《2010年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議材料上海移動(dòng)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2010年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議材料上海移動(dòng)（85頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 文鐘 2010年 3月 效益領(lǐng)先，攻堅(jiān)奮進(jìn) 努力開創(chuàng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作持續(xù)健康平穩(wěn)發(fā)展的新局面 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 錄 ? 2009年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作回顧 ? 09年圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo) ? 工作亮點(diǎn) ? 面臨問題 ? 當(dāng)前形勢(shì)分析判斷 ? 2010年工作思路與具體舉措 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 009年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作回顧 運(yùn)營(yíng)收入（億元）1 6 7 . 4 1 6 7 . 5目標(biāo)值 元 ，全 年 完 成 定制終端銷量（萬臺(tái)）6 5 . 01 2 5 . 1目標(biāo)值 完成值09年定制終端銷量超額完成指標(biāo) ， 全年完成量 中高端保有率（ % ）71%77%目標(biāo)值 完成值09年全年中高端保有率完成值為 戶數(shù)（萬戶）3238目標(biāo)值 ， 超額完成指標(biāo) ， 終端活躍度達(dá)到94% 通過全公司上下共同努力，上海公司圓滿完成 09年各項(xiàng) ? 客戶滿意度：在全國(guó)綜合滿意度同比下降 情況下，上海公司 09年滿意度達(dá)到 較去年同期 上升 領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 集團(tuán)內(nèi)排名同比 提升 5位 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 作亮點(diǎn)一： 全力以赴，鞏固存量客戶市場(chǎng) ?截至 12月底，中高端客戶保有率 較 08年同口徑高 中高端客戶的捆綁率達(dá)到 較年初 提升 51個(gè)百分點(diǎn) ?隨心聊、暢享計(jì)劃等系列家庭群組產(chǎn)品共計(jì)捆綁 蓋 經(jīng)過全年努力，中高端保有工作卓有成效 7 1 . 5 %7 6 . 8 %5 . 3 %2008 年 2009 年增長(zhǎng) 2009 年2 8 . 1 %7 9 . 1 %5 1 . 0 %2008 年 2009 年增長(zhǎng) 2009 年中高端客戶保有率 中高端客戶捆綁率 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 全年累計(jì)新增 1306萬戶，新增份額達(dá) 較集團(tuán)平均水平 高 在第一陣營(yíng) 排名首位 ； ?全年通信客戶累計(jì)凈增 208萬，累計(jì)凈增份額達(dá) 較集團(tuán)平均水平 高 16個(gè)百分點(diǎn) ，在第一陣營(yíng)中處于領(lǐng)先水平 09年全年，上海公司克服全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)沖擊，繼續(xù)保持新增凈增市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) 工作亮點(diǎn)二：量質(zhì)并重，拓展增量客戶市場(chǎng) 抓緊新春返滬及高校入學(xué)契機(jī) 確保關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的新增市場(chǎng)主導(dǎo) - 春節(jié)后新增客戶達(dá) 212萬戶，新增份額達(dá) 72%；凈增通信客戶 增份額達(dá) 77%； - 秋季高校新生贈(zèng)卡活動(dòng)共覆蓋 61所高校， 場(chǎng)滲透率為 在網(wǎng)率達(dá) - 同期上海電信共計(jì)發(fā)展高?？蛻?8200戶，銷售終端僅 176臺(tái)，低于電信集團(tuán)平均水平；上海聯(lián)通高校迎新贈(zèng)卡激活率僅 25%左右。 新增有效性不斷提升 成本使用效益逐步優(yōu)化 - 全年新增凈增比較集團(tuán)平均水平低 - 我司凈增每客戶酬金同比下降28%，新增每客戶酬金同比下降25%； 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 分階段有序部署，積極推進(jìn)家庭手機(jī)發(fā)展： 截至 12月，共計(jì)銷售家庭手機(jī)25萬，活躍度為 - 借助“三網(wǎng)融合”政策背景，利用電信業(yè)務(wù)和廣電業(yè)務(wù)日益滲透的契機(jī)，進(jìn)行業(yè)務(wù)合作： 與東方有線于 2009年 10月 16日正式簽署戰(zhàn)略框架合作協(xié)議，為下一步快速突破家庭市場(chǎng)建立了基礎(chǔ)。 - 探索與鐵通的深入合作： 09年度與鐵通試點(diǎn)開展了“聯(lián)合營(yíng)銷”、“暢享簽約” 2個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，合計(jì)受理客戶 1491戶，尤其閔行分公司華漕地區(qū)，單獨(dú)發(fā)展的鐵通寬帶用戶 286戶，在該小區(qū)的寬帶市場(chǎng)占有率近 50%； 工作亮點(diǎn)三：積極探索，逐步滲透家庭市場(chǎng) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 話務(wù)量持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)： 全年累計(jì) 820億分鐘，累計(jì)增長(zhǎng) 較 08年增長(zhǎng) 移替代效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)，話務(wù)量增量份額達(dá)到 542%（注：由于固移替代，固網(wǎng)話務(wù)流失嚴(yán)重，同比負(fù)增長(zhǎng)，導(dǎo)致總體市場(chǎng)增長(zhǎng)率較低）； - 代理渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展能力提升顯著： 形成以專營(yíng)店系統(tǒng)、店員積分以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)體卡為主的發(fā)展模式，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)充值卡全年累計(jì)銷售 均增長(zhǎng)率達(dá)到 45%。至 09年底，代理渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月銷售量較年初提升 7倍； - 聯(lián)合社會(huì)渠道，超額完成終端銷售： 截至 12月，終端銷售 核口徑），超額完成年度指標(biāo)，其中 5%； 工作亮點(diǎn)四：多管齊下，穩(wěn)步提升多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 抓窗口服務(wù)，提升服務(wù)主動(dòng)性 - 緩解營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)問題。 