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GE+WORK OUT -群策群力,合力促進- 導(dǎo)讀,目 錄,一.讀書前對work out的認識 二.書的介紹 三.推薦序 四.導(dǎo)言“群策群力”的力量 五.第一部分--什麼是”群策群力” 第一章 --“群策群力”與通用電氣公司 第二章 --“群策群力”為何有效：其基本原理 第三章 -- 你的公司準備好實施“群策群力”了嗎？群策群力”什麼 時候和從哪裡開始？ 第四章 -- 如何引導(dǎo)一次快速、簡單的“群策群力”,目 錄,六.第二部分--進行“群策群力”：實施它的完整版本 第五章 --“群策群力”的制圖 第六章 -- 計劃“群策群力” 第七章 -- 引導(dǎo)“群策群力” 第八章 -- 實施“群策群力”的建議 第九章 -- 為組織制定“群策群力”計劃 第十章 -- 實踐中的“群策群力” 七.第三部分--“群策群力”的長期效果 第十一章 -- 運用“群策群力”理論培養(yǎng)通用電氣式的組織領(lǐng)導(dǎo)者 第十二章 --“群策群力”在組織中的應(yīng)用 第十三章 --“群策群力”與企業(yè)文化變革 第十四章 -- 受益於“群策群力”,work out英文中解釋為 “找到（什么事的）解決方法的意思”,讀書前對work out的認識,用來解決UI的快槍.,讀書前對work out的認識,解決重要度高牽涉組織複雜但分析複雜性低的問題,書的介紹,,“‘群策群力’幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與,每個人的想法都開始被注意,領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工.” -----杰克-韋爾奇,吉姆-鮑曼(克羅頓維爾前任負責人)幫助杰克-韋爾奇構(gòu)思了”群策群力”的想法,並在後來率先把它變?yōu)榱送ㄓ秒姎夤镜慕M織計畫.,本書作者:達夫·尤里奇，美國密歇根大學商學院企業(yè)管理學 0000000000教授，而且是暢銷書《人力資源最佳實務(wù)》、《績 0000000000效領(lǐng)導(dǎo)》和《人力資源記分卡》的作者。 0000000000史蒂夫·克爾， 高盛公司學習總監(jiān)和總經(jīng)理。他0000000000曾是通用電氣公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心的副總裁，該中0000000000心位于克羅頓維爾，在業(yè)內(nèi)久負盛名，同時他還曾0000000000擔任通用電氣公司的學習總監(jiān)。 0000000000羅恩·阿什肯納斯， 雪佛管理顧問公司的管理伙0000000000伴，在機構(gòu)改革方面，是CEO的首席咨詢師，也是000000000《無邊界組織》一書的主要作者（其他幾位為尤里0000000000奇、克爾和托德·杰克）。,推薦序,有中國的企業(yè)官員曾指出，中國早在20世紀的50年代即在國有企業(yè)中推行過“兩參一改三結(jié)合”、“群策群力”的管理法。所以，如果中國的改革開放早30年的話，可能通用電氣公司連“群策群力”也不能宣稱是自己發(fā)明的了。,該書“群策群力”作了3個層次的分析:,首先 “群策群力”是關(guān)於有效溝通的方法,營造環(huán)鏡,實現(xiàn)“主人翁責任感”.,第二層次上,“群策群力”高度有效、快速解決企業(yè)中跨部門問題的方法。在解決問題的過程中，每個人的聲音都具有相同的權(quán)重，受到同樣的尊重。,最後“群策群力”作為一種新的行為規(guī)范和企業(yè)文化，要消滅大公司的官僚病，推崇一種負責任的領(lǐng)導(dǎo)文化，領(lǐng)導(dǎo)者必須當場對解決方案作出決策.,“群策群力”根本上是通過改變?nèi)说男袨?，從而變革組織的文化，所以其推廣並為組織所接受需要推進者的不懈努力和智慧。,導(dǎo)言“群策群力”的力量,一個已經(jīng)根深蒂因的提出問題和解決問題的內(nèi)部過程，其特點是快速、簡單，並涉及最終執(zhí)行決策的那些人。短期內(nèi)幫助你更快地解決問題，在長期內(nèi)，它有助於樹立組織文化，開發(fā)出在這個複雜的、全球化的世界中使用組織保持靈活、敏捷和成功的技術(shù)。,導(dǎo)言“群策群力”的力量,“群策群力”一覽,從本質(zhì)上講，“群策群力”是一種簡單、直接的方法論，能快速地精簡機構(gòu)和解決組織問題。它是讓大批來自組織的不同級別和職能部門的員工和經(jīng)理聚到一起，討論他們發(fā)現(xiàn)的或由高級主管提出的問題。小團隊正在挑戰(zhàn)“我們一貫做事的方式”的傳統(tǒng)觀點，並積極采納能大大改善組織進程的建議。 “群策群力”團隊在“城鎮(zhèn)會議”中將他們的建議提交給上級主管，再由主管召集所有人對這些建議展開討論，並當場決定是否通過，然後將那些改變組織的建議交給自願負責執(zhí)行並將其完成的“所有者”。以上就是“群策群力”的總體框架。 它最早被應(yīng)用於“采摘”由通用電氣公司臃腫的機構(gòu)所產(chǎn)出的“低掛的果實”，用來減少會議、報告和批準的層次，由此可以減少產(chǎn)品開發(fā)、訂貨登記、招聘員工和其他活動一半的時間。 將組織中最了解情況的人召集在一起，提出有創(chuàng)造性的解決辦法，立刻在討論會上決定這些方案，並任命執(zhí)行方案的人。,它還是開發(fā)高素質(zhì)工作隊伍的催化劑，使之有信心挑戰(zhàn)組織中難免會滋生的官僚作風，創(chuàng)建一種快速反應(yīng)的、革新的、沒有邊界的文化。,不僅僅是解決問題,“低掛的果實”,“群策群力”通常是從機構(gòu)“低掛的果實”著手----將多余的和無成效的工作從組織中剔除。,導(dǎo)言“群策群力”的力量,策劃會議、領(lǐng)導(dǎo)會議和著名的“城鎮(zhèn)會議”是“群策群力”的特點。,你的“群策群力”,讓”群策群力”符合你的組織的特定要求非常重要.在這個過程中需要回答以下問題: 1.是否需要發(fā)掘一個有威信的領(lǐng)導(dǎo)來讓員工機動地處理一些突出問題？ 2.在機構(gòu)中，是否有花費太多人力、時間而不能增值的工作？ 3.是否一直都在做一些應(yīng)該迅速完成的事情？ 4.你是否正面臨一個急需解決的大問題？ 5.是否有些問題經(jīng)常發(fā)生，但不足以傷害到你，以至於你已經(jīng)習以為常？ 6.你是否正在被那些數(shù)以萬計的妨礙進程、分散精力的瑣碎問題所吞噬？ 7.你的員工是否正在抱怨他們的工作很難做好？,導(dǎo)言“群策群力”的力量,,不管你在組織中是什麼職位,只要能夠影響組織運行方式,這本書就對你有用.,誰將從本書中受益？,導(dǎo)言“群策群力”的力量,第一部分 什麼是“群策群力”？,第一章 “群策群力”與通用電氣公司 ----歷史上最大的公司改革,在大多數(shù)組織裡，變革總是來了又去----而且變與不變幾乎沒有什麼區(qū)別。 當那些人----不管他們在組織中的職位如何----的點子補征集來並立刻變?yōu)樾袆又?，活力、?chuàng)造力和生產(chǎn)力就源源不斷地從組織中釋放出來。,想法的誕生,工人們有想法，卻沒有權(quán)力去做。經(jīng)理們有權(quán)力，卻沒時間去評價和批準。這是組織的瓶頸，是官僚主義造成的停滯。 “咱們找一種令工作暴露系統(tǒng)之外的方法，”他們對對方說道“就把這個過程叫‘群策群力’吧!”,“群策群力”與通用電氣公司,“群策群力”是在星期二晚上一個非正式的雞尾酒會和晚宴上開始的. “群策群力”進行了一番介紹，接下來是一些輕松的集體遊戲，好讓人們互相認識和削除緊張。 問題都以“圓桌小組”的形式提出，這樣一來就不用非要一個人來打破僵局。 午飯過後，高級主管全部離開，只剩下產(chǎn)品開發(fā)團隊的人，推動者提問，每個小組都要求做一個簡單的“形勢分析”.RRAMMPO矩陣(報告,檢查,批準,會議,措施,政策和其他).,從想法到行動,“群策群力”與通用電氣公司,第二天早上各個團隊的部分成員要準備介紹他們最有意向的想法。同時，其他人要同“職能”小組(營銷和銷售、制造、工程、國際和財務(wù))的人員會面，找出各團隊的建議對職能部門的工作可能產(chǎn)生的影響。 午飯過後高級經(jīng)理回來,開始進行介紹和討論建議的“城鎮(zhèn)會議”,先介紹會議的程序---主要是，任何人都能對每條建議發(fā)表評論，但在每次討論結(jié)束的時候，約翰.奧比都需要作出“通過或不通過”的決策，從各組中湧現(xiàn)的自願者將有權(quán)把這些建議付諸行動，於是，緊張和興奮的神情自然而然地流露了出來。 魔鬼現(xiàn)在跳出了瓶子，而且沒有辦法能令它再回去。,“群策群力”與通用電氣公司,一個永不終止的過程,將人們召集到一起，給他們一個企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，希望他們每天都提出如何使企業(yè)變得更好的新點子，迅速決定做什麼並邊走邊學。,懷疑很快變?yōu)榱撕闷?，從好奇長出了願意，最終願意嘗試起初的成功。,曼 延,“群策群力”與通用電氣公司,速度、簡單化和自信心,在1992年和1993年，一些外部權(quán)威人士同克羅頓維爾的人員一起開發(fā)和實施了變革加速程序(CAP)，作為“群策群力”的延續(xù)，匯報他們都學到了哪些經(jīng)驗。,超出機構(gòu)的發(fā)展,擴展內(nèi)在能力,第二章 “群策群力”為何有效：其基本原理,“群策群力”實際上是一個非常簡單、直接的過程：幾個跨職能或級別的經(jīng)理和員工組成小組，提出企業(yè)中存在的嚴重問題，然後逐步提出建議，並在“城鎮(zhèn)會議”上把它們提交給高級主管。