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1、配件基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) -業(yè)務(wù)接待應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1 配件人員架構(gòu)及功能 2 VIN解釋及上海通用車型簡(jiǎn)介 3 上海通用配件政策及模式 4 接待訂貨管理 5 配件管理基本常識(shí) 6 常用配件 300項(xiàng)介紹 課程內(nèi)容 配件主管 配件計(jì)劃員 配件收發(fā)員 配件部主要工作內(nèi)容： 接收處理各接待的各類訂單及訂單事宜查詢 對(duì)車間和接待進(jìn)行配件報(bào)價(jià)及庫(kù)存查詢 準(zhǔn)確高效的辦理出入庫(kù)手續(xù)，為車間提供快捷高效的服務(wù) 根據(jù)車間和客戶需求，及時(shí)準(zhǔn)確地向 SGM下達(dá)配件訂貨計(jì)劃 最大限度的滿足車間和客戶的配件需求 配件部的職責(zé)： 通過(guò)最大限度的及時(shí)滿足客戶需求 (高供應(yīng)率 ),和優(yōu)化庫(kù)存帶來(lái)的低庫(kù)存金額 , 以獲得良好的營(yíng)業(yè)收益 配

2、件倉(cāng)管 1 配件人員架構(gòu)及功能 VIN 碼組成： VIN碼是車輛識(shí)別的一個(gè)重要基礎(chǔ)，它由 17個(gè)字母和數(shù)字組成，每個(gè)字母 和數(shù)字代表丌同的要素，它是識(shí)別車輛的身份證（ VIN中丌會(huì)包含 I、 O、 Q 三 個(gè)英文字母） VIN碼的作用： 通過(guò) VIN碼可以識(shí)別出車輛的生產(chǎn)國(guó)家、制造公司、車的類型、品牌名稱、 車型系列、車身形式、發(fā)勱機(jī)型號(hào)、車型年款等等 VIN碼所在位置： 通常 在車身的側(cè)梁上、檔風(fēng)玻璃不儀表臺(tái)交接處、發(fā)勱機(jī)上 2 VIN詳解 VIN L S G W L 5 2 D 3 X S 1 2 3 4 5 6 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

3、 16 17 含義 全球制造識(shí)別 車 型 代 碼 車 身 類 型 保 護(hù) 系 統(tǒng) 發(fā) 動(dòng) 機(jī) 型 號(hào) 車 輛 檢 驗(yàn) 碼 車 型 年 制 造 裝 配 廠 制造廠生產(chǎn)車輛的序號(hào) 2 VIN詳解 1 、 4美國(guó) J 日本 S 英國(guó) 2 加拿大 K 韓國(guó) T 瑞士 3 墨西哥 L 中國(guó) V 法國(guó) R 臺(tái)灣 W 德國(guó) Z 意大利 6 澳大利 亞 Y 瑞典 9 巴西 第 一 位 代 表 生 產(chǎn) 國(guó) 家 代 碼 2 VIN詳解 第 2、 3位代表汽車制造商代碼 指上海通用汽車 （ FM一汽豐田、 VG廣汽豐田、 HG 廣州本田， SJ上海汽車） 2 VIN詳解 第、代表車輛型號(hào) SGM車系代 碼 車型 車

4、型代碼 備注 EW 君威 / 老別克 WL G、 GL（ 2.5升發(fā)動(dòng)機(jī)） WK GS， GS+（ 3.0升發(fā)動(dòng)機(jī)） WG G、 GL（ 2.0升發(fā)動(dòng)機(jī)） 君越 WU 3.0L WV 3.0L WS 2.4L WT 2.4L WX 2.4L混合動(dòng)力 ES 賽歐 SJ EJ 凱越 JA 新凱越 JR 1.6L 手波 JS 1.6L 手波 JT 1.6L 自波 JU 1.8L 自波 JV 1.8L 自波 JW 1.8L 手波 EU GL8 DC 陸尊 UD 8E 林蔭大 道 EZ 8W 榮御 HL 0G 新君威 GA 新君越 GF 2 VIN詳解 第位代表車身類型 一般來(lái)講： 代表 3廂 4門轎車

