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1、陳振華 PhD 3-3管理學 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management王石柳傳志周厚健張瑞敏 用友 王文京招行 馬蔚華希望 劉永行蒙牛 牛根生一汽 竺延風中航科技 張慶偉盛大 陳天橋網易 丁磊 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management中集裝 麥伯良阿里

2、巴巴 馬云TCL 李東生上海寶鋼 謝企華中興 候為貴 聯(lián)想 楊元慶復星高科 郭廣昌 人壽保險 王憲章 上汽集團 胡茂元 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management鄧中翰，中星潘剛，伊利魏家福，中遠 尹同耀，奇瑞李彥宏，百度傅成玉，中海油梁穩(wěn)根，三一譚旭光，濰柴 廖曉義，地球村中心2005年度中國經濟年度人物王健林，大連萬達周厚健，海信集團 Hisense Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management

3、 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong Un

4、iversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management領導理論主要從領導者的角度研究領導效能！ Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management傳統(tǒng)領導特性理論現(xiàn)代領導特性理論領袖魅力領導理論 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhe

5、nhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Ma

6、nagement Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management領導行為四分圖理論管理方格理論 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management低 組 織高 關 心 人 高 組 織高 關 心 人低 組 織低 關 心 人 高 組 織低 關 心 人抓 組 織關心人 高低高 低 低低 高高 對 生 產 的 關 心對人的關心貧乏型領導鄉(xiāng)村俱樂部型領導任務型領導團隊型領導中庸型領導 Shandong Universi

7、tySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management領 導 者 的 職 權 運 用 下 屬 的 自 由 度領導者專斷地做出決策，并宣布執(zhí)行即可領導者作出決策，但要說服下屬予以執(zhí)行領導者作出決策，并根據下屬的問題進行解決領導者提出試驗性決策，可據下屬意見修改領導者提出問題，征求意見最后再作出決策領導者規(guī)定問題范圍，在范圍內與下屬共決策領導者允許下屬在職權范圍內自由行動 Shandong Univer

8、sitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management 上 下 級 的 關 系任 務 結 構職 位 權 力情 景 類 型領 導 所 處 環(huán) 境有 效 的 領 導 方 式 好 差明 確 不 明 確 明 確 不 明 確強 弱 強 弱 強 弱 強 弱1 2 3 4 5 6 7 8有 利任 務 導 向 型 中 間 狀 態(tài)關 系 導 向 型 不 利任 務 型關 系 導 向 型（ 高 LPC）任 務 導 向 型（ 低 LPC）1、 2、 3為 有 利 的 環(huán) 境 ， 4、 5、 6、 7為 中 間 狀 態(tài) ， 8為 不 利 的 環(huán) 境 Shando

9、ng UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong Universit

10、ySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management問之以是非而觀其志，窮之以詞辨而觀其變，咨之以計謀而觀其實，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。諸葛亮智者取其謀 愚者取其力勇者取其威 怯者取其慎佛教故事：彌勒佛與韋陀 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management

11、 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong Un

12、iversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversityScho

13、ol of Management By Chen Zhenhua, PhD Management人 的 本 能外 部 環(huán) 境刺激需要需要(Need)是客觀需求在主觀上的反映需要的形成可能來自內部刺激，也可能來自外部動機(Motivation)是人行為的直接動力，是需要與行為的中介。行為(Behavior)是人們在社會生活中的所有動作的統(tǒng)稱。工作行為是在一定的組織環(huán)境下進行、受工作目標制約的動機性行為。需要誘因動機行為目標 圖 需 要 、 動 機 、 行 為 之 間 的 關 系 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, Ph

14、D Management任務繁重 組織紀律 領導權力 獎懲政策 群體行為 激烈競爭外 壓 力內動力(理想、需要、價值觀、習慣等)工作興趣 目標意義 領導聲望 高 報 酬 發(fā)展機會 環(huán)境舒適外 吸 力工作表現(xiàn)自覺工作被動工作消極工作(強內驅力推動)(主要靠外力推動) (外壓力壓制和損傷內驅力) Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management未滿足的需要 心理緊張 動 機 行 為 目 標 需 要滿 足 緊 張消 除 新 的需 要需 要 未 滿 足 緊 張 增 強誘 因 反 饋 圖 激勵過程成 功受挫報

15、償 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management生 理 需 要 (Physiological)安 全 需 要 (Safety)社 交 需 要 (Social)尊 重 需 要自 我實 現(xiàn) 需 要 EsteemSelf-ActualizationAbraham Maslow：人 的 需 要 都 是 與 生 俱 來 的 ！五種需要從低到高排列并逐層遞進發(fā)展未滿足

16、的需要才有激勵作用 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management生 存 需 要關 系 需 要成 長 需 要 工 作 行 為 工 作 結 果 需 要 滿 足圖 需 要 與 工 作 成 果 的 關 系 滿 意 不 滿 意傳 統(tǒng) 的 觀 點滿 意沒 有不 滿 意 沒 有滿 意不 滿意 與 工 作 內 容 和工 作 性 質 有 關與 工 作 環(huán) 境 和工 作 條 件 有 關 激 勵 因 素 激 勵 作 用保 健 因 素 預 防 因 素赫 茨 伯 格 的 觀 點 Shandong UniversitySch

