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1、淘寶絡(luò)推廣崗位職責(zé)說明書（共5篇） 第1篇：淘寶推廣專員崗位職責(zé)淘寶推廣專員崗位職責(zé) 篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣 天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長（策劃） 1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客

2、戶投訴及糾紛問題。 8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評 (二)客服人員 （前期兩名） 工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。 4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 6.配合公司淘寶店鋪和獨立的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工（前期一名） 主要工作內(nèi)容 （熟練PS 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視

3、覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責(zé)產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4.熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，） 1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負責(zé)

4、網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處

5、理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理（建立ERP系統(tǒng)更方

6、便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。 淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇2：淘寶各部門崗位職責(zé) 電子商務(wù)員工崗位職責(zé) 一．電商經(jīng)理 職責(zé)： 負責(zé)電子商務(wù)部整體運營及管理。 科學(xué)分析市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實際制定部門中長期工作目標(biāo)。 分解中長期工作目標(biāo)，制訂年度工作計劃。

7、 制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實施。 制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。 推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成，實現(xiàn)運營目標(biāo)。 做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作。 考核： 按與營銷中心議定的考核辦法 二．客服主管 職責(zé)： 1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。 2.客服日常工作管理與考核。 3.前期參與客服工作。 4.前期負責(zé)論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。 5.運行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理。 考核： 1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規(guī)范制訂、落實情況考核） 2.排班完成及運轉(zhuǎn)正常考核 3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核 三．物流主管 職責(zé)： 1．負責(zé)

8、倉庫及物流的管理； 2．負責(zé)貨運與產(chǎn)品配送管理； 3．負責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)； 4．負責(zé)物流成本費用控制； 5．負責(zé)物流部團隊建設(shè)及管理。 6．負責(zé)物流費用結(jié)算審核。 考核： 1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核 2.出入庫質(zhì)量考核 3.收發(fā)貨質(zhì)量考核 4.團隊建設(shè)考核 5.物流成本控制考核 四．美工主管 1.負責(zé)公司B2C電子商務(wù)、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶的整體形象設(shè)計與 裝修 ，維護及網(wǎng)店美觀。 2.負責(zé)網(wǎng)店每款商品的 設(shè)計 和美化，包括圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計。 3.負責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。 4.負責(zé)網(wǎng)店

9、整體維護更新 定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。 5.負責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作，達成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。 6.負責(zé)改版的美工工作。 考核： 1.部門管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率，團隊建設(shè)等） 2.咨詢率達成考核 五．推廣 職責(zé)： 1.負責(zé)公司B2C平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。 2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案， 細化推廣執(zhí)行 計劃 ，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo)。 3.反饋執(zhí)行結(jié)果，及時作相應(yīng)的分析與調(diào)整。 4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。 5.負責(zé)推廣專員的其他管理工作。 考核： 管理考核 推廣流量考核 公司其他規(guī)定的考核 六．客服專員

10、職責(zé)： 1.負責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作 2.完成咨詢考核指標(biāo) 3.負責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。 4.執(zhí)行運行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。 5.負責(zé)客戶資料整理等工作 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 考核： 1.任務(wù)完成率考核 2.咨詢成功率考核 七．發(fā)貨專員 1.負責(zé)每日訂單的配貨，打包，搬運，發(fā)貨，查單，退貨處理等工作。 2.協(xié)助進行倉庫管理工作（出入庫，盤點，核對，錄入系統(tǒng)等）。 3.協(xié)助進行物流結(jié)算工作。 考核： 1.任務(wù)完成率考核 2.出錯率考核。 3.公司其他 規(guī)章制度 的考核 薪酬： 基本工資+考核工資 八．美工專員 職責(zé)： 1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成具體的圖

11、片、網(wǎng)頁的制作。 2.負責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。 3.負責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。 4.完成所負責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。 5.完成所負責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作。 考核： 1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核） 2.咨詢率考核 九．推廣專員 職責(zé)： 負責(zé)落實、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。 完成推廣任務(wù)，達成推廣目標(biāo)。 反饋推廣效果，分析整理原因。 考核： 推廣任務(wù)完成率 推廣效果（流量，客戶數(shù)等） 活動專員 同推廣專員 十．文案策劃 職責(zé)： 1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫 2.管理幫派，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文 3.負責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點。 4

