寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年終總結(jié).doc
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總結(jié)范本:_________ 寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年終總結(jié) 姓名:______________________ 單位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 1 頁 共 13 頁 寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年終總結(jié) 年初以來,我們緊緊圍繞“以經(jīng)濟效益為中心,以財務(wù)管理為核心,以控制成本為手段”的經(jīng)營思路,在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導(dǎo)下,以“三個代表”重要思想為指針,按照“兩個務(wù)必”的要求,結(jié)合實際,認真部署、合理規(guī)劃、與時俱進、開拓創(chuàng)新、攻堅克難,各項工作都取得了突破性進展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下,全年共完成經(jīng)營創(chuàng)收收入**萬元,實現(xiàn)利潤***萬元,比去年同期增長了10%。一年來,為全面完成公司董事會下達的各項工作任務(wù),我們重點抓了以下幾項工作: 狠抓管理不放松抓好管理挖潛力 管理是企業(yè)永恒的主題,是推動企業(yè)發(fā)展的源動力,企業(yè)根本情況的好壞,管理是最重要的因素。 ——深化內(nèi)部改革。年初,公司進行了一系列內(nèi)部改革,提高了效率,規(guī)范了管理。 在機構(gòu)設(shè)置上,把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置,撤消了稽查部,將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部,每個部門按需設(shè)職、按需定編,基本做到了機構(gòu)職能不交叉、不重疊,各部門相互監(jiān)督,互相制約。 在人事制度上,部門主任實行競聘上崗,員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進行,民主測評占40%,競聘演講評分占60%,擴大了員工選擇主任的權(quán)利,減少了班子選擇主任的權(quán)限,真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實踐檢驗,新選出的部門主任***、**工作都抓得不錯,公司下達給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的,只有極個別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革,充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制,任人唯賢、任人為能的決心,真正做到了干部能上能下、員工能進能出,為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。 在分配制度上,鑒于公司老同志較多的實際情況,公司實行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實行崗位工資,其它員工實行薪酬工資,薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系,實行基礎(chǔ)工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎(chǔ)工資,績效工資與公司效益掛鉤,績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對調(diào)動骨干的積極性起到一定的作用。 ——完善管理制度。我們在認真總結(jié)去年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調(diào)查研究等形式,集思廣益,重新制定出了適應(yīng)公司實際情況的各類管理制度,共50余項,其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序,部門例會,經(jīng)營班子例會制度,學(xué)習(xí)制度及考核制度,運行效果顯著。同時,加強了制度的落實檢查。僅專項檢查便進行了4次,辦公室堅持了每日早上考勤,對部門每周例會的檢查,在每月考核工作中做了大量艱苦細致的工作,為經(jīng)營班子考評各部室當好了參謀。 在考核工作中,按照年初、月初布置的工作,件件落實,主要經(jīng)濟指標沒完成,扣發(fā)全部績效工資,工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標管理流動紅旗,極大調(diào)動了各部室積極性,為公司各項工作的開展和目標管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執(zhí)行較好,公司對部門和個人有扣罰通報,對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰分明。 ——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序,維修程序,領(lǐng)料程序,上門收費程序,規(guī)范了工作程序,規(guī)范了服務(wù)行為。原來臨時工可以隨便領(lǐng)用材料,現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。 ——降低各類消耗。公司自身財力很有限,要做的大事也很多,如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場地搬遷等,所以事事要精打細算,爭取把有限財力運營獲得較大的效益。 公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領(lǐng)導(dǎo)電話費等項目包干使用,一般不許超支。 在網(wǎng)絡(luò)安裝中,我們多次召開降耗座談會,將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò),抓好工程的設(shè)計、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算,做得最全面、最完善。 