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1、質(zhì)量知識競賽 2021年度全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答案 ? 20__年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答案 — 、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合 題目要求的選項。） 1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正 確的是（ B ）。 A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。 2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，

2、日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常 滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性 C ）。 3. 根據(jù)ISO9000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程 度”，這里的“要求”通常不包括來自（ A A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 ）的要求。 4. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管

3、 理的（ C ）的質(zhì)量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位 5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（ A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進 D ）。 6. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指 （ A ）。 A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調(diào) D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 7. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（ 理三部曲。

4、A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 A ）將其稱為質(zhì)量管 8. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成 功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的( A 預(yù)防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 B )思想。 9. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（ D ）。 ○ 1E A設(shè)計和策劃培訓 A○2E 評A 價培訓效果 A○3E A提供培訓 A○4E A確定培訓需求 A A○1E A—A○2E A—A○3E A—A○4E B A○1E A

5、—A○4E A—A○3E —A ○A 2E C A○4E A—A○1E A—A○2E A—A○3E D A○4E A—A○1E A—A○3E A—A○2E 10. 根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（ A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術(shù)文件 B ）。 11. 質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中 （ 化的精髓。 A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 A ）位于最核心，是質(zhì)量文 12. （

6、C ）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一， 是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。 A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 13. 依據(jù)品牌的沙堆模型，（ A 信譽 B 質(zhì)量 C 技術(shù) D 責任 B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。 14. 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標準是（ A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 B ）。 15. GB/T19001要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（ A ） 建立質(zhì)量目標 。 A 過程 B 人員 C 資

7、 D 相關(guān)方 16. GB/T19001要求，最高管理者要按（ B 審。 A 標準規(guī)定的 ）時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評 B 半年一次的 C 策劃的 D 顧客提出的 17. 質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（ C ）的信息， 包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。 A 受控 B 傳遞 C 形成文件 D 正式發(fā)布 18. GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于 九條基本理念的是（ A ）。 A 資配置 B 戰(zhàn)略導向 C 系統(tǒng)管理 D 合作

8、共贏 19. GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于 社會責任范疇的是（ A 質(zhì)量安全 B 環(huán)保與節(jié)能降耗 C 員工福利 D 誠信道德  C ）。 20. 在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標管理方法，還可應(yīng) 用 （ B ）。 A 質(zhì)量功能展開（QFD） B 平衡記分卡（BSC） C 六西格瑪管理（6σ） D 全面生產(chǎn)維護（TPM） 21. GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-（來評價組織過程的成熟度。 A 水平 B 趨勢 C 對比 D 整合 D ）” 22

9、. 在目標管理中，（ A 充分授權(quán) B 結(jié)果導向 C 上下溝通 D 自我激勵 23. 日本標準協(xié)會在（ A 1987 B 20__ C 1997 D 20__3 B ）特點使考評具有了客觀標準。 D ）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。 24. 平衡計分卡的四個維度不包括（ A 供應(yīng)鏈維度 B 財務(wù)維度 C 客戶維度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 A ）。 25. 以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（ A 公司技能標兵 C ）。 B C D 公司勞模 競爭對手 公司文化之星 26 . 以下不屬于標桿管理分類的是（ D ）

10、 A B C D 內(nèi)部標桿管理 外部標桿管理 競爭性標桿管理創(chuàng)新管理 27 . 以下不屬于標桿管理三階段的是（ A A B C D 目標設(shè)定組織策劃項目實施持續(xù)完善 28 A B C D . 選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項具有戰(zhàn)略價值 行業(yè)最佳實踐高層領(lǐng)導參與 具有改進潛力 。 ）。 目本身可實現(xiàn)的要素是（ D ）。 29. 某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3，則該過程的s水平 大約為（ A 1.5s B 3s C 4s D 6s B ）。 30. 在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（ C ）。 A

11、 測量M階段 B 分析^p A階段 C 改進I階段 D 控制C階段 31. 以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（ A 精益管理的核心是消除浪費 B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異 C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具 D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點 C ）。 32. 下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（ A 精益管理自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPS C ）。 B 消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念 C 實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標 D 精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進 33. 下述用于價值流圖分析^p （VSM）的符

