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1、J:霧里看花 (那英 MTV).flv 逛商場 執(zhí)教者：劉必紅 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 4 了解本地的一些商業(yè)場所和選購商品的有關(guān)常識。 1 2 3 知道消費者應(yīng)該享有哪些權(quán)利。 靈活處理逛商場時遇到的一些意想不到的事情。 做個文明小顧客。 你一個人到商場買過東西嗎？ 給大家說說你的經(jīng)驗。 讓 我 們 來 討 論 一 下 吧 你自己買過哪些東西？ 你去過哪些商店商場呢？ 在買東西的過程中你首先關(guān)注的是什么 ? 我想買過復(fù)讀機，你能給個 建議嗎？ 買東西，有學(xué)問。 1.價相近，比（質(zhì)量） 2.質(zhì)相近，比（價格） 3.質(zhì)價相近，比（售后） 4.貨比三家，不（吃虧） 你注意過商品的包裝袋 、 包裝盒嗎 ？ 那上

2、面的學(xué)問可 多了 。 我們看看他們會告訴 我們什么 。 生活歷練 如何挑揀、購買食品？ 1.看市場準(zhǔn)入標(biāo)志 2.看綠色產(chǎn)品標(biāo)志 3.看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期 4.看生產(chǎn)廠家、品牌 5. 學(xué)以致用 你發(fā)現(xiàn)了哪些購物的好途徑呢？ 商場購物、網(wǎng)上購物、電視購物、電話購物。 購物小常識 （不要忘啦） 1.衣服買了可以換。 2.家電在三包期內(nèi)可以退換。 3.食品買了不能退。 4.買東西要索要發(fā)票。 5.買食品要注意保質(zhì)期。 6警惕消費陷阱，不要盲目跟著廣告走。 7 做個文明小顧客 購 物 時 的 文 明 用 語 （ 1）請 （ 2）謝謝 （ 3）對不起 （ 4）再見 小調(diào)查： 如果你是營業(yè)員，你喜歡什么樣的小

3、朋友呢？ 1.輕拿輕放。 2.拿錯了放回原位。 3.對待工作人員有禮貌。 4.排隊交錢有秩序。 5 他們是文明小顧客嗎？ 1明明和強強在逛超市時追逐打鬧。 2選購籃球時，球掉到了地上，小文和小芳 互相指責(zé)說是對方碰掉的。 3為了嘗嘗葡萄的味道，小李偷偷拿了一顆 放到嘴里吃了起來。 4為了試試薯片的手感，小宇捏碎了好多包 薯片。 5.結(jié)賬時小美主動排隊等候結(jié)賬。 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 逛商場時，常會遇到一些意想不 到的事情，我們該怎么辦呢 ? 買東西不愛吃，退掉可以嗎？ 買到了不合格產(chǎn)品 怎么辦？ 我沒拿東西，保安卻要檢查我的口袋， 怎 么 辦 ？ 發(fā)現(xiàn)買的東西有問題， 我們可

4、以要求修理、更換， 仍無法使用的可以要求退貨； 對不合格商品，我們可以直 接要求退貨。 學(xué)做聰明的消費者 灰太狼的煩惱： 我買的東西在保質(zhì)期壞了，如果去商店 換，營業(yè)員不認(rèn)賬怎么辦？ 誰來幫幫灰太狼？ 與經(jīng)營者協(xié)商 向“消協(xié)” 投訴 向行政部門申訴 提請仲裁機構(gòu)仲裁 向法院提起訴訟 消費者權(quán)益保護法 （選摘） 第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有 人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接 受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。 第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。 第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受 到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日 期、產(chǎn)地。 張某新買了洗衣機，卻在洗 衣時觸電受傷。 張新在買蘋果時卻被配上了 梨子，張新不愿意買梨子， 賣梨人說，要買就一起買， 單買蘋果不賣！ 小李在商場買了 50斤面粉， 回家一稱卻只有 48斤。 自主選擇權(quán) 知情權(quán) 公平交易權(quán) 人身、財產(chǎn) 安全權(quán) 獨具慧眼 知識儲備 ： 消費者權(quán)益保障卡 消費者權(quán)益日是： 3月 15日 中國消費者協(xié)會投訴咨詢熱線： 010-63289412 中國消費者協(xié)會網(wǎng)址： http:/ 本地的消費者協(xié)會投訴電話： 12315 總結(jié)反思： 說說看本節(jié)課你有那些收獲。 Thank you!