在網(wǎng)絡(luò)改造中,我們采用“全包”方法:工程隊的工具、車輛全部自備,材料按照設(shè)計領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費用支出,而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。 在器材采購中,我們采用議標方法,做到“貨比三家不吃虧”,有時比到五家六家,有時談判幾個月,總之省之又盛慎之又慎。 ——定期通報情況。今年,公司堅持每月出一期簡報,對當月工作進行小結(jié),公布考核結(jié)果及原因,各部門自找差距。對好人好事,當月工作成績顯著者予以表揚,對不良現(xiàn)象及違紀人員進行批評,較好地起到了激勵勵先進和鞭撻后進的作用。同時及時向股東和公司員工反映公司運營情況,這種做法得到股東的肯定。 狠抓服務(wù)不放松抓好服務(wù)搶市場 在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新形勢下,傳統(tǒng)的坐堂待客的服務(wù)方式已遠遠不能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要,我們在服務(wù)形式上還過于單一,服務(wù)的領(lǐng)域還不夠?qū)?,這就需要我們不斷完善自己,不斷強化為“全心全意用戶服務(wù)”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起,為有線電視的發(fā)展提供了廣闊的空間,我們把公司一切經(jīng)濟活動的重心都轉(zhuǎn)移到為用戶服務(wù)的軌道上來,為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務(wù),在服務(wù)上搶占市常 ——開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量。對于服務(wù)行業(yè)來說,服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ),同時也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受社會認可的單位。 我們從改善服務(wù)態(tài)度入手,把故障維修投訴電話接聽時間延長到22:,維修周期縮短到6個小時。網(wǎng)絡(luò)維修部提出更高的目標,學(xué)習(xí)“海爾模式”,把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標,把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色:維修工要換鞋套進用戶家;要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復(fù)維修現(xiàn)場原貌;要使用文明用語,舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品味。全年共接故障投訴5057次,其中有效故障1179次,有效故障投訴率為3.19%,簽字34次,簽字率67%,重修49戶,重修率0.9%。未簽字故障單,逐個電話回訪,回訪率1%。 ——轉(zhuǎn)變坐堂待客方式,樹立為用戶著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶的過程中,以前存在著“官商”作風(fēng),習(xí)慣坐在辦公室等用戶上門來安裝,今年他們積極主動上門服務(wù),走出去找市場,轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務(wù)員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后,感動地說:其實很早就想安裝有線電視了,苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù),今天終于了卻了心愿。 ——改善上門收費態(tài)度,增進與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓(xùn),舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗講座,強化了全體上門收費人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識,增進了與用戶之間的溝通。由于上門收費人員態(tài)度的改善,與用戶之間的溝通的增加,一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。 狠抓經(jīng)營不放松抓好經(jīng)營求發(fā)展 經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益是公司經(jīng)營的目標。我們的原則是“吃盡碗里的,望到別人鍋里的,另起爐灶接新的”。 ——加強營銷宣傳。公司在**電視臺圖文頻道、**電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費調(diào)價,安裝費調(diào)整等價格政策宣傳,做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進行了廣泛宣傳,加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。這樣有利地促進了主營業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開展。對其他業(yè)務(wù)宣傳,如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號通知等,也都及時在媒體進行宣傳,使用戶享受到全方位的服務(wù)。 ——提高收費比率。收視維護費收回,這是放在碗里的飯,碗里的飯都吃不盡,這是失職。今年是盛市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年,收費任務(wù)很重,收費難度很大,我們采取多種手段,下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收費人員克服了重重困難,全年共收回收視維護費**萬元。 一是加強了收費力量,調(diào)動了收費人員積極性。用戶管理部上門收費人員原來只有7人,今年安排了8人,并根據(jù)實際情況隨時臨時增加人員,內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào),只有上門收費人員自收部分1%的提成沒變,用戶管理部的提成比其他部門要高,并增發(fā)了安全補助,并決定對收費人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。 