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維護消費者權(quán)益,教學(xué)目標(biāo),情感態(tài)度價值觀目標(biāo)： 樹立良好的消費意識，讓學(xué)生學(xué)會合理消費，選擇合理的消費行為。 能力目標(biāo)： 引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會通過比較、鑒別、反思、正確地選擇維權(quán)的途徑和方法。 知識目標(biāo)： 1、知道法律保護消費者的合法權(quán)益，學(xué)會運用法律維護自己的消費權(quán)益。 2、掌握有關(guān)消費及消費者權(quán)益保護方面的知識。,教學(xué)重難點,教學(xué)重點：維護消費者合法權(quán)益的途徑。 教學(xué)難點：增強維護消費者權(quán)益的意識和能力。,框架一：煉就一雙“慧眼”,當(dāng)你遇到此類活動的時候，你會做出什么選擇？,,當(dāng)你欲購物之時，你會 受到哪些因素的影響呢？,親友介紹,廣告宣傳,街頭流行,小調(diào)查,促銷活動,你不知道的秘密,（1）仔細考慮自己是否真的需要該商品 （2）貨比三家 （3）不要貪圖便宜 （4）結(jié)帳時仔細核對帳目 ……,如何避免價格欺詐？,有些促銷活動符合法律規(guī)定，是正常的促銷活動，能讓消費者得到實惠。 但也有一些促銷活動，是經(jīng)營者為了自己的私利，采用促銷手段，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，這是違法的、不誠信的行為。,怎樣看待商家的促銷活動呢？,商家打折的動機是什么呢？,面對低價和折扣，要不要買呢？,首先，要判斷是否真貨。 其次，根椐自己的實際決定是否購買，絕不能盲目。 （如：自己是否需要，經(jīng)濟能力等）,1、銷售積壓、過時商品，實現(xiàn)資金回籠周轉(zhuǎn) 2、想推銷假冒偽劣商品 3、想用先提價后打折的手段利用人們愛占便宜的心理銷售商品……,如何識別虛假廣告？,自由論壇,虛假廣告特點：夸大宣傳，甚至弄虛作假、滿紙謊言，誤導(dǎo)消費者。,“周住”牌,汰“潔”,你是否發(fā)現(xiàn)過此類現(xiàn)象？,那些年，我們一起網(wǎng)購,假冒偽劣產(chǎn)品有什么危害？,1、嚴重損害了消費者的切身利益和身心健康,假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴重危害性,2、嚴重損害了正牌產(chǎn)品的市場信譽,3、嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序和市場經(jīng)濟的發(fā)展,4、敗壞社會風(fēng)氣，嚴重損害了精神文明建設(shè),中國假冒商品橫行世界?,在歐盟新公布 的“世界造假地圖中”， 中國被列為“盜版造假活動最猖獗的國家”之一,5、甚至損害了我國的國際形象,如何避免假冒偽劣產(chǎn)品的侵害？,1、注意廠家、生產(chǎn)日期等信息 2、認清正品標(biāo)志 3、到正規(guī)商家購買 4、不要貪圖便宜 5、索要購物憑證 ……,面對商家的種種促銷活動，消費者要避免上當(dāng)，就要怎樣？ 練就一雙“慧眼”，增強自己的判 斷能力和選擇能力，學(xué)會比較、鑒 別，不盲目追隨，要合理消費。,會：科學(xué)消費、合理消費,原因,在大千世界，人們常有“霧里看花”的感覺。,煉就一雙慧眼的方法,一、煉就一雙“慧眼”,（1）增強自己的判斷能力和選擇能力，不盲目追隨其他消費者，選擇適當(dāng)合理的消費行為。,（2）主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識， 做出正確的消費選擇。,（3）掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識。,框架二:維護消費者權(quán)益,案例分析,曹洋的爸爸夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。 對此，曹洋和媽媽都認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?,值得。對于侵犯我們權(quán)益的違法者決不能姑息、縱容，必須勇敢的拿起法律的武器保護自己的合法權(quán)益。,要有良好的權(quán)利意識和自我保護意識,一、消費者應(yīng)該樹立怎樣的維權(quán)意識？,(1)我們自身需要具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識。 (2)在交易中，充分運用自己的消費知識和法律知識，防止侵權(quán)行為發(fā)生。 (3)侵權(quán)行為發(fā)生之后，應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。 4）發(fā)現(xiàn)侵害消費者權(quán)益的不法行為要積極舉報。,《倒霉的“上帝”》,“清倉大甩賣，耐克僅售198元” “一旦試穿，必須購買” 只要58元。 “耐克” ＶＳ“耐客”。,,,,這個時候，你應(yīng)該怎么辦？,打架,合法的方式,自認倒霉,維護自己的權(quán)益,要求賠償,法律,,二、消費者權(quán)益受侵害后的維權(quán)途徑,,②請求消費者協(xié)會調(diào)解,,③向有關(guān)行政管理部門申訴,⑤向人民法院起訴,,,,或者,,媒體曝光,P96,和解——協(xié)調(diào)——申訴——仲裁——訴訟,消費者在維權(quán)方面存在的主要問題： A、法律意識淡薄，維權(quán)意識差； B、有維權(quán)意識，但缺乏維權(quán)行動。,消費者不維權(quán)的原因： A、從消費者的角度來說：法律意識淡薄、維權(quán)意識差； B、從國家社會的角度來說：法制不健全、有關(guān)部門監(jiān)管不力。,,你知道嗎？,下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12315,消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？