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1、電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 1 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 2v虛 擬 社 區(qū) 是 一 個(gè) 供 人 們 圍 繞 某 種 興 趣 或 需 求集 中 進(jìn) 行 交 流 的 地 方 ； 它 通 過(guò) 網(wǎng) 絡(luò) ， 以 在 線的 方 式 來(lái) 創(chuàng) 造 社 會(huì) 和 商 業(yè) 價(jià) 值v虛 擬 社 區(qū) 與 現(xiàn) 實(shí) 社 區(qū) 一 樣 ， 也 包 含 了 一 定 的場(chǎng) 所 、 一 定 的 人 群 、 相 應(yīng) 的 組 織 、 社 區(qū) 成 員參 與 和 一 些 相 同 的 興 趣 、 文 化 等 特 質(zhì) 。 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 3 電 子 商 務(wù)

2、案 例 分 析 2021-5-13 4 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 5 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 6 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 7 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 8v網(wǎng) 易 公 司 創(chuàng) 立 于 1997年 6月 ， 是 中 國(guó) 領(lǐng) 先 的 互聯(lián) 網(wǎng) 技 術(shù) 公 司 ， 在 開(kāi) 發(fā) 互 聯(lián) 網(wǎng) 應(yīng) 用 、 服 務(wù) 及 其它 技 術(shù) 方 面 ， 網(wǎng) 易 始 終 保 持 國(guó) 內(nèi) 業(yè) 界 的 領(lǐng) 先 地位 。 截 止 2004年 6月 30日 ， 網(wǎng) 易 的 日 平 均 頁(yè) 面瀏 覽 量 超 過(guò) 了 3.

3、9億 人 次 。 網(wǎng) 易 公 司 的 網(wǎng) 站 已 有超 過(guò) 2.32億 名 登 記 用 戶 ， 55,476位 聊 天 室 的 同時(shí) 使 用 者 。 曾 兩 次 被 中 國(guó) 互 聯(lián) 網(wǎng) 絡(luò) 信 息 中 心（ CNNIC） 評(píng) 選 為 中 國(guó) 十 佳 網(wǎng) 站 之 首 。 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 9 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 10 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 11 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 12 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 13 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-

4、5-13 14 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 15 社 區(qū) 靚 點(diǎn) 。 主 要 集 中 社 區(qū) 內(nèi) 較 為 引 起 大 家 關(guān) 注的 內(nèi) 容 ， 主 要 由 網(wǎng) 友 聚 會(huì) 、 社 區(qū) 點(diǎn) 歌 臺(tái) 、 網(wǎng) 易 泡泡 、 雜 志 網(wǎng) 刊 等 焦 點(diǎn) 問(wèn) 題 討 論 區(qū) 組 成 。 電 腦 技 術(shù) 。 主 要 是 涉 及 電 腦 方 面 的 開(kāi) 發(fā) 和 應(yīng) 用技 術(shù) ， 主 要 由 認(rèn) 證 工 程 師 、 中 文 處 理 、 計(jì) 算 機(jī) 圖形 、 計(jì) 算 機(jī) 硬 件 、 多 媒 體 等 討 論 區(qū) 組 成 。 手 機(jī) /攝 影 專 區(qū) 。 主 要 介 紹 手 機(jī) 與 攝 影

5、方 面 的 內(nèi)容 ， 主 要 由 手 機(jī) 特 色 、 圖 片 處 理 、 照 片 討 論 等 討論 區(qū) 組 成 。 談 天 說(shuō) 地 /情 感 世 界 。 主 要 涉 及 天 文 地 理 、 感 情交 流 等 內(nèi) 容 ， 主 要 由 人 生 漫 談 、 男 孩 女 孩 、 愛(ài) 情故 事 、 生 活 雜 感 等 討 論 區(qū) 組 成 。 音 樂(lè) 天 地 /體 育 運(yùn) 動(dòng) 。 主 要 有 關(guān) 音 樂(lè) 、 體 育 方 面的 話 題 ， 主 要 由 古 典 音 樂(lè) 、 流 行 音 樂(lè) 、 籃 球 、 羽毛 球 、 足 球 等 討 論 區(qū) 組 成 。 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 16

