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1、電力企業(yè)后勤管理問(wèn)題及對(duì)策 電力企業(yè)后勤管理問(wèn)題及對(duì)策 摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)也在不斷改革，其中后勤管理是一個(gè)重要的工作，是保障企業(yè)改革和發(fā)展的關(guān)鍵，因此作為相關(guān)管理人員要采取相應(yīng)對(duì)策做好企業(yè)后勤管理工作，及時(shí)解決存在的問(wèn)題?；诖?，本文主要分析了后勤管理中存在問(wèn)題及其對(duì)策。 關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 后勤管理問(wèn)題 對(duì)策 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，后勤部門是一個(gè)非常重要的部分，隨著管理體制的不斷改革，后勤社會(huì)化改革和精細(xì)化管理成為很多企業(yè)后

2、勤部門工作人員討論的話題。從客觀方面來(lái)說(shuō)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中后勤管理部門的職能和服務(wù)模式是前提條件和基礎(chǔ)，而現(xiàn)代化企業(yè)管理理念能夠更好地引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，因此后勤管理部門應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，對(duì)角色進(jìn)行不斷轉(zhuǎn)變，找準(zhǔn)自身未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行找準(zhǔn)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 1電力企業(yè)后勤管理的特點(diǎn) 1.1保障性 從目前情況而看，電力企業(yè)以及其他企業(yè)在日常生產(chǎn)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，通常由于后勤管理部門以及后勤保障部門工作不到位。因此，只有在平時(shí)的生產(chǎn)活動(dòng)中重視后勤管理，才能夠保障正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才能有利于企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。 1.2服務(wù)

3、性 服務(wù)性是后勤管理的基本屬性，亦是后勤管理過(guò)程中最主要的目標(biāo)，只有為企業(yè)、員工提供良好的后勤保障，消除后顧之憂，才能推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能增強(qiáng)員工的幸福感。具體來(lái)說(shuō)，后勤管理的服務(wù)性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，服務(wù)于電力企業(yè)的建設(shè)、維護(hù)，只有為建設(shè)、維護(hù)提供必要而充足的物質(zhì)保障，這些活動(dòng)才能順利進(jìn)行；其次，服務(wù)于電力企業(yè)的生產(chǎn)，保證其高效性、穩(wěn)定性；最后，服務(wù)于電力企業(yè)的廣大職工，通過(guò)后勤體系的不斷建設(shè)，可為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍和福利，消除員工的后顧之憂，為企業(yè)的不斷發(fā)展添磚加瓦。 1.3多樣性 在電力企業(yè)的后勤管理中，會(huì)涉及專業(yè)

4、技術(shù)，資金管理、人員管理、企業(yè)與外部溝通協(xié)調(diào)等諸多問(wèn)題。只有在后勤管理過(guò)程中，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全盤規(guī)劃，認(rèn)真考慮，切實(shí)執(zhí)行，才能夠保證生產(chǎn)有序進(jìn)行。 2后勤管理工作在企業(yè)中的作用 在企業(yè)中，后勤服務(wù)部門的作用越來(lái)越大，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①具有保障功能；②具有安全性功能；③具有塑造企業(yè)形象的功能。由此可見(jiàn)，后勤部門的保障功能任務(wù)非常重要，其工作質(zhì)量會(huì)對(duì)企業(yè)的其他工作產(chǎn)生直接影響，而企業(yè)的安全性包含兩個(gè)方面，分別是人身安全與財(cái)產(chǎn)安全，因此也必須重視后勤部門的安全功能。要想塑造良好的企業(yè)形象，不僅要提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也需要提高后勤部門的服務(wù)質(zhì)量，最終才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目

5、標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)是分不開(kāi)的。 3電力企業(yè)后勤管理中存在的問(wèn)題 3.1基本設(shè)備陳舊，維修人才短缺 目前，電力體制逐步革新，主輔分開(kāi)，企業(yè)制度發(fā)生轉(zhuǎn)變，相當(dāng)一部分需求需要通過(guò)外包渠道完成，沒(méi)有系統(tǒng)的服務(wù)隊(duì)伍，從而導(dǎo)致后勤服務(wù)水平不穩(wěn)定性。同時(shí)，各場(chǎng)所設(shè)備年久陳舊，維修人員急缺，日常維護(hù)不到位，不利于開(kāi)展物業(yè)管理工作。案例：2012-2014年，某市轄區(qū)產(chǎn)權(quán)故障停運(yùn)487起，投運(yùn)3年內(nèi)，發(fā)生設(shè)備故障停電7起，占比2%；由于客戶自身電力設(shè)施陳舊、運(yùn)行維護(hù)不到位等，造成設(shè)備短時(shí)停運(yùn)401起，占比82%。 3.2服務(wù)意識(shí)淡薄

