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1、如何調(diào)發(fā)動工積極性尚效衛(wèi)主要內(nèi)容框架分析員工員工積極性積極性鼓勵員工技巧鼓勵員工技巧積極性原因積極性原因分析分析自我鼓勵自我鼓勵第一局部 自我鼓勵兩種員工心態(tài)如何成為轉(zhuǎn)型人練習(xí)：兩種常見員工心態(tài)積極心態(tài)積極心態(tài)1、積極心態(tài)能、積極心態(tài)能激活腦啡。激活腦啡。2、積極的人會、積極的人會散發(fā)出精力、散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的愉悅和進(jìn)取的光輝。光輝。消極心態(tài)消極心態(tài)1、能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。2、影響人的身心健康。影響心態(tài)的因素是自己。成為轉(zhuǎn)型人成為轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人定義：一個會停止負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人一個轉(zhuǎn)型人通常表現(xiàn)出主動積極，樂于助人和高效能。他摒棄不健康的行為，不會傷害他人，或口出惡言。這種正

2、面的行為模式，通過有效傳達(dá)，可以強(qiáng)化及建立他人的正面行為。我的心態(tài)我做主我的心態(tài)我做主刺激刺激回應(yīng)回應(yīng)選擇的自由選擇的自由不管什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。不管什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。練習(xí)練習(xí)1 1：被偷被偷練習(xí)練習(xí)2 2：男女朋友與你分手：男女朋友與你分手練習(xí)練習(xí)3 3：一上班就被上司了一通：一上班就被上司了一通 第二局部 積極性不高原因分析魚骨分析法控制過嚴(yán)需求得不到滿足不公平為什么積極性不高老挨批不滿意分析一需求得不到滿足為什么積極性不高需要層次理論需要層次理論(馬斯洛馬斯洛)(馬斯洛理論)高高級級需需要要低低級級需需要要食物、水、住所等食物、水、住所等保護(hù)

3、自己免受身體和情保護(hù)自己免受身體和情感傷害感傷害友誼友誼愛情愛情歸屬歸屬接納接納內(nèi)部：自尊內(nèi)部：自尊自主自主成就感成就感外部：地位外部：地位認(rèn)可認(rèn)可關(guān)注關(guān)注成長與開展發(fā)揮自身潛能成長與開展發(fā)揮自身潛能實(shí)現(xiàn)理想實(shí)現(xiàn)理想n當(dāng)一種需要得到滿足后當(dāng)一種需要得到滿足后,另一種更高層次的需要就會占主導(dǎo)地位另一種更高層次的需要就會占主導(dǎo)地位n如果想鼓勵某人如果想鼓勵某人,就必須了解此人目前所處的需要層次就必須了解此人目前所處的需要層次,然后重點(diǎn)然后重點(diǎn)滿足這一層次的需要。滿足這一層次的需要。自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要尊重需要社會需要社會需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要層次需要層次滿足方式滿足方

4、式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會創(chuàng)造機(jī)會,培訓(xùn)培訓(xùn),晉升的前景晉升的前景重要項(xiàng)目重要項(xiàng)目,賞識賞識,顯赫的辦公位置顯赫的辦公位置,職位職位,權(quán)力權(quán)力朋友朋友,友誼友誼,團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì),歸屬感歸屬感工作保證工作保證;醫(yī)療、保險醫(yī)療、保險;安全規(guī)則安全規(guī)則基本工資基本工資,工作機(jī)會工作機(jī)會,溫暖溫暖,飲水飲水,工作餐工作餐分析二控制過嚴(yán)控制過嚴(yán)為什么積極性不高為什么積極性不高理論與理論麥格雷戈理論與理論麥格雷戈X理論X X理論認(rèn)為：理論認(rèn)為：員工天生不喜歡工作，只員工天生不喜歡工作，只要有可能，就會逃避工作；要有可能，就會逃避工作；由于員工不喜歡工作，因由于員工不喜歡工作，因此必須爭取強(qiáng)制性

