珠寶首飾營銷(基礎(chǔ)篇).ppt
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珠寶首飾營銷,云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 珠寶與服裝學(xué)院 張代明,本課程開設(shè)目的:,商品的價(jià)值要通過市場來體現(xiàn); 珠寶首飾通過市場來展現(xiàn)其美麗; 珠寶從業(yè)人員必須了解市場營銷理論; 珠寶從業(yè)人員必須掌握珠寶首飾營銷的基本過程和方法。 本課程要解決的核心問題: 市場營銷理論與珠寶營銷實(shí)踐的結(jié)合 本課程的學(xué)科基礎(chǔ): (1)管理學(xué)基礎(chǔ) (2)市場營銷學(xué) (3)寶石學(xué)與寶石鑒定,珠寶市場營銷主要參考書:,教科書:王昶,申柯婭編著 珠寶首飾營銷, 2008 ,中國地質(zhì)大學(xué)出版社 吳健安 主編,市場營銷學(xué)(第二版),2004,高等教育出版社 其他參考書: 1.丘志力,陳炳輝等 珠寶銷售手冊,2002,廣東人民出版社 2.吳振寰 主編,珠寶市場營銷,2003,科學(xué)出版社 3.包德清 編著,珠寶市場營銷學(xué),2005,中國地質(zhì)大學(xué)出版社 4.弗朗西斯·布拉星頓,史蒂芬·佩提特《市場營銷學(xué)》[英],第二版,廣西師大出版社,參考資料 期刊—— 《銷售與市場》 《新營銷》 《市場營銷》 網(wǎng)頁—— 中國營銷傳播網(wǎng): 中國珠寶營銷網(wǎng): ,第一章 珠寶首飾營銷概述,本章課程的基本綱要 本章從市場與市場營銷的基本概念出發(fā),結(jié)合珠寶首飾市場的特點(diǎn),說明珠寶首飾營銷的概念、營銷組合以及營銷過程,因而探討珠寶首飾營銷的研究對象和研究內(nèi)容。 本章內(nèi)容的重、難點(diǎn) 1. 市場中買、賣雙方的競爭關(guān)系(重、難點(diǎn)) 2. 市場供和需的四種情況分析(重、難點(diǎn)) 3. 珠寶首飾營銷組合的4P組合和4C組合(難點(diǎn)),第一節(jié) 市場與市場營銷,一、市場的概念 1.市場定義: (1)狹義定義:市場是商品交換的場所(如集市、商場等); (2)廣義定義:市場是一切商品交換關(guān)系的總和(市場經(jīng)濟(jì)等)。 2.市場三要素: 地域、商品和從事商品買賣活動(dòng)的人; (1)地域:商品交換的場所; (2)商品:用于等價(jià)交換的勞動(dòng)產(chǎn)品; ①有形商品:物資形式的勞動(dòng)產(chǎn)品; ②無形商品:貨幣、勞務(wù)、技術(shù)、信息等非物資形式的商品。 (3)買賣雙方:市場雙方通過商品交換形成的供求關(guān)系。,第一節(jié) 市場與市場營銷,二、市場的功能 市場是社會(huì)分工及商品生產(chǎn)的產(chǎn)物,是實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的場所,是商品生產(chǎn)順利進(jìn)行的必要條件,是商品生產(chǎn)發(fā)展的推動(dòng)力。市場的主要功能: 1.實(shí)現(xiàn)商品經(jīng)濟(jì)價(jià)值的功能 不同的商品生產(chǎn)者通過市場實(shí)現(xiàn)自己的商品價(jià)值,同時(shí)取得他人的商品使用價(jià)值。 2.指導(dǎo)商品生產(chǎn),調(diào)節(jié)消費(fèi)需求的功能 生產(chǎn)為滿足消費(fèi),消費(fèi)需求決定生產(chǎn)。市場是商品供求比例的調(diào)節(jié)器。 3.比較勞動(dòng)價(jià)值的功能 同一種商品一旦進(jìn)入市場就只有一種價(jià)值——市場價(jià)值,商品根據(jù)這一價(jià)值進(jìn)行交換。,第一節(jié) 市場與市場營銷,三、 市場的供給與需求關(guān)系: 1.市場供求關(guān)系: 市場的存在是為實(shí)現(xiàn)和完成商品交換的。