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1、 基 層 管 理 所 面 對(duì) 的 困 惑1.工 作 做 了 不 少 ， 每 天 也 忙 忙 碌 碌 ， 管 理 好 象 還 是 理 不 出 頭 緒 ， 如 何 有 效 的推 進(jìn) 車(chē) 間 基 層 管 理 工 作 ？2. 要 改 善 工 藝 ， 要 降 低 成 本 ， 生 產(chǎn) 現(xiàn) 場(chǎng) 如 何 有 效 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 ， 持 續(xù) 改 進(jìn) ？3.品 種 多 ， “ 計(jì) 劃 跟 不 上 變 化 ” ， 如 何 提 高 生 產(chǎn) 車(chē) 間 應(yīng) 變 能 力 ， 有 效 的 保 證生 產(chǎn) 進(jìn) 度 ？4.生 產(chǎn) 過(guò) 程 不 穩(wěn) 定 ， 機(jī) 器 故 障 和 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 問(wèn) 題 經(jīng) 常 發(fā) 生 ， 如 何 有 效

2、的 控 制 、提 高 質(zhì) 量 和 提 高 設(shè) 備 利 用 率 ？5.現(xiàn) 場(chǎng) 很 多 事 情 需 要 依 靠 下 屬 和 同 級(jí) 部 門(mén) 共 同 努 力 ， 可 是 經(jīng) 常 是 出 了 問(wèn) 題 后 ， 人 人 相 互 推 脫 ， 事 情 一 誤 再 誤 ， 如 何 有 效 的 與 他 人 溝 通 和 協(xié) 調(diào) ， 如 何 激發(fā) 下 屬 的 主 動(dòng) 性 和 責(zé) 任 心 ？ 一 .提 高 基 層 管 理 人 員 的 業(yè) 務(wù) 水 平 ；二 .要 掌 握 正 確 的 管 理 方 法 與 技 巧 ；三 .提 高 有 效 溝 通 、 協(xié) 調(diào) 的 能 力 ；四 .要 做 好 細(xì) 節(jié) 工 作 ；五 .提 升 個(gè)

3、人 親 和 力 ；六 .學(xué) 會(huì) 培 訓(xùn) 下 屬 。 對(duì) 基 層 管 理 人 員 的 業(yè) 務(wù) 水 平 進(jìn) 行 全 方 位 的培 訓(xùn) ， 包 括 藥 劑 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 、 崗 位 操 作 技 能 、 生產(chǎn) 現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 、 質(zhì) 量 監(jiān) 控 點(diǎn) 、 設(shè) 備 檢 修 、 工 藝 改進(jìn) 、 勞 動(dòng) 組 織 、 定 額 管 理 、 成 本 核 算 、 班 組 管理 等 。 車(chē) 間 管 理 應(yīng) 以 市 場(chǎng) 為 主 導(dǎo) ， 生 產(chǎn) 責(zé) 任 為核 心 開(kāi) 展 其 它 管 理 。 我 們 小 組 的 努力 達(dá) 到 了 目 標(biāo) 錦 囊 方 法 與 技 巧 在 日 常 的 工 作 中 必 須 清 楚 地 了 解

4、下 屬 的 每 一 位 員 工 的 工 作能 力 ， 采 取 因 材 適 用 的 方 法 ， 不 要 總 以 自 己 的 工 作 水 平 和 能 力來(lái) 衡 量 和 要 求 員 工 ， 更 不 要 刻 意 地 去 挑 員 工 的 毛 病 ， 要 找 出 解決 問(wèn) 題 的 突 破 口 ， 從 各 個(gè) 方 面 啟 發(fā) 他 們 的 工 作 熱 情 ， 注 重 動(dòng) 之以 情 ， 曉 之 以 理 ， 對(duì) 待 他 們 工 作 中 出 現(xiàn) 的 問(wèn) 題 和 所 犯 的 錯(cuò) 誤 ，應(yīng) 當(dāng) 給 予 耐 心 誠(chéng) 懇 的 幫 助 ， 多 給 他 們 以 鼓 勵(lì) ， 使 他 們 從 中 得 到鍛 煉 和 提 高 。 只

