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1、 遼 寧 省 第 十 三 屆 教 育 軟 件 大 賽 參 賽 作 品 3 5.2 案 例 1： 當 當 網(wǎng) 上 書 店5.3 案 例 2： 聯(lián) 華 O K 網(wǎng)學 習 內(nèi) 容5.4 案 例 3： 淘 寶 網(wǎng) 上 開 店5.1 網(wǎng) 上 商 店 概 述 4 網(wǎng) 上 商 店 的 定 義 國 家 標 準 零 售 業(yè) 態(tài) 分 類 ： 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) 絡 進 行 買 賣活 動 的 零 售 業(yè) 態(tài) 。網(wǎng) 上 商 店 是 指 零 售 商 或 個 人 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) 將 商 品 或 服 務信 息 傳 達 給 特 定 顧 客 ， 顧 客 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) 下 訂 單 ， 采 取一 定 的 付 款 和 送

2、貨 方 式 ， 最 終 完 成 交 易 的 零 售 類 型 。 5.1.1 網(wǎng) 上 商 店 定 義 與 特 征 5 網(wǎng) 上 商 店 的 特 征 店 鋪 的 虛 擬 性商 品 的 特 殊 性顧 客 的 特 定 性經(jīng) 營 的 特 色 性服 務 的 針 對 性功 能 的 強 大 性支 付 的 多 樣 性 5.1.1 網(wǎng) 上 商 店 定 義 與 特 征 6 2006年 中 國 網(wǎng) 絡 購 物 用 戶 購 買 商 品 種 類 7 2001-2006年 中 國 網(wǎng) 絡 購 物 市 場 交 易 額 8 2001-2006中 國 網(wǎng) 絡 購 物 市 場 用 戶 規(guī) 模 9 2006年 中 國 網(wǎng) 絡 購 物

3、用 戶 屬 性 特 點 10 “ 純 網(wǎng) 絡 ” 型 B to C網(wǎng) 上 商 店 傳 統(tǒng) 零 售 企 業(yè) B to C網(wǎng) 上 商 店 C to C網(wǎng) 上 商 店 5.1.2 網(wǎng) 上 商 店 模 式 的 分 類 11 “ 純 網(wǎng) 絡 ” 型 B to C網(wǎng) 上 商店 12 傳 統(tǒng) 零 售 企 業(yè) B to C網(wǎng) 上 商 店 13 14 15 C to C網(wǎng) 上 商 店 16 5.2 案 例 1： 當 當 網(wǎng) 上 書 店5.3 案 例 2： 聯(lián) 華 O K 網(wǎng)學 習 內(nèi) 容5.4 案 例 3： 淘 寶 網(wǎng) 上 開 店5.1 網(wǎng) 上 商 店 概 述 17 5.2.1 當 當 書 店 的 基 本 情

4、況 與 功 能基 本 情 況當 當 網(wǎng) 是 一 個 “ 純 網(wǎng) 絡 ” 型 B to C網(wǎng) 上 商 店 ， 1999年11月 正 式 開 通 ， 目 前 面 向 全 世 界 網(wǎng) 上 購 物 人 群 提 供 近百 萬 種 商 品 的 在 線 銷 售 ， 包 括 圖 書 、 音 像 、 家 居 、 化妝 品 、 數(shù) 碼 、 飾 品 等 數(shù) 十 精 品 門 類 ， 每 天 為 成 千 上 萬的 消 費 者 提 供 安 全 、 方 便 、 快 捷 的 服 務 ， 給 網(wǎng) 上 購 物者 帶 來 極 大 的 方 便 和 實 惠 。 當 當 網(wǎng) 的 使 命 是 堅 持 “ 更多 選 擇 、 更 多 低 價

5、” ， 全 球 已 有 1560萬 的 顧 客 在 當 當網(wǎng) 上 選 購 過 自 己 喜 愛 的 商 品 。 4.2.1 盛 大 娛 樂 的 基 本 情 況 與 功 能 返 回 19 網(wǎng) 站 結(jié) 構(gòu) 外 觀 最 上 層 是 分 類 區(qū) ， 方 便 用 戶 根 據(jù) 自 己 的 要 求 查 詢 。 在左 面 是 商 品 分 類 ： 包 括 百 貨 、 圖 書 /雜 志 、 影 視 、 音 樂 、游 戲 等 的 分 類 ， 另 外 還 有 店 中 店 的 商 品 分 類 。 中 間 是主 要 的 廣 告 內(nèi) 容 。 在 右 邊 就 是 最 近 的 一 些 新 產(chǎn) 品 以 及TOP排 行 榜 。 欄

