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1、旅 游 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理第七章 旅游企業(yè)薪酬 理 第 一 節(jié) 、 薪 酬 管 理 概 述第 二 節(jié) 、 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度 與 員 工 福 利第 三 節(jié) 、 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 管 理 模 式 的 設(shè) 計(jì)目錄第 三 節(jié) 、 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度 的 評(píng) 價(jià) 掌握薪酬管理、薪酬制度相關(guān)概念概念掌握薪酬的功能和分配原則掌握薪酬管理制度的選擇了解薪酬制度和員工福利學(xué)習(xí)的目的與要求熟悉薪酬制度的評(píng)價(jià)方法 某 連 鎖 超 市 培 訓(xùn) 主 任 張 先 生 ： “ 薪 酬 固 然 是 重 要 的 ， 尤 其 是 對(duì) 于 已 經(jīng) 在 職 場(chǎng) 上 拼 了 近 10年 的人

2、 來(lái) 說(shuō) ， 但 也 許 并 不 是 唯 一 重 要 的 ， 如 果 企 業(yè) 給 予 你 充 分 的 發(fā) 展 空間 ， 成 就 感 ， 就 可 以 連 同 薪 酬 綜 合 來(lái) 考 慮 。 在 單 純 因 為 薪 酬 的 原 因想 離 開(kāi) 企 業(yè) 之 前 ， 一 定 自 問(wèn) 一 下 ， 什 么 對(duì) 你 是 最 重 要 的 。 ” 企 業(yè) 需 要 什 么 樣 的 人 ？ 我 們 用 多 大 的 代 價(jià) （ 價(jià) 值 ） 可 以 找 到 需 要 的 人 ？ 哪 些 因 素 會(huì) 影 響 員 工 的 收 入 ？ 企 業(yè) 到 底 應(yīng) 該 如 何 確 定 員 工 的 工 資 、 福 利 、 待 遇 ？ 工 資

3、 高 與 低 的 標(biāo) 準(zhǔn) 是 什 么 ？ 哪 些 工 作 重 要 ？ 重 要 的 標(biāo) 準(zhǔn) 是 什 么 ？ 有 哪 些 因 素 決 定 了 員 工 的 滿 意 度 ？ 為 什 么 員 工 總 是 感 到 不 滿 意 ？ 什 么 是 公 平 ？ 編 號(hào) 企 業(yè) 性 質(zhì) 職 務(wù) 年 收 入 心 理 狀 態(tài) 1 私 企 老 板 1 0 萬(wàn) 基 本 滿 意 2 外 企 （ 美 ） 人 事 經(jīng) 理 2 4 萬(wàn) 沒(méi) 意 思 3 外 企 （ 日 ） 地 區(qū) 代 表 8 萬(wàn) 不 滿 意 、 還 要 努 力 干 4 股 份 制 合 伙 人 1 5 萬(wàn) 滿 意 5 國(guó) 企 事 業(yè) 部 1 3 7 萬(wàn) 極 其 不 滿

4、 益 總 經(jīng) 理 薪 酬 的 演 變 過(guò) 程 基 本 薪 資 浮 動(dòng) 薪 資 獎(jiǎng) 金 高 層 股 權(quán) 基 本 薪 資 職 位 描 述 職 位 評(píng) 價(jià) 基 本 薪 資 和浮 動(dòng) 薪 資 股 權(quán) 獎(jiǎng) 金 福 利 薪 資 (含 股權(quán) ) 福 利 工 作 體 驗(yàn) 第一節(jié)、薪酬管理概述 一 、 報(bào) 酬 與 薪 酬1、 報(bào) 酬 受 雇 傭 者 （ 正 式 或 非 正 式 ） 從 組 織 中 獲 得 各 種 對(duì) 她 有 價(jià) 值的 東 西 ,換 言 之 ， 就 是 個(gè) 人 勞 動(dòng) 所 獲 得 的 回 報(bào) 而 得 到 的 各 種 類型 的 酬 勞 。字 面 理 解 ： 平 衡 、 彌 補(bǔ) 、 補(bǔ) 償 ， 暗 含

5、 交 換 意 思 。包 括 ： 經(jīng) 濟(jì) 型 報(bào) 酬 和 非 經(jīng) 濟(jì) 型 報(bào) 酬 一 、 報(bào) 酬 與 薪 酬2、 薪 酬 通 過(guò) 勞 動(dòng) 換 來(lái) 的 各 種 直 接 或 間 接 的 貨 幣 收 入 ， 是 工 作 報(bào) 酬 中 的 直 接 和 間 接 的 經(jīng) 濟(jì) 性 報(bào) 酬 的 總 和 。薪 酬 直 接 貨 幣 報(bào) 酬間 接 貨 幣 報(bào) 酬 工 資 （ 含 津 貼 、 獎(jiǎng) 金 、紅 利 、 股 票 等 ） 基 本 工 資績(jī) 效 工 資激 勵(lì) 工 資 福 利 （ 含 各 種 服 務(wù) 和 工資 外 待 遇 等 ） 企 業(yè) 福 利員 工 培 訓(xùn)各 種 服 務(wù) 一 、 報(bào) 酬 與 薪 酬2、 薪 酬 的

6、內(nèi) 涵客 體 ： 雇 員主 體 ： 雇 主支 付 條 件 ： 發(fā) 生 雇 傭 關(guān) 系 薪 酬 工 資 間 接 薪 酬 基 本 薪 酬 基 礎(chǔ) 工 資 工 齡 工 資 職 務(wù) 工 資 津 貼 崗 位 津 貼 工 作 津 貼 可 變 薪 酬 效 益 獎(jiǎng) 成 就 獎(jiǎng) 基 本 福 利 特 殊 福 利 獎(jiǎng) 金 全 勤 獎(jiǎng) 生 產(chǎn) 獎(jiǎng) 不 休 假 獎(jiǎng) 年 終 獎(jiǎng) 傷 病 補(bǔ) 助 慶 賀 慰 問(wèn) 撫 恤 金 社 會(huì) 保 險(xiǎn) 帶 薪 假 期 養(yǎng) 老 保 險(xiǎn) 醫(yī) 療 保 險(xiǎn) 工 傷 保 險(xiǎn) 失 業(yè) 保 險(xiǎn) 法 定 節(jié) 假 日 帶 薪 休 假 病 假 婚 假 探 親 假 事 假 喪 假 工 傷 假 帶 薪 旅 游

