《護(hù)士行為禮儀及門診護(hù)士禮儀規(guī)范.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《護(hù)士行為禮儀及門診護(hù)士禮儀規(guī)范.ppt（44頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 護(hù) 士 行 為 禮 儀 及 門 診 護(hù) 士 禮 儀 規(guī) 范 禮 儀 是 一 種 文 化 ， 是 一 種 修 養(yǎng) ， 也 是 協(xié) 調(diào)人 際 關(guān) 系 的 約 定 俗 成 的 行 為 規(guī) 范 。 為 什 么 要 注 重 我 們 的 服 務(wù) 禮 儀 ？前 言 門 急 診 是 醫(yī) 院的 窗 口 科 室 ， 醫(yī)護(hù) 人 員 的 言 行 舉止 直 接 影 響 著 醫(yī)院 的 形 象 和 聲 譽(yù) 。我 們 是 醫(yī) 院 的 一線 形 象 代 表 ， 而并 非 只 代 表 我 們個(gè) 人 。 我 們 的 一 舉 手 一投 足 都 體 現(xiàn) 著 護(hù)士 的 職 業(yè) 素 養(yǎng) 和內(nèi) 在 修 養(yǎng) ， 要 做到 做 什 么 像 什

2、 么 ，要 具 備 職 業(yè) 化 形象 。 患 者 對(duì) 醫(yī) 院 的 第一 印 象 ， 往 往 取決 于 對(duì) 門 急 診 護(hù)士 的 第 一 印 象 ，美 好 的 第 一 印 象永 遠(yuǎn) 不 會(huì) 有 第 二次 。1 2 3 3 掌 握 人 際 交 往 的 最 佳 準(zhǔn) 則 充 滿 自 信 冷 靜 的 態(tài) 度 關(guān) 心 對(duì) 方 站 在 別 人 的 角 度 想 問(wèn) 題 不 要 輕 易 地 使 用 批 評(píng) 適 當(dāng) 迎 合 對(duì) 方 避 免 無(wú) 謂 的 爭(zhēng) 論 護(hù) 士 一 般 禮 儀 規(guī) 范一 、表 情 ： 表 情 自 然 ， 面 帶 微 笑 。目 光 ： 柔 和 ， 給 人 以 真 誠(chéng) ， 親 切 ， 善 良 的

3、 印 象 。語(yǔ) 氣 ： 吐 字 清 晰 ， 語(yǔ) 音 、 語(yǔ) 速 適 中 ， 口 氣 謙 和 ， 語(yǔ) 調(diào) 輕 柔 ， 使 用 文 明 用 語(yǔ) 。精 神 狀 態(tài) ： 工 作 期 間 ， 要 保 持 良 好 的 精 神 狀 態(tài) ， 有 充 沛 的 精 力 和 高 度 集 中 的 注 意 力 來(lái) 完 成 本 班 工 作 ， 避 免 差 錯(cuò) 和 事 故 的 發(fā) 生 。 護(hù) 士 一 般 禮 儀 規(guī) 范一 、淡 妝 上 崗 站 立 姿 勢(shì) 坐 姿頭 正 頸 直 ， 雙 眼 平視 ， 下 頜 微 收 ， 收腹 挺 胸 ， 雙 手 臂 自然 下 垂 ， 可 丁 字 步站 立 或 規(guī) 范 站 立 。淡 妝 為 宜

4、 ， 口 紅 顏色 以 淺 淡 為 好 ， 表現(xiàn) 健 康 快 樂(lè) 為 主 。 右 腳 后 退 半 步 ， 稍 微 側(cè) 頭 ，順 左 眼 余 光 ， 抬 左 手 或 雙 手從 腰 部 向 后 下 扶 衣 裙 ， 緩 緩落 座 ， 坐 在 椅 子 前 1/3或 1/2處 ，呈 淺 坐 勢(shì) ， 雙 手 重 疊 放 于 左側(cè) 大 腿 中 1/3處 ， 雙 腳 平 放 在地 面 上 ， 足 尖 朝 前 ， 或 雙 腳前 后 稍 錯(cuò) 開(kāi) ， 軀 干 與 大 腿 呈900角 ， 腰 背 挺 直 。 禁 忌 ： 手 叉 腰 、 彎腿 或 倚 靠 在 墻 壁 或門 旁 。禁 忌 ： 用 眼 影 ， 濃妝 艷 抹

