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1、項目質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題 一、單項選擇題 1. 質(zhì)量目標有多種來源，但大多數(shù)質(zhì)量目標是由以下哪一項引起的？（ ） A．技術(shù) B．顧客 C．產(chǎn)品 D．社會推動 2. 下面哪一項不屬于項目質(zhì)量目標策劃的原則？（ ） A．必須滿足質(zhì)量方針和上一級質(zhì)量目標的要求 B．質(zhì)量目標應(yīng)針對問題點 C．質(zhì)量目標應(yīng)切實可行 D．質(zhì)量目標必須一成不變 3.在6σ管理組織中，以下哪一個角色的職責(zé)需要確定項目的管理重點？（ ） A執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) B倡導(dǎo)者 C大黑帶 D黑帶 4．工序能力指數(shù)的計算公式中的“T”指的是以下哪一項？（ ） A．

2、產(chǎn)品的公差范圍 B．產(chǎn)品的標準偏差 C．質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心 D．中心偏移量 5. 以下哪一項不屬于6σ管理組織中倡導(dǎo)者的職責(zé)？（ ） A負責(zé)6σ管理的部署 B構(gòu)建6σ管理基礎(chǔ) C負責(zé)6σ管理實施中的溝通 D確定項目的管理重點 6.以下哪一項描述不屬于“統(tǒng)計質(zhì)量管理階段”的質(zhì)量管理特點？（ ） A.強調(diào)用“數(shù)據(jù)說話” B.應(yīng)用統(tǒng)計方法 C.進行“三全”管理 D.進行工序控制 7. “三包”對產(chǎn)品質(zhì)量問題來說是一種（ ） A．補救措施 B．預(yù)防措施 C．改進措施 D．

3、安全措施 8.控制圖在生產(chǎn)工序中的主要作用是（ ） A．發(fā)現(xiàn)不合格 B．發(fā)現(xiàn)與區(qū)分異常波動 C．顯示質(zhì)量成本 D．分析質(zhì)量原因 9.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( ) A.摩托羅拉公司 B.通用電氣公司 C.IBM公司 D.索尼公司 10.以下哪一項屬于鑒別成本？（ ） A．質(zhì)量審核費用 B．原材料檢驗費用 C．停工損失費用 D．保修費用 11．以下哪一項屬于預(yù)防成本？（ ） A．質(zhì)量審核費用 B．原

4、材料檢驗費用 C．停工損失費用 D．保修費用 12.以下哪一項屬于內(nèi)部損失成本？（ ） A．質(zhì)量審核費用 B．原材料檢驗費用 C．停工損失費用 D．保修費用 13．以下哪一項屬于外部損失成本？（ ） A．質(zhì)量審核費用 B．原材料檢驗費用 C．停工損失費用 D．保修費用 14.在項目質(zhì)量的控制主體中，以下哪一項屬于間接控制層？（ ） A．項目經(jīng)理 B．QC小組 C．承包商的

5、決策層 D．項目團隊 15.以下選項中，哪一項可以反映項目實施過程的狀態(tài)？（ ） A．頻數(shù)分布表 B．直方圖 C．直線圖 D．折線圖 16.在質(zhì)量管理中，一般用以下哪一項表示總體平均數(shù)？（ ） A．σ B．μ C．`x D．s 17. 在正態(tài)分布中，個體落于范圍內(nèi)的概率是( ) A.68.26％ B.95.44％ C.99.73％ D.99.9999998％ 18.如果測試數(shù)據(jù)來源條件差距較大，則建立的直方圖的形狀會是以下哪一項？（ ） A．偏向型 B．雙峰型 C．孤島型 D．鋸齒型 19.以下

6、哪一項的質(zhì)量管理要點是“合格控制”？（ ） A.項目概念階段 B.項目開發(fā)階段 C.項目實施階段 D.項目收尾階段 20. 以下哪一項不屬于項目質(zhì)量管理的特點？（ ） A.復(fù)雜性 B.動態(tài)性 C.可逆性 D.系統(tǒng)性 21.工序能力指數(shù)的計算公式中的“σ”指的是以下哪一項？（） A．產(chǎn)品的公差范圍 B．產(chǎn)品的標準偏差 C．質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心 D．中心偏移量 22.預(yù)防職能屬于以下哪一項原理的工作職能？（） A.質(zhì)量控制原理 B.質(zhì)量保證原理 C.合格控制原理 D.系統(tǒng)原理 二、填空題 1.項目質(zhì)量規(guī)劃是通過質(zhì)