在開場白之後，主管當場對那些建議作出行或不行的決策，並且讓人去實施被批準的那些建議，以後定期檢查進度，以保證確實能夠得到結(jié)果。,“群策群力”使自然的行為更加自然,當一個組織的邊界變得僵化和牢固、組織中的溝通開始受到限制時，“群策群力”可以創(chuàng)造像剛成立的小公司內(nèi)的那種精神，來自不同級別和職務(wù)的人們可以在一起工作而不用管他們的頭銜和級別,在最有利於整個組織的氣氛中討論問題,而不是從各自的部門和職能出發(fā),在人人都能參與,人人都能發(fā)表意見的交互式的討論會上迅速制定決策.,邊界仍然存在---但它們不再是妨礙行動的堅硬障礙，反而充滿彈性和柔韌性，有時還能推動組織更快更有效地運行。,成長為新型的組織,“群策群力”為何有效,將“群策群力”作為發(fā)展的動力,關(guān)注“延伸性”---重新思考的推動力 開發(fā)“系統(tǒng)思維”---以組織目標去看流程 鼓勵橫向思考---跳出盒子,改變方法 賦予真正的權(quán)力和責任---創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆雍统晒奈幕?注入快速的周期變化並迅速制定決策---持續(xù)的驅(qū)動力,“群策群力”為何有效,,圖表 RAMMPP矩陣,RAMMPP分別是報告、批準、會議、措施、政策和實踐這6個詞語的英文單詞的第一個字母。,“群策群力”為何有效,要保證在“群策群力”會議上提出的每一條建議都有人負責實施、並有實施的權(quán)力。被授予的權(quán)利和責任在定期檢查中得到加強，這些檢查發(fā)生在“群策群力”活動後的第30天、60天、90天。 通用電氣公司“群策群力”原本目的之一就是推動更快的決策制定的模式和周期的快速變化過程。速度的思想並不是針對“城鎮(zhèn)會議”上決策制定的一次性現(xiàn)象，而是從行動、實驗和組織變革開始，然後就像上面提到的，貫穿於“城鎮(zhèn)會議”之前、之中和之後的整個周期。,“群策群力”為何有效,不僅僅是大機構(gòu)的“解毒劑”,“群策群力”推動新式對話,它創(chuàng)造對話的能力?！叭翰呷毫Α贝蜷_了約束渠道，而且鼓勵通常不會相互打交道的人們---實際上是相互指責對方問題的人們---學習如何一起討論和解決問題以及如何積極地同人打交道。 “群策群力”是激發(fā)額外的組織對話的驅(qū)動力。,“群策群力”為何有效,“群策群力”對話的3個階段,“群策群力”為何有效,將“群策群力”帶到更高的水平,一旦組織加入了“群策群力”的過程並使它的邊界變得更有滲透力，它還能去往何處？ 實際上，這個問題的第一個答案是，“群策群力”的過程永遠不會終止。 第二個和更進一步的答案是:“群策群力”創(chuàng)建一個具有更強的變革能力的組織---對新的思想更加開放、更少植根於過去而更多著眼於將來。,“群策群力”為何有效,第三章 你的公司準備好實施“群策群力”了嗎？群策群力”什麼時候和從哪裡開始？,凡是12個成員以上的組織都能從“群策群力”的某個方面獲益。,1.已經(jīng)是這樣了，已經(jīng)做過了! 2.我們剛剛用完這裡所有的骨干! 3.我們的力量太小了，抓不住這個巨人! “群策群力”一定需要一個準備充分、願意並能夠主持“城鎮(zhèn)會議”和當場制定決策的高級主管，這是“群策群力”非常重要的核心。 領(lǐng)導(dǎo)“群策群力“最重要的技能是放開去學。,為遭遇抵制做了準備,群策群力”什麼時候和從哪裡開始？,從抵制到願意,群策群力”什麼時候和從哪裡開始？,自我診斷的方法,第四章 如何引導(dǎo)一次快速、簡單的“群策群力” ----也許你以前從來沒做過,一個練習叫做“不經(jīng)濟的工作實踐”。 為了進行這項練習，首先要對“群策群力”做一簡短的介紹，它在組織中的歷史(或者在其他地方的，如果你是剛開始的話)，以及它的目的。然後給每個參與者一張不經(jīng)濟的工作實踐表，讓他們獨立完成。幾乎每個人都能在他們周圍找出日常沒有意義的部分。幾分鐘的獨立思考後，讓人們分成幾個小組(小組的規(guī)模和個數(shù)依賴於整個團隊的規(guī)模----至少需要3個人一組，但一個組不要超過12個人;而且至少需要兩個小組，但最好是3~5個，這樣就能在該過程中多給出一些好的點子)。在小組中，成員可以把他們自己的答案和產(chǎn)生的其他相法列在不經(jīng)濟的工作實踐清單上與大家分享。然後讓各小組分別選出一兩個進行練習，如果將它們?nèi)コ蚋淖兊脑?，可以令事情變得很不一樣。各小組再將這些想法在“城鎮(zhèn)會議”上提交給高級業(yè)務(wù)主管。整個會議，從開始介紹到最後決策，可能需要幾個小時。