尤建新《企業(yè)管理概論》第五版-第02章 管理與管理的基本職能
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1、LOGO企 業(yè) 管 理 概 論第 二 章管 理 與 管 理 的 基 本職 能 LOGO 案 例 分 享 : 分 粥 的 故 事v 七 個 人 喝 一 鍋 粥 , 由 其 中 一 個 人 分 成 七 碗 粥 ,剛 好 夠 七 個 人 吃 飽 , 不 多 不 少 。 剛 開 始 的 時 候 , 分粥 的 結(jié) 果 還 是 比 較 公 平 的 , 但 時 間 長 了 , 負(fù) 責(zé) 分 粥的 人 碗 里 的 粥 多 得 喝 不 完 , 其 余 人 分 到 的 粥 則 不 夠喝 。v 于 是 , 吃 不 飽 的 人 提 出 抗 議 。 抗 議 的 結(jié) 果 就 是 七個 人 輪 流 分 粥 , 每 人 負(fù) 責(zé)
2、 一 天 , 七 人 剛 好 一 禮 拜 循環(huán) 一 次 。v 但 這 樣 安 排 的 結(jié) 果 也 不 理 想 : 負(fù) 責(zé) 分 粥 的 那 天 ,往 往 粥 太 多 吃 得 太 飽 ; 沒 有 負(fù) 責(zé) 分 粥 六 天 則 要 忍 饑挨 餓 。 LOGO v 于 是 , 他 們 想 出 一 個 辦 法 , 推 選 一 個 道 德 高 尚 的人 出 來 分 粥 。v 強(qiáng) 權(quán) 就 會 產(chǎn) 生 腐 敗 , 大 家 開 始 挖 空 心 思 去 討 好他 , 賄 賂 他 , 搞 得 整 個 小 團(tuán) 體 烏 煙 障 氣 。v 后 來 , 他 們 成 立 了 一 個 三 人 的 分 粥 委 員 會 和 一個 四
3、 人 的 監(jiān) 督 委 員 會 , 對 分 粥 工 作 實(shí) 施 監(jiān) 督 。v 監(jiān) 督 的 過 程 中 , 大 家 比 較 多 少 、 激 烈 爭 論 , 耗費(fèi) 了 大 量 時 間 , 到 爭 議 結(jié) 束 時 , 熱 粥 都 變 涼 了 。v 最 后 , 他 們 請 教 了 管 理 大 師 , 管 理 大 師 給 了 他 們一 個 最 簡 單 的 方 案 。v請 問 : 管 理 大 師 給 出 的 分 粥 方 案 是 什 么 ? LOGO v 每 個 人 輪 流 分 粥 , 但 是 分 粥 的 那 個 人 必 須最 后 一 個 領(lǐng) 粥 。v 這 樣 , 分 粥 的 人 為 了 保 證 自 己 能
4、吃 飽 , 必然 會 自 覺 地 把 粥 分 平 均 , 否 則 最 少 的 一 碗 總是 會 留 給 最 后 一 個 吃 的 人 ( 他 自 己 ) 。分 粥 方 案 LOGO 分 粥 啟 示v 第 一 種 分 粥 方 法 , 是 管 理 的 初 級 階 段 。 這 一 階 段 完 全 靠 分粥 人 的 自 覺 , 結(jié) 果 的 好 壞 全 憑 個 人 的 善 惡 。v 第 二 種 分 粥 方 法 , 屬 于 人 治 階 段 。 選 擇 一 個 道 德 高 尚 的 人來 進(jìn) 行 管 理 , 而 沒 有 制 度 制 約 , 這 樣 的 結(jié) 果 容 易 導(dǎo) 致 腐 敗 。v 第 三 種 分 粥 方
5、 法 , 管 理 又 前 進(jìn) 了 一 步 , 開 始 有 了 制 度 的 約束 , 并 在 組 織 內(nèi) 部 實(shí) 施 了 相 互 監(jiān) 督 和 相 互 制 約 的 機(jī) 制 , 但 往往 又 造 成 了 相 互 推 諉 、 協(xié) 調(diào) 困 難 、 效 率 較 低 、 出 現(xiàn) 部 門 矛 盾等 問 題 。v 第 四 種 分 粥 方 法 , 把 每 個 人 的 利 益 涉 及 到 工 作 當(dāng) 中 , 使 人員 自 覺 地 做 好 工 作 完 成 任 務(wù) 。 2-1 管 理 的 定 義 一 、 管 理 的 任 務(wù) 二 、 管 理 的 定 義三 、 管 理 的 性 質(zhì) 一 、 管 理 的 任 務(wù)n 管 理 的
6、任 務(wù) 就 在 于 引 導(dǎo) 和 協(xié) 調(diào) 組 織 成 員 的行 為 達(dá) 到 組 織 的 目 標(biāo) 。 具 體 講 , 就 是 把 組織 所 擁 有 的 人 力 、 物 力 、 財(cái) 力 等 資 源 加 以合 理 的 組 合 和 運(yùn) 用 , 保 證 組 織 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 二 、 管 理n 事 例 : 在 美 國 的 奧 克 拉 荷 馬 州 的 土 地 上 發(fā) 現(xiàn) 了 石 油 , 該 地的 所 有 權(quán) 屬 于 一 位 年 老 的 印 地 安 人 。 這 位 老 人 終 生 都 在 貧窮 中 , 一 發(fā) 現(xiàn) 石 油 , 頓 時 變 成 了 有 錢 人 , 于 是 他 買 下 一 輛凱 迪 拉 克 豪
7、 華 轎 車 , 。 。 。 。 。 。 。 。 n 案 例 啟 示 : 我 們 應(yīng) 該 學(xué) 會 如 何 “ 插 入 鑰 匙 去 開 動 引 擎 ” ,調(diào) 動 車 子 上 的 一 切 元 素 , 讓 車 子 開 起 來 , 到 達(dá) 目 的 地 。 而插 入 怎 樣 的 鑰 匙 ? 如 何 開 啟 引 擎 ? 怎 樣 讓 車 盡 快 達(dá) 到 目 標(biāo), 就 是 管 理 。 二 、 管 理 的 定 義n 管 理 (Management)的 定 義 是 , 優(yōu) 化 配 置 組 織所 擁 有 的 資 源 , 有 效 實(shí) 現(xiàn) 組 織 既 定 目 標(biāo) 的 過 程 n 管 理 定 義 的 五 層 含 義 :n
8、 第 一 , 管 理 是 一 個 過 程 。 因 此 , 管 理 是 動 態(tài) 的n 第 二 , 管 理 的 核 心 是 達(dá) 到 組 織 既 定 的 目 標(biāo) n 第 三 , 管 理 的 手 段 是 優(yōu) 化 配 置 和 運(yùn) 作 組 織 擁 有 的 各種 資 源 n 第 四 , 管 理 的 核 心 是 持 續(xù) 改 進(jìn) 和 追 求 更 好 ( 卓 越 )n 第 五 , 管 理 的 本 質(zhì) 是 決 策 和 協(xié) 調(diào) 三 、 管 理 的 性 質(zhì)n 二 重 性 : 自 然 屬 性 和 社 會 屬 性“ 指 揮 勞 動 ” 是 同 生 產(chǎn) 力 直 接 相 聯(lián) 系 的 ,表 現(xiàn) 了 管 理 的 自 然 屬 性 。