7、量策劃，形成質(zhì)量 計劃 和質(zhì)量 技術(shù)文件 的一項重要活動。 2.根據(jù)項目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可以將其分為 計量值 數(shù)據(jù)和 計數(shù)值 數(shù)據(jù)。 3.質(zhì)量數(shù)據(jù)集中性的主要指標有： 平均數(shù) 、 中位數(shù) 和眾數(shù)。 4.工序能力是工序處于 穩(wěn)定 狀態(tài)下的實際 實際加工 能力。 5.質(zhì)量管理的發(fā)展史經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、 統(tǒng)計質(zhì)量管理 階段和 全面質(zhì)量管理 階段。 6.項目概念階段的質(zhì)量管理要點是項目總體方案的 策劃 及項目總體質(zhì)量水平的 確定 。 7.質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法可以分為 全數(shù) 采集和 抽樣 采集。 8.反映數(shù)據(jù)離散性的主要指標有： 極差

8、 、 標準差 和變異系數(shù)。 9.項目質(zhì)量成本是將 產(chǎn)品質(zhì)量 保持在規(guī)定水平上所需的 有關(guān)費用 。 三、判斷改錯題（判斷正誤，在題后的括號內(nèi)，正確的劃上“√”。錯誤的劃上“”，并改正錯誤） 1. 質(zhì)量計劃是一個單獨的文件。（ ） 將“是” 改為 “不是” 2. 樣本是指從總體中抽取的一部分個體所構(gòu)成的集合。（ √ ） 3. 質(zhì)量成本是傳遞質(zhì)量信息的一種載體。（ √ ） 4. 在總體中直接抽取樣本的方法就是單純隨機抽樣。（ √ ） 5. 6σ主要是技術(shù)項目。（ ） 6

9、σ主要不是技術(shù)項目，而是管理項目。 6. 質(zhì)量計劃是由一系列文件所組成的。（ √ ） 7. 總體中的一個單元稱為樣本。（ ） “總體中的一個單元” 改為 “總體中所抽取的一部分個體所構(gòu)成的集合” 8. 樣本容量是指樣本中所含樣品的數(shù)量。（ √ ） 9. 6σ質(zhì)量表示質(zhì)量特性的缺陷率僅為是十億分之二。（ √ ） 10. 項目質(zhì)量管理的主體是項目。（ ） 答：把“主體”改為 “客體” 四、簡答題 1. 簡述排列圖的作用及繪制原理。（P150） 作用：用來找出影響項目質(zhì)量主要因素

10、的一種常用的統(tǒng)計分析工具。 繪制原理：（1）橫坐標表示影響質(zhì)量的各個因素或項目，按影響程度的大小從左到右排列，一般以直方柱的高度表示各個因素出現(xiàn)的頻數(shù)。（2）將各個因素的百分比一次累加起來，即可求得各個因素的累計百分比（累計頻率），然后將所得哥哥因素的順次累積百分率逐一標注在圖中相應(yīng)位置上，并將其以折線連接起來，即得累計頻率曲線，亦稱帕累托曲線。（3）繪圖的目的主要是找出影響項目質(zhì)量的主要因素。 2.簡述項目質(zhì)量管理的定義。(P14) 項目質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動，是項目管理的重要內(nèi)容之一。它是由優(yōu)化的質(zhì)量方針、質(zhì)量計劃組織結(jié)構(gòu)、項目過程中的活動以及相應(yīng)的資