5、措施或此必須爭取強(qiáng)制性措施或懲罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)懲罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織目標(biāo)。員工只要有可能就逃避責(zé)員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。任，安于現(xiàn)狀。大多數(shù)員工喜歡安逸，沒大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。有雄心壯志。X X主管的做法：主管的做法：單獨(dú)做決定；單獨(dú)做決定；保持控制權(quán)；保持控制權(quán)；要求苛刻；要求苛刻；采用高壓手段；采用高壓手段；經(jīng)常批評員工；經(jīng)常批評員工；經(jīng)常處分員工。經(jīng)常處分員工。Y理論Y Y理論認(rèn)為：理論認(rèn)為：員工視工作為休息、娛樂；員工視工作為休息、娛樂；員工對某項(xiàng)工作做出承諾，員工對某項(xiàng)工作做出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成

6、任務(wù)。我控制，以完成任務(wù)。一般而言，每個人不僅能一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任。尋求承擔(dān)責(zé)任。絕大多數(shù)人都具備做出正絕大多數(shù)人都具備做出正確決定的能力，而不僅僅確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點(diǎn)。管理者才具備這一點(diǎn)。Y Y主管做法：主管做法：取得廣泛一致后才做決取得廣泛一致后才做決定，幫助人們樹立主人定，幫助人們樹立主人翁責(zé)任感；翁責(zé)任感；鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造性；鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造性；對別人進(jìn)行輔導(dǎo)，為別對別人進(jìn)行輔導(dǎo)，為別人完成工作提供便利；人完成工作提供便利；以身作那么；以身作那么；對工作出色的員工給予對工作出色的員工給予贊賞；贊賞；幫助人們

7、在工作中有所幫助人們在工作中有所開展，并承擔(dān)更多的責(zé)開展，并承擔(dān)更多的責(zé)任；任；重視并鼓勵團(tuán)隊(duì)精神；重視并鼓勵團(tuán)隊(duì)精神；分析三 不公平不公平為什么積極性不高為什么積極性不高公平理論亞當(dāng)斯公平理論亞當(dāng)斯O OP P對自己報(bào)酬的感覺對自己報(bào)酬的感覺O Oa a對別人所獲報(bào)酬的感覺對別人所獲報(bào)酬的感覺I IP P對自己所作投入的感覺對自己所作投入的感覺I Ia a對別人所作投入的感覺對別人所作投入的感覺O OH H對自己過去報(bào)酬的感覺對自己過去報(bào)酬的感覺I IH H對自己過去投入的感覺對自己過去投入的感覺員工的積極性不僅受其絕對收入影響，而且受相對收入的影響員工的積極性不僅受其絕對收入影響，而且受相

8、對收入的影響分析四老挨批老挨批為什么積極性不高為什么積極性不高強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論(斯金納斯金納)當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。對他不利時，這種行為就會減弱或消失。原原原原 那么那么那么那么l 要針對強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。要針對強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。l 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時給予強(qiáng)化。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時給予強(qiáng)化。l 及時反響。及時反響。分析五不滿意不滿意為什么積極性不高為什么積極性不高鼓勵鼓勵-保健理論保健理論(赫茨伯格赫

9、茨伯格保健因素保健因素鼓勵因素鼓勵因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒n鼓勵職工的工作熱情監(jiān)監(jiān) 督督工工 資資地地 位位安安 全全工作環(huán)境工作環(huán)境政策與管理制度政策與管理制度人際關(guān)系人際關(guān)系個人生活個人生活工作本身工作本身賞識賞識提升提升成長的可能性成長的可能性責(zé)任責(zé)任成就成就第三局部 鼓勵員工技巧五種鼓勵技巧鼓勵員工鼓勵員工 技巧技巧創(chuàng)造良好的工作創(chuàng)造良好的工作氣氛氣氛競爭鼓勵競爭鼓勵活動鼓勵活動鼓勵早會鼓勵早會鼓勵成長鼓勵成長鼓勵利用公司制度利用公司制度鼓勵鼓勵根據(jù)人格類型進(jìn)根據(jù)人格類型進(jìn)行鼓勵行鼓勵認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美技巧一、技巧一、創(chuàng)造良好的工作氣氛創(chuàng)造良好的工作氣氛工作氣氛工作氣氛A A寬松

