《[國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團隊管理》機考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案2]》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《[國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團隊管理》機考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案2]（29頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、[國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團隊管理》機考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案2] 題庫一 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（ ）。 A 引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高 B 由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚、提拔等 C 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個發(fā)展的階段 D 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ ）。 A 政治法律環(huán)境 B 社會文化環(huán)境 C 技術(shù)環(huán)境 D

2、經(jīng)濟環(huán)境 3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）。 A 批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受 B 輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問 C 耍弄職權(quán)——就事論事 D 大聲斥責(zé)——不問原因就道歉 4. 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（ ）。 A 各個層次的管理者自行設(shè)定團隊的目標(biāo) B 實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn) C 有時間就檢查一下目標(biāo)的進展，不需要提供反饋 D 由團隊的管理層設(shè)定具體目標(biāo) 5. 團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（ ）。 A 經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展 B 要求團隊成員為別人進行培訓(xùn) C 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須

3、與組織討論 D 鼓勵團隊成員多談困難并予以解決 6. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 A 感覺 B 統(tǒng)計數(shù)據(jù) C 看法 D 觀點 7. 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ ）。 A 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 B 重新陳述議程中的內(nèi)容 C 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 8. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ ）。 A 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一 B 評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值 C 評估就是審查 D 評估要解決

4、的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用 9. 環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。 A 道具溝通 B 身體語言溝通 C 副語言溝通 D 書面語言溝通 10. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（ ）。 A 成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法 B 成員之間互相珍惜，互相尊重 C 犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 D 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策 11. 廖總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么

5、離奇。廖總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會議中運用了（ ）。 A 頭腦風(fēng)暴 B 電子會議 C 法德爾菲法 D 名義群體法 12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 A 希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 B 吩咐其他人干活可能會感覺不自在 C 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 D 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 13. 不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（ ）不屬于不良的工作方式。 A 時間觀念差 B 及時調(diào)整工作計劃 C

6、 做事拖拉推延 D 做事虎頭蛇尾 14. 在進行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ ）。 A 環(huán)境 B 凝聚力 C 學(xué)習(xí) D 成果 15. 授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ ）。 A 制訂授權(quán)計劃 B 評估授權(quán)效果 C 檢查進展情況 D 匯報授權(quán)情況 16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（ ）。 A 優(yōu)勢 B 威脅 C 機會 D 劣勢 17. 小高決定提高自己的自我認知能力，（ ）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。 A 通過觀察反思自己的行為 B 通過討論反思自己的行為 C 通過實踐活動反思自己的行為 D

7、大量閱讀，不必深入思考 18. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ ）。 A 推遲沖突的解決 B 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 C 能快速取得最佳結(jié)果 D 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 19. 小關(guān)打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（ ）原則。 A 可實現(xiàn)的 B 明確的 C 可衡量的 D 有時間期限的 20. 工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告,說法不正確的是（ ）。 A 工作報告的核心內(nèi)容要與團隊實際聯(lián)系到一起 B 工作報告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡明扼要 C 工作報告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu) D 在準(zhǔn)備材料

8、的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo) 21. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ ）。 A 反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 B 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 C 反思是個人的事情，不需要同他人討論 D 反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程 22. 某集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。 A 薪酬績效 B 戰(zhàn)略設(shè)計 C 工作流程 D 組織成員穿著打扮的方式 23. 在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ ）。 A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 資源調(diào)查員 D 協(xié)調(diào)人員 24. 關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ ）。 A

9、團隊成員總是沒有決定權(quán) B 想要取得一致同意可能比較費時 C 最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 D 可以通過投票選擇出最終方案 25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點是（ ）。 A 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 B 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己 D 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 26. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。 A 討論熱烈積極 B 獨霸會場 C 私下開小會 D 偏離主題 27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。

10、A 委托培訓(xùn) B 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) C 工作觀摩 D 崗位輪換 28. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ ）。 A 身體語言也稱為體語 B 身體語言指非詞語性的身體符號 C 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 29. 小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ ）。 A 劣勢 B 機會 C 優(yōu)勢 D 威脅 30. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 A 計劃和建立 B 審查和評估 C 簡要介紹 D 督導(dǎo)和檢查 31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力

