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1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載勝任素質與招聘面試技術勝任素質與招聘面試技術張永軍張永軍2005年年 1月月來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載基基于于素素質質模模型型問問題題設設計計勝勝任任素素質質綜綜述述本次課程內容本次課程內容面面 試試 過過 程程 的的 實實 施施面面 試試 之之 后后 的的 選選 擇擇建建 立立 勝勝 任任 素素 質質 模模 型型各各 職職 系系 勝勝 任任 素素 質質 模模 型型來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載什么是素質什么是素質素質是個體完成一定活動工作與任務所具備素質是個體完成一定活動工作與任務所具備的根本條件和

2、根本特點，是行為的根底與根本特的根本條件和根本特點，是行為的根底與根本特點，包括知識、技能、性格、自我認知、興趣、點，包括知識、技能、性格、自我認知、興趣、動機等個人特征。動機等個人特征。素質是個體完成任務、形成績效及繼續(xù)開展的素質是個體完成任務、形成績效及繼續(xù)開展的 前提，任何一個有成就、有開展的個體，都必前提，任何一個有成就、有開展的個體，都必 須以良好的素質作為根底；須以良好的素質作為根底；素質只是個體成功與事業(yè)開展的一種可能性、素質只是個體成功與事業(yè)開展的一種可能性、一種靜止條件事業(yè)成功、開展順利還須動態(tài)。一種靜止條件事業(yè)成功、開展順利還須動態(tài)。條件的保證，這就是素質功能發(fā)揮的過程及其

3、條件的保證，這就是素質功能發(fā)揮的過程及其 制約因素的影響。制約因素的影響。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載什么是勝任素質什么是勝任素質勝任素質，是指勝任素質，是指“能將某一工作中有卓越成就能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人深層次特征，它者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人深層次特征，它可以是動機、特質、自我認知、態(tài)度或價值觀、可以是動機、特質、自我認知、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能任何可以被可靠測某領域知識、認知或行為技能任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績效的個量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績效的個體和特征。體和特征。來自來自 中國

4、最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載確認勝任素質兩條根本原那么確認勝任素質兩條根本原那么1，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷是否是勝任，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷是否是勝任素質的唯一標準；素質的唯一標準；2，判斷一項勝任素質能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客，判斷一項勝任素質能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀行為為依據(jù)。觀行為為依據(jù)。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載冰山模型冰山模型五種形式的特質五種形式的特質Self-ImageSelf-ImageSocial-roleSocial-roleTraitTraitMotiveMotiveKnowledgeSkill來自來自 中國最大的資料庫下載

5、中國最大的資料庫下載冰山模型知識冰山模型知識一個人在特定領域內的專業(yè)知識。一個人在特定領域內的專業(yè)知識。一個人在特定領域內的專業(yè)知識。一個人在特定領域內的專業(yè)知識。如外科醫(yī)生之于人體的神經(jīng)及肌肉的專業(yè)如外科醫(yī)生之于人體的神經(jīng)及肌肉的專業(yè)如外科醫(yī)生之于人體的神經(jīng)及肌肉的專業(yè)如外科醫(yī)生之于人體的神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識。通過知識無法判斷其實際工作的績知識。通過知識無法判斷其實際工作的績知識。通過知識無法判斷其實際工作的績知識。通過知識無法判斷其實際工作的績效，因為存在知識運用問題。效，因為存在知識運用問題。效，因為存在知識運用問題。效，因為存在知識運用問題。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料

6、庫下載冰山模型技能冰山模型技能結構化地運用知識完成某項具體工作的能結構化地運用知識完成某項具體工作的能結構化地運用知識完成某項具體工作的能結構化地運用知識完成某項具體工作的能力，從事某一活動的熟練程度。力，從事某一活動的熟練程度。力，從事某一活動的熟練程度。力，從事某一活動的熟練程度。如一位牙醫(yī)能夠以熟練的技能填補病人牙如一位牙醫(yī)能夠以熟練的技能填補病人牙如一位牙醫(yī)能夠以熟練的技能填補病人牙如一位牙醫(yī)能夠以熟練的技能填補病人牙齒而不傷到他的神經(jīng)。齒而不傷到他的神經(jīng)。齒而不傷到他的神經(jīng)。齒而不傷到他的神經(jīng)。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載冰山模型社會角色冰山模型社會角色社會團體

7、或組織認可的個體行為模式如被社會團體或組織認可的個體行為模式如被社會團體或組織認可的個體行為模式如被社會團體或組織認可的個體行為模式如被視為領導者視為領導者視為領導者視為領導者,還是跟隨者還是跟隨者還是跟隨者還是跟隨者 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載冰山模型自我概念冰山模型自我概念關于一個人的態(tài)度、價值及自我印象。關于一個人的態(tài)度、價值及自我印象。關于一個人的態(tài)度、價值及自我印象。關于一個人的態(tài)度、價值及自我印象。如一個自信的人深信自己不管在何種狀況下，如一個自信的人深信自己不管在何種狀況下，如一個自信的人深信自己不管在何種狀況下，如一個自信的人深信自己不管在何種狀況下，都

8、可以有效率地工作，這可以說是個人對自都可以有效率地工作，這可以說是個人對自都可以有效率地工作，這可以說是個人對自都可以有效率地工作，這可以說是個人對自己自我概念的肯定。己自我概念的肯定。己自我概念的肯定。己自我概念的肯定。如一個人想成為領導者，當他獲知將有一項如一個人想成為領導者，當他獲知將有一項如一個人想成為領導者，當他獲知將有一項如一個人想成為領導者，當他獲知將有一項任務要測試領導能力時，他就會有心盡量展任務要測試領導能力時，他就會有心盡量展任務要測試領導能力時，他就會有心盡量展任務要測試領導能力時，他就會有心盡量展現(xiàn)出領導者的行為來假設一個人認為自己就現(xiàn)出領導者的行為來假設一個人認為自己