7、 退 休 金 醫(yī) 療 費(fèi) 宿 舍 設(shè) 施 交 通 設(shè) 施 制 服 工 作 餐 補(bǔ) 貼 福 利 設(shè) 施 住 院 慰 問(wèn) 教 育 訓(xùn) 練 住 房 補(bǔ) 貼 住 房 信 貸 住 房 公 積 金 購(gòu) 車(chē) 信 貸 交 通 工 具 交 通 補(bǔ) 貼 通 信 工 具 通 信 補(bǔ) 貼 3、 薪 酬 構(gòu) 成 一 、 報(bào) 酬 與 薪 酬基 本 工 資 ： 雇 主 為 已 完 成 的 工 作 而 支 付 的 基 本 現(xiàn) 金 薪 酬 ， 常見(jiàn) 的 形 式 有 小 時(shí) 工 資 、 月 薪 和 年 薪 等 。業(yè) 績(jī) 工 資 ： 對(duì) 已 取 得 的 成 就 和 過(guò) 去 工 作 行 為 取 得 的 認(rèn) 可 ，是 另 外 支 付

8、的 固 定 數(shù) 額 的 現(xiàn) 金 薪 酬 。激 勵(lì) 工 資 ： 與 業(yè) 績(jī) 掛 鉤 ， 短 期 和 長(zhǎng) 期 激 勵(lì) ， 與 員 工 工 作 努 力程 度 有 關(guān)津 貼福 利 業(yè) 績(jī) 薪 酬 和 激 勵(lì) 薪 酬 的 區(qū) 別 :激 勵(lì) 薪 酬 以 支 付 工 資 的 方 式 影 響 員 工 將 來(lái) 的 行 為 業(yè) 績(jī) 薪 酬 側(cè) 重 于 對(duì) 過(guò) 去 工 作 的 認(rèn) 可激 勵(lì) 薪 酬 制 度 在 實(shí) 際 業(yè) 績(jī) 達(dá) 到 之 前 已 確 定 業(yè) 績(jī) 薪 酬 不 會(huì) 提 前 被 雇 員 知 曉激 勵(lì) 薪 酬 一 次 性 支 出 ， 對(duì) 成 本 無(wú) 影 響 業(yè) 績(jī) 薪 酬 通 常 加 到 基 本 工 資 中

9、 ， 永 久 增 加一 、 報(bào) 酬 與 薪 酬 二 、 薪 酬 的 功 能 與 作 用補(bǔ) 償 和 保 險(xiǎn) 功 能 ： 薪 酬 實(shí) 際 上 是 用 以 補(bǔ) 償 員 工 的 勞 動(dòng) 付 出 ， 也 為 員工 提 供 各 種 生 活 保 障激 勵(lì) 功 能 ： 薪 酬 具 有 滿 足 員 工 的 多 種 需 求 ， 激 發(fā) 工 作 熱 情 ， 激 勵(lì) 其 創(chuàng)造 優(yōu) 良 績(jī) 效 ， 努 力 為 企 業(yè) 效 力 的 激 勵(lì) 作 用穩(wěn) 定 功 能 ： 薪 酬 能 夠 吸 引 和 留 住 人 才 ， 使 人 才 為 企 業(yè) 效 力 ， 形 成 穩(wěn) 定的 企 業(yè) 秩 序信 號(hào) 和 配 置 功 能 ： 薪 酬 反

10、 映 一 個(gè) 人 在 勞 動(dòng) 市 場(chǎng) 上 的 價(jià) 格 和 社 會(huì) 地 位 ，也 反 映 了 其 在 組 織 內(nèi) 部 的 價(jià) 值 和 層 次 ， 薪 酬 變 動(dòng) 能 影 響 人 們 對(duì) 工 作 的 選 擇成 本 控 制 功 能 三 、 薪 酬 分 配 的 原 則公 平 性 原 則競(jìng) 爭(zhēng) 性 原 則激 勵(lì) 性 原 則經(jīng) 濟(jì) 性 原 則合 法 性 原 則平 衡 性 原 則有 效 性 原 則 四 、 薪 酬 管 理 的 特 征 與 內(nèi) 容（ 一 ） 特 征是 人 力 資 源 管 理 的 一 項(xiàng) 重 要 內(nèi) 容是 對(duì) 人 的 管 理是 企 業(yè) 發(fā) 展 的 動(dòng) 力 （ 二 ） 薪 酬 管 理 的 內(nèi) 容四

11、 、 薪 酬 管 理 的 特 征 與 內(nèi) 容薪 酬 管 理 是 企 業(yè) 管 理 者 對(duì) 本 企 業(yè) 員 工 薪 酬 的 支 付 標(biāo) 準(zhǔn) 、 發(fā) 放水 平 、 要 素 結(jié) 構(gòu) 進(jìn) 行 確 定 、 分 配 和 調(diào) 整 的 過(guò) 程 。 傳 統(tǒng) ： 物 質(zhì) 薪 酬 現(xiàn) 代 ： 對(duì) 員 工 激 勵(lì)主 要 包 括 ： 薪 酬 體 系 、 薪 酬 水 平 、 薪 酬 結(jié) 構(gòu) 、 薪 酬 形 式 、 特 殊 群 體 薪 酬 ， 以 及 薪 酬 分 配 實(shí) 施 系 統(tǒng) 的 構(gòu) 建 與 操 作 管 理 等 方 面的 決 策 、 建 設(shè) 執(zhí) 行 和 控 制 活 動(dòng) 。 薪 酬 管 理 的 核 心 決策 內(nèi) 容 四