二是規(guī)范收視秩序,打消了欠費用戶的僥幸心理。今年初公司對跨年度欠費的用戶進行大規(guī)模強封,強封13多戶,補繳費用后開通3多戶。在平時工作中,及時對欠費用戶進行封閉處理,規(guī)范了有線電視收視秩序。同時,加大了稽查力度,全年共查處偷接、私開用戶120多戶,拆除黑戶1多戶,暫扣電視機5臺,一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象,讓不繳費的用戶看不到電視,使繳費用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費收入達**萬元。 ——積極開拓市常安裝費收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶發(fā)展市場潛力不大,集中大戶少、散戶多,并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),先把了市場脈搏,進行了社會調(diào)查,走出去,請進來,開拓市場,搶占市場,全年發(fā)展用戶**戶、完成創(chuàng)收任務(wù)*****元。 ——拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營發(fā)展,堅持兩條腿走路,一是擴大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量,二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù),增加經(jīng)濟增長點。 年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計劃后,傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析,三月初,辦公室與傳輸播出部通力合作,完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購、安裝調(diào)試工作,3月25日正式開通了加密電視。開通后,加強了對加密電視業(yè)務(wù)的宣傳,全年共發(fā)展加密電視用戶13戶,其中集團用戶9個,收入**萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。 在主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面,為**電業(yè)局、中國聯(lián)通**分公司鋪設(shè)線路創(chuàng)收約10元,外省衛(wèi)星電視落地傳輸費收入***元。這兩個項目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補充作用。 ——加大網(wǎng)改力度。網(wǎng)絡(luò)改造既是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要,又是今年經(jīng)營的突破點,通過網(wǎng)絡(luò)改造為收視維護費的收取和安裝費收入減輕壓力。 在網(wǎng)絡(luò)改造過程中,公司邀請了**、**兩家公司的施工隊,自己組織了兩個施工隊,抽調(diào)人員充實網(wǎng)改設(shè)計力量。由于施工標準高,要求高,網(wǎng)絡(luò)工程部呈現(xiàn)出較強主觀能動性,監(jiān)督施工質(zhì)量。對發(fā)生的多起阻工事件,做了許多工作,都及時化解了矛盾。全年完成16個小區(qū)、19個光節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)改造,網(wǎng)改總戶數(shù)14797戶。 網(wǎng)絡(luò)改造的另一個重點是配合城區(qū)道路改造,建設(shè)光纜主干線入地工程。這一工程關(guān)系到提升城市品味,經(jīng)濟意義雖然不大,但政治意義相當深刻。在施工過程中,時間要求緊、技術(shù)要求高、勞動強度大,還要最大限度地減少用戶中斷信號的時間。因此,參與施工的員工都很辛苦,而且經(jīng)常要加班加點,但所有參戰(zhàn)員工沒有一個喊過一聲苦、叫過一聲累,以飽滿的熱情無私奉獻,圓滿完成了城區(qū)主要街道光纜主干線入地工程,得到了市人民政府城區(qū)道路改造指揮部的好評。 狠抓整合不放松抓好整合謀壯大 新的時期要有新的觀念,新的形勢要有新的思路。網(wǎng)絡(luò)公司要生存,要壯大,就必須擴大自己的“勢力范圍”、擴大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面,以增強自己的發(fā)展?jié)摿?。今年初以來,我們根?jù)國家“一城一網(wǎng)、城鄉(xiāng)一體”的政策,加大了以“收復(fù)失地”為主的網(wǎng)絡(luò)整合力度。 7月份,在盛市廣播電視局的支持配合下,成功地把**鐵路電視臺違規(guī)向系統(tǒng)外發(fā)展的有線電視用戶無償收回。目前已有310戶用戶辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù),并由我公司進行了改造。 經(jīng)過下半年的多輪談判,12月份與**區(qū)廣播電視局達成協(xié)議,公司投資**萬元收購其經(jīng)營的原**鄉(xiāng)廣播電視站有線電視網(wǎng)絡(luò)。其15余戶有線電視用戶整體移交給公司經(jīng)營管理,**區(qū)廣播電視局承諾今后不再在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)發(fā)展有線電視用戶。 12月,市廣播電視局向**公司發(fā)出書面通知,要求其按照國家政策盡快與我公司并網(wǎng)。 這樣,基本上解決了過去“一城多網(wǎng)”、“網(wǎng)內(nèi)有網(wǎng)”的問題,為公司發(fā)展城區(qū)有線電視用戶掃清了障礙。 12月,公司還與**區(qū)廣播電視局達成協(xié)議,由我公司投資建設(shè)經(jīng)營**區(qū)**鎮(zhèn)農(nóng)村和**煤礦職工家屬區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)。這標志著我公司有線電視網(wǎng)絡(luò)開始向農(nóng)村延伸,有線電視用戶開始向農(nóng)村發(fā)展,公司又開辟了一個新的發(fā)展空間。 12月14日,我公司新架設(shè)的通往**集團的有線電視傳輸光纜主干線被**鎮(zhèn)廣播電視站少數(shù)人破壞。我們及時向市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)公安分局報案,通過司法途徑處理,有效地打擊了不法分子的囂張氣焰,維護了公司的合法權(quán)益。 