12、號中，含義表述正確的是（ A ）。 A 1 庫存/在制品 2電子信息流 3推動箭頭 4 改善點 B 1 看板信號 2 運輸 3 推動箭頭 4 控制點 C 1 庫存/在制品 2電子信息流 3運輸方向 4改善點 D 1 采購信息 2電子信息流 3推動箭頭 4 控制點 34. 以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（ A 識別流程的浪費與非增值 B ）。 B 分析^p 流程的相關(guān)方 C 用精益方法設(shè)計未來價值流 D 識別信息流對流程的影響 35. 在 5S 管理中，以下屬于整理范疇的是（ A 約束習慣 B 效果維持 C 點檢維護 D 區(qū)分清理 D ）。 36

13、. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（ A 人員分類著裝 B 視覺顯示與色彩標準化 C 物品碼放運送標準化 D 形跡管理 D ）。 37. 在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（ A 削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS） B 全員參與 C 追求完美 D 效率優(yōu)先 D ）。 38. QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平” 為選題范圍”，其課題是指（ A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題 D ）。 39. QC 小組活動起于( A )。 A 日本 B 美國 C 中國 D 韓國 40.

14、 QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（ A ADLI （方法－展開－學習－整合）四個階段 B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段 C SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階段D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段 D ）。 41. 擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（ D ）。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42. 在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能（ A 犯第一類 B 犯第二類 C 既犯第一類，又犯第二類 D 不犯任一類 B ）錯誤。 43. 樣本均值有少許提高，則（ C ）。

15、 A 表明總體均值提高 B 表明總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 以上都不對 44. 描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分 布，三個變量之間的關(guān)系是（ A ）。 A 三者相等 B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等 C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等 D 三者互不相等 45. 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（ D ）。 A 流程圖 B 排列圖 C 因果圖 D 直方圖 46. 調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（ A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析^p C 原因分析^p

16、 D 提出改進措施 A ） 。 47. 從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158, 另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本 均值為（ A 153 B 154 C 155 D 156 D ）。 48. 一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（ A 1/3 B 1/6 C 1/7 D ）。 D 2/7 49. 假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷， 這些信息不包括（

17、A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差 D ）。 50. 在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形 工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（ A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 D ）。 51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是 （ A ）。 A 觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系 B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化 C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度 D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢 52. 在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以 確定改進的優(yōu)先順序，以下（ A 績效指數(shù) B

18、 績效矩陣 C 重要度-績效分析^p D 矩陣數(shù)據(jù)分析^p 法 C ）工具可幫助我們解決此問題。 53. 以下（ D ）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。 A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 限時完成 54. 頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（ A 休哈特 B A.F.奧斯本 C 大野耐一 D 盛田昭夫 B ）首先提出。 55. 當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察， 則以下（ B A 散布圖 ）工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。 B 因果矩陣 C 績效矩陣 D 魚刺圖 56.

19、下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（ B ）。 A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具 B. 正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動 C. 異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動 D. “偶然原因”引起的波動是不可避免的 57. 關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（ B ）。 A. Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小 B. Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān) C. Cp與過程輸出的平均值無關(guān) D. Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平 58. 均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的 上、

20、下控制界限可以用來判斷（ A 過程是否穩(wěn)定 A ）。 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 59. 某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對 應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（ D ）。 A 選用 u 圖 B 選用 _ - R 圖 C 選用 np 圖 D 選用 p 圖 60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān) 鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。

21、那么，應(yīng)選用（ C ）。 A 均值-標準差控制圖 B 均值-極差控制圖 C 單值-移動極差控制圖 D 單位不合格數(shù)控制圖 二 、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合 題目要求的選項。） 1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小 王叫外賣考慮的是（ A 功能性 B 時間性 ABC ）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性 2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD ）。 A 符合性 B 適宜性 C

22、 時間性 D 有效性 E 文明性 3. 企業(yè)的標準體系通常包括（ Ａ 技術(shù)標準體系 Ｂ 工作標準體系 Ｃ 文化標準體系 Ｄ 管理標準體系 Ｅ 生活標準體系 ABD ）。 4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（ BCDE ）等功能。 A 塑造功能 B 導向功能 C 約束功能 D 激勵功能 E 輻射功能 5. 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。 A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 B 為建立質(zhì)量目標提供框架 C 包括滿足適用要求的承諾 D 包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾 E 包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標 6. GB/

