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1、辦稅服務廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料 辦稅服務廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料 　　辦稅服務廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料 　　為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務，xx市xx區(qū)國家稅務局自XX年11月進行人事機構改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務廳。經過兩年的不懈努力，辦稅服務廳已成為xx區(qū)國家稅務局的“名片”，成為全市國稅系統(tǒng)一道亮麗的風景。辦稅服務廳負責受理xx區(qū)范圍內增值稅一般納稅人1145戶、小規(guī)模納稅人511戶，純所得稅戶129戶企業(yè)的納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷、稅務登記、文書受理等工作，現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，

2、其中男4人，女8人，黨員10人，團員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質過硬、業(yè)務水平扎實、工作實績突出的精干隊伍。 　　兩年來，辦稅服務廳在局黨組的正確領導下，在市、區(qū)文明辦的熱忱指導和大力支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，緊緊圍繞服務中心、服務大局、服務群眾、奉獻社會，以全市國稅系統(tǒng)納稅服務年、提高納稅服務工作等為契機，內強素質，外塑形象，推進辦稅服務的軟硬件環(huán)境建設，以文明執(zhí)法、優(yōu)質服務作為工作重點，建立完善的納稅服務體系，納稅服務水平顯著提升，得到社會各界和納稅人的一致肯定。并榮獲XX年度xx市國稅系統(tǒng)“四優(yōu)文明單位”、“xx市直機關黨員

3、示范窗口” 、”xx市國稅系統(tǒng)黨員示范窗口”等榮譽稱號，涌現(xiàn)出一批先進典型。 　　回顧近年來的工作，我們主要抓了以下幾個方面：一是在文明創(chuàng)建工作中切實增強了服務意識。我們打破“為創(chuàng)建而創(chuàng)建”的功利性思維，樹立起以文明創(chuàng)建促國稅事業(yè)發(fā)展，事業(yè)發(fā)展反促進文明和諧的長遠發(fā)展理念，以文明創(chuàng)建作為推進工作的載體，把文明創(chuàng)建工作變“要我做”為“我要做”，展現(xiàn)出創(chuàng)建活動的自身魅力和內在價值，并在文明創(chuàng)建工作中牢固樹立起服務黨委政府、服務納稅人的意識。我們自覺服從經濟發(fā)展大局，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府關注的熱點、難點和焦點問題，為區(qū)委、區(qū)政府改善經濟結構、優(yōu)化產業(yè)結構、實施科學決策提供參謀依據，切實發(fā)揮組織收入

4、的保障作用。我們牢固樹立經濟稅收觀念，把稅收工作融進全區(qū)經濟發(fā)展大局，切實發(fā)揮自身職能，形成稅收與經濟協(xié)調發(fā)展的良好格局。其次，我們?yōu)榘鸭{稅人服務的理念和要求貫穿于稅收工作中，把創(chuàng)建目標貫穿在稅收工作中，通過科務會、政治學習、廉政教育學習等活動，強化創(chuàng)建意識，宣傳創(chuàng)建理念，使大廳的全體干部始終堅持在嚴格執(zhí)法和規(guī)范管理中加強服務，在優(yōu)化服務中提高執(zhí)法和管理水平，體現(xiàn)創(chuàng)建工作的實質內涵，取得了征納關系和諧發(fā)展的良好局面。二是在文明創(chuàng)建工作中切實提升了服務水平。實現(xiàn)了分工科學化。按照“一廳受理、一窗辦結、一人多能”的目標，對大廳原來按業(yè)務進行劃分的十多個窗口進行資源整合，破解技術和業(yè)務上的難題，重新

5、設立了9個全職能窗口，2個咨詢服務窗口，實行導稅服務，使辦稅服務廳每個窗口都能為納稅人提供文書受理、稅務登記、申報征收、發(fā)票領購等全職能辦稅服務，統(tǒng)一受理納稅人向主管國稅機關申請辦理的所有涉稅事項，并對納稅人辦理涉稅事項所需資料、辦理時限、服務承諾等實行“一次性”告知，“一站式”辦結，首問責任制，解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國稅機關“重復找納稅人”的問題。實現(xiàn)了服務標準化。按照《湖南省國稅系統(tǒng)星級辦稅服務廳評定辦法（試行）》，以打造“服務優(yōu)質、辦稅高效、納稅人滿意、社會認可”的五星級辦稅服務廳為目標，推進辦稅服務廳的標準化、規(guī)范化建設。為了提高和加強窗口人員的服務意識，要求辦稅服務廳的

6、窗口人員簽訂《辦稅窗口人員服務承諾書》，開展季度和年度納稅服務明星評選活動，并進行公示。實現(xiàn)了程序精簡化。我們從簡化內部流程入手，提升辦稅效率。先后對稅務開業(yè)登記、變更登記、注銷登記審批、一般納稅人初認定等8項涉稅程序進行了規(guī)范，取消了10道審批環(huán)節(jié)，減少減并納稅人報送或填報報表9項，下放審批權限4個，涉稅事項受理前置18個，減輕了納稅人負擔。并且把區(qū)局行政管理章放在大廳，由專人管理，給納稅人提供了便利，不用再兩頭跑。實現(xiàn)了手段技術化。為提高工作效率，方便納稅人，我們全力推行pos機刷卡繳稅業(yè)務，避免了納稅人去銀行取款繳稅后，稅務機關再去銀行存款兩頭跑現(xiàn)象的發(fā)生。大力推行網上辦稅服務廳、橫向聯(lián)

