《電子商務(wù)概論》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電子商務(wù)概論（37頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 本 章 主 要 內(nèi) 容 1.1電 子 商 務(wù) 的 基 本 概 念 1.2電 子 商 務(wù) 的 起 源 與 發(fā) 展 1.3電 子 商 務(wù) 的 特 征 與 功 能 1.4電 子 商 務(wù) 的 收 益 與 局 限 1.5電 子 商 務(wù) 支 持 體 系 1.1電 子 商 務(wù) 的 基 本 概 念1.1.1電子商務(wù)的定義1.1.2電子商務(wù)的功能1.1.3電子商務(wù)的收益1.1.4電子商務(wù)的局限性 電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義電子商務(wù)：也稱電子交易，主要是指基于web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括買賣產(chǎn)品或提供服務(wù)，對(duì)應(yīng)英文的E-Commerce。廣義電子商務(wù)：利用web進(jìn)行的全部商務(wù)活動(dòng)（輔以其他

2、信息技術(shù)），包括電子交易、市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、企業(yè)內(nèi)外部商務(wù)活動(dòng)，對(duì)應(yīng)英文的E-Business。1.1.1 電子商務(wù)的定義 1.1.1 電子商務(wù)的定義 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 營業(yè)時(shí)間：8：001:00節(jié)假日安排值班客服 1.1.2 電子商務(wù)的功能功能 n廣告宣傳n咨詢洽談n網(wǎng)上訂購n網(wǎng)上支付n產(chǎn)品及服務(wù)傳遞n意見征詢n交易管理 n 廣告宣傳信息發(fā)布信息搜索服務(wù)咨詢洽談網(wǎng)上支付 網(wǎng)上訂購網(wǎng)絡(luò)促銷 訂單管理賬號(hào)管理申請(qǐng)退貨物流服務(wù) 廣告宣傳購物訂單管理客戶服務(wù)產(chǎn)品搜索產(chǎn)品分類發(fā)布咨詢洽談 網(wǎng)上訂購產(chǎn)品信息 1.1.3 電子商務(wù)的收益收益企業(yè)的收益消費(fèi)者的收益 社會(huì)效益n降低營銷成本

3、n減少企業(yè)庫存n個(gè)性化產(chǎn)品制造n營銷范圍的擴(kuò)展（時(shí)間和空間） 節(jié)約網(wǎng)上采購成本n中國石油化工集團(tuán)2007年網(wǎng)上采購額達(dá)1455億元，成為我國BtoB領(lǐng)域采購規(guī)模最大的電子商務(wù)企業(yè)。截至2007年底，該公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購總額4336億元，節(jié)約采購資金159億元。網(wǎng)上采購金額屢創(chuàng)新高。其化工原輔料、鋼材、煤炭、機(jī)電設(shè)備等大宗、重要、通用物資全部實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)采購。n從2000年到2007年的7年間，其網(wǎng)上注冊(cè)供應(yīng)商由300多家發(fā)展到2萬多家，企業(yè)上網(wǎng)用戶達(dá)到5842個(gè)，網(wǎng)上采購品種從8個(gè)大類、5000多種物資擴(kuò)大到56個(gè)大類、12.7萬多種物資，規(guī)模由2001年的76億元大幅增加到2006年的1130

4、億元，擴(kuò)大了15倍。同時(shí)，該公司的網(wǎng)上采購率由2001年的12快速提高到2007年的90以上。 1.1.3 電子商務(wù)的收益 n個(gè)性化產(chǎn)品制造2000年7月，哈爾濱市居民宋明偉別出心裁地通過互聯(lián)網(wǎng)向海爾冰箱公司訂購一臺(tái)純屬特殊需求的左開門冰箱，并要求7天內(nèi)交貨。近日，這臺(tái)國內(nèi)絕無僅有的海爾BCD130E左開門冰箱如期送到了購買者家中。這是海爾通過電子商務(wù)售出的第一臺(tái)個(gè)性化冰箱，也是國內(nèi)第一臺(tái)通過網(wǎng)上訂制的家電產(chǎn)品。 CEO張瑞敏斷言，只要用戶需要，也許明天海爾能給你一臺(tái)三角形冰箱。 1.1.3 電子商務(wù)的收益 n服務(wù)時(shí)間和空間的拓展q提供每年365天，每天24小時(shí)的全天候服務(wù)。q任何企業(yè)，無論大

5、小，在網(wǎng)站上都是一個(gè)頁面，面對(duì)相同的市場(chǎng)，都處于平等的競(jìng)爭條件下，小企業(yè)可以辦大事情。河 南 鄭 州 南 莊 鎮(zhèn) 桑 坡 村 回 族 的 “ 皮 毛 之 鄉(xiāng) ” ， 98年 6月 在 郵 局 互 連 網(wǎng) 站 上 發(fā) 布 信 息 ， 10月 一 張 52.6萬 美 金 的 定 單 來 自 奧 地 利 。 1.1.3 電子商務(wù)的收益 技術(shù)上看，電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴性強(qiáng)，因此，系統(tǒng)的安 全 性 、 實(shí) 時(shí) 性 、 可 靠 性 等均會(huì)在一定程度上限制電子商務(wù)的應(yīng)用，對(duì)軟 硬 件投 入要求較高。非技術(shù)角度上看，不 能 完 全 取 信 于 客 戶；用戶難 以 信 任 陌 生 賣 主 、 無 紙 交 易