23、T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（ ACDE ）。 A 顧客 B 競爭對手 C 員工 D 供方和合作伙伴 E 股東、社會 7. 目標管理的特點包括（ ABCE ）。 A 強調(diào)員工自我控制 B 鼓勵上下級協(xié)商確定目標 C 提倡給下屬更多的自主權(quán) D 指揮鏈原則 E 結(jié)果導向 8. 標桿管理的三個階段是（ ACE ）。 A 組織策劃 B 設(shè)定目標 C 項目實施 D 檢查控制 E 持續(xù)完善 9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。 A 過程改進流程DMAIC B 按3.4ppm質(zhì)量水平嚴格過程控制 C 用

24、統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗 D 過程設(shè)計流程DFSS E 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD 10. 六西格瑪黑帶的職責通常包括（ A 建立組織的六西格瑪管理愿景  DE ）。 B 負責六西格瑪管理在組織中的部署 C 確保資配置并建立激勵機制 D 帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目 E 為綠帶提供指導 11. 在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（ AD ）。 A 讓設(shè)備自律地控制異常情況 B 在作業(yè)流程中進行頭質(zhì)量控制(如防錯) C 提高自動化水平，減少人為影響 D 異常時及時報警快速處理 E 對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓 12. 在 GB/T 29590-20__ 《現(xiàn)場

25、管理準則》中，推進要素包括（ABCE）。 A 領(lǐng)導作用 B 戰(zhàn)略秉承 C 員工素質(zhì) D 安全環(huán)保 E 組織保證 13. 全面生產(chǎn)維護的基石包括（ABCE）。 A 5S 管理 B 目視化管理 C 全員參與 D 教育訓練 E 連續(xù)小組活動 14. QC 小組活動的特點有（ ABCE ）。 A 民主性 B 科學性 C 群眾性 D 統(tǒng)一性 E 自主性 15. 適用于分析^p 原因的質(zhì)量工具有（ A 流程圖 B 分層法 C 過程能力分析^p D 實驗設(shè)計 E 樹圖 ABE ）。 16. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)

26、和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù) 數(shù)據(jù)的是（ ACE ）。 A 產(chǎn)品合格率 B 熱處理的油溫 C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù) D 測量誤差 E 不合格零件數(shù) 17. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE ）。 A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析^p 兩個變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 18. 以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析^p 的工具有（ ABCD）。 A 直方圖 B 運行圖 C 排列圖 D 散

27、布圖 E 因果圖 19. 關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ ABD ）。 A 控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL B 控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點 C 可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL D 上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限 E 可用控制圖識別不合格品 20. 提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（ BC ）。 A 加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100檢驗 B 改進過程輸出分布中心的對準狀況 C 減少過程輸出的隨機波動 D 嚴格控制操作異常的發(fā)生 E 減少設(shè)備設(shè)施故障 全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習題 增補

28、 一、單項選擇題 61. 頭腦風暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。 A 直方圖 B 親和圖 C 控制圖 D 運行圖 62. 在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D ）。 A 均值 B 眾數(shù) C 中位數(shù) D 極差 63. 以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（ D ）。 A 項目要支持顧客滿意的改善 B 項目要支持組織目標的實現(xiàn) C 項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報 D 項目有成熟改進方案且風險較小 64. 根據(jù) GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（ B

29、）。 A “是組織績效考核的具體標準” B “是組織綜合的績效管理方法” C “要推行卓越績效模式，公司就不用推行 ISO90001 了” D “是符合性評價的方法” 65. 將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（ C ）原則。 A 循證決策 B 關(guān)系管理 C 過程方法 D 領(lǐng)導作用 66. 標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ）。 A 選擇標桿對象 B 收集標桿數(shù)據(jù) C 組建項目團隊 D 完善數(shù)據(jù)庫 67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自

30、覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）功能。 A 凝聚 B 約束 C 輻射 D 導向 68. 標桿管理起于（ B ）。 A 通用電氣 B 施樂公司 C IBM 公司 D 摩托羅拉公司 69. 下述不屬于準時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（ D ）。 A 快速換型 SMED B 看板拉動 C 單元生產(chǎn) D 安燈（安東） 70. 因果圖的主要作用是（ C ）。 A 尋找影響質(zhì)量的主要問題 B 分析^p 兩個變量間的相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過程的

31、缺陷率為 ,是過程在 運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（ D ）。 A 0.27 長期 B 0.27 短期 C 3.4ppm 短期 D 3.4ppm 長期 72. 關(guān)于 GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（ D ）。 A 為組織追求卓越提供自我評價的準則 B 作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù) C 作為組織建立經(jīng)營體系的框架 D 作為合格評定的依據(jù) 73. 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（ B ）。 A 計量 B 標準 C 制度 D 質(zhì)量認證 74.