9、“ 監(jiān) 督 勞 動 ” 是 同 生 產(chǎn) 關(guān) 系 直 接 相 聯(lián) 系 的 ,表 現(xiàn) 了 管 理 的 社 會 屬 性 。管 理 的 二 重 性 是 相 互 聯(lián) 系 、 相 互 制 約 的 。 2-2 管 理 者一 、 管 理 者二 、 管 理 者 的 作 用三 、 管 理 工 作 的 有 效 性 和 效 率 一 、 管 理 者n 管 理 者 ( Managers) 是 組 織 中 有 權(quán) 指 揮他 人 活 動 的 人 n 按 照 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 層 次 可 將 管 理 者 分 為 高層 管 理 者 、 中 層 管 理 者 和 基 層 管 理 者 二 、 管 理 者 的 作 用n 主 要 體 現(xiàn)
10、 在 人 際 管 理 、 信 息 管 理 和 決 策制 定 三 個 方 面 n 人 際 管 理 方 面 , 管 理 者 的 作 用 主 要 是 代 表 、溝 通 和 指 揮 n 信 息 管 理 方 面 , 管 理 者 的 作 用 主 要 是 有 效 地獲 取 信 息 , 處 理 信 息 和 發(fā) 布 信 息 n 決 策 制 定 方 面 , 管 理 者 的 作 用 主 要 是 決 策 和推 動 決 策 的 實(shí) 施 三 、 管 理 工 作 的 有 效 性 和 效 率n 一 般 講 , 管 理 工 作 有 兩 個 評 判 標(biāo) 準(zhǔn) : 管理 的 有 效 性 (Effectiveness)和 管 理 的
11、效 率(Efficiency) n 管 理 的 有 效 性 是 指 管 理 工 作 對 投 入 后 的產(chǎn) 出 與 組 織 目 標(biāo) 一 致 性 的 影 響 n 管 理 的 效 率 是 指 管 理 工 作 對 投 入 與 產(chǎn) 出的 關(guān) 系 的 影 響 管 理 的 有 效 性 和 效 率 的 關(guān) 系 n 良 好 的 管 理 應(yīng) 該 是 既 有 效 , 又 高 效 率 的 , 既 能 達(dá) 到 組 織 的 目 標(biāo) , 且 又 充 分 地 利 用 組 織 的 資 源 資源利用程度 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 程 度未 達(dá) 到 目 標(biāo)不 浪 費(fèi) 資 源 達(dá) 到 目 標(biāo)不 浪 費(fèi) 資 源未 達(dá) 到 目 標(biāo)浪 費(fèi) 資 源
12、達(dá) 到 目 標(biāo)浪 費(fèi) 資 源 圖 2-1 管 理 的 有 效 性 和 效 率 LOGO 案 例 分 享v 有 人 做 過 一 個 實(shí) 驗(yàn) , 組 織 三 組 人 , 讓 他 們 分 別步 行 到 十 公 里 以 外 的 三 個 村 子 。v 第 一 組 的 人 不 知 道 村 莊 的 名 字 , 也 不 知 道 路 程有 多 遠(yuǎn) , 只 告 訴 他 們 跟 著 向 導(dǎo) 走 就 行 了 。 這 些 人 剛走 了 兩 三 公 里 就 有 人 叫 苦 , 走 了 一 半 時 有 人 幾 乎 憤怒 了 , 他 們 抱 怨 為 什 么 走 了 這 么 遠(yuǎn) , 何 時 才 能 走 到。 有 人 甚 至 坐
13、 在 路 邊 不 愿 走 了 , 越 往 后 走 他 們 的 情緒 越 低 落 。v 第 二 組 的 人 知 道 村 莊 的 名 字 和 路 段 , 但 路 邊 沒 有里 程 碑 , 他 們 只 能 憑 經(jīng) 驗(yàn) 估 計(jì) 行 走 的 時 間 和 距 離 。 LOGO v 走 到 一 半 的 時 候 , 大 多 數(shù) 人 就 想 知 道 他 們 已 經(jīng) 走了 多 遠(yuǎn) , 比 較 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 說 : “ 大 概 走 了 一 半 的 路程 。 ” 于 是 大 家 又 簇 擁 著 向 前 走 。 當(dāng) 走 到 全 程 的 四分 之 三 時 , 大 家 情 緒 低 落 , 覺 得 疲 憊 不 堪 ,
14、而 路 程似 乎 還 很 長 , 當(dāng) 有 人 說 : “ 快 到 了 ! ” 大 家 又 振 作起 來 加 快 了 步 伐 。v 第 三 組 的 人 不 僅 知 道 村 莊 的 名 字 和 路 程 , 而 且 公路 上 每 一 公 里 就 有 一 塊 里 程 碑 。 人 們 邊 走 邊 看 里 程碑 , 每 縮 短 一 公 里 大 家 便 有 一 小 陣 的 快 樂 。 行 程 中他 們 用 歌 聲 和 笑 聲 來 消 除 疲 勞 , 情 緒 一 直 高 漲 , 所以 很 快 就 達(dá) 到 了 目 的 地 。 LOGOv樹 立 明 確 的 目 標(biāo)v人 們 如 果 清 晰 的 知 道 自 己 的
15、行 動 目 標(biāo) 和 行 進(jìn)的 速 度 , 就 會 自 覺 地 克 服 一 切 困 難 , 努 力 達(dá)到 目 標(biāo) 。 目 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 的 越 具 體 越 容 易 實(shí) 現(xiàn) 。 案 例 啟 示 LOGO 哈 佛 大 學(xué) 25年 追 蹤 調(diào) 查 研 究 結(jié) 果v該 調(diào) 查 的 對 象 是 一 群 智 力 、 學(xué) 歷 、 環(huán) 境 等 條件 差 不 多 的 年 輕 人 , 調(diào) 查 結(jié) 果 顯 示 :v27%的 人 : 沒 有 目 標(biāo)v60%的 人 : 目 標(biāo) 模 糊v10%的 人 : 有 比 較 清 晰 的 短 期 目 標(biāo)v3%的 人 : 有 十 分 清 晰 的 長 期 目 標(biāo)v25年 的 追 蹤 調(diào) 查