6、 、 電 子 貨 幣；在線交易缺 乏 物 理 真 實(shí) 觸 摸 感，不符合客戶固有的消費(fèi)習(xí)慣，缺 乏 必 要 的 法 律 政 策 支 撐。1.1.4電子商務(wù)的局限性 1.2電 子 商 務(wù) 的 起 源 與 發(fā) 展1.2.1準(zhǔn)電子商務(wù)時(shí)期1.2.2基于INTERNET的電子商務(wù)1.2.3國際電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.2.4我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 1.2.1 準(zhǔn)電子商務(wù)時(shí)期時(shí)間：20世紀(jì)70年代實(shí)例：電 子 資 金 交 換 系 統(tǒng) 、 電 子 數(shù) 據(jù) 交換 系 統(tǒng) （ EDI） 1.2.2 基于INTERNET的電子商務(wù)實(shí) 例 ： 航 空 公 司 網(wǎng) 上 機(jī) 票 業(yè) 務(wù) 去 哪 兒 ： qunar Dell網(wǎng)

7、上訂購電腦1.2.2 基于INTERNET的電子商務(wù) Dell網(wǎng)上訂購電腦1.2.2 基于INTERNET的電子商務(wù) Dell網(wǎng)上訂購電腦1.2.2 基于INTERNET的電子商務(wù) 京東商城360buy 1.2.2 基于INTERNET的電子商務(wù) n全球化網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)china.alibaba/；n中國最大的B2B網(wǎng)站，全球最佳B2B網(wǎng)站之一；n每天流量1050萬人次，匯聚324萬商人會(huì)員，海外會(huì)員超70萬；n提供全球最新的買、賣、合作機(jī)會(huì)信息；n提供免費(fèi)軟件“阿里旺旺”， ；n提供“誠信通”會(huì)員服務(wù)；n提供支付寶服務(wù)，提高支付的安全。 1.3電 子 商 務(wù) 的 特 點(diǎn)1.3.1電子商務(wù)的技術(shù)

8、特點(diǎn)1.3.2電子商務(wù)的應(yīng)用特性 1.3.1 電子商務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)技術(shù)特點(diǎn)n信息化n虛擬性n集成性n可擴(kuò)展性n安全性n系統(tǒng)性電子商務(wù)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，融數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)等為一體，作為虛擬電子市場(chǎng)，信息交換不受時(shí)空限制，將人工操作和電子信息處理集成為一體。要保證其正常運(yùn)作，必須確保其可擴(kuò)展性、兼容性和安全性。 物流中心認(rèn)證中心支付中心供應(yīng)者采購者Internet 通 過 電 子 商 務(wù)系 統(tǒng) 購 買 商 品的 個(gè) 人 或 企 業(yè) 通 過 電 子 商 務(wù)系 統(tǒng) 出 售 商 品的 個(gè) 人 或 企 業(yè)功 能 是 為 了 電 子商 務(wù) 系 統(tǒng) 中 的 采購 者 、 供 應(yīng) 者 等角 色 提

9、供 資 金 支付 方 面 的 服 務(wù)一 些 不 直 接 從 電 子 商務(wù) 交 易 中 獲 利 的 受 法律 承 認(rèn) 的 權(quán) 威 機(jī) 構(gòu) ，負(fù) 責(zé) 發(fā) 放 和 管 理 電 子證 書 ， 使 網(wǎng) 上 交 易 的各 方 相 互 確 認(rèn) 身 份接 受 供 應(yīng) 者 的 送 貨請(qǐng) 求 ， 將 采 購 者 無法 直 接 從 網(wǎng) 上 直 接得 到 的 有 形 商 品 送達(dá) 采 購 者（一）電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 1.3.2 電子商務(wù)的應(yīng)用特性特征n高效性n商務(wù)性n服務(wù)性n協(xié)調(diào)性n社會(huì)性n全球性n動(dòng)態(tài)性 n 2004年易趣1分鐘賣出一款手機(jī)、30秒賣出一雙運(yùn)動(dòng)鞋、10秒賣出一件T恤 2004年易趣交易額超20億，相當(dāng)2倍全上海的肯德基，3家國內(nèi)家樂福門店，10家國內(nèi)沃爾瑪門店，145家以上便利店2003全年?duì)I業(yè)額。 n 2011年3月17日，淘寶聚劃算一分鐘狂秒1600雙鞋。半小時(shí)賣出衣服4000件。n 2011年7 月 22 日上午 10 點(diǎn)，在手機(jī)淘寶聚劃算開出白色 iPhone4 聯(lián)通合約機(jī)專團(tuán)后的短短 1 分鐘之內(nèi)， 200 臺(tái)限量的白色 iPhone4被一拍而光，1 分鐘內(nèi)手機(jī)淘寶的單品成交金額近 100 萬，刷新手機(jī)購物單品單位時(shí)間內(nèi)成交金額的最高記錄。1.3.1 電子商務(wù)的特征 n 1、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活帶來什么影響？n 2、如何看待電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景？ 討論與作業(yè)