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范文：________ 公用事業(yè)局舉報受理制度 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 4 頁 公用事業(yè)局舉報受理制度 第一條為保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，強化對行政執(zhí)法行為的監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法行為，確保燃?xì)馐袌霭踩凸檬聵I(yè)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《市行政執(zhí)法單位績效考核辦法》相關(guān)要求制定本制度。 第二條本制度所指投訴舉報是指公民、法人、其它組織對公用事業(yè)行業(yè)或燃?xì)馐袌龉芾碇写嬖谇趾θ罕娎娴冗`法違規(guī)現(xiàn)象和損害公用事業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的行為。 第三條綜合科負(fù)責(zé)對舉報、投訴事項的登記、協(xié)調(diào)工作。綜合科兼職首席服務(wù)科，首席服務(wù)員要認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”。 第四條對群眾來訪和投訴信件，上級批辦的110便民電話、網(wǎng)絡(luò)投訴、媒體通報等投訴事項，其他單位轉(zhuǎn)辦的《工作溝通函》等，首問責(zé)任人要及時呈主要領(lǐng)導(dǎo)批示，主要領(lǐng)導(dǎo)不在時呈分管領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，在接到確認(rèn)有效投訴、舉報信息后應(yīng)及時受理、辦理，需要立即辦理的，必須在60分鐘內(nèi)進(jìn)入辦理程序，由綜合科協(xié)調(diào)按照職責(zé)分工歸口辦理，并對辦理進(jìn)度進(jìn)行督促。 第五條承辦投訴、舉報的辦理人員，對承辦事項需立即辦理的，在市區(qū)范圍內(nèi)必須在三個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行調(diào)查處理。 （一）根據(jù)調(diào)查情況，如果投訴、舉報事項情節(jié)簡單，事實清楚，辦理人員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及時作出處理決定。 （二）投訴、舉報事項情節(jié)復(fù)雜，涉及多方面的問題時，應(yīng)及時報告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究后作出進(jìn)一步處理。 （三）承辦投訴、舉報人員要以相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章為依據(jù)，按照法定程序辦理，對投訴、舉報的事實要認(rèn)真調(diào)查核實，做到事實清楚、責(zé)任明確。 第六條各中隊（科室）根據(jù)分工承辦舉報、投訴事項，辦理結(jié)束后，要及時向單位領(lǐng)導(dǎo)和綜合科匯報落實情況。 第七條投訴、舉報的催辦監(jiān)督。分管領(lǐng)導(dǎo)（綜合科）要跟蹤詢問對舉報、投訴事項辦理的進(jìn)度，及時催辦。 第八條投訴、舉報的反饋回復(fù) （一）負(fù)責(zé)承辦舉報、投訴事項的中隊在辦理結(jié)束后，要將調(diào)查的事實、經(jīng)過，解決問題采取的措施和方法進(jìn)行總結(jié)，形成書面材料立卷歸檔。 （二）投訴、舉報事項辦理結(jié)束后要及時向當(dāng)事人回復(fù)，通過110熱線投訴事項由綜合科傳真至局值班人員負(fù)責(zé)在110平臺回復(fù)，連線政府、市容督辦具體承辦投訴事項人員負(fù)責(zé)與投訴舉報人溝通回復(fù)，并向有關(guān)單位回復(fù)辦理結(jié)果?；貜?fù)率要達(dá)到100%，并詢問當(dāng)事人對辦理結(jié)果的意見和建議。 （三）上級機(jī)關(guān)批辦、轉(zhuǎn)辦的投訴、舉報事項，按照投訴、舉報渠道和要求時限（承諾時限）及時辦理反饋。 第九條投訴舉報辦理納入單位績效考核，考評結(jié)果作為評優(yōu)評先的依據(jù)，與獎懲掛鉤。法制督察紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督檢查。 第十條本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。 第 3 頁 共 4 頁 參考范文 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 4 頁 共 4 頁