《質(zhì)量管理第11講 質(zhì)量成本》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《質(zhì)量管理第11講 質(zhì)量成本（45頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、1 質(zhì) 量 管 理第 五 章 質(zhì) 量 的 經(jīng) 濟(jì) 性南 京 過(guò) 程 學(xué) 院 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院高 峰 2 Traditional Quality CostsCustomer ReturnsInspection CostsRecalls WasteRejectsReworkTesting Costs 2-3% 3 Cost Of Poor QualityCustomer ReturnsInspection CostsRecalls WasteRejectsReworkTesting Costs Customer AllowancesIncorrectly Completed Sales Or

2、derExcess Inventory Incorrect orders shippedTime with Dissatisfied CustomerLate PaperworkExcessive OvertimePremium Freight CostsExcessive Field Service CostsPricing or Billing ErrorsComplaint HandlingOverdue ReceivablesEmployee Turnover Expediting CostsPlanning DelaysDevelopment Cost of Failed Produ

3、cts20-40%Unused CapacityLost goodwillDelays 4 質(zhì) 量 成 本 的 概 念n 質(zhì) 量 成 本 是 質(zhì) 量 管 理 的 經(jīng) 濟(jì) 表 現(xiàn) 。 它 是 為 使 質(zhì)量 要 求 保 持 一 定 水 平 所 需 的 費(fèi) 用 。n 最 早 由 費(fèi) 根 保 姆 博 士 （ Armand Feigenbaum）在 50年 代 提 出 的 ， 用 貨 幣 語(yǔ) 言 描 述 質(zhì) 量 的 概 念 。到 六 十 年 代 ， 他 把 質(zhì) 量 成 本 進(jìn) 一 步 劃 分 。 5 質(zhì) 量 成 本n 純 學(xué) 術(shù) 觀 點(diǎn) ：n 質(zhì) 量 成 本 是 指 產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 質(zhì) 量 水 平

4、未 達(dá) 到 100%要 求 時(shí) 與生 產(chǎn) 作 業(yè) 有 關(guān) 的 所 有 成 本 。n 另 一 種 觀 點(diǎn) ： n 質(zhì) 量 成 本 僅 包 括 現(xiàn) 有 成 本 與 所 期 望 的 優(yōu) 良 績(jī) 效 水 平 下 產(chǎn)生 的 成 本 之 間 的 差 異 。n “ 是 企 業(yè) 為 確 保 達(dá) 到 滿 意 的 質(zhì) 量 而 導(dǎo) 致 費(fèi) 用 以 及 沒(méi) 有獲 得 滿 意 質(zhì) 量 而 導(dǎo) 致 的 損 失 。 ” 6 質(zhì) 量 成 本 分 析 的 基 本 假 設(shè) : n (1)質(zhì) 量 故 障 是 有 原 因 的 , n (2)采 取 預(yù) 防 性 措 施 是 經(jīng) 濟(jì) 的 , n (3)質(zhì) 量 效 益 是 可 以 被 衡

5、量 的 。 7 質(zhì) 量 成 本 的 構(gòu) 成質(zhì) 量 成 本 運(yùn) 行 質(zhì) 量 成 本外 部 質(zhì) 量 保 證 成 本 預(yù) 防 成 本鑒 定 成 本內(nèi) 部 缺 陷 成 本外 部 缺 陷 成 本 8 質(zhì) 量 成 本 分 類 外 部 質(zhì) 量 保 證 成 本預(yù) 防 成 本鑒 定 成 本內(nèi) 部 缺 陷 成 本外 部 缺 陷 成 本 運(yùn) 行 質(zhì) 量 成 本質(zhì)量成本 9 Category 1:Prevention Costsn Costs associated with trying to prevent defects and errorsn Training for qualityn Educating su

6、ppliersn Designing product for qualityn Designing production system for qualityn Preventive maintenance 10 1. 預(yù) 防 成 本 : n 是 指 為 避 免 質(zhì) 量 缺 陷 發(fā) 生 而 采 取 相 應(yīng) 的 預(yù) 防 措施 所 耗 費(fèi) 的 成 本 之 和 。n 如 ： 質(zhì) 量 培 訓(xùn) 費(fèi) 、 質(zhì) 量 管 理 活 動(dòng) 費(fèi) 、 質(zhì) 量 改 進(jìn)措 施 費(fèi) 、 質(zhì) 量 評(píng) 審 費(fèi) 、 質(zhì) 量 管 理 人 員 工 資 及 福利 等 。 11 Category 2: Appraisal Costsn Co