5、 ， 使 用 氣 味濃 烈 的 化 妝 品 。 禁 忌 ： 隨 意 就 坐 ，流 露 出 倦 怠 、 疲 倦 、懶 散 的 情 緒 。 在 正式 場(chǎng) 合 端 坐 時(shí) ， 雙腿 叉 開(kāi) 等 。 護(hù) 士 一 般 禮 儀 規(guī) 范一 、行 走 ： 護(hù) 士 工 作 時(shí) 行 走 應(yīng) 雙 眼平 視 前 方 ， 收 腹 挺 胸 ， 雙 臂 自 然 擺動(dòng) ， 雙 腳 在 一 條 線 上 行 走 ， 步 態(tài) 輕盈 快 速 ， 柔 步 無(wú) 聲 ， 又 要 穩(wěn) 健 ， 端莊 、 自 然 大 方 ， 給 人 以 斯 文 的 感 覺(jué) 。 禁 忌 ： 走 路 時(shí) 不 抬 腳 跟 ， 全 身 放 松 ， 步 伐 懶 散 ；

6、雙手 插 工 作 服 兜 內(nèi) ； 或 二 人勾 肩 搭 背 ， 嬉 笑 打 鬧 ， 左顧 右 盼 或 左 右 搖 擺 晃 動(dòng) ；雙 上 肢 前 后 擺 動(dòng) 過(guò) 大 或 不擺 動(dòng) ； 邊 走 邊 吃 東 西 。 護(hù) 士 著 裝 禮 儀 規(guī) 范二 、護(hù) 士 的 帽 子有 燕 帽 和 圓 帽 兩 種 。 燕 帽 戴 法 ： 輕 巧 扣 在 頭 頂 ， 兩 邊 微 翹 ， 前 后 適 宜 ，距 前 發(fā) 際 4 5cm， 發(fā) 卡 固 定 于 帽 后 ， 以 低 頭 或 仰頭 時(shí) 不 脫 落 為 度 。手 術(shù) 室 、 監(jiān) 護(hù) 病 房 和 其 他 需 要 為 患 者 進(jìn) 行 特 殊 處 置的 科 室 護(hù) 士

7、 ， 按 要 求 佩 戴 圓 帽 。 護(hù)士的帽子佩 戴 燕 帽 時(shí) 對(duì) 發(fā) 型 的 要 求 ： 長(zhǎng) 發(fā) 要 用 頭 花 或 發(fā) 網(wǎng) 盤 起 ； 短 發(fā) 不 得 到 肩 ； 劉 海 不 過(guò) 眉 ；前 額 頭 發(fā) 不 得 高 于 燕 帽 ； 不 佩 戴 夸 張 頭 飾 ； 不 染 彩 色 頭 發(fā) ；不 留 奇 異 發(fā) 型 。 要 穩(wěn) 妥 端 正 ， 用 細(xì) 發(fā) 夾 固 定 于 帽 后 ， 發(fā) 夾 不得 顯 露 于 帽 子 正 面 。 護(hù) 士 著 裝 禮 儀 規(guī) 范二 、 護(hù)士的帽子戴 圓 帽 時(shí) 頭 發(fā) 要 全 部 罩 在 帽 子 里 ， 前 不 遮 眉 ， 后 不 露 發(fā) 梢 。戴 圓 帽 時(shí)

