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1、第八課 消費者的權益 第三單元 我們的文化、經(jīng)濟權利 第 2課時 維護消費者權益 釋疑解難 1 如何維護自己作為消費者的權利 ？ (1)增強自己的判斷能力和選擇能力 。 (2)主動學習和掌握相關的消費知識 ， 包括有關商品 、 服務 、 市場以及消 費心理等方面的知識 。 獲取消費知識有助于我們作出正確的消費選擇 。 (3)掌握有關消費者權益保護的知識 。 如相關法律法規(guī)及消費者維權途徑 等 。 (4)具有良好的權利意識和自我保護意識 。 2 消費者合法權益受到侵害后 ， 可以通過哪些正當 、 合法的途徑維權 ？ 當消費者的合法權益受損時 ， 要通過正當 、 合法的途徑來

2、使問題得到公 正 、 合理的解決 。 這些途徑有 ： 與經(jīng)營者協(xié)商和解 ； 請求消費者協(xié)會調(diào) 解 ； 向有關行政部門申訴 ； 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議 ， 提請仲裁機 構仲裁 ； 向人民法院提起訴訟 。 究竟采取哪種方式維權需要根據(jù)具體情 況而定 。 知識拓展 如何營造良好的消費環(huán)境 ？ (1)國家要加大依法打擊力度 ， 嚴懲各種制假售假行為 。 (2)社會要加強對公民的思想道德教育 ， 提高生產(chǎn)者和經(jīng)營者的法律意 識和道德水平 。 (3)生產(chǎn)者和經(jīng)營者依法經(jīng)營 ， 誠實經(jīng)營 ， 服務周到 ， 自覺維護市場經(jīng) 濟秩序 。 (4)消費者要煉就一雙 “ 慧眼 ” ， 增強自己的判

3、斷能力和選擇能力 ， 提 高自我保護意識和能力 ， 自覺運用法律武器維護自己的合法權益 。 易混辨析 俗話說 “ 吃一塹 ， 長一智 ” ， 消費者當權益受損時就只當是花錢買個教 訓吧 ， 不必斤斤計較 。 在生活中作為消費者應增強權利意識和自我保護意識 ， 用自己的實際行 動維權 。 當因經(jīng)營者不依法履行或不適當履行義務致使消費者合法權益 受損時 ， 消費者要通過正當 、 合法的途徑來使問題得到公正 、 合理的解 決 。 途徑 ： 與經(jīng)營者協(xié)商和解 ； 請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解組織 調(diào)解 ； 向有關行政部門投訴 ； 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議 ， 提請 仲裁機構仲裁 ；

4、向人民法院提起訴訟 。 典例精講 【 例 】 某些校園周邊是劣質(zhì)食品 、 “ 三無 ” 食品的聚集地 ， 尤其在農(nóng)村 ， 這種現(xiàn)象更為嚴重 。 那些顏色鮮艷 、 口味香甜的食品深受孩子們的喜愛 ， 但也在不斷地損害著他們的身體 。 為了讓學生們煉就一雙 “ 慧眼 ” ， 能 夠吃到健康的食品 ， 需要 ( ) 讓他們主動學習和掌握有關消費的知識 讓他們掌握有關消費者權 益保護的知識 依靠他們自身的努力 讓他們掌握相關法律 、 法規(guī) 以及消費者維權的途徑 A B C D 【 思路點撥 】 該題考查維權意識的掌握情況 ， 消費前 、 消費時 、 消費后 等防止受侵

5、犯和侵犯后如何維權的知識 ， 既包括消費知識 、 自身的經(jīng)驗 ， 也包括法律知識等 ， 本題選項都有道理 ， 故選 D。 1 在現(xiàn)代社會 ， 影響人們消費行為的因素是多方面的 ， 這就要求我們擁 有一雙“慧眼” ， 即增強自己的 ____能力和 ______能力 ， 學會比較、鑒 別 ， 不盲目追隨其他消費者。 2 我們需要主動學習和掌握有關 ______的知識 ， 從而有助于我們作出正 確的 _____________。 3 我們還需要掌握有關 ____________________的知識 ， 自覺地運用法律 武器 _____自己的權益 ， 與不法經(jīng)營者進行斗爭。 4 法律賦予我們

