《卓越績效績效評價(jià)準(zhǔn)則學(xué)習(xí)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《卓越績效績效評價(jià)準(zhǔn)則學(xué)習(xí)（38頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、長 江 質(zhì) 量 獎 卓 越 績 效 評 價(jià) 準(zhǔn) 則2009年 10月 22日 幾 個 概 念 的 引 入 什 么 是 長 江 質(zhì) 量 獎 ？湖 北 省 人 民 政 府 設(shè) 立 的 最 高 質(zhì) 量 榮 譽(yù) 獎 什 么 是 卓 越 績 效 模 式 ？ 卓 越 績 效 模 式 的 本 質(zhì) 就 是 對 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 標(biāo)準(zhǔn) 化 、 規(guī) 范 化 和 具 體 化 。 卓 越 績 效 的 由 來 美 國 波 多 里 奇 獎 評 審 標(biāo) 準(zhǔn) 什 么 是 卓 越 績 效 準(zhǔn) 則 ? 7經(jīng)營結(jié)果6過程管理5以人為本4測量、分析與知識管理3以顧客和市場為中心2戰(zhàn)略1領(lǐng)導(dǎo)組織概述：環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn) 卓 越

2、 績 效 的 構(gòu) 成核 心 價(jià) 值準(zhǔn) 則 條 款評 分 系 統(tǒng) 卓 越 績 效 準(zhǔn) 則 所 遵 循 的 價(jià) 值 觀l 一 、 愿 景 式 領(lǐng) 導(dǎo)l 二 、 以 顧 客 為 導(dǎo) 向 追 求 卓 越l 三 、 組 織 和 個 人 的 學(xué) 習(xí)l 四 、 尊 重 員 工 和 合 作 伙 伴l 五 、 靈 敏 性l 六 、 關(guān) 注 未 來l 七 、 管 理 創(chuàng) 新l 八 、 基 于 事 實(shí) 的 管 理 l 九 、 社 會 責(zé) 任l 十 、 注 重 結(jié) 果 及 創(chuàng) 造 價(jià) 值l 十 一 、 系 統(tǒng) 觀 念 卓 越 績 效 準(zhǔn) 則 的 框 架內(nèi)容分?jǐn)?shù)領(lǐng)導(dǎo)120戰(zhàn)略策劃85以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)85測量、分析和知識

3、管理90以員工為本85過程管理85結(jié)果450 合計(jì)1000 準(zhǔn) 則 內(nèi) 容 1、 領(lǐng) 導(dǎo) （ 120分 ）領(lǐng) 導(dǎo) 者 應(yīng) 該 做 些 什 么堅(jiān) 持 不 懈 地 提 升 自 己 的 團(tuán) 隊(duì)要 讓 員 工 抱 有 夢 想深 入 到 員 工 中 ， 向 他 們 傳 遞 積 極 地 活 力 和 樂 觀 精 神建 立 別 人 對 自 己 的 信 賴 感有 勇 氣 ， 敢 于 做 出 不 受 歡 迎 的 決 定要 保 證 自 己 提 出 的 問 題 能 帶 來 員 工 們 的 實(shí) 際 行 動用 于 承 擔(dān) 風(fēng) 險(xiǎn) 、 勤 奮 學(xué) 習(xí) ， 親 自 成 為 表 率懂 得 歡 慶 卓 越 領(lǐng) 導(dǎo) 系 統(tǒng) 的 構(gòu)

4、 成1.1 高 層 領(lǐng) 導(dǎo)a 愿 景 、 價(jià) 值 觀 和 使 命b 溝 通 和 組 織 的 績 效1.2 治 理 和 社 會 責(zé) 任a 組 織 的 治 理b 合 法 和 道 德 行 為c 對 關(guān) 鍵 社 區(qū) 的 支 持 愿 景 指 組 織 所 追 求 的 未 來 狀 態(tài) 。 愿 景 描 述 了 組 織 正在 向 何 處 去 ， 希 望 未 來 成 為 什 么 或 被 視 為 什 么 。 確 立 和 展 開 組 織 的 愿 景 和 價(jià) 值 觀l 聯(lián) 想 集 團(tuán) 的 愿 景 ： 未 來 的 聯(lián) 想 應(yīng) 該 是 高 科 技 的 聯(lián) 想 、 服 務(wù) 的聯(lián) 想 、 國 際 化 的 聯(lián) 想 。l 聯(lián) 想