8、不 戴 頭 飾 。 護(hù) 士 著 裝 禮 儀 規(guī) 范二 、 護(hù)士的服裝夏 季 短 裝冬 季 長(zhǎng) 裝護(hù) 士 服 應(yīng) 合 體 、 清 潔 、 平 整 、 衣 扣 扣 齊 。普 通 科 室 護(hù) 士 服 每 周 更 換 一 次 。 手 術(shù) 室 、 急 診 、 監(jiān) 護(hù) 室 等特 殊 科 室 因 工 作 需 要 ， 按 規(guī) 定 更 換 。 護(hù) 士 著 裝 禮 儀 規(guī) 范二 、 護(hù)士的服裝1、 穿 護(hù) 士 服 時(shí) ， 內(nèi) 衣 不 外 露 ， 顏 色 應(yīng) 為 淺 色 ； 領(lǐng) 子 不 高出 護(hù) 士 服 衣 領(lǐng) ； 襯 裙 長(zhǎng) 度 不 能 超 過(guò) 護(hù) 士 服 底 邊 。2、 護(hù) 士 服 上 不 佩 戴 與 工 作

9、無(wú) 關(guān) 的 飾 品 、 物 品 ， 不 能 在 腰 帶 上栓 掛 物 品 ， 衣 兜 內(nèi) 忌 放 過(guò) 多 物 品 ， 上 衣 口 袋 不 得 存 放 寫 字 筆 。3、 不 得 披 散 頭 發(fā) ， 佩 戴 護(hù) 士 帽 ， 做 到 衣 、 帽 、 鞋 一 體 化 ，否 則 更 換 個(gè) 人 服 裝 。4、 不 能 穿 護(hù) 士 服 外 出 或 到 餐 廳 就 餐 。 護(hù) 士 著 裝 禮 儀 規(guī) 范二 、 護(hù)士的鞋子1、 按 規(guī) 定 穿 著 白 色 護(hù) 士 鞋 ， 不 得 在 院 內(nèi) 穿 拖 鞋 （ 工 作 需 要除 外 ）2、 保 持 護(hù) 士 鞋 的 清 潔 ， 鞋 面 無(wú) 污 漬 。3、 穿 白

10、色 長(zhǎng) 褲 時(shí) 要 選 擇 白 色 或 肉 色 短 襪 （ 長(zhǎng) 筒 襪 ）4、 襪 子 保 持 清 潔 、 無(wú) 異 味 、 無(wú) 脫 絲 、 無(wú) 破 洞 。 護(hù) 士 著 裝 禮 儀 規(guī) 范二 、 護(hù)士的儀容u上 班 可 化 淡 妝 ， 妝 色 要 端 莊 、 淡 雅 。p眉 毛 不 可 修 得 過(guò) 細(xì) ， 眉 色 宜 為 淡 黑 色 ，不 用 假 睫 毛 ； 口 紅 顏 色 應(yīng) 接 近 于 唇 色 ，不 要 選 擇 過(guò) 于 艷 麗 的 顏 色 ； 不 留 長(zhǎng) 指甲 和 涂 指 （ 趾 ） 甲 油 。l工 作 時(shí) 禁 止 佩 戴 戒 指 、 手 鐲 、 腳 鏈 、耳 飾 ， 頸 部 不 可 佩 戴

11、 粗 大 項(xiàng) 鏈 。 護(hù) 士 著 裝 禮 儀 規(guī) 范二 、 戴口罩正 確 的 戴 口 罩 ， 戴 口 罩 時(shí) 口 罩 要 完 全 罩 住 口 、 鼻 及 下 巴 ，不 能 把 鼻 孔 露 在 外 面 。 取 下 后 應(yīng) 折 疊 好 放 在 上 衣 口 袋 內(nèi) 護(hù) 士 著 裝 禮 儀 規(guī) 范二 、 戴口罩佩 戴 口 罩 時(shí) 不 能 掛 在 耳 邊 或 頸 部 ， 布 質(zhì) 口 罩 不 使 用 時(shí) ，應(yīng) 將 口 罩 疊 好 放 入 清 潔 的 口 袋 內(nèi) ， 一 次 性 口 罩 用 后 應(yīng) 丟入 醫(yī) 用 垃 圾 中 。進(jìn) 行 無(wú) 菌 操 作 時(shí) 必 須 戴 口 罩 ?？?罩 要 保 持 清 潔 干

