《《護(hù)士言談禮儀》PPT課件.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《護(hù)士言談禮儀》PPT課件.ppt（25頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 情 景 模 擬 情 景 設(shè) 置 二 ： 班 長(zhǎng) 接 待 一 位 由 農(nóng) 村 剛 轉(zhuǎn) 到 我 們班 的 新 同 學(xué) ,名 叫 佘 小 徙 ， 并 向 全 班 同 學(xué) 介 紹 新 同學(xué) 。 要 求 運(yùn) 用 言 談 禮 儀 進(jìn) 行 接 待 和 介 紹 。 情 景 設(shè) 置 一 ： 病 人 李 紅 ， 55歲 ， 因 糖 尿 病 入 院治 療 。 住 院 后 聽(tīng) 同 室 病 友 說(shuō) ， 這 個(gè) 病 治 不 好 ， 要 終生 吃 藥 ， 還 可 能 會(huì) 失 明 ， 為 此 恐 懼 不 安 。 護(hù) 士 該 如何 安 慰 和 鼓 勵(lì) 病 人 ？ 住 院 當(dāng) 天 遵 醫(yī) 囑 通 知 病 人 明 晨空 腹 抽

2、血 ， 檢 查 血 糖 和 血 脂 ， 如 何 告 之 病 人 ？ 病 人不 愿 意 抽 血 ， 如 何 勸 說(shuō) 病 人 ？ 傳 遞 信 息 影 響 對(duì) 方實(shí) 現(xiàn) 和 諧 的 人 際 關(guān) 系完 善 和 提 升 個(gè) 人 或 組 織 的 形 象 語(yǔ) 言 規(guī) 范 選 題 恰 當(dāng)方 法 得 當(dāng) 善 于 贊 美掌 握 分 寸 其 他 言 談 技 巧 語(yǔ) 言 要 文 明 禮 貌 : 問(wèn) 候 語(yǔ) 請(qǐng) 托 語(yǔ) 致 謝 語(yǔ)敬 語(yǔ) 贊 美 語(yǔ) 安 慰 語(yǔ) 征 詢 語(yǔ) 祝 福 語(yǔ) 迎 送 語(yǔ) 致 歉 語(yǔ)謙 語(yǔ) 向 別 人 表 示 謙 恭 、 自 謙 的 話 語(yǔ)雅 語(yǔ) 各 種 文 雅 的 話語(yǔ) 言 要 準(zhǔn) 確 :發(fā)

3、音 準(zhǔn) 確 語(yǔ) 速 適 度 語(yǔ) 法 規(guī) 范 語(yǔ) 氣 謙 和 內(nèi) 容 簡(jiǎn) 明 通 俗 易 懂縣 長(zhǎng) 到 村 里 作 報(bào) 告 ： 兔 子 們 ， 蝦 米 們 ， 豬 尾 巴 ！ 不 要 醬 瓜 ， 咸 菜 太 貴 啦 ！ （ 翻 譯 ： 同 志 們 ， 鄉(xiāng) 民 們 ， 注 意 吧 ！ 不 要 講 話 ， 現(xiàn) 在 開(kāi) 會(huì) 啦 ！ ）縣 長(zhǎng) 講 完 后 ， 主 持 人 說(shuō) ： 咸 菜 請(qǐng) 香 腸 醬 瓜 ！ （ 翻 譯 ： 現(xiàn) 在 請(qǐng) 鄉(xiāng) 長(zhǎng) 講 話 ！ ） 鄉(xiāng) 長(zhǎng) 說(shuō) ： 兔 子 們 ， 今 天 的 飯 狗 吃 了 ， 大 家 都 是 大 王 八 ！ （ 翻 譯 ： 同 志 們 ， 今 天 的 飯