,引導(dǎo)一次快速、簡單的“群策群力”,有人已經(jīng)被授權(quán)在現(xiàn)場制定決策，提前制定計劃.,急速的“群策群力”,如何用急速的“群策群力”提高現(xiàn)有團隊的生產(chǎn)效率,同傳統(tǒng)的團隊建立、改革和提高方法綜合在一起，也許會花更多的時間。,當急速還不夠時：迅速開始完整版本的“群策群力”,確定你想要實現(xiàn)什麼開始，需要包括哪些人，找一個地方。你不必親自做所有的事情。,引導(dǎo)一次快速、簡單的“群策群力”,第二部分 進行“群策群力”: 實施它的完整版本,第五章 “群策群力”的制圖,計劃，引導(dǎo)，實施，街道地圖,第1階段：計劃“群策群力”,由一名高級主管負責召集一個在所要處理的主要問題上達成一致的“設(shè)計”小組，一次成功的“群策群力”通常是從能夠打破人們思維定式的目標開始。在設(shè)計階段，選準改善的良機是第一步的關(guān)鍵。,第2階段：引導(dǎo)“群策群力”活動,專題研討會既是“群策群力”開始的明顯標志 5次會議：@“群策群力”的介紹 @各個小組想法的產(chǎn)生 @所有小組對想法的評價---我們把它叫做“想法陳列” @制定實施建議的行動計劃 @最終決策的會議---“城鎮(zhèn)會議”,第3階段：執(zhí)行“群策群力”的建議,“群策群力”的制圖,“群策群力”過程中的關(guān)鍵角色,領(lǐng)導(dǎo)、推動者和參與者必須有人扮演. 推動者最好是放手讓那些不直接卷入“群策群力”業(yè)務(wù)問題的人來做。,“群策群力”的制圖,圖表 “群策群力”時間表,一次瘋狂的旅行,“群策群力”的制圖,第六章 計劃“群策群力”,1.討論的是什麼企業(yè)問題 2.誰將參與計劃過程和“群策群力”本身 3.如何將該流程導(dǎo)向成功,是什麼：“群策群力”要解決的企業(yè)問題,1.職員的建議; 2.沒能滿足客戶的需求; 3.對機構(gòu)的抱怨; 4.業(yè)績達不到計劃;,計劃“群策群力”,1.業(yè)務(wù)目標是重要而且緊迫的。它不只是經(jīng)過“精挑細選”的目標，而是那些確實能令組織有所改變的事情。 2.主題范圍的廣度要足夠進行頭腦風暴----而不是一項簡單的、明確限定好的任務(wù)或做了限制性規(guī)定的問題，但同時，其集中度又要足以定義可以衡量的目標。 3.所設(shè)定的目標要確實是針對業(yè)績的改善，而不僅僅是針對計劃、培訓、措施和文件的改善。 4.改善的機會能立刻收到效果----可以是立即的，但大多數(shù)時候是在3~6個月的期限內(nèi)。在得到改革的成果之前不用花幾年的時間來投資。,計劃“群策群力”,什麼是好的“群策群力”目標? 應(yīng)該符合下面的原則:,如何以一定方式實施該辦法來達成設(shè)定的業(yè)務(wù)目標？如何得到需要使用這個新方法的人的支持？,想實施一個解決問題的方案,可能需要限定主題來找到可行的目標，或者需要該問題的一個子集。,想提出一個解決問題的辦法,首先你可以讓一個“群策群力”的顧問去面見經(jīng)理和員工，詢問他們都在哪些地方看到了改善的機會。 第二種方式可以是，與客戶面談---得到他們關(guān)於改善機會的觀點。 第三種方式，確定“群策群力”的問題或關(guān)注點，同“群策群力‘的顧問，或者是幾個同事召開一次工作會議，檢查相對於它的關(guān)鍵目標，小組完成的進度和業(yè)績。,想確定一個問題,計劃“群策群力”,在挑選顧問時要保証這是一個有洞察力和勇氣“在後面推動”你的人(希望是以一種愉快的方式)。他會問你想實現(xiàn)什麼和為什麼要實現(xiàn)。 雇用顧問可以避免想要確切地限定團隊應(yīng)該做什麼和應(yīng)該怎麼做這一非常自然的趨勢.好的“群策群力”目標明確了要實現(xiàn)什麼----但並沒有明確達到那裡的路途。,同“群策群力”顧問一起工作,計劃“群策群力”,,SMART 可延伸的(S) 可評價的(M) 可達到的(A) 現(xiàn)實的(R ) 與時間相關(guān)的(T),制定“群策群力”目標的原則,計劃“群策群力”,,1.降低成本或費用 2.改善某個獲利的方面 3.提高客戶的服務(wù)或滿意度 4.提高生產(chǎn)效率或現(xiàn)行工作方式的效率。 總的對企業(yè)的影響的數(shù)字將提供動力和刺激給“群策群力”參與者，它幫助人們意識到，他們不僅僅是在參與一項活動，還可以幫助最終得到一些真正的貨幣。,將“群策群力”導(dǎo)向成功的方法之一是使計劃過程盡可能短。而且應(yīng)該以天或周來考慮，而不是以月來考慮。,確定“群策群力”對企業(yè)的影響,計劃“群策群力”,“群策群力”的計畫:更快的是更好的,計劃“群策群力”,是誰:“群策群力”的演職人員表,領(lǐng)導(dǎo)角色: 發(fā)起人(強制的) 擁護者(可以選擇的) 推動角色: 顧問(強制的) 分析員(有選擇的) 推動者(強制的) 專家資源(可選擇的) 行政人員(可選擇的) 參與角色: 團隊領(lǐng)導(dǎo)(強制的) 團隊成員(強制的) “城鎮(zhèn)會議”的參與者(可選擇的),計劃“群策群力”,讓團隊為主要會議做好準備，對復(fù)雜的流程問題來說，提前畫好當前的流程圖，集中在目標和收集數(shù)據(jù)上，盡可能多地涉及一些人。 