09年全市營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)客戶滿意度較 08年提升了 - 提升屬地窗口服務(wù)主動(dòng)性和服務(wù)能力。 09年上海公司營(yíng)業(yè)廳滿意度表現(xiàn)和領(lǐng)先水平分別較 08年改善了 均超出全國(guó)平均水平。 - 提升熱線接通率。 5秒人工接通率一直穩(wěn)定在90%以上，動(dòng)感地帶和神州行熱線 20秒人工接通率提升了近 20個(gè)百分點(diǎn)。熱線接通率客戶滿意度比 08年上升了 4個(gè)百分點(diǎn)。 工作亮點(diǎn)五：攻堅(jiān)克難，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 得榮譽(yù) 公司級(jí) 集團(tuán)級(jí) “ 金牌服務(wù) 滿意 100”活動(dòng)優(yōu)秀單位 中國(guó)移動(dòng)服務(wù)示范優(yōu)秀項(xiàng)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng) 中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用推廣案例二等獎(jiǎng) 中國(guó)移動(dòng)上海公司業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng) 一等獎(jiǎng) 《 “直供服務(wù)，商點(diǎn)并行 ” 提升渠道掌控力 》 中國(guó)移動(dòng)上海公司業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng) 三等獎(jiǎng) 《 、 《 沖浪 中國(guó)移動(dòng)上海公司管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng) 二等獎(jiǎng) 《 全球通 政府級(jí) 上海市電信行業(yè)行風(fēng)測(cè)評(píng)第一名 迎世博生活服務(wù)類窗口行業(yè)第一名 第四年蟬聯(lián)上海電信行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)之首 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 考 1： 面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何保持收入持續(xù)增長(zhǎng)？ ?上海區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，本地話務(wù)彈性已趨于平穩(wěn)，語音業(yè)務(wù)對(duì)收入的拉動(dòng)有限 ?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上海電信已成功完成轉(zhuǎn)型，非話收入占比達(dá) 62%，較上海移動(dòng)高 24個(gè)百分點(diǎn) 思考 2： 如何在高普及率下提升客戶發(fā)展質(zhì)量 ？ ? 上海移動(dòng)電話普及率逐年攀升， 09年底達(dá)到 147%， 行業(yè)呈現(xiàn)出負(fù)價(jià)格彈性、高離網(wǎng)率的趨勢(shì) ，新增客戶質(zhì)量逐步下降 面臨的問題 思考 3： 如何克服 大客戶規(guī)模？ 目前制約 ? 網(wǎng)絡(luò)方面：受廠商設(shè)備成熟度影響，目前 ? 終端方面：價(jià)格缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，相比 0% 2款，相 比 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 錄 ? 2009年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作回顧 ? 09年圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo) ? 工作亮點(diǎn) ? 面臨問題 ? 當(dāng)前形勢(shì)分析判斷 ? 2010年工作思路與具體舉措 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 今年發(fā)展環(huán)境可能好于去年 ， 但形勢(shì)極其復(fù)雜 - 2010上海世博會(huì)是企業(yè)提升綜合實(shí)力 、 擴(kuò)大影響力的千載難逢的契機(jī) - 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域蘊(yùn)含巨大商機(jī) - 物聯(lián)網(wǎng)的加快啟動(dòng)進(jìn)一步拓展了發(fā)展空間 - “ 三網(wǎng)融合 ” 的實(shí)質(zhì)推進(jìn)為行業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)遇 - 政府對(duì)自主技術(shù)創(chuàng)新的重視和支持給 面臨的機(jī)遇 發(fā)展機(jī)遇 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) ?物聯(lián)網(wǎng) ?觀經(jīng)濟(jì) ? 世博舉辦 ? 三網(wǎng)融合 ? 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 外部環(huán)境 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 戰(zhàn)依然存在 移 動(dòng)通信普及率 使 增長(zhǎng)壓力進(jìn) 一步凸顯 行 業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng) 爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，對(duì)手對(duì)移動(dòng)客戶的爭(zhēng)奪日益激烈 外 部環(huán)境 媒 體與客戶監(jiān)督環(huán)境日趨復(fù)雜多變，帶來新的挑戰(zhàn) 行 業(yè)監(jiān)管 不 對(duì)稱管制的風(fēng)險(xiǎn)依舊存在 產(chǎn) 業(yè)鏈條不成熟，還存在許多困難 上海移動(dòng) 續(xù)性業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新能力 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 前形勢(shì)分析判斷：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存 2010年是世博年，對(duì)上海公司既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)；與此同時(shí)，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、監(jiān)管政策時(shí)勢(shì)、技術(shù)演進(jìn)走勢(shì)等外部環(huán)境的變化將對(duì)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生深刻影響，上海公司必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，直面挑戰(zhàn)，攻堅(jiān)奮進(jìn)，才能在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中奪得先機(jī)。 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 錄 ? 2009年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作回顧 ? 