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1、[x年門診部護(hù)理工作計劃] 門診護(hù)理工作計劃 x年門診部護(hù)理工作計劃 x年我們將全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)做為第一要務(wù)，進(jìn)一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以人為本，加強服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚聚人心，以新思路、新觀念，新舉措，增強門診護(hù)理服務(wù)工作的生機和活力，加快科室的發(fā)展。 一、以提高質(zhì)量為重心，逐步建設(shè)質(zhì)量、安全系統(tǒng) 我們必須集中精力，抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績效，這是門診部護(hù)理生存和發(fā)展的關(guān)鍵。新的一年，我們要不斷加強護(hù)理基本技能與基本技能的提高，制定培訓(xùn)計劃，落實到人，要加強服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出對科室職能，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。要定期對不足的服務(wù)進(jìn)行

2、分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生，參與服務(wù)質(zhì)量的檢查和糾紛的處理消除本位思想，符合站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題。我們必須繼續(xù)堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉(zhuǎn)變，由被動轉(zhuǎn)為主動，由他控變?yōu)樽钥兀拐姆?wù)過程成為一個不斷反饋不斷調(diào)整，不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和水平，定期對送檢隊及門診部各崗位 的護(hù)理人員進(jìn)行每月1次的業(yè)務(wù)小課學(xué)習(xí)及技能培訓(xùn)，積極爭取醫(yī)院對護(hù)理工作的支持和幫助。 三、改善服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度及行為

3、是提高護(hù)理質(zhì)量 為患者提最佳服務(wù)的關(guān)鍵，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，經(jīng)常問問患者的飲食，服藥情況，對患者有進(jìn)行告知義務(wù)，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等。 四、提升技術(shù)水平 豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理向核心內(nèi)容，我們應(yīng)該不斷加強護(hù)理理論知識的學(xué)習(xí)，臨床操作的規(guī)范化病情的觀察與分析，對一部分病人健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響疾病的治療、預(yù)后。 五、提高安全管理水平 護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵也是防范和減少醫(yī)療事故，及所份的重要環(huán)節(jié)，每

4、月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強護(hù)理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察，護(hù)士條例，法規(guī)的學(xué)習(xí)，每天檢查各班工作落實情況，對做好的護(hù)士表揚和鼓勵，調(diào)動護(hù)士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高，在工作中對護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個人感受，對提出的合理要求盡量滿足。 六、具體工作目標(biāo)： 1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%。 2、護(hù)理人員培訓(xùn)率95%，健康教育(Ⅰ、Ⅱ類)學(xué)分達(dá)標(biāo)。 3、護(hù)理人員理論知識考核合格率90%。 4、護(hù)理技術(shù)操作考核合格率90%。 5、急救物品完好率100%。 6、健康教育、病人知識率90%。 7、年嚴(yán)重差錯、事故發(fā)生次數(shù)為0。 總之，人們健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇；讓我們滿懷激情，以求真務(wù)實的精神，腳踏實地的作風(fēng)，以質(zhì)量為抓手，以服務(wù)為根本，相信醫(yī)院的明天會更好。 門診部 x年12月2日