11、，典型的具有代表性的三種能力是（ ）。 A 個人能力，表達能力，管理能力 B 個人能力，社會能力，思維能力 C 思維能力，表達能力，學(xué)習(xí)能力 D 社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力 32. 小管受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是（ ）。 A 供銷團隊 B 虛擬團隊 C 自我管理型團隊 D 電子團隊 33. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ）。 A 把雙臂抱在胸前 B 用眼睛在聽眾中間掃視 C 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 D 不要隨意走來走去 34. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ ）。 A 可以修訂標(biāo)準(zhǔn) B 可以通過統(tǒng)計報告、口頭

12、匯報、書面報告等多種形式進行衡量 C 可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 D 可以改進工作方式 35. 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ ）。 A 網(wǎng)絡(luò)會議 B 電話會議 C 視頻會議 D 面對面會議 36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ ）。 A 容易獲得 B 可靠性強，易于理解和接受 C 經(jīng)過提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠 D 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 37. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_你的需求和情感，在（ ）的前提下爭

13、取自己的權(quán)利。 A 保持自己基本利益 B 為自己獲取最大利益 C 不惜一切代價 D 不侵犯他人利益 38. 郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 A 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況 B 注意傾聽 C 置之不理 D 懲辦帶頭罷工者 39. 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（ ）。 A 審查是評估的一部分 B 審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進行 C 審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié) D 對學(xué)習(xí)的效果進行評估是審查過程的一部分 40. 關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（ ）。 A 計劃必

14、須是適合自己的，這樣才能從中獲益 B 計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的 C 工作計劃對控制工作進度沒有幫助 D 計劃必須是非常精確的 41. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ ）。 A 中立與客觀 B 整體與控制 C 警示與批判 D 樂觀與肯定 42. 溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。 A 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 B 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 C 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 43. 組織部門中，“負責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作

15、”是（ ）的基本職責(zé)。 A 行政部門 B 財務(wù)部門 C 市場部門 D 人力資源部門 44. 一個完整的交流過程包括（ ）。 A 發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人 B 發(fā)送者發(fā)送信息 C 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 D 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 45. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（ ）。 A 贊同Y理論的人認為工作就是人的天性 B 贊同Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責(zé) C 贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作 D 贊同Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足 46. 商務(wù)文件的特點是（ ）。 A 清楚明了、熱情洋溢；

16、 條理清晰、開門見山； B 辭藻豐富、熱情洋溢； 敘述簡明、條理清晰； C 條理清楚、內(nèi)容豐富； 熱情洋溢、清楚明了； D 清楚明了、準(zhǔn)確無誤； 敘述簡明、條理清晰； 47. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ ）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類； ②把一天的工作活動詳細地記錄下來； ③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析； ④把每個活動的起止時間記錄下來。 A ②①③④ B ②④③① C ②④①③ D ①②③④ 48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（ ）。 A 發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) B 組織

17、目標(biāo)是對技能和能力的要求 C 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 D 一個組織目標(biāo)對應(yīng)一個發(fā)展目標(biāo) 49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ ）屬于激勵因素。 A 成就、發(fā)展、責(zé)任 B 工資、成就、監(jiān)督 C 成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 D 工資、福利、人際關(guān)系 50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ ）。 A 記錄有助于了解反饋的影響 B 記錄在非正式評估中，是沒有用處的 C 記錄可幫助團隊成員按要求進行工作 D 記錄對了解過去的績效有好處 51. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（ ）。 A 簡短消息，快速反應(yīng) B 每次進行備忘 C 需要當(dāng)面交談的內(nèi)

18、容 D 傳達思想，使大量的信息便于接收 52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（ ）。 A 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù) B 向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) C 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) D 推出更多的促銷策略 53. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（ ）。 A 激勵和鼓舞 B 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 C 執(zhí)行和實施計劃 D 影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革 54. 在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ ）。 A 增加團隊的使命感 B 協(xié)作 C 充分利用成員的技術(shù)和

