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1、車 間 管 理培 訓 教 材2008年 08月 l 生 產 制 造 系 統(tǒng) 概 述l 車 間 管 理 的 核 心 ： 安 全 、 質量 、 成 本 和 交 貨 周 期l 車 間 管 理 的 途 徑 -現 場 管理 ： 人 /機 /料 /法 /環(huán)l 車 間 管 理 方 法 ： 目 標 管 理l 車 間 管 理 的 永 恒 主 題 ： 持 續(xù)改 進 物 流 管 理車 間 管 理 與 運 營工 程計 劃能 力設 計研 發(fā)優(yōu) 秀 的 領 導 人 并 不 “ 事 事 親 力 親 為 ” ！ -Recognize the need for change -Identify the best resourc

2、e to effect the change -Get them on board and provide all necessary resources -Give credit where it is deserved ! 批 量 生 產 巨 大 的 成 功 目 標 ： 規(guī) 模 經 濟Fvrd 精 確 加 工工 具 勞 動 力 部件 -有 限 的 產 品 種 類-流 水 作 業(yè) 糟 糕 的 汽 車 織 布 機 豐 田 汽 車 公 司 極 小 的 成 功 T O Y O T A1900 1915 1935 WWII亨 利 、 福 特 發(fā) 明 了 一 種 生 產 方 法 ， 打 破 了 工 藝

3、 傳 統(tǒng) ， 滿 足 了 20世 紀 社 會 的需 要 戰(zhàn) 后 繁 榮 強 調 財 務 和 會 議 大 批 量 生 產 美 國 客 戶 希 望 要 （ 批 量 的 思 想 小 型 的 汽 車 。 3大 汽 車 扎 根 落 戶 ） 公 司 的 市 場 份 額 開 始 減 少 Fvrd -小 市 場-極 少 的 資 源-需 要 現 金極 差 的 質 量 第 一 次 石 油危 機 追 趕 美 國 豐 田 的 生 產 系 統(tǒng) 日 本 工 業(yè) 認 識 到 TPS， 分 散 巨 大 的 成 功 化 開 始 T O Y O TA1945 1973 1980 批 量 生 產 擴 展 ， 試 圖 針 對 變 化

4、 做 出 調 整精 益 生 產 作 為 一 種 替 代 方 案 開 始 出 現 目 標質 量 ， 成 本 ，前 導 時 間 ， 靈活 性美 國 質 量 和 生 產 率 研 討 會 超 級 市 場 系 統(tǒng) 5、 國 際 化的 競 爭 1、 多 種 少 量的 訂 貨 方 式企 業(yè) 2、 產 品 單 價低 ， 市 場 需 求 價廉 物 美 的 產 品3、 品 質 要 求提 高 與 售 后服 務 的 加 強4、 交 期 縮 短 INPUT OUTPUT轉 換 過 程CONTROL lS： 安 全lQ： 質 量lC： 成 本lD： 交 期 l 安 全 生 產 的 定 義l1、 安 全 生 產 指 生 產

5、 經 營 活 動 中 的 人 身 安全 和 財 產 安 全 。l2、 人 身 安 全 指 ： 保 障 人 的 安 全 、 健 康 、舒 適 的 工 作 ， 稱 之 為 人 身 安 全 。l3、 財 產 安 全 ： 消 除 損 壞 設 備 ， 產 品 和 恰一 切 財 產 的 危 害 因 素 ， 保 證 生 產 正 常 進 行 。 l 事 故 等 級 金 字 塔l 安 全 之 河l 始 終 堅 持 以 安 全 責 任 為 重l 為 什 么 會 發(fā) 生 事 故l 安 全 的 標 準 化l 安 全 培 訓 和 實 踐l 用 于 安 全 的 團 隊 工 具 Ratality 死 亡 Severe ln

6、jury 重 傷 Minor Injury 輕 傷Near Miss 險 生 事 故Unsafe Acts 不 安 全 行 為Result 結 果Behavior 行 為 機 械 防 護 裝 置 在 位穿 戴 適 當 安 全 設 備鎖 上 并 標 記 所 有 設 備經 常 性 的 安 全 檢 查 保 持 工 作 場 所 清 潔培 訓 員 工 進 行 安 全 操 作及 時 、 徹 底 的 調 查 ActivitiesEmployeesCanPerform員工 可 完 成的 任 務作 為 經 理 /主 管 ， 你 控 制 著 這 些行 為 。 堅 持 改 進極 少 險 生 事 故 無 死 亡 事

7、故無 損 失 工 作 時 間 的 傷 害Results結 果高 層 管 理 人 員 對 整 體 經 營 的 安 全 結 果 負 有 責任 。 對 于 期 望 中 層 經 理 / 主 管 完 成 的 任 務 ，他 們 通 過 建 立 明 確 的 責 任 關 系 來 影 響 這 些結 果 。 l 1、 建 立 安 全 的 操 作 程 序l 2、 計 劃 設 備 和 環(huán) 境 的 安 全 保 護 措 施l 3、 指 導 工 人 進 行 安 全 生 產l 4、 促 進 工 人 提 高 安 全 保 護 意 識l 5、 在 非 常 時 期 和 事 故 發(fā) 生 時 能 夠 采 取 相 應 的 措施l 6、 找

8、 出 事 故 原 因 。 防 止 事 故 再 發(fā) 生l 7、 對 現 場 時 刻 進 行 檢 查 ， 預 防 事 故 的 發(fā) 生 l生 產l 是 結 果 ， 必 需 由 它 產 生 收 入 來 維 護 公 司 運 轉l質 量l 是 公 司 產 品 / 服 務 的 明 確 特 征 ， 靠 它 來 吸 引 并 留 住 客 戶 。沒 有 好 的 質 量 ， 就 不 會 有 足 夠 的 需 求 來 支 持 持 續(xù) 生 產 。l安 全l 說 明 公 司 的 環(huán) 境 ， 這 種 環(huán) 境 保 護 企 業(yè) 最 重 要 的 資 產 -即 員工 ， 并 使 高 質 量 的 生 產 能 夠 持 續(xù) 進 行 。 不

9、保 證 安 全 ， 員 工將 不 能 繼 續(xù) 進 行 生 產 ， 或 則 事 故 的 損 失 將 會 使 公 司 破 產 。 l不 安 全 條 件 +不 安 全 行 為 =事 故l小 事 故 就 是 大 事 故 的 隱 患 l 現 場 的 組 織 和 紀 律l 點 檢 和 維 護l 程 序 的 標 準 化安 全Safety l 保 持 工 作 安 全 標 準 最 新 華l -工 具 規(guī) 格l -工 作 程 序l -材 料 搬 運 與 運 輸l -操 作 位 置 與 姿 勢l -保 護 裝 置 l安 全 條 件 ：暴 露 、 糾 正 和 防 止 不 安 全 因 素安 全 行 為 ：學 習 安 全