09年圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo) ? 工作亮點(diǎn) ? 面臨問題 ? 當(dāng)前形勢(shì)分析判斷 ? 2010年工作思路與具體舉措 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 010年市場(chǎng)工作總體思路 堅(jiān)持效益領(lǐng)先，貫徹科學(xué)發(fā)展，力保客戶規(guī)模，全力發(fā)展 展家庭市場(chǎng)，踐行服務(wù)承諾，提高運(yùn)營(yíng)效益，高能級(jí)服務(wù)保障世博，為推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作持續(xù)健康平穩(wěn)發(fā)展攻堅(jiān)奮進(jìn)！ 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 010年主要工作目標(biāo) - 運(yùn)營(yíng)收入基本目標(biāo) 元 ， 挑戰(zhàn)目標(biāo) - 中高端客戶數(shù) 198萬 - 戰(zhàn)目標(biāo) - 家庭寬帶客戶發(fā)展數(shù)基本目標(biāo) 階一挑戰(zhàn)目標(biāo) 階二挑戰(zhàn)目標(biāo) 12萬戶 - 客戶滿意度領(lǐng)先度 ≥15 高能級(jí)服務(wù)保障世博，全面兌現(xiàn)“三最”承諾 經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo) 世博工作目標(biāo) 客戶服務(wù)能力 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 010年工作思路：圍繞一個(gè)中心，完成兩大目標(biāo)，落實(shí)四個(gè)確保，提升六項(xiàng)能力 –確保存量客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì) –確保新增市場(chǎng)領(lǐng)先地位 –確保話務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) –確保 –提升品牌管理能力，保持品牌影響力的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) –提升渠道運(yùn)營(yíng)能力，全面提升渠道效能，加強(qiáng)渠道掌控力 –提升終端管理能力，切實(shí)提高定制終端銷售 –提升客戶服務(wù)水平，全力推進(jìn)世博保障 –提升精細(xì)管理水平，提高整體運(yùn)營(yíng)效率 –提升屬地支撐能力，強(qiáng)化屬地化運(yùn)營(yíng) –全力鞏固個(gè)人市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì) –有效推進(jìn)家庭市場(chǎng)重點(diǎn)突破 圍繞 一個(gè)中心 : 1 完成 兩大目標(biāo) : 2 落實(shí) 四個(gè)確保 : 4 提升 六項(xiàng)能力 ： 6 –堅(jiān)持效益領(lǐng)先，深化創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，全面履行“三最承諾”，推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作持續(xù)健康平穩(wěn)發(fā)展，保持行業(yè)領(lǐng)先地位 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 要工作舉措 （一） 堅(jiān)定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 2（二） 堅(jiān)持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 （三） 高舉 力以赴推動(dòng) （四） 積極拓展新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)家庭業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破 （五） 堅(jiān)持客戶導(dǎo)向， 全面提升服務(wù)水平 （六） 貫徹低成本領(lǐng)先，提升精細(xì)管理水平 （七） 全面履行三最承諾，全力服務(wù)保障世博 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] . 以中高端為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)存量客戶維系，確保高價(jià)值核心市場(chǎng)占有率 堅(jiān)定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 2分客戶市場(chǎng)，建立客戶預(yù)警數(shù)據(jù)庫，及時(shí)開展針對(duì)性客戶價(jià)值提升； 按消費(fèi)特征將客戶分為穩(wěn)定客戶、不穩(wěn)定客戶、重點(diǎn)提升客戶、潛在高?？蛻艉彤惥W(wǎng)中高價(jià)值客戶五大類，預(yù)判客戶當(dāng)月消費(fèi)情況，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷； 發(fā)承諾最低消費(fèi)類和服務(wù)回饋類產(chǎn)品，結(jié)合資費(fèi)類套餐的推薦以及粘性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、充值返實(shí)物等階段性活動(dòng)，合理利用成本，增強(qiáng)客戶粘性，提高客戶收入 ； 服、電子渠道和集團(tuán)客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)渠道執(zhí)行和聯(lián)動(dòng)； 加快短信群發(fā)流程，優(yōu)化外呼系統(tǒng)，除分別采取短信群發(fā)、外呼等方式外，采取短信群發(fā) +營(yíng)業(yè)廳辦理、外呼 +營(yíng)業(yè)廳辦理、客戶經(jīng)理上門辦理等多樣化的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，并積極推動(dòng)電子渠道銷售，建立網(wǎng)上直接簽協(xié)議直接辦終端捆綁和 10086口播協(xié)議等營(yíng)銷方式，擴(kuò)大渠道覆蓋面，提高銷量； 議續(xù)簽率”等四項(xiàng)觀測(cè)指標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化工作，指導(dǎo)客服、電商和屬地分公司提升中高端客戶保有工作 舉措 目標(biāo) 月均中高端客戶數(shù) 198萬 工作 部署 請(qǐng)各分公司高度重視 2010年度中高端保有工作，以提升客戶收入為主要抓手，針對(duì) 4大類客戶，采用外呼、短信群發(fā)、客戶經(jīng)理等渠道聯(lián)動(dòng)的方式增加與客戶接觸點(diǎn)，有效維系中高端客戶，提升客戶粘性 資源 需求 希望 一步優(yōu)化系統(tǒng)，加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的支撐 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 策略制定，細(xì)分客戶，系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)品開發(fā) 根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況 ,優(yōu)化產(chǎn)品 全面落實(shí)相關(guān)營(yíng)銷策略 ,并根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷情況持續(xù)優(yōu)化 制定應(yīng)對(duì)性策略，并為 2011年工作打下基礎(chǔ) 針對(duì) 4大類客戶，采用外呼、短信群發(fā)、客戶經(jīng)理等渠道聯(lián)動(dòng)的方式增加與客戶 接觸點(diǎn)，有效維系中高端客戶 持續(xù)優(yōu)化跟蹤今年各項(xiàng)中高端觀察指標(biāo)完成情況，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)工作 公 司 分 公 司 計(jì)劃進(jìn)度 堅(jiān)定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 2排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 22. 