挑選團隊成員，考慮需要什麼樣的投入以及為什麼需要這樣的投入。 避免把老板與其下屬分在同一個小組，8~10個人是一個團隊最可取的數(shù)目。,設(shè)計團隊的主要任務(wù): 1.確定“群策群力”的子目標，即分配每個“群策群力”小組合乎邏輯的關(guān)注領(lǐng)域或階段。 2.通過提前安排和考慮每個工作團隊的啟動問題來充實“群策群力”的子目標。 3.挑選特定的參與者----包括團隊成員和團隊領(lǐng)導(dǎo)。 4.指定“群策群力”的日期和確保會議的後勤工作有人照料。 5.檢查與績效問題有關(guān)的問題的數(shù)據(jù)，包括歷史數(shù)據(jù)和基準數(shù)據(jù)，而且如果合適的話，提前為每個小組提供“數(shù)據(jù)包”。,計劃“群策群力”,如何:設(shè)計一次成功的“群策群力”,設(shè)計團隊至少是由 “群策群力”的顧問和發(fā)起人或擁護者組成的,大概勾勒出與目標相關(guān)的工作流或流程圖.,管理新業(yè)務(wù)----是否有更好的方法？ 管理現(xiàn)有的投資組合----回到基礎(chǔ) 改進，REO管理和部署,計劃“群策群力”,通用金融服務(wù)集團不動產(chǎn)融資的啟動問題:,你的組織的計畫階段將不可避免地陷入兩種極端情況之間.但是,如果出現(xiàn)問題,一切從簡,而且要迅速.,第七章 引導(dǎo)“群策群力”,“群策群力”日程的核心結(jié)構(gòu),1.“群策群力”的介紹 2. 小組想法的產(chǎn)生 3. 想法的陳列 4. 小組建議的提出 5.“城鎮(zhèn)會議”,引導(dǎo)“群策群力”,開幕會議的目的是為了開始“群策群力”，並使它在一個熱烈的氣氛中進行，特別是為了建立一種為什麼“群策群力”要實施的企業(yè)環(huán)境。 1.由首席推動者致歡迎辭並介紹發(fā)起人。 2.由發(fā)起人做開場白，內(nèi)容是“群策群力”的目的和重要性。 3.由發(fā)起人或一個指定的的人(一個“群策群力”的“擁護者”)對要解決的業(yè)務(wù)問題做進一步說明：背景信息、小組的分配、團隊領(lǐng)導(dǎo)、推動者和專家資源的介紹。 4.由首席推動者概述“群策群力”的過程、日程、程序。 5.熱身練習。,引導(dǎo)“群策群力”,要素1:“群策群力”的介紹,1.問候和歡迎 2.評價與會代表覆蓋的寬度(不同的職能部門、子公司、地區(qū)、企業(yè)單位等)。 3.評價“群策群力”要解決的業(yè)務(wù)問題以及挑選這一主題來關(guān)注的原因。 4.基於個人的支持和經(jīng)驗對“群策群力‘的評價。 5.評論人“群策群力”的目標和發(fā)起人對團隊的期望。 6.對“城鎮(zhèn)會議”的預(yù)期。 7.提醒對“硬的”、最終成果或可得到的節(jié)約的關(guān)注，以及對現(xiàn)在就可以在這裡作的決策的關(guān)注。 8.鼓勵團隊，說他們是最接近問題和能夠最好地說出如何解決它的人----並向他們發(fā)起挑戰(zhàn)，讓他們提出激進的、革新的點子。 9.提醒參與者的貢獻不必在“群策群力”結(jié)束的時候就停止----他們還可以在後面的實施中繼續(xù)努力。,發(fā)起人的開場白,引導(dǎo)“群策群力”,而且如果主題是跨企業(yè)單位和職能部門的，還需要多個擁護者。這給參與者輸送了強烈的信號：如果他們的老板能合作的話，他們也能。 擁護者和發(fā)起人在小組開始工作後都不要留在“群策群力”會議上。如果他們離開會場而且直到“城鎮(zhèn)會議”時才返回來，會議將會非常順利地進行。,擁護者的開場白,引導(dǎo)“群策群力”,1.沒有“不可更改的文稿”：任何事情都可以公開提問，像“我們一直的做事方式”這樣的話是向挑戰(zhàn)假設(shè)發(fā)出的邀請。 2.沒有“地盤”：人們不應(yīng)該保護部門的邊界，而是應(yīng)該從流程和客戶的角度來看待問題，不管它們是在哪個職能“家庭”。 3.沒有“指責”：“群策群力”是為了使事情變得更好，而不是找出是誰把事情搞成這個樣子的。 4.沒有“派系”：在“群策群力‘中，沒有特權(quán)，來自每個角落的想法都應(yīng)該得到尊重。 5.沒有“抱怨”：成天觀察哪些事情需要修正只不過是一種抱怨，但是如果把需要修正的每件事都提出來的話，就不是一樣了，這樣就成了一條建議、一個行動計劃、一分時間表，負責任的所有者會保證修正過的事情得到通過?！叭翰呷毫Α辈皇且粋€抱怨的會議。,推動者的概述,引導(dǎo)“群策群力”,1.給團隊成員一次一起工作的機會。 