12、.商品詳情頁描述的撰寫 5.公司門戶文章組織與撰寫。 6.負責(zé)宣傳材料的文案組織。 要求 1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗、淘寶文案工作、門戶文案工作經(jīng)驗之一，具有較 強的文案創(chuàng)意思維能力；、2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行能力，思維敏銳，有較強的文字功底； 3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨立策劃主題活動優(yōu)先； 5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ)，能獨立策劃全案者薪酬可直接要求面談。 考核： 1.任務(wù)完成率 2.轉(zhuǎn)化率 3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等 其他崗位以后完善。 篇3：媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書

13、淘寶 媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 第2篇：淘寶推廣專員崗位職責(zé)淘寶推廣專員崗位職責(zé).doc 篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣 天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長（策劃） 1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷

14、售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評 (二)客服人員 （前期兩名） 工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。 4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 6.配合公司淘寶店鋪和獨立的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工（前期一名）

15、主要工作內(nèi)容 （熟練PS 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責(zé)產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4.熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，） 1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品

16、的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的

17、美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何

18、補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理（建立ERP系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。 淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇2：淘寶各部門崗位職責(zé) 電子商務(wù)員工崗位職責(zé) 一．電商經(jīng)理 職責(zé)： 負責(zé)電子商務(wù)部整體運營

19、及管理。 科學(xué)分析市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實際制定部門中長期工作目標(biāo)。 分解中長期工作目標(biāo)，制訂年度工作計劃。 制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實施。 制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。 推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成，實現(xiàn)運營目標(biāo)。 做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作。 考核： 按與營銷中心議定的考核辦法 二．客服主管 職責(zé)： 1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。 2.客服日常工作管理與考核。 3.前期參與客服工作。 4.前期負責(zé)論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。 5.運行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理。 考核： 1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規(guī)范制訂

20、、落實情況考核） 2.排班完成及運轉(zhuǎn)正常考核 3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核 三．物流主管 職責(zé)： 1．負責(zé)倉庫及物流的管理； 2．負責(zé)貨運與產(chǎn)品配送管理； 3．負責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)； 4．負責(zé)物流成本費用控制； 5．負責(zé)物流部團隊建設(shè)及管理。 6．負責(zé)物流費用結(jié)算審核。 考核： 1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核 2.出入庫質(zhì)量考核 3.收發(fā)貨質(zhì)量考核 4.團隊建設(shè)考核 5.物流成本控制考核 四．美工主管 1.負責(zé)公司B2C電子商務(wù)、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶的整體形象設(shè)計與裝修，維護及網(wǎng)店美觀。 2.負責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計和美化，包

21、括圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計。 3.負責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。 4.負責(zé)網(wǎng)店整體維護更新 定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。 5.負責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作，達成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。 6.負責(zé)改版的美工工作。 考核： 1.部門管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率，團隊建設(shè)等） 2.咨詢率達成考核 五．推廣 職責(zé)： 1.負責(zé)公司B2C平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。 2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案， 細化推廣執(zhí)行計劃，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo)。 3.反饋執(zhí)行結(jié)果，

22、及時作相應(yīng)的分析與調(diào)整。 4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。 5.負責(zé)推廣專員的其他管理工作。 考核： 管理考核 推廣流量考核 公司其他規(guī)定的考核 六．客服專員 職責(zé)： 1.負責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作 2.完成咨詢考核指標(biāo) 3.負責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。 4.執(zhí)行運行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。 5.負責(zé)客戶資料整理等工作 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 考核： 1.任務(wù)完成率考核 2.咨詢成功率考核 七．發(fā)貨專員 1.負責(zé)每日訂單的配貨，打包，搬運，發(fā)貨，查單，退貨處理等工作。 2.協(xié)助進行倉庫管理工作（出入庫，盤點，核對，錄入系統(tǒng)等）

23、。 3.協(xié)助進行物流結(jié)算工作。 考核： 1.任務(wù)完成率考核 2.出錯率考核。 3.公司其他規(guī)章制度的考核 薪酬： 基本工資+考核工資 八．美工專員 職責(zé)： 1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成具體的圖片、網(wǎng)頁的制作。 2.負責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。 3.負責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。 4.完成所負責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。 5.完成所負責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作。 考核： 1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核） 2.咨詢率考核 九．推廣專員 職責(zé)： 負責(zé)落實、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。 完成推廣任務(wù)，達成推廣目標(biāo)。 反饋推廣效果，分析整理原因。