12、、 薪 酬 管 理 的 特 征 與 內(nèi) 容1、 薪 酬 體 系 管 理 主 要 任 務(wù) 是 ： 設(shè) 立 基 本 薪 酬 的 基 礎(chǔ) ， 薪 酬 體 系 的 選 擇 、 建 立 以 及 維 護(hù) ，目 前 常 使 用 的 薪 酬 體 系 是 職 務(wù) 薪 酬 體 系 、 技 能 薪 酬 體 系 和 能 力 薪 酬 體 系 2、 薪 酬 水 平 管 理 主 要 任 務(wù) 是 ： 確 定 本 企 業(yè) 整 體 和 各 職 位 各 部 門(mén) 的 平 均 薪 酬 水 平 ， 建 立和 維 護(hù) 企 業(yè) 薪 酬 的 外 部 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。四 、 薪 酬 管 理 的 特 征 與 內(nèi) 容薪 酬 水 平 =薪 酬 總 額

13、/在 業(yè) 的 員 工 人 數(shù)3、 薪 酬 結(jié) 構(gòu) 管 理 主 要 任 務(wù) 是 ： 確 定 企 業(yè) 內(nèi) 部 不 同 系 列 、 不 同 層 次 、 不 同 崗 位 和 職 務(wù) 薪酬 之 間 的 相 互 關(guān) 系 ， 確 保 內(nèi) 部 薪 酬 結(jié) 構(gòu) 比 例 的 合 理 性 與 公 平 性 。 薪 酬 結(jié) 構(gòu) 體 系 圖 四 、 薪 酬 管 理 的 特 征 與 內(nèi) 容 4、 薪 酬 形 式 管 理 主 要 任 務(wù) 是 ： 確 定 分 配 給 每 位 員 工 總 體 薪 酬 的 各 個(gè) 組 成 部 分 機(jī) 器 比 例關(guān) 系 和 發(fā) 放 方 式 。四 、 薪 酬 管 理 的 特 征 與 內(nèi) 容5、 特 殊

14、 群 體 的 薪 酬 管 理 主 要 任 務(wù) 是 ： 對(duì) 有 特 殊 性 的 員 工 群 體 ， 根 據(jù) 其 工 作 特 點(diǎn) 和 職 務(wù) 要 求 而區(qū) 別 對(duì) 待 ， 有 的 放 矢 地 進(jìn) 行 相 應(yīng) 的 薪 酬 體 系 、 薪 酬 形 式 等 內(nèi) 容 的 設(shè) 計(jì) 與 實(shí)施 管 理 。 5、 薪 酬 分 配 的 實(shí) 施 操 作 或 行 政 事 務(wù) 管 理 工 作 主 要 任 務(wù) 是 ： 對(duì) 企 業(yè) 的 薪 酬 分 配 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 性 管 理 ， 具 體 包 括 ： 制 定 企業(yè) 薪 酬 分 配 制 度 和 具 體 政 策 ， 組 建 相 應(yīng) 職 能 機(jī) 構(gòu) 、 工 作 崗 位 并 配 置

15、 合 適 人員 以 滿 足 工 作 職 責(zé) 的 需 要 ， 制 定 薪 酬 工 作 計(jì) 劃 ， 編 制 薪 酬 預(yù) 算 等 等四 、 薪 酬 管 理 的 特 征 與 內(nèi) 容 第二節(jié)、旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度 與 員 工 福 利 一 、 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度（ 一 ） 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度 又 稱 為 企 業(yè) 的 工 資 制 度 ， 是 一 種 微 觀 形 式 的 工 資 制 度 ， 主要 指 企 業(yè) 根 據(jù) 國(guó) 家 法 律 、 政 策 ， 結(jié) 合 企 業(yè) 薪 酬 管 理 目 標(biāo) 和 戰(zhàn) 略而 制 定 的 一 系 列 規(guī) 定 、 準(zhǔn) 則 、 標(biāo) 準(zhǔn) 和 方 法 的 總

16、和 。 一 般 而 言 ， 一 項(xiàng) 完 整 的 工 資 制 度 通 常 包 括 總 則 、 指 導(dǎo) 原 則 、適 用 范 圍 、 工 資 結(jié) 構(gòu) 、 調(diào) 整 機(jī) 制 等 主 要 內(nèi) 容 。 （ 二 ） 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度 的 主 要 類 型一 、 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度計(jì) 時(shí) 工 資 制 度計(jì) 件 工 資 制 度崗 位 工 資 制 度技 能 工 資 制 度業(yè) 績(jī) 工 資 制 度契 約 工 資 制 度 工 資 制 度 之 一 ： 計(jì) 時(shí) 工 資 制計(jì) 時(shí) 工 資 制 度 是 一 種 按 照 單 位 時(shí) 間 的 工 資 標(biāo) 準(zhǔn) 和 勞 動(dòng) 時(shí) 間 來(lái)計(jì) 算 和 支 付 的 工

17、資 制 度 ；計(jì) 算 方 式 ： 計(jì) 時(shí) 工 資 =特 定 崗 位 在 單 位 時(shí) 間 的 工 資 標(biāo) 準(zhǔn) X實(shí) 際有 效 的 勞 動(dòng) 時(shí) 間 ；適 用 范 圍 ： 適 用 于 有 明 確 的 工 作 等 級(jí) 并 能 夠 制 定 出 恰 當(dāng) 的 工資 標(biāo) 準(zhǔn) 的 企 業(yè) 或 崗 位 ， 如 餐 館 中 的 一 些 服 務(wù) 人 員 、 汽 車(chē) 公 司 的司 機(jī) 等 ；（ 二 ） 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度 的 主 要 類 型 （ 二 ） 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度 的 主 要 類 型工 資 制 度 之 二 ： 計(jì) 件 工 資 制指 根 據(jù) 員 工 完 成 的 工 作 量 或 合 格 產(chǎn)

