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1、Page 1 順 豐 速 運(yùn) 集 團(tuán) 有 限 公 司 案 例 分 析 Page 2 順 豐 概 況 務(wù) 實(shí) 順 豐 案 例 案 例 眼 中 順 豐 認(rèn) 識(shí) 走進(jìn)順豐 Page 3 務(wù) 實(shí) 順豐概況 成 立 發(fā) 展 文 化 Page 4 順豐速運(yùn) （集團(tuán)）有限公司（以下簡稱順豐）于 1993年成立 ，總 部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。 自成立以來 ， 順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升 ， 不斷滿足市場的需求 ， 在國內(nèi) （ 包括港 、 澳 、 臺(tái)地區(qū) ） 建立了龐大的 信息采集 、 市場開發(fā) 、

2、 物 流配送 、 快件收派 等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu) ， 建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò) ， 同時(shí) ， 也 積極拓展國際件服務(wù) ， 目前已開通 新加坡 、 韓國及馬來西亞 業(yè)務(wù) 。 長期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具 有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對 快件流轉(zhuǎn) 全過程、全環(huán)節(jié) 的 信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度 工作，促 進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客 戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。 Page 5 自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高 等顯著優(yōu)點(diǎn)，能 最大程度地保障客戶利益

3、。 順豐自 1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)： 從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華 北；從大陸延展到香港、臺(tái)灣，直至海外。 順 豐 在 中 國 大 陸 目 前 已 建 有22 00 多 個(gè) 營 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) 覆 蓋 了 國 內(nèi)32 個(gè) 省 、 自 治 區(qū) 和 直 轄 市 近 250 個(gè) 大 中 城 市 及1300 多 個(gè) 縣 級 市 或 城 鎮(zhèn) 。 順 豐 在 香 港 1993 年 在 香 港 特 別 行 政 區(qū) 設(shè) 立 營 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) 目 前 營 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) 覆 蓋 了18 個(gè) 行 政 區(qū) 中 的17

4、 個(gè) （ 離 島 區(qū) 暫 未 開 通 ） 。 順 豐 在 臺(tái) 灣 2007 年 在 臺(tái) 灣 設(shè) 立 營 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) 覆 蓋 了 臺(tái) 北 、 桃 園 、 新 竹 、 臺(tái) 中 、 彰 化 、 嘉 義 、 臺(tái) 南 、 高 雄 等 主 要 城 市 。 順 豐 在 新 加 坡 2010 年 順 豐 在 新 加 坡 設(shè) 立 營 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) 覆 蓋 了 新 加 坡 （ 除 烏 敏 島 外 ） 的 全 部 區(qū) 域 。 順 豐 在 韓 國 20 11 年 順 豐 在 韓 國 設(shè) 立 營 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) 覆 蓋 了 韓 國 全 境 。 順 豐 在 馬 來 西 亞 20 11 年

5、順 豐 在 馬 來 西 亞 設(shè) 立 營 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) 覆 蓋 了 馬 來 西 亞 全 境 。 Page 6 “FIRST”是順豐核心 價(jià)值觀的英文簡寫 ， 分別 取 誠信 （ faith） , 正直 （ integrity）， 責(zé) 任 （ responsibility） , 服務(wù) （ service） , 團(tuán)隊(duì) （ team） 的首個(gè)字母組 合而成 。 順 豐 價(jià) 值 觀 Page 7 順豐速運(yùn)： “ 收 1 派 2 ” 流程 案 例 背 景 案 例 過 程 案 例 結(jié) 語 Page 8 時(shí)間： 2011年 1月 27日 春節(jié)前期

6、 案例背景 人 物： 某廣告公司擔(dān)任助理的小林 地點(diǎn)： 廣州市 事 件： 小林接受主管委托，要分別向佛山、深圳兩家單位快遞文 件資料。這是春節(jié)放假前主管交待的最后任務(wù)。 物流實(shí)況： 近期許多家快遞公司都已嚴(yán)重爆倉，紛紛停止向客戶攬件。 Page 9 案例進(jìn)程 聽說順豐速運(yùn)公司沒有出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，小林 便準(zhǔn)備通過該公司遞送物品。 11： 09 快遞員上門 Page 10 1 . 嚴(yán) 格 的 系 統(tǒng) 跟 蹤 流 程 快 件 歷 程 3.自行研制的 “ 吧槍 ” 優(yōu)化先進(jìn)管理工具 2 . 7 公里 的 服 務(wù) 半 徑 網(wǎng) 點(diǎn) 布 置 運(yùn) 籌 學(xué) 4.穩(wěn)定的

7、團(tuán)隊(duì)讓員工依賴自有的管理平臺(tái) Page 11 眼 中 順 豐 與 EMS 優(yōu)缺點(diǎn)比 較 順豐快遞 郵局 EMS 偏遠(yuǎn)地區(qū)需要先收取運(yùn)費(fèi)（ 20- 35元不等 需要先收取運(yùn)費(fèi)（ 30-50元不 等） 3%手續(xù)費(fèi)（貨款 +運(yùn)費(fèi)） 5%手續(xù)費(fèi)（貨款） 到貨速度快 (1-3天 ) 到貨速度慢（ 3-5天） 開箱驗(yàn)貨 --后付款 付款后 --開箱驗(yàn)貨 不能覆蓋全國各地，偏僻地區(qū) 不能到達(dá) 覆蓋全國各地，偏僻地區(qū)也能 到達(dá) Page 12 總結(jié)與認(rèn)識(shí) 順風(fēng)是電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)基地 （ 1）方便、快捷； （ 2）準(zhǔn)確、無誤； （ 3）誠信和信譽(yù)

8、比生命還重要； （ 4）信譽(yù)好、價(jià)格合理、服務(wù)質(zhì)量高獲得了客戶的信賴和好評； （ 5）安全、方便、快捷的服務(wù)理念； （ 6）紀(jì)律嚴(yán)明，根據(jù)員工工作效率，迅速果斷的換人或提拔； （ 7) 盡我所能，廣爭市場；盡我所力，服務(wù)周到； (8) 用心地為你服務(wù)到每一個(gè)城市及角落，您只需一個(gè)電話，剩下的事我們來做， (9) 公司本著“誠信為金、服務(wù)至上”的宗旨； (10) 以“一流的設(shè)備、一流的管理、一流的調(diào)度、一流的服務(wù)”為目標(biāo)； (11) 努力打造一只能夠讓顧客信賴的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為大中小企業(yè)提供安全，便利， 全方位服務(wù)。 Page 13 歡 迎 觀 看 The End 劉陽 計(jì)宇 張冉冉 周媛媛 談強(qiáng)龍 汪中檜 何磊 吳建