19、技能 D 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ ）。 A 不受任何計劃約束 B 養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣 C 確保在做重要工作時不被打擾 D 為重要的工作選擇最佳時間 56. 工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（ ）。 A 從上到下形式 B 從下到上形式 C 平級形式 D 中間形式 57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ ）。 A 組織目標(biāo) B 組織特征 C 組織行為 D 組織價值觀 58. 關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（ ）。 A 要勇于承認自己的錯誤和過失 B 領(lǐng)

20、導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法 C 領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁，沒有偏愛 D 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 59. 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。 A 學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ B 給自己積極的暗示 C 不直接說出自己的需求 D 學(xué)會應(yīng)付打擾 60. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動。 A 培訓(xùn) B 指導(dǎo) C 團隊 D 訓(xùn)練 二、案例題（共4題，共40分） 案例一： 小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：宋副科長和蘇副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)

21、能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負責(zé)。小組成員還包括本科室的宋副科長和蘇副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。 小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時，小倪都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并

22、不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結(jié)； 蘇副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小倪感到這個科長很難當(dāng)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 在遇到重要決策時，小倪都會征求大家的意見，這說明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。 A 命令 B 協(xié)商 C 說服 D 授權(quán) (2). 小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（ ）。 A 獲得解決問題的辦法 B 介紹任務(wù)目的 C 緊急任務(wù) D 公司遇到危機境

23、遇 (3). 除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ）。 A 參與 B 引導(dǎo) C 監(jiān)控 D 事事親為 (4). 小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（ ）。 A 自己的個人偏好 B 下屬的工作能力 C 下屬承擔(dān)工作的意愿 D 工作的難度 (5). 小倪所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 A 命令和說服 B 授權(quán)和有力的支持 C 命令和有力的支持 D 參與和協(xié)商 案例二： 小陳從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如

24、何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 表 活動跟蹤表 分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 在分析了活動跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了

25、無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小陳生可以運用（ ）管理自己的世間。 A SWOT分析法 B 頭腦風(fēng)暴法 C 思維導(dǎo)圖法 D 時間管理矩陣 (2). 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小陳首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 A 重要但不緊迫 B 不重要也不緊迫 C 重要而且緊迫 D 不重要但緊迫 (3). 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（ ）。 A 不重要但緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 重要但不緊迫 (4). 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。 A 給客戶打電話溝通 B 給客戶發(fā)郵件 C 分析客戶投訴意見 D 召開部門緊急會議 (5). 根據(jù)工作優(yōu)先級，11

26、：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（ ）的工作。 A 優(yōu)先級A B 優(yōu)先級B C 優(yōu)先級C D 優(yōu)先級D 案例三： 小萬是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小萬上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾?/p>

27、欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè)計科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！饼R工表示堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小萬順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 小萬在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（ ）。 A 善于提問 B 讓對方接受自己的觀點 C 善于聆聽 D 嘗試用對方的觀點進行思考善于提問 (2). 小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。 A 將自己的觀點強加給對方 B 有針對性地選擇講述方式 C 使講述的內(nèi)容與

28、對方密切相關(guān) D 使觀點合乎邏輯 (3). 小萬挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ ）方式。 A 一對一 B 電話 C 簡短指示 D 小組討論 (4). 口頭語言溝通包含多種方式，小萬采取的方式的缺點是（ ）。 A 不能獲得充分的反饋 B 如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心 C 不適于討論涉及個人的問題 D 不利于信息共享 (5). 與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小萬采取這種方式的優(yōu)點是（ ）。 A 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 B 討論團隊問題和征求不同意見 C 命令性強 D 傳播面廣 案例四： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的

29、培訓(xùn)尤為突出。 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。 杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，

30、根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓(xùn)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是（ ）。 A 工作觀摩 B 崗位輪換 C 訓(xùn)練 D 培訓(xùn) (2). 杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 A 檢查目標(biāo) B 同意發(fā)展目標(biāo) C 明確發(fā)