5、， 代表 5門商務(wù)車、旅行車 6代表 2廂 4門轎車（ HRV） 2 VIN詳解 第位表示指保護(hù)裝置類型 “ 2” 一般是指：手勱安全帶及駕駛員，前排乘客正面安全氣囊 “ 3” 一般是指：手勱安全帶及駕駛員，前排乘客正面及側(cè)面安全氣囊，前 后排側(cè)面頭部安全氣囊 “ 4”一般是指：手勱安全帶及駕駛員，前排乘客正面及側(cè)面安全氣囊。 “ 9”一般是指：手勱安全帶及駕駛員、前排乘客正面及側(cè)面安全氣囊，后 排側(cè)面安全氣囊，前后排側(cè)面頭部安全氣囊（目前僅新君越 3.0L上裝配） 2 VIN詳解 第 8位代表發(fā)勱機(jī)代碼 發(fā)動(dòng)機(jī)代碼 發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào) P 1.8升 DOHC 直列四缸 分組多點(diǎn)燃油電控噴射發(fā)動(dòng)機(jī) U

6、 1.6升 DOHC 直列四缸 分組多點(diǎn)燃油電控噴射發(fā)動(dòng)機(jī) W 3.0L、 V6（ V形六缸）標(biāo)配 L46發(fā)動(dòng)機(jī) C 3.0L、 V6（ V形六缸）標(biāo)配 LW9發(fā)動(dòng)機(jī) D 2.5L、 V6（ V形六缸）、 OHC（頂置式凸輪軸）、 SFI Z 直列四缸 DOHC2.0升（選裝代碼 L34）發(fā)動(dòng)機(jī) C 六缸多點(diǎn)順序燃油噴射 3.0升 發(fā)動(dòng)機(jī)（選裝件代碼 LZD， LZC） X 四缸多點(diǎn)燃油噴射 2.4升 發(fā)動(dòng)機(jī)（選裝件代碼 LE5） T 2.8升 DOHC V形六缸多點(diǎn)順序燃油電控噴射發(fā)動(dòng)機(jī)，鋁制缸體，可變氣門正時(shí)。 7 3.6升 DOHC V形六缸多點(diǎn)順序燃油電控噴射發(fā)動(dòng)機(jī)，鋁制缸體，可變氣門

7、正時(shí)。 B 3.0 升 LF1 汽油發(fā)動(dòng)機(jī)， V形六缸，點(diǎn)燃式直接噴射，雙頂置凸輪軸，可變氣門正時(shí)，鋁制 E 1.6L、 L4、 DOHC（雙頂置式凸輪軸）、 MFI、 TURBO Y 2.0 升 L4、 DOHC、 MFI (多點(diǎn)燃油電控噴射 ) X 2.4 升 L4、 DOHC、 MPFI (分組多點(diǎn)燃油電控噴射 ) F 2.0 升 L4、 DOHC、 TURBO 2 VIN詳解 第 9位代表車輛檢驗(yàn)碼 一般是由生產(chǎn)廠家通過(guò)公式計(jì)算出來(lái)的，可以為數(shù)字 09 和字母 ”X” 構(gòu)成。 2 VIN詳解 第 10位代表車輛生產(chǎn)年份 2 VIN詳解 字母 年份 字母 年份 字母 年份 字母 年份 B