16、 發(fā) 現(xiàn) , 他 們 的 生 活 狀 況 十 分有 意 思 。 LOGO v3%的 人 他 們 始 終 朝 著 既 定 的 方 向 不 斷 努 力 。 25年 后 他們 大 多 成 了 社 會 各 界 頂 尖 成 功 人 士 , 他 們 中 不 乏 白 手 創(chuàng) 業(yè) 者、 行 業(yè) 領(lǐng) 袖 和 社 會 精 英 。v10%的 人 大 都 生 活 在 社 會 的 中 上 層 。 他 們 的 特 點(diǎn) 是 ,那 些 短 期 目 標(biāo) 不 斷 的 被 完 成 , 生 活 質(zhì) 量 穩(wěn) 步 上 升 。 他 們 成 為社 會 各 界 不 可 缺 少 的 專 業(yè) 人 士 , 如 醫(yī) 生 、 律 師 、 工 程 師 、
17、 高級 主 管 。v60%的 人 大 都 生 活 在 社 會 的 中 下 層 。 他 們 能 安 穩(wěn) 的 生活 與 工 作 , 但 沒 有 突 出 的 業(yè) 績 。v27%的 人 他 們 大 多 生 活 在 社 會 的 底 層 , 他 們 生 活 過 得不 太 如 意 , 經(jīng) 常 失 業(yè) , 常 常 抱 怨 社 會 、 埋 怨 他 人 。 LOGO 2-3 目 標(biāo) 管 理 一 、 目 標(biāo) 的 定 義 和 目 標(biāo) 原 則二 、 企 業(yè) 的 外 部 和 內(nèi) 部 目 標(biāo)三 、 企 業(yè) 的 目 標(biāo) 范 疇四 、 目 標(biāo) 管 理 的 理 論五 、 目 標(biāo) 管 理 的 內(nèi) 容六 、 目 標(biāo) 管 理 為 組
18、織 帶 來 的 益 處 LOGO 一 、 目 標(biāo) 的 定 義 和 目 標(biāo) 原 則v所 謂 目 標(biāo) , 就 是 管 理 活 動 努 力 的 方 向 v目 標(biāo) 決 定 了 組 織 的 存 在 , 因 而 被 稱 為 目 標(biāo) 原則 LOGO 目 標(biāo) 的 作 用 指 明 管 理 方 向 激 發(fā) 成 員 潛 力 促 進(jìn) 管 理 成 效完 善 管 理 基 礎(chǔ) LOGO 二 、 企 業(yè) 的 外 部 和 內(nèi) 部 目 標(biāo)( 一 ) 外 部 的 目 標(biāo) 企 業(yè) 的 基 本 目 標(biāo) 就 是 服 務(wù) 目 標(biāo) , 即 服 務(wù) 于 顧 客 的需 要 組 織 的 目 標(biāo) 必 須 同 社 會 的 意 愿 相 一 致 法 律
19、和 條 例 所 表 達(dá) 的 社 會 價 值 觀 , 以 及 顧 客 對 企業(yè) 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 接 受 程 度 都 是 企 業(yè) 的 外 部 目 標(biāo) LOGO ( 二 ) 內(nèi) 部 的 目 標(biāo) v企 業(yè) 組 織 的 內(nèi) 部 目 標(biāo) 有 三 類 同 競 爭 者 的 關(guān) 系 。 成 為 同 行 中 最 大 的 、 利 潤最 多 的 、 發(fā) 展 最 快 的 和 新 產(chǎn) 品 最 多 的 龍 頭 同 職 工 的 關(guān) 系 。 錄 用 表 現(xiàn) 較 好 的 應(yīng) 聘 者 , 或只 錄 用 具 有 起 碼 條 件 的 應(yīng) 聘 者 , 并 滿 足 錄 用者 的 利 益 要 求 同 所 有 者 的 關(guān) 系 。
20、以 利 潤 滿 足 投 資 者 的 投 資欲 望 , 堅(jiān) 定 投 資 信 心 , 吸 引 更 多 的 投 資 者 和資 金 LOGO 三 、 企 業(yè) 的 目 標(biāo) 范 疇v美 國 的 彼 得 德 魯 克 ( Peter Drucker) 認(rèn) 為 , 企 業(yè) 的 目 標(biāo)設(shè) 置 應(yīng) 從 下 述 八 個 領(lǐng) 域 中 考 慮 市 場 地 位 技 術(shù) 革 新 生 產(chǎn) 率 和 生 產(chǎn) 能 力 資 源 獲 得 利 潤 管 理 者 的 成 就 和 發(fā) 展 職 工 的 成 就 和 態(tài) 度 社 會 責(zé) 任 LOGO 四 、 目 標(biāo) 管 理 的 理 論v設(shè) 置 目 標(biāo) , 在 管 理 過 程 中 對 這 些 目 標(biāo)
21、進(jìn) 行 運(yùn) 用 , 并 以 這 些 目標(biāo) 鑒 定 組 織 及 組 織 成 員 的 工 作 , 這 一 切 即 為 目 標(biāo) 管 理 , 簡 稱MBO( Management by Objective) vP. Drucker在 1945年 出 版 的 管 理 實(shí) 踐 一 書 中 首 先 提出 了 “目 標(biāo) 管 理 與 自 我 控 制 ”的 主 張 。 LOGO 五 、 目 標(biāo) 管 理 的 內(nèi) 容 v目 標(biāo) 管 理 的 具 體 內(nèi) 容 包 括 三 個 方 面 ( 一 ) 目 標(biāo) 體 系 的 制 定 ( 二 ) 目 標(biāo) 的 實(shí) 施 ( 三 ) 成 果 的 評 價 LOGO 目 標(biāo) 管 理 的 內(nèi) 容
22、 LOGO 企 業(yè) 總 目 標(biāo) 部 門目 標(biāo) 小 組目 標(biāo)保 證 措 施具 體化 自 下 而 上 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)自上而 下層 層 展 開 分 解 分 解 分 解保 證措 施具 體化 保 證措 施具 體化 個 人目 標(biāo) LOGO ( 一 ) 目 標(biāo) 體 系 的 制 定 圖 2-2 目 標(biāo) 體 系 示 意 圖 LOGO ( 二 ) 目 標(biāo) 的 實(shí) 施 v目 標(biāo) 的 實(shí) 施 包 括 三 方 面 的 工 作 通 過 對 下 級 人 員 委 任 權(quán) 限 , 使 組 織 成 員 都 能 明 確自 己 的 責(zé) 任 , 讓 他 們 能 實(shí) 行 自 我 管 理 , 實(shí) 現(xiàn) 個 人目 標(biāo) 加 強(qiáng) 與 下 級 人 員 的