12、燥 ， 定 時(shí) 清 洗 或 更 換 。 護(hù) 士 著 裝 禮 儀 規(guī) 范二 、 胸牌工 作 時(shí) 或 著 工 作 服 時(shí) 必 須 佩 戴 胸 牌 。胸 牌 保 持 清 潔 、 字 跡 清 晰 。按 醫(yī) 院 要 求 ， 胸 牌 應(yīng) 別 在 左 側(cè) 上 兜 指 定 處 ， 胸 牌 上 不能 栓 掛 其 他 飾 品 ， 不 能 把 胸 牌 放 于 衣 兜 內(nèi) 。 護(hù) 士 著 裝 禮 儀 規(guī) 范二 、 護(hù)士的毛衣毛 衣 為 工 作 毛 衣 ， 禁 止 穿 著 工 作 毛 衣 或 外 出 棉 服 到 食 堂 就 餐 。在 病 房 內(nèi) 進(jìn) 行 護(hù) 理 操 作 時(shí) 不 能 穿 著 冬 季 棉 服 。毛 衣 應(yīng)

13、保 持 整 潔 ， 如 有 破 損 或 紐 扣 脫 落 ， 應(yīng) 及 時(shí) 修 補(bǔ) 完 善 。 護(hù) 士 著 裝 禮 儀 規(guī) 范二 、 護(hù) 士 見(jiàn) 面 禮 儀 規(guī) 范1. 行 進(jìn) 中 相 遇 領(lǐng) 導(dǎo) 時(shí) 要 停 止 前 行 或 后 退 半 步 ，身 體 正 面 朝 向 領(lǐng) 導(dǎo) ， 面 帶 微 笑 主 動(dòng) 點(diǎn)頭 禮 節(jié) 性 示 意 或 問(wèn) 好 ， 待 領(lǐng) 導(dǎo) 走 過(guò) 后再 繼 續(xù) 前 行 ； 路 遇 同 事 、 客 人 （ 患 者 ）時(shí) 亦 應(yīng) 面 帶 微 笑 主 動(dòng) 點(diǎn) 頭 禮 節(jié) 性 示 意或 問(wèn) 好 ， 主 動(dòng) 謙 讓 ， 彬 彬 有 禮 。三 、禁 忌 ： 啞 然 低 頭 走 過(guò) ， 或 言

14、行 隨 意 （ 像 不 認(rèn) 識(shí) 或 沒(méi) 看 見(jiàn) 一 樣 ） 。 護(hù) 士 見(jiàn) 面 禮 儀 規(guī) 范3.下 樓 梯2. 上 樓 梯 如 陪 同 領(lǐng) 導(dǎo) 、 客 人 或 患 者 或 一 同 上 樓 梯 時(shí) ，要 在 領(lǐng) 導(dǎo) 、 客 人 或 患 者 的 左 后 方 上 行 ， 顯 示出 謙 虛 禮 讓 。 三 、 如 陪 同 領(lǐng) 導(dǎo) 或 客 人 、 患 者 一 同 下 樓 梯 時(shí) ， 要在 患 者 或 客 人 的 前 側(cè) 下 行 ， 并 適 時(shí) 回 頭 照 顧 ，給 予 關(guān) 照 和 保 護(hù) 。 護(hù) 士 見(jiàn) 面 禮 儀 規(guī) 范5. 乘 電 梯 下 行4. 乘 電 梯 上 行三 、除 搶 救 外 ， 護(hù) 士