7、sts of determining current qualityn Measuring and testing partsn Running special test laboratoriesn Acquiring special testing equipmentn Conducting statistical process controln Inspecting incoming materials 12 2. 鑒 定 （ 評(píng) 估 ） 成 本 : n 是 指 為 判 斷 生 產(chǎn) 作 業(yè) 系 統(tǒng) 所 達(dá) 到 的 質(zhì) 量 水 平 而發(fā) 生 的 成 本 。 n 如 ： 試 驗(yàn) 檢 驗(yàn) 費(fèi)

8、、 質(zhì) 量 檢 驗(yàn) 部 門(mén) 辦 公 費(fèi) 、 質(zhì) 量檢 驗(yàn) 人 員 工 資 及 福 利 、 檢 驗(yàn) 設(shè) 備 維 修 和 折 舊 費(fèi)等 。 13 Category 3: Internal Costs of Defectsn Costs incurred when defects are found before shipment/delivery to customer.n Labor and materials going into scrapn Reworking and retesting to correct defectsn Downtime of equipment and labor

9、 while waiting for repairsn Yield losses 14 3. 內(nèi) 部 缺 陷 成 本 : n 是 指 因 系 統(tǒng) 缺 陷 而 產(chǎn) 生 在 系 統(tǒng) 內(nèi) 部 的 成 本 , 發(fā) 生 在 生 產(chǎn)產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 的 過(guò) 程 中 , 如 廢 品 、 返 工 和 修 理 等 。 即 交 貨前 因 產(chǎn) 品 未 能 滿 足 規(guī) 定 的 質(zhì) 量 要 求 所 造 成 的 損 失 。n 如 ： 廢 品 損 失 、 返 工 成 本 、 降 級(jí) 損 失 費(fèi) 、 停 工 損 失 費(fèi) 、產(chǎn) 品 質(zhì) 量 事 故 處 理 費(fèi) 。n 服 務(wù) 作 業(yè) 失 誤 而 導(dǎo) 致 顧 客 要 求 返 工

10、所 造 成 的 成 本 等 。 15 Category 4: External Costs of Defectsn Costs of trying to correct defects after receipt by customer.n Lost of customer goodwilln Recalls to correct problemn Warranty, insurance, and legal suit settlements 16 4. 外 部 缺 陷 （ 故 障 ） 成 本 : n 是 指 因 產(chǎn) 品 缺 陷 (未 能 在 系 統(tǒng) 內(nèi) 部 作 業(yè) 過(guò) 程 中發(fā) 現(xiàn) )而 引

11、 發(fā) 在 系 統(tǒng) 外 部 的 成 本 ， 通 常 發(fā) 生 在與 顧 客 接 觸 的 過(guò) 程 中 。n 包 括 保 修 、 退 貨 、 商 譽(yù) 損 失 、 處 理 用 戶 抱 怨 、維 修 等 。 17 5. 外 部 質(zhì) 量 保 證 成 本n 指 為 滿 足 合 同 規(guī) 定 的 質(zhì) 量 保 證 ， 要 求 提 供 客 觀證 據(jù) 、 演 示 和 證 明 所 發(fā) 生 的 費(fèi) 用 。 18 檢 測(cè) 與 糾 正 質(zhì) 量 缺 陷 的 成 本與 發(fā) 現(xiàn) 質(zhì) 量 缺 陷 時(shí) 間 的 關(guān) 系檢 糾 質(zhì) 量缺 陷 成 本作 業(yè) 過(guò) 程 最 終 檢 測(cè) 用 戶 發(fā) 現(xiàn) 質(zhì) 量 缺 陷 的 時(shí) 間 19 質(zhì) 量 成

