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1、管理大綱 一、整體管理方案 天津市規(guī)劃展覽館位于河北區(qū)博愛道30號，2009年1月23日正式開館，規(guī)劃展覽館主體結(jié)構(gòu)類型為鋼筋混凝土框架，建筑面積30998．26㎡，其中地上建筑面積14955㎡，地上布展面積約10000㎡，地下二層，地上三層，局部四層，建筑物總高度為22．4m。一至三層為展區(qū)，共分為十六個展區(qū)，局部四層為辦公區(qū)。 天津市規(guī)劃展覽館不僅為城市規(guī)劃精細化管理提供了有力支撐，成為政府規(guī)劃決策與社會各界溝通的橋梁，為國內(nèi)外專家、城市投資、建設者提供學術(shù)報告、規(guī)劃咨詢的場所，也成為普通市民了解、參與、監(jiān)督城市發(fā)展的最系統(tǒng)、直觀、生動、快速的有效途徑。因此，我們將基于項目本身的規(guī)劃

2、設計理念，使物業(yè)管理服務的軟件與項目配套的硬件設施完美融洽，通過預防、預判、預演使各類故障隱患在萌芽狀態(tài)得以解決，來提升設施設備有效的運行。在管理上要求體現(xiàn)的是便捷的配套服務、專業(yè)的客戶服務、安全舒適的參觀環(huán)境。 （一）房屋及設備、設施管理方案 1、工程日常巡查與維護計劃 （1）巡查計劃(巡視方式為設備制巡視方式) 序號 類別 項目 日常維修 計劃 方案 標準 實施效果 1 照明 墻燈 每季檢修線路一遍。 1）按作業(yè)規(guī)程維護； 2）對于破損燈具及老化線路進行更換。 1）線路無老化； 2）照明設施清潔完好； 3）燈具施工技術(shù)標準。 1）保持燈具外觀良好；

3、 2）照明系統(tǒng)正常有效啟用； 3）照明設施線路正常完好。 投光燈 其他照明 2 消防設施及排水管網(wǎng) 排水管 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。 工程人員按相關維修規(guī)程實施。 1）排水管施工技術(shù)標準； 2）消防設施施工技術(shù)標準。 1）管道暢通，無堵塞； 2）無泄露； 3）消防設施正常有效。 水泵結(jié)合器 3 公共標志設施 標識牌 每周檢查一遍，及時維修。 工程人員按相關維修規(guī)程實施。 1）標識無污積、破損； 2）安放牢固。 1）標志設施完好； 2）標志無損。 警示牌 4 玻璃通道 玻璃通道 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。 工程人員按相

4、關維修規(guī)程實施。 1）墻地面整潔，無損壞； 2）通道暢通； 3）結(jié)構(gòu)完好。 1）整潔暢通； 2）墻面無破損或污跡。 5 公共智能化系統(tǒng)及避雷設施 攝像監(jiān)控系統(tǒng) 1）每天對攝像系統(tǒng)監(jiān)視器、控制器、攝像頭外觀及控制性能檢查一遍； 2）每月對避雷系統(tǒng)外觀性能檢查； 由工程人員按相關維修規(guī)程實施。 智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準。 1）系統(tǒng)性能良好，正常運行； 2）設施完好，整潔有序，無破損。 避雷系統(tǒng) 智能控制中心 1）各系統(tǒng)電腦外觀，運行情況，傳輸線，傳輸性能，軟件及數(shù)據(jù)檢查一遍。 2）每天對各類弱電系統(tǒng)巡查，對問題記錄并及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助其解決同時告知館方，小

5、型工程人員程人員及時維修。 6 弱電設備 電子顯示器、觸摸屏、電腦控制器等弱電設備 每天對各類弱電設備完好狀態(tài)進行巡查，并進行記錄及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助其解決同時告知館方，小型維修由物業(yè)工程人員及時進行維修。 由專業(yè)工程人員按相關維修規(guī)程實施。 智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準。 1）系統(tǒng)性能良好，正常運行； 2）設施完好，整潔有序，無破損。 7 管理用房 管理用房 每周檢查一遍。 由工程人員按相關保養(yǎng)規(guī)程實施。 1）相應建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程； 2）電氣、設備維修保養(yǎng)規(guī)程。 1）正常安全使用； 2）各項設施，設備完好； 3）無改建。 （2）維護檢修計劃 序號

6、 類別 項目 定期維護 計劃 方案 標準 實施效果 1 照明 墻燈 每季檢修線路一遍。 1）按相關作業(yè)規(guī)程維護； 2）對于破損燈具及老化線路進行更換。 1）線路無老化； 2）照明設施清潔完好； 3）燈具施工技術(shù)標準。 1）實現(xiàn)良好的燈具外觀； 2）照明系統(tǒng)正常有效啟用； 3）照明設施線路完好率達100%以上。 投光燈 其他照明 2 消防設施及排水管網(wǎng) 排水管 1）消防栓及水泵接合器每兩年油漆一次； 2）消防栓半年排水、檢修一次。 由工程部組織實施。 1）開啟靈活； 2）不滲漏。 1）正常有效使用； 2）外觀完好。 水泵結(jié)合器 3

7、 公共標志設施 標識牌 1）每半年對標志安放基礎穩(wěn)固情況進行檢查維護； 2）半年對標識維護一次。 1）由工程部負責實施； 2）每十五年更換一次。 標識、警示牌制作安裝及管理規(guī)定。 1）安放穩(wěn)固； 2）標識清晰。 警示牌 4 玻璃通道 玻璃通道 每月對支撐框架及玻璃進行檢查； 由工程工程人員按作業(yè)規(guī)程實施。 建筑分部修繕質(zhì)量標準； 1）安全正常使用； 2）美觀完好。 5 公共智能化系統(tǒng)及避雷設施 攝像監(jiān)控系統(tǒng) 對各系統(tǒng)的設施、設備性能及連接運行及傳輸，顯示情況進行月檢，季檢和年檢。 1）由工程部按相應維護保養(yǎng)規(guī)程實施； 2）系統(tǒng)設備每二十年更換一次。

8、 智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準。 1）系統(tǒng)良好運行； 2）設施、設備及傳輸線路完好； 3）軟件及數(shù)據(jù)完好正確保存。 4）定期檢測 避雷系統(tǒng) 控制中心 6 弱電設備 電子顯示器、觸摸屏、電腦控制器等弱電設備 對各系統(tǒng)的設施、設備性能及連接運行及傳輸，顯示情況進行月檢，季檢和年檢。 由工程部按相應維護保養(yǎng)規(guī)程實施； 智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準。 1）系統(tǒng)良好運行； 2）設施、設備及傳輸線路完好； 3）軟件及數(shù)據(jù)完好正確保存。 7 管理用房 管理用房 1）每月檢修一次設施、設備； 2）半年檢查一次電氣線路； 3）已年粉刷一次； 4）每年對其他建筑部分維護一次。

9、 由工程部按相應維護保養(yǎng)規(guī)程實施。 1）相應建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程； 2）相應電氣設備維修保養(yǎng)規(guī)程。 1）整潔、安全、正常使用； 2）設施、設備完好。 2、房屋日常維護標準 （1） 按照《物業(yè)管理條例》、天津市房屋管理相關規(guī)定對房屋及配套設備設施進行房屋查驗。 （2） 按照國家工程驗收標準實施房屋查驗工作。 （3） 接管驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應該以書面形式反饋開發(fā)公司并對開發(fā)公司的維修改善情況進行驗證復查。 （4） 按有關法規(guī)政策規(guī)定約定，對房屋和配套設施進行管理活動。 （5） 在房屋接管時，項目經(jīng)理指定專人接收所有管理用房鑰匙和設備房鑰匙，鑰匙要進行逐屋核定，標識清楚，并填寫清