優(yōu)化客戶增長(zhǎng)模式，量質(zhì)并重發(fā)展新增客戶，加強(qiáng)流動(dòng)人口市場(chǎng)以及世博短期訪客市場(chǎng)拓展，力保新增市場(chǎng)領(lǐng)先 博、高校新生入學(xué)等重點(diǎn)時(shí)段的營(yíng)銷力度，結(jié)合新入網(wǎng)實(shí)物促銷、話費(fèi)優(yōu)惠、免費(fèi)提供務(wù)工信息等手段，確保年度新增市場(chǎng)的持續(xù)優(yōu)勢(shì)； 點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)世博觀光客的營(yíng)銷； 推出世博國(guó)際卡、世博愛心卡等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步做好境外訪客渠道接觸點(diǎn)的優(yōu)化部署工作； 升零售末梢掌控力 ；屬地進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)格化管理，深入開展?fàn)I業(yè)廳同單店協(xié)同銷售模式，提升管理能力；充分利用現(xiàn)有資源提高單店卡號(hào)銷售積極性，在優(yōu)質(zhì)零售末梢形成良好掌控； 務(wù)量營(yíng)銷等多元化銷售方式，提高新增客戶在網(wǎng)率與客戶 一步提升新增客戶質(zhì)量； 優(yōu)罰劣，優(yōu)化新增放號(hào)規(guī)則，扶植優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道 ； 強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集與銷售壓制，確保整體市場(chǎng)的把控； 舉措 目標(biāo) 保持卡號(hào)新增發(fā)展有序平穩(wěn)，確保移動(dòng)新增市場(chǎng)主導(dǎo)地位，提高新增客戶質(zhì)量，加強(qiáng)卡號(hào)銷售的有效性 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 2工作 部署 合目標(biāo)客戶分布規(guī)律，深入各大交通樞紐、工地、校園等客流集中區(qū)，開展地推活動(dòng)，牢牢把控流動(dòng)人口、校園、世博觀光客的新增市場(chǎng)占有率 強(qiáng)宣傳、培訓(xùn)指導(dǎo)工作，提升單店放號(hào)數(shù)量和質(zhì)量，提高屬地單店管理能力 允許卡號(hào)批發(fā)和弄虛作假，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展 資源 需求 保應(yīng)對(duì)方案的快速實(shí)施 立各客戶接觸點(diǎn)上“虛擬資金”、“專項(xiàng)資金”、“冷凍資金”的查詢機(jī)制，提升客戶對(duì)新增促銷優(yōu)惠的感知 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 緊密跟蹤競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，結(jié)合實(shí)物、話費(fèi)優(yōu)惠、免費(fèi)提供務(wù)工信息等手段，持 續(xù)開展新入網(wǎng)促銷 設(shè)計(jì)推出符合世博觀光客產(chǎn)品，做好境外訪客覆蓋 緊抓節(jié)后新增市場(chǎng) 把握重要時(shí)間窗口，深入開展地推活動(dòng)，緊密跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)勢(shì)，牢牢把控新增市場(chǎng) 建立新增卡號(hào)發(fā)展考核模型 ,提升放號(hào)質(zhì)量 公 司 分 公 司 計(jì)劃進(jìn)度 堅(jiān)定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 2擴(kuò)大完善世博訪客接觸點(diǎn) 校園市場(chǎng)拓展 歲末整合營(yíng)銷推廣 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 23. 深入拓展校園市場(chǎng)，保持校園市場(chǎng)主導(dǎo)地位 力搶奪新增市場(chǎng)，做到早謀劃、早準(zhǔn)備、早安排、早部署 ； 過調(diào)整代理商管理模式、建立校園直銷隊(duì)伍等，進(jìn)一步提升屬地營(yíng)銷能力自主性和積極性； D、 爭(zhēng)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上不輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以匹配校園市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要； 4. 以校園市場(chǎng)為根據(jù)地，開展高校校園營(yíng)銷策劃大賽等品牌文化活動(dòng)，提升品牌的校園影響力； 舉措 目標(biāo) 2010年校園凈增力爭(zhēng)達(dá)到 6萬，動(dòng)感地帶品牌在校園市場(chǎng)占有率達(dá)到 75%以上 工作 部署 區(qū)域內(nèi)各大校園保持溝通 分利用現(xiàn)有校園渠道中的網(wǎng)點(diǎn)資源，開展常態(tài)化的地推、路演等活動(dòng) 3. 結(jié)合“勤工儉學(xué)”、“校園社團(tuán)”等方式，建立一支完備的校園直銷隊(duì)伍； 可以給予學(xué)生銷售激勵(lì)、評(píng)估認(rèn)證和工作實(shí)習(xí)等機(jī)會(huì) 資源 需求 希望網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)部門盡快完成高校所有校區(qū)的 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 21 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 推出 群內(nèi)暢聊包 推薦 免費(fèi)活動(dòng) ，擴(kuò)大客戶群 秋季高校迎新營(yíng)銷活動(dòng) 周杰倫演唱會(huì)營(yíng)銷活動(dòng) 根據(jù)上述市場(chǎng)部工作安排進(jìn)度，配合相關(guān)工作的推進(jìn)及實(shí)施 提升一線人員業(yè)務(wù)終端知識(shí)和銷售技巧，全面落實(shí)高校迎新營(yíng)銷活動(dòng) 公 司 分 公 司 計(jì)劃進(jìn)度 十校聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大賽 開展高校迎新晚會(huì)、圣誕 新年晚會(huì)等系列文化活動(dòng) 確定校園贈(zèng)卡資費(fèi)方案 制定并完成套封卡制作 新春雙節(jié)營(yíng)銷 活動(dòng)、終端活動(dòng) 營(yíng)銷 地 推 活動(dòng) 圣誕、新年 營(yíng)銷活動(dòng) 完成制定 代理商與 酬金分配 管理政策 完善推進(jìn)全部校園 網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋 全面落實(shí)市場(chǎng)部工作安排，聯(lián)合高校開展各類品牌文化活動(dòng) 配合市場(chǎng)部工作安排，落實(shí)完善各配套工作 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 24. 