10、 地 工 作 、 檢 驗 和 維 護 l 人 ： 協 調 和 安 排 計 劃l 運 作 ： 計 劃 工 作 ， 理 解 方 法 ， 準 備 材 料 /工 具l 流 程 ： 明 白 你 將 如 何 標 注 設 備 /能 源 /材 料 /安全 問 題 l危 害 意 識 的 培 訓l主 動 積 極 的 信 號 l1、 活 動 板l2、 經 驗 交 流l3、 現 場 的 危 害 意 識 活 動l4、 區(qū) 域 計 l1、 第 一 階 段 ： 考 慮 事 故 發(fā) 生 的 原 因l2、 第 二 階 段 ： 研 究 和 制 定 對 策l3、 第 三 階 段 ： 實 施 對 策l4、 第 四 階 段 ： 檢 查

11、 結 果 l1、 觀 察 現 象l2、 檢 查 記 錄l3、 主 動 詢 問l4、 按 規(guī) 定 標 準 執(zhí) 行l(wèi)5、 時 刻 注 意 周 圍 的 事l6、 通 知 事 故 的 危 險l7、 深 入 挖 掘 事 故 的 主 要 原 因 l1、 找 出 原 因 與 原 因 之 間 的 相 互 關 系l2、 制 定 對 策 時 ， 向 有 經 驗 的 人 請 教l3、 從 多 方 面 考 慮 對 策l4、 對 策 必 須 符 合 公 司 的 方 針 、 規(guī) 章 和 標 準l5、 制 定 第 二 套 對 策l6、 查 找 自 身 的 原 因 l1、 獨 立 是 否 能 做 ？l2、 是 否 向 上 司

12、 匯 報 ？l3、 是 否 需 要 他 們 的 幫 助 ？l4、 立 即 轉 化 為 行 動 l1、 經 常 檢 查l2、 切 實 地 實 施l3、 是 否 排 除 了 事 故 隱 患l4、 有 無 新 的 隱 患 l 1、 建 立 安 全 的 操 作 程 序l 2、 計 劃 設 備 和 環(huán) 境 的 安 全 保 護 措 施l 3、 指 導 工 人 進 行 安 全 生 產l 4、 促 進 工 人 提 高 安 全 保 護 意 識l 5、 在 非 常 時 期 和 事 故 發(fā) 生 時 能 夠 采 取 相 應 的 措施l 6、 找 出 事 故 原 因 ， 防 止 事 故 再 發(fā) 生l 7、 對 現 場

13、時 刻 進 行 檢 查 ， 預 防 事 故 的 發(fā) 生 l1、 什 么 是 質 量 ？l2、 小 組 討 論 l質 量 是 客 戶 感 覺能 夠 接 受 并 滿 意其 熱 忱 的 東 西 瘋 牛（ 毒 牛 肉 ）Firestone燧 石意 外 事 故 漏 裝 移 位 鎖 定（ Sudden Acceleration）突 然 加 速 l 什 么 是 制 造 質 量 ？l 小 組 討 論 l 定 義 指 質 量 在 生 產 過 程 中 產 生 ， 因 此 可 以 預 防 、 發(fā) 現 缺 陷 ， 以 及 采 取 措 施 防 止 缺 陷 再 發(fā) 生 的 方 法 。l 意 圖 確 保 不 傳 遞 缺 陷

14、 。 Accept接 受Build制 造Ship傳 遞Do not 不 要 A Defect 缺 陷團 隊 合 作 解 決 問 題 ！ 這 輛 車 不 是我 輪 班 造 的 。什 么 漏 雨 我沒 發(fā) 現 漏 雨 問 題 出 自 沖壓 邊 緣 過 長在 沒 有 工 業(yè) 工 程 裝 配方 法 及 人 力 的 情 況 下 ，我 不 做 任 何 試 驗 問 題 在 于供 應 商 的材 料 不 好 這 不 是 我 負 責的 地 方 ， 也 許是 粘 膠 負 責 l-什 么 是 缺 陷l-小 組 討 論 缺 陷 是 不 合 已 定 標 準 的 產 品 。質 量 性 能 測 量 Defect 缺 陷Upp

15、er Specification Limit規(guī) 格 上 限Lower Specification Limit規(guī) 格 下 限 l 缺 陷 需 要 糾 正 糾 正 就 是 浪 費缺 陷 還 可 能 導 致 * 過 高 保 修 成 本 * 失 去 客 戶 l 設 計 ， 工 程 ， 生 產 ， 質 量 ， 相 關 部 門 及 供 應 商我 們 最 好 的 資 源 ： 員 工我 們 的 目 標 ： 人 人 都 是 質 檢 員 人 人 都 是 問 題 解 決 者 WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？誰 對 質 量 負 責

16、 ？ 反 映 顧 客 的 心 聲標 準 不 僅 有 益于 設 計 者 ，也 有 益 于 操 作 工 人簡 單 、 清 晰 ，有 利 操 作 者 在 操 作 者 的標 準 化 工 作 或張 貼 出 來在 使 用 上可 明 確 測 量 “Suppliers”供 應 商Process A Process AYou你 “Customer”客 戶back forward*缺 陷 從 A 流 到 B*問 題 解 決 狀 態(tài) *避 免 缺 陷 流 到 C*過 程 B的 暫 時 方 案*工 藝 /產 品 隨 時 方 案*問 題 解 決 狀 態(tài) 質 量 手 冊工 廠 程 序工 作 指 導記 錄 及 其 他 文

17、件 I S O 工 廠 質 量 體系 原 則 ： 不生 產 部 門生 產 生 產 質量 控 制反 饋 質 量 部 門SIP標 準 檢測 控 制 DIQS/GCAFeedback 顧 客負 責 首 次 質 量 檢 查 *確 定 工 藝 及 產 品*提 供 技 術 支 持*幫 助 解 決 問 題 期 望 工 藝 標 準（ 標 準 化 操 作 ） 生 產 質 量 標 準 接 受制 造傳 遞 缺 陷 ！ l 現 成 成 本 管 理 的 責 任 在 于 配 合 公 司 的 成 本 管理 制 度 ， 達 成 現 場 控 制 成 本 的 目 標 ， 并 持 續(xù)不 斷 改 善 。 l 成 本 領 先 ： 是