10、單，交接雙方簽字確認。 （6） 房屋接管驗收時應對每塊水電表進行核對，確保不存在線路接錯、標識標錯現(xiàn)象。 （7） 外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，是建材貼面的，無起鼓、無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落，無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。 （8） 房屋、樓道設施、天臺、雨水管道每月至少進行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助館方進行處理,并留下記錄。 （9） 柱、梁主體無傾斜、變形、起凸、剝落、開裂和非收縮性裂縫，無筋露等，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助館方進行處理,并留下記錄。 （10）格柵吊頂牢固，無面層剝落和明顯裂縫。 （11）樓梯、扶

11、手無混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋無銹蝕、變形，確保使用安全，木扶手表面無明顯龜裂和漆層脫落。 （12）公共門窗、幕墻牢固、平整、美觀、無銹蝕、開關靈活、接縫嚴密，不松動，門窗及門窗配件齊全。 （13）每周定期檢查，保證屋面、公共陽臺排水通暢，無雜物堵塞下水管道。 （14）定期檢查，保證樓道及公共部位地面、內(nèi)墻及天花板整潔、統(tǒng)一，無脫落，無水浸，無變色現(xiàn)象；對外墻、天面、窗體滲漏及時處理。 （15）每年開春解凍后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進行屋面防水情況的檢查并記錄和統(tǒng)計；每年春季開凍后，及下雨、雪前應對屋面進行一次清掃。 （16）保存房屋及相關設備設施施工單位、聯(lián)

12、系人、聯(lián)系電話。 3、設備、設施保養(yǎng)、檢修制度與標準 （1）建立完備的設備臺帳和設備技術(shù)檔案：對管理范圍內(nèi)的設備，實行電腦存檔，設備的相關資料直接存放在電腦軟件中，相關資料如：設備型號、投入使用時間、廠家、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)更換的主要部件等資料。 （2）維修養(yǎng)護制度健全，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。 （3）公用設備設施按照項目配套建設管理責任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，有運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設備故障及重大或突發(fā)事件設有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 （4）水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練、嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 （5）展廳燈、樓道燈、景

13、觀燈等公共照明設備完好率100%，按規(guī)定時間定時開關。 （6）設備用房整潔，主要設備設施標識清楚，危及人身安全隱患處有明顯標示和防范措施。 （7）在接到相關部門的停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知展館負責人。 （8）設備出現(xiàn)故障時，工程人員及時到達現(xiàn)場，設備零修合格率達到100%，一般性維修不過夜。 4、公共設施設備服務保障措施 （1）實施設備四級保養(yǎng)檢修制度 ①日檢：日常巡視檢查維護，檢查設備運行狀態(tài)是否正常； ②月檢：運行狀態(tài)檢查，對設備進行功能測試； ③季（半年）檢：維護性修理，對設備進行清掃； （2）操作制度辦法 ①工程服務部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設備設施進行

14、檢查巡視，將檢查巡視結(jié)果情況填寫至《設備設施巡視記錄表》，對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理，不能解決的問題應第一時間聯(lián)系維保單位到場并通告、協(xié)助館方進行處理，并在《設備設施巡視記錄表》上簽字確認。 ②工程人員在接到展區(qū)人員對公共區(qū)域維修要求時，須記錄本次報修的詳細內(nèi)容，工程人員依據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場進行維修，維修完畢后由工程主管對維修效果進行現(xiàn)場評估，并填寫《設備/設施保養(yǎng)檢修記錄表》。 ③遇有緊急特殊維修事件接報人應第一時間通知項目工程主管并做統(tǒng)一調(diào)動安排，并通知展館主管領導，第一時間聯(lián)系維保單位到場并通告、協(xié)助館方進行處理，事后應及時補填《設備/設施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。 ④工程服務部無

15、法自行維修需對外委托維修的工作，項目工程主管應上報展館負責人審核確認，并按公司管理審批流程上報，待批準后方可執(zhí)行。 5、空調(diào)系統(tǒng)維護標準 （1）電加熱采暖設備的電熱膜裝置、導線絕緣電阻大于0、5兆歐；電熱膜、空氣開關、導線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味；空氣開關過負荷保護、短路保護靈敏可靠。 （2）采暖循環(huán)水過濾器要求維保單位每年清理一次，過濾網(wǎng)按照水泵和系統(tǒng)設備要求配備，一般要求粒度小于0、2毫米。過濾器，排污閥，旁通閥無銹蝕、無泄漏、開關靈活。 （3）空調(diào)系統(tǒng)使用高位水箱補水的，水箱應無泄漏、外面無銹蝕。溢流水管無堵塞，水位控制裝置應靈敏可靠；變頻補水的，熱水膨脹控制裝置安全

16、可靠，膨脹壓力設定準確有效；變頻器、水泵馬達、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠；補水壓力控制準確穩(wěn)定，波動壓力小于0、05兆帕；采用閉式定壓補水，應按設計要求每兩小時檢查一次電接點壓力表壓力指針是否在區(qū)間范圍。 （4）空調(diào)冷卻塔噪音小于65分貝，風扇轉(zhuǎn)速風量達到設備要求。防鼠、防蟲措施完好，濾網(wǎng)干凈，無大量污物；冷凝水暢通，轉(zhuǎn)動部位無異常聲音；接水盤中自動補水閥應動作可靠，盤中水位在水塔運行時不缺水，停塔后盤中水不溢流；冷卻水、冷凍水的水質(zhì)經(jīng)過檢查符合要求。 （5）冷卻塔風機扇葉安裝牢固、不變形，運行無震動；布水器出水角度一致，水量均勻，運轉(zhuǎn)靈活；濾料應整齊排列無破損，經(jīng)過濾料到接水

17、盤應如下雨。 （6）離心式冷水機組壓縮機運行時油溫高于43度，運行時潤滑油應有103—207KPA壓力；冷凝器有690—1450KPA壓力，溫度范圍在15度—41度之間；蒸發(fā)器壓力范圍410—550KPA，制冷劑溫度范圍在1度—8度之間。 （7）空調(diào)系統(tǒng)電氣部分保持干噪，機組應保持清潔完整，無銹蝕、無泄漏，螺栓緊固。 （8）水泵電機運行時無糊焦味，無冒煙現(xiàn)象，外殼溫度不超過額定溫升，電機運行無雜音，無碰撞沖擊聲；電機三相不平衡電流不超過額定電流的5%，運行電流不超過額定電流的110%；風機盤管出口風速、溫度達到額定值，風機控制靈敏可靠，按鈕、指示燈齊全；電機運轉(zhuǎn)無噪聲，電機運行電流小于電