18、品 的 數(shù) 量 和 計(jì) 件 單 價(jià) 來(lái) 計(jì)發(fā) 工 資 的 制 度 ；計(jì) 算 方 式 ： 計(jì) 件 工 資 =完 成 產(chǎn) 品 的 數(shù) 量 X單 件 工 資 標(biāo) 準(zhǔn) ；適 用 范 圍 ： 適 用 于 員 工 能 夠 獨(dú) 立 完 成 一 件 相 對(duì) 完 整 的 產(chǎn) 品 ，例 如 ， 制 衣 行 業(yè) 中 ， 一 些 企 業(yè) 將 設(shè) 計(jì) 好 的 樣 式 交 給 員 工 ， 員 工按 照 要 求 進(jìn) 行 加 工 。 企 業(yè) 根 據(jù) 每 位 員 工 完 成 的 合 格 產(chǎn) 品 數(shù) 量 來(lái)計(jì) 算 工 資 。 工 資 制 度 之 三 ： 崗 位 工 資 制 度（ 二 ） 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度 的 主 要

19、 類 型含 義 ： 按 照 員 工 在 組 織 中 的 工 作 崗 位 性 質(zhì) 來(lái) 決 定 員 工 的 工 資等 級(jí) 和 工 資 水 平 的 薪 酬 制 度 ；基 礎(chǔ) ： 崗 位 不 同 ， 勞 動(dòng) 付 出 不 同 ， 對(duì) 組 織 的 貢 獻(xiàn) 不 同 ， 報(bào) 酬水 平 不 同 ；適 用 范 圍 ： 適 宜 于 專 業(yè) 化 程 度 高 、 分 工 細(xì) 、 崗 位 設(shè) 置 固 定 、崗 位 職 責(zé) 明 確 的 企 業(yè) ， 如 制 造 企 業(yè) ； 崗 位 工 資 制 度 舉 例 （ 二 ） 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度 的 主 要 類 型薪 酬 制 度 之 五 ： 業(yè) 績(jī) 工 資 制 度含 義 ：

20、 又 稱 績(jī) 效 工 資 制 度 ， 是 一 種 根 據(jù) 員 工 工 作 業(yè) 績(jī) 來(lái) 確 定員 工 工 資 水 平 的 薪 酬 制 度 ；基 礎(chǔ) ： 員 工 的 業(yè) 績(jī) 越 大 ， 企 業(yè) 支 付 給 員 工 的 工 資 就 應(yīng) 該 更 高 ；適 用 范 圍 ： 適 用 于 工 作 流 動(dòng) 性 大 、 難 以 監(jiān) 控 的 企 業(yè) 或 者 部 門(mén) ； （ 二 ） 旅 游 企 業(yè) 薪 酬 制 度 的 主 要 類 型薪 酬 制 度 之 六 ： 契 約 工 資 制 度又 可 以 稱 為 談 判 工 資 制 度 ， 指 員 工 的 工 資 由 企 業(yè) 和 員 工 之 間根 據(jù) 市 場(chǎng) 工 資 水 平 和

21、 員 工 的 能 力 、 貢 獻(xiàn) 特 征 進(jìn) 行 磋 商 決 定 的 工資 制 度 ；基 礎(chǔ) ： 工 資 由 勞 動(dòng) 力 市 場(chǎng) 或 人 才 市 場(chǎng) 的 價(jià) 格 決 定 ；適 用 范 圍 ： 適 用 于 一 些 小 型 企 業(yè) 或 者 大 中 型 企 業(yè) 中 的 部 分 特殊 人 才 ； 契 約 工 資 舉 例 北 京 “ 北 人 ” 從 1997年 開(kāi) 始 從 原 來(lái) 的 崗 位 技 能 工 資 制 度 改為 契 約 工 資 制 度 。 具 體 操 作 方 法 ： 將 技 術(shù) 人 員 的 崗 位 技 能 工 資 全 部 凍 結(jié) ， 由技 術(shù) 科 在 審 定 的 工 資 總 規(guī) 模 內(nèi) ， 根

22、 據(jù) 每 個(gè) 技 術(shù) 人 員 的 不 同 情 況 ，參 照 勞 動(dòng) 市 場(chǎng) 相 應(yīng) 的 工 資 水 平 ， 逐 個(gè) 單 獨(dú) 確 定 一 個(gè) 新 的 工 資 數(shù)額 。 經(jīng) 過(guò) 勞 動(dòng) 人 事 科 審 核 、 廠 務(wù) 會(huì) 批 準(zhǔn) ， 并 征 求 工 會(huì) 意 見(jiàn) 后 ，由 技 術(shù) 科 和 技 術(shù) 人 員 分 別 協(xié) 商 。 員 工 的 工 資 數(shù) 額 保 密 。 員 工 可 以 接 受 ， 也 可 以 不 接 受 。 員工 不 再 有 獎(jiǎng) 金 、 津 貼 。 契 約 工 資 每 年 審 定 一 次 。 員 工 表 現(xiàn) 不 同 ， 工 資 水 平 有 升 有降 。 “ 北 人 ” 企 業(yè) 在 實(shí) 行

23、了 這 種 工 資 制 度 以 后 ， 不 僅 使 員 工 工資 水 平 提 高 ， 而 且 ， 達(dá) 到 了 吸 引 和 留 住 人 才 的 目 的 。 二 、 旅 游 企 業(yè) 員 工 福 利（ 一 ） 企 業(yè) 員 工 福 利 指 員 工 工 資 以 外 的 收 入 、 利 益 、 服 務(wù) 和 精 神 享 受 。（ 二 ） 旅 游 企 業(yè) 員 工 福 利 制 度1、 福 利 的 內(nèi) 容集 體 福 利 （ 員 工 餐 廳 、 高 級(jí) 職 員 公 寓 、 員 工 倒 班 宿 舍 、 醫(yī) 務(wù) 室 、 浴 室 、停 車(chē) 場(chǎng) 、 工 作 服 、 員 工 培 訓(xùn) 等 ）福 利 費(fèi) 用 和 補(bǔ) 助 （ 工

