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1、品 質(zhì) 部 ： 張 明 星現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 產(chǎn)線班組長日常管理 一 、 班 組 長 的 重 要 性三 、 班 組 長 基 本 的 日 常 工 作四 、 生 產(chǎn) 過 程 中 的 核 心 業(yè) 務五 、 車 間 目 標 管 理二 、 班 組 長 的 基 本 技 能 班 組 長 的 重 要 性如 果 是 一 只 綿 羊 在 率 領 一 群 獅 子 ， 那么 這 群 獅 子 也 就 不 再 是 獅 子 了 。 拿 破 侖 1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相 關 部 門 現(xiàn) 場 管 理 者上 司 同 事成 果 ， 結(jié) 果 認 可 ， 價 值員 工 2、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導T.W.I.作 業(yè) 指 導

2、Job Instruction員 工 對 業(yè) 務不 知 道不 能 做不 熟 悉 人 際 關 系 管 理Job Relations 對 現(xiàn) 場 的 人 際 關 系不 能 敞 開 心 扉不 夠 融 洽有 苦 惱安 全 作 業(yè) Job Safety 安 全 作 業(yè) 管 理危 險安 全 意 識 淡 薄不 遵 守 安 全 規(guī) 定作 業(yè) 改 善Job Methods作 業(yè) 方 法 或 成 果不 好不 容 易討 厭 3、班組長管理角色認知（ 3-1） 幾 種 對 班 組 長 角 色 的 認 知生 產(chǎn) 技 術 型盲 目 執(zhí) 行 型哥 們 兒 義 氣 型大 撒 把 型勞 動 模 范 型 (3-2) 現(xiàn) 場 管

3、理 者 的 定 義3、班組長管理角色認知 3、 班 組 長 管 理 角 色 認 知了 解 自 己 的 權 力 義 務了 解 上 司 的 期 望了 解 下 級 對 自 己 的 期 望1.辦 事 公 道2.關 心 部 下3.目 標 明 確 4.命 令 準 確5.胸 懷 寬 廣 班 組 長 的 基 本 技 能 一 、 出 色 的 專 門 知 識 或 技 術三 、 一 定 的 見 識二 、 足 夠 的 管 理 技 能 班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能1.理 念 管 理 在 企 業(yè) 中 效 率 和 效 果 的 關 系2.方 法 管 理 過 程 標 準 化 和 “ 例 外 ” 管 理 面 對 問

4、 題 的 “ T”型 思 維 作 一 名 領 導 型 的 管 理 者 3.人 際 關 系 如 何 激 勵 下 屬 有 效 溝 通 的 技 巧 班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 1管 理 在 企 業(yè) 中 的 作 用企 業(yè)資 源 產(chǎn) 品服 務輸 入 輸 出 班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 2正 確 地 做 事 和 做 正 確 的 事效 率 和 效 果追 求 高 效 率 的 前 提 是 ？效 率 和 效 果 是 ？ 班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 3CDPACDPA管理過程 P-Plan （ 計 劃 ）D-Do （ 實 施 ）C-Check （ 檢 查 ）A-Act

5、ion（ 改 進 ） 班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 4讓 忙 碌 的 你 “ 輕 松 ” 起 來 ！標 準 化 和 例 外 管 理1、 下 屬 能 做 的 事 都 交 給 下 屬 去 做3、 自 己 應 把 握 “ 例 外 ” 的 工 作2、 把 自 己 的 工 作 標 準 化 后 交 給 下 屬 班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 5面 對 問 題 的 “ T” 型 思 維 現(xiàn) 狀 把 握 信 息 交 流 報 告 匯 總 情 況 說 明 問 題 解 決 Man Machine Material Method Environment What Who Where When

6、 Why How班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 5廣 度 深度 4M1E5W1H 班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 6作 一 名 領 導 型 的 管 理 者管 理 職 能 ：計 劃 、 組 織 、指 揮 、 協(xié) 調(diào) 、控 制 領 導 職 能 ：指 引 、 影 響 、帶 領技 術 系 統(tǒng) 社 會 心 理 系 統(tǒng) 領 導 的 傾 向 管 理 的 傾 向 做 出 正 確 的 決 策 尋 找 正 確 的 方 法 關 注 未 來 關 注 現(xiàn) 在 關 注 工 作 意 識 關 注 執(zhí) 行 工 作 引 起 變 化 保 持 穩(wěn) 定 、 穩(wěn) 中 求 變 制 定 政 策 和 創(chuàng) 造 文 化 制