18、企 業(yè) 以 最 低 的 成 本 提 供 產 品 或服 務 從 而 戰(zhàn) 勝 對 手 的 一 種 戰(zhàn) 略 。l 差 異 性 ： 讓 顧 客 感 到 在 一 些 重 要 方 面 ， 你 的產 品 或 服 務 具 有 獨 特 性 ， 這 一 特 性 往 往 是 高質 量 ， 這 種 感 覺 可 使 企 業(yè) 收 取 高 價 。l 目 標 集 聚 ： 是 指 企 業(yè) 將 目 標 集 中 于 市 場 中 某一 特 殊 板 塊 利 潤 直 接 材 料 制 造 成 本 直 接 成 本 直 接 人 工 （ 產 品 成 本 ） 售 價 制 造 費 用 總 成 本 管 理 費 用 管 理 成 本 間 接 成 本 銷

19、售 費 用 行 銷 成 本 財 務 費 用 資 金 成 本 l 直 接 教 材 ： 用 于 生 產 并 直 接 構 成 完 工 品 的 材 料l 間 接 教 材 ： 用 語 生 產 而 未 包 含 于 完 工 品 中 的 材 料l 直 接 人 工 ： 生 產 產 品 提 供 服 務 的 人 工l 間 接 人 工 ： 為 生 產 服 務 提 供 支 持 的 人 工l 間 接 材 料 、 間 接 人 工 及 其 它 間 接 成 本 匯 集 成 制 造費 用 ， 直 接 材 料 和 直 接 人 工 合 在 一 起 稱 為 主 要 成本 ， 直 接 人 工 與 制 造 費 用 合 在 一 起 稱 為

20、轉 化 成 本 。 l 基 本 成 本 管 理 預 算 制 度 *材 料 費 用 管 理 ： 1、 MRP系 統(tǒng) 的 應 用 2、 全 球 化 及 時 采 購 3、 準 時 化 供 貨 加 速 庫 存 周 轉 *人 工 費 用 管 理 ： 1、 標 準 工 時 制 度 的 建 立 與 維 護 2、 加 班 費 管 理 制 度 3、 多 能 工 培 養(yǎng) *制 造 費 用 管 理 ： 1、 設 備 預 防 保 養(yǎng) 制 度 2、 稼 動 率 管 理 3、 TPM 目 標 成 本標 準 成 本預 算 執(zhí) 行成 本 實 績成 本 差 異 分 析 成 本 核 算 財 務 人 員成本改善 成 本 管 理 數

21、 據 流 向成 本 核 算 數 據 流 向工 程 技 術 管 理 人 員 為 核 心 標 準 成 本 控 制 工 業(yè) 產 品 批 量 生 產 特 點 ： 按 預 先 設 定 的 標 準 化 生 產 工藝 ， 使 用 符 合 標 準 的 材 料 ， 由 人 和 設 備 來 完 成 。 根 據 預 先 的 標 準 化 生 產 工 藝 的 流 程 ， 即 依 據 設 定 的 標準 作 業(yè) 核 算 的 成 本 。在 對 標 準 化 生 產 工 藝 分 析 的 基 礎 上 ， 科 學合 理 的 制 定 出 每 道 工 藝 對 應 材 料 ， 人 和 設 備的 費 用 及 間 接 成 本 稱 之 為 產

22、品 標 準 成 本 。 l （ 1） 基 礎 工 作 ： 成 本 構 成 要 素 標 準 化 。l （ 2） 標 準 直 接 材 料 費 = 標 準 使 用 量 * 標 準 單 價 （ 技 術 部 門 ） （ 采 購 部 門 ）l （ 3） 標 準 直 接 勞 務 費 = 標 準 作 業(yè) 時 間 * 單 位 時 間 標 準 人 工 費 （ 制 造 部 門 ） （ 財 務 部 門 ） 標 準 設 備 加 工 費 = 標 準 使 用 設 備 時 間 * 單 位 時 間 拆 舊 費 （ 技 術 部 門 ） （ 財 務 部 門 ）l （ 4） 標 準 制 造 間 接 費 用 = 標 準 總 額 * 標

23、 準 分 配 率 （ 全 體 部 門 經 費 預 算 ） （ 成 本 管 理 部 門 ）l （ 5） 標 準 成 本 = （ 2） +（ 3） +（ 4） l 注 ： 標 準 成 本 將 消 耗 量 和 價 格 分 開 計 算 后 再 求 積 ， 便 于 分 清 “ 量差 ” 、 “ 價 差 ” 。 從 而 明 確 各 部 門 責 任 。 同 時 ， 也 便 于 修 訂 標 準 成本 。 l 現 成 管 理 對 滿 足 交 期 要 求 的 責 任 在 于 配 合 公 司生 產 計 劃 的 安 排 ， 管 制 生 產 進 度 ， 處 理 生 產 過程 中 的 異 常 。 l 1、 訂 單 處 理

24、l 2、 產 能 負 荷 分 析l 3、 物 料 需 求 計 劃l 4、 主 排 程 作 業(yè)l 5、 生 產 進 度 控 制l 6、 生 產 績 效 評 估 產品 裝配圖零件表 自制件外購件 專 用 件共 用 件規(guī) 格 件進 口 件訂 制 件 損 耗 率 分 析制 造 方 法分 析 設 計 制 造 條 件使 用 設 備所 需 人 力標 準 時 間使 用 材 料 l 物 料 清 單 ： 是 一 種 描 述 裝 配 件 的 結 構 化 的 零 件 表 ，其 中 包 括 所 有 子 裝 配 件 、 零 件 、 原 材 料 的 清 單 ， 以 及OM制 造 一 個 裝 配 所 需 的 所 有 物 料

25、的 數 量l 定 單 數 量 * BOM庫 存 已 購 未 回 =采 購 量 l 要 有 完 善 的 進 度 跟 催 ， 首 先 是 要 建 立 完 整 的 生 產 管 理制 度 及 生 產 報 告 方 式 ， 其 次 是 各 種 生 產 的 報 表 ， 應 經生 管 單 位 分 析 ， 主 要 分 析 內 容 包 括 效 率 與 進 度 達 成 狀況 。l （ 1） 以 日 程 計 劃 之 進 度 當 作 目 標l （ 2） 實 際 進 度 與 目 標 進 度 比 較 ， 此 為 生 產 量 達 成 率l （ 3） 差 異 原 因 分 析 與 對 策 研 擬 執(zhí) 行 機 器 設 備 故 障

26、人 力 不 足 或 出 勤 率 太 低 物 料 供 應 不 及 品 質 不 良 率 變 高 工 作 調 派 不 當 人機料法環(huán) l 1、 團 隊 建 設 和 員 工 參 與l 2、 現 場 干 部 領 導 力 提 升 l 自 然 工 作 小 組l 溝 通l 建 議 及 表 彰l 建 立 操 作l 指 標 考 核 我 們 小 組 的 努力 達 到 了 目 標 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 第 一 季 度 第 二 季 度 第 三 季 度 第 四 季 度 東 部 西 部 北 部 l 自 然 工 作 小 組 -NWG *激 發(fā) 主 人 翁 精 神 *通 過 消 除 浪 費