多渠道聯(lián)動(dòng)推廣，深入推進(jìn)贏回工程 回”客戶的內(nèi)涵和外延，除加大對(duì)異網(wǎng)中高端客戶的贏回外，更加強(qiáng)對(duì)本網(wǎng)中高端客戶消費(fèi)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控； 通過 費(fèi)特征監(jiān)控以及轉(zhuǎn)品牌等特征，挖掘雙機(jī)、有潛在離網(wǎng)傾向的中高端客戶，結(jié)合中高端保有系列產(chǎn)品，進(jìn)行及時(shí)保有； ① 通過調(diào)研外呼等方式，形成系列性產(chǎn)品方案，提高 “ 回家工程 ” 的針對(duì)性和有效性 ；了解它網(wǎng)客戶使用產(chǎn)品、消費(fèi)特征以及是否雙機(jī)用戶等情況，做到針對(duì)不同的客戶特點(diǎn)制定和推薦不同的移動(dòng)產(chǎn)品 ② 通過調(diào)研分析，挖掘有固話消費(fèi)傾向的家庭和微型企業(yè)客戶，加大無線固話業(yè)務(wù)的推薦 ③ 針對(duì)外地客戶，優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則，尋找降低入網(wǎng)門檻又能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法 ；近期，計(jì)劃與建設(shè)銀行洽談客戶分期付款業(yè)務(wù)辦理方案，可針對(duì)本地和外地客戶，同時(shí)也可規(guī)避壞賬風(fēng)險(xiǎn) 舉措 目標(biāo) 基本目標(biāo) 5萬，挑戰(zhàn)目標(biāo) 6萬 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 2① 擴(kuò)大代理渠道范圍，增加部分有實(shí)力、有銷售經(jīng)驗(yàn)又具有外呼平臺(tái)的代理商進(jìn)入； ② 增加部分分公司做自營(yíng)渠道“回家工程”試點(diǎn) ；利用屬地力量和屬地資源，結(jié)合集團(tuán)客戶贏回工作，利用個(gè)人客戶產(chǎn)品與集團(tuán)贏回產(chǎn)品，提高客戶接觸點(diǎn)，擴(kuò)大“回家工程”規(guī)模。 ③ 充分利用集團(tuán)客戶經(jīng)理力量，深入挖掘潛在集團(tuán)中高端客戶，加大對(duì)整個(gè)集團(tuán)的贏回，快速擴(kuò)大中高端客戶規(guī)模； 4. 調(diào)整現(xiàn)有代理商酬金，減少前期一次性酬金的支出比例，增加后期對(duì)客戶質(zhì)量的監(jiān)測(cè) ；根據(jù)客戶它網(wǎng)號(hào)碼策反前后的 舉措 資源 需求 ? 希望 早完成 一步完善相關(guān)酬金統(tǒng)計(jì)，以確保贏回工程順利開展 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 工作策略的制定，產(chǎn)品的開發(fā)、優(yōu)化 優(yōu)化酬金政策， 篩選優(yōu)質(zhì)合作渠道 部分屬地分公司嘗試參與營(yíng)銷政策的落地，做好活動(dòng)跟蹤、 反饋工作 ,并在屬地中逐步推廣。 建立系統(tǒng)客戶挖掘模型，結(jié)合各渠道力量，深入挖掘異網(wǎng) 中高端客戶及潛在高危離網(wǎng)客戶， 建立動(dòng)態(tài)客戶挖掘數(shù)據(jù)庫 公 司 分 公 司 計(jì)劃進(jìn)度 堅(jiān)定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 2持續(xù)跟蹤贏回營(yíng)銷情況，逐步調(diào)整銷售策略 合作渠道落實(shí)營(yíng)銷方案，對(duì)活動(dòng)受理過程中的跟蹤和監(jiān)督，做好數(shù)據(jù)反饋工作 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 要工作舉措 （一） 堅(jiān)定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 2（二） 堅(jiān)持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 （三） 高舉 力以赴推動(dòng) （四） 積極拓展新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)家庭業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破 （五） 堅(jiān)持客戶導(dǎo)向， 全面提升服務(wù)水平 （六） 貫徹低成本領(lǐng)先，提升精細(xì)管理水平 （七） 全面履行三最承諾，全力服務(wù)保障世博 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 1. 加大資源投入，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，做大全球通客戶規(guī)模 一步完善全球通資費(fèi)產(chǎn)品線，保持量大從優(yōu)的優(yōu)勢(shì)，通過有效的價(jià)格溝通及服務(wù)升級(jí)契機(jī)將存量客戶中高價(jià)值客戶遷移到全球通品牌，做大全球通客戶規(guī)模 ； 號(hào)薄管家、 嘗試在全球通資費(fèi)套餐內(nèi)增加新業(yè)務(wù)可選包，進(jìn)一步提升其對(duì)全球通客戶的粘性作用 ；同時(shí)甄選符合全球通調(diào)性的 合專屬資費(fèi)業(yè)務(wù)開展整合營(yíng)銷； 化 博萃俱樂部活動(dòng)為主線，加強(qiáng)高端客戶會(huì)員服務(wù)； 重點(diǎn)推進(jìn)“ “ 務(wù)項(xiàng)目，有效推動(dòng) 造 掘社會(huì)各類資源，為 注重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，提高普通全球通客戶服務(wù)優(yōu)先感知； 層挖掘自有資源和社會(huì)稀缺資源，持續(xù)以終端、話費(fèi)、實(shí)物、積分、活動(dòng)等方式回饋中高端客戶，適當(dāng)結(jié)合網(wǎng)齡開展回饋活動(dòng)，提升品牌優(yōu)越感： ① 借助手機(jī)支付平臺(tái)，增加積分現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)功能，豐富積分兌換內(nèi)容，擴(kuò)大積分使用渠道，全面提升積分活動(dòng)滿意度，加強(qiáng)品牌黏性 ② 圍繞 “ 提高會(huì)員質(zhì)量、提高服務(wù)覆蓋率、提高服務(wù)營(yíng)銷力 ” 3個(gè)提高為核心開展 2010年高爾夫俱樂部工作，開發(fā)積分兌換練習(xí)券及配套基礎(chǔ)培訓(xùn)產(chǎn)品等多樣化、個(gè)性化的俱樂部活動(dòng)，提高俱樂部影響力 舉措 目標(biāo) ? 以中高端客戶保有為核心，維持 09年中高端客戶規(guī)模，持續(xù)鞏固全球通品牌形象，保持品牌健康發(fā)展 ? 