7、 定 程 序 和 實 施 政 策 建 立 情 感 紐 帶 客 觀 公 正 ， 善 用 制 度 運 用 個 人 魅 力 使 用 位 置 權 利班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 6作 一 名 領 導 型 的 管 理 者 班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 6作 一 名 領 導 型 的 管 理 者領 導 者 的 影 響 力 構 成 ：權 力 性 ： 傳 統(tǒng) 、 職 位 、 資 歷非 權 力 性 ： 品 格 、 才 能 、 知 識 、 感 情你 的 影 響 力 來 自 于 ？ 班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 7學 會 激 勵 下 屬 滿 足 其 需 要激 勵 ： 激 發(fā)

8、鼓 勵 ， 調(diào) 動 人 的 積 極 性 、創(chuàng) 造 性 。未 滿 足的 需 要 緊 張 動 機 行 為滿 足 需 要 學 會 激 勵 下 屬 滿 足 其 需 要生 理 需 要安 全 需 要社 交 需 要尊 重 需 要自 我 實 現(xiàn) 對 管 理 者的 啟 示 ？班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 7 學 會 激 勵 下 屬 過 程 激 勵設 置 目 標 的 技 巧讓 激 勵 持 續(xù) 下 去他 （ 她 ） 覺 得 公 嗎 ？班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 7 有 效 溝 通 重 要 性假 如 我 們 這 樣 溝 通 ：我 不 是 說 我 沒 說 過 它 ， 我 說 的 是 我沒

9、有 說 我 說 過 它 ， 我 希 望 你 能 明 白我 的 意 思 。溝 通 不 良 帶 來 的 悲 劇 ！班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 8 有 效 溝 通 障 礙 在 哪 里溝 通 的 障 礙 來 自 ：過 濾 先 入 為 主情 緒 語 言班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 8 班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 8有 效 溝 通 溝 通 定 律黃 金 定 律 ：你 想 怎 樣 被 對待 ， 就 怎 樣 對待 別 人 。 白 金 定 律 ：以 別 人 喜 歡 的方 式 去 對 待 他們 。 有 效 溝 通 渠 道 和 方 法溝 通 的 途 徑 電 話 會 議

10、面 談 通 知 E-MAIL溝 通 的 方 法 ： 單 向 溝 通 和 雙 向 溝 通班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 8 有 效 溝 通 技 巧了 解 對 方基 于 事 實尊 重 對 方言 辭 適 切正 視 差 異尋 求 共 同 點注 意 傾 聽班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 8 班 組 長 應 具 備 的 管 理 技 能 8有 效 溝 通 傾 聽 的 技 巧1.使 用 目 光 接 觸2.展 現(xiàn) 贊 許 性 的 點 頭 和 恰 當?shù)?面 部 表 情3.避 免 分 心 的 舉 動 或 手 勢4.提 問 5.復 述6.避 免 打 斷7.不 要 多 說 班 組 長 的 日 常

11、 工 作 1、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人機料法環(huán) 管 理 對 象 管 理 項 目 Q 質(zhì) 量C 成 本D 交 期M 士 氣S 安 全 2、日別管理內(nèi)容 3、周別管理內(nèi)容 4、月別管理內(nèi)容 生 產(chǎn) 過 程 中 的 核 心 業(yè) 務 班 長 一 天 工 作 順 序 表 （ 例 ） 1、早會早 會 是 基 層 管 理 的 重 要 一 環(huán)要 點 ： A、 考 勤B、 工 作 安 排C、 重 要 事 項 傳 達D、 營 造 正 式 工 作 的 緊 張 氣 氛 內(nèi) 容 ： A、 教 導 新 產(chǎn) 品 、 新 方 法 的 說 明 標 準 化 工 作 品 質(zhì) 異 常 及 個 人 品 質(zhì) 、 效 率 的 掌 握B、 理 念

12、 工 作 教 養(yǎng) 工 作 倫 理 工 作 習 慣C、 目 標 生 產(chǎn) 安 排 工 作 目 標 政 令 傳 達 、 市 場 反 應 A、 生 產(chǎn) 能 力 的 確 認 :實 際 產(chǎn) 能 標 準 產(chǎn) 能=？B、 近 期 品 質(zhì) 狀 況 如 何 ？C、 是 否 有 新 型 號 （ 或 試 生 產(chǎn) ） ？2、計劃的確認 注 意 點 ：A、 盡 量 按 照 標 準 安 排 生 產(chǎn) ， 發(fā) 揮 最 佳 效 率 。B、 盡 量 減 少 型 號 轉(zhuǎn) 換 。 (或 縮 短 切 換 時 間 ）C、 有 困 難 時 及 時 向 上 司 報 告 或 與 計 劃 部 門 協(xié) 商 。 3、生產(chǎn)安排 4、生產(chǎn)準備 （ 1）