2.幫助團隊成員和促進者迅速了解團隊的動力和相互之間的關(guān)係。 3.創(chuàng)造一種革新的、團隊合作的工作氛圍。 4.啟發(fā)有關(guān)“群策群力”主題的想法。 5.迅速完成(15~45分鐘)，以便不會占用“群策群力”日程安排的太多時間。 一幅抽象的拼貼畫。 圍繞一個圈傳遞網(wǎng)球。,為團隊熱身,引導(dǎo)“群策群力”,要素2:小組想法的產(chǎn)生---當主題被提前指定時: 1.評價和討論小組分配到目標、相關(guān)的前景資料和流程圖。這是小組第一次坐在一起的機會(熱身練習之後)。因此，這是第一次關(guān)於目標和與此相關(guān)的準備工作的實質(zhì)性討論。 2.做一些有關(guān)主要問題和阻礙目標實現(xiàn)的根本原因的討論。這不應(yīng)當是一次深入的分析討論，而是讓參與者說出可能影響組織績效的障礙和問題的機會。 3.通過頭腦風暴提出解決這些問題和根本原因的行動方案。有許多頭腦風暴的技術(shù)和方法，任何一種都可以用在這裡。我們常常發(fā)現(xiàn)，分發(fā)一些便箋紙並要每個人分別把他們的想法寫在上面(一張便箋上寫一個)是很有價值的。這有助於讓他們安靜地考慮和提出想法，而沒有進行急迫和激烈的討論的壓力。,引導(dǎo)“群策群力”,4.一旦人們寫下了自己的想法，就開始進行傳統(tǒng)的頭腦風暴，讓人們以別人的想法為基礎(chǔ)增加新的想法。每個想法都在牆上貼出來，這樣就可以更容易地把那些想法移來移去、綜合它們以及指出它們代表的意思。 5.將這些想法分類並排序----有些人把這個叫做“密切關(guān)系圖”，然後選出“10大”提交給整個團隊。 盈利矩陣。,引導(dǎo)“群策群力”,要素3:想法的陳列,參與者的點數(shù)通常點數(shù)是小組個數(shù)的4倍。,小組需要決定在給定時間內(nèi)能提多少個建議。 *建議的實施是否在合適的期限內(nèi)？是否有加快行動的方法？在每個人給定的現(xiàn)行責任下，期限是否現(xiàn)實？就像一個通用電氣公司的高級HR經(jīng)理過去所說的：“不要忘了每個人還有他們?nèi)粘５墓ぷ鳌！?*是否有其他改進建議或行動計劃的方法----使它更全面或更引人注目？小組可以使用加強行動計劃的工作表來檢查計劃的完整性和質(zhì)量。 *是否有步驟建立追蹤和衡量進展的計劃？ *在“城鎮(zhèn)會議”上可能提出什麼樣的目標或問題？如何解決他們？,引導(dǎo)“群策群力”,要素4:產(chǎn)生明確的行動建議,討論結(jié)束的時候,團隊需要選一兩個人在 “城鎮(zhèn)會議”上作真正的陳述.只有一兩個人作整個陳述，他們將更容易解釋不同建議間的聯(lián)系。 以下問題應(yīng)當盡量避免,如果需要的話還要糾正: 1.太快就把整個團隊分成各個小組----在團隊還沒有學會如何一起工作找出一個可行的建議時。 2.在描述建議的行為想法----或提出要解決的問題----時不夠明確和清楚。 3.在實施一個想法的時候，混淆了建議的行動想法和行動計劃。 4.不願意估計收益----或者不知道如何估計。 5.打算介紹關(guān)於估計收益的所有背景資料和算法支持----而不是展示數(shù)字和主要假設(shè)，以及簡單地提及計算的記錄。 6.失去目標。,引導(dǎo)“群策群力”,7.包括了太多的細節(jié)，介紹的時間太長。 8.計劃產(chǎn)生許多想法。 9.在一個想法上花的時間太長。有些組發(fā)現(xiàn)，當他們對想法進行進一步的研究時，會拋棄該想法，因為它沒有太多的優(yōu)點或者不會產(chǎn)生當初設(shè)想的那麼多收益。然而，他們又不願就此罷手，因此往往把時間浪費在鑽牛角尖上。 10.在這個過程中沒有足夠的樂趣。強度大是一件好事，但是在整個會議中保持幽默和樂觀是很重要的。,引導(dǎo)“群策群力”,“群策群力”流程的目標是盡可能多制定“行”的決策。 簡要介紹特別的參與者，並建立幫助支持關(guān)注點的環(huán)境。 成功的“城鎮(zhèn)會議”取決於非常嚴格地守時。,要素5:”城鎮(zhèn)會議”,引導(dǎo)“群策群力”,警惕行為： *半途離開去參加其他會議，或者打電話。 *詆毀員工所做的介紹(“這價值不高”，“我們幾年前就這樣考慮過了，但沒有做的原因是……”，“這不是一個新的想法”)。 *鍛煉個人的決斷能力，而不接受其他經(jīng)理的觀點(“我同意這樣做”隱含的意思是“我不關(guān)心其他任何人說什麼”)。 *過分延緩進一步的研究(“它看上去很好，但是我們還需要些數(shù)字來測試它，我會再通知你的”)。 *過分防御的行動，特別是當涉及個人的批評時。(“好，我知道你想我在決策上多聽一些意見，但是沒有太多的時間做這個事情，而且無論如何，你不是說我們現(xiàn)在已經(jīng)開了太多的會了嗎？”) *接受建議時很冷淡，沒有什麼反應(yīng)(“我同意”，而不是“哇!