11、源所組成。 3. 簡述項目質(zhì)量保證工作的基本內(nèi)容。(P115) (1)制定質(zhì)量標準。 (2)制定質(zhì)量控制流程。 (3)建立質(zhì)量保證體系并使之有效運行。 4. 簡述質(zhì)量體系的建立環(huán)節(jié)。(P125) (1)統(tǒng)一認識及決策。(2)組織落實。(3)培訓(xùn)。(4)制定工作計劃。(5)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。(6)明確過程。(7)質(zhì)量體系設(shè)計。(8)編制質(zhì)量體系文件。 5. 簡述因果分析圖的概念。(P147) 因果分析圖又叫樹枝圖或魚刺圖，是用來尋找某種質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的有效工具。 6.簡述PDCA循環(huán)原理的四個階段。（P25） (1)分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的問題。 (2)分析產(chǎn)生質(zhì)量

12、問題的各種原因或影響因素。 (3)從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因或因素。 (4)針對影響質(zhì)量的主要原因或因素制定對策，擬訂改進質(zhì)量的管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計劃和預(yù)期效果。 7. 簡述項目質(zhì)量管理計劃編制的步驟。（P69） (1)了解項目的基本概況，收集項目有關(guān)資料。 (2)確定項目質(zhì)量目標樹，明確項目質(zhì)量管理組織機構(gòu)。 (3)制定項目質(zhì)量控制程序及其他。 (4)項目質(zhì)量計劃的審定。 五、綜合題 1. 論述在實際的項目質(zhì)量管理工作中如何應(yīng)用PDCA循環(huán)原理。（P27） PDCA管理循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序和管理方法。它將項目實施過程中的全部質(zhì)量活動比喻為一個不停頓

13、進行的、周而復(fù)始運行的輪子，非常形象直觀、簡明易懂，它可以促進項目質(zhì)量的不斷完善與提高。 （1）項目質(zhì)量管理是有大小不同的PDCA循環(huán)所構(gòu)成的完整體系。 （2）合理的PDCA循環(huán)周期。 （3）階梯式上升的趨勢。 2. 某廠用某車床加工零件，該零件的尺寸規(guī)格要求為Tu=100.05mm，Tl=100mm?，F(xiàn)隨機抽取100件，測得=100.025mm，S=0.006mm。計算工序能力指數(shù)，并結(jié)合工序能力指數(shù)分級表對工序能力進行評價。工序能力指數(shù)分級表如下： 等級 工序能力指數(shù) 評定 特級 CP>1.67 過于充分 一級 1.67≥CP>1.33 充分 二級 1.33

14、≥CP>1 尚可 三級 1≥CP>0.67 不足 四級 CP<0.67 嚴重不足 解： (1) M = Tu+Tl2 = 100.05+1002 = 100.025mm M與`c 重合，所以，Cp= T6s = Tu-Tl6s = 100.05-10060.006= 1.39 所以工序指數(shù)為1.39. (2)工序指數(shù)大于1.33，工序能力充分滿足，但因考慮起經(jīng)濟性，采用控制圖控制工序狀態(tài),使項目實施過程保持穩(wěn)定。 3. 論述在實際工作中如何使質(zhì)量管理體系得以有效運行。(P127) (1)組織協(xié)調(diào)。質(zhì)量管理體系的運行是借助于質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)的組織和

15、協(xié)調(diào)來進行的。 (2)質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)量管理體系在運行過程中，各項活動及其結(jié)果不可避免地會有發(fā)生偏離標準的可能，為此，必須實施質(zhì)量監(jiān)督。 (3)質(zhì)量信息管理。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理體系的神經(jīng)系統(tǒng)，是保證質(zhì)量體系正常運行的重要系統(tǒng)。 (4) 質(zhì)量管理體系的審核與評審。質(zhì)量管理體系的審核與評審是保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行的主要手段。 4. 測得某項目的質(zhì)量數(shù)據(jù)均值為110mm，標準差為10mm，規(guī)定下限為100mm，上限為120mm，求可能出現(xiàn)的總體不合格品率。 (可能用到的正態(tài)分布值?-1=0.1587，?-0.99=0.1611) 解： P = -∞100-1101012πe-t22 dt+120-11010+∞12πe-t22 dt = -∞-112πe-t22 dt+1+∞12πe-t22 dt = ?-1+1-?(1) = ?-1+1-[1-?(1)] = ?-1+?(1) 查正態(tài)分布表可得：?-1=0.1587,?1 =0.1587 所以，P=0.1587+0.1587=0.3174=31.74% ，既可能出現(xiàn)的總體不合格率為31.74%。