6、 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 17 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 18 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 19 1） 虛 擬 社 區(qū) 對(duì) 網(wǎng) 民 提 供 的 主 題 包 羅 萬(wàn) 象 2） 提 供 了 全 中 文 搜 索 引 擎 服 務(wù) 3） 郵 件 業(yè) 務(wù) 是 網(wǎng) 易 公 司 的 發(fā) 展 重 點(diǎn) 及 重 要 基 礎(chǔ) 服務(wù) 4） 2001年 12月 ， 網(wǎng) 易 率 先 推 出 了 首 款 自 主 研 發(fā) 的大 型 網(wǎng) 絡(luò) 角 色 扮 演 游 戲 大 話 西 游 Online ， 這款 游 戲 是 國(guó) 內(nèi) 成 功 運(yùn) 營(yíng) 的 第 一

7、個(gè) 國(guó) 產(chǎn) 網(wǎng) 絡(luò) 游 戲 5） 隨 著 網(wǎng) 民 對(duì) 即 時(shí) 通 信 工 具 的 青 睞 ， 2002年 11月網(wǎng) 易 推 出 免 費(fèi) 即 時(shí) 通 信 工 具 網(wǎng) 易 泡 泡 (POPO)。 6） 作 為 中 國(guó) 最 有 成 就 的 互 聯(lián) 網(wǎng) 門 戶 之 一 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 20 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 21 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 22 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 23 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 24 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-1

8、3 25 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 26 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 27 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 28 6.1 虛 擬 社 區(qū) 概 述6.2 案 例 1： CSDN.NET虛 擬 社 區(qū)6.4 案 例 3： 天 涯 虛 擬 社 區(qū) 模 式本 章 結(jié) 構(gòu)6.3 案 例 2: 百 度 貼 吧 虛 擬 社 區(qū) 模 式 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 296.1 虛 擬 社 區(qū) 概 述6.4 案 例 3： 天 涯 虛 擬 社 區(qū) 模 式 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13

9、 30 6.1.1 虛 擬 社 區(qū) 的 定 義 與 特 征 v虛 擬 社 區(qū) （ Virtual Community） 是 一 種 非 物 理 空 間 的組 織 形 態(tài) ， 由 具 有 共 同 興 趣 及 需 要 的 人 們 組 成 ， 成 員 可能 散 布 于 各 地 ； 是 以 興 趣 認(rèn) 同 、 在 線 聚 合 的 形 式 存 在 的網(wǎng) 絡(luò) 共 同 體 .定 義 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 31 6.1.1 虛 擬 社 區(qū) 的 定 義 與 特 征 v 社 區(qū) 空 間 的 跨 地 域 性v 社 區(qū) 人 際 互 動(dòng) 的 匿 名 性v 社 區(qū) 的 自 組 織 性v 社

10、區(qū) 的 開(kāi) 放 性v 社 區(qū) 成 員 流 動(dòng) 的 頻 繁 性v 社 區(qū) 文 本 的 非 線 性特 征 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 32 6.1.2 虛 擬 社 區(qū) 的 分 類 綜 合 性 虛 擬 社 區(qū) :是 指 談 論 的 主 題 涉 及 生 活 中 各 個(gè) 方 面 ,內(nèi) 容 覆 蓋 了 生 活 、 情 感 、 文 學(xué) 、 電 腦 、 音 樂(lè) 、 股 票 等 專 業(yè) 性 虛 擬 社 區(qū) :是 指 談 論 的 主 題 只 涉 及 生 活 中 的 某 一個(gè) 方 面 的 虛 擬 社 區(qū) 。 例 如 ， 瑞 星 卡 卡 社 區(qū) 只 涉 及 病 毒方 面 的 話 題涉 及 范

