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1、旅游電子商務(wù)論文范文 　　當(dāng)代信息技術(shù)的高度發(fā)展與迅速普及,對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。旅游業(yè)務(wù)和信息技術(shù)相結(jié)合的旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)信息化的高級(jí)階段,，為大家分享了旅游電子商務(wù)的論文，歡迎借鑒！ 　　摘 要：人類(lèi)跨入21世紀(jì)之后，迎來(lái)了一個(gè)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化為特征，以網(wǎng)絡(luò)通信為核心的信息時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)旅游電子商務(wù)的概念、類(lèi)型的闡述，結(jié)合“去啊”上市帶來(lái)的影響，深入分析我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響及其發(fā)展現(xiàn)狀，并提出一些對(duì)策。 　　關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；影響；對(duì)策 　　20世紀(jì)末在全世界興

2、起的電子商務(wù)熱潮，隨著21世紀(jì)進(jìn)入了穩(wěn)步的發(fā)展期。電子商務(wù)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、市場(chǎng)交易方式、消費(fèi)習(xí)慣、思維方式乃至生活方式的深刻影響日益顯現(xiàn)。電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)所引發(fā)的在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的技術(shù)革命正在將人類(lèi)帶入真正的信息社會(huì)。旅游業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)特點(diǎn)決定了旅游最能夠體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)越性，是最適合開(kāi)展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一。 　　一、事件背景 　　2014年10月28日，原淘寶旅行舉行新聞發(fā)布會(huì)，推出新獨(dú)立品牌“去啊”，及獨(dú)立域名。據(jù)阿里介紹，“去啊”的品牌意涵是：“只要決定出發(fā)，最困難的部分就已經(jīng)結(jié)束。那么，就去啊！”而濃縮成發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的一頁(yè)P(yáng)PT，則是：“去哪里不重要，重要的是……去啊”。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

3、，去啊旅行總經(jīng)理李少華在臺(tái)上宣講時(shí)，竟說(shuō)成了“去哪兒不重要，重要的是……去啊”。這對(duì)于已經(jīng)存在的旅游電商大戶(hù)來(lái)說(shuō)，存在赤裸裸的挑釁意味，結(jié)果真的招致了在線(xiàn)旅游圈的一場(chǎng)狂歡?！叭ツ膬骸闭f(shuō)：人生的行動(dòng)不只是魯莽的“去啊”，沉著冷靜的選擇“去哪兒”，才是一種成熟態(tài)度！“攜程”當(dāng)仁不讓地說(shuō)：旅行的意義不在于“去哪兒”，也不應(yīng)該只是一句敷衍的“去啊”，旅行就是要與對(duì)的人，攜手同行，共享一段精彩旅程。面對(duì)這場(chǎng)由“去啊”引發(fā)的旅游電商的狂歡，“途?！焙苡袣鈩?shì)的說(shuō)：都別鬧了！什么去啊，去哪兒，這程，那程，只信一句話(huà)，要旅游，找途牛！同時(shí)，驢媽媽更加不得了，說(shuō)：從起步到成長(zhǎng)，真正與你同行的，只有媽媽。去哪兒，聽(tīng)

4、媽的！不管什么在手，不能說(shuō)走就走，記得跟媽打個(gè)招呼。去啊，聽(tīng)媽的！最后，連匯源等非旅游電商都參與了進(jìn)來(lái)。在這場(chǎng)由“去啊”引發(fā)的借力打力的電商的集體營(yíng)銷(xiāo)狂歡中，足見(jiàn)阿里的影響之大。不管“口水戰(zhàn)”真假與否，是主動(dòng)還是被動(dòng)，去啊攜阿里28億元資金和已經(jīng)有的資源模式而來(lái)，在命名和模式上都和現(xiàn)有在線(xiàn)旅游企業(yè)形成正面競(jìng)爭(zhēng)的阿里“去啊”的到來(lái)已注定要對(duì)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)格局產(chǎn)生一定影響。去啊加入到旅游線(xiàn)上交易，帶來(lái)的是巨大的資金和資源豐富的實(shí)力雄厚的平臺(tái)支持。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，去啊將流行的電商模式“C2B”運(yùn)用到機(jī)票的銷(xiāo)售中去，還有其他的如酒店后付、旅游寶、機(jī)票酒店套票等創(chuàng)新服務(wù)。這些將會(huì)給原有的旅游電商帶來(lái)一定的