24、傷 撫 恤 金 、 獨(dú) 生 子 女 費(fèi) 、 通 勤 補(bǔ) 助 、 員 工 專 車(chē) 、 度假 旅 游 補(bǔ) 貼 等 ） 休 假 （ 婚 喪 假 、 事 假 、 年 休 假 、 產(chǎn) 假 、 哺 乳 假 等 ）保 險(xiǎn) （ 養(yǎng) 老 保 險(xiǎn) 、 失 業(yè) 保 險(xiǎn) 、 醫(yī) 療 保 險(xiǎn) 等 ） 二 、 旅 游 企 業(yè) 員 工 福 利（ 三 ） 制 定 旅 游 企 業(yè) 員 工 福 利 制 度 的 注 意 事 項(xiàng)1、 企 業(yè) 條 件 （ 與 旅 游 企 業(yè) 的 實(shí) 力 有 關(guān) ）2、 溝 通 （ 在 設(shè) 計(jì) 福 利 前 和 實(shí) 施 過(guò) 程 中 要 及 時(shí) 與 員 工 進(jìn) 行 溝 通 ， 以 便 了 解員 工 的 需

25、求 和 福 利 的 實(shí) 施 效 果 ， 只 有 這 樣 才 能 起 到 激 勵(lì) 效 果 ）3、 選 擇 性 （ 設(shè) 計(jì) 彈 性 福 利 制 度 ， 更 能 滿 足 企 業(yè) 員 工 的 需 求 ） （ 四 ） 旅 游 企 業(yè) 員 工 福 利 的 發(fā) 展 趨 勢(shì)1、 靈 活 福 利 （ 彈 性 福 利 制 度 ）2、 長(zhǎng) 期 護(hù) 理 保 險(xiǎn) （ 包 括 家 庭 護(hù) 理 、 療 養(yǎng) 院 服 務(wù) 等 ）3、 依 賴 者 保 健 計(jì) 劃二 、 旅 游 企 業(yè) 員 工 福 利 第三節(jié)、旅游企業(yè)薪酬管理模式的設(shè)計(jì) 一 、 影 響 薪 酬 管 理 的 主 要 因 素（一）、 影響薪酬分配的組織外部因素1、 國(guó)

26、 家 的 法 律 法 規(guī) 最 低 工 資 標(biāo) 準(zhǔn) 制 度 、 員 工 所 得 稅 、 退 休 、 養(yǎng) 老 、醫(yī) 療 保 險(xiǎn) 等 有 關(guān) 勞 動(dòng) 的 法 規(guī) 等2、 勞 動(dòng) 市 場(chǎng) 的 供 求 與 競(jìng) 爭(zhēng) 狀 況 供 大 于 求 時(shí) ,企 業(yè) 的 薪 酬 相 應(yīng) 較 低 ；當(dāng) 某 類 人 才 供 小 于 求 時(shí) ， 薪 酬 相 應(yīng) 會(huì) 提 高3、 政 府 的 宏 觀 調(diào) 控 稅 收 政 策 、 產(chǎn) 業(yè) 政 策 、 價(jià) 格 政 策 等 宏 觀 政 策 ， 影 響 到 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 一 、 影 響 薪 酬 管 理 的 主 要 因 素4、 地 區(qū) 與 行 業(yè) 的 薪 酬 水 平 地 區(qū) 經(jīng) 濟(jì) 發(fā)

27、展 水 平 ， 整 個(gè) 行 業(yè) 的 發(fā) 展 水 平5、 當(dāng) 地 物 價(jià) 變 動(dòng) 和 生 活 指 數(shù) 收 入 與 員 工 的 生 活 密 切 相 關(guān) ， 當(dāng) 物 價(jià)變 動(dòng) 時(shí) ， 消 費(fèi) 品 價(jià) 格 也 跟 著 變 動(dòng) ， 員 工 的 實(shí) 際 收 入 會(huì) 朝 反 方 向 變 化 。6、 經(jīng) 濟(jì) 發(fā) 展 水 平 與 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 率 它 們 對(duì) 企 業(yè) 薪 酬 水 平 起 決 定 因 素 。 （二）、影響薪酬分配的組織內(nèi)部因素：1、 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 性 質(zhì) 性 質(zhì) 不 同 ， 勞 動(dòng) 成 本 在 總 成 本 中 所 占 比 重 不 同 ，員 工 的 薪 酬 水 平 不 同 。一 、 影 響

28、薪 酬 管 理 的 主 要 因 素2、 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 和 財(cái) 力 性 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 直 接 影 響 與 企 業(yè) 績(jī) 效 掛 鉤的 員 工 激 勵(lì) 工 資 ， 間 接 影 響 員 工 的 薪 酬 。3、 企 業(yè) 文 化 4、 工 會(huì) 一 、 影 響 薪 酬 管 理 的 主 要 因 素5、 員 工 所 處 的 崗 位 、 等 級(jí) 6、 員 工 個(gè) 體 的 差 異 學(xué) 歷 、 年 齡 、 工 齡 、 工 作 業(yè) 績(jī) 等 不 同 ， 薪 酬高 低 也 各 不 相 同7、 企 業(yè) 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 率 與 人 力 資 源 配 置 企 業(yè) 的 人 力 資 源 數(shù) 量 配 置與 員 工