32、 通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（ A ）。 A 硬件 B 軟件 C 服務(wù) D 流程性材料 75. 防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（ B ）。 A 泳道法 B 防呆法 C 層別法 D 檢測法 76. 管理大師彼得·德魯克在（ C ）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。 A 《公司的概念》 B 《卓有成效的管理者》 C 《管理的實踐》 D 《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》 77. 直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（ C ）。 A 數(shù)據(jù)隨時間的變化 B 收集到了多少數(shù)據(jù) C 數(shù)據(jù)是否是對

33、稱分布 D 數(shù)據(jù)是否有缺失 78. 如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（ D ）。 A 數(shù)據(jù)不恰當 B 測量誤差大 C 分組過多 D 數(shù)據(jù)來自兩個總體 79. 假設(shè)檢驗中的顯著性水平α表示（ A ）。 A 犯第一類錯誤的概率不超過α B 犯第二類錯誤的概率不超過α C 犯兩類錯誤的概率之和不超過α D 犯第一類錯誤的概率不超過 1-α 80. 流程圖中表示決策的符號為（ A ）。A B C D 81. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（ A ）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保

34、證 D 質(zhì)量改進 82. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種 （ B ），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。 A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計控制 83. 企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（ C ）。 A 質(zhì)量知識培訓 B 專業(yè)技能培訓 C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計技術(shù)培訓 84. 以下正確表達準時化（JIT）含義的是（ A ）。 A 只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時間準時供貨 C 按照下達的生產(chǎn)計劃準時安排生產(chǎn) D 上下工序必須準時

35、開工，不能斷流 85. 質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以 （ A ）為標準。 A 過程受控和滿足需求 B 檢驗合格 C 顧客需求和期望 D 認證機構(gòu)的的要求 86. 頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（ A ）提出的。 A 奧斯本 B 韋伯 C 弗魯姆 D 休哈特 87. 某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的 20 個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么， 下面的陳述中正確的是（ D ）。 A 改進

36、有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認 C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析^p D 需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 二、多項選擇題 21. 以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ ABD ）。 A 頭腦風暴法 B 因果圖 C 檢查表 D 親和圖 E 控制圖 22. 在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應(yīng)包括（ BDE ）。 A 高層領(lǐng)導 B 領(lǐng)隊 C 秘書 D 專家 E 其他相關(guān)人員 23.5S 管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ ABCD ）。 A 減少損耗 B 消除隱患 C

37、保障安全 D 改善環(huán)境 E 優(yōu)化資 24. 在 GB/T 19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結(jié)果包括（ ABCD ）。 A 領(lǐng)導和戰(zhàn)略的結(jié)果 B 資和過程的結(jié)果 C 產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果 D 財務(wù)的結(jié)果 E 行業(yè)發(fā)展的結(jié)果 25. 按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ ACD ）。 A 減少設(shè)備停機時間 B 加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度 C 減少返工返修 D 按“連續(xù)流”組織生產(chǎn) E 投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn) 26. 根據(jù)課題來，QC 小組活動的課題類型一般包括（ ABD ）。 A 自主性課題 B 上級下達的指令性課題 C 公關(guān)型課題 D 質(zhì)

38、量部門推薦的指導性課題 27. 在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ ACE ）。 A 強制性國家標準 B 團體標準 C 推薦性國家標準 D 企業(yè)標準 E 行業(yè)標準 28. 企業(yè)質(zhì)量文化是由（ ABCD ）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。 A 精神文化 B 行為文化 C 制度文化 D 物質(zhì)文化 E 品牌文化 29. 統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（ BD ）。 A 把正常判為異常 B 把異常判為正常 C 棄真 D 取偽 20__ 年全面質(zhì)量管理知識競賽答案含增補答案 — 、單項選擇題（ 在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合 題目要求的選 項。

39、） 1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量 定義解釋 不正確 的是（ B ）。 A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。 2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特 性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常 滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C ）。 A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C

40、 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性 3.根據(jù)ISO900 0 標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程 度”，這里的“要求”通常 不包括 來自（ A）的要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管 理的（C ）的質(zhì)量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位 5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是 （D ）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進