根據(jù)市場供求變化關(guān)系,可將市場分為: (1)顯在市場:現(xiàn)實(shí)存在的市場; (2)潛在市場:可開發(fā)的未來市場。,第一節(jié) 市場與市場營銷,2.市場供給 (1)買賣雙方的關(guān)系 在市場上,通過商品交換反映和表達(dá)雙方的利益,對市場起主導(dǎo)作用的是買賣雙方。 賣者:賣者都想銷售商品獲得更多利益,必然展開競爭。 買者:買者都想買到滿意商品,也必然展開競爭。 買賣雙方都希望市場能夠滿足自己的愿望的商品,也會(huì)有競爭。 買賣雙方是市場調(diào)節(jié)主體,三個(gè)競爭是市場調(diào)節(jié)動(dòng)力。 (2)供給分類 顯在供給:市場現(xiàn)有的商品或貨源; 潛在供給:有可能在未來提供或開發(fā)的商品。,第一節(jié) 市場與市場營銷,3.市場需求 (1)供給量與需求量 供給量:由賣方提供的、有使用價(jià)值的商品量。 需求量:能夠滿足消費(fèi)者需要、消費(fèi)者可以買得起的商品量。 (2)需求特征: 心理需求:想要、但不一定能夠成為現(xiàn)實(shí)的需求; 顯在需求:已經(jīng)形成并表現(xiàn)出來的需求; 潛在需求:有可能或在一定條件下能夠成為實(shí)現(xiàn)需求; 有購買能力的需求:能將市場上商品轉(zhuǎn)化為自己所有的需求,對市場起決定作用。,第一節(jié) 市場與市場營銷,4. 潛在需求向顯在需求轉(zhuǎn)化的影響因素: (1)顯在需求和供給:當(dāng)前已經(jīng)顯現(xiàn)出來的需求和供給關(guān)系; (2)潛在需求和供給:需要開發(fā)的需求和供給關(guān)系。 (3)市場因素:人口、收入、消費(fèi)心理和習(xí)慣等; (4)企業(yè)因素:產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、包裝、價(jià)格、服務(wù)。,第一節(jié) 市場與市場營銷,五、市場平衡與市場穩(wěn)定 1.社會(huì)的需求與供給 (1)社會(huì)最大需求=顯在需求+潛在需求 (2)社會(huì)最大供給=顯在供給+潛在供給 2.市場平衡與穩(wěn)定 商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)市場上必然存在競爭,競爭的結(jié)果——市場均衡。出現(xiàn)“買方市場”和“賣方市場”,但無論是買方市場還是賣方市場都不可能是永遠(yuǎn)的,在買賣雙方的作用下,兩個(gè)市場交叉出現(xiàn)。,第一節(jié) 市場與市場營銷,(1)需求=供給時(shí):市場出現(xiàn)相對平衡和穩(wěn)定; (2)供給需求時(shí):商品積壓、降價(jià),潛在需求轉(zhuǎn)化為顯在需求; (3)需求供給時(shí):商品緊缺、提價(jià),刺激商品開發(fā)、生產(chǎn); (4)最大需求=最大供給:市場供需完全平衡(理想狀態(tài))。,,瑞麗珠寶市場上,買賣雙方正在進(jìn)行珠寶和翡翠毛料交易,第一節(jié) 市場與市場營銷,六、消費(fèi)品市場 1.市場分類 物資商品市場可以分為生產(chǎn)資料市場和消費(fèi)品市場。 (1)生產(chǎn)資料市場——滿足企業(yè)生產(chǎn)需要而購買商品的市場; (2)消費(fèi)品市場——滿足個(gè)人和家庭而購買商品或勞務(wù)的市場; 消費(fèi)決定生產(chǎn),生產(chǎn)為了消費(fèi);生活消費(fèi)是最終消費(fèi),消費(fèi)品市場是最終消費(fèi)者市場。,第一節(jié) 市場與市場營銷,2.消費(fèi)品市場特征 (1)需求無限性 市場需求規(guī)律:由量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)化,由低級向高級轉(zhuǎn)化,由物資需求向精神需求轉(zhuǎn)化;對新產(chǎn)品的需求是無限的。 (2)消費(fèi)多樣性 消費(fèi)需求規(guī)律:因年齡、性別、職業(yè)、地域等的不同而不同,因追求和突出差異性的心理不同而不同,使消費(fèi)需求的多樣化、差異化。,第一節(jié) 市場與市場營銷,(3)商品個(gè)性化 多樣化結(jié)果必然演化為市場需求個(gè)性化,體現(xiàn)在: ①使用功能的多樣化; ②商品外觀、風(fēng)格、特色的多樣化; (4)時(shí)代性與流行性 ①時(shí)代性:時(shí)代不同,價(jià)值觀、審美觀亦不同,時(shí)代會(huì)使消費(fèi)品產(chǎn)生革命性變化。 ②流行性:某些消費(fèi)方式或消費(fèi)品會(huì)隨某些消費(fèi)者傳播而形成需求浪潮,并被多數(shù)消費(fèi)者接受。 ③時(shí)代性帶來流行性:隨時(shí)代性而來的流行性,如流行色、流行款式、流行風(fēng)格等。,第一節(jié) 市場與市場營銷,(5)消費(fèi)可誘導(dǎo)性 ①消費(fèi)需求源于消費(fèi)者生理、心理滿足欲望; ②消費(fèi)品的購買一般都是非專家型的; 所以,在消費(fèi)能力具備條件下,消費(fèi)者對商品的購買受宣傳、廣告的誘導(dǎo)影響較大。 (6)消費(fèi)層次性 不同收入和社會(huì)地位,對消費(fèi)品有不同的需求。,第一節(jié) 市場與市場營銷,(7)消費(fèi)習(xí)俗性 消費(fèi)習(xí)俗主要是指消費(fèi)者長期生活形成的風(fēng)俗習(xí)慣,包括:信仰、飲食等。 3.消費(fèi)品分類 ①消費(fèi)品分類:按商品性質(zhì)、價(jià)值和用途及耐用程度,將消費(fèi)品分為日用品、選購品和特殊品等三類。 ②消費(fèi)品測評要點(diǎn):商品價(jià)格、消費(fèi)周期、資金周轉(zhuǎn)率、購買思維方式等。,消費(fèi)品分類及特點(diǎn),第二節(jié) 市場營銷的概念,一、市場營銷定義 在一系列動(dòng)態(tài)環(huán)境因素影響下,為方便和加速商品與服務(wù)的交換而采用的一切個(gè)人與組織的活動(dòng)。主要包括: (1)營銷主體:與商品交換有關(guān)的企業(yè)、組織和個(gè)人; (2)營銷對象:產(chǎn)品、勞務(wù)、服務(wù)、思想、觀念、信息等; (3)營銷活動(dòng):有組織、有計(jì)劃的系列活動(dòng);,第二節(jié) 市場營銷的概念,二、關(guān)于營銷的觀念 由個(gè)人在市場交易的自發(fā)活動(dòng),發(fā)展成為市場營銷學(xué),經(jīng)歷了五個(gè)觀念轉(zhuǎn)變: 1.生產(chǎn)觀念 生產(chǎn)什么賣什么,生產(chǎn)多少賣多少,不需要營銷活動(dòng)。賣方市場背景下的營銷觀念。 2.產(chǎn)品觀念 好產(chǎn)品就可以賣好價(jià)錢,不考慮消費(fèi)者對產(chǎn)品需求和市場變化的影響。,第二節(jié) 市場營銷的概念,3.推銷觀念 只要推銷就會(huì)占領(lǐng)市場,就會(huì)有消費(fèi)者,是否滿足消費(fèi)者需要并不重視。推銷是市場營銷的進(jìn)步,主要見于賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。 4.營銷觀念 生產(chǎn)者意識(shí)到經(jīng)營目的是滿足消費(fèi)者需要,掌握市場動(dòng)向是企業(yè)經(jīng)營管理關(guān)鍵,這是在買方市場背景下產(chǎn)生的觀念。 5.社會(huì)營銷觀念 是營銷觀念高級階段,強(qiáng)調(diào)企業(yè)提供產(chǎn)品,要滿足消費(fèi)者的需求,還要符合消費(fèi)者和社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。,第三節(jié) 珠寶首飾營銷觀念,一、珠寶首飾與珠寶首飾產(chǎn)業(yè) 1. 