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通用電氣公司的知識管理之道,1,Value of knowledge management depends not on knowledge or on IT, but on the use of knowledge by an organization’s members. 知識管理的價值不依賴于知識或者是IT，而是組織成員對知識的應(yīng)用。 ——麻省理工學院（MIT）的知識管理課程 一個組織的學習能力，和將學習轉(zhuǎn)化為行動 的速度，將是它戰(zhàn)勝競爭對手最終的關(guān)鍵優(yōu)勢。 Jack Welch Former CEO, GE,2,1.通用電氣簡介,目錄,8.六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程,7.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,6.創(chuàng)建學習型組織,5.無邊界企業(yè),4.“群策群力”計劃,3.卓越的領(lǐng)導力——勇于變革，鼓勵創(chuàng)新,2.傳奇的企業(yè)家,3,自從100多年前美國第一個股票交易所成立，從一開始就上市，并且一直存活到今天的企業(yè)只有一家，這唯一的長青樹就是美國的通用電氣公司（GE）。 通用電氣（GE）公司是全球數(shù)字化工業(yè)公司，創(chuàng)造由軟件定義的機器，集互聯(lián)、響應(yīng)和預測之智，致力變革傳統(tǒng)工業(yè)。全球知識交換系統(tǒng) – “GE商店”讓所有業(yè)務(wù)共享技術(shù)、市場、結(jié)構(gòu)與智力，每項發(fā)明都推動跨界創(chuàng)新應(yīng)用。GE理解行業(yè)之需，講述工業(yè)語言，以全球人才、服務(wù)、科技與規(guī)模，為客戶創(chuàng)造非凡業(yè)績。 主要業(yè)務(wù)：醫(yī)療、航空、發(fā)電和水處理、石油天然氣、能源互聯(lián)、照明、運輸、金融、可再生能源。,4,1.通用電氣簡介,目錄,8.六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程,7.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,6.創(chuàng)建學習型組織,5.無邊界企業(yè),4.“群策群力”計劃,3.卓越的領(lǐng)導力——勇于變革，鼓勵創(chuàng)新,2.傳奇的企業(yè)家,5,為什么通用電氣能保持如此長久的生命力？,韋爾奇是如何將美國一家老式的大企業(yè)改變成具有很強競爭力、帶動全球發(fā)展的火車頭的？,6,在通用電氣，并沒有處處刻意提到知識管理，但是從公司的管理理念，到企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)，到業(yè)務(wù)流程的變革，無不體現(xiàn)著知識管理思想的精髓。,7,1.通用電氣簡介,目錄,8.六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程,7.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,6.創(chuàng)建學習型組織,5.無邊界企業(yè),4.“群策群力”計劃,3.卓越的領(lǐng)導力——勇于變革，鼓勵創(chuàng)新,2.傳奇的企業(yè)家,8,勇于變革、大膽創(chuàng)新——“GE是創(chuàng)意(idea)與學習共煮的大火鍋” 通過創(chuàng)新來實現(xiàn)差異化能力是利潤唯一來源，也是未來投資者青睞公司的唯一原因。 ——杰夫?伊梅爾特 GE公司董事長兼首席執(zhí)行官 一個領(lǐng)導人需要具有4E品質(zhì)：充沛的精力(Energy)；激發(fā)別人的能力(Energizer)；敢于提出強硬要求——要有棱角(Edge)；執(zhí)行的能力(Excute)——不斷將遠見變?yōu)閷嵖兊哪芰Α?9,1.通用電氣簡介,目錄,8.六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程,7.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,6.創(chuàng)建學習型組織,5.無邊界企業(yè),4.“群策群力”計劃,3.