6、目 設 計 的 特 點功 能 結(jié) 構(gòu)分 類 搜 索 ;組 合 查 找 ;當 日 特 價 ;暢 銷 榜 ： 尾 貨 出 清5.2.1 當 當 書 店 的 基 本 情 況 與 功 能 20 5.2.2 當 當 網(wǎng) 站 的 商 業(yè) 模 式 戰(zhàn) 略 目 標目 標 客 戶 v 以 客 戶 為 中 心 的 市 場 戰(zhàn) 略 。 用 戶 遍 布 全 球 。 收 入 來 源 成 本 控 制 圖 書 銷 售 店 中 店 租 金 廣 告 收 入 21 營 銷 策 略 (1)產(chǎn) 品 組 合(2)定 價(3)渠 道(4)促 銷核 心 能 力 v 給 顧 客 更 多 的 選 擇競 爭 能 力 提 供 物 美 價 廉 以

7、及 品 種 多 樣 的 商 品 ，配 合 完 善 的 特 色 服 務 吸 引 更 多 的 用戶 22 5.2.3 當 當 網(wǎng) 站 的 技 術(shù) 模 式IT基 礎 設 施 客 戶 服 務 中 心搜 索 比 價 系 統(tǒng) 搜 索 +個 性 化 23 5.2.4 當 當 網(wǎng) 站 的 經(jīng) 營 模 式 經(jīng) 營 模 式v 優(yōu) 惠v 市 場 推 廣 策 略 -禮 卷 +網(wǎng) 絡 廣 告v 支 付 -貨 到 付 款 占 70%v 配 送 -全 國 180個 城 市 提 供 送 貨 上 門 服 務 v 服 務 -無 條 件 退 換 貨 24 5.2.5 當 當 網(wǎng) 站 的 管 理 模 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 供 應 鏈

8、管 理 物 流 管 理 創(chuàng) 新 管 理 25 5.2.6 當 當 網(wǎng) 的 資 本 模 式 風 險 投 資 v 當 當 網(wǎng) 由 美 國 IDG集 團 、 盧 森 堡 劍 橋 集 團 、 日 本 軟 庫（ Softbank） 和 中 國 科 文 公 司 共 同 投 資v 當 當 網(wǎng) 獲 得 三 輪 融 資 ： 2000年 2月 當 當 網(wǎng) 首 次 獲 得 風 險投 資 ； 2004年 2月 當 當 網(wǎng) 獲 得 第 二 輪 風 險 投 資 ， 著 名 風險 投 資 機 構(gòu) 老 虎 基 金 投 資 當 當 1100萬 美 元 ； 2006年 7月當 當 網(wǎng) 獲 得 第 三 輪 風 險 投 資 ， 著

9、名 風 險 投 資 機 構(gòu) DCM、華 登 國 際 和 Alto Global聯(lián) 合 投 資 當 當 網(wǎng) 2700萬 美 元 。 26 5.2 案 例 1： 當 當 網(wǎng) 上 書 店5.3 案 例 2： 聯(lián) 華 OK網(wǎng)學 習 內(nèi) 容5.4 案 例 3： 淘 寶 網(wǎng) 上 開 店5.1 網(wǎng) 上 商 店 概 述 27 5.3.2 聯(lián) 華 O K 網(wǎng) 基 本 情 況 與 功 能基 本 情 況v聯(lián) 華 OK網(wǎng) 享 有 “ 中 國 超 市 第 一 網(wǎng) ” 之 稱 ， 以 網(wǎng) 絡 零 售 、批 發(fā) 等 為 主 要 經(jīng) 營 業(yè) 務 ； 以 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) 平臺 、 數(shù) 卡 網(wǎng) 、 手 機 網(wǎng) 、會 員 網(wǎng)

