《管理學(xué)基礎(chǔ)課件第12章溝通.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)基礎(chǔ)課件第12章溝通.ppt（29頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、第 12章 溝 通 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 2 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 溝通的性質(zhì)和過程 組織溝通 溝通的障礙 溝通的改善途徑 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 3 12.1溝通的性質(zhì)和過程 溝通的性質(zhì) 溝通的過程 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 4 12.1.1溝通的性質(zhì) 溝通：將信息從發(fā)送者那里傳遞到接收 者那里，并使后者理解該項信息的含義 的過程。 溝通的目的與作用 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 5 12.1.1溝通的性質(zhì) 溝通的目的： 1.設(shè)置并傳播企業(yè)的目標(biāo) 2.制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃 3.以有效能和效率的方式配備資源 4.選拔、培養(yǎng)、評價組織核心成員 5.領(lǐng)導(dǎo) /

2、激勵，營造使人做貢獻環(huán)境 6.控制目標(biāo)的實現(xiàn) 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 6 12.1.2溝通的過程 發(fā)送信息 傳遞信息 接收信息 排除干擾 信息反饋 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 7 思想 編碼 信息 傳遞 接收 譯碼 理解 反饋 噪聲 圖 12 1信息溝通的過程 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 8 12.2組織溝通 組織中的信息流向 組織中的溝通媒介 組織中的溝通渠道 組織中的溝通網(wǎng)絡(luò) 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 9 12.2.1組織中的信息流向 向下溝通 向上溝通 橫向溝通 斜向溝通 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 10 橫向溝通 向下溝通 向上溝

3、通 斜向溝通 信息溝通的流向 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 11 12.2.2組織中的溝通媒介 書面形式 口頭形式 非言語形式 電子溝通 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 12 12.2.3組織中的溝通渠道 正式溝通： 按組織所建立的各級機構(gòu)交 流信息。正式溝通在組織中是通過指揮 鏈進行的。 非正式溝通 ：通過非正式組織關(guān)系 /渠道 進行的溝通。 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 13 12.2.3組織中的溝通渠道 非正式溝通的特點： 1.信息傳遞速度非?？?2.溝通的信息會被嚴(yán)重扭曲 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 14 12.2.4組織中的溝通網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通

4、 Y式溝通 環(huán)式溝通 全通道式溝通 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 15 鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通 Y式溝通 環(huán)式溝通 全通道式溝通 圖 12 2溝通網(wǎng)絡(luò)的五種形式 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 16 溝通網(wǎng)絡(luò) 集中度 速度 準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)控制 成員滿意 鏈?zhǔn)?適中 適中 易失真 適中 適中 Y式 高 快 高 很高 低 輪式 較高 快 較高 高 較低 環(huán)式 低 慢 低 低 高 全通道式 很低 滿 適中 很低 很高 五種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 17 12.3溝通的障礙 與組織有關(guān)的溝通障礙 與個人有關(guān)的溝通障礙 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 18 12

5、.3.1與組織有關(guān)的溝通障礙 組織的層次 專業(yè)化 地位差異 信息超負(fù)荷 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 19 12.3.2與個人有關(guān)的溝通障礙 缺乏準(zhǔn)備 未經(jīng)澄清的假設(shè) 語意曲解 表達不清 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 20 12.3.2與個人有關(guān)的溝通障礙 自衛(wèi)性過濾 不善聆聽與過早判斷 猜忌、威脅和恐懼的氛圍 缺乏適應(yīng)變化的時間 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 21 12.4溝通的改善途徑 溝通檢查 溝通的改善建議 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 22 12.4.1溝通檢查 組織目標(biāo) 溝通網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo) 溝通政策 溝通活動 與目標(biāo)有關(guān)的行為 管理學(xué)概論第 4版 第 1

6、2章 溝通 23 信息溝通 網(wǎng)的目標(biāo) 與目標(biāo)有 關(guān)的行為 組織目標(biāo) 信息溝通 政策 信息溝通 活動 圖 12 3溝通因素與組織目標(biāo)的關(guān)系 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 24 12.4.2溝通的改善建議 改善聆聽 改善面對面的溝通 改善溝通媒介的選擇 改善書面溝通 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 25 12.5指揮 指揮的性質(zhì) 指揮的方式 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 26 12.5.1指揮的性質(zhì) 指揮既是一種組織形式，也是一種領(lǐng)導(dǎo) 方式和溝通方式。 指揮：管理者運用職權(quán)促使下屬履行職 務(wù)的過程。 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 27 12.5.1指揮的性質(zhì) 指揮的特點： 1.直線指揮關(guān)系 2.具有強制性 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 28 12.5.2指揮的方式 命令：上級對下級個工作提出的要求， 指示：上級對下級的工作做出的解釋和 說明 管理學(xué)概論第 4版 第 12章 溝通 29 12.5.2指揮的方式 發(fā)布命令的三種方式： 1.要求 2.請求 3.建議