23、 意 見 交 流 和 進(jìn) 行 必 要 的 指 導(dǎo) ,保 證 各 級 目 標(biāo) 的 全 面 實(shí) 現(xiàn) 各 級 目 標(biāo) 的 實(shí) 施 者 都 必 須 嚴(yán) 格 按 照 “目 標(biāo) 實(shí) 施 計(jì) 劃 ”的 要 求 開 展 工 作 , 從 而 保 證 實(shí) 現(xiàn) 預(yù) 期 的 各 項(xiàng) 目 標(biāo)值 LOGO ( 三 ) 成 果 的 評 價v評 價 步 驟 第 一 , 目 標(biāo) 實(shí) 施 者 自 我 評 定 個 人 成 果 第 二 , 上 級 對 評 定 工 作 的 指 導(dǎo) 第 三 , 考 核 評 定 小 組 的 綜 合 評 議 第 四 , 獎 勵 與 總 結(jié) LOGO 六 、 目 標(biāo) 管 理 對 企 業(yè) 的 貢 獻(xiàn)( 一 )
24、增 強(qiáng) 溝 通 和 理 解( 二 ) 增 強(qiáng) 積 極 性 和 自 律 性( 三 ) 促 進(jìn) 組 織 變 革 和 人 力 資 源 重 新 整 合( 四 ) 督 促 按 計(jì) 劃 付 諸 行 動 LOGO計(jì) 劃確 定 目標(biāo) 和 戰(zhàn)略 , 開發(fā) 分 層計(jì) 劃 以協(xié) 調(diào) 活動 組 織決 定 需要 做 什么 , 怎么 做 ,由 誰 去做 領(lǐng) 導(dǎo)指 導(dǎo) 和激 勵 所有 參 與者 以 及解 決 沖突 控 制對 活 動進(jìn) 行 監(jiān)控 以 確保 按 計(jì)劃 執(zhí) 行 組織目標(biāo) 2-4 管 理 的 職 能 LOGO 一 、 計(jì) 劃 現(xiàn) 象 : 在 生 活 和 工 作 中 , 我 們 經(jīng) 常 會 發(fā) 現(xiàn) ,有 的 人 做
25、一 份 工 作 , 經(jīng) 常 是 忙 得 焦 頭 爛 額 、 身 心疲 憊 , 效 果 卻 不 理 想 。 而 同 樣 的 工 作 , 另 一 些 人卻 能 夠 完 成 得 又 快 又 好 。 因 為 后 者 在 做 事 情 之 前 ,先 做 好 計(jì) 劃 。 管 理 者 開 展 管 理 活 動 的 第 一 步 是 計(jì) 劃 。 LOGO v計(jì) 劃 是 管 理 過 程 中 的 首 要 職 能 v計(jì) 劃 的 含 義 : 從 名 詞 的 角 度 ( 靜 態(tài) 的 ) 理 解 , 計(jì) 劃 是 指 實(shí)現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 的 行 動 方 案 從 動 詞 的 角 度 ( 動 態(tài) 的 ) 理 解 , 計(jì) 劃 是 擬
26、 訂實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 和 行 動 方 案 的 過 程 。 這 就 是 管理 的 計(jì) 劃 職 能 LOGO 案 例 : 10分 鐘 提 高 效 率v 美 國 某 鋼 鐵 公 司 總 裁 舒 瓦 普 向 一 位 效 率 專 家 利請 教 : “ 如 何 更 好 地 執(zhí) 行 計(jì) 劃 的 方 法 ? ” 利 聲 稱 可以 給 舒 瓦 普 一 樣 東 西 , 在 10分 鐘 內(nèi) 能 把 他 公 司 業(yè) 績提 高 50%。 接 著 , 利 遞 給 舒 瓦 普 一 張 白 紙 , 說 : “ 請?jiān)?這 張 紙 上 寫 下 你 明 天 要 做 的 6件 最 重 要 的 事 。 ” 舒瓦 普 用 了 約
27、5分 鐘 時 間 寫 完 。 利 接 著 說 : “ 現(xiàn) 在 用 數(shù)字 標(biāo) 明 每 件 事 情 對 于 你 和 公 司 的 重 要 性 次 序 。 ” 舒瓦 普 又 花 了 約 5分 鐘 做 完 。 利 說 : “ 好 了 , 現(xiàn) 在 這 張紙 就 是 我 要 給 你 的 。 LOGO v 明 天 早 上 第 一 件 事 是 把 紙 條 拿 出 來 , 做 第 一 項(xiàng)最 重 要 的 。 不 看 其 它 的 , 只 做 第 一 項(xiàng) , 直 到 完 成 為止 。 然 后 用 同 樣 辦 法 對 待 第 2項(xiàng) 、 第 3項(xiàng) 直 到 下班 為 止 。 即 使 只 做 完 一 件 事 , 那 也 不 要
28、 緊 , 因 為 你總 在 做 最 重 要 的 事 。 你 可 以 試 著 每 天 這 樣 做 , 直 到你 相 信 這 個 方 法 有 價 值 時 , 請 將 你 認(rèn) 為 的 價 值 給 我寄 支 票 。 ”v 一 個 月 后 , 舒 瓦 普 給 利 寄 去 一 張 2.5萬 美 元 的支 票 , 并 在 他 的 員 工 中 普 及 這 種 方 法 。 5年 后 , 當(dāng)年 這 個 不 為 人 知 的 小 鋼 鐵 公 司 成 為 世 界 最 大 鋼 鐵 公司 之 一 。 LOGO 計(jì) 劃 的 步 驟制 定 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 的 行 動 路 線明 確 企 業(yè) 目 標(biāo) LOGO 計(jì) 劃 的 種 類(
29、 1) 按 計(jì) 劃 期 的 長 短 長 期 計(jì) 劃 5年1年 中 期 計(jì) 劃 5年短 期 計(jì) 劃 1年( 2) 按 計(jì) 劃 影 響 程 度 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃戰(zhàn) 術(shù) 計(jì) 劃 二 、 組 織 職 能n 組 織 的 含 義 :n 以 靜 態(tài) 結(jié) 構(gòu) 來 解 釋 組 織 的 含 義 , 這 是 指 為 達(dá) 成 某 些目 標(biāo) 而 設(shè) 計(jì) 并 建 立 的 具 有 明 確 職 責(zé) 、 權(quán) 限 和 相 互 關(guān)系 的 管 理 系 統(tǒng) 。 這 一 管 理 系 統(tǒng) 有 如 下 特 點(diǎn) : 開 放系 統(tǒng) 技 術(shù) 系 統(tǒng) 整 合 系 統(tǒng) n 從 動 態(tài) 活 動 來 解 釋 組 織 的 含 義 , 這 是 指 對 管 理