18、機額定電流；盤管無漏水現(xiàn)象，保溫良好；出風口溫度達到設備要求。風機盤管回風過濾網(wǎng)每半年清洗一次。 （9）經(jīng)常巡視，保證巡視頻次要求，確保機組、水泵等設備運行良好，當發(fā)生異常先兆和緊急事故時，實施預先采取的相應措施，防止事故進一步擴大，并第一時間聯(lián)系維保單位到場并通告、協(xié)助館方進行處理，做好相關記錄。 6、電梯維護標準 （1）正常運行要求 ①電梯開門靈活，無卡、擦聲音，雙側(cè)安全觸板動作靈敏可靠，其碰撞力不大于5牛頓；電梯故障停止運行時，在轎箱內(nèi)能用手將門撥開，其撥力應在200—300牛頓范圍內(nèi)；電梯平層準確，誤差在正負7mm以內(nèi)。 ②轎廂通風，風機無異常噪音，不直吹頭頂；轎箱內(nèi)照明良好

19、，設有監(jiān)控探頭的從監(jiān)控中心能看清乘客面孔；停電后至少維持半小時照明供電。 ③電梯舒適性好，增速、減速平穩(wěn)，從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響；在行駛過程中轎箱沒有明顯晃動，箱門沒有晃動而產(chǎn)生的撞擊聲；轎箱內(nèi)緊急對講使用方便可靠，有相應標識；按鈕面板整潔，字跡清晰。 （2）維護保養(yǎng)要求 ①電梯年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，對分包方的工作及人員有效的監(jiān)督管理制度。 ②機房要求配備有定時功能的風扇或空調(diào)，溫度低于40℃；機房要求配置板手一個、盤車輪一個、撬棍一個。 ③電梯外殼接地電阻小于4歐姆，動力線絕緣電阻大于0、5兆歐，控制線絕緣電阻大于0、5兆歐。 ④控制柜內(nèi)的排風扇運行正

20、常，柜內(nèi)溫升符合要求，線路整潔，電器表面無積塵現(xiàn)象；主回路接觸器滅弧罩沒有打火碳化跡象，測三相不平衡電流在5%范圍內(nèi)。 ⑤各種開關、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講、指示燈、照明工作正常，無缺損，接線端子壓接牢固，導線編號清楚無誤。 ⑥轎箱門刀對廳門地砍間隙為5—8毫米。轎箱地砍對門廳地砍間隙應為25毫米。門廳鎖嚙合應不小于7毫米。層門外面不允許能用手把門鈸開。門扇下端距地砍應為5—8毫米。門垂直誤差不大于0、5毫米。 ⑦曳引機電動機軸承溫度應不高于80度，電動機連接緊固，無晃動，電機無異常聲音；減速器內(nèi)潤滑油清潔，無滲漏，油面在標準范圍內(nèi)。 ⑧曳引機轉(zhuǎn)動時閘瓦制動帶與制動輪之間無相磨擦現(xiàn)象。

21、制動系統(tǒng)工作可靠性，無不正常的撞擊聲。閘瓦與制動輪間隙0、7毫米。制動器線圈溫升不超過相應電梯溫度要求范圍。 ⑨曳引機電動機至少每年更換新的潤滑脂，箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應與箱體連接緊密不應漏油。減速器的機件和軸承溫度應不高于75度，油溫不高于85度。減速器運行時無不均勻的噪聲或撞擊聲。螺栓無松動，無銹蝕。 ⑩井道照明最高與最低位置0、5米裝一盞燈，中間每隔7米裝一盞燈。 （3）轎廂導軌導靴維護保養(yǎng)要求： ①導軌自動潤滑裝置的儲油盒油位，應高于最低要求油位。 ②檢查滑動導靴的襯墊磨損情況，襯墊工作面磨損量小于1毫米，間隙應均勻。 ③導軌工作面要求光滑、無劃痕、無損傷，導軌固定裝置螺

22、栓應緊固，無松動，無銹蝕。 （4）緩沖器維修保養(yǎng)要求： ①油壓緩沖器用油凝固點應在負10度以下，油面高于最低要求油位。 ②緩沖器所有螺栓應緊固無泄漏，無銹蝕。 ③緩沖器一低速壓到全壓縮位置，釋放回復自由高度位置時間應小于90秒。 （5）安全鉗維修保養(yǎng)要求： ①傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應有良好機油潤滑，鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂，其動作應靈敏可靠。 ②安全鉗楔塊與導軌工作面間隙一般為4毫米左右。 （6）鋼絲繩維修保養(yǎng)要求： ①轎箱和對重側(cè)的鋼絲繩應當張力均勻。 ②鋼絲繩要求無斷絲、斷股、生銹的現(xiàn)象，磨損直徑小于90% ，鋼絲繩表面沒有油泥的現(xiàn)象，平層記號明顯；導軌要求無生銹、無

23、油泥的現(xiàn)象。 7、消防設備維護標準 （1）消防管道內(nèi)水壓滿足對建筑最高樓層實施滅火的要求。穩(wěn)壓罐沒有漏氣漏水現(xiàn)象，壓力顯示正確。在瀉壓低于消防最低水壓的情況下穩(wěn)壓系統(tǒng)能夠自行啟動。 （2）溫感、煙感、手動報警按鈕、濕式報警閥、水流指示報警器、消防報警對講等報警設備能夠正常報警；項目應建立煙感、溫感地址碼清單，并和實際情況相符。 （3）消防控制中心能夠?qū)ο辣?、防火卷簾門、抽風機、送風機等設備進行控制。抽風機、送風機運轉(zhuǎn)良好，噪音在正常范圍內(nèi)；各處送風閥、排煙閥能夠控制開啟。 （4）消防廣播、消防警鈴能夠發(fā)揮作用，展館內(nèi)各樓層和消防通道按規(guī)定設有疏散指示；（疏散圖），在停電的情況下能夠

24、正常發(fā)光半小時。沒有消防廣播的，應及時通知維保單位。 （5）設備房滅火系統(tǒng)經(jīng)過人工操作能夠發(fā)揮作用。 （6）啟動后會對設備造成損壞的設備必須有防止誤動作的措施，防止誤動作的措施不能影響緊急情況下啟動這些設備。 （7）項目的技術(shù)人員熟悉消防設備的位置、各部分的用途和操作方法，控制中心人員熟悉在發(fā)生火警后啟動消防設備的方法和注意事項。 （8）消防系統(tǒng)每周至少進行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知館方，同時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助其解決，同時進行記錄。 （9）消防水泵、噴淋水泵指示表參數(shù)做好記錄，要求消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘；止回閥動作靈敏可靠，反向不泄漏；水流開關、水壓力開關動

25、作準確穩(wěn)定，消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行穩(wěn)定。 （10）水泵結(jié)合器標明是供應消火栓還是供應噴淋，是供應高區(qū)還是供應低區(qū)。消火栓每季度至少進行一次全面檢查并張貼檢查標識，消火栓外表、相關使用說明、箱內(nèi)消防水帶、槍頭等齊全完整，箱門靈活完好。 （11）消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，各種模塊處在良好工作狀態(tài)，設施功能完備無損壞。噴淋頭：無泄漏，外觀完整。消防煙感、溫度傳感器，定期檢驗并記錄。 （12）消防系統(tǒng)由專門培訓的負責人定期檢查和維護。 8、給排水設備維護標準 （1）采用變頻供水的，變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜、應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固，供水壓力波動范圍在正負0、0