9、就現(xiàn)出領導者的行為來假設一個人認為自己就現(xiàn)出領導者的行為來假設一個人認為自己就是是是是“被管理者，他在行為本意上就不會存被管理者，他在行為本意上就不會存被管理者，他在行為本意上就不會存被管理者，他在行為本意上就不會存有主動想去影響他人的動機。有主動想去影響他人的動機。有主動想去影響他人的動機。有主動想去影響他人的動機。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載冰山模型特質冰山模型特質身體的特性以及擁有對情境或信息的持續(xù)身體的特性以及擁有對情境或信息的持續(xù)身體的特性以及擁有對情境或信息的持續(xù)身體的特性以及擁有對情境或信息的持續(xù)反響，是個體行為方面相對持久的特征。反響，是個體行為方面相對持

10、久的特征。反響，是個體行為方面相對持久的特征。反響，是個體行為方面相對持久的特征。如反響迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機飛行如反響迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機飛行如反響迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機飛行如反響迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機飛行員所必須具備的必要特質。員所必須具備的必要特質。員所必須具備的必要特質。員所必須具備的必要特質。如善于傾聽他人、細致是如善于傾聽他人、細致是如善于傾聽他人、細致是如善于傾聽他人、細致是 工作者必備的特工作者必備的特工作者必備的特工作者必備的特質。質。質。質。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載冰山模型動機冰山模型動機一個人對某各事物持續(xù)渴望，進而付諸行動的一

11、個人對某各事物持續(xù)渴望，進而付諸行動的一個人對某各事物持續(xù)渴望，進而付諸行動的一個人對某各事物持續(xù)渴望，進而付諸行動的念頭。念頭。念頭。念頭。比方一位具有強烈成就導向動機的人，會一直比方一位具有強烈成就導向動機的人，會一直比方一位具有強烈成就導向動機的人，會一直比方一位具有強烈成就導向動機的人，會一直不斷地為自己一次又一次設定具體挑戰(zhàn)性的目不斷地為自己一次又一次設定具體挑戰(zhàn)性的目不斷地為自己一次又一次設定具體挑戰(zhàn)性的目不斷地為自己一次又一次設定具體挑戰(zhàn)性的目標，而且持之以恒地去加以完成，同時透過回標，而且持之以恒地去加以完成，同時透過回標，而且持之以恒地去加以完成，同時透過回標，而且持之以恒地

12、去加以完成，同時透過回饋機制不斷尋找改善的空間。饋機制不斷尋找改善的空間。饋機制不斷尋找改善的空間。饋機制不斷尋找改善的空間。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載冰山模型冰山模型冰山模型中的冰山模型中的“動機分為三類：動機分為三類：成就動機：只要事情結果。可以自己成就動機：只要事情結果?？梢宰约?4 小時加班做完。有時給下屬布置工小時加班做完。有時給下屬布置工作，作，經(jīng)常要反響。經(jīng)常要反響。親和力動機：過多考慮人際關系，做親和力動機：過多考慮人際關系，做老老 好人。好人。影響力動機：個人影響力貶低、指影響力動機：個人影響力貶低、指責責 別人以抬高自己，社會影響力別人以抬高自己，社

13、會影響力鼓勵鼓勵 別人別人來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載冰山模型舉例冰山模型舉例 知識：操作工了解機器設備的運轉知識與操作知識：操作工了解機器設備的運轉知識與操作規(guī)程及停機維修保養(yǎng)的時間與周期。規(guī)程及停機維修保養(yǎng)的時間與周期。技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提高熟練程度和勞動生產(chǎn)率。高熟練程度和勞動生產(chǎn)率。社會角色：在團隊中是一個具體操作工人，受社會角色：在團隊中是一個具體操作工人，受團隊約束和管理。團隊約束和管理。自我形象：自信，一個人堅信自己在任何情況自我形象：自信，一個人堅信自己在任何情況下都能有效地應付各種事情。下都能有

14、效地應付各種事情。特質：細致、認真、一絲不茍。特質：細致、認真、一絲不茍。動機：成就動機強的人多傾向于設定具有挑戰(zhàn)動機：成就動機強的人多傾向于設定具有挑戰(zhàn)性的目標，并盡最大努力去實現(xiàn)。性的目標，并盡最大努力去實現(xiàn)。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載冰山模型舉例冰山模型舉例動機動機試圖表現(xiàn)更出色試圖表現(xiàn)更出色個性個性很外向，而且是團隊的一分子很外向，而且是團隊的一分子自我形象自我形象認為自己應該對團隊有所奉獻認為自己應該對團隊有所奉獻價值觀價值觀認為自己的工作就是要讓客戶滿認為自己的工作就是要讓客戶滿意意能有效能有效地工作，地工作，并與他并與他人進行人進行溝通交溝通交流流來自來自