30、系 統(tǒng)擁 有 的 資 源 的 職 責(zé) 、 權(quán) 限 和 相 互 關(guān) 系 進(jìn) 行 有 序 安 排的 活 動 過 程 。 這 就 是 管 理 的 組 織 職 能 LOGO 二 、 組 織v決 定 需 要 做 什 么 , 怎 么 做 , 由 誰 去 做 。v組 織 的 含 義 : 以 靜 態(tài) 結(jié) 構(gòu) 來 解 釋 組 織 的 含 義 , 這 是 指 為 達(dá) 成 某 些 目 標(biāo) 而設(shè) 計(jì) 并 建 立 的 具 有 明 確 職 責(zé) 、 權(quán) 限 和 相 互 關(guān) 系 的 管 理 系 統(tǒng)。 這 一 管 理 系 統(tǒng) 有 如 下 特 點(diǎn) : 開 放 系 統(tǒng) 技 術(shù) 系 統(tǒng) 整 合 系 統(tǒng) 從 動 態(tài) 活 動 來 解 釋
31、 組 織 的 含 義 , 這 是 指 對 管 理 系 統(tǒng) 擁 有 的資 源 的 職 責(zé) 、 權(quán) 限 和 相 互 關(guān) 系 進(jìn) 行 有 序 安 排 的 活 動 過 程 。這 就 是 管 理 的 組 織 職 能 。 LOGO 缺 乏 組 織 者 時 可 能 出 現(xiàn) 的 結(jié) 果v每 個 人 都 被 要 求 去 做 這 項(xiàng) 工 作v每 個 人 都 相 信 某 些 人 會 去 做 , 任 何 人 都 可 能 去 做v但 是 卻 沒 有 人 去 做v某 些 人 對 此 感 到 生 氣 , 因 為 那 是 每 個 人 的 工 作v每 個 人 都 以 為 任 何 人 都 能 做 那 個 工 作v然 而 卻 沒
32、有 人 領(lǐng) 悟 到 每 個 人 都 不 會 去 做v最 后 , 當(dāng) 沒 有 人 做 那 件 每 個 人 都 做 的 事 時v每 個 人 都 責(zé) 怪 某 些 人 LOGO 案 例 : 一 位 顧 客 購 買 某 房 地 產(chǎn) 公 司 新 開 發(fā) 的 樓盤 內(nèi) 的 房 子 , 并 購 買 了 小 區(qū) 內(nèi) 的 車 庫 , 車 庫 前 面 有一 個 井 蓋 。 有 一 天 , 顧 客 的 車 壓 在 井 蓋 上 , 把 井 蓋壓 壞 了 , 于 是 顧 客 找 到 該 公 司 的 售 樓 小 姐 , 要 求 公司 把 井 蓋 修 好 。 售 樓 小 姐 向 顧 客 承 諾 盡 快 修 好 。 于是 售
33、樓 小 姐 把 問 題 反 映 到 工 程 部 , 但 好 長 一 段 時 間都 沒 有 回 音 。 顧 客 屢 次 表 示 不 滿 , 售 樓 小 姐 再 三 保證 會 修 好 , 但 是 幾 個 月 過 去 了 , 井 蓋 還 是 沒 修 好 。 企 業(yè) 的 組 織 原 則 LOGO (1)車 庫 是 售 樓 小 姐 賣 出 去 的 , 井 蓋 應(yīng) 該 由 售 樓小 姐 來 修 理 嗎 ?勞 動 分 工 原 則(2)工 程 部 的 維 修 人 員 應(yīng) 該 接 受 售 樓 小 姐 的 指 揮 嗎 ?統(tǒng) 一 指 揮 原 則 LOGO (3)為 什 么 售 樓 小 姐 未 能 把 這 件 該 辦
34、 的 事 情 辦 成 ? 權(quán) 責(zé) 統(tǒng) 一 原 則(4)售 樓 部 經(jīng) 理 應(yīng) 該 直 接 去 指 揮 工 程 部 維 修 人 員 嗎 ?管 理 跨 度 原 則 LOGO 勞 動 分 工 原 則統(tǒng) 一 指 揮 原 則權(quán) 與 責(zé) 統(tǒng) 一 原 則管 理 跨 度 原 則企 業(yè) 組 織 原 則 LOGO 三 、 領(lǐng) 導(dǎo)v領(lǐng) 導(dǎo) 就 是 指 揮 、 帶 領(lǐng) 、 引 導(dǎo) 和 鼓 勵 部 下 為 實(shí)現(xiàn) 目 標(biāo) 而 努 力 的 過 程 。v領(lǐng) 導(dǎo) 的 三 要 素 :va.領(lǐng) 導(dǎo) 必 須 有 部 下 或 追 隨 者 。vb.領(lǐng) 導(dǎo) 者 擁 有 影 響 追 隨 者 的 能 力 或 力 量 。vc.領(lǐng) 導(dǎo) 的 目 的
35、 是 通 過 影 響 追 隨 者 來 達(dá) 到 組 織 的目 標(biāo) 。 LOGO v領(lǐng) 導(dǎo) 影 響 力 的 來 源v( 1) 職 位 權(quán) 力 (懲 罰 權(quán) 、 獎 賞 權(quán) )v( 2) 個 人 權(quán) 力 ( 模 范 權(quán) 、 專 長 權(quán) ) LOGO 大 雁 的 啟 示一 只 大 雁 能 獨(dú) 自 飛 到 南 方 嗎 ? LOGO 大 雁 的 啟 示 每 只 雁 鼓 動 雙 翼 時 , 對 尾 隨 的 同 伴 都 具 有 “ 鼓舞 ” 的 作 用 。 雁 群 一 字 排 成 V字 型 時 。 當(dāng) 帶 頭 的 雁 疲 倦 了 , 它 會 退 回 隊(duì) 伍 , 由 另 一 只取 代 它 的 位 置 。 隊(duì) 伍
36、 中 后 面 的 大 雁 會 以 叫 聲 鼓 勵 前 面 的 伙 伴 繼續(xù) 前 進(jìn) 。 LOGO 四 、 控 制v 控 制 是 促 使 組 織 的 活 動 按 照 計(jì) 劃 規(guī) 定 的要 求 展 開 的 過 程 。 v 控 制 職 能 意 味 著 去 主 動 發(fā) 現(xiàn) 計(jì) 劃 實(shí) 施 中出 現(xiàn) 的 ( 或 潛 在 的 ) 偏 差 , 并 加 以 糾 正 ( 或預(yù) 防 ) 。 v控 制 的 類 型 :v事 前 控 制v現(xiàn) 場 控 制v事 后 控 制 LOGO 案 例 : 擺 梯 子v 在 某 集 團(tuán) 生 產(chǎn) 車 間 的 一 個 角 落 , 因 工 作 需 要 , 工 人 需 要 爬 上 爬下 , 因
37、 此 , 甲 放 置 了 一 個 梯 子 , 以 便 上 下 。 可 由 于 多 數(shù) 工 作 時間 并 不 需 要 上 下 , 屢 有 工 人 被 梯 子 所 羈 絆 , 幸 虧 無 人 受 傷 。 于是 管 理 者 乙 叫 人 改 成 一 個 活 動 梯 子 , 用 時 , 就 將 梯 子 支 上 ; 不用 時 , 就 把 梯 子 合 上 并 移 到 拐 角 處 。 由 于 梯 子 合 上 豎 立 太 高 ,屢 有 工 人 碰 倒 梯 子 , 還 有 人 受 傷 。 為 了 防 止 梯 子 倒 下 砸 著 人 ,管 理 者 丙 在 梯 子 旁 寫 了 一 個 小 條 幅 : 請 留 神 梯