29、 的 平 均 薪 酬 水 平 之 間 是 一 種 此 消 彼 長(zhǎng) 的 替 代 關(guān) 系 二 、 薪 酬 管 理 制 度 的 選 擇（一）、 基于工作（崗位）的薪酬制度以 員 工 所 從 事 的 工 作 為 根 據(jù) ， 決 定 員 工 的 基 本 薪 金 ， 此 制 度 是 在 工 作 分析 的 基 礎(chǔ) 上 ， 依 據(jù) 工 作 分 析 系 統(tǒng) 比 較 及 評(píng) 價(jià) 各 類 工 作 的 內(nèi) 容 和 重 要 性 ， 強(qiáng)調(diào) 有 系 統(tǒng) 的 理 性 化 的 評(píng) 價(jià) 過(guò) 程 。適 用 范 圍 ： 適 用 于 公 司 各 部 、 室 的 管 理 、 技 術(shù) 類 崗 位 員 工 ， 其 他 員 工的 薪 酬 管

30、理 體 系 依 據(jù) 公 司 相 關(guān) 制 度 執(zhí) 行 1、 工 作 評(píng) 價(jià) 的 方 法（一）、 基于工作（崗位）的薪酬制度（ 1） 排 列 法 此 法 是 依 據(jù) 員 工 “ 工 作 復(fù) 雜 程 度 ” 等 總 體 指 標(biāo) 對(duì) 企 業(yè) 內(nèi) 所 有 工 作 按其 價(jià) 值 予 以 排 列 ， 將 指 標(biāo) 從 最 重 要 的 到 最 不 重 要 的 進(jìn) 行 排 序 。 優(yōu) 點(diǎn) ： 操 作 簡(jiǎn) 單 ， 不 費(fèi) 時(shí) 缺 點(diǎn) ： 有 時(shí) 會(huì) 過(guò) 分 “ 主 觀 估 計(jì) ” 具 體 步 驟 ：（一）、 基于工作（崗位）的薪酬制度 依 據(jù) 工 作 說(shuō) 明 書(shū) 獲 取 職 位 信 息 ， 對(duì) 職 位 進(jìn) 行 分

31、析 選 擇 排 序 的 職 系 選 擇 用 于 排 序 的 報(bào) 酬 因 素 對(duì) 職 位 進(jìn) 行 排 序 綜 合 排 序 結(jié) 果 序 列 等 級(jí) 年 薪 金 水 平 （ 元 ）總 經(jīng) 理 160 000副 總 經(jīng) 理 140 000行 政 總 廚 135 000部 門(mén) 經(jīng) 理 125 000部 門(mén) 助 理 120 000部 門(mén) 主 管 112 000（一）、 基于工作（崗位）的薪酬制度某 飯 店 職 位 序 列 （一）、 基于工作（崗位）的薪酬制度（ 2） 分 類 法 簡(jiǎn) 單 的 把 企 業(yè) 內(nèi) 所 有 工 作 按 一 定 的 類 別 分 類 。 適 合 范 圍 ： 適 合 管 理 圖 書(shū) 館

32、使 用 優(yōu) 點(diǎn) ： 工 作 分 類 清 晰 缺 點(diǎn) ： 工 作 量 大 ， 且 繁 瑣 操 作 步 驟 ： 選 擇 報(bào) 酬 要 素 制 定 與 職 位 報(bào) 酬 要 素 有 關(guān) 的 類 或 級(jí) （ 3） 因 素 比 較 法（一）、 基于工作（崗位）的薪酬制度 無(wú) 須 具 體 崗 位 的 崗 位 職 責(zé) 和 任 職 資 格 ， 而 是 將 所 有 的 崗 位 的 內(nèi) 容 抽象 若 干 個(gè) 要 素 。 根 據(jù) 每 個(gè) 崗 位 對(duì) 這 些 要 素 的 要 求 不 同 ， 而 得 出 崗 位 價(jià)值 。 較 科 學(xué) 的 做 法 是 將 崗 位 內(nèi) 容 抽 象 成 下 述 五 種 因 素 ： 智 力 、 技

33、 能 、體 力 、 責(zé) 任 及 工 作 條 件 。 評(píng) 估 小 組 先 將 各 因 素 區(qū) 分 成 多 個(gè) 不 同 的 等 級(jí) ，然 后 再 根 據(jù) 崗 位 的 內(nèi) 容 將 不 同 因 素 和 不 同 的 等 級(jí) 對(duì) 應(yīng) 起 來(lái) ， 等 級(jí) 數(shù) 值的 總 和 就 為 該 崗 位 的 崗 位 價(jià) 值 。 優(yōu) 點(diǎn) ： 評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 較 公 正 、 不 費(fèi) 時(shí) 、 工 作 量 少 缺 點(diǎn) ： 各 價(jià) 值 間 的 百 分 比 僅 憑 考 評(píng) 人 員 直 覺(jué) 判 斷 ， 精 確 度 不 高 操 作 復(fù) 雜 操 作 步 驟 ： 選 擇 標(biāo) 準(zhǔn) 崗 位 ， 崗 位 必 須 具 有 代 表 性 選 擇 關(guān)

34、鍵 職 位 ， 必 須 是 典 型 職 位 將 各 關(guān) 鍵 職 位 進(jìn) 行 排 序 將 標(biāo) 準(zhǔn) 職 位 的 薪 金 分 配 在 各 個(gè) 值 得 報(bào) 酬 因 素 中 建 立 一 個(gè) 薪 金 結(jié) 構(gòu) 表 ， 按 值 得 報(bào) 酬 因 素 和 薪 金 資 料 填 入 表 中 最 后 將 非 標(biāo) 準(zhǔn) 職 位 逐 一 填 入 表 中（一）、 基于工作（崗位）的薪酬制度 （一）、 基于工作（崗位）的薪酬制度 運(yùn) 用 因 素 比 較 法 的 注 意 事 項(xiàng) ： 時(shí) 薪 值 間 距 可 以 適 當(dāng) 減 少 通 常 挑 選 出 10個(gè) 以 上 、 25個(gè) 以 下 關(guān) 鍵 職 位 進(jìn) 行 比 較 （ 4） 點(diǎn) 數(shù)