15、 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載素質與行為的驅動關系素質與行為的驅動關系個人特質個人特質行為行為計算風險計算風險工作績效工作績效動機動機特質特質自我概念自我概念知識知識技能技能“意圖意圖“行動行動“結果結果成就動機成就動機目標設定、目標設定、個人責任、個人責任、回饋應用回饋應用持續(xù)改善持續(xù)改善創(chuàng)新創(chuàng)新“做得更好做得更好 與卓越的標準競爭與卓越的標準競爭 獨特的成就獨特的成就品質、生產(chǎn)力、銷品質、生產(chǎn)力、銷售、利潤售、利潤新產(chǎn)品、效勞與新產(chǎn)品、效勞與流程流程來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載冰山模型管理啟示冰山模型管理啟示如果企業(yè)不關注員工成就動機地如果企業(yè)不關注員工成

16、就動機地培養(yǎng)，員工的績效將不會有大的改培養(yǎng)，員工的績效將不會有大的改進，企業(yè)的業(yè)績增長也會受到相應進，企業(yè)的業(yè)績增長也會受到相應的阻礙。的阻礙。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載目標決定勝任素質的具體內容對勝任素質具體內容的界定對勝任素質具體內容的界定，與所追求的目標直接相，與所追求的目標直接相關。關。勝任素質內涵判斷標準只能是最終的結果。勝任素質內涵判斷標準只能是最終的結果。項羽烏江邊別姬自刎：項羽烏江邊別姬自刎：萬夫不當之勇匹夫之勇萬夫不當之勇匹夫之勇名門之后名門之后不能容人不能容人容不得委屈容不得委屈施惠與己施惠與己婦人之仁婦人之仁性情中人性情中人本色英雄本色英雄劉邦漢朝

17、開國皇帝：劉邦漢朝開國皇帝：文武工夫一般君子之勇文武工夫一般君子之勇無賴出身無賴出身大肚容人大肚容人該縮頭時縮頭該縮頭時縮頭施惠與人施惠與人王者之殘忍王者之殘忍實用主義者實用主義者流氓英雄流氓英雄來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載勝任素質能力歷史簡介勝任素質能力歷史簡介最早(50 年代初)由哈佛教授麥克里蘭()博士在美國國務院嘗試應用麥克里蘭博士在 1973 年發(fā)表的一篇文章標志著勝任素質運動的開端勝任素質的概念在企業(yè)界得到廣泛的應用來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載基基于于素素質質模模型型問問題題設設計計勝勝任任素素質質綜綜述述本次課程內容本次課程內容面面 試

18、試 過過 程程 的的 實實 施施面面 試試 之之 后后 的的 選選 擇擇建建 立立 勝勝 任任 素素 質質 模模 型型各各 職職 系系 勝勝 任任 素素 質質 模模 型型來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載什么是素質模型什么是素質模型素質模型素質模型 就是為完成某項工作，到達就是為完成某項工作，到達某一績效目標所要求的一系列不同素質要素某一績效目標所要求的一系列不同素質要素的組合、每一種素質所表達的行為表現(xiàn)。的組合、每一種素質所表達的行為表現(xiàn)。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載設計素質模型企業(yè)使命與價值觀設計素質模型企業(yè)使命與價值觀1，某國際知名企業(yè)實例：，某國際

19、知名企業(yè)實例：我們公司的客戶在與我們打交道后，能體會到我我們公司的客戶在與我們打交道后，能體會到我們比競爭對手更好。們比競爭對手更好。我們公司的員工精誠團結，不為組織中人與人之我們公司的員工精誠團結，不為組織中人與人之間的隔膜所束縛，積極思考、積極參與，對公司如間的隔膜所束縛，積極思考、積極參與，對公司如何運作富有責任感和主人翁意識。他們了解自身所何運作富有責任感和主人翁意識。他們了解自身所處的環(huán)境，享有學習和開展的時機，并且知道如何處的環(huán)境，享有學習和開展的時機，并且知道如何利用這些時機。利用這些時機。我們公司的業(yè)主愿意對我們投資，因為我們一我們公司的業(yè)主愿意對我們投資，因為我們一貫兌現(xiàn)承諾

20、，始終處于行業(yè)開展的前列，并且開展貫兌現(xiàn)承諾，始終處于行業(yè)開展的前列，并且開展速度超出我們的競爭對手。速度超出我們的競爭對手。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載設計素質模型企業(yè)使命與價值觀設計素質模型企業(yè)使命與價值觀2，某國內企業(yè)實例：，某國內企業(yè)實例：“正直、誠信、務實、創(chuàng)新正直、誠信、務實、創(chuàng)新來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載設計素質模型企業(yè)使命與價值觀設計素質模型企業(yè)使命與價值觀 正直：公正坦率，公正又是公平?jīng)]有偏私，正直：公正坦率，公正又是公平?jīng)]有偏私，坦率又是直率。即：公正沒有偏私，做事坦坦率又是直率。即：公正沒有偏私，做事坦率。率。誠信：老實有信用

21、，老實是指言行與思想誠信：老實有信用，老實是指言行與思想一致，不弄虛作假；信用指履行跟人的約定一致，不弄虛作假；信用指履行跟人的約定而取得信任。即：老實，說到做到。而取得信任。即：老實，說到做到。務實：從事或討論具體的工作，要理論與務實：從事或討論具體的工作，要理論與實際相結合，不能只是空談。實際相結合，不能只是空談。創(chuàng)新：創(chuàng)造出新的東西體系、方法、思創(chuàng)新：創(chuàng)造出新的東西體系、方法、思想、觀點等。想、觀點等。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載設計素質模型企業(yè)使命與價值觀設計素質模型企業(yè)使命與價值觀 效勞客戶效勞客戶 客觀公正客觀公正 老實守信老實守信 務實認真務實認真 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