15、 應(yīng) 站 立于 電 梯 門 的 一 側(cè) ， 手 扶電 梯 門 用 手 勢(shì) 請(qǐng) 領(lǐng) 導(dǎo) 、客 人 或 患 者 先 上 ； 在 上下 班 高 峰 時(shí) 間 ， 應(yīng) 先 請(qǐng)科 主 任 或 高 年 資 老 同 志先 上 ， 避 免 爭(zhēng) 搶 。 同 法 請(qǐng) 患 者 或 客 人 先 下 。 護(hù) 士 電 話 禮 儀 規(guī) 范五 、 、 接 打 電 話 的 禮 儀 要 求 及 時(shí) 接 聽(tīng) ， 語(yǔ) 調(diào) 溫 和 ， 語(yǔ) 速 和 語(yǔ) 音 適 中 ， 口 氣 謙 和 ，內(nèi) 容 簡(jiǎn) 明 ， 用 文 明 用 語(yǔ) 。 自 覺(jué) 做 到 知 禮 、 守 禮 ， 待 人 以禮 。 、 接 打 電 話 的 禮 儀 要 求 及 時(shí) 接

16、聽(tīng) ， 語(yǔ) 調(diào) 溫 和 ， 語(yǔ) 速 和 語(yǔ) 音 適 中 ， 口 氣 謙和 ， 內(nèi) 容 簡(jiǎn) 明 ， 用 文 明 用 語(yǔ) 。 自 覺(jué) 做 到 知 禮 、 守 禮 ，待 人 以 禮 。 好 的 ， 謝 謝 再 見(jiàn) 七 、您 好 ， XX科 請(qǐng) 問(wèn) 您 有 什 么事 ？ 護(hù) 士 電 話 禮 儀 規(guī) 范 護(hù) 士 電 話 禮 儀 規(guī) 范四 、 、 打 電 話 禮 儀 規(guī) 范1. 打 電 話 前 應(yīng) 選 擇 對(duì) 方 合 適 的 時(shí) 間 ， 準(zhǔn) 備 好 打 電話 的 內(nèi) 容 。2. 耐 心 等 待 ， 如 果 鈴 響 五 、 六 聲 ， 還 沒(méi) 人 接 ， 可以 掛 斷 電 話 。3. 聽(tīng) 到 對(duì) 方 聲 音

17、 首 先 問(wèn) 候 對(duì) 方 ， 然 后 報(bào) 出 自 己 的單 位 及 姓 名 ， 并 說(shuō) 出 要 找 的 人 。4. 通 話 盡 量 簡(jiǎn) 明 扼 要 ， 時(shí) 間 不 宜 過(guò) 長(zhǎng) 。5. 等 對(duì) 方 說(shuō) 了 “ 再 見(jiàn) ” ！ 后 再 掛 斷 電 話 。 護(hù) 士 電 話 禮 儀 規(guī) 范四 、 、 接 電 話 禮 儀 規(guī) 范1. 電 話 鈴 響 ， 應(yīng) 盡 快 去 接 ； 一 般 以 鈴 響 三 聲 左 右 拿 起 電 話最 為 適 宜 。2. 拿 起 電 話 ， 首 先 問(wèn) 候 對(duì) 方 ， 然 后 自 報(bào) 科 室 及 本 人 姓 名 。3. 轉(zhuǎn) 接 電 話 前 應(yīng) 確 認(rèn) 對(duì) 方 的 身 份 ，

18、并 說(shuō) “ 請(qǐng) 稍 侯 ” 或 “ 您稍 等 ” ， 并 及 時(shí) 找 人 接 聽(tīng) 。 4. 接 到 打 錯(cuò) 電 話 也 需 要 禮 貌 應(yīng) 對(duì) ： “ 對(duì) 不 起 ， 您 打 錯(cuò) 了 。 ”5. 應(yīng) 在 對(duì) 方 掛 電 話 后 再 掛 斷 電 話 。6. 接 打 電 話 時(shí) ， 不 大 聲 喧 嘩 ， 不 在 病 區(qū) 大 聲 呼 喚 別 人 接 電話 。 護(hù) 士 電 話 禮 儀 規(guī) 范四 、 、 電 話 交 談 禮 儀 規(guī) 范1. 拿 起 電 話 聽(tīng) 筒 ， 就 不 要 與 他 人 交 談 ， 更 不 要 隨便 說(shuō) 笑 。2. 寒 暄 和 禮 貌 用 語(yǔ) ， 開(kāi) 始 時(shí) “ 您 好 或 早 上