27、和 關 注 客 戶達 到 不 斷 完 善 的 目 的 *培 養(yǎng) 多 技 能 員 工 *提 高 效 率 T TogetherE EverybodyA AchieveM More “我 們 是 老 虎 隊 ！ ” l 考 核 班 組 ， 而 不 是 個 人l 建 立 指 標 體 系l 指 標 得 分 決 定 班 組 獎 金l 定 期 獎 勵 最 佳 班 組 l 基 于 需 求 的 分 析 做 出 培 訓 計 劃l 建 立 在 崗 位 培 訓 與 操 作 證 制 度l 實 行 培 訓 效 果 評 估 程 序Training l 杜 絕 隱 患 于 未 然 ，l 所 有 工 作 卡 應 包 含 安 全

28、 指 導l 跟 蹤 并 改 進 “ 傷 病 事 故 率 ” 和 “ 損 失 工 作 日 率 ” lThree ways communication l Horizontal 平 行l(wèi) Top to bottom 自 上 到 下l Bottom to top 從 下 到 上 l 作 為 自 然 小 組 的 日 常 工 作 ，參 與 建 議 率 90%l 建 議 應 在 30天 內 答 復 ， 60天 內 實 施 。l 承 認 和 表 彰 有 正 式 及 非 正 式 形 式 ， 應 與 工 廠 的 目 標 結 合 在 一 起 G OOD JOB ！ l 組 長 ： 質 量 及 不 合 格 品 的

29、注 意 ； 生 產 線 停 線 的 責 任l 主 管 ： 生 產 控 制 ， 作 業(yè) 標 準 ， 質 量 控 制 ， 培 訓 ， 安 全l 經 理 ： 目 標 方 針 ， 資 源 配 備 ， 系 統(tǒng) 優(yōu) 化 創(chuàng) 新 改 善 維 持高 層 管 理中 層 管 理基 層 管 理作 業(yè) 人 員現 場 領 導 是 指 導 員 現 場 領 導 不 是 警 察現 場 領 導 是 支 持 者 現 場 領 導 不 是 監(jiān) 工現 場 領 導 是 推 動 者 現 場 領 導 不 是 告 密 者 領 導 影 響 力 個 人 影 響 力外 部 影 響 力傳統(tǒng)因素 職位因素 資歷因素服從感 敬畏感 敬重感 才能因素 感情

30、因素品格因素 知識因素敬愛感 敬佩感 信賴感 親切感外 部 影 響 力 個 人 影 響 力權 威 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9對 員 工 的 關 心 對員工的關心 . 型 ： 無 所 事 事 型 . 型 ： 冷 面 警 察 型 . 型 ： 工 會 主 席 型 . 型 ： 四 平 八 穩(wěn) 型我 位 于 哪 個 方 格 ？ 中 等 至 強不 定 強弱弱強 弱 至 平 平低工 作 能 力工 作 意 愿 熱 情 高 漲 的 初 學 者 潼 憬 幻 滅 的 初 學 者 能 干 謹 慎 的 執(zhí) 行 者 獨 立 自 主 的 完 成 者 高 支 持低 指 導 高 指

31、導高 支 持低 支 持低 指 導 高 指 導低 支 持 支持行為（ 高 ）（ 低 ） （ 高 ）指 導 行 為 四 種 領 導 風 格 ： .命 令 式 ： 詳 細 指 示 ， 密 切 觀 察 .督 導 式 ： 解 釋 決 定 ， 澄 清 問 題 .參 與 式 ： 交 換 意 見 ， 共 同 決 絕 .授 權 式 ： 不 加 干 涉 ， 靜 后 結 果根 據 下 屬 的 成 熟 度 ， 選 用 不 同 的 領 導 風 格 ： l 優(yōu) 點 缺 點l 任 務 明 確 專 橫 跋 扈l 指 揮 集 中 缺 乏 民 主l 行 動 至 上 互 動 太 少 l 紀 律 嚴 明 惟 命 是 從 l 耐 心

32、教 導 嘮 叨 不 停l 按 部 就 班 婆 婆 媽 媽l 模 仿 學 習 干 涉 過 多l(xiāng) 帶 頭 示 范 信 任 不 足l 關 懷 部 屬 浪 費 時 間l 自 主 思 考 人 多 嘴 雜 l 支 持 鼓 勵 推 諉 責 任l 察 納 雅 言 缺 乏 教 導l 獨 立 自 主 放 牛 吃 草l 充 分 信 任 缺 乏 指 示l 發(fā) 揮 自 如 難 以 控 制l 完 全 尊 重 逾 越 權 限 S1： 指 揮 式S2： 督 導 式S3： 參 與 式S4： 授 權 式 l 消 極 情 緒 的 表 現 ：l 出 現 大 量 違 法 與 不 滿 情 緒l 出 現 效 率 低 ， 人 浮 于 事 ，

33、 或 消 極 怠 工 的 現 象l 缺 勤 率 增 長 、 懶 散l 員 工 對 工 作 缺 乏 興 趣 、 效 率 低l 請 病 假 人 數 增 多l(xiāng) 出 現 原 因 不 明 的 疲 憊 現 象l 人 員 流 動 增 多 ， 常 發(fā) 生 爭 吵缺 勤 是 衡 量 員 工 積 極 性 的 一 項 標 準 l 馬 斯 洛 需 求 層 次 理 論 ：l 生 理 需 求 安 全 需 求 社 會 需 求 尊 重 需 求 自 我 實 現 需 求l 赫 茨 泊 格 雙 因 素 理 論 ：l 人 們 的 需 要 可 以 產 生 兩 種 結 果 ， 一 是 激 勵 ， 二 是 保 健l 1、 激 勵 因 素

34、： 成 就 感 、 認 可 、 工 作 本 身 、 責 任 感 、 晉 升 、 發(fā) 展l 2、 保 健 因 素 ： 公 司 政 策 -監(jiān) 督 、 工 作 條 件 、 報 酬 、 人 際 關 系 、 工作 安 全 感 l 美 國 工 業(yè) 心 理 學 家 麥 克 雷 提 出 二 重 對 立 的 人 性 假 設 觀 點 ：l X理 論l 1、 一 般 人 天 生 厭 惡 工 作 ， 盡 可 能 逃 避 工 作 。l 2、 大 多 數 人 必 須 被 迫 、 控 制 乃 至 懲 罰 ， 才 能 使 他 們 努 力 完 成 企業(yè) 目 標 。l 3、 一 般 人 寧 肯 被 他 人 領 導 ， 沒 有 報

