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1、班主任溝通藝術(shù)：創(chuàng)造有效的學習生態(tài)環(huán)境第一局部：跨越溝通的障礙n溝通五要素n溝通的四大障礙n信息傳遞的三種途徑n有效溝通與無效溝通n增進師生關(guān)系的五個方面n肢體語言傳遞的信號n教師著裝的根本要求有效教育改革根底：師生關(guān)系n教育的構(gòu)造和內(nèi)容需要改革，但許多問題是根源于師生之間的關(guān)系，任何有效的改革，都必須先解決這些問題。n孩子只有在感覺好的時候才有美好的想法，安康的成長來自孩子對自身所處世界的信任。n大多數(shù)教師其實對孩子是懷著愛和關(guān)心，但欠缺用一種恰當?shù)慕涣黠L格來表達出他們的愛和關(guān)心。n平等與尊重首先要從了解學生做起，改變單邊思維模式，學習從學生的角度思考問題。溝通要素n我們每天所做的每件事都是

2、溝通n發(fā)出信息的方式總是影響承受信息的方式n真正的溝通是信息的被承受而不只是一種意圖n溝通是雙向的，既要收集也要給予信息n開場傳遞信息的方式往往決定溝通的結(jié)果-Kris Cole溝通障礙知識知識表達表達傾聽傾聽情感情感信息不足或不準重點不清不善于傾聽時間緊、失去耐心缺乏相關(guān)知識詢問方式不恰當一心二用壓力大、情緒不佳未完全理解要求或問題過早評價或下定論選擇接收符合自己意向的信息先入之見、偏見、過去經(jīng)驗、固有觀念兩種思維模式比較思維模式思維模式信念信念判斷判斷結(jié)果結(jié)果行動行動單邊控制單邊控制控制取勝我對你錯堅守立場減少學習利益最大化我行你不行暗箱操作誤解、沖突、防御控制情緒我好你壞保全面子降低合作

3、質(zhì)量相互學習相互學習共識我對你也對坦誠相待學習增加重依據(jù)我也有錯的時候自我反思理解與信任加深理解與愛差異促進學習換位思考行動有效性增加共贏更積極看別人深層交流合作質(zhì)量提高教師重在營造學生的學習心理n管教而不侮辱n批評而不傷自尊n贊美而不評價n表達憤怒而不造成傷害n認清情緒而不爭執(zhí)班主任是決定班級氣氛的關(guān)鍵n班主任需要一些特別的技巧來有效并富有人情味地處理班級里的各種瑣碎事務：n言語觸犯n日常沖突n突發(fā)危機n班主任的反響決定：n班級氣氛趨向合作還是敵對n學生情緒趨向贊同還是辯駁n學生本人是愿意改正還是報復n學生言行將來是變好還是變壞信息傳遞途徑n有聲語言n聲音：語音、語調(diào)、音量、語感、語速、詞匯

4、n表達：場合、情境、身份、職務、角色、對象n互動：演講、對話、研討、談心、閑聊、人數(shù)n形態(tài)語言n無形：修養(yǎng)、氣質(zhì)、服飾、表情、擺設n肢體：身姿、步伐、動作、手勢、頭部、面部、眼神n情感：情緒、態(tài)度、感受、價值取向、個性n意象語言n符號：圖表、標識、板書n課件：呈現(xiàn)方式、設計、組織、運用n圖像：圖片、影像、聲樂溝通方式具有決定性n有效溝通：n以學生的立場就事論事n傳達關(guān)心與保護n解決問題n無效溝通：n批評品格與個性 n引發(fā)焦慮和憤怒n制造問題教師話語的影響n恰當?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P(guān)鍵n應關(guān)注孩子的成長，豐富孩子的人格，美化孩子的生命n需要溝通的技巧和做人的真誠n需要學習、練習和自律增進師生

5、關(guān)系n成認學生的感受并予以幫助n學習使用接納性語言n用學生理解的語言和方式n理解學生的表達和思維方式n探討學生感興趣的話題成認學生感受n傾聽學生訴說n認同學生感受n理解學生苦衷、委屈、愿望n展現(xiàn)幫助的態(tài)度n給予有益的幫助使用接納性語言n拒絕性語言：n你錯了n我不會相信n你到底想干什么n接納性語言n我不同意n我愿意再相信你一次n你做的事情我很不喜歡無益的幫助n挖苦挖苦n僵硬理論n錯誤保證n苛刻評判n負面預言n貶 抑n斥 責n攻 擊n警 告n威 脅換位思考n嘗試理解學生的思維方式、出發(fā)點和情感n反省愿不愿意別人這樣對待自己n學習真正從學生的立場看事情n不是站在本位上“為學生著想，認為學生“應該有什