8、 1981 K 1989 V 1997 5 2005 C 1982 L 1990 W 1998 6 2006 D 1983 M 1991 X 1999 7 2007 E 1984 N 1992 Y 2000 8 2008 F 1985 P 1993 1 2001 9 2009 G 1986 R 1994 2 2002 A 2010 H 1987 S 1995 3 2003 J 1988 T 1996 4 2004 第 11位代表的是轎車裝配廠 目前 SGM的裝配廠有如下 4個(gè)： S：上海通用金橋北廠區(qū) H：上海通用金橋南廠區(qū) Y：上海通用汽車有限公司煙臺(tái)廠區(qū)（雪佛蘭） E：上海通用汽車有限公司

9、沈陽(yáng)廠區(qū)（陸尊、 GL8) 第 1217位代表的是制造廠生產(chǎn)車輛的序號(hào) 2 VIN詳解 位置 定義 字符 說(shuō)明 13 世界制造廠識(shí)別代號(hào) LSG 上海通用汽車有限公司 45 車輛品牌和與車型 GA SGM 7162TMTB、 SGM 7205ATA、 SGM 7241ATA、 SGM 7206TATA 6 車身類型 5 三廂四門乘用車 7 約束系統(tǒng)類型 3 手動(dòng)安全帶及駕駛員、前排乘客正面及側(cè)面安全氣囊、前后排側(cè)面頭部安全氣囊 4 手動(dòng)安全帶及駕駛員、前排乘客正面及側(cè)面安全氣囊 8 發(fā)動(dòng)機(jī)類型 E 1.6L、 L4、 DOHC（雙頂置式凸輪軸）、 MFI、 TURBO Y 2.0 升 L4、

10、DOHC、 MFI (多點(diǎn)燃油電控噴射 ) X 2.4 升 L4、 DOHC、 MPFI (分組多點(diǎn)燃油電控噴射 ) F 2.0 升 L4、 DOHC、 TURBO 9 檢驗(yàn)位 0-9 或 X 檢驗(yàn)位字碼 10 車型年 A 2010 11 裝配廠 H 上海金橋南廠 1217 生產(chǎn)順序號(hào) 新君威 VIN舉例 2 VIN詳解 上海通用汽車一貫嚴(yán)格執(zhí)行“單層次、閉環(huán)式”配件供貨銷售體系，僅 向上海通用汽車特約售后服務(wù)中心提供上海通用汽車純正配件“單層次”配 件供貨模式能大幅度減少配件從廠家達(dá)到用戶的中間環(huán)節(jié)，從根源上降低了 配件的價(jià)格，而其模式中的“閉環(huán)式”的特點(diǎn)同時(shí)也保證了配件市場(chǎng)的純潔， 防止假

11、件損害消費(fèi)者利益，打擊不法配件商以次充好，保證了用戶車輛的維 修質(zhì)量，上海通用汽車的“單層次、閉環(huán)式”配件供貨銷售體系絕對(duì)保證了 用戶在上海通用汽車特約售后服務(wù)中心所使用售后配件的純正性，也保證了 汽車維修及配件市場(chǎng)的有序性和可靠性。 上海通用汽車售后配件采用 單層次環(huán)閉式 的經(jīng)銷模式 確保純正配件供應(yīng) 全國(guó)統(tǒng)一的配件價(jià)格 保護(hù) ASC利益 3 上海通用配件政策及運(yùn)作模式 3 上海通用配件政策及運(yùn)作模式 YT PDC SH PDC GZ PDC Supplier Northern ASC Southern ASC Supplier Others ASC 供應(yīng)商送貨 PDC庫(kù)間調(diào)撥 PDC銷售發(fā)