35、 復 ， 怕 負 責 任 ， 要 求 安 全 。l Y理 論l 1、 人 天 生 并 不 厭 惡 工 作 ， 且 愿 意 尋 求 和 承 擔 責 任 。l 2、 人 們 能 夠 自 我 指 揮 和 自 我 控 制 。l 3、 人 們 有 相 當 的 想 象 力 、 智 力 和 解 決 問 題 的 創(chuàng) 造 力 人 行 為 的 基 本 活 動 過 程 ：內外 刺 激 需 求 動 機 行 為 目 標 l1、 設 備 基 本 資 料 的 建 立l2、 設 備 故 障 維 護l3、 設 備 的 點 檢 和 保 養(yǎng)l4、 設 備 的 預 防 性 允 許 修 否 ？ 能 修 否 ？是 否排 除 故 障 發(fā)

36、現 故 障 填 寫 故 障 請 修 單 批 準 轉 交 故障 請 修 單批 準 轉 交 故障 請 修 單安 排 維 修 工安 排 維 修 工檢 查 設 備能 否 修 ？ 操 作 工 操 作 工 操 作 工維 修 工 班 長維 修 工 維 修 班 長 維 修 領 班 生 產 領 班 l1、 信 任l2、 組 織 精 簡 、 提 升 服 務 意 識l3、 提 升 維 修 人 員 能 力l4、 培 養(yǎng) 能 維 修 的 操 作 工 l P-PRODUCTIVE 生 產 率l 故 障 為 零 、 不 良 為 零 、 災 害 為 零l M-MAINTENANCE 保 養(yǎng)l 設 備 保 養(yǎng) 、 企 業(yè) 經

37、營 系 統(tǒng) 的 保 養(yǎng) l 1） 故 障 損 耗l 故 障 可 分 功 能 停 止 型 和 功l 能 下 降 型 故 障 兩 大 類 。l 故 障 損 耗 是 阻 礙 效 率 的 最 大 原 因 。l 2） 準 備 、 調 整 損 耗l 設 備 從 生 產 前 一 個 產 品 ， 然 后 終 止 ， 到l 生 產 出 下 一 個 產 品 為 止 ， 這 其 中 的 準 備 、l 調 整 階 段 的 停 機 就 是 準 備 調 整 損 耗 。l 其 中 主 要 的 是 “ 調 整 時 間 ” l 3） 刀 具 調 整 損 耗l 因 刀 具 壽 命 而 調 換 刀 具 的 時 間 、 刀 具 折

38、損 引 起 的 報 廢 、 修 整 時 間 ， 均 稱 為 刀 具 損 耗 。l l 4） 加 速 損 耗l 加 速 損 耗 是 從 開 始 生 產 時 到 生 產 穩(wěn) 定 時 的 時 間 。 由 于 加 工 條 件 的 不 穩(wěn) 定 性 ， 夾 具 、 摸 具 的 不 完 善 ， 試 切 削 損 耗 、 作 業(yè) 人 員 的 技 術 水 平 等 因 素 ， 其 發(fā) 生 量 不 同 。 l 5） 檢 查 停 機 損 耗l 所 謂 檢 查 停 機 ， 與 普 通 的 故 障 不 同 ， 是 指 因 暫時 的 小 故 障 而 停 止 設 備 或 設 備 處 于 空 轉 狀 態(tài) ，如 傳 感 器 因 某

39、 種 原 因 引 起 誤 動 作 ， 一 旦 使 之 復位 ， 設 備 就 正 常 工 作 。l 6） 速 度 損 耗l 所 謂 速 度 損 耗 就 是 指 實 際 運 行 速 度 比 設 備 的 設計 速 度 慢 。 l 7） 廢 品 、 修 正 損 耗l 是 因 廢 品 、 修 正 引 起 的 損 耗 。 廢 品 固 然 是 損耗 ， 次 品 由 于 要 修 正 也 得 花 費 許 多 不 必 要 的 人力 、 物 力 ， 因 此 也 是 一 項 不 可 忽 視 的 損 耗 。l 以 上 7大 損 耗 是 影 響 設 備 效 率 的 主 要 因 素 ，因 此 解 決 這 些 損 耗 是 提

40、 高 設 備 綜 合 效 率 的 要 點 。 l 物 理 的 潛 在 缺 陷l 設 備 中 已 經 存 在 的 將 引 起 設 備 發(fā) 生 運 行不 良 或 故 障 的 微 小 缺 陷 ?；?塵 、 污 垢 、 原 料 粘 服磨 耗 、 偏 料 、 松 動 、 泄 漏腐 蝕 、 變 形 、 傷 痕 、 聲 音 的 異 常故 障 故 障 是 此 山 的 一 個 角 落潛 在 缺 陷 A、 微 小 缺 陷 會 長 成 重 大 缺 陷 ；B、 誘 發(fā) 其 他 缺 陷 ；C、 與 其 他 缺 陷 共 同 作 用 產 生 更 大 影 響 。微 小 缺 陷 可 能 引 發(fā) 故 障 的 原 因 保 養(yǎng) 人

41、員 或 操 作 人 員 的 意 識 缺 乏 和 技 能 不 足l A、 盡 管 看 見 了 ， 卻 視 而 不 見 ；l B、 認 為 這 類 問 題 不 存 在 ， 忽 視 不 顧 ；l C、 技 能 水 平 不 夠 ， 看 不 到 缺 陷 。 l 清 掃 、 加 油 、 堅 固 是 防 止 劣 化 的 三 要素 ， 也 是 設 備 運 行 的 基 本 條 件 。l 制 定 操 作 、 保 養(yǎng) 以 及 環(huán) 境 條 件 的 標 準化 指 南 ， 并 嚴 格 遵 守 和 控 制 。l 復 元 是 將 出 現 異 常 的 設 備 采 取 措 施 恢復 其 正 常 的 活 動 。l TPM的 目 標

42、 是 能 夠 根 據 產 品 的 特 性 改進 設 備 。l 技 能 包 括 操 作 人 員 和 保 養(yǎng) 人 員 的 檢 查技 能 、 操 作 技 能 和 維 修 技 能 等 。1） 具 備 基 本 條 件2） 嚴 格 遵 守 使 用 條 件3） 復 元 設 備 異 常4） 改 進 設 計 上 的 不 足5） 提 高 技 能 l 通 過 制 造 部 門 承 擔 保 養(yǎng) 職 能 ， 在 日 常 工 作 中 防止 設 備 的 劣 化 ， 從 而 提 高 操 作 人 員 的 素 質 ， 改善 設 備 綜 合 合 格 率 。保 養(yǎng) 運 轉 1） 發(fā) 現 異 常 的 能 力 能 在 故 障 發(fā) 生 之