26、3MPA范圍內(nèi)。 （2）排水系統(tǒng)有自動啟動裝置；排水系統(tǒng)故障后可能造成其他損失的積水坑應該裝設超高水位報警裝置。下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。各種井蓋的面板完好，安裝牢固，無晃動。 （3）水箱加蓋上鎖，對鑰匙能有效管理；在通氣口和溢流口有裝防蟲網(wǎng)。水箱有液位顯示標識，有總?cè)莘e標識；水箱設置有高水位、低水位報警（樓頂水箱根據(jù)實際需要確定）；經(jīng)過水箱的水質(zhì)有符合國家要求的檢測報告。 （4）生活水箱按規(guī)定要求定期清洗消毒，水質(zhì)由衛(wèi)生防疫部門采樣化驗并提供水質(zhì)鑒定書。 （5）水箱、水池完好、無滲、滴水現(xiàn)象，內(nèi)外爬梯無銹蝕現(xiàn)象，各檢查口有蓋且密封上鎖，溢水口有不銹鋼紗網(wǎng)或塑料紗網(wǎng)密

27、封。 （6）各種管道無滲漏水，標識清晰，油漆無大面積脫落；軟連接未老化，無裂紋，設有軟連接破裂后防止水噴射到控制柜上的措施。 （7）各種水泵沒有異常聲音，無異常震動，機油位正常，未混入水份；電機運行電流在額定范圍內(nèi)，溫升符合要求，水泵軸無泄漏；油位在油標范圍內(nèi)。 （8）止回閥能夠防止水倒流，碟閥、閘閥能夠正常開啟和關閉，給水自動控制閥門能正常工作。 （9）各壓力表指示正確，控制壓力表能正確動作，表內(nèi)未進水。 （10）給排水設備每周至少進行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知館方同時聯(lián)系維保單位到場協(xié)助其解決，并留下記錄。 （11）如果一個變頻器控制多個電機，電機需要循環(huán)使用，不能固定一臺

28、使用。 （12）雨水管道每年至少兩次開蓋檢查通暢程度，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清理。 （13）排除給排水設備故障一般不超過8小時，若8小時內(nèi)無法解決的重要部位故障，將故障原因、解決方案、解決時間書面上報。 （14）水泵房及機組設備、地面、墻壁無積塵、水漬、油漬，各供水泵的主泵和備用泵規(guī)定定期輪換一次。 9、供配電系統(tǒng)維護標準 （1）所有低壓配電柜、控制柜（箱）上張貼有標明設備編號、用途和責任人的標識。 （2）變壓器溫升在標準范圍內(nèi)，三項溫升差值在正常范圍內(nèi)。 （3）變壓器有單獨的隔離網(wǎng)，并上鎖，變壓器上端無照明等懸掛物。 （4）尚未抄表到戶的項目，配置有多臺變壓器的，要研究將負荷合并的可能

29、性，盡量減少基本電費的支出。 （5）配電柜、控制箱固定螺栓無松動，指示燈完好，內(nèi)部裝置無異常聲響、無焦糊氣味，衛(wèi)生狀況良好，標識準確。電流值在額定范圍內(nèi)，三相不平衡電流在25%范圍內(nèi)。 （6）供配電設備房配電柜前后柜應有符合要求的絕緣膠墊；配電柜、操作箱（柜）、設備底座接地電阻值小于4歐姆。 （7）供配電系統(tǒng)每日由技術(shù)員進行巡視檢查；屬于三級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少巡視檢查四次并記錄。屬于一級用電負荷的總配電房的配電設備每兩小時須巡檢一次并記錄（地方法規(guī)有特殊要求的按照法規(guī)操作）。 （8）停用的開關應打到“關”

30、的位置并懸掛“嚴禁合閘”標識。 （9）配電柜內(nèi)部各二次線路端子處連接緊密，線號完好規(guī)范，連接螺栓無松動；無發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕正常；供電主回路觸頭無發(fā)熱，開關、線路溫升在正常范圍內(nèi)，柜后零線連接牢固。 （10）電容補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏，補償電容 殼體無膨脹，相間對地絕緣電阻大于0、5兆歐,功率因數(shù)不小于0、9。（11）雙電源柜主用、備用轉(zhuǎn)換正常，接觸器沒有異常聲響。 （12）對于安裝在非設備管理人員可能觸及位置的配電箱（柜）應該上鎖，鑰匙應編號，在控制中心保存有備用鑰匙。 （13）所有設備房、配電箱（柜）的鑰匙需由專業(yè)人士持有。設備房、配電箱（柜）的衛(wèi)生清潔工作需

31、由設備管理責任人負責。 （14）變配電房電氣設備每年定期由供電公司進行預防性電氣實驗，實驗報告均妥善保管存檔。 10、設備房管理標準 （1）設備房配置： ①無人值守的設備房必須加鎖，控制中心必須留有所有設備房的鑰匙。 ②所有設備房地面應平坦、干燥、防滑，墻面應平整、干燥；地面、墻面整潔，無積塵，保證通風良好，無滲、漏電現(xiàn)象，絕緣膠地板無破損。 ③噪音和振動可能影響參觀使用的設備房應該有保證游客不受影響的隔音減震措施。 ④所有使用中的設備房應配備應急燈，滅火器應按照每15平方米配置1個2公斤滅火器的數(shù)量配置，滅火器應設置穩(wěn)固，其標識必須朝外（接管驗收按照天津市標準進行驗收，物業(yè)按照

32、驗收現(xiàn)場進行有效管理）。 ⑤《操作作業(yè)指導書》和《維修作業(yè)指導書》應上墻；配電房、電梯機房、電腦機房等對溫度、濕度有較高要求的設備房應配置干濕溫度計。 ⑥設備房中重要設備上端有排污管等設施時，應在該設備上方加裝喇叭口、擋板等設施。 ⑦設備房要符合“四防一通風要求”，凡配電房內(nèi)有兩臺以上變壓器的，需配備專人值班管理，且值班人員持有相關部門頒發(fā)的高壓值班操作證。 （2）設備房標識： ①配合天津市規(guī)劃展覽館完善所有設備房標識，設備房門上應有“機房重地，非請勿進”提示。 ②設備房內(nèi)的開關、閥門等要有明顯的狀態(tài)標志。管道要有流向標識；操作有危險的設備、部件要有“危險！勿靠近！”、“危險！勿操

33、作！”等警示標識。 ③多臺同型號的設備應進行編號管理并在設備上懸掛編號標識。 ④設備房內(nèi)所有配電箱、柜及控制箱、柜應有顯示其名稱、作用及責任人標識。 （3）設備房環(huán)境： ①設備房內(nèi)嚴禁吸煙，溫度40攝氏度以下，相對濕度80%以下。 ②嚴禁堆放易燃、易爆及無關物品，工具、用品擺放整齊。 ③始終保持其室內(nèi)清潔，做到無污跡、無灰塵、無垃圾，防止大量塵埃積聚而引起高壓放電，造成短路。 （二）秩序維護及消防安全工作管理方案 1、總則 （1）儀表整潔、言行舉止得體。 （2）模范遵守國家法令、法規(guī)、依法辦事。 （3）堅守崗位，保持高度警惕，預防治安案件的發(fā)生。 （4）積極配合衛(wèi)生、綠

34、化、維修等其他服務，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報告。 （5）熟悉和愛護配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 （6）積極協(xié)助公安機關開展各項治秩序維護范活動或行動，努力完成各項治安服務工作。 （7）密切聯(lián)系館方，積極向館方進行治秩序維護范和管理方面宣傳。 2、安保人員管理制度 強化公共秩序管理，為游客及參觀者提供舒適有序的展廳環(huán)境，展館的安保維護將作為物業(yè)管理的重中之重。在我物業(yè)公司多年的安保管理經(jīng)驗基礎之上，其中展館物業(yè)管理將以多層次、多角度的安全防范措施，采取技防、人防、物防相結(jié)合的方式，對展館各樓層、各主題展廳及辦公區(qū)域進行嚴格