35、法（一）、 基于工作（崗位）的薪酬制度 對(duì) 職 位 的 各 要 素 打 分 ， 用 分 數(shù) 評(píng) 估 職 位 相 對(duì) 價(jià) 值 ， 并 據(jù) 以 定 出 工 資 等 級(jí) 的 一 種 技 術(shù) 方 法 。 優(yōu) 點(diǎn) ： 可 靠 性 強(qiáng) ， 能 減 少 評(píng) 價(jià) 中 的 主 觀 隨 意 性 ； 適 應(yīng) 性 強(qiáng) ； 穩(wěn) 定 性 強(qiáng) 缺 點(diǎn) ： 需 要 相 當(dāng) 的 時(shí) 間 和 人 力 ； 評(píng) 價(jià) 系 統(tǒng) 建 立 十 分 困 難 操 作 步 驟 ： 確 定 要 評(píng) 價(jià) 的 值 族 列 舉 值 得 報(bào) 酬 的 因 素 確 定 要 素 比 重 確 定 每 一 報(bào) 酬 因 素 等 級(jí) 的 數(shù) 量 為 工 作 因 素 的

36、等 級(jí) 評(píng) 分 （二）、 基于資歷的薪酬制度二 、 薪 酬 管 理 制 度 的 選 擇 根 據(jù) 員 工 所 具 備 的 一 些 條 件 （ 如 技 術(shù) 、 知 識(shí) 、 能 力 、 經(jīng) 驗(yàn)和 工 齡 ） 決 定 其 薪 金 水 平 優(yōu) 點(diǎn) ： 增 加 了 企 業(yè) 工 作 的 靈 活 性 ， 員 工 可 以 從 事 不 用 的 工作 而 不 影 響 其 薪 酬 缺 點(diǎn) ： 為 員 工 具 有 而 企 業(yè) 不 需 要 的 技 能 付 報(bào) 酬 ， 會(huì) 增 加 企業(yè) 的 費(fèi) 用 。 二 、 薪 酬 管 理 制 度 的 選 擇（三）、旅游企業(yè)薪酬未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、 依 據(jù) 能 力 付 報(bào) 酬 此 方 式 能

37、 滿 足 員 工 的 需 求 ， 更 有 利 于 員 工 績(jī) 效的 提 高2、 根 據(jù) 員 工 的 綜 合 狀 況 付 報(bào) 酬 企 業(yè) 的 關(guān) 注 點(diǎn) 從 制 定 等 級(jí) 和 指 導(dǎo)員 工 行 為 轉(zhuǎn) 向 鼓 勵(lì) 員 工 參 與 企 業(yè) 事 務(wù) ， 提 高 忠 誠(chéng) 度 ， 以 績(jī) 定 酬 。 三 、 薪 酬 水 平 與 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì)薪 金 基 本 薪 金加 班 薪 金節(jié) 假 日 薪 金 （一）、薪金水平三 、 薪 酬 水 平 與 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 薪 金 水 平 是 指 企 業(yè) 員 工 的 平 均 薪 金 在 確 定 員 工 薪 金 水 平 時(shí) ， 企 業(yè) 可 做 出 三 種 選 擇 ：（ 1

38、） 超 出 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 水 平 （ 2） 相 當(dāng) 于 行 業(yè) 平 均 水 平（ 3） 低 于 行 業(yè) 平 均 水 平 （二）、薪金結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三 、 薪 酬 水 平 與 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì)1、 薪 金 結(jié) 構(gòu) 的 形 式 結(jié) 構(gòu) 式 薪 金 模 式 崗 位 等 級(jí) 薪 金 模 式 計(jì) 件 式 薪 金 模 式 結(jié) 構(gòu) 式 薪 金 模 式三 、 薪 酬 水 平 與 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì)薪 金 基 礎(chǔ) 工 資 （ 固 定 工 資 ）職 務(wù) 工 資工 齡 工 資效 益 工 資 (浮 動(dòng) 工 資 ）津 貼結(jié) 構(gòu) 式 薪 金 模 式 操 作 簡(jiǎn) 單 ， 具 有 至 關(guān) 、 簡(jiǎn) 明 的 特 點(diǎn) ， 適 合 中 小 型

39、 、 人 力 資 源 管 理 簡(jiǎn) 單 的 旅 游 公 司 、 飯 店 等 崗 位 等 級(jí) 薪 金 模 式三 、 薪 酬 水 平 與 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 按 照 各 個(gè) 不 同 的 崗 位 和 每 一 個(gè) 崗 位 中 不 同 等 級(jí) 而 確 定 薪 金 標(biāo) 準(zhǔn) 的 薪 金 制 度級(jí) 數(shù) 管 理 人 員 技 術(shù) 員 工 基 層 員 工 辦 公 室 職 員一 級(jí) 總 經(jīng) 理二 級(jí) 副 總 經(jīng) 理 /駐 店 經(jīng)理 總 工 程 師 /總 會(huì) 計(jì)師三 級(jí) A級(jí) 經(jīng) 理 工 程 師 大 堂 副 理 總 經(jīng) 理 室 主 任四 級(jí) B級(jí) 經(jīng) 理 特 色 餐 廳 經(jīng) 理 行 政 助 理 五 級(jí) 主 管 A級(jí) 銷(xiāo) 售