12、本 分 類 及 其 內(nèi) 容 舉 例 (1)月 質(zhì) 量 成 本 （ 元 ） 所 占 比 例 (%)預(yù) 防 成 本 質(zhì) 量 培 訓(xùn) 可 靠 性 咨 詢 試 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 預(yù) 防 總 成 本 16 000 80 000 40 000 64 000200 000 1.36.53.35.216.3 20 質(zhì) 量 成 本 分 類 及 其 內(nèi) 容 舉 例 (2)月 質(zhì) 量 成 本 （ 元 ） 所 占 比 例評(píng) 估 成 本 原 材 料 檢 驗(yàn) 供 應(yīng) 商 檢 驗(yàn) 可 靠 性 測(cè) 試 實(shí) 驗(yàn) 室 測(cè) 試 評(píng) 估 總 成 本 48 000 24 000 40 000200 000312 000 3.92

13、.016.33.325.5 21 質(zhì) 量 成 本 分 類 及 其 內(nèi) 容 舉 例 (3)月 質(zhì) 量 成 本 （ 元 ） 所 占 比 例內(nèi) 部 故 障 成 本 廢 品 修 理 返 工 因 故 障 停 工 內(nèi) 部 故 障 總 成 本 120 000144 000 96 000 48 000408 000 9.811.8 7.8 3.933.3 22 質(zhì) 量 成 本 分 類 及 其 內(nèi) 容 舉 例 (4)月 質(zhì) 量 成 本 （ 元 ） 所 占 比 例外 部 故 障 成 本 保 修 成 本 修 理 和 更 換(超 出 保 修 范 圍 ) 用 戶 抱 怨 產(chǎn) 品 安 全 運(yùn) 輸 損 失 外 部 故 障

14、總 成 本 112 000 48 000 24 000 80 000 40 000304 000 9.23.9 2.06.53.324.9總 質(zhì) 量 成 本 1224 000 100.0 23 質(zhì) 量 成 本 分 類 及 其 內(nèi) 容 舉 例 16.3%25.5%33.3%24.9% 24 質(zhì) 量 成 本 的 度 量n 質(zhì) 量 成 本 占 銷 售 額 的 10-30%n 1. 廢 品 成 本 的 度 量n 2. 返 工 成 本 的 度 量 25 1. 廢 品 成 本 的 度 量n M(1-d1)(1-d2) . (1-di) . (1-dn) = Qn di= 在 作 業(yè) 工 序 i發(fā) 生 質(zhì)

15、量 缺 陷 的 部 件 占 所 加 工 部 件 的 平均 比 例 (i = 1, 2, ., n) n n = 某 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 過(guò) 程 中 所 需 的 作 業(yè) 工 序 數(shù) 目 n Q = 所 需 的 最 終 產(chǎn) 品 數(shù) 量 n M = 為 生 產(chǎn) 所 需 數(shù) 量 的 最 終 產(chǎn) 品 需 要 的 原 材 料 平 均 數(shù) 量 1 2 n 是 否存 在 質(zhì) 量缺 陷Y N 最 終 產(chǎn) 品.M Q 26 例 1 n 設(shè) 生 產(chǎn) 制 造 某 產(chǎn) 品 需 要 4道 工 序 , 其 作 業(yè) 流 程 如 圖 所 示 。 在 各 道 工序 作 業(yè) 中 出 現(xiàn) 質(zhì) 量 缺 陷 的 部 件 數(shù) 量 占 所 加

16、工 部 件 數(shù) 量 的 平 均 比 例如 表 所 示 ， 求 為 生 產(chǎn) 100個(gè) 無(wú) 質(zhì) 量 缺 陷 的 產(chǎn) 品 所 需 要 的 原 材 料 數(shù)量 。 : 作 業(yè) 工 序 1 2 3 4質(zhì) 量 缺 陷 部 件占 所 加 工 部 件 的 比 例 1% 4% 2% 5%1 2 3 4 是 否存 在 質(zhì) 量缺 陷Y N 最 終 產(chǎn) 品 27 例 1解 ：n M(1-0.01)(1-0.04)(1-0.02)(1-0.06) = 100, n M = 114n 原 材 料 損 失 率 =14% 28 2. 返 工 成 本 的 度 量n Mj =Q jNj1/（ 1-Pji） n Pji = 某 批

