《護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀ppt課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀ppt課件（41頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第七章 護(hù)士交往禮儀,重點(diǎn) 掌握交往禮儀的基本要求和方法 學(xué)習(xí)規(guī)范使用電話及移動(dòng)通訊工具 難點(diǎn) 學(xué)習(xí)正確處理護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、 護(hù)際關(guān)系和護(hù)技關(guān)系的方法,第一節(jié) 基本交往禮儀 第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀,第一節(jié) 基本交往禮儀,,介紹禮儀 電話禮儀 電梯禮儀,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,,介紹禮儀的基本要求,介紹順序 介紹內(nèi)容 介紹手勢(shì) 被介紹者,介紹順序,先向年長(zhǎng)者介紹年輕人 先向女士介紹男士 先向身份高者介紹身份低者 先向主人介紹客人,,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,介紹內(nèi)容,姓名、職務(wù)、職稱、單位等。 例如:“劉院長(zhǎng)您好，這位是我的侄兒李力， 2005年醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在醫(yī)

2、院心臟內(nèi)科工作。小力，這位就是你仰慕已 久的第一人民醫(yī)院的劉院長(zhǎng)，心臟內(nèi)科的主任醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師?！?第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,,第一節(jié) 護(hù)士交往禮儀,一、稱謂禮儀 稱謂是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。 它是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，也是交往成功的一個(gè)重要因素。,一、見面禮儀,一）稱呼禮儀 稱呼，一般是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂。,1、稱謂方式,1.國(guó)際通用的稱謂 A.通稱 B.職銜稱 C.習(xí)慣稱,先生、夫人/太太/女士 小姐,XX律師、教授 XX閣下、部長(zhǎng)閣下 XX牧師 XX警官,XX國(guó)王（王后）陛下 XX公主、王子 XX公爵 XX同志,國(guó)內(nèi)習(xí)慣用的

3、稱謂 通稱：先生、小姐、女士 敬稱：貴姓、令尊、X兄 謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見 職業(yè)稱：醫(yī)生、護(hù)士、老師 姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓 親屬稱：爺爺、奶奶、姥爺、阿姨,稱謂的避諱,1.使用錯(cuò)誤的稱謂 誤讀 誤會(huì) 2.使用不通行的稱謂 師傅、伙計(jì) 3.使用失敬的稱謂 小名、昵稱、綽號(hào)、蔑稱 4.以病床號(hào)稱謂病人,介紹方式,自我介紹 他人介紹 名片介紹,,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,自我介紹類型,主動(dòng)型自我介紹：社交活動(dòng)中，想結(jié)識(shí)某 人卻無(wú)人引見時(shí)，可自己充當(dāng)自己的介紹 人，將自己介紹給對(duì)方。 被動(dòng)型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某 些方面的具體情況介紹給他人。

4、,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,,自我介紹方式,應(yīng)酬式：適用于一般性社交場(chǎng)合 工作式：適用于公務(wù)來(lái)往 交流式：適用于需要進(jìn)一步溝通時(shí) 禮儀式：適用于正式場(chǎng)合 問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場(chǎng)合,,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,他人介紹常用方式,標(biāo)準(zhǔn)式 簡(jiǎn)介式 強(qiáng)調(diào)式 引見式 推薦式 禮儀式,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,,名片介紹,名片式樣：包括姓名 任職單位 職務(wù) 職稱 社會(huì)任職 通訊地址 電話號(hào)碼 電子郵箱 常見規(guī)格：95.5、106、 84.5、107、 排版方式有二種：橫版式和縱版式,,第一節(jié) 基本交往禮儀-介紹禮儀,電話禮儀,打電

5、話的禮儀 接聽電話的禮儀 本人受話時(shí)的禮儀 代接電話的禮儀,第一節(jié) 基本交往禮儀-電話禮儀,,第一節(jié) 基本交往禮儀-電話禮儀,,打電話的禮儀,時(shí)間適宜 內(nèi)容簡(jiǎn)練 表現(xiàn)文明,電梯禮儀,進(jìn)出有人管理電梯 進(jìn)出無(wú)人管理電梯 禮待他人,,第一節(jié) 基本交往禮儀-電梯禮儀,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀,,與病人的交往禮儀 與同事的交往禮儀,與病人交往的基本原則,尊重病人 誠(chéng)實(shí)守信 舉止文明 雷厲風(fēng)行 共情幫助,,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀,與小兒病人的交往禮儀 與年輕病人的交往禮儀 與中年的交往禮儀 與老年的交往禮儀,與不同病人的交往禮儀