38、子 , 注 意 安 全 。v 一 晃 幾 年 過 去 了 , 再 也 沒 有 發(fā) 生 梯 子 倒 下 砸 著 人 的 事 。 一 天 ,外 商 來 談 合 作 事 宜 。 他 們 注 意 到 這 個 梯 子 和 梯 子 旁 的 小 條 幅 ,駐 足 良 久 。 外 方 一 位 專 家 熟 悉 漢 語 , 他 提 議 將 小 條 幅 修 改 成 這樣 : 不 用 時 , 請 將 梯 子 橫 放 。 很 快 , 梯 子 邊 的 小 條 幅 就 改 過 來了 。v問 題 : 分 別 指 出 案 例 中 的 事 前 、 現(xiàn) 場 、 事 后 控 制 , 控 制 效 率 最 高 的 是 ? LOGO確 定
39、 目 標(biāo) 和 戰(zhàn) 略 , 開 發(fā)分 層 計(jì) 劃 以 協(xié) 調(diào) 活 動計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 對 活 動 進(jìn) 行 監(jiān) 控 以 確保 按 計(jì) 劃 執(zhí) 行決 定 需 要 做 什 么 ,怎 么 做 , 由 誰 去 做直 到 和 激 勵 所 有 參 與者 以 及 解 決 沖 突管 理 的 職 能 LOGO 不 同 層 次 管 理 者 職 能 活 動 的 時 間 分 布職 能層 次 計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制28% 36% 22% 14%18% 33% 36% 13%15% 24% 51% 10%高 層 管 理 者中 層 管 理 者基 層 管 理 者 LOGO 課 后 作 業(yè) :v請 為 你 的
40、 大 學(xué) 三 年 制 定 一 個 可 行 性 計(jì) 劃 。v提 示 :v1、 制 定 總 目 標(biāo) ;v2、 分 解 為 幾 個 分 目 標(biāo) ;v3、 制 定 行 動 方 案 。v字 數(shù) : 800字 以 上v5月 1日 前 上 交v請 寫 明 姓 名 、 班 級 、 學(xué) 號 LOGO 資 料 : 懶 螞 蟻 效 應(yīng) 懶 螞 蟻 效 應(yīng) 是 日 本 北 海 道 大 學(xué) 進(jìn) 化 生 物 研 究 小 組 對 三 個 分別 由 30只 螞 蟻 組 成 的 黑 蟻 群 的 活 動 觀 察 。 結(jié) 果 發(fā) 現(xiàn) 。 大 部 分 螞蟻 都 很 勤 快 地 尋 找 、 搬 運(yùn) 食 物 、 少 數(shù) 螞 蟻 卻 整
41、日 無 所 事 事 、 東張 西 望 , 人 們 把 這 少 數(shù) 螞 蟻 叫 做 “懶 螞 蟻 ”。 有 趣 的 是 , 當(dāng) 生 物學(xué) 家 在 這 些 “懶 螞 蟻 ”身 上 做 上 標(biāo) 記 , 并 且 斷 絕 蟻 群 的 食 物 來 源時 , 那 些 平 時 工 作 很 勤 快 的 螞 蟻 表 現(xiàn) 得 一 籌 莫 展 , 而 “懶 螞 蟻 ”們 則 “挺 身 而 出 ”, 帶 領(lǐng) 眾 螞 蟻 向 它 們 早 已 偵 察 到 的 新 的 食 物 源轉(zhuǎn) 移 。 原 來 “懶 螞 蟻 ”們 把 大 部 分 時 間 都 花 在 了 “偵 察 ”和 “研 究 ”上 了 。 它 們 能 觀 察 到 組
42、織 的 薄 弱 之 處 , 同 時 保 持 對 新 的 食 物 的探 索 狀 態(tài) , 從 而 保 證 群 體 不 斷 得 到 新 的 食 物 來 源 。 在 蟻 群 和 企業(yè) 中 , “懶 螞 蟻 ”很 重 要 , 此 現(xiàn) 象 被 稱 為 “懶 螞 蟻 效 應(yīng) ” LOGO 2-5管 理 思 想 的 演 變 2-5-1中 國 管 理 思 想 的 歷 史 演 進(jìn) v( 一 ) 中 國 古 代 的 管 理 思 想v1、 儒 家 管 理 思 想v基 本 精 神 是 以 “人 ”為 中 心 ,v關(guān) 于 管 理 的 載 體 , 中 心 概 念 是 “仁 ”。v關(guān) 于 管 理 的 手 段 , 強(qiáng) 調(diào) “為
43、 政 以 德 ”。v關(guān) 于 管 理 的 途 徑 , 從 自 己 做 起 。 LOGO 2、 道 家 管 理 思 想v基 本 精 神 是 以 “道 ”為 中 心 。v關(guān) 于 管 理 的 規(guī) 律 , “人 法 地 , 地 法 天 , 天 法 道 , 道 法自 然 ”v地 : 塵 世 的 國 家 , 天 : 天 上 的 國 家 , 道 : 規(guī) 律 , 自然 : 自 然 而 然 的 自 然 , 不 是 自 然 界 的 自 然 。v關(guān) 于 管 理 的 方 式 , “處 無 為 之 事 , 行 不 言 之 教 ”即 無為 而 治 管 理 方 式 。v關(guān) 于 管 理 的 藝 術(shù) , 弱 能 勝 強(qiáng) , 柔
44、能 勝 剛 LOGO 3、 法 家 管 理 思 想v以 “法 ”為 中 心 , 講 “法 、 術(shù) 、 勢 ”相 結(jié) 合v關(guān) 于 管 理 的 制 度 , 主 張 “法 治 ”, 反 對 “人 治 ”v關(guān) 于 管 理 的 技 巧 , “七 術(shù) ”v關(guān) 于 管 理 的 權(quán) 威 , 關(guān) 鍵 在 于 有 “勢 ” LOGO 4、 兵 家 管 理 思 想v以 “謀 略 ”為 中 心v對 于 管 理 的 戰(zhàn) 略 , 依 靠 計(jì) 謀 取 勝 ,v對 于 管 理 的 方 略 , 分 級 管 理 原 則 LOGO ( 二 ) 中 國 近 代 管 理 思 想v1、 林 則 徐 、 魏 源 的 管 理 思 想v積 極
45、 主 張 向 西 方 學(xué) 習(xí) 科 學(xué) 技 術(shù) 知 識 。 “師 夷 之 長 技 以制 夷 ”v2、 理 想 天 國 的 美 麗 藍(lán) 圖 天 朝 田 畝 制 度 v3、 毛 澤 東 的 管 理 思 想v精 髓 是 關(guān) 于 勞 動 者 管 理 國 家 、 管 理 社 會 的 道 理 。v關(guān) 于 管 理 的 基 本 原 則 : 民 主 集 中 制 原 則 ; 群 眾 路 線的 原 則 ; 集 體 領(lǐng) 導(dǎo) 原 則 LOGO 2-5-2 西 方 經(jīng) 典 管 理 理 論v( 一 ) 古 典 管 理 理 論vF.Taylor的 科 學(xué) 管 理 理 論v( 二 ) 行 為 科 學(xué) 管 理 理 論v1. E.M