22、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載設計素質模型步驟設計素質模型步驟 定義績效標準定義績效標準 確定效標樣本確定效標樣本 獲取效標樣本有關的勝任素質數(shù)獲取效標樣本有關的勝任素質數(shù) 據(jù)資料據(jù)資料 編碼并建立素質模型編碼并建立素質模型 驗證勝任素質模型驗證勝任素質模型來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一、定義績效標準一、定義績效標準 具體資料：業(yè)績、獲利、生產(chǎn)力評估結果具體資料：業(yè)績、獲利、生產(chǎn)力評估結果 直屬主管所提出之評估工程直屬主管所提出之評估工程 同級所給的評分同級所給的評分 屬下所給的評分如管理風格、工作士氣屬下所給的評分如管理風格、工作士氣 顧客所

23、給的評分顧客所給的評分來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載二、確定效標樣本二、確定效標樣本選出兩組人員：績效杰出者、績效一般者，兩選出兩組人員：績效杰出者、績效一般者，兩種常用方式確定效標樣本：種常用方式確定效標樣本：根據(jù)績效標準確定根據(jù)績效標準確定 上級提名確定上級提名確定來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載三、收集資料三、收集資料 行為事件訪談法行為事件訪談法 專家小組專家小組 問卷調查問卷調查 利用利用“專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) 直接觀察直接觀察來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載四、編碼建立素質模型四、編碼建立素質模型所謂編碼，就是從行為事件中找出表達

24、被所謂編碼，就是從行為事件中找出表達被訪者勝任素質，并對該素質進行定義、分訪者勝任素質，并對該素質進行定義、分級和行為描述。級和行為描述。將不同的素質進行分級及定義，并進行相將不同的素質進行分級及定義，并進行相關行為事例描述，以此建立素質模型。關行為事例描述，以此建立素質模型。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載五、驗證素質模型五、驗證素質模型三種方式進行驗證：三種方式進行驗證：1，選取第二個效標樣本，再次用，選取第二個效標樣本，再次用 收集數(shù)據(jù)，收集數(shù)據(jù)，分析確定的勝任素質模型是否能區(qū)分第二個效分析確定的勝任素質模型是否能區(qū)分第二個效標樣本績效優(yōu)秀者與績效一般者；標樣本績效優(yōu)秀

25、者與績效一般者；2，針對勝任素質模型編制測驗或情境評價方，針對勝任素質模型編制測驗或情境評價方法來評價第二個樣本在上述勝任素質模型中的法來評價第二個樣本在上述勝任素質模型中的關鍵勝任素質，其評價是否一致；關鍵勝任素質，其評價是否一致；3，使用該素質模型進行選拔、培訓，然后跟，使用該素質模型進行選拔、培訓，然后跟蹤這些人，是否在以后的工作中表現(xiàn)更好。蹤這些人，是否在以后的工作中表現(xiàn)更好。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載建立勝任素質模型關鍵技術建立勝任素質模型關鍵技術來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載什么是什么是 是通過訪問受訪者，請他們說明在特定事件中的相關是通

26、過訪問受訪者，請他們說明在特定事件中的相關行為表現(xiàn)，企圖通過受訪者所陳述的工作內容來找出其行為表現(xiàn)，企圖通過受訪者所陳述的工作內容來找出其背后冰山下真正的素質和動機。訪談者對于關鍵事背后冰山下真正的素質和動機。訪談者對于關鍵事件的描述必須包括以下內容：件的描述必須包括以下內容：這項工作是什么？這項工作是什么？誰參與了這項工作？誰參與了這項工作？訪談者是如何做的？為什么？訪談者是如何做的？為什么？結果怎樣？結果怎樣？的根本原那么：如果僅從一個所想到而說出的動機及的根本原那么：如果僅從一個所想到而說出的動機及能力就認定對方具有這方面的能力，這是不可信的，只能力就認定對方具有這方面的能力，這是不可信

27、的，只有透過了解他們確實的經(jīng)歷及面對許多重要事件時的行有透過了解他們確實的經(jīng)歷及面對許多重要事件時的行為表現(xiàn)，才能令人信服。為表現(xiàn)，才能令人信服。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載訪談者角色定位訪談者角色定位1 1訪談者的工作是持續(xù)讓受訪者訴說完整的故事，訪談者的工作是持續(xù)讓受訪者訴說完整的故事，來描述他們在真實狀況下的行為、想法和反響。來描述他們在真實狀況下的行為、想法和反響。其作用在于兩點：其作用在于兩點：營造訪談當時的氣氛；營造訪談當時的氣氛；引導受訪者，使其提供類似短篇故事形式引導受訪者，使其提供類似短篇故事形式 的重要事例的重要事例 來自來自 中國最大的資料庫下載中國

28、最大的資料庫下載 訪談準備訪談準備1，預先認識你將進行訪談的對象知道訪談者，預先認識你將進行訪談的對象知道訪談者姓名、職位、工作內容、工作經(jīng)歷。通常訪談姓名、職位、工作內容、工作經(jīng)歷。通常訪談者不必了解訪談對象績效水平的上下，以防止者不必了解訪談對象績效水平的上下，以防止在訪談中及得出相關結論時受到影響。在訪談中及得出相關結論時受到影響。2，安排一個較為安靜的地方及，安排一個較為安靜的地方及 1.5-2 個小時不個小時不受干擾的時間。受干擾的時間。3，安排訪談錄音。，安排訪談錄音。4，制定有方案的訪談提綱。，制定有方案的訪談提綱。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 訪談步驟訪談