6、 電力后勤物業(yè)管理部門既肩負(fù)服務(wù)之責(zé)也擔(dān)著監(jiān)管之責(zé)。為保證不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，設(shè)立行之有效的監(jiān)管機(jī)制是不可缺少的一部分；堅(jiān)決糾正一線員工服務(wù)意識(shí)淡薄、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象；在各場(chǎng)所的管理員需第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決，起到監(jiān)管職責(zé)。目前，電力企業(yè)的很多工作人服務(wù)意識(shí)淡薄，不能及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。案例：客戶趙某于電梯正常運(yùn)行中被關(guān)，撥打電話維修人員電話，結(jié)果其延遲1個(gè)小時(shí)到來(lái)，導(dǎo)致被關(guān)1小時(shí)；用戶不滿，向報(bào)社舉報(bào)此事，當(dāng)?shù)貓?bào)社對(duì)此做出報(bào)道。消防在上級(jí)檢查中存在隱患被通報(bào)批評(píng)，責(zé)令整改。 3.3后勤管理缺乏創(chuàng)新 目前，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給電力企

7、業(yè)的后勤保障部門以及管理部門，帶來(lái)了許多新問(wèn)題、新思想以及全新的挑戰(zhàn)，企業(yè)的管理制度也要隨之發(fā)展。但是，電力企業(yè)的后勤管理模式較為落后，依然采用陳舊的管理方式，需要更新理念，不斷創(chuàng)新。 4做好后勤管理工作的對(duì)策 4.1提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范管理 要想做好后勤保障和管理工作，工作人員首先要提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到后勤管理工作的重要性。后勤管理工作在整個(gè)企業(yè)管理中占據(jù)重要的位置，是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)，只有做好后勤工作，工作人員才能全身心地投入到工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。管理人員要深刻認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)如今的企業(yè)后勤工作不再與傳統(tǒng)的管理方式相一致，在注重效益的同時(shí)，還要具有

8、服務(wù)意識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)要制定完整的后勤管理機(jī)制，明確后勤管理工作的職能，樹(shù)立以人為本的管理理念，多以員工需求和需要為前提，建立和諧發(fā)展的管理原則，做好統(tǒng)籌工作，將推動(dòng)后勤管理的規(guī)范化作為工作重點(diǎn)。電力企業(yè)只有轉(zhuǎn)變思想，進(jìn)行規(guī)范管理，用科學(xué)的眼光來(lái)審視后勤管理工作，才能促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。 4.2將后勤管理工作放到社會(huì)發(fā)展背景中 科學(xué)發(fā)展觀中曾提出，第一要義是發(fā)展。電力企業(yè)的后勤管理工作也需要以發(fā)展為第一要義，促進(jìn)穩(wěn)定和高效。社會(huì)發(fā)展主要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，企業(yè)管理人員要將這一中心點(diǎn)與企業(yè)的發(fā)展相融合，后勤管理工作也要用科學(xué)的立場(chǎng)和觀點(diǎn)作為指導(dǎo)?？茖W(xué)發(fā)展觀對(duì)于企

9、業(yè)的后勤管理工作來(lái)說(shuō)意義重大，企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)與社會(huì)發(fā)展的規(guī)律之間存在著必然的聯(lián)系。各項(xiàng)工作要從社會(huì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和政治背景入手，要符合社會(huì)主義社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，保持企業(yè)管理的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性，著眼于當(dāng)下解決后勤管理工作中的各類問(wèn)題，推動(dòng)后勤管理工作朝著產(chǎn)業(yè)化的方向過(guò)渡。 4.3以艱苦奮斗精神為支撐，提升服務(wù)水平 勤儉節(jié)約一直以來(lái)都是國(guó)家和民族的傳統(tǒng)美德，在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中也要將勤儉節(jié)約和艱苦奮斗的精神融入其中。電力企業(yè)的發(fā)展十分復(fù)雜，內(nèi)部機(jī)制和外部條件要協(xié)調(diào)一致，因此，后勤管理工作更要細(xì)致謹(jǐn)慎，不能用半點(diǎn)馬虎和大意。后勤管理工作人員要將每一項(xiàng)工作都落到實(shí)處，同時(shí)發(fā)揚(yáng)艱