46、ayo和 Howthorne實(shí) 驗(yàn) v2. A.Maslow與 “ 需 要 層 次 理 論 ” LOGO 1. F.Taylor的 科 學(xué) 管 理 理 論vF. Taylor 出 生 于 清 教 徒 的 家 庭 , 認(rèn) 為 人 應(yīng)當(dāng) 勤 奮 勞 動 , 制 止 奢 侈 與 浪 費(fèi) ; 伯 利 恒 鋼 鐵 公 司 , 6年 時 間 從 學(xué) 徒到 總 工 程 師 ; 一 系 列 的 改 革 措 施 : 工 時 分 析 、差 別 計(jì) 件 工 資 制 等 。 泰 羅 ( 1856-1915)美 國 人 , “ 科 學(xué) 管 理 之 父 ” LOGO 泰 羅 的 主 要 措 施 -工 時 分 析v當(dāng) 時
47、, 伯 利 恒 有 一 個 75人 的 生 鐵 搬 運(yùn) 小 組 ,每 人 每 天 裝 貨 約 12.5噸 。 LOGO v泰 羅 的 具 體 方 法 如 下 :v 首 先 , 他 安 排 一 位 聰 明 的 、 受 過 大 學(xué) 教 育 的 管 理 人 員 來跟 蹤 搬 運(yùn) 生 鐵 的 具 體 過 程 , 在 一 個 “ 頭 等 工 人 ” 以 最 快 速 度進(jìn) 行 工 作 時 , 用 秒 表 準(zhǔn) 確 記 錄 一 天 的 工 作 過 程 。 在 準(zhǔn) 確 測 時的 基 礎(chǔ) 上 , 把 工 作 分 解 成 小 的 基 本 動 作 , 研 究 這 些 動 作 的 最合 理 、 最 省 力 的 具 體
48、做 法 , 再 把 各 個 基 本 動 作 所 耗 費(fèi) 的 時 間聯(lián) 系 起 來 , 求 出 正 常 工 作 的 速 率 , 進(jìn) 而 計(jì) 算 出 標(biāo) 準(zhǔn) 定 額 。 另外 , 還 要 估 算 出 一 天 中 休 息 時 間 應(yīng) 占 的 百 分 比 , 以 及 為 意 外情 況 或 不 可 避 免 的 遲 延 而 留 出 相 應(yīng) 的 時 間 。 然 后 , 在 工 時 研究 的 基 礎(chǔ) 上 , 對 工 人 的 操 作 動 作 進(jìn) 行 設(shè) 計(jì) , 用 科 學(xué) 的 方 法 合理 安 排 工 作 程 序 、 操 作 技 巧 以 及 進(jìn) 展 速 度 , 減 少 不 必 要 的 體力 消 耗 , 省 略
49、多 余 的 動 作 , 節(jié) 約 工 人 的 勞 動 。 LOGO v再 次 , 恰 當(dāng) 地 挑 選 實(shí) 驗(yàn) 對 象 , 他 挑 選 了 一 位叫 “ 斯 密 特 ” 的 外 籍 移 民 工 人 , 讓 他 嚴(yán) 格 按照 管 理 人 員 的 指 示 進(jìn) 行 工 作 , 由 一 名 拿 著 秒表 的 管 理 者 掌 握 斯 密 特 工 作 中 的 動 作 、 程 序和 間 隔 休 息 時 間 。 這 樣 , 斯 密 特 在 一 天 之 內(nèi)完 成 了 47.5噸 生 鐵 的 搬 運(yùn) 工 作 , 其 工 資 也 由過 去 的 1.15美 元 增 加 到 1.85美 元 。 在 這 種實(shí) 驗(yàn) 里 , 秒
50、 表 成 了 必 不 可 少 的 工 具 , 因 而 ,泰 羅 也 就 有 了 “ 秒 表 騎 士 ” 的 雅 號 。 12.5噸 LOGO 泰 羅 的 主 要 措 施 -差 別 計(jì) 件 工 資 制v例 如 , 有 某 一 種 產(chǎn) 品 , 假 定 過 去 每 個 工 人 每 天 生 產(chǎn) 10件 , 其計(jì) 件 標(biāo) 準(zhǔn) 為 每 件 0.2美 元 , 日 工 資 為 2美 元 。 現(xiàn) 在 根 據(jù) 工 時研 究 制 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) 定 額 為 每 天 20件 , 其 計(jì) 件 標(biāo) 準(zhǔn) 可 以 確 定 為 每件 0.15美 元 。 這 樣 , 工 人 完 成 定 額 后 , 每 天 可 得 工 資 3美
51、元, 高 于 他 原 來 的 日 工 資 , 而 廠 方 的 人 工 成 本 , 由 原 來 的 每 件0.2美 元 降 低 到 了 0.15美 元 。v差 別 計(jì) 件 :v假 設(shè) 某 個 工 人 每 天 只 完 成 了 19件 產(chǎn) 品 , 其 計(jì) 件 標(biāo) 準(zhǔn) 就 應(yīng) 降 低到 每 件 0.12美 元 , 其 日 工 資 就 相 應(yīng) 為 19 0.12 2.28美元 。 而 對 于 超 過 定 額 的 工 人 , 則 應(yīng) 提 高 計(jì) 件 標(biāo) 準(zhǔn) , 假 設(shè) 某 個工 人 每 天 完 成 21件 產(chǎn) 品 , 其 計(jì) 件 標(biāo) 準(zhǔn) 就 應(yīng) 提 高 到 每 件 0.16美 元 , 其 日 工 資 就
52、相 應(yīng) 為 21 0.16 3.36美 元 。 LOGO v 泰 勒 科 學(xué) 管 理 的 意 義 : 泰 勒 在 歷 史 上 第 一 次 使 管 理 從 經(jīng)驗(yàn) 上 升 為 科 學(xué) ; 科 學(xué) 管 理 講 求 效 率 的 優(yōu) 化 思 想 和 調(diào) 查 研 究 的科 學(xué) 方 法 是 近 代 合 理 組 織 生 產(chǎn) 的 基 礎(chǔ) 。v 泰 勒 科 學(xué) 管 理 的 局 限 性 : 泰 勒 把 工 人 看 成 是 機(jī) 械 人 ; 科學(xué) 管 理 僅 重 視 技 術(shù) , 忽 略 了 人 群 社 會 的 因 素 ; 科 學(xué) 管 理 僅 解決 了 個 別 具 體 工 作 的 工 業(yè) 效 率 問 題 , 而 沒 有