41、 6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是指 （ A ）。 A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調(diào) D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家 （ A ） 將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成 功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B )思想。 A 預(yù)防為主 B PD

42、CA C 全員參與 D 過程方法 9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（D ）。 ○1 E A 設(shè)計和策劃培訓 A ○ 2 E 評 A 價培訓效果 A ○ 3 E A 提供培訓 A ○ 4 EA 確定培訓需求 A A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3 E A — A ○ 4 E B A ○ 1 E A — A ○ 4 E A — A ○ 3 E — A ○ A 2 E C A ○ 4 E A — A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3 E D A ○ 4 E A — A ○

43、1 E A — A ○ 3 E A — A ○ 2 E 10.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是 （B ）。 A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術(shù)文件 11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中 （ A ） 位于最核心，是質(zhì)量文 化的精髓。 A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 12.（ C ） 是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一， 是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。 A 精神文化層 B 行為文化層

44、 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 13.依據(jù)品牌的沙堆模型， （B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。 A 信譽 B 質(zhì)量 C 技術(shù) D 責任 14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標準是 （B ）。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15.GB/T19001 要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的 （ A ） 建立質(zhì)量目標 。 A 過程 B 人員 C 資 D 相關(guān)方 16.GB/T19001 要求，最高管理者要按 （ B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評 審。 A 標準規(guī)定的 B 半年一次的

45、 C 策劃的 D 顧客提出的 17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要 （C ）的信息， 包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體 系有效運行的客觀證據(jù)。 A 受控 B 傳遞 C 形成文件 D 正式發(fā)布 18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下 不屬于 九條基本理念的是（ A ）。 A 資配置 B 戰(zhàn)略導向 C 系統(tǒng)管理 D 合作共贏 19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下 不屬于 社會責任范疇的是（C ）。 A 質(zhì)量安全 B 環(huán)保與節(jié)能降耗

46、 C 員工福利 D 誠信道德 20.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標管理方法，還可應(yīng) 用 （ B ）。 A 質(zhì)量功能展開（QFD） B 平衡記分卡（BSC） C 六西格瑪管理（6σ） D 全面生產(chǎn)維護（TPM） 21.GB/Z1957 9 《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習- （D ）”來評價組織過程的成熟度。 A 水平 B 趨勢 C 對比 D 整合 22.在目標管理中， （B ）特點使考評具有了客觀標準。 A 充分授權(quán) B 結(jié)果導向 C 上下溝通 D 自我激勵 23.日本標準協(xié)會在 （D ）年制定和頒布了JISO9023

47、 《方針管理指南》。 A 1987 B 20__ C 1997 D 20__3 24.平衡計分卡的四個維度 不包括 （A ）。 A 供應(yīng)鏈維度 B 財務(wù)維度 C 客戶維度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 25.以下 不屬于 內(nèi)部標桿管理對象的是 （C ）。 A 公司技能標兵 B 公司勞模 C 競爭對手 D 公司文化之星 26.以下不屬于標桿管理分類的是（ ）。 A 內(nèi)部標桿管理 B 外部標桿管理 C 競爭性標桿管理 D 創(chuàng)新管理 27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A ）。 A 目標設(shè)定 B 組織策劃 C 項目實施 D 持續(xù)完善 28.選定標桿項目時，以

48、下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D ）。 A 具有戰(zhàn)略價值 B 行業(yè)最佳實踐 C 高層領(lǐng)導參與 D 具有改進潛力 29.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3，則該過程的 σ 水平大約為（B ） 。 A 1.5 σ B 3 σ C 4 σ D 6 σ 30.在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是 （C ）。 A 測量M階段 B 分析^p A階段 C 改進I階段 D 控制C階段 31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯?不正確 的是 （C ）。 A 精益管理的核心是消除浪費 B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異 C 精益六西格瑪就是六西格瑪

49、方法論加精益工具 D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點 32.下述關(guān)于精益管理的陳述， 不正確 的是 （C ）。 A 精益管理自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPS B 消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念 C 實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標 D 精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進 33.下述用于價值流圖分析^p （VSM）的符號中，含義表述正確的是 （A ）。 A 1 庫存/在制品 2電子信息流 3推動箭頭 4 改善點 B 1 看板信號 2 運輸 3 推動箭頭 4 控制點 C 1 庫存/在制品 2電子信息流 3運輸方向 4改善點 D 1 采購信息 2電子信息流 3推