目標(biāo)市場(chǎng)占有率達(dá) 50%，提升全球通品牌影響力爭(zhēng) 73%，集團(tuán)排名比 09年提升 3排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 消費(fèi)者價(jià)值觀出發(fā)溝通，持續(xù)以“我能”為傳播核心，構(gòu)建立體傳播，繼續(xù)落實(shí)全球通 “專享”品牌活動(dòng)，拉動(dòng)客戶高端品牌利益感知： ① 借船出港，共享資源，充分搭載各類中高端媒體進(jìn)行植入宣傳：通過電視植入、世博結(jié)合、搜索引擎植入、名人博客植入、軟文等手法提高全球通品牌在各媒體的曝光，并將受眾主要聚焦全球通中價(jià)值客戶 ② 事件營(yíng)銷，文化唱戲：以世博為契機(jī)緊抓社會(huì)熱點(diǎn)事件開展線上傳播線下互動(dòng)；優(yōu)化自編 《 全球通 》副刊 《 尚海 》 的選題，擴(kuò)大全球通品牌內(nèi)涵影響，提高俱樂部影響力 舉措 工作 部署 ? 請(qǐng)各屬地分公司根據(jù)公司指導(dǎo)意見，具體做好以下工作： ① 整合資費(fèi)武器積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)中高端客戶向全球通品牌歸位 ② 提升一線人員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)能力，包括終端知識(shí)和銷售技巧，持續(xù)利用終端手段加強(qiáng)客戶捆綁 ③ 落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，尤其 一步提升一線人員服務(wù)水平，以特色服務(wù)保持和擴(kuò)大全球通品牌規(guī)模； ④ 對(duì)于全球通客戶聚集的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合品牌調(diào)性優(yōu)化布置陳設(shè)，提高地推工作的目標(biāo)客戶針對(duì)性，統(tǒng)一品牌形象 ⑤ 利用各類 強(qiáng)客戶歸屬感 ⑥ 做好電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，順利完成 資源 需求 希望 合實(shí)現(xiàn)全球通套餐改造，將全球通套餐包含內(nèi)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以可選包的形式體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)客戶可在套餐月租費(fèi)指定額度內(nèi)自由選擇相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組合 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 推出全球通 88套餐 中秋、國(guó)慶、元旦期間開展國(guó)際長(zhǎng)途和漫游優(yōu)惠 推出植入全球通套餐的新業(yè)務(wù)可選包 根據(jù)公司指導(dǎo)意見，整合資費(fèi)武器積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，驅(qū)使中高端客戶向全球通品牌歸位 公 司 分 公 司 計(jì)劃進(jìn)度 甄選符合全球通調(diào)性的 合專屬資費(fèi)及粘性業(yè)務(wù)開展整合營(yíng)銷 配合集團(tuán)公司開展全網(wǎng)兌換世博門票等活動(dòng) 修訂 《 以博萃俱樂部活動(dòng)為主線，輔以健康、車主、高球、特商、至尊其他 5大俱樂部活動(dòng)，打造精品回饋活動(dòng) 提升一線人員業(yè)務(wù)終端知識(shí)和銷售技巧，落實(shí)全球通終端展示工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)銷售 借助多種回饋手段和客戶預(yù)警模型，加強(qiáng)客戶聯(lián)系，尤其是中高端高危客戶的維系工作 推出全球通 50套餐、88套餐簽約活動(dòng) 充實(shí)優(yōu)化 完善全球通特色服務(wù)：營(yíng)業(yè)廳專區(qū) /專柜服務(wù) /號(hào)碼優(yōu)選 /停機(jī)關(guān)懷 /營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先服務(wù)規(guī)范 按 球通中高端客戶、全球通普通客戶為順序，逐步執(zhí)行電話經(jīng)理服務(wù) 營(yíng)業(yè)廳布置精益求精，地推工作提高目標(biāo)客戶針對(duì)性，統(tǒng)一品牌形象 落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提升一線人員服務(wù)水平，打造全球通特色服務(wù)做好電話經(jīng)理的隊(duì)伍搭建工作 試點(diǎn)全球通網(wǎng)齡回饋活動(dòng) 豐富、優(yōu)化本地積分活動(dòng)；強(qiáng)化本地物流商管理 根據(jù)集團(tuán)公司安排，開展各項(xiàng)全球通品牌文化活動(dòng)（ 堂、張學(xué)友演唱會(huì)等） 以加大全球通品牌形象廣告力度為主 ,開年打造強(qiáng)勢(shì)形象 世博期間注重事件傳播及線下回饋互動(dòng) 充分利用合適的時(shí)機(jī)在商務(wù)及大學(xué)生人群中舉辦系列 活動(dòng)及資費(fèi)溝通，提高現(xiàn)有及潛在客戶的影響力； 加大服務(wù)、公益活動(dòng)以及積分回饋的傳播，提升美譽(yù)度 根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一的宣傳要求，加快全球通形象宣傳，結(jié)合全球通整體調(diào)性，兼顧做好主題活動(dòng)傳播） 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 2. 穩(wěn)定擴(kuò)大神州行客戶規(guī)模，多手段有效延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間 進(jìn)一步簡(jiǎn)化和整合神州行品牌套餐，通過小區(qū)計(jì)費(fèi)、“兩城一家”、定向長(zhǎng)途優(yōu)惠包等優(yōu)惠資費(fèi)，提升話務(wù)量，加強(qiáng)客戶保有 ； 力推進(jìn) 強(qiáng)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐、彩鈴音樂盒、手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻等粘性業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，加強(qiáng)客戶保有 ；在農(nóng)村市場(chǎng)，結(jié)合重要季節(jié)，重點(diǎn)對(duì)涉農(nóng)、務(wù)工及娛樂類新業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣；繼續(xù)加大“話費(fèi)信使”、“天氣預(yù)報(bào)”等便民類業(yè)務(wù)的推廣，在新的資費(fèi)方案的設(shè)計(jì)中嘗試直接打包，凸顯牌實(shí)惠的特性 ； 斷完善 出神州行品牌服務(wù)的便捷性，同時(shí)建立完善“預(yù)付費(fèi)客戶授信體系”； 大力推廣短信營(yíng)業(yè)廳、 電子商城等自助型服務(wù)通道；針對(duì)高價(jià)值高信用度用戶，合理調(diào)整預(yù)付費(fèi)監(jiān)控流程，提升客戶自由度和滿意度 ； 升單店等社會(huì)渠道營(yíng)銷效率和掌控力，加大電子渠道建設(shè)；利用屬地資源，發(fā)展“農(nóng)村信息員”，深入農(nóng)村進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣 ； 合理的資費(fèi)及實(shí)物回饋為手段，加大老客戶的簽約比例，提高神州行客戶粘性，有效控制客戶流失 舉措 目標(biāo) ? 