卓越的領(lǐng)導力——勇于變革，鼓勵創(chuàng)新,2.傳奇的企業(yè)家,10,在美國企業(yè)中，通用電氣以鼓勵員工高度參與企業(yè)運作而著稱。韋爾奇在1989年發(fā)起了“群策群力”（Work-Out）活動。 意在集中公司內(nèi)外、上下各方面的智慧，培植、收集和實施好點子，集思廣益，使員工們共享自己的知識，為公司帶來效益。 這是一個為期10年的雄心勃勃的計劃。,11,12,效益：生產(chǎn)力提高了；無謂的工作減少了；員工有更大的滿足感 。 新的全方位管理評價制度使領(lǐng)導注重發(fā)現(xiàn)和獎勵那些表現(xiàn)出這樣一種能力的人：他們能夠使公司內(nèi)的每一個人每天都在不懈地尋找新創(chuàng)意──尋找更好的方法。,13,1.通用電氣簡介,目錄,8.六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程,7.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,6.創(chuàng)建學習型組織,5.無邊界企業(yè),4.“群策群力”計劃,3.卓越的領(lǐng)導力——勇于變革，鼓勵創(chuàng)新,2.傳奇的企業(yè)家,14,15,“一棟建筑物有墻壁和地板，墻壁分開了職務(wù)，地板則區(qū)分了層級，而我要將所有的人全都聚在一個打通的大房間里?！?推行“零管理層”變革，鏟除官僚體制和等級制度 企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，達到公司內(nèi)部的無邊界化 利用QuickPlace建立虛擬團隊 建立“創(chuàng)新產(chǎn)品小組” 創(chuàng)立聽證會制度 非正式溝通 廣泛的橫向交流 與顧客發(fā)展正式結(jié)盟或非正式情誼,無論是某個同事、通用電氣的另一個業(yè)務(wù)部門、街道那邊的另一家公司抑或地球另一端的某個公司，都會分享其最好的思想和實踐。,16,1.通用電氣簡介,目錄,8.六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程,7.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,6.創(chuàng)建學習型組織,5.無邊界企業(yè),4.“群策群力”計劃,3.卓越的領(lǐng)導力——勇于變革，鼓勵創(chuàng)新,2.傳奇的企業(yè)家,17,一個組織的學習能力，是其競爭優(yōu)勢的核心，學習“就是持續(xù)不斷地提高公司的基本智力”，它是使公司取勝的法寶 。 使公司成為一個以創(chuàng)新為指向的“學?！保构ぷ鞒蔀椤氨恢Ц秷蟪甑膶W習?！绊f爾奇主義”的GE文化核心 對新想法的渴求是領(lǐng)導能力價值的最重要的決定因素，“商業(yè)就是攫取智慧”，文化是企業(yè)無法替代的資本 。,18,19,1.通用電氣簡介,目錄,8.六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程,7.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,6.創(chuàng)建學習型組織,5.無邊界企業(yè),4.“群策群力”計劃,3.卓越的領(lǐng)導力——勇于變革，鼓勵創(chuàng)新,2.傳奇的企業(yè)家,20,“員工第一，策略第二” “領(lǐng)導者的工作，就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才招攬過來。他們必須熱愛自己的員工，擁抱自己的員工，激勵自己的員工。” GE公司每年花費在員工在職訓練的費用不止億萬，今天美國很多大公司的高層主管都來自GE。 “經(jīng)理人可能會成為GE增長的瓶頸”一個優(yōu)秀的管理者“可以提升整個團隊的業(yè)績” 對高層管理人才進行專門培訓 嚴格淘汰的人才體制有關(guān),,21,1.通用電氣簡介,目錄,8.六個西格瑪消除一切誤差與規(guī)范業(yè)務(wù)流程,7.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,6.創(chuàng)建學習型組織,5.無邊界企業(yè),4.“群策群力”計劃,3.卓越的領(lǐng)導力——勇于變革，鼓勵創(chuàng)新,2.傳奇的企業(yè)家,22,六西格瑪,23,24,總之，GE在知識管理的理念探索和實踐中，取得了巨大的成功，也給我們帶來了寶貴的經(jīng)驗，值得中國的企業(yè)學習和借鑒。,25,謝謝！,26,