10、和 96801電 話 平 臺 、 移 動 和 聯(lián) 通 手機 短 信 、 email電 子 郵 件 ， 與 廣 大 消 費 者 之 間 構(gòu) 筑 一 條安 全 、 方 便 、 快 捷 的 網(wǎng) 絡 服 務 紐 帶 為 公 司 經(jīng) 營 形 式 ； 以緊 緊 地 依 托 聯(lián) 華 超 市 龐 大 的 實 體 網(wǎng) 點 、 采 購 系 統(tǒng) 、 配 送體 系 等 資 源 優(yōu) 勢 及 聯(lián) 華 電 商 完 善 的 在 線 交 易 系 統(tǒng) 、 會 員制 系 統(tǒng) ， 全 方 位 開 展 以 超 市 類 商 品 為 主 的 BtoC和 BtoB業(yè)務 。 28返 回 29 功 能 結(jié) 構(gòu)vOK會 員 俱 樂 部vOK數(shù) 卡

11、 網(wǎng) 。 v百 聯(lián) E城 。 主 要 從 事 B2C、 B2B以 及 信 息 展 示 等 電 子 商務 平 臺 的 建 設 ， 為 企 業(yè) 開 展 電 子 商 務 提 供 各 類 資 源 和高 效 、 便 捷 和 低 成 本 的 服 務 。v品 牌 專 賣 店 。 5.3.2 聯(lián) 華 O K 的 基 本 情 況 與 功 能 30 戰(zhàn) 略 目 標 5.3.2 聯(lián) 華 O K 網(wǎng) 的 商 業(yè) 模 式 目 標 客 戶主 要 業(yè) 務 收 入 來 源競 爭 優(yōu) 勢 31 經(jīng) 營 管 理 內(nèi) 容 方 面 5.3.4 聯(lián) 華 O K 網(wǎng) 的 經(jīng) 營 模 式 （ 1） 打 通 門 店 。 （ 2） OK會 員

12、（ 3） 支 付 多 樣 32 組 織 結(jié) 構(gòu) 5.3.5 聯(lián) 華 O K 網(wǎng) 的 管 理 模 式 33 5.2 案 例 1： 當 當 網(wǎng) 上 書 店5.3 案 例 2： 聯(lián) 華 O K 網(wǎng)學 習 內(nèi) 容5.4 案 例 3： 淘 寶 網(wǎng) 上 開 店5.1 網(wǎng) 上 商 店 概 述 34返 回 35 中 國 C2C購 物 網(wǎng) 站 用 戶 年 齡 結(jié) 構(gòu) 36 5.4.1 淘 寶 的 基 本 情 況 與 功 能 淘 寶 網(wǎng) （ ） ， 由 阿 里 巴 巴 公 司 于 2003年5月 投 資 4.5億 人 民 幣 創(chuàng) 辦 ， 是 國 內(nèi) 領 先 的 提 供 C to C網(wǎng)上 開 店 的 個 人 交 易

13、 網(wǎng) 上 平 臺 。淘 寶 網(wǎng) ， 顧 名 思 義 就 是 沒 有 淘 不 到 的 寶 貝 ， 沒 有 賣 不 出寶 貝 。 淘 寶 交 易 的 規(guī) 模 -亞 洲 最 大 的 購 物 網(wǎng) 站 37 淘 寶 的 故 事 倒 立 者 贏 5.4.1 淘 寶 的 基 本 情 況 與 功 能 http:/ 38日 交 易 額 突 破1億 元 網(wǎng) 頁 日 瀏 覽 量超 過 1.8億 Alexa綜 合 排 名 前 20全 球 中 文 網(wǎng) 站 排 名 第 8 注 冊 會 員 超 過 4000萬每 日 在 線 商 品 數(shù)超 過 7000萬 件5.4.1 淘 寶 的 基 本 情 況 與 功 能 39 搜 索 、

14、 購 買 寶 貝我 要 買我 要 賣我 的 淘 寶社 區(qū) 開 店 、 出 售 寶 貝交 易 、 店 鋪 管 理個 人 信 息 管 理行 業(yè) 、 商 盟 、 其 他論 壇 、 淘 寶 大 學其 他 客 服 中 心誠 信 安 全 購 物 指 南淘 寶 網(wǎng)基 本 功 能 5.4.1 淘 寶 的 基 本 情 況 與 功 能 4付 款 5評 價 1注 冊2搜 寶 貝3拍 寶 貝 40下 一 頁 返 回 返 回 返 回 返 回 返 回 返 回 返 回 返 回 返 回 返 回 4提 現(xiàn)2開 店1認 證 3發(fā) 貨 51下 一 頁 返 回 返 回 返 回 返 回 返 回 返 回 59 買 家 賣 家1. 選 購

