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1、卓越績效管理模式在企業(yè)的應(yīng)用研究 摘　要：卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用有利于提高企業(yè)績效，促進可持續(xù)發(fā)展?；诖?，概述卓越績效管理模式，并分析卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用意義，以及具體的應(yīng)用措施，旨在促使企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中應(yīng)用卓越績效管理模式提升自身的核心競爭力。 關(guān)鍵詞：企業(yè)；卓越績效管理模式；應(yīng)用 中圖分類號：F270　　文獻標志碼：A　　文章編號：1000-8772（2017）10-0056-02 在經(jīng)濟全球化背景下，企業(yè)的競爭日益激烈，這也對企業(yè)的核心發(fā)展提出了更高的要求。不少企業(yè)

2、領(lǐng)導(dǎo)者認識到做好內(nèi)部管理是占據(jù)市場主動的關(guān)鍵因素。卓越績效管理模式作為一種系統(tǒng)性的組織績效管理模式，是根據(jù)市場、顧客與企業(yè)間的關(guān)系形成的管理模式，其有利于提高企業(yè)的管理水平和質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。卓越績效管理模式的應(yīng)用范圍逐漸擴大，屬于當(dāng)前最先進的管理工具。基于卓越績效管理模式中的評價指標，不斷優(yōu)化企業(yè)管理體系，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略核心內(nèi)容，共同推動企業(yè)實現(xiàn)卓越的管理目標。 一、卓越績效管理模式概述 卓越績效管理模式屬于綜合性的組織績效管理工具，其包括對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)戰(zhàn)略目標、市場、內(nèi)部管理等多重因素管理的分析。卓越績效管理模式適用于追求卓越經(jīng)營的企業(yè)，也對企業(yè)起到了良好的促進作

3、用。在當(dāng)前的市場競爭環(huán)境中，卓越績效管理模式是發(fā)達國家及企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，并應(yīng)用于諸多優(yōu)秀企業(yè)中，我國也逐漸擴大了卓越績效管理模式的應(yīng)用范圍。卓越績效管理模式明確了顧客的主體地位，通過追求顧客滿意度來實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效，進而促使企業(yè)走向成功。卓越績效管理模式突出社會責(zé)任意識和績效結(jié)果，也重視質(zhì)量對企業(yè)績效的作用。卓越績效管理模式將管理要素簡明扼要地闡述處理，各要素發(fā)揮自身特性并達到系統(tǒng)化的效果，通過企業(yè)內(nèi)部的要素優(yōu)化整合實現(xiàn)最大的應(yīng)用價值。 二、卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用意義 明確卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用意義才能更好地利用模式發(fā)揮出最大的效能。卓越績效管理模式具有聚焦企業(yè)經(jīng)

4、營結(jié)果的能力，通過樹立質(zhì)量管理意識，確保企業(yè)中的產(chǎn)品、服務(wù)等過程明確質(zhì)量的管理意義。卓越績效管理模式基于結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展方向。卓越績效管理模式對企業(yè)未來規(guī)劃有著重要的指導(dǎo)意義。結(jié)合市場及企業(yè)自身的發(fā)展情況，對未來企業(yè)建設(shè)制定出科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標，并通過一系列績效評價確認目標的高效性，以順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，通過卓越績效管理模式認識自身的優(yōu)勢和劣勢，以提升核心競爭。卓越績效管理模式有利于提升企業(yè)的成熟度，通過評價工具，制定出相對成熟的系統(tǒng)標準，引導(dǎo)企業(yè)朝長遠的方向發(fā)展。優(yōu)化企業(yè)的整體目標，幫助企業(yè)在變幻莫測的市場環(huán)境中找準自身定位，進而采取最具針對性的措施，達到綜合績效目標。卓越績

5、效管理模式的有效應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用了系統(tǒng)性的思維進行內(nèi)部管理，該模式將企業(yè)視為整體，以提高顧客滿意度為重點內(nèi)容，以績效指標為依據(jù)，通過完善的管理理念和方式進行系統(tǒng)化管理。卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用推動了企業(yè)的健康發(fā)展。該模式重視企業(yè)的社會責(zé)任和文化意識，進而將企業(yè)內(nèi)部員工視為合作伙伴，以此共同建立起企業(yè)的內(nèi)部及外部目標，良好的溝通聯(lián)系促使企業(yè)內(nèi)部與外部實現(xiàn)有機統(tǒng)一，共同維護企業(yè)的良好形象。 三、卓越績效管理模式在企業(yè)的具體應(yīng)用 （一）學(xué)習(xí)和明確卓越績效管理模式的內(nèi)容 要提高卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用價值，首先需要學(xué)習(xí)和明確模式的具體內(nèi)容，通過向企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理