35、監(jiān)控，確保展館秩序維護及參觀秩序得到有效控制。 （1）安保人員制度 ①儀表整潔、言行舉止得體。 ②模范遵守國家法令、法規(guī)、依法辦事。 ③堅守崗位，保持高度警惕，預防治安案件的發(fā)生。 ④積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報告 ⑤熟悉和愛護配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 ⑥積極協(xié)助公安機關開展各項治秩序維護范活動或行動，努力完成各項治安服務工作。 ⑦密切聯(lián)系館方，積極向館方進行治秩序維護范和管理方面宣傳。 （2）安保人員巡邏制度 ①安保人員開館期間不間斷巡視，值崗人員必須持證，全面了解和嚴密監(jiān)

36、視安全巡視情況，發(fā)現(xiàn)其他異常情況及時處理通報上級領導。 ②值崗人員需明確人員巡邏范圍。 ③巡邏方式：采用定時與不定時結(jié)合方式。 ④根據(jù)實際情況需要，做好臨時性大型展覽、接待重要人物參觀安全保衛(wèi)工作。 ⑤在不間斷對各層進行秩序巡邏時，應增強險情觀念，全神貫注、細心觀察，適當運用身體五官本能感覺，不可忽視任何異常情況和可疑點。 ⑥展館內(nèi)巡邏時檢查各層公共展廳相關設備設施有無異常。檢查公共通道、消防通道是否暢通無阻，有無堵塞、臟污等。消防樓道有無異味和危險品。 ⑦檢查設備房周邊有無異味、異常聲音和異常現(xiàn)象。四層辦公室、多功能廳、各層展廳、資料室、窗戶是否關閉、上鎖、有無異常。 ⑧及時發(fā)

37、現(xiàn)、報告、處理各種異常情況及可疑情況。發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為，抓獲各種現(xiàn)形犯罪分子，加強對各種刑事案件、治安案件和災害事故的現(xiàn)場保護，疏散人群。平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事件。 ⑨安保人員嚴格按照樓內(nèi)的巡邏路線進行巡邏，每天必須保證對展館樓內(nèi)各處區(qū)域巡邏4次以上。 （3）重點部位巡邏制度 ①四樓辦公區(qū)、各層展廳、報告廳、共享空間、各大型沙盤、文件資料室、配電設備房等為重點巡邏部位，對非工作人員在非辦公時間未經(jīng)允許擅自進入要害部門，應予以制止。 ②每班次至少對要害部門（位）巡查一次，當自然災害發(fā)生時，應加大巡邏力度。發(fā)現(xiàn)要害部門（位）有異常時應立即向控制中心匯報，隨時與監(jiān)控中

38、心保持聯(lián)系。 ③巡邏到有危險標識的要害部門（位），應注意自我安全保護，碰到陌生人時注意自我安全防范。 3、監(jiān)控中心管理制度 （1）監(jiān)控中心崗位交接制度 ①負責對值勤用品器材（如：對講機、手電筒、值勤夾、執(zhí)勤大衣、巡更器材、消防器材等）及所保管的鑰匙等使用、完好情況進行清點、核查。 ②每日交接班時配合相應崗位人員對展館報警系統(tǒng)、監(jiān)控攝錄像系統(tǒng)情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向部門主管匯報并在《監(jiān)控中心值班信息記錄表》中予以記錄。 ③監(jiān)控中心人員接班時必須檢查消防控制主機分區(qū)隔離點，檢查消防聯(lián)動柜的監(jiān)控性能及信號燈狀況等，確保消防監(jiān)控系統(tǒng)處于正常有效運作狀態(tài)。 ④保證閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，

39、防盜報警系統(tǒng)。電子巡更系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及消防報警各系統(tǒng)工作穩(wěn)定。 ⑤一般性故障立即排除，維修合格率100%，暫時不能處理的通知部門采取應急措施，應急措施得當有效。 ⑥檢查監(jiān)控中心室內(nèi)衛(wèi)生狀況，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，空氣清新，物品擺放整齊有序，與工作無關物品不得擺放在室內(nèi)。 ⑦檢查監(jiān)控中心必備的資料是否齊全，并確保存放有序規(guī)范。 ⑧監(jiān)控中心交接班時，要對當班期間所發(fā)生的重點問題、注意事項（特別交代類）及遺留問題等進行交接。 ⑨對崗位交接內(nèi)容檢查核實完畢后，如實填寫《監(jiān)控中心值班信息記錄表》，雙方交接人員簽字確認。 ⑩監(jiān)控中心值班人員于每日交班前對監(jiān)控中心的衛(wèi)生進行全面的清掃。

40、包括：地面、桌面、監(jiān)控設備外表。所有物品進行歸類擺放。 （2）監(jiān)控中心內(nèi)部管理制度 ①監(jiān)控中心值勤人員必須熟悉管理區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)及設計布局、公共設施設備及器材的分布等。 ②監(jiān)控中心值崗人員要對所配置的機房設施做到“一懂三會”，即懂所有設施的基本功能和特點、會操作使用、會維護保養(yǎng)、會排除一般故障。 ③監(jiān)控中心人員熟悉了解監(jiān)控設備的維保單位養(yǎng)護計劃并定期跟進維保質(zhì)量。當監(jiān)控機房設施系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)故障時，監(jiān)控中心人員應及時向上級匯報并由其通知工程服務部聯(lián)系秩序維護系統(tǒng)維保單位進行維修，并將系統(tǒng)故障情況及跟進結(jié)果記錄在《監(jiān)控中心值班信息記錄表》上。 ④監(jiān)控中心值崗人員要熟悉了解各類突發(fā)事件

41、處理流程，具備處理緊急突發(fā)事件的能力及組織協(xié)調(diào)能力。 ⑤監(jiān)控中心必須至少有一種有效報警方式（如：警鈴、電話等），以保證在緊急情況下得到應急支援。 ⑥非監(jiān)控中心人員不得擅自進入監(jiān)控中心，因工作需要進入監(jiān)控中心必須經(jīng)班長級以上人員同意，但不得在監(jiān)控中心室內(nèi)逗留,并填寫《來訪記錄》。 ⑦監(jiān)控中心人員應對每次來訪人員進行身份核實、詢問事由，與相關領導聯(lián)系判斷是否有權(quán)進入監(jiān)控中心，對不符合要求人員進入的立即勸其離開，對符合要求正常來訪人員在《來訪記錄》予以記錄，并配合來訪人員工作。 （3）監(jiān)控中心業(yè)務管理制度 ①信息處理收集。 ②監(jiān)控中心執(zhí)勤人員負責對接收到的信息進行綜合處理，及時匯報、調(diào)度