5、市場(chǎng)沖擊。 　　二、旅游電子商務(wù)概念及其類(lèi)型 　?。ㄒ唬?旅游電子商務(wù)的概念。 　　世界旅游組織在其出版物E-Business for Tourism 中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流和交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享”。 　　從技術(shù)基礎(chǔ)角度看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看成一個(gè)集合，“旅游商務(wù)活動(dòng)”看成另一個(gè)集合，“旅游電子商務(wù)”無(wú)疑是這兩個(gè)集合的交集，是現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游商務(wù)過(guò)程的結(jié)合

6、，是旅游商務(wù)流程的信息化和電子化。旅游電子商務(wù)開(kāi)始于互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的EDI時(shí)代，并隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而飛速發(fā)展，進(jìn)年來(lái)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、多媒體終端、語(yǔ)音電子商務(wù)等新技術(shù)的發(fā)展不斷豐富和擴(kuò)展著旅游電子商務(wù)形式和應(yīng)用領(lǐng)域。 　　從應(yīng)用層次來(lái)看，旅游電子商務(wù)可分為三個(gè)層次： 　　一是面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)活動(dòng)為中心，包括促成旅游交易實(shí)現(xiàn)的各種商業(yè)行為（網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷(xiāo)、旅游市場(chǎng)調(diào)研）和實(shí)現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動(dòng)（網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢(xún)、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等）。 　　二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整和旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，利用飯店客戶(hù)

7、管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化。 　　三是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能基于Internet開(kāi)展還需要具有環(huán)境的支持，包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范，旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商務(wù)的支付與安全環(huán)境等。第三個(gè)層次是第一個(gè)層次和第二個(gè)層次的支撐環(huán)境。只有三個(gè)層次的電子商務(wù)共同協(xié)同發(fā)展，才可能擁有旅游電子商務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)外部和內(nèi)部電子商務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，它將極大地提高旅游業(yè)運(yùn)作效率。 　?。ǘ┞糜坞娮由虅?wù)的類(lèi)型 　　1.從旅游電子商務(wù)交易的方式來(lái)看，旅游電子商務(wù)的類(lèi)型有：（1）B

8、2B交易形式，如旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門(mén)票，旅行社代訂機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線(xiàn)路產(chǎn)品。（2）B2E交易模式，E指的是旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類(lèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。（3）B2C交易模式，也就是電子旅游零售。如旅游者通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，這是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。（4）C2B交易模式，是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)滿(mǎn)足旅游者的需求，或者是由旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與旅游企業(yè)討價(jià)還價(jià)。如今，去啊已經(jīng)通過(guò)打包機(jī)票的方式向游客提供，并提出，如果沒(méi)有任何消費(fèi)或有一部分沒(méi)有消費(fèi)，均可退費(fèi)。這種

9、做法極大的提高了消費(fèi)者的消費(fèi)安全感，是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。 　　2. 從電子商務(wù)信息終端的不同來(lái)分，旅游電子商務(wù)的類(lèi)型有：網(wǎng)站電子商務(wù)（W-Commerce）.語(yǔ)音電子商務(wù)（V-Commerce）.移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile-Commerce）和多媒體電子商務(wù)（Multimedia-Commerce）。如今，中國(guó)正在部署智慧旅游，將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)充分運(yùn)用到旅游業(yè)的發(fā)展中，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)知識(shí)密集的、高信息化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。手機(jī)移動(dòng)終端成為一個(gè)重要的平臺(tái)，也正成為電商發(fā)展的一個(gè)重要端口。淘寶、攜程、去哪兒、藝龍等等電商，都推出手機(jī)APP。因此，移動(dòng)電子商務(wù)在未來(lái)仍是不可忽視的。 三、我國(guó)旅游電子商務(wù)

10、發(fā)展對(duì)旅游業(yè)的影響和存在的問(wèn)題 　?。ㄒ唬┞糜坞娮由虅?wù)發(fā)展對(duì)旅游業(yè)的影響 　　1. 旅游電子商務(wù)促進(jìn)旅游企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整。旅游電子商務(wù)將旅游六要素更緊密的結(jié)合在了一起，為我國(guó)旅游業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化、專(zhuān)業(yè)化的科學(xué)產(chǎn)業(yè)組織格局起到了推動(dòng)的作用。 　　2. 旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，提高了對(duì)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，將工作人員從繁重的日常事務(wù)中解放了出來(lái)，使工作人員有機(jī)會(huì)思考市場(chǎng)研究、分析和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用，增加了科技含量，使資源的整合和信息共享成為可能。所以，這些環(huán)境的變化，都對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生了影響。 　　3. 改