6、么想法和感受n讓學生也學習“換位思考n使用高超的語言“換位藝術(shù)身體語言傳遞的信號n身體語言源自內(nèi)心n人們傾向于更詳細肢體語言代表的意義n通過身體語言建立和諧關(guān)系n關(guān)注學生的身體語言n幫助了解學生的愿望和需求n幫助了解學生學習類型n幫助了解溝通中積極信號和消極信號教師的著裝n男教師著裝要求n具有一定的書卷氣n大方得體n有一定的時代感n女教師著裝要求n優(yōu)雅端莊n切忌走光n不佩戴影響學生注意力的裝飾品美德由內(nèi)心滋長 我們的倫理觀念，如責任感、尊重、忠貞、老實、慈善、仁愛等是無法直接傳授的，兒童只能在現(xiàn)實生活的情境里，從他們敬重的人那里學到這些。因為，美德是由內(nèi)心滋長而來，不能用懲罰強迫灌輸。-Hai

7、m Ginott第二局部 有效評價與反響n評價與反響的影響n反響類型n有效反響原那么n有效表揚的步驟n有效批評的步驟n反響與評價過程反響類型n積極反響積極反響n總體反響：增進友好關(guān)系和良好感覺總體反響：增進友好關(guān)系和良好感覺n具體反響：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚廣闊具體反響：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚廣闊n消極反響消極反響n一般反響：感覺不舒服、失去自我控制、毀壞友一般反響：感覺不舒服、失去自我控制、毀壞友情情n具體反響：應能保證提供使人改進的方法，否那具體反響：應能保證提供使人改進的方法，否那么不會削減不受歡送行為，只會導致更加慎重從么不會削減不受歡送行為，只會導致更加慎重從事事n不反響不反響n傳遞信息

8、：不管你做什么都不重要傳遞信息：不管你做什么都不重要n學生將失去興趣，不再嘗試做得更好學生將失去興趣，不再嘗試做得更好有效評價與反響原那么：傳遞安康的信息n原那么1：就事論事而非攻擊品格n原那么2：注重未來改進而非回想過去的劣跡n原那么3：采用有效表揚，不要比較評價和攻擊n原那么4：防止武斷診斷、嚴正警告和悲觀預言n原那么5：防止公眾場所給予難堪n原那么6：讓學生自己做出自我評價和行動決定糾正即指導n有益的糾正：n僅限于描述問題本身，孩子需要的不是批評而是指導n不講究批評的藝術(shù)，讓孩子灰心喪氣，無助于狀況的改進n詢問的濫用：n為什么意味著不同意、不贊賞、不愉快n應傳達尊重，維護自尊，讓孩子負起

9、責任你為什么不能你為什么非要你為什么總是你一定要你就不能看來我們出現(xiàn)問題了，有什么辦法可以解決呢？你有什么建議嗎？有效表揚n贊賞式的表揚：n肯定孩子的感受，描述其成就n讓孩子學會自我評價和鼓勵n培養(yǎng)自我指導和控制的獨立品格n評價式的表揚：n暗示地位的差異，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴和自衛(wèi)n會養(yǎng)成依賴他人來決定自己的欲望和確立自我的價值的習慣n有益的表揚n不評價、判斷孩子的性格和品行n不用陳詞濫調(diào)，富有創(chuàng)造性n讓孩子做出自我評價n描述孩子的努力和成就n表達我們的感覺：肯定、快樂、贊賞、欣賞、信任n由孩子自己做出判斷贊美的過程n贊美=教師所講+學生自己結(jié)論n教師的話：說明欣賞其努力、幫助、工作

10、和成果。n學生結(jié)論：當教師真實而感謝地贊揚其行為和情感時，學生的自我結(jié)論是積極與建立性的。表達憤怒n教師需要懂得如何表達憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄怒氣而不侮辱學生。n說出自己的看法、感受和期待n批評的是問題不是個人n不口出穢言、不抨擊學生品行、不羞辱學生人格n不會判定學生會有什么下場。n教師生氣時，學生會特別注意聽教師講話，此時正好似教師示范良好語言的絕佳時機。n摒棄傷人的語言，令人痛苦的行為和藐視人的態(tài)度，在盛怒下也要防止誹謗的字眼。n自我約束不會削弱表達力，反而十足表現(xiàn)了教師的風度。防止公開沖突n成認學生感受，不要還擊，減少摩擦和挑釁n不要過度介入學生之間的糾紛n防止與學生公開爭論，個別交換意見n切忌使用威脅語言，特別是不能實施的威脅語言n學會自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時再溝通n如處理問題有偏差，應敢于成認錯誤，教師將到得尊重有效幫助步驟有效批評原那么有效批評步驟小結(jié)：評價與反響過程n反響的目的：n支持和鼓勵學生的良好行動n幫助學生看到真實的自我n內(nèi)容：要具體、客觀、富有建立性n表述：僅描述行為，無需添加解釋，不要定性n性質(zhì)：具有現(xiàn)實性和即時性n完畢：注意近因效應n提升：分享結(jié)果良好的溝通提高我們的生活品質(zhì)溝通溝通,為了你自己！為了你自己！演講完畢，謝謝觀看！