29、步驟1，訪談簡介，訪談簡介2，了解職責，了解職責3，行為事件描述，行為事件描述4，任職者特質歸納，任職者特質歸納5，編寫訪談報告，編寫訪談報告來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載四、編碼并建立素質模型四、編碼并建立素質模型編碼的作用在于將編碼的作用在于將 所收集到的所收集到的“故事故事 細節(jié)分類并量細節(jié)分類并量化。但在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編化。但在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編碼，根本條件包括：所描述的內容是否被訪者的親身經(jīng)碼，根本條件包括：所描述的內容是否被訪者的親身經(jīng)歷，行為是否已完成歷，行為是否已完成,是否足夠具體。但凡不符合以上是否足夠具體。但

30、凡不符合以上條件的都屬于不可被編碼的信息。條件的都屬于不可被編碼的信息。如：如：“我們直接約見了總經(jīng)理并簽署了合同，從這句話中我們直接約見了總經(jīng)理并簽署了合同，從這句話中不能確定被訪者在不能確定被訪者在“我們中所起的作用；我們中所起的作用；“通常我會親自打通常我會親自打 給客戶不是一個已完成的具體行給客戶不是一個已完成的具體行為；為；“我請財務總監(jiān)說服了會計主任沒有具體描述以上信我請財務總監(jiān)說服了會計主任沒有具體描述以上信息在測評階段皆被視為不可編碼。息在測評階段皆被視為不可編碼。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載編碼并建立素質模型編碼并建立素質模型序號序號事件描述事件描述主題

31、分析主題分析素質類別素質類別（1）“我知道如果我把這份計劃提交給公司主管技術的，一定會惹惱我們的部門經(jīng)理，但我還是 么做了，那份計劃也正如我當初所堅持的，最終被否決掉了”被訪者很清楚采取行動的后果會給部門經(jīng)理造成什么樣的影響，但他仍堅持這樣做影響力應對壓力能力（2）“我習慣于每天給自己的工作做一個計劃，這樣就能知道哪些是最重要的，哪些是不太著急的，這樣做就不會讓自己顯得很忙亂，對下屬也能指揮若定”被訪者知道要按照業(yè)務目標來安排工作的優(yōu)先次序工作高效率能力來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載編碼并建立素質模型編碼并建立素質模型序號序號事件描述事件描述主題分析主題分析素質類別素質類別

32、（3）“他看起來怒火中燒，我了解他受到傷害，我趨前向他慰問及交談”理解別人的情緒，想通過自己的努力影響他人人際意識能力影響力（4）“我擬定挑戰(zhàn)110的目標額去年我再次這樣做，覺得沒有多大的樂趣，可能我需要再去挑戰(zhàn)更大的目標”被訪者喜歡挑戰(zhàn)并以此作為發(fā)展的動力業(yè)績導向能力主動性（5）“我很關注給下屬以信息，使他們可以把事情做得更好”讓下屬更大進步影響力成就導向來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載編碼并建立素質模型編碼并建立素質模型序號序號事件描述事件描述主題分析主題分析素質類別素質類別（6）“我有一個下屬，他非常好學，但是他的語言表達能力有欠缺。現(xiàn)在企業(yè)推行競聘上崗，很多關鍵職位都

33、要參加人進行競聘演說，我有點擔心他我想如果我們部門能成長起來幾個優(yōu)秀員工，在競聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就稱職了”發(fā)現(xiàn)下屬存在的問題，表現(xiàn)出期望與關注，設定自己績效優(yōu)秀標準人際關系意識培養(yǎng)人才成就導向來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載編碼并建立素質模型編碼并建立素質模型將素質類別定義和描述，也就是歸納杰出者和勝任者將素質類別定義和描述，也就是歸納杰出者和勝任者的差異特質并進行描述的差異特質并進行描述例如，某企業(yè)資質工作小組分析訪談報告后發(fā)現(xiàn)，銷例如，某企業(yè)資質工作小組分析訪談報告后發(fā)現(xiàn)，銷售人員優(yōu)異組和勝任組的主要差異之一是影響他人決售人員優(yōu)異組和勝任組的主要差異之一是影

34、響他人決策的能力。工作小組討論后確認其為該企業(yè)銷售人員策的能力。工作小組討論后確認其為該企業(yè)銷售人員的核心資質之一，命名的核心資質之一，命名“人際影響力，同時根據(jù)企人際影響力，同時根據(jù)企業(yè)具體情況將其行為進行描述，得出這一資質的定義業(yè)具體情況將其行為進行描述，得出這一資質的定義和行為標準。將發(fā)現(xiàn)的其它核心資質按同樣的方法命和行為標準。將發(fā)現(xiàn)的其它核心資質按同樣的方法命名和定義，便形成了該企業(yè)銷售人員的資質模型。名和定義，便形成了該企業(yè)銷售人員的資質模型。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載五、驗證素質模型五、驗證素質模型素質模型驗證方式：素質模型驗證方式：可以將某個熟悉的同事行為

35、歸入相應的能力及對應的級別可以將某個熟悉的同事行為歸入相應的能力及對應的級別中，驗證是否與實際相符？看級別與級別間是否存在明顯中，驗證是否與實際相符？看級別與級別間是否存在明顯差異？同一級別中所羅列的行為是否處于同一水平？現(xiàn)有差異？同一級別中所羅列的行為是否處于同一水平？現(xiàn)有的能力和層級是否足以區(qū)分不同員工的能力水平？的能力和層級是否足以區(qū)分不同員工的能力水平？討論能力的內容是否有重疊討論能力的內容是否有重疊,遺漏，邏輯關系和層次是否清遺漏，邏輯關系和層次是否清楚。楚。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載案例：行為及素質提煉分析案例：行為及素質提煉分析來自來自 中國最大的資料庫下

