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《學習的重要性》PPT課件

上傳人:san****019 文檔編號:21478857 上傳時間:2021-05-02 格式:PPT 頁數:20 大小:251KB
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1、禮 儀 的 重 要 性章 安 莉2009-11-22 前 言 公 司 員 工 是 否 懂 得 和 運 用 現 代商 務 活 動 中 的 基 本 禮 儀 , 不 僅 反 映出 該 員 工 自 身 的 素 質 , 而 且 折 射 出該 員 工 所 在 公 司 的 企 業(yè) 文 化 水 平 和經 營 管 理 境 界 . 商 務 禮 儀有 禮 行 遍 天 下 , 無 禮 寸 步 難 行 。 禮 儀 的 重 要 性 根 據 國 家 統 計 局 陸 續(xù) 發(fā) 布 的 各 項 統 計 數 據表 明 , 牽 涉 百 姓 基 本 生 活 的 大 部 分 物 質 資 料 生產 已 趨 于 飽 和 。 也 就 是 說

2、, 同 類 產 品 可 供 選 擇越 來 越 多 元 化 , 顧 客 購 買 的 已 不 僅 僅 是 產 品 本身 , 商 品 的 質 量 , 工 作 人 員 的 態(tài) 度 , 隨 之 相 關的 服 務 , 是 現 在 顧 客 選 擇 購 買 的 新 標 準 。 所 以 , 現 代 企 業(yè) 必 須 在 服 務 上 下 功 夫 , 才能 在 同 行 中 獲 得 持 續(xù) , 較 強 的 核 心 競 爭 力 。 儀 容 、 穿 著 與 姿 勢 頭 發(fā) : 潔 凈 、 整 齊 , 無 頭 屑 , 不 染 發(fā) , 不 做奇 異 發(fā) 型 。 男 性 不 留 長 發(fā) , 女 性 不 留 披 肩 發(fā) ,也 不

3、用 華 麗 頭 飾 眼 睛 : 無 眼 屎 , 無 睡 意 , 不 充 血 , 不 斜 視 。眼 鏡 端 正 、 潔 凈 明 亮 。 不 戴 墨 鏡 或 有 色 眼 鏡 。女 性 不 畫 眼 影 , 不 用 人 造 睫 毛 。 耳 朵 : 內 外 干 凈 , 無 耳 屎 。 女 性 不 戴 耳 環(huán) 。鼻 孔 干 凈 , 不 流 鼻 涕 。 鼻 毛 不 外 露 。刮 干 凈 或 修 整 齊 , 不 留 長 胡 子 , 不 留 八 字 胡 或 其 他 怪 狀 胡 子 。嘴 : 臉 :脖 子 :手 : 潔 凈 。 指 甲 整 齊 , 不 留 長 指 甲 。 不 涂 指 甲 油 , 不 戴 結 婚 戒

4、 指 以 外 的 戒 指 。帽 子 : 胸 飾 與 女 性 服 裝皮 帶 :鞋 襪 : 站 立 男 性 站 姿 : 女 性 站 姿 : 就 座 男 性 座 姿 : 女 性 座 姿 : 行 走 男 士 : 女 士 : 禮 儀 的 效 果 服 務 是 最 能 夠 創(chuàng) 造 價 值 的 利 器 , 體 現 服務 的 手 段 離 不 開 禮 儀 的 運 用 。 現 代 的 禮 儀 就 是 要 把 “ 無 形 的 服 務 有 形 化 ”使 得 有 形 規(guī) 范 的 服 務 和 銷 售 過 程 進 行 完 美 的結 合 。 在 終 端 你 的 禮 儀 風 范 也 很 重 要 , 顧 客 的 迎來 送 往 也