15、 滿 意 的 產(chǎn) 品2. 付 款 到 支 付 寶 3.通 知 賣 家 發(fā) 貨4.發(fā) 貨 給 買 家5.收 貨 驗 收 后 ， 通 知 支 付 寶 付 款 6.支 付 寶 付 款 給 賣 家5.4.1 淘 寶 網(wǎng) 的 基 本 情 況 與 功 能 60 發(fā) 布 商 品 只 要 你 發(fā) 布 十 件 寶 貝 店 鋪 就 可 以 開 張 了 。 在 “ 淘 寶 首 頁 ”的 “ 我 要 賣 ” 中 選 擇 您 的 賣 貨 方 式 ， 然 后 選 擇 您 所 賣 寶貝 的 種 類 ， 接 著 進 入 具 體 寶 貝 描 述 的 頁 面 ， 逐 一 填 寫 。完 成 后 ， 預 覽 發(fā) 布 就 可 以 了

16、。 按 照 這 種 方 式 發(fā) 布 完 十 件寶 貝 ， 然 后 再 次 登 錄 “ 我 的 淘 寶 ” ， 選 擇 “ 我 是 賣 家 ”中 的 “ 免 費 開 店 ” ， 進 行 店 鋪 開 設 操 作 ， 然 后 就 會 擁 有屬 于 自 己 的 淘 寶 店 鋪 和 相 應 的 網(wǎng) 店 地 址 了 。 61 網(wǎng) 上 開 店 并 不 是 萬 能 的 網(wǎng) 上 開 店 不 要 經(jīng) 營 國 家 法 律 法 規(guī) 明 文 禁 止 經(jīng) 營 的 商 品 誠 信 為 本 ， 不 要 欺 騙 消 費 者 ， 謀 取 不 義 之 財 網(wǎng) 上 開 店 同 樣 是 存 在 經(jīng) 營 風 險 ， 要 有 足 夠 的

17、心 理 準 備5.4.6 結(jié) 論 與 建 議 網(wǎng) 上 開 店 注 意 事 項 62 在 商 言 商 ， 不 可 能 永 遠 免 費 下 去 .如 何 技 術(shù) 創(chuàng) 新 、 產(chǎn) 品創(chuàng) 新 、 服 務 創(chuàng) 新 、 營 銷 創(chuàng) 新 ， 以 “ 極 大 豐 富 、 物 超 所 值 、物 流 迅 捷 、 使 用 方 便 、 交 易 安 全 ” 的 服 務 黏 住 客 戶 ， 使將 來 即 使 對 交 易 者 收 費 ， 網(wǎng) 商 們 也 不 跑 掉 ， 這 應 該 是 淘寶 網(wǎng) 必 須 認 真 研 究 的 戰(zhàn) 略 問 題 5.4.6 結(jié) 論 與 建 議 建 議 63 作 業(yè) 1.網(wǎng) 上 開 店 的 定 義

18、和 特 征 是 什 么 ？2.網(wǎng) 上 商 店 有 哪 些 優(yōu) 勢 ， 如 何 體 現(xiàn) ？3.網(wǎng) 上 商 店 有 哪 幾 種 類 型 ？ 請 舉 例 說 明 。4.當 當 網(wǎng) 的 經(jīng) 營 模 式 有 什 么 優(yōu) 勢 及 劣 勢 ， 請 提 出 改 進 意 見 。5.試 分 析 聯(lián) 華 OK網(wǎng) 的 競 爭 優(yōu) 勢 。6.淘 寶 網(wǎng) 的 商 業(yè) 模 式 有 什 么 需 要 改 進 的 地 方 ？7.假 定 你 是 一 個 準 備 在 C2C網(wǎng) 站 上 開 店 的 創(chuàng) 業(yè) 者 ， 請 設 計 出 你 的 網(wǎng) 上 開 店 商 業(yè) 策 劃 書 。 作 者 : 劉 娜 單 位 : 遼 寧 職 業(yè) 學 院聯(lián) 系 方 式 : 0410-2862133 課 件 說 明作 品 名 稱 : 網(wǎng) 上 商 店 模 式 案 例 分 析學 科 : 電 子 商 務作 者 : 劉 娜單 位 : 遼 寧 職 業(yè) 學 院教 材 出 版 社 :重 慶 大 學 出 版 社年 級 : 08級章 名 稱 : 網(wǎng) 上 商 店 模 式 案 例 分 析制 作 工 具 : PowerPoint