19、 好 ” ，結(jié) 束 時(shí) “ 謝 謝 或 再 見(jiàn) 。 ”3. 為 了 表 示 自 己 在 專 心 傾 聽(tīng) 并 理 解 對(duì) 方 的 意 見(jiàn) ，需 要 用 一 些 簡(jiǎn) 單 的 字 ， “ 好 、 是 、 噢 、 嗯 ， ” 作為 禮 貌 的 反 饋 。4. 認(rèn) 真 傾 聽(tīng) ， 必 要 時(shí) 記 錄 ； 未 聽(tīng) 懂 的 地 方 再 次 詢問(wèn) 清 楚 ， 切 忌 不 懂 裝 懂 ， 避 免 造 成 轉(zhuǎn) 達(dá) 錯(cuò) 誤 。 護(hù) 士 電 話 禮 儀 規(guī) 范四 、 、 注 意 事 項(xiàng)1. 上 班 時(shí) 間 應(yīng) 關(guān) 閉 手 機(jī) 或 將 手 機(jī) 設(shè) 置 在 靜 音 模 式 。2. 查 房 及 操 作 期 間 不 得 回

20、復(fù) 電 話 。 3. 如 無(wú) 特 殊 公 務(wù) ， 上 午 治 療 時(shí) 間 不 打 外 線 電 話 。4. 工 作 時(shí) 間 不 得 打 電 話 聊 天 。5. 遇 有 故 障 ， 及 時(shí) 報(bào) 請(qǐng) 后 勤 人 員 維 修 。 6. 科 室 電 話 為 共 用 電 話 ， 應(yīng) 注 意 電 話 的 衛(wèi) 生 處 理 ， 定期 用 消 毒 液 擦 拭 。 28 1 、 對(duì) 待 病 人 的 稱 謂 ： 按 年 齡 稱 呼 ： 阿 姨 、 大 爺 按 職 務(wù) 稱 呼 ： 李 老 師 對(duì) 住 院 病 人 的 稱 呼 ： 張 奶 奶 、 劉 爺 爺護(hù) 士 的 交 際 禮 儀護(hù) 士 的 交 際 禮 儀五 、 29

21、2 、 接 待 門 診 病 人 ： 一 般 病 人 來(lái) 院 就 診 時(shí) ， 護(hù) 士 應(yīng) 當(dāng) 熱 情 迎 接 并根 據(jù) 病 人 年 齡 的 不 同 進(jìn) 行 特 色 性 自 我 介 紹 。 與 病 人 交 流 時(shí) 應(yīng) 注 視 對(duì) 方 、 面 帶 笑 容 ， 音 調(diào)及 語(yǔ) 速 適 中 。 在 使 用 文 明 語(yǔ) 言 的 同 時(shí) ， 還 應(yīng) 該 注 意 行 體 語(yǔ)言 。 護(hù) 士 的 交 際 禮 儀五 、 30 3 、 接 待 急 診 病 人 ： 接 待 急 診 病 人 應(yīng) 當(dāng) 有 應(yīng) 急 能 力 、 沉 著 、 迅 速 、 敏捷 、 果 斷 。 重 病 人 或 輪 椅 、 平 車 推 入 的 病 人

22、， 護(hù) 士 應(yīng) 當(dāng) 上 前迎 接 并 采 取 果 斷 措 施 。 意 識(shí) 不 清 的 病 人 來(lái) 就 診 ， 應(yīng) 當(dāng) 迅 速 而 鎮(zhèn) 靜 地 將 病人 推 入 搶 救 室 ， 盡 快 向 家 屬 詢 問(wèn) 情 況 并 及 時(shí) 安 慰家 屬 。 外 傷 、 骨 折 的 病 人 來(lái) 就 診 ， 護(hù) 士 應(yīng) 當(dāng) 迅 速 協(xié) 助 醫(yī)生 止 血 或 固 定 傷 肢 ， 同 時(shí) 為 病 人 做 好 解 釋 、 安 慰工 作 。 護(hù) 士 的 交 際 禮 儀五 、 31 4 、 迎 接 入 院 病 人 : 見(jiàn) 到 入 院 病 人 時(shí) ， 要 起 立 面 對(duì) 病 人 ,微 笑 迎 接 問(wèn)候 病 人 。 如 同 時(shí)