5、集 團(tuán) 的 使 命 ： 為 客 戶 利 益 而 努 力 創(chuàng) 新 。l 聯(lián) 想 集 團(tuán) 價(jià) 值 觀 :成 就 客 戶 、 創(chuàng) 業(yè) 創(chuàng) 新 、 精 準(zhǔn) 求 實(shí) 、 誠 信 正直成 就 客 戶 -致 力 于 客 戶 滿 意 與 成 功創(chuàng) 業(yè) 創(chuàng) 新 -追 求 速 度 和 效 率 ， 專 注 于 對 客 戶 和 公 司 有 影 響 的 創(chuàng) 新精 準(zhǔn) 求 實(shí) -基 于 事 實(shí) 的 決 策 與 業(yè) 務(wù) 管 理誠 信 正 直 -建 立 信 任 與 負(fù) 責(zé) 任 的 人 際 關(guān) 系 組 織 的 治 理l 建 立 完 善 的 公 司 治 理 結(jié) 構(gòu) 董 事 會 、 監(jiān) 事 會 、 管 理 層 職 責(zé) 分 明 財(cái)

6、務(wù) 責(zé) 任 清 楚 運(yùn) 作 透 明 獨(dú) 立 審 計(jì) 保 護(hù) 股 東 權(quán) 益l 評 估 和 改 進(jìn) 領(lǐng) 導(dǎo) 層 的 績 效 評 估 董 事 會 、 監(jiān) 事 會 、 管 理 層 績 效 的 指 標(biāo) 是 什 么 評 估 的 方 法 是 什 么 獎 懲 措 施 是 什 么 評 估 后 的 改 進(jìn) 措 施 是 什 么 2、 戰(zhàn) 略 策 劃 （ 85分 ）在 戰(zhàn) 略 策 劃 方 面 應(yīng) 該 做 些 什 么對 業(yè) 務(wù) 制 定 一 個 大 方 向 上 的 規(guī) 劃 ： 找 到 聰 明 、實(shí) 用 、 快 速 的 能 夠 獲 得 持 續(xù) 競 爭 優(yōu) 勢 的 辦 法把 合 適 的 人 放 到 合 適 的 位 置 上

7、， 落 實(shí) 這 個 大 計(jì)劃不 斷 探 索 能 夠 實(shí) 現(xiàn) 計(jì) 劃 的 最 佳 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) 卓 越 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 的 構(gòu) 成2.1 戰(zhàn) 略 制 定a 戰(zhàn) 略 制 定 過 程b 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)2.2 戰(zhàn) 略 開 展a 行 動 計(jì) 劃 的 制 定 和 展 開b 績 效 預(yù) 測 l 戰(zhàn) 略 制 定 過 程 要 有 長 期 和 短 期 戰(zhàn) 略 建 立 正 式 的 戰(zhàn) 略 制 定 過 程 收 集 技 術(shù) 、 市 場 、 產(chǎn) 品 、 顧 客 和 競 爭 者 的 信 息 戰(zhàn) 略 要 確 保 組 織 可 持 續(xù) 性 、 建 立 核 心 競 爭 力 戰(zhàn) 略 要 可 行 l 行 動 計(jì) 劃 的 制