43、前 對 異 常 進 行 識 別 和 定 義 的 能 力 2） 處 理 異 常 的 能 力 恢 復 異 常 至 原 來 的 正 確 狀 態(tài) ， 確 保 設 備 功 能 正 常 發(fā) 揮 的 能 力 。3） 制 定 基 準 的 能 力 為 判 斷 設 備 是 否 正 常 制 定 一 個 確 定 標 準 值 的 能 力 。 4） 維 持 管 理 能 力 能 按 照 規(guī) 定 的 標 準 對 設 備 進 行 保 養(yǎng) 和 操 作 的 能 力 。 l 1、 領 料 與 入 庫 都 要 數 清 楚 在 倉 庫 領 料 與 產 品 入 庫 時 都 要 與 對 口 人 員 當 面點 清 數 量 ， 無 誤 后 雙

44、方 簽 名 。l 2、 先 來 先 用 不 能 亂 ： 按 材 料 的 制 造 時 期 ， 先 生 產 的 先 使 用 ， 后 生 產的 后 使 用 ， 有 以 下 優(yōu) 點 ：l 1、 確 保 在 保 質 期 內 使 用 ；l 2、 確 定 不 良 對 策 線 索 時 需 用 ；l 3、 品 質 改 善 時 需 用 ； l 不 是 所 有 的 材 料 都 能 組 裝 出 成 品 ， 中 途 分 流 的 材 料 要 有 合 理 的 理由 ， 分 流 的 數 量 要 補 回 ， 否 則 生 產 計 劃 都 無 法 達 成 。l 材 料 管 理 時 需 注 意 ：l 1、 非 正 常 生 產 所 需

45、 的 材 料 ， 盡 量 從 倉 庫 領 取 ， 而 不 是 從 制 造 現場 取 得 ：l 2、 作 材 料 去 向 清 單 ， 實 施 現 場 材 料 管 理 追 蹤 ；l 3、 當 日 不 良 日 清 理 ；l 4、 及 時 記 錄 和 銷 去 不 同 生 產 單 位 之 間 轉 用 材 料 的 數 目 ；l 5、 制 定 相 應 獎 懲 制 度 ， 防 止 人 為 遺 失 、 損 毀 材 料 ；l 6、 改 善 材 料 保 管 和 作 業(yè) 環(huán) 境 ， 防 止 盜 竊 和 天 災 的 發(fā) 生 ； l 缺 少 輔 料 ， 生 產 一 樣 無 法 進 行 ， 輔 料 的 好 壞 不 僅 直

46、接 影 響 著 品 質 ，它 在 成 本 中 而 已 占 據 著 一 定 比 例 。l 管 理 時 需 注 意 ：l 1、 指 定 專 職 管 理 人 員 ， 負 責 申 請 、 領 取 、 保 管 、 發(fā) 、 統(tǒng) 計 等 工 作 ；l 2、 額 定 單 位 用 量 ；l 3、 分 門 別 類 保 管 好 ；l 4、 定 期 統(tǒng) 計 臺 帳 ， 尋 找 規(guī) 律 ；l 5、 簡 化 領 取 手 序 ；l 6、 勵 行 節(jié) 約 為 本 的 原 則 ；l 5、 不 良 品 退 回 要 確 認 ；l 現 場 不 良 品 退 回 時 一 定 要 請 品 管 人 員 確 認 OK， 放 可 退 回 。 l

47、6、 搬 運 方 式 要 講 究 ：l 搬 運 作 業(yè) 需 要 遵 循 以 下 一 些 基 本 原 則 ：l 1、 機 動 性 原 則 ， 既 保 持 隨 時 可 以 搬 動 的 狀 態(tài) ；l 2、 自 動 化 原 則 ；l 3、 避 免 等 待 和 空 搬 原 則 ；l 4、 縮 短 移 動 途 徑 的 原 則 ； l 7、 材 料 擺 放 要 整 齊 、 清 楚 。l 8、 盤 點 時 候 要 仔 細 。l 9、 不 用 的 時 候 保 存 好 。l 10、 報 廢 大 筆 “ 揮 ” 不 得 。l 11、 返 工 、 選 別 要 有 品 管 簽 核 的 樣 品 。l 12、 當 天 下

48、班 時 材 料 要 歸 位 。l 13、 算 準 在 線 庫 存 量 。l 14、 特 殊 材 料 ， 特 別 管 理 。l 15、 特 采 不 慎 是 “ 自 殺 ” 。l 16、 申 領 手 續(xù) 要 齊 全 。l 17、 早 早 反 饋 不 良 情 報 。 l 1、 工 序 管 理l 2、 信 息 管 理l 3、 布 局 管 理 l 、 工 序 要 常 診 斷 ：l 就 像 人 的 身 材 健 康 檢 查 一 樣 ， 要 經 常 診 斷 工 序 上潛 在 的 “ 病 因 ” ， 使 問 題 消 除 在 初 級 階 段 。l 、 流 水 線 作 業(yè) 跟 點 走 ：l 通 過 對 產 品 特

49、性 的 測 試 后 ， 在 流 水 線 一 定 距 離 劃出 線 點 為 記 號 ， 作 業(yè) 員 跟 著 線 點 拍 下 機 ， 以 保 證 產 品品 質 及 生 產 效 率 。 l 、 識 別 ： 生 產 要 素 的 識 別 做 不 好 ， 有 時 找 一 樣 東 西真 難 找 ， 做 好 識 別 ， 會 帶 來 許 多 意 想 不 到 的 好 處 ， 一般 識 別 內 容 有 ：l 人 員 識 別 ；l 設 備 、 工 具 識 別 ；l 材 料 識 別 ；l 作 業(yè) 方 法 識 別 ；l 作 業(yè) 環(huán) 境 、 區(qū) 域 識 別 ；l 、 文 件 、 資 料 歸 檔 要 便 于 查 找 ：l 任

50、 何 人 都 有 需 要 的 時 候 ， 在 固 定 的 地 方 ， 都 能 立 刻 找到 最 新 的 文 件 ， 這 才 是 文 件 歸 檔 的 目 的 所 在 。 l 、 會 議 要 簡 短 ， 結 果 要 記 錄 追 蹤 ；l 、 會 議 時 間 速 戰(zhàn) 速 決 ；l 、 會 議 地 點 （ 距 現 場 ） 寧 近 勿 遠 ；l 、 會 議 內 容 有 據 可 查 ；l 、 會 議 召 開 簡 明 扼 要 ；l 、 會 議 結 果 追 蹤 確 認 ； l 、 看 板 公 開 化 ：l 將 一 切 可 以 公 開 的 情 報 真 實 地 、 及 時 地 告 訴 給 每 一 個 人 ，增 強

