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管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)簡(jiǎn)答題答案 2010年12月01日　zhujian ? ? 1.簡(jiǎn)述管理的性質(zhì) 。答：（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。 2.組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些？答：（1）社會(huì)環(huán)境 是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性 、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。 （2）政治環(huán)境 包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法 律和法規(guī)等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)， 黨和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi) 水平，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。 （4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境 科學(xué)技術(shù)是組織生存與發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)保證。它包括國(guó)家的 科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、 科技管理體制和科技人才，他們直接關(guān)系到社會(huì)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可資利用的技術(shù) 資源。 （5）文化教育環(huán)境 包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校 的發(fā)展規(guī)模河水平等。 （6）自然地理環(huán)境 包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。 3.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 ？答:（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 （2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 （4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制（6）在管理上實(shí)行例外原則 4.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容？答：內(nèi)容（1）職工是“社會(huì)人”。 （2）滿足職工的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。 5.現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？答：（1）管理過(guò)程學(xué)派。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。其主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。（2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。實(shí)踐證明，這是培育學(xué)生分析和解決問(wèn)題的一種很有效的途徑。（3）系統(tǒng)管理學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成。它提出，必須以整個(gè)組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。系統(tǒng)管理學(xué)派突破了以往各個(gè)學(xué)派僅從局部出發(fā)研究管理的局限性，從組織的整體出發(fā)闡明管理的本質(zhì)，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。（4）決策理論學(xué)派。代表人物是西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題。（5）管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。（6）權(quán)變理論學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)有效也不是絕對(duì)無(wú)效，采用哪種理論方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。 6.企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論。答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化 和物質(zhì)文化。它由三部分組成：（1）企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念 形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。（2）制度文化 是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和 物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化 是企 業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企 業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)重組），是上世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生的變化。 7.計(jì)劃工作的特征是什么？答：（1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動(dòng)集中于目標(biāo), 朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。（2）主導(dǎo)性：計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位，具有主導(dǎo)性特征。（3）普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。（4）效率性：計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。在制定計(jì)劃時(shí),要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率,不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益,而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。 8．確定企業(yè)目標(biāo)的原則。（1）現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。（2）關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。（3）定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。（4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。（5）權(quán)變?cè)瓌t。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。 9.目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？答：（1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。（3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。 10.什么是決策？它具有哪些特征？答：決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案種選擇一個(gè)合理方案的分析判 斷過(guò)程。（1）超前性。任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，要求決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，能夠預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展變化，適時(shí)地做出正確的決策。（2）目標(biāo)性。決策目標(biāo)就是決策所要解決的問(wèn)題，無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明確的決策，往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。（3）選擇性。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過(guò)比較評(píng)定來(lái)進(jìn)行選擇。（4）可行性。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。（5）過(guò)程性。決策是一個(gè)多階段、多步驟的分析判斷過(guò)程。（6）科學(xué)性。要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 11.決策應(yīng)遵循哪些原則 ？ 答：（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。（2）層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。實(shí)行層級(jí)原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性和責(zé)任心，改善組織管理。（3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。 １２、定性決策方法有哪些？ 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。主要有：（1）頭腦風(fēng)暴法：也稱為思維共振法、專家意見(jiàn)法，即通過(guò)有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。頭腦風(fēng)暴法一般分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：對(duì)已提出的每一種設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生設(shè)想，同時(shí)著重研究有礙于實(shí)現(xiàn)設(shè)想的問(wèn)題。第二階段：對(duì)每一種設(shè)想編制一個(gè)評(píng)價(jià)意見(jiàn)一覽表和可行性設(shè)想一覽表。第三階段：對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中所提意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)，以便形成一組對(duì)解決所論及問(wèn)題的最終設(shè)想。