11、圍 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 33 6.1.2 虛 擬 社 區(qū) 的 分 類 獨(dú) 立 虛 擬 社 區(qū) :是 指 一 個(gè) 不 依 附 其 他 網(wǎng) 站 的 擁 有 獨(dú) 立域 名 的 能 夠 為 社 區(qū) 成 員 提 供 綜 合 性 或 專 業(yè) 性 社 區(qū) 服 務(wù)的 網(wǎng) 站 。 如 天 涯 社 區(qū) 等 附 屬 虛 擬 社 區(qū) :就 是 一 個(gè) 依 附 較 大 網(wǎng) 站 的 沒(méi) 有 獨(dú) 立 域名 的 能 夠 為 社 區(qū) 居 民 提 供 綜 合 性 或 專 業(yè) 性 社 區(qū) 服 務(wù) 的虛 擬 社 區(qū) 。 如 網(wǎng) 易 社 區(qū) 等 獨(dú) 立 性 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-

12、13 34 表 6.1 常 見(jiàn) 的 虛 擬 社 區(qū) 網(wǎng) 站 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 35即 時(shí) 性 虛 擬 社 區(qū) 是 指 社 區(qū) 成 員 發(fā) 出 的 信 息 能 夠 立 即 得到 反 饋 的 虛 擬 社 區(qū) .如 QQ群 和 聊 天 室非 即 時(shí) 性 虛 擬 社 區(qū) 則 是 人 們 之 間 的 交 流 討 論 不 要 求 立即 得 到 回 復(fù) 或 不 用 回 復(fù) 的 虛 擬 社 區(qū) ， 如 BBS、 博 客 等 。 6.1.2 虛 擬 社 區(qū) 的 分 類 溝 通 交 流 的 實(shí) 時(shí) 性 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 36 6.1.3 虛 擬

13、社 區(qū) 模 式 的 優(yōu) 勢(shì) v 消 費(fèi) 者 與 銷 售 商 換 位 ， 從 而 居 于 主 動(dòng) 地 位 ， 達(dá) 到 真 正意 義 的 消 費(fèi) 者 主 權(quán)v 公 司 獲 得 深 入 了 解 消 費(fèi) 者 的 機(jī) 會(huì)v 潛 在 的 巨 大 商 業(yè) 利 潤(rùn)v 淡 化 推 銷 形 象 ， 強(qiáng) 化 互 動(dòng) 感 受 ， 維 護(hù) 消 費(fèi) 者 利 益v 同 時(shí) 實(shí) 現(xiàn) 多 渠 道 信 息 交 流v 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 、 價(jià) 位 和 服 務(wù) 決 定 一 切 （ 品 牌 淡 化 ） 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 37 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 38 6.1 虛 擬

14、社 區(qū) 概 述6.4 案 例 3： 天 涯 虛 擬 社 區(qū) 模 式學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 39 6.4.1 天 涯 社 區(qū) 的 基 本 情 況 與 功 能v天 涯 虛 擬 社 區(qū) 是 海 南 天 涯 在 線 網(wǎng) 絡(luò) 科 技 有 限 公 司 運(yùn) 營(yíng)的 主 要 項(xiàng) 目 之 一 ， 創(chuàng) 建 于 1999年 3月 ， 屬 于 綜 合 性 的 獨(dú)立 虛 擬 社 區(qū) 。 它 最 初 是 內(nèi) 容 單 一 、 范 圍 狹 窄 的 小 眾 論壇 交 流 區(qū) ， 只 有 股 市 論 壇 、 電 腦 技 術(shù) 論 壇 、 天 涯 雜 談等 幾 個(gè) 版 塊 ， 注 冊(cè) 用 戶

15、 屈 指 可 數(shù) ?；?本 情 況 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 40 6.4.1 天 涯 社 區(qū) 的 基 本 情 況 與 功 能v經(jīng) 歷 多 年 的 發(fā) 展 ， 已 由 最 初 的 BBS發(fā) 展 成 為 擁 有 400多個(gè) 公 共 版 塊 、 50萬(wàn) 個(gè) 博 客 的 著 名 大 型 綜 合 性 社 區(qū) ， 已成 為 成 千 上 萬(wàn) 的 中 國(guó) 互 聯(lián) 網(wǎng) 用 戶 最 鐘 愛(ài) 的 信 息 交 流 通道 和 網(wǎng) 上 生 活 家 園 。 目 前 ， 天 涯 虛 擬 社 區(qū) 的 注 冊(cè) 人 數(shù)已 經(jīng) 達(dá) 到 4000多 萬(wàn) ?；?本 情 況 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 20