10、苦奮斗的精神，在重視企業(yè)發(fā)展成本的基礎(chǔ)上，將工作人員的需求放到重要位置。另外，后勤管理工作要嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行，做到有章可循。此外，電力企業(yè)要將每一筆經(jīng)費(fèi)都用到刀刃上，時(shí)刻從企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益方面入手，管理者要以身作則，在保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，做到節(jié)省開(kāi)支，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。 4.4發(fā)揮后勤創(chuàng)新精神 企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必然離不開(kāi)創(chuàng)新，因此需要重視創(chuàng)新工作，對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新主要表現(xiàn)為制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新兩個(gè)主要方面。電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門與其他企業(yè)有很大不同，其服務(wù)的對(duì)象都是特定的，主要就是企業(yè)的干部和職工。所以，可以看出電力企業(yè)的后勤部門，其服務(wù)對(duì)象主要

11、是內(nèi)部市場(chǎng)，進(jìn)而可以看出其服務(wù)市場(chǎng)屬于封閉性市場(chǎng)，服務(wù)產(chǎn)品帶有一定的公益性質(zhì)，投資主體也是比較單一。綜合這些特征，電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門，在進(jìn)行工作時(shí)，也需要進(jìn)行一定的管理方面的創(chuàng)新。后勤保障工作也要時(shí)刻做到與時(shí)俱進(jìn)，管理方式和管理水平要與時(shí)代的發(fā)展步調(diào)一致，將國(guó)家的各項(xiàng)指示和精神落到實(shí)處。后勤管理工作要以企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)為前提，不斷調(diào)整和完善管理模式，同時(shí)要勇于打破常規(guī)，將新思路和新方法用到工作中，進(jìn)一步完善服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，提高后勤管理工作的科學(xué)性。 4.5建立高素質(zhì)后勤隊(duì)伍 在后勤管理工作中，人的力量是巨大的，因此，建立一支素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、職業(yè)道德高

12、尚的后勤人員隊(duì)伍對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)意義重大?，F(xiàn)如今，服務(wù)行業(yè)成為一種新型的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展迅速，企業(yè)服務(wù)的對(duì)象和服務(wù)的方式都朝著多元化的方向發(fā)展。企業(yè)的服務(wù)水平在很大程度上決定著其發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性。因此，工作人員的服務(wù)意識(shí)就成為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。對(duì)于后勤管理工作來(lái)說(shuō)，做好高素質(zhì)人才的培訓(xùn)工作十分重要。具體來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)可以為后勤管理人員創(chuàng)設(shè)單獨(dú)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的空間和平臺(tái)，學(xué)習(xí)國(guó)家的方針政策、企業(yè)的發(fā)展理念以及后勤管理工作的理論和原則。同時(shí)，電力企業(yè)要加強(qiáng)后勤管理人員的紀(jì)律培養(yǎng)，注重思想教育和培訓(xùn)，最終建設(shè)一支具有合作精神和服務(wù)意識(shí)的后勤管理人才隊(duì)伍。 4.6推行精細(xì)化管理模式

13、 對(duì)于后勤服務(wù)部門來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)，最關(guān)鍵的就是要通過(guò)各種方式做好對(duì)后勤員工的教育工作，以增強(qiáng)其進(jìn)行精細(xì)化管理的意識(shí)與責(zé)任感。電力企業(yè)要通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，明確各個(gè)崗位的職責(zé)，將權(quán)責(zé)落實(shí)到人，確定工作的標(biāo)準(zhǔn)和程序，還要對(duì)結(jié)果進(jìn)行量化考核，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。同時(shí)，電力企業(yè)還要完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于責(zé)任心較強(qiáng)、工作貢獻(xiàn)比較大的員工，要給予其一定的精神或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于責(zé)任心比較差、不根據(jù)要求開(kāi)展工作的員工，要給予一定的懲處。 5結(jié)語(yǔ) 在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，后勤管理是非常重要的內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)管理更是必不可少。所以電力企業(yè)必須要重視起后勤管理工作的作用，不斷提升內(nèi)涵建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提升，確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。