23、 有 其 他 護(hù) 士 在 場(chǎng) ,也 應(yīng) 抬 起 頭 來(lái) ，向 病 人 致 意 。 雙 手 遞 接 病 歷 。 盡 量 安 排 病 人 落 座 或 者 進(jìn) 入 自 己 的 病 區(qū) 休 息 介 紹 病 人 的 責(zé) 任 護(hù) 士 和 管 床 醫(yī) 生 。 責(zé) 任 護(hù) 士 先 了 解 病 人 對(duì) 自 身 疾 病 的 認(rèn) 識(shí) 和 住 院的 想 法 ， 然 后 向 病 人 介 紹 院 規(guī) 及 有 關(guān) 保 健 知 識(shí) 。護(hù) 士 的 交 際 禮 儀五 、 32 5 、 送 病 人 出 院 時(shí) 的 禮 節(jié) ： 得 知 病 人 即 將 出 院 的 消 息 時(shí) 應(yīng) 當(dāng) 向 病 人 表 示 祝賀 ， 并 告 知 本 院

24、和 本 病 區(qū) 的 電 話 好 碼 以 便 聯(lián) 絡(luò) 。 病 員 出 院 的 時(shí) 候 ， 熱 誠(chéng) 地 送 上 一 段 距 離 。 根 據(jù) 天 氣 的 具 體 情 況 ， 給 予 病 人 關(guān) 懷 性 囑 咐 。護(hù) 士 的 交 際 禮 儀五 、 33 6 、 與 病 人 的 交 談 禮 儀 ： 尊 重 病 人 、 愛(ài) 護(hù) 病 人 、 關(guān) 心 病 人 是 和 病 人 交 談的 原 則 站 在 或 坐 在 病 人 的 床 前 應(yīng) 當(dāng) 目 光 注 視 病 人 ， 面部 保 持 微 笑 ， 聆 聽(tīng) 為 主 ， 切 忌 心 不 在 焉 。 與 病 人 交 談 的 話 題 應(yīng) 該 圍 繞 “ 健 康 ” 的 主

25、 題 。 與 老 人 、 小 孩 、 女 性 交 談 時(shí) ， 可 以 輔 以 適 當(dāng) 的手 勢(shì) 交 談 時(shí) ， 聲 音 不 可 過(guò) 高 。護(hù) 士 的 交 際 禮 儀五 、 34 7 、 傾 聽(tīng) 病 人 的 談 話 的 禮 節(jié) ： 耐 心 傾 聽(tīng) 病 人 講 完 話 ， 最 好 中 間 不 要 插 話 ， 即 聽(tīng) 的過(guò) 程 中 應(yīng) 以 “ 是 、 嗯 ” 等 語(yǔ) 氣 詞 配 合 。 病 人 與 你 談 話 時(shí) ， 千 萬(wàn) 不 能 通 過(guò) 一 些 肢 體 語(yǔ) 言 告 訴病 人 你 不 耐 煩 。 談 話 中 ， 要 帶 好 筆 和 筆 記 本 ， 做 好 必 要 的 記 錄 。 談 話 中 ， 要

26、 能 聽(tīng) 出 病 人 的 畫 外 音 并 給 予 及 時(shí) 解 答 。護(hù) 士 的 交 際 禮 儀五 、 35 8 、 護(hù) 理 臨 終 病 人 的 禮 節(jié) ： 走 進(jìn) 病 房 切 忌 談 笑 風(fēng) 生 ， 步 伐 輕 盈 穩(wěn) 重 。 盡 量 使 病 人 的 臥 位 舒 適 ， 視 病 人 的 情 況 與 病 人交 談 。 視 病 人 的 具 體 年 齡 等 情 況 輔 以 適 當(dāng) 的 肢 體 語(yǔ) 言安 慰 病 人 。 做 好 家 屬 的 工 作 。護(hù) 士 的 交 際 禮 儀五 、 36 9 、 對(duì) 待 病 人 的 隱 私 的 禮 節(jié) ： 與 治 病 無(wú) 關(guān) 的 隱 私 不 要 涉 及 。 注 意 與