（2）特爾菲法：這種方法以匿名的方式，通過(guò)幾輪函詢來(lái)征求專家的意見(jiàn)，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見(jiàn)趨于一致，最后供決策者進(jìn)行決策。此法的具體步驟是：（1）確定預(yù)測(cè)題目： 即預(yù)測(cè)所要解決的問(wèn)題，要適合實(shí)際需要。 （2）選擇專家：是預(yù)測(cè)重要環(huán)節(jié)，預(yù)測(cè)結(jié)果的可靠性取決于所選專家對(duì)預(yù)測(cè)主題了解的深度和廣度。 這一階段需解決四個(gè)問(wèn)題 （3）制訂調(diào)查表： 把預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題項(xiàng)目有次序地排列成表格形式，調(diào)查表項(xiàng)目應(yīng)少而精，且前言部分應(yīng)對(duì)特爾菲法進(jìn)行介紹。 （4）預(yù)測(cè)過(guò)程：四個(gè)過(guò)程（四輪） （5）作出預(yù)測(cè)結(jié)論：多次反饋后，一般是意見(jiàn)漸趨一致，或?qū)α⒌囊庖?jiàn)已十分明顯，此時(shí)可作為預(yù)測(cè)結(jié)論。 此種方法的特點(diǎn)是：①匿名性；②多輪反饋；③統(tǒng)計(jì)性。（3）哥頓法：是美國(guó)人哥頓于1964年提出的決策方法。這種方法與頭腦風(fēng)暴法原理相似，先由會(huì)議主持人把決策問(wèn)題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員（即專家成員）海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)，決策者將決策的具體問(wèn)題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果，進(jìn)行決策。（4）其他定性決策方法：主要有淘汰法、環(huán)比法、歸類法。 1３．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面來(lái)理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 1４．組織的類型有多少種？組織可以分為正式組織和非正式組織兩類。正式組織，一般是指企業(yè)中體現(xiàn)目標(biāo)規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系，非正式組織，是共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。 １５.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？答：（1）決策的代價(jià)。 一般來(lái)說(shuō)，從經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)和其它無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的代價(jià)越高的決策，越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。（2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集權(quán)程度就高些；反之，那么分權(quán)的程度就高些。（3）組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些；相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些。（4）組織的成長(zhǎng)方式。如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則集權(quán)程度較高；若組織是由并購(gòu)或聯(lián)合發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高。（5）管理哲學(xué)。主管人員的個(gè)性和他們的管理哲學(xué)，對(duì)組織的集權(quán)與分權(quán)的程度影響較大。（6）管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)，反之，趨向集權(quán)。（7）控制技術(shù)與手段。如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對(duì)下屬的工作和績(jī)效控制能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)。 16、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？答：（1）決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。（2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。 （3）決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。（4）決策的審核。組織中較低層次做出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；反之，分權(quán)程度越低。 17．授權(quán)的原則。（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。（2）明確責(zé)任。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。（3）不越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。（4）要適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)少，往往下屬的權(quán)力過(guò)小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過(guò)度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無(wú)章，甚至失去控制。 18、人員配備的原則是什么？答：（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（4）量才使用原則。簡(jiǎn)單地說(shuō)，量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。因?yàn)槿说牟町愂强陀^存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（5）程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。 19、管理人員需要量的確定。答：管理人員的需要量取決于一下幾個(gè)方面的因素：（1）組織規(guī)模；在其他條件相同的情況下，一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需要管理人員也就越多。（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度；一個(gè)組織，其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。（3）管理部門的數(shù)目；在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。（4）管理人員的儲(chǔ)備需要；為防止管理人員因種種原因突然出現(xiàn)空缺，或?yàn)閷?lái)規(guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備，組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者，而且需要有管理人員的儲(chǔ)備，以應(yīng)付管理人員變動(dòng)、業(yè)務(wù)規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。 20.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無(wú)法由組織“賦予”。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等。 ２１、領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷的三個(gè)階段： 1）性格理論階段：從二十世紀(jì)到三十年代，這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究，側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)者的性格。素質(zhì)方面的牲征。2）行為理論階段：從二十世紀(jì)四十年代到六十年代。這一階段從研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、特征，轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。3）權(quán)變理論階段：從二十世紀(jì)七十年代迄今。該理論認(rèn)為，一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀的因素。沒(méi)有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件的轉(zhuǎn)移。 22．影響企業(yè)人際關(guān)系的普遍因素有哪些？1)職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來(lái)和相互了解。 2)職式彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。 3)職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價(jià)值觀和思想感情，容易相互了解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。 4)職工彼需要的互補(bǔ)性。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。 2３．什么是激勵(lì)過(guò)程。激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。 ２４．馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、依所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次的需要的友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相對(duì)的滿足，友愛(ài)和歸屬的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要的尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要量，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 25．激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里。（1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。（2）有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?！　?26．有效的激勵(lì)的方法有哪些。一、物質(zhì)激勵(lì)。