11、變旅游市場(chǎng)格局。旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)者的選擇范圍，開(kāi)拓了新的旅游客源市場(chǎng)。市場(chǎng)格局的變化，也使旅游業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)，一方面市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低了，市場(chǎng)范圍大了，競(jìng)爭(zhēng)的層次和深度必然加大；另一方面市場(chǎng)的開(kāi)放性加強(qiáng)，要求合作的程度更高。因此，旅游電子商務(wù)將引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)中的合作與合作中的競(jìng)爭(zhēng)，從而將傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。 　?。ǘ┪覈?guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題 　　1 .旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單不完整，缺乏個(gè)性服務(wù) 　　國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站與國(guó)外旅游網(wǎng)站相比普遍存在內(nèi)容陳舊、沒(méi)有明顯的旅游標(biāo)志、景點(diǎn)介紹單調(diào)、缺乏圖片和動(dòng)態(tài)演示等內(nèi)容上的問(wèn)

12、題。如今旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)個(gè)性化特征，更多的旅游者選擇自由行，從而如何在紛繁的網(wǎng)絡(luò)信息世界找到需要的信息和合適的產(chǎn)品就是我們應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)的大部分網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容都是針對(duì)普通旅游者的，如機(jī)票、飯店的預(yù)定服務(wù)，由于服務(wù)方式和價(jià)格體系相似，缺乏個(gè)性化的服務(wù)，所以競(jìng)爭(zhēng)及其激烈，價(jià)格戰(zhàn)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)向線(xiàn)上，對(duì)一些高端客戶(hù)的吸引力不大，旅游網(wǎng)站的利潤(rùn)也非常有限。 　　電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境安全存在隱患，網(wǎng)絡(luò)詐騙手法多樣，防不勝防。 　　雖然有網(wǎng)上銀行、支付寶等第三方支付手段的不斷加固，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的安全性得到不斷的提高，但是，不可否認(rèn)，仍然存在漏洞。一些不法分子冒充銀行或者某個(gè)商家，發(fā)送詐騙信息，或者直

13、接盜取某商家的服務(wù)終端，利用對(duì)方終端服務(wù)號(hào)碼發(fā)送信息進(jìn)行詐騙。諸如此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)詐騙，雖然是防不勝防，但是卻使受騙者對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付怕之又怕，頗有一朝被蛇咬，十年怕井繩的意味。同時(shí)，被詐騙者的負(fù)面消極情緒也將會(huì)影響到他的朋友對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付信任。 　?。ㄈ┙?jīng)營(yíng)模式雷同，市場(chǎng)細(xì)分不明確。 　　旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷(xiāo)售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言。通過(guò)觀(guān)察我們可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的信息和旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)者多種多樣，不同訪(fǎng)問(wèn)者的興趣愛(ài)好、文化背景、經(jīng)濟(jì)能

14、力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪(fǎng)問(wèn)者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，很難引起訪(fǎng)問(wèn)者的旅游欲望，旅游網(wǎng)站的供給與消費(fèi)者的個(gè)性化需求便難以實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接。 　?。ㄋ模?對(duì)線(xiàn)下供應(yīng)商采購(gòu)監(jiān)控不力，存在以次充好、假冒偽劣和刷銷(xiāo)量的現(xiàn)象 　　對(duì)于旅游電商來(lái)說(shuō)，如攜程、淘寶旅行（現(xiàn)改為“去啊”）等，都是提供第三方平臺(tái)給各大企業(yè)，所以，這些服務(wù)提供者的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量等直接影響到旅游者對(duì)電子商務(wù)可靠性的評(píng)判，也將直接影響到消費(fèi)者是否會(huì)成為你的回頭客。因此，為了做好線(xiàn)上，必須加強(qiáng)對(duì)線(xiàn)下的監(jiān)管，對(duì)以次充好、假冒偽劣、刷銷(xiāo)量的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，堅(jiān)決杜絕，維護(hù)旅游電子商務(wù)正常經(jīng)營(yíng)的

15、環(huán)境。 　　四、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策 　?。ㄒ唬┙F(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)，利用科技手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)風(fēng)格特色化。 　　旅游應(yīng)以服務(wù)為本，好服務(wù)高于一切?，F(xiàn)代化、電子化、信息化、智能化都是手段，未來(lái)旅游電子商務(wù)的發(fā)展―智慧旅游，并不是冷冰冰的科技手段與硬件的升級(jí)改造，最根本的還是科技與服務(wù)的結(jié)合。據(jù)CNNIC報(bào)告，用戶(hù)選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（ISP）最主要的因素，第一位是連線(xiàn)速度（占43%），第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占24%）；用戶(hù)認(rèn)為一個(gè)成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時(shí)，有吸引人的服務(wù)（占63.35%）。在信息化時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的接待，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)不僅僅是微笑服務(wù)，而是