4、夠 吃 了 ， 大 家 都 使 大 碗 吧 ！ ） 不 要 醬 瓜 ， 我 撿 個(gè) 狗 屎 給 你 們 舔 舔 。 。 。 （ 翻 譯 ： 不 要 講 話 ， 我 講 個(gè) 故 事 給 你 們 聽(tīng) 聽(tīng) 。 。 。 ） 查 任 單 應(yīng) 燕華 樂(lè) 仇 蓋 區(qū)過(guò) 寧 解 翟 樸 佘 冼 黑 宿 曾 縣 長(zhǎng) 到 村 里 作 報(bào) 告 ： 兔 子 們 ， 蝦 米 們 ， 豬 尾 巴 ！ 不 要 醬 瓜 ， 咸 菜 太 貴 啦 ！ （ 同 志 們 ， 鄉(xiāng) 民 們 ， 注 意 吧 ！ 不 要 講 話 ， 現(xiàn) 在 開(kāi) 會(huì) 啦 ！ ）縣 長(zhǎng) 講 完 后 ， 主 持 人 說(shuō) ： 咸 菜 請(qǐng) 香 腸 醬 瓜 ！ （ 現(xiàn)

5、 在 請(qǐng) 鄉(xiāng) 長(zhǎng) 講 話 ！ ） 鄉(xiāng) 長(zhǎng) 說(shuō) ： 兔 子 們 ， 今 天 的 飯 狗 吃 了 ， 大 家 都 是 大 王 八 ！ （ 同 志 們 ， 今 天 的 飯 夠 吃 了 ， 大 家 都 使 大 碗 吧 ！ ） 不 要 醬 瓜 ， 我 撿 個(gè) 狗 屎 給 你 們 舔 舔 。 。 。 （ 不 要 講 話 ， 我 講 個(gè) 故 事 給 你 們 聽(tīng) 聽(tīng) 。 。 。 ） 發(fā) 音 標(biāo) 準(zhǔn)發(fā) 音 清 晰音 量 適 中 選 擇 擅 長(zhǎng) 的 話 題 選 擇 輕 松 的 話 題 選 擇 高 雅 的 話 題 選 擇 時(shí) 尚 的 話 題 沒(méi) 有 想 好 不 要 開(kāi) 口察 顏 觀 色 ， 留 心 觀 察 談 話

6、對(duì) 象 的 面 部 表 情認(rèn) 真 傾 聽(tīng) 對(duì) 方 的 談 話 不 要 隨 意 打 斷 別 人 講 話 不打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方 不糾正對(duì)方 不質(zhì)疑對(duì)方 直 言 夸 獎(jiǎng) 法 反 向 贊 美 法 目 標(biāo) 贊 美 法 肯 定 贊 美 法 意 外 贊 美 法 掌 握 說(shuō) 話 內(nèi) 容 的 分 寸掌 握 說(shuō) 話 形 式 的 分 寸掌 握 注 意 體 態(tài) 的 分 寸切 忌 東 張 西 望 答 非 所 問(wèn) 頻 繁 看 表 交 談 法 幽 默 法 暗 示 法 一 次 ， 一 位 百 萬(wàn) 富 翁 在 他 面 前 炫 耀 自己 剛 裝 的 一 只 假 眼 ： “ 你 猜 得 著 嗎 ？我 哪 只 眼 睛 是 假 的

7、。 ” 馬 克 吐 溫 準(zhǔn) 確地 指 著 他 的 左 眼 說(shuō) ： “ 這 只 是 假 的 。 ”百 萬(wàn) 富 翁 非 常 驚 訝 地 問(wèn) ： “ 你 是 怎 么知 道 的 ， 根 據(jù) 是 什 么 ？ ” 馬 克 吐 溫 說(shuō) ：“ 因 為 我 看 到 ， 只 有 這 只 眼 睛 才 有 一點(diǎn) 點(diǎn) 仁 慈 。 ” 神 態(tài) 專 注 禮 讓 對(duì) 方 措 辭 委 婉 雙 向 共 感 適 可 而 止 “您 好 請(qǐng) 謝 謝 對(duì) 不 起 再 見(jiàn) ” 言 語(yǔ) 恰 當(dāng) 善 于 傾 聽(tīng) 運(yùn) 用 核 實(shí) 適 當(dāng) 沉 默 引 導(dǎo) 交 談 巧 妙 提 問(wèn) 恰 當(dāng) 使 用 態(tài) 勢(shì) 語(yǔ) 言把 握 交 談 節(jié) 奏 和 時(shí) 間 禁

