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1、浙江育英職業(yè)技術學院 黃鳴強 5 1 6 4 3 5 897 qq.c o m 溝通技能說課 說 課 大 綱 課程定位 教學實施 課程設計 1 2 3 教學資源 4 教學效果 課程特色 5 6 說 課 大 綱 課程定位 教學實施 課程設計 1 2 3 教學資源 4 教學效果 課程特色 5 6 課程定位 課程性質(zhì) 課程目標 學生情況 本課程是物業(yè)管理專業(yè)學生 的 專業(yè)技能課，是一門培養(yǎng)學生 職業(yè)素養(yǎng)，開發(fā)和培養(yǎng)學生溝通 能力的理論與實踐相結合，以實 訓為主要內(nèi)容的課程。本課程對 培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能 具有明顯的促進作用。 課程定位 課

2、程性質(zhì) 課程目標 學生情況 知識目標 能力目標 素質(zhì)目標 了解溝通的定義、 過程、原則；熟悉 各種類型溝通的基 本方法、技巧和策 略 課程定位 課程定位 課程目標 學生情況 知識目標 能力目標 素質(zhì)目標 能有效運用語言、 肢體、眼神、面部 表情等進行溝通； 能積極有效與客戶 溝通；會正確與上 司、下屬、同級同 時進行溝通；能組 織會議進行溝通 課程性質(zhì) 課程目標 學生情況 課程定位 課程定位 課程目的 學生情況 知識目標 能力目標 素質(zhì)目標 培養(yǎng)較好的心理調(diào) 控素質(zhì)；增強與各 種角色的人溝通的 信心，培養(yǎng)沉穩(wěn)、 堅定的職業(yè)風范。 學生情況

3、 課程目標 課程性質(zhì) 課程定位 課程定位 課程目的 學生情況 弱勢 優(yōu)勢 文化基礎知識較薄 弱，良好的學習習 慣有待養(yǎng)成，學習 的主動性、積極性 不夠強。 課程性質(zhì) 課程目標 學生情況 課程定位 課程定位 課程目的 學生情況 弱勢 優(yōu)勢 *對技能知識的學習 愿望較為強烈； *對職業(yè)崗位的向往 和對自身能力提升 的要求較為高漲， 渴望更多實訓、實 踐和崗位體驗。 學生情況 課程目標 課程性質(zhì) 說 課 大 綱 課程定位 教學實施 課程設計 1 2 3 教學資源 4 教學效果 課程特色 5 6 課程設計 課程設 計思路 教學 內(nèi)容

4、 重點 難點 課程設計 課程設計 思路 重難點 內(nèi)容 教學形式及學時分配（ 28學時） 理論 (50%) 實踐 (50%) 講授 + 案例分析 討論 作業(yè) 實 訓 社會 實踐 模塊一 人際關系 1 1 模塊二 溝通認知 2 2 模塊三 有效溝通 1 2 模塊四 言語溝通 1 1 2 模塊五 非語言溝通 2 2 模塊六 溝通的障礙 1 2 模塊七 人際風格溝通 1 1 2 模塊八 溝通的藝術 1 1 綜合復習 2 重點 難點 教學 內(nèi)容 課程設 計思路 課程設計 教材 課程內(nèi)容

5、 重難點 教學重點： 通過講授、游戲、角 色扮演及案例分析等，讓學生掌 握有效溝通的技巧，避免溝通障 礙。 教學難點： 學生在實際的溝通中 能夠恰當?shù)剡\用溝通的技巧來達 到有效溝通的目的。 教學中設計與各相關人員進行溝 通時可能出現(xiàn)的問題，以及如何 解決；臨場反應能力；如何正確、 更好的表達自己。 重點 難點 課程設 計思路 教學 內(nèi)容 說 課 大 綱 課程定位 教學實施 課程設計 1 2 3 教學資源 4 教學效果 課程特色 5 6 教學實施 教學模式 教學方法 考核方式 1、以 項 目 為單 元的 “ 教練 式 ” 教學 模式 每 個項 目的 教學順

6、 序基本 為 ：情境活 動 -- 知 識講 解（ 講 授 +案例分析） --課 堂 實訓 - -同 學 點 評 --教師 點 評 --糾 正性 實訓 --總結 。 2、使用多 種 信息手段 文本信息 -音 頻視頻 信息 -圖 表、 圖 片信息 3、立體化考核管理 課 堂 實訓 考核 +考勤 +作 業(yè) 完成情 況 +期末 書 面考核 教學實施 教學模式 教學方法 考核方式 案例分析法 教學實施 教學模式 教學方法 考核方式 分組討論法 教學實施 教學方法 考核方式 角色扮演法 如： A 同學 B同學為同事。 B對 A 說：

7、“你今天早上看到小張的臉 色了嗎？說不定又跟老王吵架了， 我挺喜歡小張的，所以我也很不 痛快，我可不希望他出錯?！?A 同學會如何繼續(xù)這段談話？ 教學模式 教學實施 教學模式 教學方法 考核方式 說 課 大 綱 課程定位 教學實施 課程設計 1 2 3 教學資源 4 教學效果 課程特色 5 6 教學資源 教材 多媒體 實訓室 教學資源 教材 多媒體 實訓室 參考資料 教學資源 教材 多媒體 實訓室 教學資源 教材 多媒體 實訓室 校內(nèi)實訓室 說 課 大 綱 課程定位 教學實施 課程設計 1 2 3

8、 教學資源 4 教學效果 課程特色 5 6 教學效果 目標實現(xiàn) 教學評價 取得成績 通過這門課的學習，學生真正懂 得了如何與人建立和諧的人際關 系、學會了溝通與理解，基本達 到了課程所要求的能力目標和素 質(zhì)目標的實現(xiàn)。 教學效果 目標實現(xiàn) 教學評價 取得成績 教學效果 目標實現(xiàn) 教學評價 取得成績 工作中的成 績 ：各方的好 評 、 職 位的晉升、事 業(yè) 的成功 生活中的成 績 ：美 滿 的婚姻、幸 福的生活 說 課 大 綱 課程定位 課程實施 課程設計 1 2 3 教學資源 4 教學效果 課程特色 5 6 課程特色 模塊式的教學 內(nèi)容設置 邊學邊練的教 學模式設計 以學生為本的 教學理念的實 現(xiàn) 1、模塊式的教學內(nèi)容設置 以課程內(nèi)容設置合理的單元模塊，貫穿 工作和生活，針對性、實用性強 。 2、邊學邊練的教學模式設計 “ 教練式 ” 的教學模式設計，以職業(yè)要 求為基礎，將理論教學與實訓實踐相結 合，強調(diào)技能訓練，在練習中學習，知 識和技能的融會貫通性強。 3、以學生為本的教學理念的實現(xiàn) 以學生為課堂教學的主體，增加教學的 趣味性、針對性，調(diào)動學生的主動性、 積極性。