太棒了!我們就這樣干吧”)。,引導(dǎo)“群策群力”,把所有要素綜合在一起制訂日程,圖表1 3天的“群策群力”日程,引導(dǎo)“群策群力”,實施一次“群策群力”：享受這次旅行,圖表2 3天的“群策群力”日程,引導(dǎo)“群策群力”,第八章 實施“群策群力”的建議,“群策群力”的威力在於采納想法和導(dǎo)出“城鎮(zhèn)會議”的能量，並將它們轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲慕M織變革和真正的成果。 4個要素: 首先，在“群策群力”剛剛結(jié)束後，首要工作是確定責任人迅速確認實施每個建議的“草根”級別的負責人。 第二個要素是在管理組織的能量循環(huán)中所面臨的現(xiàn)行挑戰(zhàn)。 第三個方面，需要的話要闡釋和明確接下來的幾周中要實現(xiàn)的目標，包括涉及其他人來處理更大或更複雜的建議，制定一個詳細的工作計劃來保持動力。 最後是管理的監(jiān)督和實施工作的支持。 *確定責任人 *管理組織的能量循環(huán) *將想法變成行為 *提供管理的監(jiān)督和支持,實施“群策群力”的建議,確定責任人,開始實施的時間最遲不要超過“群策群力”結(jié)束的一個星期，而且每個建議都必須有負責人，還要有詳細的工作計劃來指導(dǎo)實施。 兩個成功的關(guān)鍵: 第一個是確認哪個人，在大多數(shù)公司上，“群策群力”的規(guī)矩是，除非有人願意在建議獲得批準後做“主人”，否則不能提交建議。 第二個要素是迅速實施工作計劃。,實施“群策群力”的建議,,圖表 團隊行動動力,管理組織的能量循環(huán),實施“群策群力”的建議,1.頭腦風暴做出有關(guān)行動的所有想法。 2.整理相關(guān)的想法並安排好順序。 3.明確每個步驟的責任。 4.決定每一步開始和完成的時間。 5.通過問下面這些問題檢查計劃的完成情況。,*是否有遺漏的步驟？ *成功的機會有多大？如何提高？ *在考慮到其他行動和優(yōu)先順序的情況下，安排步驟的順序和規(guī)定完成的期限是否現(xiàn)實？ *是否考慮了主要的風險和薄弱環(huán)節(jié)？是否在計劃中制定了能夠解決它們的步驟？ *需要同誰分享這個計劃？怎樣同受到你的行為影響的其他人進行交流？ *如何在你的工作中加入一點刺激和活力？,將想法變成行動,實施“群策群力”的建議,,與擁護者或發(fā)起人一起檢查行動計劃,第一，發(fā)起人和擁護者建立起對實施成效的紀律監(jiān)控是非常重要的，這是追蹤進度和明確行動責任的需要。 第二，“群策群力”提供了一個很好的窗口，使高級經(jīng)理能夠抓住領(lǐng)導(dǎo)的機會，為領(lǐng)導(dǎo)、指揮和支持在組織中實施變革的人們建立起一種有特色的風格。 第三，幾乎需要不間斷的交流，在過程中的每一個時點都要采用。,“群策群力”的價值不僅在於它是一種解決組織問題方法的途徑，還在於它能給予組織變革的能力，並且變得更加富有彈性、無邊界和有效率。這樣的變革需要聯(lián)合行動----通過“群策群力”的實施以及通過對所學到的經(jīng)驗和積極討論。,實施“群策群力”的建議,應(yīng)當交流什麼信息? 誰應(yīng)當收到信息? 合適的時間是多長? 如何交流信息?,總結(jié),“群策群力”的後續(xù)階段是它成功的關(guān)鍵。,實施“群策群力”的建議,交流:,第九章 為組織制定“群策群力”計劃,把時間作為一個變量：怎樣調(diào)整“群策群力”的期限,遠距離的“群策群力”,“群策群力”的3種基本類型： 廢除官僚主義、改善過程、加強價值鏈,圍繞一個過程的具體步驟設(shè)計“群策群力”,“群策群力”：自己做主,為組織制定“群策群力”計劃,,第十章 實踐中的“群策群力” ----蘇黎世金融服務(wù)集團的轉(zhuǎn)型模式,變革----刻不容緩 萬事俱備，只欠東風 挑戰(zhàn)無處不在,第三部分 “群策群力”的長期效果,第十一章 運用“群策群力”理論培養(yǎng)通用電氣式的組織領(lǐng)導(dǎo)者,,領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵,“群策群力”領(lǐng)導(dǎo)品牌,圖表 通用電氣的價值,培養(yǎng)通用電氣式的組織領(lǐng)導(dǎo)者,這就是我們討論的領(lǐng)導(dǎo)品牌,領(lǐng)導(dǎo)方式是一個關(guān)鍵，並且不管起點如何，“群策群力”毫無疑問將有助於加強這個領(lǐng)導(dǎo)品牌。,建立領(lǐng)導(dǎo)理念的同時支持“群策群力”,通用電氣公司----我們的榜樣：發(fā)展“群策群力”領(lǐng)導(dǎo)者的4個步驟,1.定義、明確並交流領(lǐng)導(dǎo)品牌 2.