40、員六 級(jí) 領(lǐng) 班 B級(jí) 銷(xiāo) 售 員 高 級(jí) 服 務(wù) 員 /總 臺(tái)服 務(wù) 員 部 門(mén) 秘 書(shū)七 級(jí) 普 通 服 務(wù) 員 銷(xiāo) 售 聯(lián) 絡(luò) 員文 員打 字 員某 飯 店 薪 金 等 級(jí) 計(jì) 件 式 薪 金 模 式三 、 薪 酬 水 平 與 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì)2、 薪 金 結(jié) 構(gòu) 差 異 選 擇 指 企 業(yè) 內(nèi) 不 同 工 作 類 型 間 的 等 級(jí) 比 較 分 為 ： 平 坦 形 和 高 峭 形 平 坦 形 薪 金 結(jié) 構(gòu) 的 特 點(diǎn) ： 薪 金 層 數(shù) 少 、 薪 金 差 異 小 ， 結(jié) 構(gòu) 簡(jiǎn) 單 ， 對(duì) 員 工 晉 升 和 接 受 培 訓(xùn) 的 激 勵(lì) 不 大 。 高 峭 形 薪 金 結(jié) 構(gòu) 能 為

41、 員 工 提 供 晉 升 和 培 訓(xùn) 方 面 的 動(dòng) 力 四 、 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 的 設(shè) 計(jì)（ 一 ） 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 的 類 型1、 綜 合 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 綜 合 考 慮 多 項(xiàng) 指 標(biāo) ， 然 后 確 定 獎(jiǎng) 金 等 級(jí) ， 此 制 度一 般 是 先 制 定 考 核 指 標(biāo) ， 按 員 工 完 成 考 核 指 標(biāo) 的 得 分 作 為 記 獎(jiǎng) 的 基 礎(chǔ)2、 單 項(xiàng) 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 以 員 工 完 成 某 一 項(xiàng) 主 要 指 標(biāo) 的 情 況 作 為 得 獎(jiǎng) 條 件 ，此 制 度 的 最 大 優(yōu) 點(diǎn) 是 簡(jiǎn) 便 易 行 ， 機(jī) 動(dòng) 靈 活（ 二 ） 獎(jiǎng) 勵(lì) 在 旅 游 企 業(yè) 中 的 應(yīng) 用

42、1、 飯 店 銷(xiāo) 售 獎(jiǎng) 2、 旅 行 社 員 工 持 股 計(jì) 劃 第四節(jié)、旅游企業(yè)薪酬制度的評(píng)價(jià) 一 、 薪 酬 制 度 與 公 平 原 則（ 一 ） 公 平 理 論 又 稱 社 會(huì) 比 較 理 論 ， 由 美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 約 翰 斯 塔 希 亞 當(dāng) 斯 （ John Stacey Adams） 于 1965年 提 出 。 該 理 論 是 研 究 人 的 動(dòng) 機(jī) 和 知 覺(jué) 關(guān) 系 的 一種 激 勵(lì) 理 論 ， 認(rèn) 為 員 工 的 激 勵(lì) 程 度 來(lái) 源 于 對(duì) 自 己 和 參 照 對(duì) 象 的 報(bào) 酬 和 投入 的 比 例 的 主 觀 比 較 感 覺(jué) 。 公 平 理 論 中 ， 參

43、照 對(duì) 象 是 一 個(gè) 變 量 ， 可 以 分 為 三 種 ： 他 人 、 制 度 和 自 我 “ 他 人 ” 包 括 同 一 組 織 中 從 事 相 似 工 作 的 人 ， 包 括 朋 友 、 鄰 居 及 同 行 “ 制 度 ” 指 組 織 中 的 薪 酬 政 策 以 及 制 度 的 運(yùn) 作 “ 自 我 ” 指 員 工 自 己 在 工 作 中 付 出 與 所 得 的 比 率 一 、 薪 酬 制 度 與 公 平 原 則 根 據(jù) 公 平 理 論 ， 員 工 如 果 感 到 薪 酬 低 于 付 出 的 努 力 就 會(huì) 感 到 不 公 平 ， 此 時(shí) 員 工 通常 采 用 以 下 做 法 來(lái) 實(shí) 現(xiàn)

44、 滿 足 ： 通 過(guò) 減 少 努 力 或 績(jī) 效 來(lái) 降 低 尋 求 增 加 薪 酬 的 機(jī) 會(huì) 選 擇 另 外 一 個(gè) 參 照 對(duì) 象 進(jìn) 行 比 較 辭 去 工 作 （ 二 ） 公 平 原 則 公 平 不 僅 包 括 報(bào) 酬 數(shù) 量 、 類 型 等 方 面 的 公 平 ， 還 包 括 程 序 公 平 程 序 公 平 與 三 個(gè) 部 分 密 不 可 分 ： 組 織 文 化 溝 通 員 工 的 地 位一 、 薪 酬 制 度 與 公 平 原 則 二 、 薪 酬 制 度 與 工 作 效 率 的 關(guān) 系 滿 意 的 薪 酬 制 度 有 可 能 提 高 生 產(chǎn) 率 不 公 平 的 薪 酬 降 低 工

45、作 效 率 基 于 工 作 表 現(xiàn) 的 薪 酬 增 加 有 利 于 提 高 工 作 效 率 執(zhí) 行 程 序 不 當(dāng) 降 低 工 作 效 率 獎(jiǎng) 金 發(fā) 放 時(shí) 間 過(guò) 疏 缺 少 溝 通 采 取 方 式 沒(méi) 有 得 到 員 工 的 認(rèn) 可 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 形 同 虛 設(shè) 三 、 薪 酬 制 度 與 工 作 滿 意 度 公 平 的 薪 酬 獲 得 員 工 的 滿 意 有 效 地 運(yùn) 用 薪 酬 制 度 提 高 員 工 的 滿 意 度 薪 酬 制 度 不 是 員 工 滿 意 的 唯 一 因 素影 響 工 作 滿 意 度 的 因 素 ： 有 挑 戰(zhàn) 性 的 工 作 公 平 的 晉 升 政 策 支 持 性 的 工 作 環(huán) 境 融 洽 的 同 事 關(guān) 系 人 格 與 工 作 匹 配