17、量 產(chǎn) 品 jj出 現(xiàn) 質(zhì) 量 缺 陷 并 需 要 返 工 的 概 率n Qj= 產(chǎn) 品 j的 批 量 規(guī) 模n Nj= 平 均 每 天 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 j中 要 求 是 無(wú) 質(zhì) 量 缺 陷 批 量 的 數(shù) 目n Mj= 平 均 每 天 需 要 進(jìn) 行 返 工 工 序 作 業(yè) 的 產(chǎn) 品 j的 數(shù) 量 最 終 產(chǎn) 品1 2 i 是 否存 在 質(zhì) 量缺 陷 否（ 1-Pji）是 （ Pji） nQj Nj 29 例 2 n 考 慮 類 似 于 上 圖 所 示 的 生 產(chǎn) 過(guò) 程 , 批 量 規(guī) 模 是 10。 每 天需 要 生 產(chǎn) 100個(gè) 無(wú) 缺 陷 的 最 終 產(chǎn) 品 , 分 10批 進(jìn)

18、 行 生 產(chǎn) 。假 設(shè) 沒(méi) 有 廢 品 發(fā) 生 , 唯 有 工 序 3可 能 產(chǎn) 生 質(zhì) 量 缺 陷 , 其 概率 為 0.1。 整 個(gè) 批 量 都 有 可 能 存 在 質(zhì) 量 缺 陷 , 如 果 發(fā) 現(xiàn)有 質(zhì) 量 缺 陷 , 要 求 返 工 予 以 糾 正 。 問(wèn) 由 于 工 序 3可 能 產(chǎn)生 缺 陷 , 每 天 預(yù) 期 需 要 返 工 的 產(chǎn) 品 數(shù) 量 是 多 少 ? 30 例 2解 : n 作 業(yè) 每 批 產(chǎn) 品 需 要 返 工 每 批 加 工 產(chǎn) 每 天 加 工 產(chǎn)工 序 返 工 概 率 的 工 序 品 平 均 數(shù) 目 品 平 均 數(shù) 目n 1 0 - 10 100n 2 0 -

19、10 100n 3 0 - 11.1 111n 產(chǎn) 品 檢 驗(yàn) 0.1 3 11.1 111n 4 0 - 10 100 31 田 口 玄 一 的 質(zhì) 量 損 失 函 數(shù)n 傳 統(tǒng) 的 質(zhì) 量 成 本 觀 點(diǎn) 是 產(chǎn) 品 一 旦 超 出 規(guī) 格 要 求就 是 廢 品 ， 質(zhì) 量 損 失 高 ， 而 在 規(guī) 格 范 圍 內(nèi) 的 則是 合 格 品 ， 質(zhì) 量 損 失 為 0。n 例 如 ： 加 工 一 根 軸 ， 規(guī) 格 要 求 是 100 0.3。 如下 圖 。 32 傳 統(tǒng) 的 質(zhì) 量 損 失 曲 線 LowerToleranceLimit:99.7 Upper Tolerance Limit

20、:100.3Quality Loss Target:100Diameter (mm) 33 田 口 對(duì) 質(zhì) 量 損 失 (Quality Loss)的 定 義n 質(zhì) 量 損 失 是 指 產(chǎn) 品 出 廠 后 給 社 會(huì) 帶 來(lái) 的 損 失 ，這 里 所 謂 “ 給 社 會(huì) 帶 來(lái) 的 損 失 既 包 括 直 接 損 失 ，如 空 氣 污 染 、 噪 聲 污 染 和 化 學(xué) 泄 漏 以 及 產(chǎn) 品 的售 后 服 務(wù) 等 ； 又 包 括 間 接 損 失 ， 如 顧 客 對(duì) 產(chǎn) 品的 不 滿 意 以 及 由 此 而 導(dǎo) 致 的 市 場(chǎng) 和 銷 售 損 失 以及 附 加 的 保 險(xiǎn) 費(fèi) 用 等 。n T