6、,與小兒病人的交往禮儀,注重語(yǔ)言技巧 注重檢查技巧 尊重病兒,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀,尊重病人 語(yǔ)言要真誠(chéng)肯定 掌握分寸,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀,與年輕病人的交往禮儀,與病人家屬及探視人員交往的禮儀 注重談話藝術(shù)和技巧 建立良好的關(guān)系,,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀,與同事交往的基本原則,尊重同仁 幽默有度 舉止文明 信守諾言 以誠(chéng)待人 寬以待人 嚴(yán)于律己 善待個(gè)性,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀,,,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀,醫(yī)護(hù)間禮儀 護(hù)際間禮儀 護(hù)士與其他部門間禮儀,工作交往禮儀,醫(yī)護(hù)間禮儀,

7、多與醫(yī)生交流 注重與醫(yī)生交往的藝術(shù) 相互學(xué)習(xí)，共同提高,,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀,護(hù)際間禮儀,以誠(chéng)相待 與人為善 互相尊重 取長(zhǎng)補(bǔ)短 寬以待人 善于制怒 關(guān)心他人 團(tuán)結(jié)協(xié)作,,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀,復(fù)習(xí)題,1.介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說(shuō)明。 2.社交場(chǎng)合中常用的介紹方式有哪些？ 3.使用電話時(shí)如何保持自己良好的“電話形象”？ 4.如何正確使用名片？ 5.在使用電梯的過(guò)程中如何做到善待他人？ 6.與病人交往的基本原則有哪些？ 7.與同事交往的基本原則有哪些？ 8.如何處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系？ 9.護(hù)理人員工作中如何融洽相處？,10.案例題目,某醫(yī)院內(nèi)科10

8、病房共住有三位病人，分 別是1床，劉，女，30歲，小學(xué)教師； 2床，李，女，17歲，高中生；3床， 苗，56歲，退休工人。 請(qǐng)問(wèn)：小黃該如何稱呼她們？2床是新入 院病人，護(hù)士小黃應(yīng)該如何對(duì)2床進(jìn)行自我 介紹？并將2床介紹給同室的其他病人？,實(shí)踐七 交往禮儀訓(xùn)練,,,【目的】,1熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。 2學(xué)會(huì)交往禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn) 用，培養(yǎng)自身良好的交往形象。 【學(xué)時(shí)】 2學(xué)時(shí),,【準(zhǔn)備】,1用物準(zhǔn)備電話 2環(huán)境準(zhǔn)備在模擬護(hù)士站或病房進(jìn)行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進(jìn)行。 3護(hù)生準(zhǔn)備 （1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。 （2）復(fù)習(xí)第五章中電話禮儀和介紹禮儀內(nèi)容

9、。 （3）角色扮演：課前分組準(zhǔn)備，根據(jù)案例情景分別進(jìn)行角色扮演內(nèi)容，要求在表演過(guò)程中展示情景內(nèi)涉及到的交往禮儀。,4案例資源 病人李某，女，14歲，學(xué)生，因扁桃體化膿來(lái)診。 情景設(shè)定：某日晚上十點(diǎn)，病人由母親陪同來(lái)診，在急診室檢查后，急診科護(hù)士電話通知住院處。住院處通知內(nèi)科病房。病人及家屬來(lái)到內(nèi)科病房，護(hù)士接待，安排病人入院。,【方法與過(guò)程】,1教師講解 2分組訓(xùn)練 以小組為單位，用角色扮演的學(xué)習(xí)方式 3情景練習(xí)內(nèi)容及要求 （1）急診護(hù)士打電話通知住院處。 （2）住院處電話通知病區(qū)有新病人入院。 （3）在病房?jī)?nèi)，病房護(hù)士向病人自我介紹禮儀；將新入院病人向同病房病人作介紹。,,,,,【評(píng)價(jià)要點(diǎn)】 1技能發(fā)展評(píng)價(jià) 是否規(guī)范使用電話基本文明用語(yǔ)；是否根據(jù)介紹禮儀規(guī)范的進(jìn)行自我介紹和他人介紹；是否衣帽整齊，舉止端莊，語(yǔ)言交流順暢。 2團(tuán)體協(xié)作評(píng)價(jià) 是否積極參與，團(tuán)結(jié)互助，相互關(guān)心，共同協(xié)作。 3創(chuàng)新精神評(píng)價(jià) 情景編排是否有新意。 4職業(yè)情感評(píng)價(jià) 接待時(shí)是否面帶微笑，態(tài)度溫和、親切。,本課件中的圖片和影像資料屬制作人所有，不得進(jìn)行復(fù)制，不得用于本課程之外，如發(fā)現(xiàn)必究。,,