在物質(zhì)鼓勵(lì)中，最突出的就是金錢。 二、精神激勵(lì)。企業(yè)常用的精神激勵(lì)方法有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。榜樣典型激勵(lì)法、以及獎(jiǎng)厲處罰激勵(lì)法等。三、職工參與管理。讓職工參與管理，既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，以又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供的保證。四、工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。 27、有效控制的基本原則？答：（1）目標(biāo)明確原則。控制活動(dòng)是一種管理活動(dòng)過(guò)程，具有很強(qiáng)的目的性。也就是說(shuō)，控制工作必須圍繞既定的目標(biāo)開(kāi)展。 (2)重點(diǎn)原則?？刂撇粌H要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項(xiàng)目。有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目（3）及時(shí)性原則。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取糾偏措施。（4）靈活性原則。控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來(lái)達(dá)到控制的目的。（5）經(jīng)濟(jì)性原則?？刂剖且豁?xiàng)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力的活動(dòng)，耗費(fèi)較大。行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。 ２８．全面質(zhì)量管理的涵義。所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。它不僅指產(chǎn)品的性能，還包括企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。成本控制質(zhì)量、企業(yè)內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的過(guò)程控制。質(zhì)量管理的范圍包括市場(chǎng)調(diào)查、研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造。產(chǎn)品檢驗(yàn)。倉(cāng)儲(chǔ)管理、途中運(yùn)輸。銷售安裝、維修掉換整個(gè)過(guò)程。 ２９．零基預(yù)算法的基本思想?！×慊A(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。 3０．協(xié)調(diào)的含義。協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則。協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。基本原則：1、目標(biāo)一致原則：協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞組織總目標(biāo)進(jìn)行。2、效率原則：協(xié)調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問(wèn)題，而是通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使部門之間、個(gè)體與個(gè)體之間更好的分工、合作，每個(gè)人都能滿腔熱忱、信心十足的去工作，從而提高組織效率。3、責(zé)任明確原則：明確責(zé)任是協(xié)調(diào)的基本手段。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。還要明確互相協(xié)作的責(zé)任，提倡互相支援、積極配合。4、加強(qiáng)溝通原則：溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，彼此間的理解、支持就越容易建立，發(fā)生誤會(huì)、摩擦、扯皮的可能性就越小，而組織的協(xié)調(diào)性就越強(qiáng)；反之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也越低。 ３１．沖突的含義及性質(zhì)。沖突：兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問(wèn)題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見(jiàn)分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。沖突具有二重性：也就是說(shuō)沖突有下面和反而、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而，績(jī)效也不是最好的；而存在一定水平的的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高。基于為種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 3２．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。通常，解決組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：1）回避。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以讓雙方暫時(shí)加避的方法來(lái)解決沖突。 2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。 3）妥協(xié)。要求沖突雙方都做出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。 4）樹(shù)立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并做出一定的讓步，為完成更高目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。5）合作。將沖突各方招集在一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。 3３．什么是信息溝通？如何理解它。信息溝通就是信息的傳遞和理解。要從以下幾點(diǎn)來(lái)理解：（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒(méi)有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒(méi)有發(fā)生。（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間（4）由于管理過(guò)程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者把各種信息溝通過(guò)程看成是一個(gè)整體，即管理信息系統(tǒng)。 ３４、信息溝通的障礙有哪些。1）溝通方式選擇不當(dāng)，造成溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不能選擇適應(yīng)的溝通模式，將傳會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。 2）溝通雙方在技能方面、知識(shí)、等方面差異，會(huì)影響溝通效果。在技能、知識(shí)等方面的差異，可能會(huì)使接受者不能完全理解力甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最容易理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低好溝通的效果。 3）態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇性地去聽(tīng)、去看。在解釋接收者的信息時(shí)，接受者也會(huì)把自己的興趣和態(tài)度帶進(jìn)去。 4）情緒障礙。溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。 5）信息的過(guò)渡。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接收者收不到真實(shí)的、全面的信息。 ３５．促進(jìn)有效溝通的措施有哪些。1）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容特點(diǎn)、溝通雙方特點(diǎn)。溝通方式本身的特點(diǎn)的不同，選擇合適的溝通方式。 2）善于運(yùn)用反饋。在溝通中，由于知識(shí)。技能等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況，如果雙方在溝通中能利用反饋，就可以減少誤解或解析釋不準(zhǔn)確的情況的發(fā)生。 3）學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。在口頭溝通，尤其是在面對(duì)面的溝通中，積極傾聽(tīng)對(duì)溝通效果非常重要。 4）建立和完善管理信息系統(tǒng)。現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通效果。 36. 管理的含義。管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，為組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。包含五層意思：（1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。（3）管理是圍繞著某一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高組織活動(dòng)的成效（5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng) ３７、試述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。外部環(huán)境是指對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來(lái)說(shuō)，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。A、社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。社會(huì)外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。B、社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。也就是說(shuō)，社會(huì)外部環(huán)境作為外在 條件對(duì)組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。C、社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。也就是說(shuō)，某一事物行為對(duì)他事物或周圍的人或社會(huì)行為的波及作用。（2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化。 ３８、試合理評(píng)價(jià)目標(biāo)管理方法。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的過(guò)程。