21、aguchi用 貨 幣 單 位 來(lái) 對(duì) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 進(jìn) 行 度 量 ，社 會(huì) 損 失 越 大 ， 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 越 差 ； 反 之 ， 社 會(huì) 損失 越 小 ， 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 越 好 。 34 n 為 了 定 量 描 述 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 損 失 ， Tahuchi提 出“ 損 失 函 數(shù) （ Loss Function） ” 的 概 念 ， 認(rèn)為 產(chǎn) 品 不 滿 足 規(guī) 范 要 求 會(huì) 造 成 損 失 ， 產(chǎn) 品 滿 足規(guī) 范 要 求 也 會(huì) 造 成 損 失 ， 只 有 當(dāng) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 性 能嚴(yán) 格 處 在 目 標(biāo) 值 時(shí) ， 產(chǎn) 品 損 失 為 零 。 隨 產(chǎn) 品 特性 偏 離

22、， 損 失 呈 二 次 函 數(shù) 增 長(zhǎng) 。 35 田 口 對(duì) 傳 統(tǒng) 觀 點(diǎn) 質(zhì) 疑n 從 顧 客 的 角 度 看 ， 剛 好 處 于 規(guī) 格 范 圍 內(nèi) 的 產(chǎn) 品與 剛 好 超 出 規(guī) 格 范 圍 的 產(chǎn) 品 沒(méi) 有 實(shí) 質(zhì) 區(qū) 別 。 但位 于 規(guī) 格 目 標(biāo) 值 的 產(chǎn) 品 和 處 于 邊 界 附 近 的 產(chǎn) 品顯 然 有 很 大 區(qū) 別 。 36 田 口 質(zhì) 量 損 失 函 數(shù) Taguchi Quality Loss Function10099.7 100.3Diameter (mm)Loss 37 n 從 制 造 的 內(nèi) 部 過(guò) 程 看 ， 當(dāng) 過(guò) 程 的 變 異 越 大 ， 則

23、產(chǎn) 生 的 廢 品 越 多 ， 而 且 用 于 檢 驗(yàn) 方 面 的 花 費(fèi) 也越 多 。 38 n 從 工 程 實(shí) 際 的 經(jīng) 驗(yàn) 看 ， 當(dāng) 一 個(gè) 產(chǎn) 品 脫 離 目 標(biāo) 值越 遠(yuǎn) ， 即 使 仍 然 處 于 規(guī) 格 范 圍 內(nèi) ， 顧 客 就 會(huì) 發(fā)現(xiàn) 其 使 用 壽 命 越 短 ， 或 是 工 況 變 差 。 39 n 隨 著 顧 客 要 求 的 越 來(lái) 越 高 ， 將 迫 使 企 業(yè) 減 少 產(chǎn)品 的 變 異 。 40 質(zhì) 量 損 失 函 數(shù) 的 推 導(dǎo)n 假 設(shè) 產(chǎn) 品 位 于 規(guī) 格 要 求 之 內(nèi) ， 或 是 超 出 規(guī) 格 但距 離 不 遠(yuǎn) ， 根 據(jù) 工 程 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn)

24、 ， 一 般 認(rèn) 為 拋 物線 損 失 函 數(shù) 是 合 理 的 。n 即 ： L=k (x-a)2n L： 以 x值 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 的 社 會(huì) 損 失 ；n k： 常 數(shù) ；n a： 目 標(biāo) 值 ， 即 當(dāng) x=a時(shí) ， L=0 41 n 假 設(shè) K=c / d2n c為 在 規(guī) 格 的 一 個(gè) 邊 界 上 的 單 位 產(chǎn) 品 損 失 ；n d為 規(guī) 格 邊 界 離 目 標(biāo) 值 的 距 離n 則 ：n La=K (xa-a)2/nn 42 n 為 了 方 便 使 用 ， 質(zhì) 量 損 失 可 以 由 下 面 的 公 式 估算 ：n La=K 2+(xa-a)2 43 Taguchi Los

25、s Functionand Process Distribution 44 ni i myk1 2)(總 品 質(zhì) 損 失 deviation squaremean:MSD MSDkn mykn mykQ ni ini i 1 21 2 )()( 45 22 221 2221 2 221 211 2 22221 2 21 2 1 211 21 221 2 )()( )2()2( )2(2 222 2 )2( )( Smy myyyn1 mymyyyyyn1 mymyyn1yyn1yn1 mymyyyyn1 mymyn1 mn1myn1yn1 mmyyn1 n myMSD ni i ini i nini ini ini i ni i nini ini ini iini i