53、解 決 企 業(yè) 作 為 一個 整 體 如 何 經(jīng) 營 和 管 理 的 問 題 。 LOGO ( 二 ) 行 為 科 學(xué) 理 論l 梅 奧 : 人 際 關(guān) 系 理 論l 馬 斯 洛 : 需 求 層 次 理 論 LOGO 1.E.Mayo和 Howthorne實(shí) 驗(yàn) 時 間 : 1924年 -1932年 地 點(diǎn) : 美 國 西 屋 電 氣 公 司 霍 桑 工 廠 照 明 實(shí) 驗(yàn) : 研 究 照 明 強(qiáng) 度 對 工 作 效 率 的 影 響 結(jié) 果 : 試 驗(yàn) 結(jié) 果 卻 出 乎 意 料 , 并 由 此 誕 生了 人 際 關(guān) 系 學(xué) 說 ! LOGO 霍 桑 實(shí) 驗(yàn) 的 發(fā) 現(xiàn)v照 明 對 生 產(chǎn) 效
54、 率 的 影 響 微 不 足 道v生 產(chǎn) 小 組 的 行 為 規(guī) 范 : 不 要 干 得 太 多 否 則 就 是 “ 害 人 精 ” 不 要 干 得 太 少 否 則 就 是 “ 懶 惰 鬼 ” 不 要 告 訴 監(jiān) 工 同 伴 的 事 否 則 就 是 “ 告 密 者 ” 不 要 試 圖 對 別 人 保 持 距 離 或 多 管 閑 事 不 要 過 分 喧 嘩 、 自 以 為 是 或 熱 心 領(lǐng) 導(dǎo)v原 因 : 一 怕 定 額 提 高 , 二 怕 失 業(yè) , 三 要 保護(hù) 同 伴 LOGO 霍 桑 實(shí) 驗(yàn) 的 結(jié) 論A .社 會 和 心 理 因 素 對 工 作 效 率 有 更 大 的 影 響 。 不
55、 能把 工 人 單 純 看 作 經(jīng) 濟(jì) 人 , 應(yīng) 把 他 們 看 作 社 會 人 。B .正 式 組 織 與 非 正 式 組 織 相 互 依 存 。 必 須 注 意 非 正 式 群 體 的 作 用 。C .工 效 的 高 低 , 取 決 于 職 工 的 “ 士 氣 ” , 即 工 作 積極 性 、 主 動 性 和 協(xié) 作 精 神 。 領(lǐng) 導(dǎo) 的 職 責(zé) 在 于 提 高 士 氣 , 善 于 傾 聽 下 屬 的 意 見 ,使 正 式 組 織 的 經(jīng) 濟(jì) 需 求 與 工 人 的 非 正 式 組 織 人 際 需求 之 間 保 持 平 衡 。 LOGO 2. A.Maslow與 “ 需 要 層 次 理
56、 論 ” 馬 斯 洛 生 理 需 要安 全 需 要社 交 需 要尊 重 需 要自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 要 LOGO 生 理 需 要需 要 層 次 管 理 方 法 策 略激 勵 ( 追 求 的 目 標(biāo) )安 全 需 要 工 資 和 獎 金 各 種 福 利 健 康 工 作 環(huán) 境 薪 資 管 理 、 醫(yī) 療 、 工 作 時 間 職 業(yè) 職 位 保 障 意 外 事 故 的 防 止社 會 需 要尊 重 需 要自 我 實(shí) 現(xiàn) 人 際 關(guān) 系 團(tuán) 體 接 納 組 織 的 認(rèn) 同 名 譽(yù) 、 地 位 權(quán) 利 和 責(zé) 任 尊 重 與 自 尊 挑 戰(zhàn) 性 工 作 能 發(fā) 揮 自 己 特長 的 組 織 環(huán) 境 生 產(chǎn)
57、 條 件 、 用 工 制 度 、 離 退 休制 度 、 失 業(yè) 保 險人 際 關(guān) 系 、 獎 金 利 潤 分 配 制 度 、娛 樂 制 度人 事 考 核 制 度 、 晉 升 制 度 、 獎勵 制 度 、參 與 決 策 、 攻 關(guān) 小 組需 要 層 次 理 論 在 企 業(yè) 管 理 中 的 應(yīng) 用 LOGO 2-6 學(xué) 習(xí) 管 理 的 目 的 v為 了 不 斷 地 改 進(jìn) 管 理 工 作 v不 僅 要 了 解 如 何 有 效 地 管 理 他 人 , 也 還 要 了解 如 何 有 效 地 接 受 他 人 管 理 , 領(lǐng) 悟 上 司 的 管理 方 式 和 組 織 的 管 理 體 系v可 以 更 好 地
58、 認(rèn) 識 管 理 , 從 而 提 高 自 身 的 綜 合素 質(zhì) LOGO 如 何 系 統(tǒng) 地 認(rèn) 識 現(xiàn) 代 化 的 管 理 v管 理 思 想 現(xiàn) 代 化v管 理 體 制 現(xiàn) 代 化v管 理 方 法 科 學(xué) 化v管 理 手 段 現(xiàn) 代 化 LOGO 進(jìn) 一 步 閱 讀 書 目1 弗 雷 德 里 克 泰 羅 . 科 學(xué) 管 理 原 理 . 洗 子 恩 等 譯 . 北 京 :中 國 社 會 科 學(xué) 出 版 社 , 19842 亨 利 法 約 爾 . 工 業(yè) 管 理 與 一 般 管 理 . 周 安 華 等 譯 . 北 京 :中 國 社 會 科 學(xué) 出 版 社 , 19823 萊 斯 特 R比 特 .
59、 36小 時 管 理 學(xué) 課 程 . 王 毅 捷 譯 . 上 海 : 上海 人 民 出 版 社 , 19964 Heinz Weihrich, Harold Koontz. Management, Tenth edition. McGraw-Hill, Inc. 19935 尤 建 新 , 雷 星 暉 , 陳 守 明 , 林 正 平 著 . 高 級 管 理 學(xué) . 上 海 :同 濟(jì) 大 學(xué) 出 版 社 , 2003 LOGO 思 考 與 練 習(xí) 題1 什 么 是 管 理 ? 如 何 理 解 管 理 定 義 的 四 層 含 義 ?2 為 什 么 說 管 理 是 第 四 種 資 源 ?3 什 么 是 管 理 的 有 效 性 ? 請 舉 一 例 。4 什 么 是 管 理 的 效 率 ? 請 舉 一 例 。5 如 何 理 解 計(jì) 劃 與 計(jì) 劃 工 作 的 含 義 ?6 如 何 理 解 組 織 與 組 織 工 作 的 含 義 ?7 為 什 么 控 制 會 存 在 于 管 理 的 職 能 之 中 ?8 舉 例 說 明 管 理 的 有 效 性 與 效 率 的 關(guān) 系 , 怎 么 才 算 是 良 好 的管 理 ?9 什 么 是 目 標(biāo) 原 則 ? LOGO 放 飛 夢 想 , 成 就 未 來 ! 謝 謝 大 家 !
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