31、展要求 D 實施和支持學(xué)習(xí) (3). 對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（ ）。 A 工作需要的技能和知識 B 團隊成員的工作績效 C 團隊成員的年齡 D 團隊成員現(xiàn)有的技能和知識 (4). 在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 A 正式學(xué)習(xí) B 制定計劃 C 團隊支持 D 評估學(xué)習(xí)和方法的有效性 (5). 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 A 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 B 成員個人的技能水平 C 在時間、工作、資金等方面支出的成本 D 資源的可用性 題庫二 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分

32、） 1. 查爾斯?jié)h迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ ）。 A 權(quán)力文化 B 角色文化 C 任務(wù)文化 D 強勢文化 2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ ）。 A 電子郵件 B 數(shù)字傳真 C 即時信息 D 同地會議 3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（ ）。 A 匿名性 B 同步性 C 更多人員參與 D 權(quán)威的損失 4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（ ）的方法。 A 客觀對待并一視同仁 B

33、信守諾言 C 開誠布公 D 承認錯誤和過失 5. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。 A 把每天的重要工作都安排在固定的時間段 B 把重要工作安排在工作效率最高的時間 C 重要工作只能安排在每天工作的開始階段 D 不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做 6. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（ ）。 A 為團隊成員提供必要的工具 B 為團隊成員提供支持 C 在完成任務(wù)的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉 D 讓團隊成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動 7. 小黛向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，

34、提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ ）。 A 中間形式 B 平級形式 C 從上到下形式 D 從下到上形式 8. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（ ）。 A 會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 B 不能對團隊成員的價值作出評價 C 會使團隊成員的努力得到應(yīng)有的回報 D 不會知道團隊成員的價值 9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ ）。 A 白帽：陳述問題的事實 B 黃帽：列舉優(yōu)點 C 藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷 D 綠帽：提出解決問題的

35、建議 10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ ）環(huán)境。 A 經(jīng)濟 B 技術(shù) C 社會文化 D 政治法律 11. 關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（ ）。 A 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn) B 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 C 反思僅僅是簡單地思考問題 D 反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí) 12. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ ）。 A 作出決定 B 闡明問題 C 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D 提出多個解決方案 13. 團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）決策。 A 理

36、性 B 文化型 C 經(jīng)濟型 D 創(chuàng)造性 14. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。①S——明確的； ②M——可衡量的； ③A——可達到的； ④T——有時間規(guī)定的。 A ①②③④ B ②③④ C ①② D ④ 15. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ ）。 A 需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色 B 讓團隊成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實際價值 C 讓團隊成員感受到自己的重要性 D 讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關(guān)系不大 16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮

37、的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。 A 正確的內(nèi)容 B 適度的費用 C 恰當(dāng)?shù)臅r間 D 正確的形式和人員 17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ ）。 A 好斗的人 B 自卑的人 C 消極的人 D 自信的人 18. 記總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（ ）。 A 團隊任務(wù)過于重要 B 對團隊成員的信任問題 C 對自己角色的理解問題 D 下屬所具有的能力和經(jīng)驗 19. 陳總是諸葛集團的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ ）。 A 陳總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計

38、劃和預(yù)算； 王主管——組織實施計劃，展望未來 B 陳總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞； 王主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 C 陳總——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃； 王主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞 D 陳總——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞； 王主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃 20. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（ ）。 A 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?B 想好真正明確地表達拒絕的想法 C 準(zhǔn)備看著對方的眼睛 D 確定自己有權(quán)利拒絕 21. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反

39、饋，說法不正確的是（ ）。 A 反饋可以針對團隊，也可以針對個人 B 當(dāng)問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務(wù) C 反饋針對的是人的行為而不是人本身 D 嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式 22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（ ）。 A 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 B 清楚既然是智囊會議，就應(yīng)暢所欲言 C 及時提供資料，證明這些意見有失偏頗 D 視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法 23. 溝通的方式很多，它們

40、各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A 需要思想共享 B 需要立即得到反饋 C 需要進行充分的意見交流 D 需要永久保留記錄 24. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（ ）。 A 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 B 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 C 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原