目標(biāo)管理再企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革（3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。目標(biāo)管理的局限性：（1）目標(biāo)制定較為困難（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 39．直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。答：直線職能制：直線職能制又稱U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)利集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。其基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以U型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)銷供各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對(duì)于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其重要。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，U型結(jié)構(gòu)的缺陷也逐漸暴露出來(lái)。這就是高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，疏于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時(shí)，由于行政機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來(lái)越困難，導(dǎo)致體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制：事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。概括起來(lái)說(shuō)，M型結(jié)構(gòu)具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：1．權(quán)利下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大正方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。2．各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)能力。3．各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。4．便于培訓(xùn)管理人才。另外，事業(yè)部還存在許多問(wèn)題。比如，在上層與事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題容易忽視整體效益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。 40.管理人員的選聘渠道？答：管理人員的來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。一個(gè)組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時(shí)考慮到內(nèi)源與外源兩個(gè)渠道。一、一般認(rèn)為，內(nèi)部來(lái)源渠道有以下優(yōu)點(diǎn)： 1）管理者對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)煌過(guò)程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色。 2）選任時(shí)間較為充實(shí)，對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，做到用其所長(zhǎng)，避其所短。 3）利于鼓舞士氣、提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的各級(jí)性。 4）手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。 內(nèi)源選任的缺陷，表現(xiàn)為：1）”近親繁殖殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。 2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來(lái)困難。 3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。 二、外源渠道招騁也有優(yōu)點(diǎn)和不足，其優(yōu)點(diǎn)： 1）來(lái)源廣泛，選擇空間大。 2）外源招騁 的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新的管理革新。3）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 外源招騁管理人員的缺點(diǎn)是：1難以準(zhǔn)確地判斷其管理才能。2費(fèi)用高3易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊 ４１．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)？答：激發(fā)職工的潛在能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理藝術(shù)的重要內(nèi)容之一。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要最大限度地調(diào)動(dòng)的積極性，必須在用人、激勵(lì)人和治理有等方面下功夫。 1）科學(xué)用人的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)的用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)，主要表現(xiàn)在以下方面：知人善任；量才適用的藝術(shù)；用人不凝的藝術(shù)。 2）有效的激勵(lì)藝術(shù)。激勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要職能。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系，對(duì)激勵(lì)方法主要有物質(zhì)激勵(lì)法和精神激勵(lì)法兩類。無(wú)論哪種激勵(lì)，都應(yīng)當(dāng)把握好激勵(lì)的時(shí)間和力度。應(yīng)當(dāng)因有、因事、因環(huán)境制宜，恰到好處，方能有效。 3）適度治人的藝術(shù)。治人的藝術(shù)，從某種意義上說(shuō)，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵(lì)人的藝術(shù)。除此之外中，還包括批評(píng)人、指責(zé)人、幫助人克服錯(cuò)誤行為以及做好人的發(fā)動(dòng)工作。表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)職工是治人、管理人的藝術(shù)，而批評(píng)或指責(zé)人，也需要有良好的技巧。 ４２.如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)?控制是一種管理實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程.要控制就要有標(biāo)準(zhǔn),離開(kāi)可比較的標(biāo)準(zhǔn),就無(wú)法實(shí)施控制.因此,控制過(guò)程的首要步驟就是擬定控制標(biāo)準(zhǔn).通常,選擇對(duì)整個(gè)計(jì)劃意義重大的關(guān)鍵指標(biāo),對(duì)其制定適宜的評(píng)價(jià)數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)。 制定合理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合下列要求: （1）目的性.控制工作必須以實(shí)現(xiàn)組織計(jì)劃為目的.制定控制標(biāo)準(zhǔn)必須體現(xiàn)組織的目標(biāo),反映計(jì)劃所規(guī)定的目的要求. （2）多元性.任何一個(gè)組織的目標(biāo)都不是單一的,而是多元的,因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元的. （3）可檢驗(yàn)性.標(biāo)準(zhǔn)不是虛無(wú)飄渺的幻象,而是在具體實(shí)踐過(guò)程中能夠確實(shí)作為行動(dòng)比照物的對(duì)象.使標(biāo)準(zhǔn)具有可檢驗(yàn)性,最簡(jiǎn)便的方法就是把目標(biāo)定量化. （4）可行性.標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實(shí)可行,即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng).控制標(biāo)準(zhǔn)必須明確清晰,便于理解,具有實(shí)現(xiàn)的可能性和實(shí)踐性. （5）利益目標(biāo)一致性.組織目標(biāo)是多元的,組織的多元目標(biāo)是通過(guò)內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)的.為了確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),控制標(biāo)準(zhǔn)就必須體現(xiàn)部門目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)一致的要求。那么，制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪些？常用的制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有以下三種: （1）統(tǒng)計(jì)方法,相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（2）工業(yè)工程法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。（3）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 ４３．領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)。（1）政治素質(zhì)：它是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求，是其他素質(zhì)得以正確發(fā)揮的前提。（2）知識(shí)素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。（3）能力素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，必須具備以下能力：籌兼顧的籌劃能力、多謀善斷的決斷能力、調(diào)兵遣將的組織能力、循循善誘的協(xié)調(diào)能力、正確交流的表述能力。（4）身體素質(zhì)：身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。