24、 考核： 推廣任務(wù)完成率 推廣效果（流量，客戶數(shù)等） 活動專員 同推廣專員 十．文案策劃 職責(zé)： 1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫 2.管理幫派，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文 3.負責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點。 4.商品詳情頁描述的撰寫 5. 公司門戶文章組織與撰寫。 6.負責(zé)宣傳材料的文案組織。 要求 1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗、淘寶文案工作、門戶文案工作經(jīng)驗之一，具有較 強的文案創(chuàng)意思維能力；、 2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行能力，思維敏銳，有較強的文字功底； 3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等； 4. 了解網(wǎng)店推

25、廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨立策劃主題活動優(yōu)先； 5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ)，能獨立策劃全案者薪酬可直接要求面談。 考核： 1.任務(wù)完成率 2.轉(zhuǎn)化率 3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等 其他崗位以后完善。 篇3：媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 第3篇：淘寶推廣專員崗位職責(zé)每天都逛淘寶的你，不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢？我們一起來了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé) 1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案； 2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通； 3、負責(zé)建立客

26、戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員； 4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況； 5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系； 6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作； 7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。 職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé) 1、負責(zé)淘寶商城+C店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議，優(yōu)化廣告效率； 2、負責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放； 3、負責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施； 4、負責(zé)淘寶頻道的商務(wù)合作贊助等； 5、負責(zé)會員營銷，短信和email營銷 6、淘寶其他營銷渠道嘗試 職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé) 1、負責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，以提高網(wǎng)店點

27、擊率和瀏覽量 2、通過策劃各類活動，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣，負責(zé)淘寶商城店鋪，產(chǎn)品頁面，直通車等競價推廣工具的SEO優(yōu)化； 3、網(wǎng)店促銷活動策劃實施，競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式； 4、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總分折及進提供改進方案； 職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé) 1.負責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目標(biāo)銷售額； 2.策劃、制定和實施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣，SEO論壇推廣，SNS推廣等）； 3.通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析

28、建議，總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供決策； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計，并對產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進行優(yōu)化。 第4篇：淘寶客服崗位職責(zé)說明書淘寶客服崗位職責(zé)說明書 1.熟悉產(chǎn)品 負責(zé)淘寶店鋪、的美工設(shè)計，圖片處理，要求對戶外用品有一定敏感度，能用簡介文案表達產(chǎn)品的賣點; 滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意 了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)

29、的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。 2.接待客戶 前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途

30、徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。 3.查看寶貝數(shù)量 店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。 4.下單處理 客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)

31、常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。 5.修改備注 有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這

32、樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。 客服班長的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的2篇“客服班長的崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 6.發(fā)貨通知 每個崗位都有每個崗位的職責(zé)，下面為大家搜集的3篇“電商客服崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在

33、線的客戶，可以在下午的時候， 給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。 7.貨到付款的訂單處理 根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計劃 文員的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的“文

34、員崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 專職安全員的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“專職安全員的崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意

35、發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。 8.客戶評價 交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。 9.中差評處理 策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準(zhǔn)確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作; 很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶

36、溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收 集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。 10.相關(guān)軟件的學(xué)_ 滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。 比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。 第5篇：淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣給淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣的一些建議分析 經(jīng)營網(wǎng)店時，我們很想踏踏實實做網(wǎng)店，但是做時間久了才發(fā)現(xiàn)，有些

37、作假手段，如果運用的好會起到事半功倍的作用，幫你成功炒作網(wǎng)店!(請注意，這里的作假手段不包括：質(zhì)量作假、服務(wù)作假等違法伎倆) 1、申請不同小號或者找熟人給自己網(wǎng)店寫咨詢留言等相關(guān)信息 畢竟你剛開始做網(wǎng)店，如果有人來你網(wǎng)店看，連咨詢的人都沒有，這么冷清，是不會有人咨詢的。據(jù)個例子，我們?nèi)ワ埖瓿燥垼浅燥垥r間，飯店里卻沒有人吃飯，這種情況下我們不會選擇這里吃飯的，人們往往都會喜歡人氣旺的地方! （按住ctrl單擊鼠標(biāo)獲取鏈接）淘寶店鋪收藏任務(wù)手機拍拍網(wǎng)店裝修請各位前輩幫忙淘寶網(wǎng)店推廣 2、使用朋友身份證注冊小號或者讓熟人購買本店鋪產(chǎn)品 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)欺詐行為這么多，所以買家一般購買都會選擇級別