41、因是（ ）。 A 對有限資源的競爭 B 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 C 相互競爭或侵犯 D 目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ ）。 A 兩個階段可以同時進行 B 兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的 C 第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選 D 第一個階段是提出想法 27. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（ ）。 A 以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作 B 僵化的等級制度 C 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) D 人員更替頻繁 28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ ）。 A 搜集所

42、需的信息、事實和數(shù)字 B 將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 C 篩選信息并條理化 D 考慮好報告的時間長度 29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。 A 給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間 B 凡事都追求完美 C 對自己的能力有信心 D 把重要的工作放在前面做 30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ ）。 A 古典式設(shè)計 B 現(xiàn)代化設(shè)計 C 傳統(tǒng)式設(shè)計 D 非主流式設(shè)計 31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ ）。 A 團隊目標(biāo)一般處于組織的最高層 B 組織目標(biāo)高于一切，其他

43、目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) C 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個層次上，兩者可以不一致 D 個人目標(biāo)符合自己的理想就行，無須服從其他目標(biāo) 32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（ ）。 A 教師的授課條理是否清晰 B 團隊整體效率提高了多大幅度 C 工作中的錯誤率減低了多少 D 成員的工作效率提高了多少 33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ ）。 A 軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等 B 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 C 硬指標(biāo)是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù) D 軟指標(biāo)

44、又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 34. 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。 A 不問原因就道歉 B 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 C 離開房間不回來 D 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 35. 小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ ）。 A 優(yōu)勢 B 機會 C 威脅 D 劣勢 36. 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（ ）。 A 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗 C 對學(xué)員的討論和提問進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) D 在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進行鼓勵和支持 37. 消除員工不滿情

45、緒的方法不包括（ ）。 A 注意傾聽員工的意見 B 如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解 C 建立融洽的團隊關(guān)系 D 置之不理 38. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ ）。 A ③②① B ②③① C ①②③ D ③①② 39. 不屬于有效反思的方法的是（ ）。 A 與他人討論和交換意見 B 思考表象后面的真實含義 C 不考慮情感和直覺 D 通過主觀努力，積極實踐 40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 A 理論化 B 反思 C

46、應(yīng)用 D 獲得經(jīng)驗 41. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ ）。 A 輸入 B 輸出 C 尋求結(jié)果 D 運作過程 42. 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（ ）。 A 設(shè)施 B 資金 C 信息 D 人力 43. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（ ）。 A 確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，安排專人負責(zé)聯(lián)系和溝通 B 排除潛在的競爭對手團隊 C 確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的任何信息泄露 D 派

47、專人秘密查探其他團隊的工作和任務(wù) 44. 某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ ）。 A 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 B 到下個月，要熟練掌握文件處理程序 C 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) D 月底之前，提高對問題的診斷能力 45. 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A 客戶滿意度 B 財務(wù)狀況 C 業(yè)務(wù)流程 D 競爭對手信息 46. 張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（ ）。 A 需求溝通 B 雙向溝通

48、C 書面溝通 D 副語言溝通 47. 黃處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ ）。 A 發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù) B 安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團隊 C 發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊 D 建設(shè)團隊、安排培訓(xùn)和人際交往 48. 關(guān)于X理論，說法正確的是（ ）。 A 信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微 B 信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作 C 信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D 信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分 49. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣

49、的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ）。 A 與小趙交流，傾聽他的想法 B 如果這種情緒是團隊情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員 C 強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 D 確定團隊有支持型的環(huán)境 50. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（ ）。 A 選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通 B 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式優(yōu)點是（ ）。 A 節(jié)省了作決策的時間 B 極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢 C 提

50、高了團隊的工作效率 D 使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán) 52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ ）。 A 小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn) B 小孫認為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑 C 小蔣認為培訓(xùn)沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得 D 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機知識 53. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ ）。 A 主要職責(zé)是處理日常工作 B 從事一次性項目，完成項目，團隊解散 C 自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) D 包括消費者和供應(yīng)商 54. 李總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理