12、貨 供應(yīng)商直供（ DD） 煙臺(tái) PDC 12省 2市 198家 ASC 上海 PDC 7省 2市 261家 ASC 廣州 PDC 8省 146家 ASC 庫(kù)間調(diào)撥 若對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存，常規(guī)訂單配件將安排從異地倉(cāng)庫(kù)配貨發(fā)運(yùn)，發(fā)貨 時(shí)間將延后一至二周，緊急訂單異地發(fā)貨在時(shí)間上將后延一至二天 4 業(yè)務(wù)接待訂貨管理 訂單類型介紹 常規(guī)訂單 訂貨周期：每周上報(bào)一次常規(guī)訂單 上報(bào)時(shí)間：每周常規(guī)訂單 上午 12:00點(diǎn) 前上報(bào) 深圳紅彤目前的常規(guī)訂單日為： 星期三 到貨時(shí)間：訂單上報(bào)日次日 緊急訂單 訂貨周期：每日均可上報(bào) 上報(bào)時(shí)間：每日 14:00前 上報(bào)的訂單將于當(dāng)日處理配發(fā) 特點(diǎn)：緊急訂單加收 8（凱

13、迪拉克緊急訂單加收 3%）的加急 費(fèi)用， 2008年 1月開(kāi)始，對(duì)單份訂單加急費(fèi)用最小金額為 50元， 即單份緊急訂單金額小于 625元（凱迪拉克單份緊急訂單金額 低于 1667元）的緊急訂單加急費(fèi)用均為 50元整。 請(qǐng)注意：蓄電池，機(jī)油，添加劑、輪胎、氣囊等危險(xiǎn)品不能空 運(yùn)，故請(qǐng)勿在緊急訂單中上報(bào)此類零件 到貨時(shí)間：訂單上報(bào)日次日 4 業(yè)務(wù)接待訂貨管理 3 業(yè)務(wù)接待訂貨管理 定時(shí)訂單 * 訂貨周期：每周可上報(bào)一次定時(shí)訂單 * 上報(bào)時(shí)間：請(qǐng)務(wù)必于每周常規(guī)訂單日 15:00前 上報(bào) 類別：危險(xiǎn)品、蓄電池、輪胎、保險(xiǎn)杠等配件需通過(guò)定時(shí)訂單上 報(bào)訂購(gòu) *到貨日期：訂單上報(bào)日的下個(gè)星期一 4 業(yè)務(wù)接待

14、訂貨管理 監(jiān)控訂單 * 訂貨周期：每日均可上報(bào) * 上報(bào)時(shí)間：上報(bào)時(shí)間不限，一般是訂單上報(bào)后第二天開(kāi)始處理 類別：發(fā)動(dòng)機(jī)總成、變速器總成、車身總成以及 SGM特殊配件的訂購(gòu)， 需提供詳細(xì)的車輛信息，如車牌號(hào)、 VIN等。 *到貨日期：訂單上報(bào)日后 5日左右 業(yè)務(wù)接待訂單要求： 訂單填寫完整，車輛信息準(zhǔn)確 相關(guān)授權(quán)簽字手續(xù)齊全 訂單遞交時(shí)間提前，常規(guī)訂單需在訂單上報(bào)日 11點(diǎn)半之前遞交 配件庫(kù)存 ABC 20 40 60 80 100 20 40 60 80 100 種類百分比 銷售額百分比 A B C A 大約 20% 的種類貢 獻(xiàn)了大約 80% 的銷 售額 B 大約 30% 的種類貢 獻(xiàn)了大約 15% 的銷 售額 C 大約 50% 的種類貢 獻(xiàn)了大約 5% 的銷 售額 緊密控制 全面精準(zhǔn)的記錄 規(guī)定頻次的庫(kù)存管理 定期做需求預(yù)測(cè) 緊密跟蹤 常規(guī)控制 良好的記錄 定期關(guān)注 常規(guī)操作 最簡(jiǎn)單控制 簡(jiǎn)單或無(wú)記錄 5 配件管理基本常識(shí) 6 常用配件 300項(xiàng)介紹 配件價(jià)格如何查詢？ 如何確定配件庫(kù)存是否有貨？ 如何確定訂貨配件是否到貨？ 配件報(bào)價(jià)注意事項(xiàng) SGM配件價(jià)格調(diào)整 配件號(hào)碼更新或更替 車型、配置差別 問(wèn)題 ?