10、，和諧自由的氣氛；寬松，和諧自由的氣氛；辦公辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合作團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合作人際關(guān)系簡單明了；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績都獲得上司微小的進(jìn)步和成績都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識。和同事的認(rèn)可和賞識。工作氣氛工作氣氛B B干活就出錯，一出錯就被指干活就出錯，一出錯就被指責(zé)；責(zé)；大事小事都要請示；大事小事都要請示；辦公辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人周圍凈是聊天、打私人 、吵架、不干活；吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；任；人際關(guān)

11、系復(fù)雜；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。上司總是板著臉。技巧二、技巧二、認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美贊揚(yáng)部下的技巧贊揚(yáng)部下的技巧態(tài)度要真誠態(tài)度要真誠贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體注意贊揚(yáng)的場合注意贊揚(yáng)的場合適當(dāng)運(yùn)有間接贊美的適當(dāng)運(yùn)有間接贊美的技巧技巧批評部下的技巧批評部下的技巧以真誠的贊美做開頭以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實(shí)要尊重客觀事實(shí)不要傷害部下的自尊不要傷害部下的自尊與自信與自信友好地結(jié)束批評友好地結(jié)束批評選擇適當(dāng)?shù)膱鏊x擇適當(dāng)?shù)膱鏊记扇?、根?jù)人格類型進(jìn)行鼓勵技巧三、根據(jù)人格類型進(jìn)行鼓勵指揮型指揮型工兵型工兵型關(guān)系型關(guān)系型智力型智力型指揮型指揮型特征l以自我為中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對管理

12、他人感興趣，但不是個人主義者；l重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎賞；l重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。鼓勵技巧l讓他們在工作中自己彌補(bǔ)自l己的缺乏，而不要指責(zé)；l別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖后腿；l巧妙地安排他們的工作，使他們覺得是自己在安排自己的工作；l讓他們自己決定怎樣做；l安排一些需要組織的工作。關(guān)系型關(guān)系型l重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；l希望別人關(guān)注他們；特征鼓勵技巧l對他們的生活表示興趣，讓他們感到尊重；l與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；l給他們時機(jī)充分地和他人分享感受；l安排與人打交道的工作給他們智力型智力型l

13、偏于思考，富有探索精神，對事物的來龍去脈總是刨根問底；l工作起來?xiàng)l理清楚，但過分注重細(xì)節(jié)，完美主義者；特征鼓勵技巧l肯定人們的思考能力，對他們的分析表示興趣；l用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話l提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美；l多安排一些思考型的工作給他們；工兵型工兵型l他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作；l遵守規(guī)章制度，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作。特征鼓勵技巧l給予他們以關(guān)心，對他們支持和幫助；l給他們制定明確的目標(biāo)與方案，讓他們依方案執(zhí)行；l多安排一些固定、單調(diào)需要細(xì)心的工作。技巧四、利用公司制度鼓勵技巧四、利用公司制度鼓勵加薪津貼、福利獎懲獎懲結(jié)合，多用獎勵、慎用懲罰獎懲要及時依照公司獎懲制度執(zhí)行技巧五、成長鼓勵技巧五、成長鼓勵職業(yè)開展員工生涯規(guī)劃培養(yǎng)員工(晉升增加責(zé)任1.節(jié)假日假日組織團(tuán)隊(duì)活活動；2.單位內(nèi)部技能競賽；3.單位內(nèi)部活動競賽。技巧六、活動鼓勵技巧六、活動鼓勵技巧七、競爭鼓勵技巧七、競爭鼓勵優(yōu)秀員工榜競賽職位競選