7、網繳稅等個性化自助辦稅手段，拓展服務功能和項目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項涉稅業(yè)務。同時，運用信息技術，建立健全征納互動網、稅企qq群等網上平臺，加強與納稅人的交流溝通，及時解答納稅人的咨詢，及時發(fā)布最新稅收政策法規(guī)、工作動態(tài)、創(chuàng)建目標，使納稅人足不出戶也能享受到貼心服務。三是在文明創(chuàng)建工作中切實樹立了服務形象。近年來，辦稅服務大廳通過推行優(yōu)質服務，在納稅人心中樹立了良好形象，并涌現(xiàn)出一批先進典型——優(yōu)秀共產黨員、崗位操作能手、稅收服務競賽能手、演講和寫作能手等等。他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。榮獲全市“優(yōu)秀黨員”、“學習標兵”等榮譽稱號的譚澤友同志，就是其中的杰出代表。部隊轉業(yè)后

8、，為了盡快熟悉稅收業(yè)務，他主動選擇去辦稅大廳工作，經過七年的虛心學習、刻苦鉆研，他從一名“門外漢”成長為一名“稅收業(yè)務里手”，從一名“稅收業(yè)務里手”成長為一名“稅收復合人才” ，實現(xiàn)了人生的一個又一個飛躍，深受納稅人好評。為表彰先進，弘揚正氣，局黨組開展了向譚澤友同志學習的活動，學習他持之以恒、百折不饒的精神；學習他愛崗敬業(yè)、埋頭苦干的敬業(yè)精神；學習他淡泊名利、銳意進取的奉獻精神；學習他積極協(xié)助、共建和諧的團隊精神；學習他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前，辦稅服務廳乃至全局上下“學先進、趕先進，作貢獻、當表率”的氛圍濃厚，出現(xiàn)了人人竭誠服務、個個創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。四是在文明創(chuàng)建中切實改進了

9、服務作風。我們以優(yōu)質服務、作風優(yōu)良、群眾滿意為目標，切實加強了作風建設。建立完善黨風廉政建設責任制，層層簽訂黨風廉政建設責任狀，構筑嚴密的監(jiān)督預防體系，以內控機制建設打造國稅廉政文化品牌，進一步樹立起“廉潔、務實、優(yōu)質、高效”的部門形象。落實局長值班制度，每月申報期期間，區(qū)局班子成員輪流在辦稅服務廳值班，隨時接受納稅人咨詢、來訪，密切與納稅人的溝通和聯(lián)系，傾聽納稅人對國稅工作的意見和建議，以及時改進工作，提升服務水平。區(qū)局領導邀請行風評議員和特邀監(jiān)督員對窗口單位開展明察暗訪活動，親身體驗服務，現(xiàn)場談現(xiàn)狀、擺問題、查原因，對于納稅人反映服務效率不高、辦稅流程繁雜等較為集中的問題，開業(yè)務研討會，集

10、中解決突出問題，效果非常明顯。同時，我局還印制發(fā)放了稅企聯(lián)系卡XX多張，張貼公布了省、市、區(qū)三級納稅咨詢、投訴熱線電話，并接受納稅人的日常監(jiān)督，受到了納稅人的一致好評。五是在文明創(chuàng)建工作中切實培養(yǎng)了服務隊伍。我們把干部素質作為提升納稅服務水平的根本保證，以制度建設為保障，以平臺建設為支撐，提升整體納稅服務能力，全力完善納稅服務干部的素質建設。努力提高干部政治素質。通過加強政治理論學習、開展思想品德教育、發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員干部的先鋒模范作用和“尋找身邊榜樣，樹立先進典型”活動，促使辦稅服務廳干部充分認識和實踐構建和諧稅收征納關系的意義與任務。努力提高干部身心素質。針對辦稅服務

11、廳的工作實際狀況，完善干部激勵機制，積極組織開展國稅文化建設，經常開展球類、棋類比賽等形式多樣的文體活動，舉辦攝影比賽、演講比賽、征文比賽、知識競賽等各具特色的活動，極大地豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，有效地吸引干部職工自覺參與到文明創(chuàng)建工作中來，促進干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身納稅服務工作。努力提高干部文化素質。堅持以政治學習“明目”，以思想道德教育“修心”，以理論教育“洗腦”，以崗位技能培訓“壯體”，積極開展創(chuàng)建學習型組織建設，拓寬培訓渠道，創(chuàng)新培訓方式，激發(fā)學習動力，抓好成果轉化，引導干部樹立“學習工作化，工作學習化”的理念。努力提高干部業(yè)務素質。經常性開展

12、稅收咨詢業(yè)務培訓，操作能力培訓，提高干部職工的業(yè)務素質和服務本領，特別是鼓勵有效利用信息化手段，在稅收服務方式和服務內容等方面進行大膽探索，為納稅人提供高品質和高效率的稅收服務。 　　我們通過努力構建文明和諧氛圍、文明和諧團隊、文明和諧國稅，讓干部職工明確創(chuàng)建工作的方向，堅定創(chuàng)建工作的決心，做到心往一處想，勁往一處使，形成了一個人人思創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建的良好風氣，使xx區(qū)國稅局特別是納稅服務廳的干部作風、工作紀律、辦事效率等各方面都展現(xiàn)出良好的風貌。通過文明創(chuàng)建工作，辦稅服務大廳乃至xx區(qū)國稅局的稅收執(zhí)法不斷規(guī)范，稅收征管質量和效率不斷提高，隊伍建設和黨風廉政建設不斷加強，精神文明建設和國稅文化建設成效顯著，全大廳、全局上下呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。