珠寶首飾的含義 (1)珠寶首飾在人類生活中扮演著重要角色,與人的飲食起居、思想情感乃至國家政治都密不可分。 (2)珠寶首飾是一種有形存在的,具有裝飾、實(shí)用和傳達(dá)信息等功能的飾品。 (3)裝飾功能是珠寶首飾最基本的功能。,第三節(jié) 珠寶首飾與珠寶首飾產(chǎn)業(yè),2. 珠寶首飾的分類 可按裝飾部位和首飾款式分類,常按首飾制作材料及其表現(xiàn)形式分類: (1)貴重珠寶首飾 以貴金屬(鉑金、黃金等)及貴重寶石(鉆石、紅藍(lán)寶石、翡翠等)為主要制作原料,且做工精細(xì)、考究,價(jià)格昂貴。 (2)流行珠寶首飾 以配合服裝時(shí)尚為主,強(qiáng)調(diào)流行性和時(shí)尚性。制作材料低廉,做工較粗糙,售價(jià)較低。,第三節(jié) 珠寶首飾與珠寶首飾產(chǎn)業(yè),(3)藝術(shù)珠寶首飾 取材隨意,主要表達(dá)制作者的意念和情感。首飾已經(jīng)成為藝術(shù)創(chuàng)作的載體,成為一種特殊的藝術(shù)品。 (4)按款式分類 戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲、掛件、別針、發(fā)卡、領(lǐng)夾、腳鐲等。 3. 珠寶首飾產(chǎn)業(yè) 以珠寶首飾市場為對象,為消費(fèi)者提供珠寶首飾產(chǎn)品和服務(wù)的綜合產(chǎn)業(yè)都可以稱為珠寶首飾產(chǎn)業(yè),包括:探礦(尋找寶石資源);采礦(開采資源);加工(設(shè)計(jì)、切磨、制作);營銷(市場開發(fā)、交易);研究(鑒定、優(yōu)化、處理)。,二、珠寶首飾營銷觀念 1. 珠寶首飾營銷與珠寶首飾設(shè)計(jì) 珠寶首飾藝術(shù)性是通過首飾設(shè)計(jì)來體現(xiàn),切合消費(fèi)者心理需求的設(shè)計(jì),是珠寶首飾成功營銷的基礎(chǔ)。 珠寶首飾營銷與珠寶首飾設(shè)計(jì)之間存在著高度的依存性。,2. 珠寶首飾營銷的基本原則,(1)誠實(shí)守信原則 誠實(shí)守信是企業(yè)經(jīng)營道德的最重要的品德標(biāo)準(zhǔn),是其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 (2)義利兼顧原則 企業(yè)在追求利潤的同時(shí),要考慮是否符合消費(fèi)者利益,是否符合社會(huì)整體和長遠(yuǎn)利益。 (3)互惠互利原則 (4)理性和諧原則,3. 消費(fèi)者滿意營銷,滿足消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念基于四個(gè)支柱: (1)目標(biāo)市場 (2)消費(fèi)者需要 (3)整合營銷 (4)營利能力,4. 珠寶首飾營銷中的道德,(1)熱愛珠寶首飾行業(yè),立志當(dāng)美的傳播者。 (2)嚴(yán)守商業(yè)信用,誠心無欺,價(jià)格公平透明 (3)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明經(jīng)商,對消費(fèi)者一視同仁。 (4)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法官,不偷稅漏稅、不私買私賣。 (5)不斷努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。,第四節(jié) 珠寶首飾營銷組合,一、營銷策略的概念: 企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢所采取的手段。 二、營銷組合的定義: 企業(yè)為獲得市場競爭優(yōu)勢而采取的各種可能的營銷策略和手段的綜合應(yīng)用。 企業(yè)在確定目標(biāo)市場后的主要工作就是規(guī)劃與目標(biāo)市場相匹配的營銷組合。