16、運(yùn)用科技手段為客人提供富有人情味的、體貼的、看不到但是能感受得到享受到的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)。如：線(xiàn)上預(yù)訂更加方便，產(chǎn)品信息更加豐富真實(shí)，咨詢(xún)更加便利，售后服務(wù)更加完善，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者買(mǎi)的放心、舒心、開(kāi)心，從而贏得人心。推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶(hù)，避免“大而全”的模式，讓消費(fèi)者自主選擇目的地、飯店、交通工具、旅游方式等，將網(wǎng)站過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩?，使旅游電子商?wù)真正進(jìn)入“以旅游者需求為中心”的實(shí)用階段。 　?。ǘ?做好線(xiàn)上市場(chǎng)細(xì)分，提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品 　　針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品，是電商們?cè)诩ち业臏悅€(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該努力的方向。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，一家企業(yè)，很難做到什么人的錢(qián)都賺到。如何針對(duì)不

17、同訪(fǎng)問(wèn)者的興趣愛(ài)好、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、職業(yè)和年齡，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，使市場(chǎng)更有針對(duì)性，將會(huì)是其擺脫線(xiàn)上價(jià)格戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更多贏利的關(guān)鍵。 　?。ㄈ┘訌?qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng) 　　在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)不做到一流就很難搶到更多的市場(chǎng)份額。目前，知名旅游網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨越了資金實(shí)力、信息豐富程度、交互程度等競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入到品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，如客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的梳理等，也就是要樹(shù)立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)絡(luò)的考察研究中發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說(shuō)明這些網(wǎng)絡(luò)都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用?！叭グ　钡陌l(fā)布，對(duì)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)及其他領(lǐng)域電商的影響，足可

18、以看到品牌的力量。 　?。ㄋ模┳龊镁€(xiàn)下采購(gòu)，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量。 　　在淘寶發(fā)展初期，假貨、以次充好的報(bào)道不絕于耳，一度對(duì)淘寶的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了不利的影響，也成為了其他電商趁機(jī)進(jìn)行宣傳的一個(gè)口號(hào)，如不賣(mài)假貨等。服務(wù)是一種體驗(yàn)，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它具有無(wú)形性，不可儲(chǔ)存性，生產(chǎn)和消費(fèi)具有同步性等特點(diǎn)。因此，如何保證服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)采購(gòu)人員來(lái)說(shuō)更要注重。平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品口碑越好，越能夠吸引到更多的消費(fèi)者。消費(fèi)者的口碑和回頭客的數(shù)量就是對(duì)電商服務(wù)好壞的直接權(quán)威評(píng)價(jià)。 　?。ㄎ澹┱暧^(guān)方面要?jiǎng)?chuàng)造更好的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。 　　發(fā)展旅游電子商務(wù)，我國(guó)旅游政府機(jī)關(guān)要繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)劃和協(xié)調(diào)，明確有關(guān)管理部門(mén)

19、的職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)，鼓勵(lì)中小企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)，不斷規(guī)范旅游電子商務(wù)交易規(guī)范，積極采用新技術(shù)，使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善。 　　我國(guó)旅游信息化建設(shè)方面，總體來(lái)說(shuō)起步比較晚，基礎(chǔ)比較落后，但是隨著旅游信息化本身的巨大優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)大潮的涌起，國(guó)內(nèi)旅游信息化建設(shè)和發(fā)展勢(shì)頭銳不可擋。電子商務(wù)作為旅游信息化發(fā)展中的重要力量，盡管許多問(wèn)題沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，技術(shù)方面也有不盡如人意的地方，但旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性使旅游業(yè)成為最適合開(kāi)展電子商務(wù)的行業(yè)之一。電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時(shí)，也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機(jī)遇。本文中還有很多的問(wèn)題沒(méi)有闡述清楚，諸如旅游中小企業(yè)如何利用旅游電子商務(wù)等方面，期待其他人士的研究。 　　參考文獻(xiàn)： 　　[1] 周賀來(lái).北京：旅游信息化簡(jiǎn)明教程[M].中國(guó)水利水電出版社，2006：182-210. 　　[2] 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論.去啊去哪兒 牛掰爆笑的營(yíng)銷(xiāo)文案大揭秘