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1、 禮儀的概念- 是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。 內(nèi) 容 提 要n學習護理禮儀的意義 與方法n護士儀容禮儀n護士服飾禮儀n護士體態(tài)禮儀n護士言談禮儀n護士工作禮儀 一 學 習 護 理 禮 儀 的 意 義 與 方 法 n 學習護理禮儀的意義1.是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然 2.是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一 一、學習護理禮儀的意義與方法 n學習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)一 、 學 習 護 理 禮 儀 的 意 義 與 方 法 二 護

2、 士 儀 容 禮 儀 護 士 儀 容 禮 儀n基本原則n儀容修飾n目光表情 （ 一 ） 基 本 原 則n儀容的內(nèi)涵n儀容禮儀的基本原則 儀 容 的 內(nèi) 涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。n 儀 容 美 的 三 層 含 義 ：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則n適度性原則n協(xié)調(diào)性原則n表現(xiàn)個性原則n儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則n協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （ 二 ） 儀 容 修 飾n護士面部修飾n護士化妝n護士發(fā)部修飾n護

3、士肢體修飾 護 士 面 部 修 飾基本要求n形象端莊n整潔簡約n面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜 保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心 護 士 化 妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方n簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查 護 士 工 作 發(fā) 式n總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，n佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)n佩戴護士圓帽時的發(fā)式 長發(fā)佩戴護士帽（后位） 短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位） 護士佩戴圓帽（正位） 護 士 肢 體 修 飾n手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾n下肢的修飾1、

4、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化 （ 三 ） 目 光 表 情n主要規(guī)則n目光表達n面部表情 目 光 表 情n主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時 目 光 表 情n目光表達學會運用目光n注視的部位n注視的角度n注視時間n目光變化n兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短 目 光 表 情n面容表情面容表情的種類 目 光 表 情n面容表情護士的微笑n微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心 目 光 表 情n面容表情面容表情禁忌n高傲n待人冷冰n厭煩n嘲笑 n其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 護 士 服 飾 禮 儀 護 士 服 飾 禮

5、儀n護士服的著裝要求n護士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求n護士鞋的要求 僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應整齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊 (一 ) 護 士 服 的 著 裝 要 求 燕帽 圓帽 (二 )護 士 帽 的 佩 戴 要 求 短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位） 護士佩戴圓帽（正位） n保持清潔美觀n不可露出鼻孔 n不使用時不宜掛于胸前 (三 )口 罩 的 佩 戴 要 求 (四 )n樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜n顏色以白色或乳白色為佳n要注意防滑舒適干凈護 士 鞋 的 要 求 四 護 士 體 態(tài) 禮 儀 護 士 體 態(tài) 禮 儀n基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 手 勢n運

6、用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多n基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別 站 姿n要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。n禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫 女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步） 坐 姿n坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式. 護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位） 護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位 點式丁字步 n行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直 n起步前傾，重心在前 n腳尖前伸，步幅適中 n直線行進，自始

7、至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 n全身協(xié)調(diào)，勻速行進 基 本 體 態(tài) 護士基本行姿 n行姿禁忌行姿n瞻前顧后 n聲響過大 n八字步態(tài) n體不正直 基 本 體 態(tài) 蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。 護士基本蹲姿 n蹲姿禁忌蹲姿n面對他人下蹲n背對他人下蹲n下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”n下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 基 本 體 態(tài) 基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護理工作中的體態(tài)禮儀 n護理工作中常見的體態(tài)禮儀 護 理 工 作 中 的 體 態(tài) 禮 儀

8、持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導 上下樓梯 進出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用 護士持病歷夾護士端治療盤 行走時右下右上 護士陪同引導患者 上下樓梯護士在前 五 護 理 言 談 禮 儀 n使用禮貌準確的語言n選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容n運用有效的溝通技巧護 理 工 作 中 的 言 談 禮 儀 語言文明、得體n尊重患者n注意語言藝術(shù)語言準確、規(guī)范n語言清晰、聲調(diào)柔和 n語言準確、言簡意賅 n語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則 (一 )使 用 禮 貌 準 確 的 語 言 互通信息交談和治療性交談(二 )選 擇 恰 當 的 談 話 內(nèi) 容主要目的是獲取或提供

9、信息 為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導性交談非指導性交談 以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默 有技巧地提問 恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語 (三 ) 運 用 有 效 的 溝 通 技 巧 六 護 理 工 作 禮 儀 （ 一 ） 護 理 工 作 禮 儀 的 基 本 要 求尊重服務對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 共情幫助 （ 二 ） 護 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n操作前的禮儀 1、充分準備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋 （ 二 ） 護 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n

10、操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù) （ 二 ） 護 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝 門診護理工作禮儀 （ 三 ） 門 診 與 急 診 護 理 工 作 禮 儀1.按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3.熱情接待，耐心解答 4.積極做好健康保健知識的宣傳員 急診護理工作禮儀 （ 三 ） 門 診 與 急 診 護 理 工 作 禮 儀第七章 護理工作禮儀1.充分做好急救前的準備工作 2.積極、主動、有效地配合診治和搶救 3.妥善處理好與家屬的關(guān)系 4.急不失禮且忙中守節(jié) n基本要

11、求患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀 患者出院時的護理工作禮儀 （ 四 ） 病 房 護 理 工 作 禮 儀 （ 五 ） 各 病 房 護 理 工 作 禮 儀 特 點n內(nèi)科病房護理工作禮儀n注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) n充分理解患者，做好患者的心理護理 n培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質(zhì) n具備良好的健康教育能力 （ 五 ） 各 病 房 護 理 工 作 禮 儀 特 點外科病房護理工作禮儀科學做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時告知手術(shù)效果 及時幫助患者緩解疼痛 鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài) （ 五 ） 各 病 房 護 理 工 作 禮 儀 特 點婦產(chǎn)科病房護

12、理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應的心理護理 溝通交流時避免使用傷害性語言 （ 五 ） 各 病 房 護 理 工 作 禮 儀 特 點兒科病房護理工作禮儀n護理人員要具有“慈母心” n根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 n注重與患兒的非語言性溝通 n做好患兒家屬的心理疏導工作 （ 六 ） 同 事 間 工 作 交 往 的 禮 儀n基本禮儀要求1.同事見面的禮儀2.同事共事的禮儀3.同事間交往的禁忌n工作交往禮儀1.交接班時的禮儀2.尋求合作時3.與合作者意見不統(tǒng)一時4.與輔助科室的合作 交 接 班 前 做 到n完成當班護理工作n患者護理到位n治療室、病區(qū)環(huán)境整潔n各項記錄清楚 n護士著裝禮儀的要求 n護理言談禮儀應遵守的要求 n護理操作中的禮儀規(guī)范 n各科護理工作禮儀的特點n交接班前的要求 n學習禮儀的意義與方法 謝 謝 大 家 再 見 7 7 PPT寶 藏 致 力 于 優(yōu) 秀 的 ppt分 享PPT模板下載 http:/ http:/ http:/ http:/ 更多精美ppt下載請點擊：ppt寶藏-