51、 企 業(yè) 內 部 的 凝 聚 力 ；l 看 板 在 現 場 里 得 到 廣 泛 運 用 ， 具 體 有 以 下 優(yōu) 點 ：l 1、 統(tǒng) 一 認 識 ， 統(tǒng) 一 做 法 ；l 2、 告 訴 眾 人 生 產 運 做 情 況 ， 提 醒 保 持 居 安 思 危 的 狀 態(tài) ；l 3、 為 管 理 人 員 無 遺 漏 的 管 理 提 供 幫 助 ；l 4、 為 新 人 早 日 熟 悉 情 況 提 供 幫 助 ；l 5、 加 深 客 戶 對 實 情 的 了 解 ， 增 強 企 業(yè) 形 象 ； l 1、 合 理 的 生 產 布 局 ： 合 理 的 生 產 布 局 就 是 將 各個 生 產 要 素 設 置

52、到 最 佳 位 置 ， 使 得 每 一 個 生 產要 素 都 能 發(fā) 揮 出 最 大 效 益l 布 局 改 善 的 基 本 原 則 ：l 綜 合 原 則 ： 將 所 有 生 產 要 素 有 機 的 銜 接 起 來 ， 組 成 嚴 格 整 體 。l 空 間 、 時 間 最 短 原 則 ： 用 最 短 的 距 離 、 時 間 ， 把 生 產 要 素 移 動 到 位 。l 順 次 流 動 原 則 ： 按 產 品 工 藝 要 求 ， 前 后 兩 個 工 序 有 序 連 接 。l 立 體 空 間 的 原 則 ： 盡 可 能 利 用 建 筑 物 內 的 一 切 立 體 空 間 。l 安 全 原 則 ： 作

53、 業(yè) 人 員 工 作 時 能 確 保 自 身 安 全 ， 而 且 本 人 對 環(huán) 境 也 感到 滿 意 。 l 適 變 性 原 則 ： 對 各 種 生 產 要 求 都 能 在 最 小 損 失 范 圍 內 轉 變 過 來 。 l 色 彩 是 現 場 管 理 中 常 用 的 一 種 視 覺 信 號 ， 目 視 管 理 要 求科 學 、 合 理 、 巧 妙 地 運 用 色 彩 ， 并 實 現 統(tǒng) 一 的 標 準 化 管理 ， 不 允 許 隨 意 涂 抹 。 這 是 因 為 色 彩 的 運 用 受 多 種 因 素制 約 ：l （ 1） 技 術 因 素l 不 同 色 彩 有 不 同 的 物 理 指 標

54、， 如 波 長 、 反 射 系 數 l 等 。 強 光 照 射 的 設 備 ， 多 途 成 藍 灰 色 ， 是 因 為 其l 反 射 系 數 適 度 ， 不 會 過 分 刺 激 眼 睛 。 危 險 信 號 多l(xiāng) 用 紅 色 ， 這 既 是 傳 統(tǒng) 習 慣 ， 也 是 因 其 穿 透 力 強 ，l 信 號 鮮 明 的 緣 故 。 l （ 2） 生 理 和 心 理 因 素l 不 同 色 彩 會 給 人 以 不 同 的 重 量 感 、 空 間 感 、 冷 暖 感 、 軟 硬 感 、清 潔 感 、 等 情 感 效 應 。l 例 如 ：l 高 溫 車 間 的 涂 色 應 以 淺 藍 、 藍 綠 、 白

55、色 等 冷 色 為 基 調 ， 可 給 人 以清 爽 舒 心 之 感 ；l 低 溫 車 間 則 相 反 ， 適 宜 用 紅 、 橙 、 黃 等 暖 色 ， 使 人 感 覺 溫 暖 。 熱處 理 設 備 多 用 屬 冷 色 的 鉛 灰 色 ， 起 到 降 低 “ 心 理 溫 度 ” 的 作 用 。l 從 生 理 上 看 ， 長 時 間 受 一 種 或 幾 種 雜 亂 的 顏 色 刺 激 ， 會 產 生視 覺 疲 勞 ， 因 此 ， 就 要 講 究 工 人 休 息 室 的 色 彩 。 如 紡 織 工 人 的 休息 室 宜 用 暖 色 ； 冶 煉 工 人 的 休 息 室 用 冷 色 。 這 樣 ，

56、有 利 于 消 除 職業(yè) 疲 勞 。 l （ 3） 社 會 因 素l 不 同 國 家 、 地 區(qū) 和 民 族 ， 都 有 不 同 的 色 彩 偏 好 。l 例 如 ， 我 國 人 民 普 遍 喜 歡 綠 色 ， 因 為 它 是 生 命 、青 春 的 象 征 ； 而 日 本 人 則 認 為 綠 色 是 不 吉 祥 的 。 l 有 效 方 式 ： 推 動 活 動l 活 動 的 作 用 ：l 、 作 業(yè) 人 員 心 情 舒 暢 ， 士 氣 高 昂 ；l 、 作 業(yè) 出 錯 機 會 少 ， 不 良 下 降 。 品 質 上 升 ；l 、 避 免 不 必 要 的 等 待 和 查 找 ， 工 作 效 率 得

57、 以 提 升 ；l 、 資 源 得 以 合 理 配 置 和 使 用 ， 浪 費 減 少 ；l 、 整 潔 的 作 業(yè) 環(huán) 境 易 給 客 戶 留 下 深 刻 印 象 ， 有 利 于提 高 公 司 整 體 形 象 ；l 、 通 道 暢 通 無 阻 ， 各 種 標 識 顯 眼 、 人 身 安 全 有 保 障 ；l 、 為 其 他 管 理 過 動 的 順 利 開 展 打 下 基 礎 ； l 、 工 廠 （ 車 間 ） 管 理 的 方 法l 目 標 管 理 l 目 標 管 理 ， 是 通 過 激 勵 ， 將 管 理 者 的 目 標 轉 化 為 被 管 理 者 的 目 標 的一 種 技 術 。l 目 標

58、 管 理 的 核 心 是 使 組 織 目 標 與 個 人 目 標 想 結 合 ， 讓 所 有 階 層 的 努力 都 集 中 在 組 織 目 標 之 上 ；l 目 標 管 理 強 調 自 我 設 立 重 要 工 作 目 標 、 自 我 評 估 目 標 進 度 ， 且 激 勵部 署 設 定 具 挑 戰(zhàn) 性 的 目 標 。l 管 理 階 層 的 工 作 在 于 指 導 部 署 設 定 目 標 ， 使 個 別 目 標 與 部 門 目 標 相吻 合 ， 并 協 調 各 部 門 目 標 與 公 司 總 目 標 相 統(tǒng) 一 ， 使 組 織 上 下 相 互 合作 ， 共 為 同 一 目 標 而 努 力 ！ 要