評價反對領(lǐng)導(dǎo)品牌的經(jīng)營者 3.開展相關(guān)活動，幫助經(jīng)營者學習如何創(chuàng)造品牌 4.鞏固、加強這個品牌 提升那些體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌的人而解雇那些不執(zhí)行的人,培養(yǎng)通用電氣式的組織領(lǐng)導(dǎo)者,第十二章 “群策群力”在組織中的應(yīng)用,1.把“群策群力”作為形容詞而不是名詞來處理 2.為成功打好基礎(chǔ) 3.由推動者來帶路 4.提供足夠的支持 5.幫助經(jīng)營者開展“群策群力” 6.建立明確的“群策群力”目標 7.向公眾展示成功 8.遵守承諾 9.達到頂峰 10.為“群策群力”提供資源 11.知識共享 12.在其他程序中應(yīng)用“群策群力”,“群策群力”從導(dǎo)航到規(guī)劃需要12個關(guān)鍵性的要素:,群策群力”在組織中的應(yīng)用,第2步：為成功打好基礎(chǔ),試點具有很高的價值。 第一，也是最基本的特征：這個逆向試驗的地點很有可能取得成 功。 第二，選擇一個明顯的單元作為試驗地點。 第三，選取一個有限的試驗地點，即一個工廠、地點、一項功 能、一個過程等。 最後，選擇一個只需最少的準備和游說就可以迅速開始試驗的地 點。,第1步：把“群策群力”作為形容詞而不是名詞來處理,群策群力”在組織中的應(yīng)用,第3步：由推動者來帶路,第4步：提供足夠的支持,第5步：幫助經(jīng)營者開展“群策群力”,第6步：建立明確的“群策群力”目標,第7步：向公眾展開成功,第8步：遵守承諾,第9步：達到頂峰,當3%~5%的員工接觸“群策群力”時，就能達到這一數(shù)量。,群策群力”在組織中的應(yīng)用,第10步：為“群策群力”提供資源,第11步：知識共享,第12步：在其他程序中應(yīng)用“群策群力”,步入正軌的“群策群力”,群策群力”在組織中的應(yīng)用,第十三章 “群策群力”與企業(yè)文化變革,等待外界的危機(通常被稱為“著火了的鍋”)以改變企業(yè)文化是誘人但很危險的事情。等到外界的變化足夠令人集中注意力和精力時，預(yù)期到這些變化的竟爭者就已經(jīng)采取了行動。事實上，在成功中學會改變企業(yè)的文化已成為“群策群力”最重要的優(yōu)點。,“群策群力”與企業(yè)文化變革,通用電氣公司的陳舊文化,通用電氣公司的文化依賴於保持穩(wěn)定或者以可預(yù)測的方式穩(wěn)定變化的市場形勢。(一個人對另一人說：“我們沒有熊跑得快。”另一個人回答：“我沒打算比熊跑得快，我只要比你跑得快就夠了?！?),改革通用電氣公司,“群策群力”不能作為一套改變文化的實踐來運行。它是作為一種消除官僚主義和無意義的工作從而使員工們做該做的事情的一種方式。,通過“群策群力”改變文化,“群策群力”與企業(yè)文化變革,指導(dǎo)原則,明確提出一個思想日程 建立行為日程 使組織日程制度化 同時依據(jù)3個日程工作,,明確提出一個思想日程 文化變革宣傳詞,*簡潔 *連續(xù)宣傳 *允諾性 *公從性 *持續(xù)發(fā)展---推動事物向前發(fā)展的主題和完成這個主題的明確步驟。 *建立在業(yè)績上的堅實根基---新的文化必須能夠增加公司的價值，否則它就不能存活。文化不能作為一個模糊的行為而存在。它必須能夠產(chǎn)生長遠的影響。 *客戶為焦點,“群策群力”與企業(yè)文化變革,如何將企業(yè)的理念應(yīng)用到行為之中，通過發(fā)展一種機制來激勵員工，並讓他們選擇需要改變哪些行為，組織才能產(chǎn)生持久的文化。當領(lǐng)導(dǎo)者同時應(yīng)用這3個日程時，企業(yè)就更易於使文化變革持久。,“群策群力”與企業(yè)文化變革,建立行為日程,使組織日程制度化,*人才流動 *預(yù)算 *績效管理 *領(lǐng)導(dǎo)品牌 *培訓和發(fā)展 *組織過程 *交流,“群策群力”是人們合作解決問題的方式. 以新的方式行事,從獨立的工作組中顯現(xiàn)出來的行為方式將重新定義組織的文化或DNA。” “群策群力”的成功之處是通過員工繼續(xù)按照“群策群力”行事而展示它本身。 要想使文化融入企業(yè)中,必須注意以下3點: 1.明確客戶和員工對企業(yè)期望的思想日程， 2.員工們用他們的行為體現(xiàn)企業(yè)形象的行為日程， 3.加強和維持這些新的形為的組織日程。,為文化變革做好準備了嗎？,“群策群力”與企業(yè)文化變革,第十四章 受益於“群策群力”,高層管理者的觀點,起草一個策略，提供如何在市場上獲勝的方式?；哆@個策略，就可以明確一種領(lǐng)導(dǎo)方式，界定你所期望的領(lǐng)導(dǎo)特性和結(jié)果。,其他工作,現(xiàn)在做什麼？-----去做,受益於“群策群力”,