13、作 業(yè) 標 準 確 認 注 意 最 新 一 次 修 改 履 歷 參 照 最 新 版 一 覽 表 必 須 使 用 最 新 的 版 本掛 在 相 應 的 工 位 嗎 ？是 否 容 易 看 得 到 ？員 工 有 無 不 明 白 的 地 方 ？ A、 整 理 要 點 ： a、 要 與 不 要 指 的 是 有 無 必 要 保 留 在 現(xiàn) 場b、 “ 暫 時 ” 不 用 的 也 應 移 走 c、 實 施 紅 牌 戰(zhàn) 略 。 區(qū) 分 要 與 不 要 的 東 西 ， 將 不 要 的 廢 棄 或 移 走 。（ 2） 6S狀 況 如 何 ？ B、 整 頓將 必 要 的 東 西 ， 放 到 指 定 的 地 方 ，保

14、 持 一 定 的 數(shù) 量 ， 并 做 好 標 識 。a、 誰 都 能 方 便 地 找 到 、 取 用 。b、 實 施 看 板 戰(zhàn) 略 ， 誰 都 能c、 結(jié) 合 動 作 經(jīng) 濟 原 則 。要 點 ： 馬 上 知 道 夠 不 夠 用 量 。 C、 清 掃徹 底 清 掃 灰 塵 、 油 漬 、 鐵 銹 、 污 物 等 ， 使工 作 場 所 、 設 備 、 用 具 等 達 到 潔 凈 的 程 度 。a、 不 要 留 死 角b、 對 設 備 而 言 是 初 期 點 檢 ， 是 呵 護 c、 尋 找 污 染 源 并 盡 可 能 消 除d、 規(guī) 定 清 掃 的 擔 當 、 工 具 、 方 法 D、 清 潔

15、 要 點 ： a、 目 視 化 一 目 了 然 ， 讓 問 題 無 處 藏 身 b、 維 持 要 靠 標 準 化 c、 要 有 檢 查 制 度 保 持 整 理 、 整 頓 、 清 掃 階 段 所 達 到的 成 果 ， 并 將 實 施 方 法 標 準 化 。 E、 素 養(yǎng)通 過 以 上 四 階 段 的 實 施 、 維 持 ， 培 養(yǎng) 員工 的 遵 守 意 識 ， 養(yǎng) 成 良 好 的 工 作 習 慣 。a、 遵 守 的 習 慣 要 靠 不 斷的 實 際 行 動 來 養(yǎng) 成 要 點 ： b、 工 作 禮 儀 的 培 養(yǎng) F、 安 全重 視 全 員 安 全 教 育 ， 每 時 每 刻 都 有 安 全

16、第 一觀 念 ， 防 范 于 未 然建 立 起 安 全 生 產(chǎn) 的 環(huán) 境 ，所 有 的 工 作 應 建 立 在 安 全 的 前 提 下要 點 ： 設 備 、 治 工 具 計 測 儀 器保 養(yǎng) 狀 態(tài) 如 何 ？是 否 按 規(guī) 定 條 件 操 作 ？能 否 正 常 運 轉(zhuǎn) （ 使 用 ） ？在 校 正 期 限 內(nèi) 嗎 ？精 度 如 何 ？ 測 試 加 以 確 認（ 3） 點 檢 設 備 、 治 工 具 、 計 測 儀 器 數(shù) 量 是 否 在 合 理 范 圍 內(nèi) ？材 料 （ 零 部 件 ） 是 否 按 物 料 清 單 出 庫 ？按 要 求 擺 放 在 指 定 的 地 方 嗎 ？提 示 ： 生

17、產(chǎn) 線 區(qū) 域 內(nèi) 只 能 按 6S核 對 表的 要 求 存 放 一 定 數(shù) 量 的 材 料其 余 的 材 料 放 置 在 指 定 區(qū) 域（ 4） 材 料 （ 零 部 件 ） 確 認 有 無 變 更 指 示 書有 無 特 別 指 示 書有 無 特 采 指 示 書提 示 ： 特 采 品 投 入 時 必 須 進 行 檢 查 確 認（ 5） 變 更 事 項 確 認 5、生產(chǎn)過程管理a、 抽 檢 材 料 、 部 品 ， 記 錄 重 要 材 料 的 LOT 投 入 時 間 。 注 意 保 留 記 錄 標 示 。 b、 抽 檢 制 品 ， 并 如 實 填 寫 工 程 品 質(zhì) 數(shù) 據(jù) 。 c、 確 認 不

18、良 品 ， 層 別 分 析 并 尋 找 對 策 。 確 認 是 班 組 長 最 基 本 也 是 最 重 要 的 工 作（ 1） 工 程 品 質(zhì) 的 確 認 不 斷 地 巡 查 有 問 題 意 識 仔 細 地 觀 察 耐 心 地 指 導 迅 速 地 判 斷（ 2） 對 人 、 機 、 料 、 法 、 環(huán) 持 續(xù) 確 認 （ 3） 生 產(chǎn) 進 度 管 理 品 質(zhì) 異 常 的 基 準 是 參 考 ： 從 未 出 現(xiàn) 過 的 不 良 ； 久 未 出 現(xiàn) 過 的 不 良 ； 超 過 平 常 不 良 的 3倍 ； 客 戶 指 出 的 特 定 不 良 （ 4） 品 質(zhì) 異 常 處 理 QC七大手法（ 1）