17、ool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management個 人努 力 個 人績 效 組 織獎 賞 個 人目 標A B C Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Sh

18、andong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong Unive

19、rsitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management媒 介 接 收 者發(fā) 出 者消 息 消 息反 饋編 碼 解 碼噪 聲 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Man

20、agement書面溝通口頭溝通單向溝通雙向溝通間接溝通直接溝通 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhen

21、hua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management少講多聽，不要打斷對方講話輕松交談，消除拘謹不安情緒表示興趣，不要冷淡不耐煩盡可能排除外界干擾表示同情，站在對方立場考慮要耐心，不

22、要亂插話要保持冷靜情緒不妄加評論和爭論提出問題，表示充分聆聽理解仍是少講多聽，關心事物本貌 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management溝 通雙 方都 是積 極 的主 體 受 制 于人 際 關 系并 對 人 際關 系 產 生影 響 溝 通障 礙主 要 是心 理 障 礙 溝 通方 式主 要 是語 言1 2 3 4 Shandong UniversitySch

23、ool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Manag

24、ement By Chen Zhenhua, PhD Management1平等的溝通網絡2規(guī)范的溝通3外部溝通頻繁 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management可以培育相互認同感和團隊精神有利于員工的全面發(fā)展有利于團隊各方面的發(fā)展 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management把 聽 取 內部 意 見 當作 首 要 任務使 用 多渠 道 內部 聯(lián) 系 鼓 勵雙 向交 流及 時 反 饋團隊溝通 Shan

25、dong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management1組織成員有明確的溝通路線2溝通路線直接，信息可靠3正式溝通路線是通暢的 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhen

26、hua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management傳 遞 組 織 的有 關 信 息 征 求 員 工 的意 見 和 建 議 ，調 動 員 工參 與 管 理的 積 極 性 了 解 員 工對 組 織的 想 法 塑 造 企業(yè) 文 化 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management含 義 優(yōu) 點 缺 點通 過 組 織 明 文規(guī) 定 的 渠 道 進行 的 溝 通正 式 溝 通 之

27、外進 行 的 自 由 溝通 有 較 強 的 約 束 力 和 權威 性 ， 溝 通 效 果 好 有 利 于 增 強 內 部 相 互了 解 和 團 結 協(xié) 作 溝 通 渠 道 長 ， 速 度 慢 ，有 時 信 息 損 失 大 溝 通 少 則 相 互 隔 膜 ，多 則 容 易 文 山 會 海 方 便 、 迅 速 能 傳 遞 不 便 于 通 過 正式 渠 道 的 信 息 容 易 失 真 ， 準 確 性 差 易 形 成 小 集 團 、 小 圈子 ， 影 響 凝 聚 力正式溝通非正式溝通 輪 式 溝 通 全 道 式 溝 通鏈 式 溝 通溝 通 效 率 標 準 ：速度準確性領導者的地位成員滿意度中 等高中

28、等中 等 快高高低 快中 等沒 有 領 導 者高 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management溝 通 次 數(shù) = N(N-1)2 人 數(shù)月 數(shù) Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Manage

29、ment By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management預 期 績 效 指 出 偏 差與 標 準 相 比實 際 績 效采 取 糾 偏 措 施 制 定 糾 偏 措 施 分 析 偏 差 原 因 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenh

30、ua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management建 立控 制標 準 是 否有 偏 差開 始 結 束是 否可 控衡 量實 際績 效 實 際與 標準 比 分 析偏 差原 因 采 取校 正措 施有無 可控不可控 活 動 與 結 構輸 入 輸 出前 饋 控 制 ：預 防 可 能 出 現(xiàn)的 問 題 現(xiàn) 場 控 制 ：及 時 糾 正 活 動 中出 現(xiàn) 的 問 題 反 饋 控 制 ：糾 正 已 經 出 現(xiàn)的 問 題防 患 于 未 然 ； 不 針對 個 人 ， 易 為 接 受 。

31、 要 求 及 時 和 準 確 的 信 息 ； 管 理 人 員 充 分 了解 前 饋 控 制 因 素 與 計劃 工 作 的 影 響 關 系 。難 以 做 到 。 有 助 于 提 高 工 作 人 員 的 工作 和 自 我 控 制 能 力 。 受 管 理 者 時 間 、 精 力 、業(yè) 務 水 平 限 制 ； 應 用 范圍 較 窄 ； 容 易 形 成 對 立 。 避 免 下 周 期 發(fā) 生 類 似 問題 ； 消 除 偏 差 對 后 續(xù) 活動 的 影 響 。 偏 差 、 損 失 已 經 產生 ； 時 滯 。優(yōu)點缺點控制信息校正措施 精 確 性 戰(zhàn) 略高 度 可 理解 性 靈 活 性標 準合 理 性經 濟 性糾 正措 施強 調例 外有效控制的系統(tǒng)p有效控制的特征 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management1 2 3 4 5 6反 映計 劃要 求原 則 組 織適 應性 原則 關 鍵控 制點 原則 控 制趨 勢原 則 例外原則 直 接控 制原 則p有效控制的原則 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD ManagementBest wishes!