6、消費者權利 ， 我們自身也需要具有良好的 ______意識和 ___________意識。在侵權行為發(fā)生以后 ， 我們則應勇敢地拿起 ________ ， 維護自己的合法權益。 5 消費者要通過 _____________的途徑來使問題得到公正、合理的解決 。這些途徑是：與經(jīng)營者 __________；請求 ____________調(diào)解；向有關 ____________申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議 ， 提請仲裁機構仲裁 ；向 ___________提起訴訟。 判斷 選擇 消費 消費選擇 消費者權益保護 維護 權利 自我保護 法律武器 正當、合法 協(xié)商和解 消費者協(xié)會

7、行政部門 人民法院 1 煉就一雙 “ 慧眼 ” 需要我們 ( ) 增強自己的判斷能力 學會進行比較 、 鑒別 看流行趨勢 不 盲目追隨他人 A B C D 2 如果想做個精明的消費者 ， 你需要 ( ) 學習有關商品 、 服務 、 市場以及消費心理等方面的知識 學習消費 者權益保護法等相關法律知識 ， 如相關的法律規(guī)定及消費者的維權途徑 學習鑒別商品真?zhèn)蔚闹R 多聽廣告 、 朋友的推薦 ， 多買折扣低的 商品 A B C D D B 3 (2016， 宿遷 )學生小麗理發(fā)后 ， 店主以只能用會員卡結(jié)賬為由 ， 強迫 小麗辦

8、了一張 100元會員卡 。 作為一名消費者 ， 小麗可以采取的正確維 權方式是 ( ) A 報復對方 B 忍氣吞聲 C 向消協(xié)投訴 D 與店主吵鬧 4 (2016， 鹽城 )星期天 ， 中學生小李和小張相約一起看電影 ， 途中小李 買了一本中間有污損的 讀者 后 ， 及時找了老板更換；準時到達電影 院后打電話給還未到達的小張讓他不要著急 ， 注意安全 。 下列對小李的 行為評價正確的是 ( ) 小李斤斤計較 ， 不該找老板更換 小李不該看電影 ， 應全身心投入 學習 小李找老板換書 ， 維護了消費者的財產(chǎn)權 小李權利意識較 強 ， 待人誠信友善 A B

9、C D C B 5.法律賦予了消費者權益 ， 我們自身也應該具有權利意識和自我保護意 識 ， 這種意識不僅應該體現(xiàn)在商品交易過程中 ， 而且更體現(xiàn)在不公平交 易發(fā)生之后 。 下列做法錯誤的是 ( ) A 依據(jù)商品發(fā)票 、 購物憑證等信息找商家理論 ， 要求退換或賠償 B 當侵權行為發(fā)生后 ， 勇敢地拿起法律武器保護自己 C 如果商家不給退有質(zhì)量問題的商品 ， 那就算了 ， 反正也值不了幾個 錢 D 商家不給退有質(zhì)量問題的商品 ， 我就找消費者協(xié)會去反映問題 ， 要 求協(xié)商解決 C 6 (2016， 常德 )今天 ， 旅游消費已成為人們一種常態(tài)化的生活方式 。 但是 ， 有

10、的游客在普通消費時卻遭遇 “ 天價菜單 ” 。 對此 ， 消費者可 以 ( ) 照單付款 和商家協(xié)商 向消費者協(xié)會投訴 向工商行政管 理部門舉報 A B C D C 7 下列行為不利于我們成為一個聰明的消費者的是 ( ) 閉目塞聽 拒絕對現(xiàn)代科學技術的了解 掌握有關的消費知識 掌握相關的法律 、 法規(guī) A B C D 8 (2016， 海南 )近年來 ， “ 雙十一 ” 促消費活動愈演愈烈 ， 作為消費者 ， 我們應該 ( ) 關注流行動態(tài) ， 學會跟風消費 注意打折信息 ， 只要便宜就買 學習消費知識 ，