50、動箭頭 4 控制 點 34.以下 不屬于 價值流圖應(yīng)用范疇的是 （B ）。 A 識別流程的浪費與非增值 B 分析^p 流程的相關(guān)方 C 用精益方法設(shè)計未來價值流 D 識別信息流對流程的影響 35.在 5S 管理中，以下屬于整理范疇的是 （D ）。 A 約束習慣 B 效果維持 C 點檢維護 D 區(qū)分清理 36.不包括 在目視化管理中的內(nèi)容是 （D ）。 A 人員分類著裝 B 視覺顯示與色彩標準化 C 物品碼放運送標準化 D 形跡管理 37.在防差錯應(yīng)用中，以下 不屬于 防錯原則的是 （D ） 。 A 削減、合并、調(diào)整或簡化（ ECRS ） B 全員參與

51、 C 追求完美 D 效率優(yōu)先 38.QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平” 為選題范圍”，其課題是指 （D ） 。 A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題 39. QC 小組活動起于( A )。A 日本 B 美國 C 中國 D 韓國 40. QC 小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指 （D ）。 A ADLI （方法－展開－學習－整合）四個階段 B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段 C SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階 段 D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段 41. 擲

52、兩顆骰子，在點數(shù)為7 時，其中有一顆骰子為 3 的概率是（ D ） 。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能 （B ）錯誤。 A 犯第一類 B 犯第二類 C 既犯第一類，又犯第二類 D 不犯任一類 43.樣本均值有少許提高，則（ C ）。 A 表明總體均值提高 B 表明總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 以上都不對 44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分 布，三個變量之間的關(guān)系是（A ）。 A 三者相等 B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等 C 均值和眾數(shù)相

53、等，和中位數(shù)不相等 D 三者互不相等 45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（ D ）。 A 流程圖 B 排列圖 C 因果圖 D 直方圖 46.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途 （A ） 。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析^p C 原因分析^p D 提出改進措施 47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為 20 ，樣本均值為 158, 另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本 均值為（D ）。 A 153 B 154 C 155 D 156 48.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其

54、中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D ）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 49.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷， 這些信息 不包括 （D ）。 A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差 50.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。 可用下列哪種圖形 工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（D ）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。 以下可應(yīng)用散布圖的是 （ A

55、 ） 。 A 觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系 B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化 C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度 D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢 52.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以 確定改進的優(yōu)先順序，以下 （C ）工具可幫助我們解決此問題。 A 績效指數(shù) B 績效矩陣 C 重要度-績效分析^p D 矩陣數(shù)據(jù)分析^p 法 53.以下 （D ） 不屬于 頭腦風暴時所遵循的原則。 A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 限時完成 54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由 （B ）首先提出。 A 休哈特 B A.F.奧斯本 C

56、 大野耐一 D 盛田昭夫 55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察， 則以下（ B）工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。 A 散布圖 B 因果矩陣 C 績效矩陣 D 魚刺圖 56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述， 不正確 的是 （B ）。 A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具 B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動 C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動 D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的 57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述 不正確 的是（ B ）。 A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小 B.Cp由

57、過程的5M1E決定，與容差無關(guān) C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān) D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平 58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。 其中，均值控制圖的 上、下控制界限可以用來判斷（A ）。 A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對 應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等 ） 。那么，以下選擇正確的是 （D ）。 A 選用 u 圖 B 選用 _ - R 圖 C 選用 np 圖 D 選用 p

58、圖 60.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客 的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC 控制圖對該關(guān) 鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。 那么，應(yīng)選用（C ）。 A 均值-標準差控制圖 B 均值-極差控制圖 C 單值-移動極差控制圖 D 單位不合格數(shù)控制圖 二 、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合 題目要求的選項。 ） 1.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小 王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服

59、務(wù)質(zhì)量特性。 A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性 2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD ）。 A 符合性 B 適宜性 C 時間性 D 有效性 E 文明性 3. 企業(yè)的標準體系通常包括 （ABD ）。 Ａ 技術(shù)標準體系 Ｂ 工作標準體系 Ｃ 文化標準體系 Ｄ 管理標準體系 Ｅ 生活標準體系 4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（ BCDE ）等功能。 A 塑造功能 B 導向功能 C 約束功能 D 激勵功能 E 輻射功能 5. 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下 （ ABCD ） 的要求。 A 適應(yīng)組織的宗

