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工作計劃：________ 汽車修理廠工作計劃范文 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 6 頁 汽車修理廠工作計劃范文 根據(jù)我廠制定的五年發(fā)展規(guī)劃及今年的工作任務(wù)，在XX年，汽修廠計劃做好以下幾個方面的工作：加強(qiáng)企業(yè)管理方面，提高服務(wù)質(zhì)量方面，提升經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，打算從以下幾個方面做起： 一、在管理方面進(jìn)一步加強(qiáng)制度的完善和落實。 1、補(bǔ)充修改工資管理規(guī)定。 2、制定班組對組員考核獎懲辦法(廠長負(fù)責(zé))。 3、建立班組學(xué)習(xí)例會制度(每月一至二次，各班組組織，廠長負(fù)責(zé))。 4、加強(qiáng)對班長的學(xué)習(xí)和管理技巧培訓(xùn)(每季度一次，廠長負(fù)責(zé))。 5、完善監(jiān)督抽查制度，對檢測結(jié)果，調(diào)修質(zhì)量不定期抽檢，按規(guī)定對工作質(zhì)量情況進(jìn)行獎懲(由副廠長負(fù)責(zé))。 6、加強(qiáng)程序化管理，讓職工都能按工作標(biāo)準(zhǔn)開展工作。 二、逐步推行質(zhì)量管理體系，制定有質(zhì)量手冊，條件具備的崗位一定嚴(yán)格執(zhí)行。 1、為了保證檢測結(jié)果的科學(xué)性、正確性，以嚴(yán)肅的態(tài)度對待工作，要求每名檢測職工牢固樹立為社會負(fù)責(zé)，為用戶負(fù)責(zé)的責(zé)任心。 2、監(jiān)督檢查工作制度化，班組之間互相檢查，領(lǐng)車員查調(diào)修后的合格率，調(diào)修工監(jiān)督領(lǐng)車員操作是否存在失誤。 3、做好設(shè)備的日常檢查維護(hù)，確保技術(shù)狀態(tài)良好，定期保養(yǎng)、維修。 4、對有疑意的檢測結(jié)果，對車戶有報怨的車輛重檢重調(diào)。 5、領(lǐng)車員必須按操作規(guī)程進(jìn)行操作，做到不開人情車。 6、嚴(yán)格執(zhí)行循環(huán)監(jiān)督的工作流程(由張運強(qiáng)、張靜負(fù)責(zé))。 三、為保證實現(xiàn)今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，做好以下工作。 1、全面提升工廠服務(wù)形象，提高技術(shù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識，讓用戶信任，讓用戶滿意，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給車戶。 2、加強(qiáng)與協(xié)作單位的溝通、聯(lián)系，取得他們的支持。 3、加強(qiáng)與南檢測線的聯(lián)系，及時掌握車輛動態(tài)，降低人為干擾，以保障上線率增長。 4、節(jié)能降耗，確保節(jié)能指標(biāo)的落實，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能措施。 5、嚴(yán)格控制熟人車輛減免數(shù)量和金額，杜絕職工與審車販子有聯(lián)系。 6、降低開支，精打細(xì)算，絕不浪費。 四、對超市的管理。 1、堅持對廠監(jiān)督檢查，輪崗值班制：單月廠長負(fù)責(zé)，雙月副廠長負(fù)責(zé)，查質(zhì)量、查服務(wù)、查三證、查安全，誰出問題處理誰。 2、做好設(shè)備、添置、裝修待定。 3、完善顧客投拆渠道，設(shè)意見箱、意見本、投訴電話。 五、XX年幾項具體工作。 1、按期完成營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證、核辦產(chǎn)業(yè)證、汽車維修許可證等年度審驗。 2、完成檢測線計量認(rèn)證、審查認(rèn)可(驗收)工作。 第 3 頁 共 6 頁 汽車售后服務(wù)工作計劃選文 (一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。 (二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。 (三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。 (六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 任職資格： (一) 具備大專以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。 (三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé) 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)： (一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。 (三) 定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。 (五) 將跟蹤信息按時匯總。 (六) 及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。 任職資格： (一) 具有大專以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強(qiáng)的與人溝通能力。 具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé) 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)： (一) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。 (二) 協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。 任職資格： (一) 具備大專以上學(xué)歷。 (二) 有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。 (三) 熟悉電腦操作。 第 5 頁 共 6 頁 工作計劃 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 6 頁 共 6 頁