《2017年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實(shí)訓(xùn)口試業(yè)務(wù)題2500字》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《2017年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實(shí)訓(xùn)口試業(yè)務(wù)題2500字(6頁珍藏版)》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、2017年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實(shí)訓(xùn)口試業(yè)務(wù)題2500字
知識(shí)不常常鞏固是很容易就忘記了,以下是整理的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實(shí)訓(xùn)口試業(yè)務(wù)題,就跟隨一起去了解下吧,想了解更多相關(guān)信息
一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的?他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系?
為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)
首先,全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)有共同的工作對象--同一團(tuán)隊(duì)的游客;其次,他們有共同的工作任務(wù)--執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃,為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù);最后,他們有共同的努力目標(biāo)--組織好該團(tuán)游客旅游活動(dòng),為其提供滿意的服務(wù)。
2、
為使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好的協(xié)作關(guān)系,這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。
1.主動(dòng)爭取各方的配合
主動(dòng)爭取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法,在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動(dòng)。
2.尊重各方的權(quán)限和利益
三人關(guān)系是平等的。是互補(bǔ)、互利的,應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限,切忌干預(yù)他方的活動(dòng),侵害他方的利益。
3.建立友情關(guān)系
全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)都必須正確運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法,建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時(shí),要把握好三者之間的友情
3、關(guān)系的尺度和距離,尊重彼此的隱私權(quán),不涉及工作上的保密禁區(qū)。
4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任
三人都應(yīng)從作好旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作的大局出發(fā),在分析原因的基礎(chǔ)上,分清責(zé)任,各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任,切忌相互指責(zé)和推委。
二、什么是接待計(jì)劃?你作為地陪閱讀熟悉接待計(jì)劃時(shí),應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊(duì)哪些情況?
接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排,是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。
作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。重要事
4、宜要做記錄并弄清以下情況:
1.旅游團(tuán)概況
組團(tuán)社名稱(計(jì)劃簽發(fā)單位)、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種)、領(lǐng)隊(duì)姓名。
2.旅游團(tuán)成員的情況
該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
3.旅游路線和交通工具
該團(tuán)的全程路線、入出境地點(diǎn)、乘坐交通工具的情況,抵離本地時(shí)所乘坐飛機(jī)(火車、輪船)的班次、時(shí)間和地點(diǎn)。
4.交通票據(jù)情況
該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計(jì)劃定妥,有無變更及更改后
5、的情況;有無反程票;有無國內(nèi)段國際機(jī)票;出境機(jī)票的票種是OK 票還是OPEN 票。
5.該團(tuán)的特殊要求和禁忌
在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
6.是否需要提前辦理證件
該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市,如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
7.機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式
一般有兩種情況:一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付,另一種為游客自付。
三、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)情況,具體說說包括哪些事宜?除此以外的地
6、陪個(gè)人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
1.核對日程安排表
當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃,安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動(dòng)日程,編制的日程表中詳細(xì)注明日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐時(shí)間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間以及會(huì)見等其他特殊項(xiàng)目。地陪應(yīng)對以上各項(xiàng)與接待計(jì)劃核實(shí),如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系,問清情況后做必要的修訂。
2.落實(shí)旅行車輛
與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系,確認(rèn)為該旅游團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型(車型是否與旅游團(tuán)人數(shù)相符合)、車牌號(hào)和司機(jī)姓名。
3.落實(shí)住房及用餐
(1).熟悉旅游團(tuán)所住飯
7、店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目;
(2).核實(shí)該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級別,是否含早餐等;
(3).與各有關(guān)餐廳聯(lián)系,確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況,團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。
4.了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況
5.了解不熟悉景點(diǎn)的情況
對新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn),地陪應(yīng)事先了解其概況,如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等,以便游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。
6.掌握聯(lián)系電話
地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊(duì)、劇場、購物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的
8、電話、呼機(jī)和手機(jī)號(hào)碼。
7.與全陪聯(lián)系
如果是入境站,地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)。
除此以外,地陪個(gè)人還應(yīng)該做好其他準(zhǔn)備工作。
物質(zhì)準(zhǔn)備:
上團(tuán)前,按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖,門票結(jié)算單和費(fèi)用,帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。
語言和知識(shí)準(zhǔn)備:
1.根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目,就翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容,做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備。
2.接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。
3.做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞
9、、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。
形象準(zhǔn)備:
導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份,衣著大方、整齊、簡潔,要方便導(dǎo)游服務(wù)工作;佩戴首飾要適度;不濃妝艷抹,不用味道太濃的香水;上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。
心理準(zhǔn)備:
1.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作
地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時(shí),還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面,還要有遇到問題,發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何去面對、去處理,對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備,地陪就會(huì)做到遇事不慌,遇到問題也能妥善迅速的處理。
2.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴
導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜,工作量很大。有時(shí)導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù),但還會(huì)遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé),甚至提出投訴,對于以上情況,地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備,要冷靜、沉著地面對,無怨無悔地為游客服務(wù)。