27、 病 人 交 談 的 地 點(diǎn) 。 注 意 維 護(hù) 病 人 對(duì) 自 己 身 體 隱 蔽 部 位 隱 私 權(quán) 。 保 守 病 人 的 秘 密 。護(hù) 士 的 交 際 禮 儀五 、 集 會(huì) 規(guī) 范六 、1. 準(zhǔn) 時(shí) 到 達(dá) 現(xiàn) 場(chǎng) ， 按 指 定 位 置 就 坐 ， 不 遲 到早 退 。 2. 按 規(guī) 定 著 裝 ， 坐 姿 端 正 ， 保 持 肅 靜 ， 不 交頭 接 耳 。 3. 不 帶 閱 與 會(huì) 議 無(wú) 關(guān) 的 書 報(bào) 雜 志 等 。5. 不 打 瞌 睡 ， 不 鼓 倒 掌 、 不 喝 倒 彩 。 6. 不 亂 丟 雜 物 ， 保 持 會(huì) 場(chǎng) 整 潔 。 7. 會(huì) 議 結(jié) 束 后 ， 待 主

28、持 人 宣 布 散 會(huì) 后 方 可 離開(kāi) 。 儀 容 儀 表 規(guī) 范護(hù)士的行為規(guī)范1、 上 班 時(shí) 間 堅(jiān) 守 工 作 崗 位 ， 遵 守 勞 動(dòng) 紀(jì) 律 ， 按 時(shí) 到 崗 ，不 脫 崗 、 不 遲 到 、 不 早 退 、 不 無(wú) 故 請(qǐng) 假 。七 、 護(hù)士的行為規(guī)范2、 上 班 時(shí) 不 看 電 視 、 不 玩 電 腦 、 手 機(jī) 等 ， 不 看 小 說(shuō) 及 與 業(yè)務(wù) 無(wú) 關(guān) 的 書 籍 。七 、 儀 容 儀 表 規(guī) 范 護(hù)士的行為規(guī)范3、 工 作 時(shí) 間 內(nèi) 不 干 私 活 ， 不 扎 堆 聊 天 ， 不 打 私 人 電 話聊 天 ， 不 允 許 帶 家 屬 和 孩 子 值 班 。聊 天七

29、 、 儀 容 儀 表 規(guī) 范 護(hù)士的行為規(guī)范4、 保 持 良 好 的 工 作 環(huán) 境 ， 不 能 在 護(hù) 士 站 吃 喝 東 西 ， 不 允 許大 聲 喧 嘩 。 做 到 走 路 輕 、 說(shuō) 話 輕 、 操 作 輕 、 關(guān) 門 輕 。5、 進(jìn) 行 醫(yī) 療 操 作 時(shí) ， 不 得 議 論 與 操 作 無(wú) 關(guān) 的 話 題 ， 禁 止 接打 電 話 。七 、 儀 容 儀 表 規(guī) 范 護(hù)士的語(yǔ)言規(guī)范禮 貌 待 人 ， 使 用 尊 稱 ；使 用 禮 貌 用 語(yǔ) ， 禁 用 忌 語(yǔ) 。七 、 儀 容 儀 表 規(guī) 范 護(hù)士的語(yǔ)言規(guī)范對(duì) 患 者 有 問(wèn) 必 答 ， 耐 心 解 釋 ， 落 實(shí) 首 問(wèn) 負(fù) 責(zé) 制交 談 時(shí) 注 意 傾 聽(tīng) ， 不 隨 意 打 斷 他 人 的 談 話七 、 儀 容 儀 表 規(guī) 范