60、旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 B 為建立質(zhì)量目標提供框架 C 包括滿足適用要求的承諾 D 包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾 E 包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標 6. GB/T19580 《卓越績效評價準則》倡導組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相 關(guān)方”包括（ ACDE ）。 A 顧客 B 競爭對手 C 員工 D 供方和合作伙伴 E 股東、社會 7. 目標管理的特點包括（ ABCE ）。 A 強調(diào)員工自我控制 B 鼓勵上下級協(xié)商確定目標 C 提倡給下屬更多的自主權(quán) D 指揮鏈原則 E 結(jié)果導向 8. 標桿管理的三個階段是（ ACE ）。 A 組織策劃 B 設(shè)

61、定目標 C 項目實施 D 檢查控制 E 持續(xù)完善 9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。 A 過程改進流程DMAIC B 按3.4ppm質(zhì)量水平嚴格過程控制 C 用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗 D 過程設(shè)計流程DFSS E 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD 10. 六西格瑪黑帶的職責通常包括 （DE ）。 A 建立組織的六西格瑪管理愿景 B 負責六西格瑪管理在組織中的部署 C 確保資配置并建立激勵機制 D 帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目 E 為綠帶提供指導 11. 在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（ AD ）。 A 讓設(shè)備自律地控制異常情況 B 在作業(yè)流程中進行頭

62、質(zhì)量控制(如防錯) C 提高自動化水平，減少人為影響 D 異常時及時報警快速處理 E 對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓 12. 在 GB /T 2 959 0 -2 01 3 《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括 （ ABC E ）。 A 領(lǐng)導作用 B 戰(zhàn)略秉承 C 員工素質(zhì) D 安全環(huán)保 E 組織保證 13. 全面生產(chǎn)維護的基石包括 （ ABC E ）。 A 5S 管理 B 目視化管理 C 全員參與 D 教育訓練 E 連續(xù)小組活動 14. QC 小組活動的特點有（ ABCE ）。 A 民主性 B 科學性 C 群眾性 D 統(tǒng)一性 E 自主性 15. 適

63、用于分析^p 原因的質(zhì)量工具有 （ABE ）。 A 流程圖 B 分層法 C 過程能力分析^p D 實驗設(shè)計 E 樹圖 16. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù) 數(shù)據(jù)的是（ACE ）。 A 產(chǎn)品合格率 B 熱處理的油溫 C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù) D 測量誤差 E 不合格零件數(shù) 17. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE ）。 A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析^p 兩個變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E

64、 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 18. 以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析^p 的工具有（ ABC D ）。 A 直方圖 B 運行圖 C 排列圖 D 散布圖 E 因果圖 19. 關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是 （ABD ）。 A 控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL B 控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點 C 可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL D 上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限 E 可用控制圖識別不合格品 20. 提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（ BC ）。 A 加嚴過程控制

65、，如將抽樣檢驗改為100檢驗 B 改進過程輸出分布中心的對準狀況 C 減少過程輸出的隨機波動 D 嚴格控制操作異常的發(fā)生 E 減少設(shè)備設(shè)施故障 全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習題 增補 一、單項選擇題 61. 頭腦風暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。 A 直方圖 B 親和圖 C 控制圖 D 運行圖 62. 在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描 述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D ） 。 A 均值 B 眾數(shù) C 中位數(shù) D 極差 63. 以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（ D ） 。 A 項目要支持顧客滿意的改善 B 項目

66、要支持組織目標的實現(xiàn) C 項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報 D 項目有成熟改進方案且風險較小 64. 根據(jù) GB/T1958 0 《卓越績效評價準則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是 （ B ） 。 A “是組織績效考核的具體標準” B “是組織綜合的績效管理方法” C “要推行卓越績效模式，公司就不用推行 ISO90001 了” D “是符合性評價的方法” 65. 將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的 結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（ C ）原則。 A 循證決策 B 關(guān)系管理 C 過程方法 D 領(lǐng)導作用 66. 標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ） 。 A 選擇標桿對象 B 收集標桿數(shù)據(jù) C 組建項目團隊 D 完善數(shù)據(jù)庫 67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體 目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。 這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）功能。 A 凝聚 B 約束 C 輻射 D 導向 68. 標桿管理起于（ B ） 。 A 通用電氣