42、、安排相關人員執(zhí)行。 ③監(jiān)控中心執(zhí)勤人員不得利用監(jiān)控設備做與工作無關事由，不得脫崗、空崗，不得與無關人員談論涉及保密范圍內(nèi)的資料和內(nèi)容。 ④技防設施信號處理。 ⑤根據(jù)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，隨時選定調(diào)換監(jiān)控區(qū)域的畫面，通過監(jiān)視器密切監(jiān)視管理區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常情況及時通知就近崗位人員及時跟蹤處理結(jié)果，并在《監(jiān)控中心值班信息記錄表》上詳細記錄。 ⑥對于消防控制主機或周界報警、秩序維護報警設備的報警信號,監(jiān)控中心應及時通知主管及就近崗位人員進行核實，如屬誤報應及時復位，并做記錄通知工程服務部查找原因。 （4）現(xiàn)場值勤狀態(tài)監(jiān)控 ①監(jiān)控中心時刻通過監(jiān)控顯示器，監(jiān)督現(xiàn)場當值人員值勤狀態(tài)，發(fā)

43、現(xiàn)不符狀態(tài)時，應及時通過通訊設施予以提示糾正。 ②監(jiān)控中心每天詢問位值班情況和巡邏崗所在位置等情況，確保全體在崗當值人員人身安全并始終處于正常的執(zhí)勤狀態(tài)。 ③監(jiān)控中心人員在值班期間根據(jù)秩序維護管理要求和工作標準的具體內(nèi)容，按照《監(jiān)控中心安全管理規(guī)定》、《監(jiān)控中心工作標準》執(zhí)行。 ④監(jiān)控中心應必備常用聯(lián)系電話、資料和消防設備。 ⑤監(jiān)控中心必備的防火器材：監(jiān)控中心應備有滅火器六具；應急燈、手電筒各一個；等消防設備，并不得挪做他用。 （5）對硬盤錄像、錄像帶的管理： ①必須對硬盤錄像、硬盤所錄內(nèi)容進行控制，明確錄像重點部位（如：各出入口）等。 ②錄像內(nèi)容其中硬盤錄像保存期為30天，有問

44、題的錄像帶向項目經(jīng)理匯報立即封存，待問題解決完后，此盤錄像帶解除封存，如有重要或有保留價值的應繼續(xù)封存，封存后應加以標識，如有需要可申請保存。 ③觀看借用硬盤刻錄光盤需經(jīng)項目經(jīng)理同意。 4、消防管理制度 （1）消防管理 ①消防安全部堅持“預防為主、防消結(jié)合”的方針，制定《管理區(qū)域滅火方案》，落實各項防火安全措施，保障館內(nèi)防火安全。 ②消防設施和器材的配置。 ③消防安全部應建立所管館內(nèi)域的《滅火器臺帳》、《消防設施及器材分布一覽表》。 ④館內(nèi)各層展廳、多功廳、各處沙盤、相關展品設施、辦公區(qū)、會議室、水吧、電梯機房、配電室等重要部位應當按配置相應的滅火器材。 ⑤各個展廳必須配置不少

45、于兩個2kg級以上的輕便滅火器。 ⑥消防設施和器材任何人不得挪做他用，必須按指定位置擺放，表面要保持清潔、整齊，標識清晰。 ⑦設置消防安全標志、消防疏散示意圖。 （2）消防檢查與維護 ①消防安全部主管每季度組織人員至少進行一次例行消防檢查與維護，對消防設施、器材等設備進行外觀及完好性檢查和維護（清潔、維修等），并填寫《消防設施及器材檢查、維護記錄》，查出問題由檢查人員向消防安全部主管匯報。 ②項目負責人每季度組織秩序維護部、工程部、客服部、消防安全部、保潔部相關責任人至少進行一次聯(lián)合消防檢查，抽查消防設施、器材的完好性和檢查、維護情況并填寫《聯(lián)合消防檢查記錄》。 ③檢查與維護結(jié)束后

46、，要在消防箱重新粘貼“封簽”。對所有檢查出的問題，由消防安全部主管填寫《糾正/預防措施記錄》負責組織整改實施，由項目負責人組織驗證。 （3）消防培訓 ①消防管理員定期（每季度至少一次）對項目員工進行消防知識培訓，每位員工必須熟知火場避險“三會”即：會報警（119）、會使用簡易滅火器材，撲滅初期火災、會組織疏散撤離。 ②每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境、設備及物品情況，熟悉安全出口等疏散通道的位置和消防器材設施的具體分布情況。 ③每半年項目應對在員工至少進行一次消防知識考核，積極協(xié)助消防工作機關對消防工作的檢查和指導，每半年對館方游客至少進行一次消防知識的宣傳、普及。 （4）消防演習 ①

47、每半年項目至少組織一次消防實戰(zhàn)演習，演習必須使用滅火器、消防水帶等。 ②項目要將消防演習列入《年月培訓計劃》，在演習前一周，由消防安全主管制定《演習計劃》，并報項目負責人批準后按演習計劃組織實施演習，并對演練效果進行評估和總結(jié)，并填寫《演習記錄》。 ③針對演習中暴露出來的問題，由消防安全主管填寫《糾正/預防措施記錄》，經(jīng)審批后組織實施。 （三）客服服務管理方案 1、票務接待工作 提供迎賓服務，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，微笑服務； （1）當游客領票或進入展館時向游客致問候語； （2）為有需求的游客提供指引，認真回答游客的詢問，盡量滿足游客合理的要求； （3）

48、始終保持旺盛的服務熱情和精神面貌，隨時觀注現(xiàn)場情況，及時和其他崗位保持聯(lián)系。 2、展區(qū)接待工作 （1）針對游客問詢，向游客提供解答服務，為有需求的游客提供指引； （2）針對來訪人員，作好來賓登記，并和相關部門人員進行核實和提供指引； （3）工作時著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，保持站姿服務，始終保持旺盛的服務熱情和精神面貌； （4）當有游客來訪時，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑，與游客對話，語氣和藹； （5）負責來往信函的收發(fā)整理，要保證當日信函當日處理完成； （6）根據(jù)現(xiàn)場和館方要求，配合其他崗位工作，必要時進行補崗； （7）接待游客對物業(yè)服

49、務投訴，并跟蹤、反饋處理信息，認真記錄投訴內(nèi)容，并及時做好游客投訴信息的傳遞、處理和游客反饋； （8）認真完成館方安排布置的其他工作； （9）重要接待時，如館方要求提供服務，事先做好本崗工作準備，并全力配合館方的工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務，則按館方要求執(zhí)行。 3、展廳巡視工作 （1）不間斷進行展廳巡視工作，提示游客參觀注意事項，對展廳設施、體驗活動向游客進行安全提示和看護，對游客違反規(guī)定的或不雅的行為進行禮貌的提示； （2）針對游客問詢，向游客提供解答服務，為有需求的游客提供指引，對合理需求要予以滿足； （3）對乘坐電梯游客，提供引導與服務，向上、下扶梯游客進行安全提示； （

50、4）及時和相關人員進行信息溝通，并積極配合相關部門進行突發(fā)事件處理； （5）工作時始終保持旺盛的服務熱情和精神面貌，保持站立服務，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務，與游客對話，語氣和藹； （6）重要接待時，如館方要求提供服務，則必須事先做好本崗工作準備，項目經(jīng)理和客服部主管協(xié)助展區(qū)點位人員根據(jù)館方要求做好展廳服務工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務，則按館方要求執(zhí)行。 4、前臺接待服務工作 （1）提供前臺接待服務，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，實施站立、微笑服務，終保持旺盛的服務熱情和精神面貌； （2）針對游客問詢，向游客提供詳細解答服務，為有需求