繼續(xù)擴(kuò)大客戶規(guī)模，保證新增市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)離網(wǎng)控制，提高存量客戶在網(wǎng)粘性；神州行品牌影響力集團(tuán)排名在保持中游的基礎(chǔ)上適度提升 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 煉符合神州行品牌特征的生活場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)“實(shí)惠“主題，定期開展家電下鄉(xiāng)、電影下鄉(xiāng)等活動(dòng)，做好品牌傳播和宣傳，提升品牌影響力： ① 重點(diǎn)聚焦農(nóng)村市場(chǎng)和民工市場(chǎng)，選擇適配渠道及溝通方式進(jìn)行差異化傳播；研究 90后流動(dòng)群體的特征，在神州行“實(shí)惠”的內(nèi)涵外加入新的時(shí)代內(nèi)容； ② 利用年節(jié)等時(shí)點(diǎn)，加強(qiáng)適用資費(fèi)及業(yè)務(wù)的溝通頻率，維系低端客戶的品牌忠誠(chéng)；重點(diǎn)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)調(diào)整廣告策略； ③ 緊密結(jié)合世博主旋律，組織神州行電影下鄉(xiāng)、文藝下鄉(xiāng)和籃球下鄉(xiāng)等重點(diǎn)活動(dòng)，并通過報(bào)道持續(xù)擴(kuò)大活動(dòng)影響力； 舉措 工作 部署 合公司及屬地促銷資源，加強(qiáng)地推活動(dòng)開展，牢牢把控新增市場(chǎng)占有率 進(jìn)客戶，了解神州行品牌各細(xì)分市場(chǎng)客戶需求，提升屬地營(yíng)銷方案策劃能力，帶動(dòng)業(yè)務(wù)收入快速發(fā)展 動(dòng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，提升客戶服務(wù)滿意度 強(qiáng)對(duì)神州行高價(jià)值老客戶的保有和遷移 一品牌調(diào)性，將“親切實(shí)惠”的品牌形象深入人心 堅(jiān)持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 兩城一家國(guó)內(nèi)漫游包 結(jié)合重點(diǎn)節(jié)日，開展國(guó)內(nèi)漫游、 長(zhǎng)途話務(wù)量營(yíng)銷活動(dòng) 以神州行品牌優(yōu)惠資費(fèi)為切入點(diǎn)，結(jié)合公司及屬地自身資源，牢牢把控新增市場(chǎng)占有率 公 司 分 公 司 大力推進(jìn)中低端 合粘性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣， 加強(qiáng)客戶保有 不斷完善電子化服務(wù)手段，大力推廣自助型電子服務(wù)通道，突出品牌便捷性 深入了解各終端特性和業(yè)務(wù)賣點(diǎn)，結(jié)合細(xì)分市場(chǎng)客戶需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展 借助各種回饋手段，加強(qiáng)對(duì)高價(jià)值老客戶的保有 神州行系列音樂套餐、世博愛心卡 按要求做好宣傳物料的布置和發(fā)放，統(tǒng)一品牌調(diào)性，針對(duì)目標(biāo)客戶深入推廣 深入掌握公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范，提升客戶服務(wù)滿意度 以充值送禮、在網(wǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等手段加大老客戶的簽約比例，提高神州行客戶粘性 以資費(fèi)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為切入點(diǎn)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值感知 開展家電下鄉(xiāng)、電影下鄉(xiāng)等活動(dòng)，提升農(nóng)村市場(chǎng)的影響力 開展新增市場(chǎng)宣傳攻勢(shì)，提高品牌影響力 計(jì)劃進(jìn)度 建立完善 “ 預(yù)付費(fèi)客戶授信體系 ” ，針對(duì)高價(jià)值高信用度用戶試點(diǎn)開展 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 2. 加強(qiáng) 續(xù)提升動(dòng)感地帶品牌價(jià)值和心智份額 續(xù)利用品牌優(yōu)勢(shì)，通過群組形式擴(kuò)大動(dòng)感客戶群，發(fā)揮海綿效應(yīng)，通過客戶的真實(shí)交際網(wǎng)進(jìn)一步穩(wěn)固客戶群 ； 密結(jié)合 鍵數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（手機(jī)支付、移動(dòng)上網(wǎng)等），提升品牌客戶價(jià)值，推動(dòng)動(dòng)感地帶人群的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用率和 并通過客戶體驗(yàn)、推薦優(yōu)惠等方式，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，形成規(guī)模效應(yīng) 入拓展校園市場(chǎng)，全力搶奪新增市場(chǎng)，保持校園市場(chǎng)主導(dǎo)地位 ；積極提升校園渠道管理模式，進(jìn)一步提升屬地營(yíng)銷能力自主性和積極性； 展動(dòng)感聯(lián)盟商家，向動(dòng)感客戶提供消費(fèi)優(yōu)惠；繼續(xù)開展 ① 探索與 12580、手機(jī)錢包、積分等業(yè)務(wù)相結(jié)合開展動(dòng)感聯(lián)盟商家，向動(dòng)感客戶提供餐飲、娛樂、教育等消費(fèi)優(yōu)惠，提升動(dòng)感地帶客戶的特權(quán)感知； ② 繼續(xù)開展 用 升客戶滿意度。 舉措 目標(biāo) ? 扎根校園，強(qiáng)力拉動(dòng)新增市場(chǎng)，強(qiáng)化 據(jù)業(yè)務(wù)滲透率，繼續(xù)占據(jù)動(dòng)感地帶在 3點(diǎn)充實(shí)動(dòng)感地帶“探索”的品牌內(nèi)涵 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 展高校校園營(yíng)銷策劃大賽、秋季高校迎新晚會(huì)等品牌文化活動(dòng)，提升品牌影響力，并借助代言人演唱會(huì) /歌友會(huì)等，充分發(fā)揮代言人、時(shí)尚先鋒領(lǐng)袖作用，加強(qiáng)品牌與目標(biāo)客戶的互動(dòng)，提升品牌價(jià)值； ① 緊抓兩個(gè)時(shí)間段：春節(jié)后的新學(xué)期以維系老客戶、豐富品牌文化為目標(biāo)。暑期新學(xué)年以固老搶新為目標(biāo)，充分前移傳播界面、支撐屬地力量、交叉使用各類傳播手段，采用組合投放（傳統(tǒng)媒介和新媒體）、交叉布點(diǎn)（校園、交通樞紐）、軟（廣）硬（廣）皆備、動(dòng)（線下活動(dòng)）靜（線上傳播）相襯等多元化的傳播方式來影響 引入新客戶； ② 利用三個(gè)武器：利用“代言人”強(qiáng)化品牌認(rèn)同及內(nèi)涵，利用“互聯(lián)網(wǎng)”提升目標(biāo)群的覆蓋、通過“新業(yè)務(wù)”加強(qiáng)品牌的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，并塑造“探索”的特質(zhì)； 舉措 工作 部署 服中心加強(qiáng)一線人員培訓(xùn)，充分利用銷售技巧，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、終端等營(yíng)銷活動(dòng)的客戶溝通，提升客戶在網(wǎng)率、 強(qiáng)動(dòng)感品牌客戶特權(quán)活動(dòng)的溝通，提升客戶品牌歸屬感； 區(qū)地推等方式，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶價(jià)值； 校周邊以及大學(xué)城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)動(dòng)感地帶品牌客戶特點(diǎn)，結(jié)合品牌調(diào)性優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布置陳設(shè)，提升品牌形象。 