5、是 一 種 禮 儀 的 體 現 和 個 人 素 質 的 展示 。 禮 儀 無 處 不 在一 、 上 班 的 著 裝 。二 、 接 待 顧 客 的 禮 貌 : 問 候 語 夸 獎 語 歡 送 語三 、 溝 通 眼 睛 盯 著 顧 客 講 解 , 以 示 尊 重 。 不 卑 不 亢 。 細 心 體 貼 的 照 顧 好 每 一 位 顧 客 。 表 情 神 態(tài) 禮 儀笑 容可 以 調 節(jié) 情 緒可 以 消 除 隔 閡可 以 獲 取 回 報有 益 身 心 健 康 自 我 介 紹您好!我是帥康集團北京分公司的業(yè)務代表,我叫章安莉。請問,我應該怎樣稱呼您呢? 介 紹 他 人順 序 : 把 職 位 低 者 、

6、 晚 輩 、 男 士 、 未 婚 者 分 別 介 紹 給 職 位 高 者 、 長 輩 、 女 士 和 已 婚 者 。國 際 慣 例 敬 語 ( 姓 名 和 職 位 ) 。 如 : 王 小 姐 , 請 允 許 我 向 您介 紹 xxx總 監(jiān) 。介 紹 時 不 可 單 指 指 人 , 而 應 掌 心 朝 上 , 拇 指 微 微 張 開 , 指 尖向 上 。被 介 紹 者 應 面 向 對 方 。 介 紹 完 畢 后 與 對 方 握 手 問 候 , 如 : 您好 ! 很 高 興 認 識 您 !避 免 對 某 個 人 特 別 是 女 性 的 過 分 贊 揚 。 稱 呼國 際 慣 例 : 稱 男 性 為

7、先 生 , 稱 未 婚 女 性 為 小 姐 ,稱 已 婚 女 性 為 女 士 、 夫 人 和 太 太 。中 國 特 色 : 同 志 、 大 爺 、 大 叔 、 大 媽 、 大 娘 、 大哥 、 大 姐 ( 內 地 與 北 方 ) 。根 據 行 政 職 務 、 技 術 職 稱 、 學 位 、 職 業(yè) 來 稱 呼 。如 : 陳 總 、 吳 局 長 、 王 教 授 、 劉 工 、 陳 博 士 、曹 律 師 、 龔 醫(yī) 生 。稱 呼 隨 時 代 而 變 化 。 服 務 業(yè) ( 酒 店 、 餐 飲 ) 人 員過 去 稱 服 務 員 , 現 在 大 都 稱 先 生 、 小 姐 。 致 意 點 頭 : 適

8、合 于 肅 靜 場 合 ( 圖 書 館 、 音 樂 廳 、電 影 院 ) 和 特 定 場 合 ( 酒 會 、 舞 會 ) 。 經 常見 面 的 人 相 遇 時 , 可 點 頭 相 互 致 意 , 而 不 必用 有 聲 語 言 來 問 候 。 在 社 交 場 合 遇 見 僅 有 一面 之 交 者 , 也 可 相 互 點 頭 致 意 。 點 頭 的 方 式 : 面 帶 微 笑 , 頭 部 微 微 向 下 一 點即 可 。 禮 儀 的 涉 及 面 較 廣 , 我 們 今 天 只 講 了 其 中的 一 小 部 分 , 目 地 提 高 每 個 人 自 身 的 修 養(yǎng) , 增加 你 的 銷 售 效 益 , 充 分 的 利 用 所 學 到 的 點 滴 禮儀 常 識 , 為 你 為 公 司 創(chuàng) 造 利 潤 。 人 的 容 貌 很 重 要 , 但 要 有 內 涵 , 要 注 重 自身 的 修 養(yǎng) , 做 一 個 很 有 教 養(yǎng) 的 人 , 從 我 做 起 ,我 們 社 會 的 文 明 就 會 前 進 一 步 , 一 切 不 良 陋 習在 文 明 的 環(huán) 境 中 就 會 遭 到 鄙 棄 。 祝 您 成 功 !女 士 : 禮 貌 +氣 質男 士 : 風 度 +學 識

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