19、檢 查 表（ 2） 層 別 法（ 3） 帕 拉 圖（ 4） 直 方 圖（ 5） 因 果 圖 (魚 骨 圖 ）（ 6） 相 關 圖（ 7） 其 他 圖 表 定 義 : 按 種 類 別 獲 取 數(shù) 據(jù) 或 在 確 認 階段 ,為 了 消 滅 遺 漏 , 錯 誤 等 而 簡 單 地 作出 標 記 ， 并 使 之 得 以 確 認 的 一 種 圖 表。 *檢查表 異 常 檢 查 表項 目 / 日 期 2/10 2/11 2/12 2/13 2/14 2/15 2/16 合 計少 錫 / / / / / / / 19反 向 / / / / / / / 15假 焊 / / / / / 36錯 件 / / /

20、 / / / / 10連 錫 / / / / / / / 20浮 高 50合 計 25 19 24 23 20 18 21 150/ / / / / / / / / / / / / / 數(shù) 據(jù) 期 間 11.2.102.16材 料 根 據(jù) QC檢 驗 日 報調(diào) 查 者 * 記 錄 用 檢查 表 的 例 子 品 質(zhì) 異 常 發(fā) 生 時 立 即 區(qū) 分 開 良 品 、 不 良 品 明 確 可 能 影 響 的 制 品 范 圍 對 4M1E逐 一 確 認 及 時 填 寫 品 質(zhì) 異 常 報 告 書必 要 時 ， 應 停 止 生 產(chǎn) 。 等 待 指 示 PDPC法PDPC法 即 過 程 決 定 計 劃

21、圖 法 。 是 針 對 事 件 進 展過 程 中 的 各 種 問 題 ， 作 事 先 的 考 慮 ， 預 測 其 結(jié) 果并 作 出 預 防 措 施 的 一 種 方 法 ?？?能 出 現(xiàn) 的 問 題目 的 對 策 1否 定 對 策 2否 定 對 策 3 最 佳 對 策 填 寫 標 示 單 提 示 ： 待 處 理 品 單 須 以 固 定 方 式 貼 附 存 放 地 點待處理品處置 一 定 要 劃 分 不 良 專 區(qū) 能 否 解 決 ？分 析 對 策實 施 異 常 報 告停 線 記 錄 相 關 部 門巡 查 確 認問 題 發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 象 把 握YES 對 策NO（ 5） 生 產(chǎn) 異 常 處 理 以 上

22、 步 驟 可 滾 動 進 行 ， 但 嚴禁 同 時 進 行 ！標 準 、 作 業(yè) 指 導 書 回 收步 驟 ： 在 制 品 檢 查 確 認材 料 返 庫設 備 、 治 工 具 撤 離A、 上 一 型 號B、 徹 底 6SC、 下 一 型 號 準 備不 良 品 處 理（ 6） 型 號 轉(zhuǎn) 換 時 的 注 意 事 項 6、 生 產(chǎn) 結(jié) 束 確 認A、 制 品 清 尾 檢 查B、 水 、 電 、 氣 關 閉C、 設 備 關 閉D、 材 料 退 庫E、 不 良 品 處 理F、 6S狀 態(tài) 還 是6S！ 小 結(jié) 生 產(chǎn) 情 況 優(yōu) 秀 員 工 表 揚 指 出 改 善 點 重 要 事 項 傳 達 大 家

23、辛 苦了 ！7、 晚 會 8、 報 告 與 數(shù) 據(jù) 整 理 班 長 每 天 須 填 寫 三 大 報 表 ： A、 生 產(chǎn) 日 報 詳 細 記 入 出 勤 人 數(shù) 、 時 間 、 產(chǎn) 品 型 號 、 產(chǎn) 量 。 B、 工 程 品 質(zhì) 日 報參 看 示 例C、 材 料 損 耗 日 報參 看 示 例 真 實 、 準確 最 重 要 ！推 移 圖 管 理 計 劃 達 成 情 況 品 質(zhì) 異 常 狀 況 上 級 指 示 事 項 班 次 間 的 材 料 、 產(chǎn) 品 交 接 生 產(chǎn) 異 常 狀 況交接班日記填寫 工 作 中 的 疑 問 點 上 司 的 指 導 、 啟 發(fā) 工 作 心 得 員 工 的 表 現(xiàn) 、 思 想 動 態(tài) 員 工 的 建 議 、 改 善 提 議工作日記