51、的游客提供指引； （3）針對來訪人員，要及時和相關部門/人員進行核實和提供詳細指引； （4）當有游客來訪時，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑，與游客對話，語氣和藹； （5）信函的收發(fā)傳遞，要保證按要求及時送達，如有要求，應必須在規(guī)定時間內(nèi)完成； （6）根據(jù)現(xiàn)場實際工作情況，積極配合其他崗位工作，必要時進行補崗； （7）重要接待時，如館方要求提供服務，則必須事先做好本崗工作準備，并全力配合館方的工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務，則按館方要求執(zhí)行。 5、會議室、報告廳接待服務工作 （1）根據(jù)館方要求，及時做好會前做好布置工作，正常情況下，至少應提前半小時做好準備工作

52、：包括：會議室衛(wèi)生、茶水、毛巾準備、果品、鮮花的擺放等； （2）做好會中服務，包括：及時添水、適時更換毛巾及滿足會議人員的其他服務需求、服務時要注意場合，做到及時、適時，不可打擾會場正常秩序； （3）會后做好收尾工作，包括：清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務用具歸位擺放、保管與會人員遺忘物品，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等，正常情況下收尾工作應在會后一小時內(nèi)完成； （4）針對游客問詢，向游客提供詳細解答服務，為有需求的游客提供指引； （5）工作時始終保持旺盛的服務熱情和精神面貌，保持站立服務，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務，與游客對話，語氣和藹； （6）重要接待時，如館方要求提供服務

53、，則必須事先做好本崗工作準備，項目經(jīng)理和客服部主管協(xié)助會議室、報告廳服務員根據(jù)館方要求做好會議室、報告廳服務工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務，則按館方要求執(zhí)行。 6、VIP休息室接待服務工作 （1）提供消費游客接待服務，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，終保持旺盛的服務熱情和精神面貌，實施站立、微笑服務，與游客對話，語氣和藹； （2）當游客到休息室時，應指引游客就座； （3）禮貌詢問游客消費需求，并及時送達； （4）針對游客問詢，向游客提供解答服務，為有需求的游客提供指引，對合理需求要予以滿足； （5）對游客違反規(guī)定的或不雅的行為進行禮貌的提示； （6）工作時始終保持

54、旺盛的服務熱情和精神面貌，保持站立服務，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務，與游客對話，語氣和藹； （7）重要接待時，如館方要求提供服務，則必須事先做好本崗工作準備，項目經(jīng)理和主管協(xié)助休息室客服人員根據(jù)館方要求做好休息室服務工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務，則按館方要求執(zhí)行。 7、會議接待服務工作 （1）根據(jù)館方要求做好對重要參觀人員接待服務工作，提前做好休息室的現(xiàn)場布置和相關物品、茶點等的準備； （2）在接待服務過程中，負責茶點的遞送，要求做到及時、適時、專業(yè)、有禮貌，不可打擾現(xiàn)場秩序，影響游客情緒； （3）針對客人問詢，向客人提供詳細解答服務，為有需求的游客提

55、供指引； （4）服務接待結(jié)束后，做好現(xiàn)場重新布置、整理工作，包括：清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務用具歸位擺放、保管客人遺忘物品，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等，正常情況下收尾工作應在會后一小時內(nèi)完成； （5）工作時始終保持旺盛的服務熱情和精神面貌，保持站立服務，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務，與游客對話，語氣和藹； （6）重要游客參觀時，按館方要求，如需要提供服務則由項目經(jīng)理及主管全程陪同，時刻關注游客需求，并及時配合館方提供相應服務；如館方不要求提供現(xiàn)場服務，則按館方要求執(zhí)行。 8、特殊要求： （1）重要接待前，項目經(jīng)理應提前與館方就迎接流程和事項進行溝通，并提前做好參觀路線、

56、迎接、現(xiàn)場布置、標語及人員、物資安排。 （2）在重要接待時，如館方要求提供服務，項目經(jīng)理及主管應全程跟隨，根據(jù)館方要求，全力配合、協(xié)助館方完成接待服務工作。 （3）當有外賓參觀時，提供基礎服務口語接待。 （四）保潔管理方案 1、作業(yè)標準： （1）序廳： ①玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈序廳前臺保持干凈無塵，無污漬，接待沙發(fā)茶幾不銹鋼等保持干凈光亮如新，無污漬，無塵土。 ②垃圾箱內(nèi)垃圾不能超過一半。垃圾箱內(nèi)外無污漬、無痰跡、保持光亮如新。 ③保持空氣清新，無異味。 （2）地面： ①無紙屑雜物，無污漬。 ②石材地面打蠟、拋光后光澤均勻。 ③序廳大理石地面每月進行2次拋

57、光處理。 ④每月對地面進行一次徹底的修護打蠟保養(yǎng)，對客流大的地面磨損嚴重的地方隨時進行補蠟處理，保持地面光亮如新。 （3）墻面： ①石材、玻璃等墻面用白潔布擦拭。 ②墻面格柵無污漬，無明顯灰塵。 （4）電梯、扶梯： ①電梯、扶梯開館前應進行徹底擦拭，直梯轎廂內(nèi)需用不銹鋼護理液進行擦拭，工作時間內(nèi)保證電梯轎廂四壁干凈無塵，無污漬、手?。浑娞蓍T槽顯示屏干凈無塵，地面地墊干凈無雜物。 ②保持空氣清新，每天對電梯地墊進行刷洗清潔。隔天對轎廂電梯消毒一次。 （5）展廳設施設備及附屬物： ①展廳內(nèi)的沙發(fā)茶幾要求每天進行巡回擦拭，每周應用專業(yè)皮革清洗劑進行徹底刷洗。刷洗后涂上專業(yè)的皮革保養(yǎng)

58、劑。 ②展廳內(nèi)的相框每天進行擦拭2次，保證相框無塵土，無水印。 ③展廳內(nèi)的垃圾箱應套上尺寸相符的垃圾袋，并要求每天開館前更換新的垃圾袋。垃圾箱內(nèi)垃圾不能超過一半。垃圾箱每天進行2次清理，遇特殊情況應增加清洗次數(shù)，保持垃圾箱內(nèi)外無污漬、無痰跡、保持光亮如新。 ④消防箱、消防設施每天保潔1次，保持干凈，無塵土。 ⑤宣傳牌、標識牌每天擦拭不少于2遍，目視無灰塵，無污跡。 ⑥普通照明燈具每周保潔2次。 （6）衛(wèi)生間： ①衛(wèi)生間每天應進行巡回保潔，根據(jù)客流量增加巡回保潔的頻率。 ②每日用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡應不少于4次。保持鏡面、鏡臺干凈光亮，無水印，無污漬。 ③每周用毛巾擦

59、拭燈具，清掃天花板，衛(wèi)生間擋板，不少于1次 ④墻面、門用白潔布擦拭無明顯灰塵，便器無污漬、無黃印。發(fā)現(xiàn)墻壁有字及污漬應及時清潔干凈，下水道無積水。 ⑤及時傾倒垃圾，換上新的垃圾袋。 ⑥及時補充衛(wèi)生紙及洗手液，方便參觀者使用。 ⑦室內(nèi)無異味及時更換小便池內(nèi)的芳香除味劑，及時噴灑空氣清新劑，每天對洗手間進行消毒工作不少于2次。 （7）辦公區(qū)： ①對辦公區(qū)的清潔派專人進行負責，對館長辦公室的玻璃、窗臺，桌椅，每天進行清擦不少于2次。及時更換辦公室內(nèi)的垃圾袋，保證地面無污漬，柜無灰塵，空氣清新。辦公室保潔時應注意：不得翻看辦公室內(nèi)的所有的文件，動作應輕拿輕放，應使用專用、指定的毛巾進行清擦