8、定 和 展 開 制 定 長 期 和 短 期 行 動 計(jì) 劃 建 立 制 定 和 展 開 行 動 計(jì) 劃 的 流 程 要 有 適 當(dāng) 的 資 金 和 資 源 要 注 意 行 動 計(jì) 劃 的 更 改 要 有 配 套 的 人 力 資 源 計(jì) 劃 要 建 立 追 蹤 行 動 計(jì) 劃 的 測 量 指 標(biāo) 3、 聚 焦 顧 客 （ 85分 ）在 聚 焦 顧 客 方 面 應(yīng) 該 做 些 什 么識 別 關(guān) 鍵 顧 客 是 誰了 解 關(guān) 鍵 顧 客 的 要 求開 發(fā) 滿 足 顧 客 要 求 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù)測 量 顧 客 的 反 應(yīng)不 斷 改 進(jìn) 卓 越 顧 客 管 理 系 統(tǒng) 的 構(gòu) 成3.1 顧 客

9、契 合a 產(chǎn) 品 供 應(yīng) 及 顧 客 支 持b 建 立 顧 客 文 化3.2 顧 客 的 聲 音a 傾 聽 顧 客 的 聲 音b 確 定 顧 客 滿 意 和 契 合c 分 析 和 使 用 顧 客 數(shù) 據(jù) l 顧 客 契 合 度 指 顧 客 對 組 織 的 品 牌 和 產(chǎn) 品 供 應(yīng) 的 投 入 ， 它 是 基 于 能夠 持 續(xù) 地 服 務(wù) 顧 客 需 求 和 建 立 聯(lián) 系 ， 所 以 顧 客 愿 意 持續(xù) 使 用 組 織 的 產(chǎn) 品 ， 契 合 度 的 特 征 包 括 顧 客 保 留 度 和忠 誠 度 ， 顧 客 與 組 織 建 立 并 增 強(qiáng) 商 業(yè) 關(guān) 系 的 意 愿 ， 以及 顧 客

10、積 極 倡 導(dǎo) 并 推 薦 組 織 的 品 牌 和 產(chǎn) 品 供 應(yīng) 的 意 愿 。 l 產(chǎn) 品 供 應(yīng) 及 顧 客 支 持 建 立 識 別 和 創(chuàng) 新 產(chǎn) 品 供 給 的 流 程 建 立 顧 客 支 持 機(jī) 制 ， 使 得 顧 客 能 很 好 的 使 用 你 的 產(chǎn) 品 ，獲 得 你 的 信 息 ， 跟 你 做 更 多 的 生 意 。 4、 測 量 、 分 析 和 知 識 管 理 （ 90分 ）在 測 量 、 分 析 和 知 識 管 理 方 面 應(yīng) 該 做 些 什 么建 立 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 和 測 量 系 統(tǒng)測 量 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo)績 效 分 析改 進(jìn)形 成 知 識分 享 知 識

11、 卓 越 測 量 、 分 析 和 知 識 管 理 系 統(tǒng) 的 構(gòu)成4.1 組 織 績 效 的 測 量 、 分 析 和 改 進(jìn)a 績 效 測 量b 績 效 分 析 、 評 審c 績 效 改 進(jìn)4.2 信 息 、 知 識 和 信 息 技 術(shù) 的 管 理a 數(shù) 據(jù) 、 信 息 和 知 識 管 理b 信 息 資 源 管 理 5、 聚 焦 員 工 （ 85分 ）在 聚 焦 員 工 方 面 應(yīng) 該 做 些 什 么把 人 力 資 源 管 理 提 高 到 組 織 管 理 的 首 位采 用 績 效 評 價(jià) 系 統(tǒng)創(chuàng) 立 激 勵 機(jī) 制 ： 金 錢 、 認(rèn) 可 和 培 訓(xùn)重 視 70%中 間 員 工盡 可 能 設(shè)