堅(jiān)持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第一季度 與營(yíng)銷活動(dòng) 第二季度 第三季度 第四季度 新春雙節(jié)營(yíng)銷 終端活動(dòng) 秋季高校迎新營(yíng)銷活動(dòng) 根據(jù)上述市場(chǎng)部工作安排進(jìn)度，配合相關(guān)工作的推進(jìn)及實(shí)施 提升一線人員業(yè)務(wù)終端知識(shí)和銷售技巧，全面落實(shí)高校迎新營(yíng)銷活動(dòng) 公 司 分 公 司 十校聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大賽 開展聯(lián)盟商家，提升品牌客戶特權(quán)感知 全面落實(shí)市場(chǎng)部工作安排，聯(lián)合高校開展各類品牌文化活動(dòng) 營(yíng)業(yè)廳布置精益求精；按要求做好宣傳物料的布置；地推工作規(guī)范布置；根據(jù)市場(chǎng)部安工作安排，落實(shí)相關(guān)工作 推出群內(nèi)暢聊包推薦免費(fèi)活動(dòng) ，擴(kuò)大客戶群 配合市場(chǎng)部工作安排，落實(shí)完善各配套工作 借助多種回饋手段，配合市場(chǎng)部工作安排，推進(jìn)與落實(shí)相關(guān)工作 以話務(wù)量營(yíng)銷、終端回饋溝通為主 完成制定代理商與 酬金分配管理政策 計(jì)劃進(jìn)度 結(jié)合客戶消費(fèi)興趣點(diǎn)和世博熱點(diǎn)，開展 強(qiáng)客戶回饋 確定校園贈(zèng)卡資費(fèi)方案制定并完成套封卡制作 營(yíng)銷地 推活動(dòng) 圣誕、新年 營(yíng)銷活動(dòng) 周杰倫演唱會(huì)營(yíng)銷活動(dòng) 開展高校迎新晚會(huì)、圣誕新年晚會(huì)等 系列文化活動(dòng) 周杰倫演唱會(huì)、 機(jī)錢包、群內(nèi)暢聊包、創(chuàng)業(yè)講堂、微博大賽等形式展開各類線上線下的活動(dòng) 針對(duì)新生，利用代言人等品牌形象資源在入學(xué)前開展文化傳播； 針對(duì)老生，從暑假起加強(qiáng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及回饋溝通，同時(shí)加大對(duì)校園傳媒的投入和布局，呼應(yīng)豐富多彩的屬地線下銷售型推廣活動(dòng) 以年終回饋、新 春營(yíng)銷為主題，深化動(dòng)感地帶客戶的特權(quán)感 完善推進(jìn)全部校園網(wǎng)點(diǎn) 的網(wǎng)絡(luò)覆蓋 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 要工作舉措 （一） 堅(jiān)定不移鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，力保 2（二） 堅(jiān)持以品牌為主線，豐富品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值 （三） 高舉 力以赴推動(dòng) （四） 積極拓展新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)家庭業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破 （五） 堅(jiān)持客戶導(dǎo)向， 全面提升服務(wù)水平 （六） 貫徹低成本領(lǐng)先，提升精細(xì)管理水平 （七） 全面履行三最承諾，全力服務(wù)保障世博 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] . 圍繞“ 銷思路，優(yōu)化營(yíng)銷策略，加快 1. 徹“ 則，加強(qiáng)終端操盤能力，集采包銷多種銷售模式并存，通過 高 自有渠道主要以簽約方式開展?fàn)I銷活動(dòng)，社會(huì)渠道主要以預(yù)存方式開展?fàn)I銷活動(dòng)； 2. 點(diǎn)發(fā)展具有手機(jī)入網(wǎng)資質(zhì)的雙模固話，推出子母機(jī)產(chǎn)品，以家庭客戶和中低端語音客戶為切入點(diǎn)，快速擴(kuò)張 豐富產(chǎn)品賣點(diǎn)（固定號(hào)碼），圍繞 “低門檻、低資費(fèi)”推廣賣點(diǎn)；充分利用鐵通資質(zhì)，探索采用固定電話號(hào)碼發(fā)展 3. 據(jù)集團(tuán)公司部署， 2010年不作重點(diǎn)發(fā)展，主要采取折扣銷售方式，利用話費(fèi)補(bǔ)貼手段。 推出“ T/G+W”的本地上網(wǎng)套餐，保持一定市場(chǎng)份額，不被邊緣化，又不能影響自身的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，以代理渠道為主、自營(yíng)渠道為輔開展銷售。 舉措 目標(biāo) ? 戰(zhàn)目標(biāo) ? 0萬臺(tái) 高舉 力以赴推動(dòng) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] . 電子閱讀器： 2010年不作重點(diǎn)發(fā)展。選取 2續(xù)采用話費(fèi)補(bǔ)貼政策，鞏固和維系新興 立健全終端銷售流程，優(yōu)化終端進(jìn)銷存管理； 提高一線人員終端銷售能力，打造專業(yè)的終端銷售推廣隊(duì)伍。 舉措 工作 部署 3終端的發(fā)展策略，重點(diǎn)推進(jìn) 根據(jù)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)推出節(jié)點(diǎn)，做好具體執(zhí)行安排，結(jié)合終端及業(yè)務(wù)特色、客戶的品牌特性做好精確營(yíng)銷 。 3終端銷售的健康度，激勵(lì)客戶持續(xù)在網(wǎng)使用，持續(xù)提升存量客戶的活躍度 資源 需求 先保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)營(yíng)銷區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋 一步縮短 高舉 力以赴推動(dòng) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 根據(jù) 定期更新常態(tài)化終端捆綁活動(dòng)機(jī)型（ 50套餐、標(biāo)全、暢享、 88套餐等） 結(jié)合國(guó)慶、歲末契機(jī)推出全渠道 根據(jù)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)推出節(jié)點(diǎn)，做好具體執(zhí)行安排，提高 公 司 分 公 司 歲末家庭手機(jī)階段性促銷活動(dòng) 持續(xù)提升存量客戶活躍度 推出千元以下 持續(xù)在社會(huì)渠道開展數(shù)據(jù)卡包年套封的鋪貨和銷售 整合多類 計(jì)劃進(jìn)度 推出 2010年上網(wǎng)本優(yōu)惠促銷活動(dòng) 跟蹤上年存量家庭手機(jī)活躍情況 優(yōu)化家庭手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng) 試點(diǎn)家庭手機(jī)八進(jìn)八出鐵通合作方案 推出數(shù)據(jù)卡“買三送三”營(yíng)銷活動(dòng) 高舉 力以赴推動(dòng) 排版 : [企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 ] . 整合資源，