60、。 ②對職員辦公區(qū)的衛(wèi)生清潔每天不少于2次，保持地面干凈，及時更換垃圾袋，保持空氣清新。 ③對于辦公區(qū)的玻璃隨時進行清擦，門每月進行打蠟保養(yǎng)1次。 ④每月進行消毒工作不少于4次，特殊情況，按館方要求執(zhí)行。 ⑤及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液，淋浴間的洗發(fā)水，沐浴露等。 （8）會議室： ①會議室玻璃，窗臺、天花板、燈具、出風口等保持干凈，無灰塵。 ②會議桌椅每天清擦不少于3次，并按使用情況及時增加清擦頻率，使會議室隨時處于備用狀態(tài)。每周對桌椅進行1次徹底打蠟保養(yǎng)。 ③地毯清洗每年至少4次。地插要求每天進行清擦，隨時保持光亮如新。 ④保持會議室內(nèi)空氣清新。 （9）報告廳、接待廳、

61、VIP休息室： ①桌椅要求每天進行清擦，保持干凈無塵土，墻毯墻紙干凈無污漬，地毯隨臟隨洗，隨時處于備用狀態(tài)。 ②報告廳地毯4個月徹底清洗1次，遇有重要接待或重大活動時，應對地毯進行徹底清洗。 （10）小序廳： ①小序廳地面墻面每周應進行一次徹底清擦，轉(zhuǎn)門玻璃每天應進行擦拭，保持干凈，無手印，無污漬。 ②遇有重要接待是應提前做好小序廳的清掃工作。保證門口玻璃光亮。地面、墻面干凈無塵，電梯光亮無污漬，地墊干凈無雜物。 （11）咖啡廳： ①咖啡廳地板每天進行2次擦洗，保證地板干凈，無雜物，無污漬。 ②咖啡廳頂棚玻璃每兩月進行1次徹底清擦，平時隨臟隨擦。 ③咖啡廳四周玻璃隨時保持干凈

62、，每周至少清擦3次，遇有特殊接待，或特殊天氣，怎加清擦頻率，隨時保持玻璃干凈明亮。 （12）露臺花壇： ①對露臺花壇的休閑座椅及茶幾每天應進行不少于2次的清潔。及時清理煙灰缸內(nèi)的煙頭。 ②每天對露臺花壇的垃圾箱進行不少于2次刷洗，根據(jù)使用頻率增加刷洗次數(shù)，保持垃圾箱內(nèi)外干凈無污漬，無痰漬。 ③對花池邊的石材每天進行1次擦洗，保持花池石材干凈無污漬。 （13）展覽館外圍臺階： ①外圍臺階設有專人負責，每天對臺階清擦，根據(jù)客流量增加清擦頻率，隨時巡回保潔，保持臺階以上無污漬，無痰漬，無煙頭及雜物。 ②外圍垃圾箱每天應進行2次刷洗，對垃圾箱內(nèi)的雜物及時進行清理。保持垃圾箱外表光亮如新。

63、 ③對領票口及大序廳門口處應進行重點保潔，保證地面無水漬，污漬、痰漬。 ④外圍臺階每年應進行4次養(yǎng)護處理。 （14）展覽館外圍： ①每天應對外圍玻璃（2米以下）進行一次徹底的清擦。并隨時巡回保潔，保持玻璃干凈光亮，無灰塵、無手印、無污漬。 ②外圍玻璃幕全年進行2次徹底清擦（4月；9月）保持展館外圍玻璃幕清潔明亮，無污垢，無水漬、無印跡。不銹鋼鏡面無污垢，無印跡，有金屬反光。 ③展覽館外檐清洗全年進行2次徹底清洗（4月；9月）保持展館外圍整體石材無灰塵，無污垢，色澤光亮，石材紋理清晰。 （15）消防通道： ①對經(jīng)常使用的消防通道每天應進行2次清擦，保持地面及臺階干凈，無污漬，無雜

64、物。 ②對不經(jīng)常使用的消防通道每周應進行徹底清擦，保持地面及臺階干凈無污漬，無雜物。 （16）垃圾清運： ①每天對展館內(nèi)公共區(qū)域垃圾應由責任區(qū)域的保潔員定時收集，每天上、下午各一次集中收集，其他時間應安排巡視收集。由專職保潔員收集，輕提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后檢查桶內(nèi)有無遺漏垃圾，并及時清潔放置； ②收集袋裝垃圾量較大時，應另行準備垃圾車，將收集的每袋垃圾直接清運至垃圾收集點，禁止將垃圾袋在地上拖拉，以免垃圾袋破裂散落垃圾或溢出垃圾水造成地面污染； ③對展覽館內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生間產(chǎn)生的生活垃圾進行統(tǒng)一徹底收集清運，并倒放在指定地點； ④每次收完垃圾后，需及時對運送過程中遺漏的垃圾

65、水和垃圾物撿起并進行沖洗處理。 2、檢查標準： 主要通過“三查”制度、“三檢”手段和培訓教育來實現(xiàn)。 （1）“三查”制度 ①員工自查。每個員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對自己所負責的區(qū)域不斷地進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 ②主管巡查。主管把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對各區(qū)域進行檢查，不得少于4次，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，提高工作質(zhì)量。 ③項目經(jīng)理抽查。每日抽查不得少于2次。并協(xié)助管領導及公司有關人員進行定期的聯(lián)合檢查。 （2）“三檢”手段 ①視檢。憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。 ②手檢。戴白手套擦抹或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面1米的距離，應無灰塵、污跡。

66、嗅檢。憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 ③嗅檢。憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。 （五）綠化養(yǎng)護工作管理方案 1、綠化養(yǎng)護工作標準： （1）派駐館方兩名養(yǎng)護人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗，針對館方發(fā)現(xiàn)或提出的問題及時圓滿解決，同時落實本單位的各項管理目標、方案和措施。 （2）花卉人員必須每天對所有的擺放植物巡查一遍 ①檢查發(fā)現(xiàn)問題和加強與館方的工作聯(lián)絡人聯(lián)系交流，提出提高服務水平和服務質(zhì)量的措施。 ②通過現(xiàn)場了解和傾聽館方意見，制定更為完善、合理及可行的植物更換計劃。 ③做好各環(huán)節(jié)之間的人員和機具調(diào)配。 （3）擺設及養(yǎng)護植物的質(zhì)量要求 ①擺設期間花卉植物必須處于觀賞期，未達到觀賞期的不能擺設，如出現(xiàn)枯萎、凋謝、殘缺、死亡等及時更換； ②植物枝葉繁茂，長勢良好； ③擺設的植物必須保證無病蟲害，無枯枝、無雜草，葉面清潔無灰塵，盆器干凈無臟污。 （4）養(yǎng)護人員工作標準 ①按時到崗，未請假或請假未經(jīng)批準時，不能擅自離開工作崗位。 ②養(yǎng)護人員工作時間為每周一至周日：8：30-17：00，兩名養(yǎng)護人員每周休息2天，現(xiàn)場養(yǎng)護人員應在周一至周日進行輪休，保證館內(nèi)始終有人