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總結(jié)范本：_________ xx年網(wǎng)絡(luò)學(xué)院教師個(gè)人工作總結(jié) 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) xx年網(wǎng)絡(luò)學(xué)院教師個(gè)人工作總結(jié) 首先感謝網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院能給我這樣的一份工作，給我一個(gè)人認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)教育的機(jī)會(huì)；再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培、教育、關(guān)心；最后感謝各位同事對(duì)我的幫助。 來(lái)學(xué)院半年多了，為了更好的開(kāi)展05的工作，下面是我對(duì)xx年工作的總結(jié) 本人思想認(rèn)識(shí)明確，認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；熱愛(ài)祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益，堅(jiān)決反對(duì)一切破壞國(guó)家團(tuán)結(jié)的非法組織。及時(shí)關(guān)注時(shí)政新聞，了解國(guó)內(nèi)外的事件。在工作閑暇之余，充分利用我們的教學(xué)資源，盡可能多得學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高自身素質(zhì)，使自己在身心道德和修養(yǎng)各方面有了長(zhǎng)足的發(fā)展。在師大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這所內(nèi)蘊(yùn)豐富、古香古色的文化氛圍的熏陶下，我漸漸的感覺(jué)到了自己的言行舉止都有了不同程度的提高。不管是從主任嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，親切和藹的態(tài)度，還是同事們一絲不茍的工作精神，都對(duì)我形成了一種良好的督促和引導(dǎo)，是我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真對(duì)待工作的重要性。對(duì)工作充滿了強(qiáng)烈的責(zé)任感，熱愛(ài)這份工作。半年多以來(lái)，遵守網(wǎng)院的規(guī)章制度，用紀(jì)律約束自己，成為我行為的尺碼，尊敬上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，和睦相處。 工作之初，我是一個(gè)對(duì)電腦產(chǎn)生恐懼的人，我怕有一天這個(gè)”龐然大物”在我一不小心之下，所有的東西都沒(méi)有了，看到同事們都能運(yùn)用自如，我也不甘心就這樣什么也不會(huì)做，每天像木偶一樣的坐在那里。于是一有機(jī)會(huì)，我就耐心的向同事請(qǐng)教，翻閱書(shū)籍，上輔導(dǎo)班。在我的努力和同事的熱心幫助之下，我從不會(huì)到了解、熟悉、再到現(xiàn)在的得心應(yīng)手。 畢業(yè)生管理組是新成立的一個(gè)小組，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所有的工作都是在摸索中前進(jìn)，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全力配合組長(zhǎng)的工作，掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，思路清晰，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)政策，盡心盡力的完成本職工組。在工作期間，善于進(jìn)行思考，舉一反三，能夠較為靈活的處理一些問(wèn)題。在工作態(tài)度方面，積極主動(dòng)、熱情。對(duì)于學(xué)習(xí)中心和和學(xué)生的疑問(wèn)，做到耐心的解釋和說(shuō)明。由于工作性質(zhì)的特殊性，日常工作比較的瑣碎，難免會(huì)產(chǎn)生不耐煩的心理，但是一直抱有對(duì)工作負(fù)責(zé)任不出差錯(cuò)的態(tài)度，一次又一次的重復(fù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決以后，我會(huì)為自己的工作態(tài)度而欣慰。我常常提醒自己，工作是會(huì)出現(xiàn)失誤的，但是我要努力把失誤減少到最低，這是對(duì)我自己的一種挑戰(zhàn)，也是別人對(duì)我的一種認(rèn)可。讓老師和學(xué)生對(duì)我們有一種值得信賴(lài)的感覺(jué)，對(duì)我們的信任度會(huì)不斷的提高，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的良好形象。 近期我院第一批學(xué)生面臨著畢業(yè)，有關(guān)畢業(yè)生的工作，也已陸續(xù)完成 一、進(jìn)行022專(zhuān)升本學(xué)生的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）及社會(huì)調(diào)查報(bào)告工作，對(duì)各學(xué)習(xí)中心所交上來(lái)的論文進(jìn)行分類(lèi)和登記，轉(zhuǎn)交各院老師進(jìn)行批改，批閱工作結(jié)束后，對(duì)成績(jī)進(jìn)行了分類(lèi)和匯總，計(jì)算出比例，對(duì)所存在和遺留的問(wèn)題作了詳細(xì)的登記。并將成績(jī)及時(shí)反饋給學(xué)習(xí)中心。 二、統(tǒng)計(jì)022專(zhuān)升本所畢業(yè)的學(xué)生人數(shù)，應(yīng)畢業(yè)人數(shù)923人，是畢業(yè)人數(shù)為704人。做好學(xué)生課程安排的統(tǒng)計(jì)，以便于學(xué)生的成績(jī)登記。 三、配合組長(zhǎng)組織開(kāi)展022專(zhuān)升本學(xué)生電子照片工作的采集。 四、配合各學(xué)習(xí)中心組織學(xué)生填寫(xiě)畢業(yè)生申請(qǐng)表，并對(duì)提交的表格進(jìn)行仔細(xì)的審核，篩選出不符合畢業(yè)條件的學(xué)生，并對(duì)他們的個(gè)人信息進(jìn)行核對(duì)。對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生及時(shí)與學(xué)習(xí)中心取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，核實(shí)清楚，及時(shí)解決。 五、對(duì)本部業(yè)余學(xué)生，嚴(yán)把成績(jī)關(guān)，仔細(xì)核對(duì)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，與其它組進(jìn)行良好有效的溝通，及時(shí)解決。 六、根據(jù)學(xué)生所填寫(xiě)的畢業(yè)生申請(qǐng)表，做出精確的可畢業(yè)的學(xué)生人數(shù)，對(duì)各個(gè)專(zhuān)業(yè)各個(gè)學(xué)習(xí)中心進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，得到一個(gè)確切的數(shù)字，做成準(zhǔn)確的表格，上報(bào)組長(zhǎng)。 七、給各學(xué)習(xí)中心寄去了學(xué)生成績(jī)表和畢業(yè)生登記表，準(zhǔn)備開(kāi)展學(xué)生的填表工作。 八、準(zhǔn)備022高起專(zhuān)社會(huì)調(diào)查，031專(zhuān)升本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）、社會(huì)調(diào)查工作的開(kāi)展，大部分論文題目及指導(dǎo)老師已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。 九、在等待022專(zhuān)升本學(xué)生照片的同時(shí)，配合組長(zhǎng)做好其他相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。 以上是我在工作中的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，對(duì)于好的方面會(huì)繼續(xù)繼承和發(fā)揚(yáng)，不足的方面會(huì)盡快改進(jìn)。在以后的工作中，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取做一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)教育工作者。 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) xx年網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作小結(jié) 來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。 回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況： 一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容 1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。 2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。 (這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題) 5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。 7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。 二、53客服咨詢情況 在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題： 1、咨詢量本身與上月相比有所降低。 2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。 3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。 針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)： 1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。 2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。 3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。 下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)