51、闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（ ）。 A 私下開小會 B 私下插入消息和話題 C 獨霸會場 D 啞場 55. 在談判進行到中間時，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 A 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 B 及時調(diào)整自己的談判策略 C 警覺地捕捉對方的反應(yīng) D 運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 56. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 A 簡要介紹 B 審查和評估 C 督導(dǎo)和檢查 D 計劃和建立 57. 團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的

52、表現(xiàn)是（ ）。 A 團隊成員抱怨得不到所需的信息 B 團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險 C 團隊成員互相尊重 D 團隊成員自由地發(fā)表不同意見 58. “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（ ）。 A 新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) B 組織的目標(biāo)達成程度如何 C 有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估 D 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 59. 于某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，他在團隊中扮演的角色為（ ）。 A 挑戰(zhàn)者 B 推動者 C 評價者 D 探索者 60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信

53、息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ ）。 A 直接可靠 B 具有隱蔽性 C 經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 D 獲取信息的過程較長 二、案例題（共4題，共40分） 案例一： 王總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進行了培訓(xùn)。為了能夠達到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上王總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊

54、又對任務(wù)進行分工，每個人負責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 王總的公司在進行任務(wù)分解時使用了（ ）。 A SWOT分析法 B WBS法 C PEST法 D 5W1H法 (2). 在任務(wù)分解的過程中，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 A 分解的最低一層是否必需 B 項目的主要工作是否已經(jīng)明確 C 每項任務(wù)的定義是否清晰完整 D 每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)?/p>

55、編制進度和預(yù)算 (3). 在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（ ）。 A 高層領(lǐng)導(dǎo)評估 B 會面 C 報告 D 自我評估 (4). 公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。 A 領(lǐng)導(dǎo)重視 B 存在信任 C 深入交流 D 員工積極 (5). 正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ ）。 A 私下聊天 B 會面 C 匯報 D 主管領(lǐng)導(dǎo)評估 案例二： 最近，致遠公司的劉總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上

56、了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車

57、間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 從案例中可以看出，劉總和員工談判的結(jié)果是（ ）。 A 雙輸 B 雙贏 C 一贏一輸 D 無法判斷 (2). 不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點的是（ ）。 A 雙方都沒有靈活性 B 雙方都堅持各自立場 C 只有一方獲得好處 D 損害了雙方長期關(guān)系 (3). 從劉總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ ）的人。 A 不喜歡挑戰(zhàn) B 專橫武斷 C 優(yōu)柔寡斷

58、D 消極自卑 (4). 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，劉總的談判風(fēng)格的特點是（ ）。 A 不顧他人的感受 B 真誠坦率 C 不知道想要什么 D 尋求問題的解決 (5). 為了解決該公司目前的難題，劉總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（ ）。 A 自我控制 B 不立即回應(yīng) C 避重就輕 D 處事果斷 案例三： 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。 美國IBM公司有一

59、個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。 對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長”、“代理”、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 A 物質(zhì)基

60、礎(chǔ) B 主導(dǎo)需求 C 精神狀態(tài) D 激勵程度 (2). 根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（ ）的需求。 A 安全 B 期望 C 自尊 D 精神 (3). 美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（ ）的需求得到了滿足。 A 歸屬感 B 自我實現(xiàn) C 尊嚴(yán) D 社會 (4). 關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（ ）。 A 只有在低層次的需求獲得滿足以后，才有更高層次的需求 B 人的生理需求是最重要的 C 人不需要獲得生理需求的滿足 D 人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足 (5). 提

61、高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（ ）。 A 工作復(fù)雜化 B 工作輪換 C 工作充實 D 工作擴展 案例四： 有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。 另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆

62、研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自

63、己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 A 參與 B 合作 C 授權(quán) D 命令 (2). 第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（ ）。 A 緊急任務(wù) B 介紹任務(wù)目的 C 作決定前收集信息 D 獲得解決問題的辦法 (3). 第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 A 引導(dǎo) B 協(xié)商 C 說服 D 監(jiān)控 (4). 教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。?）的方式。 A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少 (5). 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（ ）。 A 下屬的工作能力 B 下屬承擔(dān)工作的意愿 C 自己的個人偏好 D 工作的難度