,12365,12358,(消費維權(quán)投訴熱線),(價格投訴熱線),(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線),,,發(fā)票是消費者維權(quán)的重要憑證；也能有效地防止經(jīng)營者偷稅漏稅。,·◆購物時注意商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、有效期限、合格證明等； ·◆不輕信廣告、小心消費陷阱； ·◆理智購物，不盲目追隨其他消費者； ·◆到正規(guī)商家購買商品。 ·◆向經(jīng)營者索要發(fā)票；,消費者自我保護的方法,溫馨小貼士,1、擁有一雙“慧眼”。主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，增強自己判斷能力和選擇能力；掌握消費者權(quán)益保護的有關(guān)知識。 2、培養(yǎng)良好的權(quán)利意識和自我保護意識，交易中要充分運用消費知識和法律知識，防止侵權(quán)行為發(fā)生；侵權(quán)發(fā)生后， 勇敢拿起法律武器維護自己合法權(quán)益。,怎樣才能成為合格、聰明的“上帝”,新瓶裝舊藥,三幅圖分別反映出消費者的哪些權(quán)利被侵害了？ 消費者怎樣維護自己的合法權(quán)益？,第二天，曹洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題。一看標(biāo)識，搭售的酸奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。,媽媽：算了，以后小心就是了，反正沒出事兒！就當(dāng)買個教訓(xùn)！,咋辦？,爸爸：不能這么算了，我得叫幾個朋友找他們算帳去！,NO,NO,從國家、社會、經(jīng)營者、消費者角度談?wù)勗撊绾斡行е浦怪萍偈奂佻F(xiàn)象，讓我們真正享受“上帝”的權(quán)利呢？,課后探討,國家,經(jīng)營者,消費者,政府在維護消費者合法權(quán)益中的責(zé)任,1、制定完善有關(guān)消費者權(quán)益的法律法規(guī)，使消費者權(quán)益得到有效的法律保護。 2、執(zhí)法部門加大打擊力度，制裁侵犯消費者權(quán)益的違法行為。 3、有關(guān)部門加強監(jiān)管力度，使生產(chǎn)經(jīng)營不敢違法生產(chǎn)經(jīng)營，避免侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。 ……,生產(chǎn)、經(jīng)營者在保護消費者合法權(quán)益中的責(zé)任,加強道德修養(yǎng)、增強法律觀念，依法生產(chǎn)經(jīng)營，不做擾亂市場秩序、侵害消費者合法權(quán)益的行為。 ……,維護消費者權(quán)益,,練就一雙 “慧眼”,,我們應(yīng)主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)____的知識。,需要掌握有關(guān)______保護的知識,消費中：,我們應(yīng)具有良好的權(quán)利意識和______ 意識，防止______行為的發(fā)生。,維權(quán)途徑：與_____和解；請求____調(diào)解；向______申訴；提請______仲裁；向____提起訴訟。,消費,消費者權(quán)益,自我保護,侵權(quán)行為,經(jīng)營者,消協(xié),有關(guān)部門,仲裁機關(guān),法院,（消費前）,被侵權(quán)后：,課堂小結(jié),（十堰）12.2014年3月15日起施行的新《消費者權(quán)益保護法》的一大亮點，消費者在網(wǎng)購中“七日內(nèi)無理由退貨”，這一規(guī)定依法保護了消費者的（ ） A.人格尊嚴權(quán) B.公平交易權(quán) C.依法結(jié)社權(quán) B.批評監(jiān)督權(quán),B,據(jù)報道，由超市退回的過期、變質(zhì)的溫州“鄉(xiāng)巴佬”休閑食品，被黑作坊采取拆除包裝、添加化學(xué)物質(zhì)等“整容”手術(shù)后，以散裝的方式重新流入市場坑害消費者。黑作坊的行為侵犯了消費者的 ( ) ①安全權(quán) ②知情權(quán) ③自主選擇權(quán) ④公平交易權(quán) A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④,B,新修改的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了“網(wǎng)購7天無理由退換貨政策（特殊注明商品除外）”。這一規(guī)定 A．表明消費者網(wǎng)上交易不受任何限制 B．將嚴重損害網(wǎng)店經(jīng)營者的合法權(quán)益 C．能從根本上杜絕網(wǎng)絡(luò)購物的侵權(quán)現(xiàn)象 D．保護了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),D,（徐州）. 尼康公司某款相機拍出的照片出現(xiàn)很多黑色斑點，返修多次仍然反復(fù)出現(xiàn)。但該公司多次拒絕退換并把責(zé)任推給了霧霾，這種做法主要侵犯了消費者的 A.安全權(quán) B.求償權(quán) C.知情權(quán) D.公平交易權(quán),B,2014年3月15日起，我國開始施行新的《消費者權(quán)益保護法》。該法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但鮮活易腐等四類商品除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。 請結(jié)合材料，運用所學(xué)知識分析法律具有什么作用?,①法律具有規(guī)范作用。（1分）新的《消費者權(quán)益保護法》通過規(guī)定經(jīng)營者履行收到退貨七日內(nèi)要退款的義務(wù)來規(guī)范經(jīng)營者的行為。（或新的《消費者權(quán)益保護法》通過規(guī)定消費者享有七天無理由退貨的權(quán)利來規(guī)范消費者的行為。）（2分） ②法律具有保護作用。（1分）新的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定既保護了消費者的合法權(quán)益，也維護也市場的正常秩序。（2分）,教你識別,