38、比較高的，所以一看你交易量很少或者是零的話，誰感買你的東西呢!(此方法不要過分使用，使用不當(dāng)會導(dǎo)致封號的危險，這方面的方法如果有人想了解可以隨時咨詢我!) （按住ctrl單擊鼠標(biāo)獲取鏈接）淘寶 店鋪 寶貝 收藏任務(wù)淘寶網(wǎng)店頁面整體設(shè)計韓版女裝-網(wǎng)店裝修 3、同一個產(chǎn)品，使用不同角度或者不同風(fēng)格拍照以達到多種產(chǎn)品的效果 此方法試用那些網(wǎng)店產(chǎn)品比較少的賣家，試想誰會來一個產(chǎn)品很少的店鋪買東西呢，這就是為什么大家都喜歡去大的超市逛的理由了，因為那里產(chǎn)品多而全! 4、更換你的性別 （按住ctrl單擊鼠標(biāo)獲取鏈接）（按住ctrl單擊鼠標(biāo)獲取鏈接）超簡單：加QQ群，發(fā)消息，發(fā)郵件 這個絕對不是開玩

39、笑，這個絕對實用，假如你是個男士，可是你賣的是保健品、女士用品、化妝品等，這樣女孩是不好意思和你說她的癥狀的，更何況來買你的產(chǎn)品了。 5、模仿大的店鋪搞活動 店鋪定期搞活動，活動內(nèi)容前期可以作假。主要是為了吸引人氣，等后期你賺錢了，就可以真正的搞些活動了，只有這樣買家才覺得你這個店鋪很火很有生機的。 6、根據(jù)你的產(chǎn)品，模仿產(chǎn)品官方或者是同樣產(chǎn)品級別高的店鋪風(fēng)格 這樣買家覺得你的店鋪很正規(guī)，或者經(jīng)常到同樣店鋪瀏覽，看你店鋪也會有親切感，這樣更容易讓買家信任你，刺激他在你這里消費。 （按住ctrl單擊鼠標(biāo)獲取鏈接） 7、通過圖片或者視頻做買家購買產(chǎn)品展示 買家購買產(chǎn)品后，使用效果顯著

40、，(這里指的是化妝品或者衣服的裝束性產(chǎn)品的買家說的)，然后通過視頻或者圖片展示出來，這樣其他買家看了，會有刺激消費的作用!畢竟這樣的比你文字性的說的好多了，前期可以找自己的朋友來展示，后期你發(fā)展起來了可以找你的真實買家來做，前提是在他們允許的基礎(chǔ)上。 8、模仿高級別賣家的產(chǎn)品銷售服務(wù)體系 這樣買家感覺你的店鋪很正規(guī)，不是一般的小店，尤其是那些吃的、穿的，用在身上的產(chǎn)品，買家對身體的安全性是在意的，所以一般服務(wù)性好的，質(zhì)量有保障的。 9、自己以買家的身份自問自答 以買家的身份，自問自答，舉例來說：你用兩個百度hi號，自己咨詢自己解答，這樣你可以把聊天記錄等截屏發(fā)到店鋪里，作為成功案例。這個不要有明顯的作假成分，最好充當(dāng)買家的角色時，把買家的使用體驗反饋出來，效果最佳，這樣其他買家看了會很心動。 10、定期寫成功案例感受 即使你賣的很少，或者沒有賣出去產(chǎn)品，你也可以寫一些有人咨詢，你是如何和買家溝通的，這樣讓其他買家覺得你這里很細心，很體貼!這樣買家會更相信你! 網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位職責(zé)說明書 淘寶推廣運營崗位職責(zé) 淘寶推廣專員崗位職責(zé) 淘寶推廣部崗位職責(zé)（共8篇） 市場網(wǎng)絡(luò)推廣崗位職責(zé)（共5篇）