,三、關(guān)于營銷組合理論 (1) 4P營銷組合:產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、銷售渠道(Place)、促銷(Promotion)。 4P營銷理論是用產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、促銷手段的不斷變化來控制買方,盡量將買方納入營銷者的控制范圍。 (2)4C營銷組合:需要和欲望、成本、便利、溝通。 4P營銷理論是以消費(fèi)者為導(dǎo)向讓買方根據(jù)自己的意愿進(jìn)行交易決策。,第五節(jié) 珠寶首飾營銷過程,一、珠寶首飾企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn): 1. 家庭作坊式:參與決策人員少,決策過程簡單; 2. 企業(yè)公司式:管理決策人員多,工作程序復(fù)雜。,二、珠寶首飾企業(yè)營銷決策過程 (1)珠寶首飾營銷環(huán)境分析: 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并利用有利機(jī)會(huì),避免不利因素影響和可能造成的損失; (2)珠寶首飾市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇: 珠寶首飾涉及不同產(chǎn)品,面向不同消費(fèi)對象,通過市場細(xì)分來選擇經(jīng)營目標(biāo)市場;,(3)珠寶首飾營銷策略選擇: 分析影響珠寶首飾的價(jià)格因素和定價(jià)策略,確定銷售策略; (4)珠寶首飾營銷規(guī)劃的制定和執(zhí)行。 整合營銷組合因素,制定營銷規(guī)劃,控制營銷績效。,第六節(jié) 珠寶首飾市場營銷研究,一、研究目的和對象 1.研究目的和意義 珠寶首飾市場營銷,是市場營銷學(xué)理論在珠寶首飾市場及企業(yè)的具體應(yīng)用。是以市場營銷學(xué)的基本理論為基礎(chǔ),結(jié)合珠寶首飾商品特殊性,探索珠寶首飾企業(yè)的營銷活動(dòng)及內(nèi)在規(guī)律。 2.研究對象 (1)珠寶首飾企業(yè)的市場營銷活動(dòng); (2)珠寶首飾企業(yè)的客戶服務(wù)活動(dòng)。,,二、研究內(nèi)容 1.珠寶首飾市場營銷的基本理論研究 (1)市場營銷觀念研究; (2)市場環(huán)境因素研究; (3)市場調(diào)查方法研究; (4)消費(fèi)心理與消費(fèi)需求研究。 2.珠寶市場經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略研究 (1)經(jīng)營戰(zhàn)略:市場分類與市場定位;企業(yè)形象設(shè)計(jì);市場前景分析。 (2)營銷策略:產(chǎn)品策略;價(jià)格策略;銷售策略;促銷策略。,,三、研究方法 1.珠寶首飾市場信息研究 通過對珠寶市場的調(diào)查、分析,獲得市場的銷售和消費(fèi)的動(dòng)態(tài)信息。 2.珠寶首飾商品特殊性研究 通過研究掌握珠寶首飾市場的流行品種和流行款式。 3.珠寶首飾消費(fèi)心理研究 通過研究了解珠寶首飾商品的特殊性與消費(fèi)對象的特殊性,掌握兩者之間的關(guān)系。,思考題:(作業(yè)1),1. “市場”是如何定義的?市場的主要功能是什么? 2. 市場有那兩類,舉例說明兩類不同的市場; 3. 什么是市場的三要素? 4. 請描述供和需的四種關(guān)系,并描述影響潛在需求向顯在需求轉(zhuǎn)化的主要因素; 5. 市場在商品經(jīng)濟(jì)中的主要功能是什么? 6. “市場營銷”是如何定義的? 7. 珠寶首飾的基本功能是什么?可以劃分為幾類? 8. 談?wù)勀銓χ閷毷罪棤I銷應(yīng)遵循的基本原則和基本道德的理解和認(rèn)識(shí)。,- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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