36、載中國最大的資料庫下載基基于于素素質質模模型型問問題題設設計計勝勝任任素素質質綜綜述述本次課程內容本次課程內容面面 試試 過過 程程 的的 實實 施施面面 試試 之之 后后 的的 選選 擇擇建建 立立 勝勝 任任 素素 質質 模模 型型各各 職職 系系 勝勝 任任 素素 質質 模模 型型來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載勝任素質體系劃分勝任素質體系劃分完成任完成任務能力能力 人人際交往能力交往能力 個人素個人素質能力能力管理能力管理能力領導藝術能力能力1.以業(yè)績?yōu)閷蚰芰?.績效管理3.影響力4.主動性5.靈活性6.創(chuàng)新能力7.質量關注意識8.學習能力1.團隊合作能力2.客戶服

37、務意識3.人際意識能力4.對組織認識能力5.建立良好關系能力6.解決沖突的能力7.溝通能力8.跨文化的敏感意識1.正直誠信2.自我發(fā)展能力3.自信心4.決策能力5.應對壓力能力6.分析思維能力7.概念思維能力1.團隊建設能力2.激勵能力3.授權能力4.培養(yǎng)他人能力1.遠見卓識2.戰(zhàn)略思維能力3.開拓進取能力4.管理變革過程能力5.確立工作重點能力來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載六種根本勝任素質六種根本勝任素質6 種勝任素質是組織大局部績效優(yōu)秀員工所具備種勝任素質是組織大局部績效優(yōu)秀員工所具備的，這的，這 6 種勝任素質是經(jīng)常用到的：種勝任素質是經(jīng)常用到的：影響力影響力 業(yè)績導

38、向能力業(yè)績導向能力 主動性主動性 團隊合作能力團隊合作能力 客戶效勞意識客戶效勞意識 質量關注意識質量關注意識來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一、專業(yè)技術人員通用素質一、專業(yè)技術人員通用素質權重權重勝任特征勝任特征6 6業(yè)績導向業(yè)績導向5 5影響力影響力4 4分析思維、主動性分析思維、主動性3 3自信、人際洞察力自信、人際洞察力2 2信息尋求、技術專長、團隊協(xié)作信息尋求、技術專長、團隊協(xié)作1 1客戶服務意識客戶服務意識來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載二、營銷人員通用素質二、營銷人員通用素質權重權重勝任特征勝任特征1010影響力影響力5 5業(yè)績導向、主動性業(yè)績

39、導向、主動性3 3人際洞察力、客戶服務意識、自信人際洞察力、客戶服務意識、自信2 2人際關系、分析性思維、概念性思維、信人際關系、分析性思維、概念性思維、信息尋求、權限意識息尋求、權限意識閾限閾限相關技術或產(chǎn)品專業(yè)知識相關技術或產(chǎn)品專業(yè)知識來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載三、效勞人員通用素質三、效勞人員通用素質權重權重勝任特征勝任特征5 5影響力、發(fā)展下屬影響力、發(fā)展下屬4 4人際洞察力人際洞察力3 3自信、自我控制、個性魅力、組織承諾、自信、自我控制、個性魅力、組織承諾、技術專長、客戶服務意識、團隊協(xié)作、分技術專長、客戶服務意識、團隊協(xié)作、分析性思維析性思維2 2概念性思維

40、、主動性、靈活性概念性思維、主動性、靈活性來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載四、經(jīng)理人員通用素質四、經(jīng)理人員通用素質權重權重勝任特征勝任特征6 6影響力、業(yè)績導向影響力、業(yè)績導向4 4團隊協(xié)作、分析性思維、主動性團隊協(xié)作、分析性思維、主動性3 3發(fā)展他人發(fā)展他人2 2自信、信息尋求、團隊領導、概念性思維自信、信息尋求、團隊領導、概念性思維閾限閾限人際關系、技術專長人際關系、技術專長來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載五、企業(yè)家通用素質五、企業(yè)家通用素質權重權重勝任特征勝任特征6 6業(yè)績導向、主動性、支持性、信息尋求、業(yè)績導向、主動性、支持性、信息尋求、質量關注意識

41、質量關注意識5 5分析性思維分析性思維4 4自信、專業(yè)經(jīng)驗、自我發(fā)展自信、專業(yè)經(jīng)驗、自我發(fā)展3 3影響力影響力2 2領導指揮領導指揮1 1發(fā)展下屬、人際關系發(fā)展下屬、人際關系來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載勝任素質測評勝任素質測評來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載基基于于素素質質模模型型問問題題設設計計勝勝任任素素質質綜綜述述本次課程內容本次課程內容面面 試試 過過 程程 的的 實實 施施面面 試試 之之 后后 的的 選選 擇擇建建 立立 勝勝 任任 素素 質質 模模 型型各各 職職 系系 勝勝 任任 素素 質質 模模 型型來自來自 中國最大的資料庫下載中國最

42、大的資料庫下載案例：美國西南航空公司的招聘案例案例：美國西南航空公司的招聘案例有效的招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢有效的招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載幾種常用招聘渠道比較幾種常用招聘渠道比較常用招聘渠道常用招聘渠道優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點適用范圍適用范圍獵頭招聘獵頭招聘網(wǎng)站招聘網(wǎng)站招聘人才市場招聘人才市場招聘通過媒體招聘通過媒體招聘校園招聘校園招聘內部員工推薦內部員工推薦來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載二、基于素質模型的面試問題設計二、基于素質模型的面試問題設計來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工