16、21-5-13 41 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 42v天 涯 博 客v天 涯 相 冊(cè)v天 涯 主 版v天 涯 城 市 功 能 6.4.1 天 涯 社 區(qū) 的 基 本 情 況 與 功 能v天 涯 別 院v職 業(yè) 交 流v大 學(xué) 校 園 v天 涯 網(wǎng) 事 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 43v將 天 涯 社 區(qū) 建 設(shè) 成 為 一 個(gè) 典 型 的 內(nèi) 容 粘 性 很 強(qiáng) 的 “ 人 文氣 質(zhì) ” 社 區(qū) ， 使 之 成 為 全 球 華 人 的 網(wǎng) 上 家 園 。v天 涯 社 區(qū) 發(fā) 貼 子 的 個(gè) 人 用 戶 ,全 球 的 華 人 v業(yè) 務(wù) 往 來(lái) 的

17、 企 業(yè) 客 戶 ， 如 作 網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 的 企 業(yè) 。 6.4.2 天 涯 社 區(qū) 的 商 業(yè) 模 式戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 目 標(biāo) 客 戶 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 44v分 眾 廣 告 為 主 要 盈 利 方 式主 流 的 分 眾 廣 告 仍 是 商 業(yè) 信 息 廣 告v第 二 收 入 來(lái) 源 是 無(wú) 線 增 值 服 務(wù) 收 入 （ 整 個(gè) 社 區(qū) 是 一 個(gè) 無(wú) 線 /手 機(jī) 社 區(qū) ） 6.4.2 天 涯 社 區(qū) 的 商 業(yè) 模 式收 入 與 利 潤(rùn) 來(lái) 源 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 45v一 個(gè) 典 型 的 “ 人 文 氣 質(zhì) ” 社

18、 區(qū)v一 個(gè) 典 型 的 內(nèi) 容 粘 性 社 區(qū)v以 人 文 和 情 感 為 主 要 聯(lián) 系 紐 帶 ， 采 取 人 帶 人 、 更 多 人帶 更 多 人 的 模 式 ， 像 滾 雪 球 似 的 “ 繁 衍 ” 。 6.4.2 天 涯 社 區(qū) 的 商 業(yè) 模 式核 心 能 力 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 46 v服 務(wù) 器 端 采 用 典 型 的 分 布 式 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) ， 在 天 涯 社 區(qū) 網(wǎng) 站的 服 務(wù) 器 端 有 17個(gè) 服 務(wù) 器 分 布 若 干 城 市 ， 并 配 置 負(fù) 載 均衡 服 務(wù) 器 。v不 同 地 理 位 置 的 用 戶 在 訪 問(wèn) 天 涯

19、 社 區(qū) 網(wǎng) 站 時(shí) ， 由 較 近 的服 務(wù) 器 負(fù) 責(zé) 響 應(yīng) 用 戶 的 請(qǐng) 求 。6.4.3 天 涯 社 區(qū) 的 技 術(shù) 模 式 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 47 v做 大 天 涯 品 牌 海 南 到 世 界1999年 -2005年 ， 相 繼 推 出 天 涯 虛 擬 社 區(qū) 、 天 涯 博 客 、 天 涯聚 焦 頻 道 、 讀 書 頻 道 和 天 涯 相 冊(cè) 。v三 個(gè) 層 面 運(yùn) 營(yíng) ：“ 版 主 ” （ 自 薦 ， 經(jīng) 營(yíng) 本 版 事 務(wù) ）“ 社 區(qū) 總 管 ” （ 推 薦 ， 處 理 社 區(qū) 版 務(wù) 糾 紛 ）“ 海 南 在 線 ” （ 員 工 ， 經(jīng)