8、 忌 的 話 題 :個(gè) 人 隱 私 捉 弄 對(duì) 方 非 議 他 人 令 人 反 感 忌 用 的 語(yǔ) 氣 :命 令 式 質(zhì) 問(wèn) 式 忌 用 的 語(yǔ) 言 :不 文 明 語(yǔ) 言 傷 害 性 語(yǔ) 言 氣 話 禁 忌 的 角 色 :喋 喋 不 休 一 言 不 發(fā) 尖 酸 刻 薄 逢 人 訴 苦 安 慰 性 語(yǔ) 言 鼓 勵(lì) 性 語(yǔ) 言 勸 說(shuō) 性 語(yǔ) 言 指 令 性 語(yǔ) 言 暗 示 性 語(yǔ) 言 解 釋 性 語(yǔ) 言 1.言 談 和 言 談 禮 儀 的 概 念 是 什 么 ?2.常 用 的 言 談 技 巧 包 括 哪 些 ？ 3.“ 不 得 糾 正 ” 原 則 的 含 義 是 什 么 ？4.如 何 贊 美 他

9、 人 ？5.患 交 流 的 技 巧 有 哪 些 ？6.如 何 有 效 地 進(jìn) 行 傾 聽(tīng) ？7.護(hù) 患 交 流 中 的 禁 忌 有 哪 些 ？ 8.護(hù) 理 操 作 中 常 用 的 情 景 語(yǔ) 言 有 哪 些 ？請(qǐng) 舉 例 說(shuō) 明 。 3.案 例 資 源 情 景 設(shè) 置 一 ： 一 位 主 班 護(hù) 士 ， 接 待 一 位 新 入院 的 病 人 ， 要 求 運(yùn) 用 言 談 禮 儀 進(jìn) 行 接 待 ， 并 運(yùn) 用規(guī) 范 的 語(yǔ) 言 為 其 做 入 院 介 紹 和 保 健 指 導(dǎo) 。 情 景 設(shè) 置 二 ： 病 人 李 女 士 ， 55歲 ， 因 糖 尿 病入 院 治 療 。 住 院 后 聽(tīng) 同 室

10、病 友 說(shuō) ， 這 個(gè) 病 治 不 好 ，要 終 生 吃 藥 ， 還 可 能 會(huì) 失 明 ， 為 此 恐 懼 不 安 。 護(hù)士 該 如 何 安 慰 和 鼓 勵(lì) 病 人 ？ 住 院 當(dāng) 天 遵 醫(yī) 囑 通 知病 人 明 晨 空 腹 抽 血 ， 檢 查 血 糖 和 血 脂 ， 如 何 告 之病 人 ？ 病 人 不 愿 意 抽 血 ， 如 何 勸 說(shuō) 病 人 ？ 1.能 力 評(píng) 價(jià) 二 項(xiàng) 情 景 訓(xùn) 練 是 否 按 要 求 進(jìn) 行 并 全 部完 成 ； 交 談 內(nèi) 容 是 否 全 面 ； 角 色 安 排 是 否 合 理 、表 演 是 否 連 貫 流 暢 ； 訓(xùn) 練 過(guò) 程 是 否 有 序 進(jìn) 行

11、。2.技 能 發(fā) 展 評(píng) 價(jià) 語(yǔ) 言 是 否 文 明 、 規(guī) 范 ， 稱 謂 是 否合 適 ； 語(yǔ) 言 的 選 用 是 否 合 適 ； 還 存 在 哪 些 問(wèn) 題 。3.團(tuán) 隊(duì) 精 神 評(píng) 價(jià) 各 小 組 配 合 是 否 順 利 ； 是 否 積 極參 與 ； 是 否 體 現(xiàn) 了 團(tuán) 結(jié) 協(xié) 作 精 神 。 4.創(chuàng) 新 精 神 評(píng) 價(jià) 語(yǔ) 言 的 組 織 與 表 達(dá) 是 否新 穎 、 有 創(chuàng) 意 。5.職 業(yè) 情 感 評(píng) 價(jià) 訓(xùn) 練 中 是 否 精 神 飽 滿 ， 對(duì)病 人 態(tài) 度 是 否 熱 情 、 誠(chéng) 懇 、 親 切 、 關(guān) 心 ，是 否 有 微 笑 服 務(wù) ， 是 否 真 誠(chéng) 地 贊 美 了 病人 。