11、培養(yǎng)選擇能力 學習維權知識 ， 培養(yǎng)維權能力 A B C D A D 9 (2015， 濱州 )為預防漫畫中情況發(fā)生 ， 我們應該 ( ) 購買食品時 ， 要查看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期 要買正規(guī)廠家生產(chǎn)的食品 購買食品時一定索要發(fā)票 購買色澤鮮艷 、 美觀好看的食品 A B C D A 10 “ what”寫成 “ uhat”， “ 話把兒 ” 寫成 “ 活把兒 ” 小華在書店 里買到了一本這樣的 “ 新華字典 ” 。 如果你也拿到了這樣一本 “ 新華字 典 ” ， 可采取的正確做法有 ( ) 與銷售方協(xié)商解決 換一家書店購買 向

12、消費者協(xié)會投訴 向工商管理部門舉報 A B C D D 11 (2015， 佛山 )根據(jù) 2015年 3月 15日實施的 受害消費者權益行為處罰 辦法 ， 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡 、 電話 、 電視 、 郵購等方式銷售商品 ， 應承擔 無理由退貨義務 ， 故意拖延或者拒絕消費者無理由退貨要求的要受處罰 。 這 ( ) A 表明法律支持消費者的一切要求 B 維護了消費者的依法求償權 C 有利于引導商家進行誠信經(jīng)營 D 說明法律是懲治犯罪的有力武器 12 (2016， 湖州 )陳某在某飯店吃飯 ， 結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)支付的餐費大大超過 了應付的費用 ， 如果你是陳某 ， 可

13、以 ( ) 向經(jīng)營者協(xié)商和解 向有關行政部門申訴 向人民法院提請仲裁 請求消費者協(xié)會調(diào)解 A B C D C D 13.(2016， 青海 )觀察如圖漫畫 ， 回答下列問題： (1)漫畫中商家的行為侵犯了消費者的哪些權利？違背了經(jīng)濟活動中的什 么原則？ 侵犯的權利有：知情權 (或知悉權 )、公平交易權。違背平等、公平誠實 信用的原則。 (2)面對消費糾紛 ， 消費者該如何維權？ 與經(jīng)營者協(xié)商和解； 請求有關部門幫助解決 (有關部門包括消費者 協(xié)會、有關行政部門、工商部門、仲裁機構等 )； 向人民法院提起訴 訟 (或運用法律武器維護自身合法權益

14、 )。 14 (2015， 龍東 )【 舌尖安全 制度保障 】 國家食藥總局近日公布 食品召回管理辦法 ， 將于 9月 1日起施行 。 該 辦法規(guī)定 ： 食品生產(chǎn)者應按照召回計劃召回不安全食品 。 食品召回公告 應當包括相關產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者的義務和消費者的退貨及賠償流程 。 結(jié)合教材知識回答： (1) 食品召回管理辦法 主要維護了消費者的哪些權利 ？ 安全權 、 依法求償權 、 公平交易權 、 知情權 。 (2)日常生活中購買食品 ， 你經(jīng)常關注哪些有效信息 ？ 生產(chǎn)日期 、 安全標識 、 保質(zhì)期 、 主要成分 、 商品價格等 。 (3)作為消費者 ， 如何煉就一雙 “ 慧眼 ” ？ 學習掌握相關消費知識 ， 提高消費技能； 增強自己的判斷能力和 選擇能力； 學會鑒別比較 ， 不盲目從眾消費； 掌握有關消費者權 益保護的知識 ， 增強權利意識； 在交易中保持警惕 ， 學會自我保護； 當權益遭受侵害后 ， 勇敢地依法維權 。