12、 計(jì) 扁 平 化 組 織清 楚 關(guān) 系 和 責(zé) 任 卓 越 的 人 力 資 源 管 理 系 統(tǒng) 的 構(gòu) 成5.1 員 工 契 合 度a 員 工 增 值b 員 工 與 領(lǐng) 導(dǎo) 的 發(fā) 展c 員 工 契 合 度 的 評 價(jià)5.2 員 工 環(huán) 境a 員 工 能 力 和 量 能b 員 工 氛 圍 l 員 工 契 合 度 員 工 完 成 組 織 工 作 、 使 命 、 愿 景 的 投 入 程 度l 影 響 員 工 契 合 度 的 因 素 培 訓(xùn) 、 職 業(yè) 發(fā) 展 、 有 效 的 認(rèn) 可 和 獎 勵 系 統(tǒng) 、 公平 的 機(jī) 會 、 公 正 對 待 、 家 庭 親 情 。 6、 過 程 管 理 （ 85

13、分 ）完 成 工 作 的 步 驟 、 方 法 和 工 具 卓 越 的 過 程 管 理 系 統(tǒng) 的 構(gòu) 成6.1 工 作 系 統(tǒng)a 工 作 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì)b 關(guān) 鍵 工 作 過 程c 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對6.2 工 作 過 程a 工 作 過 程 設(shè) 計(jì)b 工 作 過 程 管 理c 工 作 過 程 改 進(jìn) 7、 經(jīng) 營 結(jié) 果 （ 450分 ）卓 越 的 企 業(yè) 一 定 有 卓 越 的 經(jīng) 營 結(jié) 果不 能 測 量 就 不 能 管 理均 衡 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 框 架均 衡 的 經(jīng) 營 結(jié) 果 評 價(jià) 體 系 如 何 評 價(jià) 企 業(yè) 經(jīng) 營 的 好 壞 ？7.1 產(chǎn) 品 結(jié) 果7.2以 顧 客

14、為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 的 結(jié) 果7.3財(cái) 務(wù) 和 市 場 結(jié) 果7.4以 員 工 為 本 的 結(jié) 果7.5過 程 有 效 性 結(jié) 果7.6領(lǐng) 導(dǎo) 結(jié) 果 超 越 ISO9000， 建 立 卓 越 績 效 模 式卓 越 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 與 ISO9000質(zhì) 量 管 理 體 系 標(biāo) 準(zhǔn) 的 異 同相 同 點(diǎn) （ 相 對 于 質(zhì) 量 管 理 體 系 方 法 、 依 據(jù) 共 同 原則 ）使 組 織 能 夠 識 別 它 的 強(qiáng) 項(xiàng) 和 弱 項(xiàng)包 含 對 照 通 用 模 式 進(jìn) 行 評 價(jià) 的 規(guī) 定為 持 續(xù) 改 進(jìn) 提 供 基 礎(chǔ)包 含 外 部 承 認(rèn) 的 規(guī) 定 不 同 點(diǎn)范 圍 不 同ISO9001

15、-提 出 QMS要 求 ， 質(zhì) 量 管 理 體 系 審 核 可確 定 這 些 要 求 是 否 得 到 滿 足 。CQMA-包 含 能 夠 對 組 織 業(yè) 績 比 較 評 價(jià) 的 準(zhǔn) 則 ，并 能 適 用 于 組 織 的 全 部 活 動 和 所 有 相 關(guān) 方 。 提供 了 一 個 組 織 與 其 他 組 織 的 業(yè) 績 相 比 較 的 基 礎(chǔ) 。ISO9001-質(zhì) 量 保 證 標(biāo) 準(zhǔn) 合 格 、 符 合CQMA-卓 越 績 效 模 式 更 好 、 最 好 作 用 不 同ISO9001-引 導(dǎo) 、 確 認(rèn) 組 織 在 市 場 中 QA的 基 本 要求 。CQMA-引 導(dǎo) 、 評 價(jià) 、 確 認(rèn) 組 織 在 競 爭 中 的 經(jīng) 營管 理 及 績 效 。 方 法 不 同ISO9001-質(zhì) 量 保 證 標(biāo) 準(zhǔn) 符 合 性 審 核CQMA-卓 越 績 效 模 式 成 熟 度 評 價(jià)