5、要 方 法 運(yùn) 用 得 當(dāng) 了 ， 管 理 起 來(lái) 才 能 得 心 應(yīng) 手 。 3） . 如 何 加 強(qiáng) 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 領(lǐng) 導(dǎo) 靠 的 是 自 己 的 真 正 能 力 。 領(lǐng) 導(dǎo) 力 針 對(duì) 的 是 團(tuán) 隊(duì) 而 不 是 個(gè) 人 。 因 此 ，基 層 管 理 人 員 若 想 在 組 織 中 作 到 “ 令 下 如 山 倒 ” ， 就 必 須 作 到 以 下 兩 點(diǎn) 。 一 、 樹(shù) 立 自 己 的 威 信 。 、 管 理 者 不 宜 過(guò) 分 低 調(diào) ， 必 須 被 員 工 敬 重 ， 與 員 工 相 處 要 有 分 寸 ， 尤其 在 工 作 時(shí) 間 內(nèi) 地 位 感 一 定 要 明 顯 ， 在 小

6、 節(jié) 上 的 約 束 可 以 于 無(wú) 形 中 提 升 威信 。 在 工 作 時(shí) 間 之 外 ， 可 “ 與 民 同 樂(lè) ” ， 員 工 更 會(huì) 認(rèn) 為 主 管 沒(méi) 有 架 子 。 、 人 格 魅 力 。 管 理 者 的 權(quán) 威 、 技 術(shù) 、 工 作 能 力 等 因 素 都 很 重 要 ， 但 人格 魅 力 更 能 對(duì) 下 屬 產(chǎn) 生 影 響 力 。 不 敬 業(yè) 、 不 敢 承 擔(dān) 責(zé) 任 、 不 守 信 用 、 說(shuō) 謊話 、 無(wú) 膽 量 、 擺 架 子 、 冷 漠 等 ， 會(huì) 嚴(yán) 重 傷 害 管 理 者 的 形 象 。 一 個(gè) 襟 懷 坦 蕩誠(chéng) 實(shí) 努 力 的 管 理 者 ， 至 少 可 以

7、 贏 得 下 屬 的 尊 敬 。 、 堪 為 人 師 的 高 度 。 管 理 者 應(yīng) 該 努 力 提 升 自 己 的 綜 合 素 質(zhì) ， 爭(zhēng) 取 在 技術(shù) 、 溝 通 能 力 、 用 人 、 工 作 思 路 等 方 面 上 升 到 堪 為 人 師 的 高 度 ， 以 此 可 贏得 下 屬 的 敬 佩 。 二 、 注 意 命 令 的 藝 術(shù) 、 言 前 三 思 。 指 令 一 定 要 合 理 ， 下 令 前 要 征 詢 意 見(jiàn) ， 慎 重 思 考 ， 使 指 令 更具 有 操 作 性 。 避 免 草 率 決 策 、 倉(cāng) 促 下 令 ， 然 后 朝 令 夕 改 的 情 況 。 、 丑 話 在 前

8、。 清 楚 表 達(dá) 命 令 的 附 加 內(nèi) 容 。 、 言 出 如 山 。 一 旦 指 令 下 達(dá) ， 就 必 須 照 章 辦 事 ， 決 不 徇 情 。 、 不 怕 怨 ， 不 怕 冤 ， 考 核 是 管 理 手 段 ， 不 能 帶 絲 毫 的 主 觀 意 見(jiàn) 。 只 要 管 理者 襟 懷 坦 蕩 ， 就 事 論 事 地 執(zhí) 行 獎(jiǎng) 罰 政 策 ， 員 工 有 怨 氣 日 子 久 了 就 會(huì) 自 行 消 化 ，而 一 次 不 公 的 懲 罰 ， 很 可 能 破 壞 員 工 長(zhǎng) 久 “ 積 攢 ” 的 積 極 性 ， 而 失 去 人 心 。 作 為 一 名 管 理 者 要 想 做 好 工 作