43、程師來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載軟件工程師根底勝任素質模型軟件工程師根底勝任素質模型軟件工程師專業(yè)勝任素質模型軟件工程師專業(yè)勝任素質模型來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 1 1 要求條件：要求條件：1 根底條件：根底條件：2 年以上工作經(jīng)驗；年以上工作經(jīng)驗；本科及以上素質較好者可放寬至大專本科及以上素質較好者可放寬至大專 2 技能要求技能要求熟悉熟悉 等主流編程語言的一種，并能熟練地使用一種主流的開發(fā)工具進行等主流編程語言的一種，并能熟練地使用一種主流的開發(fā)工具進行軟件編程和調試；軟件編程和調試；對面向對象的分析對面向

44、對象的分析,設計有一定了解，可以使用主流的分析設計工具如：設計有一定了解，可以使用主流的分析設計工具如：上升了等進行軟件設計；上升了等進行軟件設計；熟悉常用數(shù)據(jù)結構的使用方法，如：鏈表、樹、哈希表等；熟悉常用數(shù)據(jù)結構的使用方法，如：鏈表、樹、哈希表等；有多線程編程、數(shù)據(jù)庫編程、網(wǎng)絡編程等方面的實際經(jīng)驗；有多線程編程、數(shù)據(jù)庫編程、網(wǎng)絡編程等方面的實際經(jīng)驗；對數(shù)據(jù)庫技術有一定了解，能夠使用對數(shù)據(jù)庫技術有一定了解，能夠使用 編寫簡單的查詢；編寫簡單的查詢；對對 系統(tǒng)有一定了解。系統(tǒng)有一定了解。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 2 2 要求條件：要

45、求條件：3 素質能力要求：素質能力要求：客觀公正；客觀公正；老實守信；老實守信；務實認真務實認真創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力邏輯思維能力邏輯思維能力學習和知識更新能力學習和知識更新能力來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載面試評價表面試評價表直真直真節(jié)點公司面點公司面試評價表價表姓名姓名應聘部聘部門應聘聘崗位位填表日期填表日期第一部分考察第一部分考察應聘者的聘者的綜合素合素質評定定項目目人力人力資源源評定定(很好，很好，b b 較好，好，c c 一般，一般，d d 差差)部部門評定定(很好，很好，b b 較好，好，c c 一般，一般，d d 差差)客客觀公正公正誠實守信守信務實認真真創(chuàng)新能力新

46、能力邏輯分析能力分析能力學學習與技與技術更新能力更新能力其他其他言言語理解和表達能力理解和表達能力壓力承受能力力承受能力主主動性性穩(wěn)定性定性第二部分考察第二部分考察應聘者的聘者的專業(yè)知知識和技能和技能考核考核維度度考核要求考核要求部部門評定定(一一:很好很好 b:b:較好好 c:c:一般一般 d:d:差差)人力人力資源部意源部意見優(yōu)勢：劣勢：是否推薦、推薦部門：部部門意意見優(yōu)勢 劣勢：是否試用、擬試用崗位：人力人力資源源總監(jiān)意意見及及簽字：字：來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 3 專業(yè)知識與技能問題設置：專業(yè)知識與技能問題設置：根據(jù)上述的各

47、技術點，通過一些技術方面細節(jié)的問題來根據(jù)上述的各技術點，通過一些技術方面細節(jié)的問題來測試其掌握程度，由具體研發(fā)部門操作實施。測試其掌握程度，由具體研發(fā)部門操作實施。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 4 素質問題設置素質問題設置創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力：1，思路開放，不拘常規(guī)，跳出傳統(tǒng)思維模式思考，善于接受新生事物，經(jīng)常挑戰(zhàn)傳，思路開放，不拘常規(guī)，跳出傳統(tǒng)思維模式思考，善于接受新生事物，經(jīng)常挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念統(tǒng)觀念對于改善公司現(xiàn)有的流程、開發(fā)工具，你提過改進的意見嗎？如數(shù)據(jù)庫轉換對于改善公司現(xiàn)有的流程、開發(fā)工具，你提過改進的意見嗎？如數(shù)據(jù)庫轉換作為一個技

48、術人員，你有沒有做出過哪些革新？取得了怎樣的效益？作為一個技術人員，你有沒有做出過哪些革新？取得了怎樣的效益？2，系統(tǒng)思考后提出不同的選擇方案，而不是只看外表情況，系統(tǒng)思考后提出不同的選擇方案，而不是只看外表情況在做軟件設計時，你一般從哪些方面考慮？做方案時，你一般會提出幾套方案？請舉在做軟件設計時，你一般從哪些方面考慮？做方案時，你一般會提出幾套方案？請舉列說明？列說明？3，愿意在集思廣益的過程中奉獻自己的想法，哪怕自己的想法還不成熟，愿意在集思廣益的過程中奉獻自己的想法，哪怕自己的想法還不成熟當你的某些想法還不成熟時，你會表達出來嗎？能舉一個印象比較深的例子嗎？當你的某些想法還不成熟時，你