狠抓隊伍不放松抓好隊伍強素質(zhì) 市場經(jīng)濟的競爭,歸根到底是人才的競爭。因此公司著力培養(yǎng)一支工作作風(fēng)硬、政治思想好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)能力強的高素質(zhì)員工隊伍。 在政治思想教育方面,公司主要利用每周例會安排時間學(xué)習(xí),主要是在行為方面引導(dǎo),哪些行為是高尚的?哪些行為是值得學(xué)習(xí)的?公司員工隊伍思想作風(fēng)和工作作風(fēng)總的來說好的,網(wǎng)絡(luò)工程部員工經(jīng)常加班加點、早出晚歸,技術(shù)部工程師也時常加班設(shè)計、通宵繪圖。網(wǎng)絡(luò)維修員工經(jīng)常不能按時上下班,用戶管理部員工是不分休息、節(jié)假日……沒有人講半句怨言,沒一個人工作講條件,大家都默默地奉獻。對這類無私奉獻的員工,公司及時予以表揚,激勵了先進,鞭策了后進。 在提高員工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,我們采取的請進來,走出去,能者為師,公司與部門相結(jié)合的培訓(xùn)方法。上半年技術(shù)骨干集中培訓(xùn)了一周,也請了**廣播電視學(xué)校***教授上課,但大部分是公司骨干講授,并進行理論考查。今年共選送6人次外出學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)設(shè)計技術(shù),城域網(wǎng)技術(shù),數(shù)據(jù)技術(shù),數(shù)字電視技術(shù)等實用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學(xué)習(xí)。公司舉辦了加密電視技術(shù)、CAD制圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、光纖熔接、播出操作、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等培訓(xùn)。下半年公司組織二次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),派三人次去外地學(xué)習(xí)通過一系列培訓(xùn),在三年之內(nèi),將公司一半以上員工培養(yǎng)為業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。 一年來,我們雖然作了大量工作,并取得了一些成績,但是離董事會的要求還有很大的差距,我們的工作中還存在著很多的缺點和不足,對此我們有著清醒的認識。為了彌補不足,實現(xiàn)由量的積累到質(zhì)的轉(zhuǎn)變,在新的一年里,我們要重點做好以下幾項工作: 一、進一步培育新的經(jīng)濟增長點。要從服務(wù)廣大用戶為切入點,在服務(wù)中創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。主要搞好上門安裝、上門收費、上門維修等服務(wù),堅持多元化戰(zhàn)略,注意研究用戶消費觀念、消費結(jié)構(gòu)、消費熱點、跳出網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)經(jīng)營誤區(qū),一切以用戶需求為出發(fā)點,只要用戶需要的、對我們有益的我們就經(jīng)營,要追求效益的最大化,積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域,擴大經(jīng)營范圍,培育新的經(jīng)濟效益源,刺激經(jīng)濟快速、健康發(fā)展。新的一年里,公司將積極發(fā)展防盜報警、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計安裝業(yè)務(wù),積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè),積極開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),電視節(jié)目指南、電視購物等一系列項目,爭取xx年內(nèi)至少有一個項目進入實質(zhì)性實施階段。堅持企業(yè)化管理、集團化運作、市場化經(jīng)營,以政策優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、效益優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢擴大市場份額,努力培育新的經(jīng)濟增長點。 二、進一步深化企業(yè)內(nèi)部改革。要徹底改變計劃經(jīng)濟體制下形成的企業(yè)管理模式,努力實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變:一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由任命制向公開選聘制轉(zhuǎn)變,使企業(yè)的優(yōu)秀管理人才得以脫穎而出;二是企業(yè)管理人員由人治向法治方向轉(zhuǎn)變,把企業(yè)的一切經(jīng)濟活動納入法制軌道;三是企業(yè)職工由“干與不干一個樣”向“不好干不行、干不好不行”轉(zhuǎn)變,引人優(yōu)勝劣汰機制,提高職工的競爭意識;四是企業(yè)由“管人”向“人管”轉(zhuǎn)變,增強職工的參與意識。加大企業(yè)改革力度,使企業(yè)改革向縱深發(fā)展。我們雖然進行一系列改革,但涉及企業(yè)一些深層次的諸如人事制度改革,我們并沒有按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求去做。在新的一年的改革工作中,我們要努力使公司徹底從計劃經(jīng)濟的舊格局中解脫出來,真正成為一個現(xiàn)代企業(yè)。對機制進行重新理順,主要是要加強企業(yè)管理,實行勞動人事制度改革,真正建立起“干部能上能下、職工能進能出、收入能高能低”的新機制。 三、進一步開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。新的一年里,我們將重點提高服務(wù)質(zhì)量,特別將是收費重收、封閉錯誤,維修不到位、安裝不及時等降到最小值,推行用戶來訪首問負責(zé)制。服務(wù)質(zhì)量提高了,公司的外部形象自然樹立起來了。 第 12 頁 共 13 頁 本文至此結(jié)束,感謝您的瀏覽! 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