20、 營(yíng) 社 區(qū) 商 務(wù) ）6.4.4 天 涯 社 區(qū) 的 經(jīng) 營(yíng) 模 式 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 48 v2009年 提 出 “ 天 涯 生 態(tài) 營(yíng) 銷 ” 戰(zhàn) 略 不 作 假 、 不 作 惡 、不 掠 奪 的 “ 生 態(tài) 營(yíng) 銷 ” ， 凈 化 社 區(qū) 營(yíng) 銷 環(huán) 境 ?！敖o 需 要 的 人 最 大 的 幫 助 ， 給 不 需 要 的 人 最 少 的 打 擾 ，以 實(shí) 現(xiàn) 社 區(qū) 營(yíng) 銷 效 果 的 最 大 化 。 ” 6.4.4 天 涯 社 區(qū) 的 經(jīng) 營(yíng) 模 式 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 49v設(shè) 總 部 、 編 輯 部 、 市 場(chǎng) 部

21、 和 廣 告 部 四 個(gè) 部 門 。v決 策 部 根 據(jù) 具 體 情 況 及 公 司 發(fā) 展 需 要 制 定 社 區(qū) 發(fā) 展 規(guī) 劃 。v監(jiān) 督 部 對(duì) 計(jì) 劃 進(jìn) 行 審 核v執(zhí) 行 部 貫 徹 執(zhí) 行 ， 監(jiān) 督 部 監(jiān) 督 其 執(zhí) 行 過(guò) 程 及 結(jié) 果 6.4.4 天 涯 社 區(qū) 的 管 理 模 式組 織 結(jié) 構(gòu)管 理 權(quán) 三 分 模 式 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 50 v 1999年 邢 明 與 另 外 兩 名 合 作 伙 伴 在 IT業(yè) 投 資 了 海 南 在 線 、海 南 旅 游 網(wǎng) 、 天 涯 社 區(qū) 三 個(gè) 項(xiàng) 目 。v 天 涯 社 區(qū) 的 運(yùn) 營(yíng)

22、資 金 主 要 來(lái) 源 于 自 己 的 廣 告 收 入 、 海 南天 涯 在 線 網(wǎng) 絡(luò) 科 技 有 限 公 司 與 海 南 旅 游 網(wǎng) 的 投 入 。v 2005-09年 獲 1000萬(wàn) 美 元 風(fēng) 投 。v 目 前 ， 天 涯 社 區(qū) 已 經(jīng) 準(zhǔn) 備 吸 引 風(fēng) 險(xiǎn) 投 資 。 6.4.5 天 涯 社 區(qū) 的 資 本 模 式 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 51 結(jié) 論 與 建 議 v龐 大 、 活 躍 且 高 速 增 長(zhǎng) 的 用 戶 群 。v較 高 層 次 的 用 戶 質(zhì) 量v強(qiáng) 大 內(nèi) 容 創(chuàng) 造 力 和 因 此 帶 來(lái) 的 巨 大 訪 問(wèn) 流 量v成 熟 有 效

23、的 社 區(qū) 管 理 模 式 和 獨(dú) 特 的 網(wǎng) 絡(luò) 社 區(qū) 體 驗(yàn)v極 具 吸 引 力 的 創(chuàng) 新 服 務(wù)v強(qiáng) 大 的 品 牌 知 名 度 和 社 會(huì) 影 響 力 成 功 之 處 電 子 商 務(wù) 案 例 分 析 2021-5-13 52v社 區(qū) 管 理 很 重 要 ， 應(yīng) 當(dāng) 強(qiáng) 調(diào) 人 性 化 ， 完 善 基 本 規(guī) 定 ， 擴(kuò)大 發(fā) 展 空 間 ， 努 力 擴(kuò) 大 人 氣 ， 鼓 勵(lì) 熱 心 網(wǎng) 友 ， 既 保 障 最基 本 的 運(yùn) 作 ， 又 努 力 提 升 檔 次 ， 讓 更 多 來(lái) 往 于 天 涯 社 區(qū)的 網(wǎng) 友 感 受 到 以 規(guī) 則 為 基 礎(chǔ) 的 人 情 味 和 服 務(wù) 的 溫 暖 ， 使天 涯 成 為 最 好 的 華 人 人 文 情 感 社 區(qū) 。 。 結(jié) 論 與 建 議 建 議