9、， 首 先 要 做 好 協(xié) 調(diào) 各 種 關(guān) 系 的 能 力 ， 搞 好服 務(wù) 工 作 ， 這 些 工 作 也 需 要 各 方 面 的 配 合 ， 上 級(jí) 的 信 任 ， 下 級(jí) 的 敬 畏 ， 同 事的 幫 助 ， 人 際 關(guān) 系 的 處 理 起 著 主 導(dǎo) 作 用 ； 其 次 ， 靠 技 巧 獲 得 別 人 的 信 任 總 是 暫 時(shí) 的 ， 誠(chéng) 實(shí) 、 樂(lè) 觀 、 樂(lè) 于 助 人 、 理 智 的 人 格 魅 力 ， 才 是 處 理 人 際 關(guān) 系 的 真正 法 寶 。 3. 提 高 有 效 溝 通 、 協(xié) 調(diào) 的 能 力 1） .什 么 是 溝 通 ？ 溝 通 是 為 了 一 個(gè) 設(shè) 定

10、的 目 標(biāo) ， 把 信 息 、 思 想 和 情 感 在 個(gè)人 或 群 體 間 傳 遞 ， 并 且 達(dá) 成 共 同 協(xié) 議 的 過(guò) 程 。 2） .溝 通 方 式 有 兩 種 ： 即 語(yǔ) 言 的 溝 通 和 肢 體 語(yǔ) 言 的 溝 通 。 通 過(guò)這 兩 種 不 同 模 式 的 溝 通 ， 可 以 把 溝 通 的 三 個(gè) 內(nèi) 容 即 信 息 、 思想 和 情 感 傳 遞 給 對(duì) 方 ， 并 達(dá) 成 協(xié) 議 。 3） . 如 何 進(jìn) 行 有 效 溝 通 ？ A. 談 論 行 為 不 談 論 個(gè) 性 談 論 行 為 就 是 討 論 一 個(gè) 人 所 做 的 某一 件 事 情 或 者 說(shuō) 的 某 一 句

11、話 。 個(gè) 性 就 是 對(duì) 某 一 個(gè) 人 的 觀 點(diǎn) ，即 我 們 通 常 說(shuō) 的 這 個(gè) 人 是 好 人 還 是 壞 人 。 在 工 作 中 ， 我 們 在溝 通 的 時(shí) 候 應(yīng) 該 就 事 論 事 。 B. 要 明 確 溝 通 明 確 溝 通 就 是 在 溝 通 的 過(guò) 程 中 ， 我 們 說(shuō) 的話 一 定 要 非 常 明 確 ， 讓 對(duì) 方 有 一 個(gè) 準(zhǔn) 確 的 唯 一 的 理 解 。 C. 積 極 聆 聽(tīng) 努 力 理 解 講 話 者 所 說(shuō) 的 內(nèi) 容 ， 用 心 和 腦 ， 站 在對(duì) 方 的 利 益 上 去 聽(tīng) ， 去 理 解 他 。 4). 提 高 協(xié) 調(diào) 能 力 “管 ” 是

12、 指 管 理 好 人 與 事 ， 把 現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 好 ， 而 “ 理 ” 是 把現(xiàn) 場(chǎng) 存 在 的 問(wèn) 題 處 理 得 有 條 有 理 ， 使 現(xiàn) 場(chǎng) 具 有 良 好 的 生 產(chǎn) 秩 序和 生 產(chǎn) 條 件 。 在 安 排 工 作 和 處 理 問(wèn) 題 時(shí) ， 現(xiàn) 場(chǎng) 的 基 層 管 理 者 必須 具 備 良 好 的 是 非 辨 別 能 力 和 良 好 的 思 想 意 識(shí) ， 不 但 要 在 生 產(chǎn)線 上 發(fā) 揮 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 ， 而 且 要 在 員 工 之 間 起 模 范 帶 頭 作 用 ， 對(duì) 員工 、 部 屬 以 及 上 級(jí) 反 饋 或 提 出 的 問(wèn) 題 要 及 時(shí) 、 有 效 地 給 予 準(zhǔn) 確 、無(wú) 誤 的 處 理 和 解 答 。