6、模式起到奠定基礎(chǔ)的作用。不斷明確卓越績效管理模式的管理價值觀，促使企業(yè)全體員工對管理模式中的評分系統(tǒng)等標準有效理解。基于卓越績效管理模式的引導(dǎo)需要做好自我評估工作，以此促使企業(yè)制定出符合自身發(fā)展規(guī)律的目標。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)積極地參與到評估環(huán)節(jié)中來，科學(xué)合理的策劃評估環(huán)節(jié)確保達到預(yù)期的效果。明確卓越績效管理模式的內(nèi)容有利于幫助企業(yè)更好地了解市場及顧客的喜好，通過對市場需求和顧客偏好的了解調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，不斷提高企業(yè)的市場核心競爭力。基于卓越績效管理模式的指導(dǎo)，企業(yè)需要做好與顧客的溝通工作，妥善處理顧客投訴等一系列服務(wù)質(zhì)量問題。明確掌握企業(yè)內(nèi)部資源的重要性，通過卓越績效管理模式的指導(dǎo)，企業(yè)需要提高

7、對員工等人力資源的重視程度，采取有效措施不斷開發(fā)內(nèi)部人力資源，進而實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。為促使企業(yè)內(nèi)各個部門實現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展，在員工中展開績效管理，在企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的指引下，通過培訓(xùn)、教育等措施做出員工滿意度調(diào)查工作，激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情。 （二）構(gòu)建卓越績效管理模式的應(yīng)用機制 構(gòu)建卓越績效管理模式應(yīng)用機制首先可以確立管理項目組，由項目組制訂出企業(yè)的行動計劃，并做好相關(guān)的協(xié)調(diào)檢查工作。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任項目組組成，并委派部門主管為企業(yè)的管理骨干，通過企業(yè)上下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一實現(xiàn)卓越績效管理模式的應(yīng)用價值。采取企業(yè)績效管理措施，將卓越績效管理模式的標準要求作為參考，學(xué)習(xí)發(fā)展良好企業(yè)的成功管

8、理經(jīng)驗，并結(jié)合自身的發(fā)展情況進行不斷完善，找出最滿足自身發(fā)展的卓越績效管理模式應(yīng)用機制。明確企業(yè)的社會責(zé)任意識，營造出良好的企業(yè)文化傳播氛圍，幫助更多的員工理解企業(yè)的核心價值觀。卓越績效管理模式具有開放性的管理標準，既定模式也可以根據(jù)企業(yè)的特性不斷創(chuàng)新發(fā)展，使得卓越績效管理模式逐漸朝企業(yè)化方向發(fā)展，提高其可操作性?；?IS09000、流程再造等改進方法，在企業(yè)中全面實施卓越績效管理模式。構(gòu)建卓越績效管理模式應(yīng)用機制需要整合管理信息，將企業(yè)內(nèi)部的管理體系集成起來，避免信息孤島出現(xiàn)。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用力，在施行卓越績效管理模式應(yīng)用機制措施時需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行任命、協(xié)調(diào)、控制、評價等工作，為企業(yè)的安

9、全質(zhì)量管理負責(zé)。 （三）基于卓越績效管理模式促進評價發(fā)展 由于卓越績效管理模式具有開放性評價的特征，企業(yè)為追求卓越的經(jīng)營發(fā)展，需要堅持自我評價和改進?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ酱龠M企業(yè)評價發(fā)展具有重要的應(yīng)用價值。建立自我評價機制，根據(jù)標準檢查、競爭對手分析等數(shù)據(jù)支持，找出企業(yè)發(fā)展的劣勢，以此制定出科學(xué)的改進措施。構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部評價團隊，建立自我評估體系。企業(yè)內(nèi)各部門互相監(jiān)督，有領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)整體的考核管理工作。也可邀請專業(yè)的管理專家參與評估，通過專家的數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗指導(dǎo)來確保卓越績效管理模式達到促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的效果?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ降淖晕以u價機制的周期可定為一年，其間發(fā)現(xiàn)不足之處也

10、實時調(diào)整，以此取得最佳的應(yīng)用成績。促使企業(yè)盡早達到預(yù)期制定的戰(zhàn)略目標，不斷提高企業(yè)的發(fā)展績效。卓越績效管理模式中的評價要素和細則需要重點關(guān)注，基于關(guān)鍵績效指標來切實開展工作，在競爭激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境中，提高企業(yè)的生命力。 四、結(jié)語 企業(yè)有效應(yīng)用卓越績效管理模式，全面審視了自身發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢，通過利用卓越績效管理模式中的管理準則，做好企業(yè)的管理與評價工作。國家和地區(qū)政府也積極推動企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式，中國質(zhì)量獎及各省政府質(zhì)量獎項的設(shè)立都體現(xiàn)出政府對企業(yè)卓越績效管理的促進作用。隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用價值日益提升，從政府的角度出發(fā)，也充分展現(xiàn)出卓越績效管理模式在企業(yè)中的重要價值。在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，以提高顧客滿意度為核心，重視企業(yè)質(zhì)量管理，找出企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并采取積極的措施予以應(yīng)對，最大程度實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。