59、 素 內 容 餐 廳 經 理 的 目 標 示 例狹義的目標 1、 目 標 是 什 么 ？ 實 現 目 標 的 中 心 思 想 、項 目 名 稱 提 高 銷 售 額 、 毛 利2、 達 到 什 么 程 度 達 到 的 質 、 量 、 狀 態(tài) 銷 售 額 5000萬 元毛 利 2000萬 元狹義的計劃 3、 怎 么 辦 ？ 為 了 完 成 目 標 ， 應 采 取的 措 施 、 手 段 、 方 法 1、 在 東 部 地 區(qū) 新 開 一 家 分 店 ；2、 通 過 增 加 新 菜 品 開 發(fā) ， 實現 新 曾 銷 售 收 入 500萬 元 ；3、 通 過 服 務 品 質 管 理 將 上 座率 提 高

60、10個 百 分 點 ； 4、 什 么 時 候 完 成 目 標 ？ 期 限 、 預 定 計 劃 表 、 日程 表 1月 ：2月 ： 5、 是 否 達 成 了 既 定 目標 完 成 成 果 的 評 價 實 際 銷 售 收 入 5500萬 元毛 利 ： 1100萬 元 承 諾聽 取 上 級 的 要 求 ，自 己 制 定 目 標 ， 與上 司 討 論自 我 控 制 管 理努 力 工 作 ， 自 己 主動 的 向 著 目 標 完 成的 方 向 努 力 。自 我 評 價先 由 自 己 評 價 成 果 ，之 后 聽 取 上 司 的 評價 ， 提 出 疑 問 。 迫 切 的 愿 望拿 出 部 門 的 目 標

61、提案 部 下 的 目 標 推薦 方 案工 作 委 托授 予 資 源 ， 為 其 提供 幫 助 和 建 議上 司 評 價審 閱 部 下 的 自 我 評價 并 對 部 屬 進 行 評價 ， 和 部 下 溝 通 。部 下 上 司程 序設 定 目 標執(zhí) 行 、 控 制績 效 評 估激 勵 因 素 領 導 權 l X理 論大 多 數 人 是 懶 惰 的 ；工 作 是 令 人 討 厭 的 ；人 們 盡 可 能 逃 避 工 作 ， 因 此 應依靠 外 部 制 約 束 管 理 ；人 的 一 切 行 為 都 是 為 了 最 大 限度 的 滿 足 自 己 的 私 利 ， 工 作動 機 是 為 了 報 酬 ；管 理

62、 方 式 ： 胡 蘿 卜 加 大 棒 Y理 論人 都 要 發(fā) 揮 自 己 潛 力 ， 表 現 自 己才 能 ， 實 現 自 己 人 生 價 值 的 需 要 ；工 作 本 身 和 娛 樂 一 樣 可 以 帶 給 人一 種 滿 足 ， 被 賞 識 和 自 我 實現 同 金 錢 一 樣 重 要 ；人 們 愿 意 實 行 自 我 管 理 和 自 我 控制 來 完 成 應 當 完 成 的 目 標 ；管 理 方 式 ： 鼓 勵 員 工 自 我 管 理 ； l 理 論控 制 導 向 性 管 理個 人 英 雄 主 義自 以 為 知 識 、 信 息 、 能 力 出 眾 ；否 認 下 屬 的 能 力 和 能 動

63、性 ；結 果 ： 一 群 被 動 的 員 工 旁 觀 者 理 論授 權 導 向 性 管 理集 體 英 雄 主 義通 過 發(fā) 現 、 提 高 并 運 用 他 人 的 能 力來 達 到 決 絕 問 題 的 目 的 。結 果 ： 一 個 自 治 的 團 隊 參 與 者上 司 提 出 決策 ， 下 屬 執(zhí)行 。 （ 理 解的 執(zhí) 行 ， 不理 解 的 也 要執(zhí) 行 ） 上 司 制 定 決策 ， 向 下 屬推 銷 。 （ 向下 屬 說 明 決策 方 案 的 英明 之 處 ） ； 上 司 提 出決 策 草 案交 由 下 屬討 論 后 可修 改 。 上 司 提 出問 題 ， 廣泛 征 求 下屬 意 見 和建

64、 議 后 決策 。 上 司 容 許下 屬 在 一定 （ 組 織職 權 ） 范圍 內 自 主決 定 。命 令 式 指 導 式 參 與 失 授 權 式 l 自 我 實 現 預 言 完 全 出 于 想 象 ， 結 果 卻 變 成 現 實 。l 教 師 的 信 念 改 變 了 學 生 的 成 績 。l 持 理 論 的 管 理 人 員 認 為 ， 人 本 質 上 是 懶 惰 的 ， 是 不 值 得 信 任 的 ， 必須 加 以 嚴 格 管 理 ； 結 果 ， 管 理 人 員 在 工 作 中 不 自 覺 的 將 對 工 人 的 不 信任 感 傳 遞 給 了 工 人 ； 而 工 人 們 發(fā) 現 自 己 得

65、不 到 管 理 人 員 的 信 任 ， 他 們就 不 愿 意 努 力 以 值 得 信 任 的 方 式 工 作 ， 他 們 的 行 為 反 過 來 又 被 管 理 者當 作 他 們 確 實 不 值 得 信 任 的 證 據 。l 因 為 人 們 對 日 常 生 活 中 的 非 語 言 信 號 十 分 敏 感 ， 我 們 可 以 從 許 多 復 雜的 暗 示 說 話 的 語 調 、 自 師 、 表 情 以 及 做 事 情 的 方 式 中 ， 讀 出 別 人 讀我 們 的 看 法 和 期 望 。 人 際 交 流 中 信 息 表 露 程 度信 息 載 體 語 言 面 部 表 情 語 音 語 調 身 體

66、語 言 比 重 7% 23% 20% 50% l 員 工 們 按 照 他 們 的 主 管 所 持 有 的 信 念 做 事 ， 而 他 們 的 行 動 又被 管 理 人 員 認 為 是 證 明 他 們 信 念 的 證 據l 員 工 的 真 實 表 現 會 和 你 內 心 對 他 們 的 看 法 、 評 價 和 期 望 接 近 。l 服 務 生 在 不 同 的 管 理 模 式 下 表 現 出 不 同 的 自 我 管 理 水 平 。l 優(yōu) 秀 的 領 導 會 充 分 利 用 “ 自 我 實 現 預 言 ” ， 帶 出 一 個 杰 出 的自 我 管 理 的 團 隊 。 l 為 什 么 要 制 定 目 標 ？l 1、 目 標 為 組 織 成 員 確 定 了 努 力 的 方 向 ；l 沒 有 目 標 的 人 ， 就 象 空 駛 的l 出 租 車 不 知 道 去 哪 里 ；l 目 標 是 組 織 存 在 的 前 提l 缺 乏 明 確 目 標 的 組 織 ，l 內 部 資 源 的 利 用 效 率l 注 定 低 下 ， 壽 命 必 不 l 長 久 l 1） 你 破 產 了 ， 只 剩 最 后 兩 元 錢