49、會表達出來嗎？能舉一個印象比較深的例子嗎？4，自己的想法被否認時不沮喪，而是繼續(xù)提出新的方法，自己的想法被否認時不沮喪，而是繼續(xù)提出新的方法如果你提出的想法被上司或同事否認了，你怎么辦？如果你提出的想法被上司或同事否認了，你怎么辦？你一般是否會很快領會別人的思路？如果沒馬上明白，怎么辦？你一般是否會很快領會別人的思路？如果沒馬上明白，怎么辦？如果別人的意見和你不一樣時，你會怎么做？如果別人的意見和你不一樣時，你會怎么做？5，用適應聽眾的方法溝通自己的創(chuàng)意，讓他人理解自己的新觀點，用適應聽眾的方法溝通自己的創(chuàng)意，讓他人理解自己的新觀點你會怎么樣表達自己的新觀點？如何讓別人接受？你會怎么樣表達自己

50、的新觀點？如何讓別人接受？6，從其他行業(yè)或是其他市場或是競爭對手的工作情況中學習和創(chuàng)意，從其他行業(yè)或是其他市場或是競爭對手的工作情況中學習和創(chuàng)意你是如何從你的競爭對手那里學習的？你是如何從你的競爭對手那里學習的？你在以前工作中學到了什么有用的知識和技能？設想你將在以后的公司如何應用？你在以前工作中學到了什么有用的知識和技能？設想你將在以后的公司如何應用？7，以實際行動嘗試跟蹤創(chuàng)新事情，以實際行動嘗試跟蹤創(chuàng)新事情你如何把新的想法應用到工作中的？你如何把新的想法應用到工作中的？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 5 素質問題設置素質問題設置邏輯分

51、析能力：邏輯分析能力：1，有良好的信息收集、文檔資料分類和整理的習慣如：對相關設計文檔等，有良好的信息收集、文檔資料分類和整理的習慣如：對相關設計文檔等你以前工作中，對于你所獲得信息、文檔，你是如何管理的？你以前工作中，對于你所獲得信息、文檔，你是如何管理的？2，從多角度思考問題，系統(tǒng)而全面地分析各種事件、信息之間的關聯(lián)性，并能，從多角度思考問題，系統(tǒng)而全面地分析各種事件、信息之間的關聯(lián)性，并能作出判斷，找到相關的聯(lián)系或是確定沒有關聯(lián)性作出判斷，找到相關的聯(lián)系或是確定沒有關聯(lián)性你在處理一個問題時，是否考慮到以前做過的相關事情，如何判斷其相關性？能你在處理一個問題時，是否考慮到以前做過的相關事情

52、，如何判斷其相關性？能否舉個例子？否舉個例子？3，遇到問題，仔細尋找問題的根源，找到解決問題的突破口如：技術關鍵點，遇到問題，仔細尋找問題的根源，找到解決問題的突破口如：技術關鍵點，再解決問題，再解決問題你在工作中遇到過問題，一般處理思路怎樣？請舉個對你印象比較深的例子。你在工作中遇到過問題，一般處理思路怎樣？請舉個對你印象比較深的例子。4，學會，學會 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話，善于用與本崗位相關的關鍵績效指標如：每千行代碼，善于用與本崗位相關的關鍵績效指標如：每千行代碼煩擾數(shù)，任務完成即時率，解釋問題，并注意以文檔形式進行歷史數(shù)據(jù)積累煩擾數(shù)，任務完成即時率，解釋問題，并注意以文檔形式進行歷史數(shù)據(jù)

53、積累你以前工作中，你認為衡量你工作的關鍵業(yè)績指標是什么？你以前工作中，你認為衡量你工作的關鍵業(yè)績指標是什么？你是如何積累這些數(shù)據(jù)的？你是如何積累這些數(shù)據(jù)的？5，在遇到問題時，能參考，在遇到問題時，能參考(自己的或他人的自己的或他人的)以前的工作經(jīng)驗，加以分析后應用以前的工作經(jīng)驗，加以分析后應用你在以前的工作中得到了什么經(jīng)驗？你如何用到了工作中？你在以前的工作中得到了什么經(jīng)驗？你如何用到了工作中？你如何把以前的經(jīng)驗用到你應聘的這個崗位中？你如何把以前的經(jīng)驗用到你應聘的這個崗位中？你從他人身上學到過什么經(jīng)驗嗎？如何用到你自己的工作中？你從他人身上學到過什么經(jīng)驗嗎？如何用到你自己的工作中？來自來自

54、中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 6 素質問題設置素質問題設置學習與技術更新能力：學習與技術更新能力：1，關注技術的開展趨勢，經(jīng)常從多種渠道中獲取業(yè)界最新的技術動態(tài)與開展的信息，關注技術的開展趨勢，經(jīng)常從多種渠道中獲取業(yè)界最新的技術動態(tài)與開展的信息目前或其他技術體系包括哪幾個局部？各局部主要運用在什么范圍？目前或其他技術體系包括哪幾個局部？各局部主要運用在什么范圍？目前市場中做類似我們開發(fā)工作的所采用的新技術是什么？目前市場中做類似我們開發(fā)工作的所采用的新技術是什么？你是通過哪些途徑獲知這些技術信息的？你是通過哪些途徑獲知這些技術信息的？2，積極主動

55、參加業(yè)界相關技術交流與培訓，積極主動參加業(yè)界相關技術交流與培訓你參加過哪些專業(yè)技術培訓？你參加過哪些專業(yè)技術培訓？你參加過哪些專業(yè)技術交流會？參加過哪些學術團體組織？你參加過哪些專業(yè)技術交流會？參加過哪些學術團體組織？3，能夠快速接受并掌握新的技術知識，能夠快速接受并掌握新的技術知識如同你的工作要求你迅速掌握一門新技術如，你能在多長時間內上手？如同你的工作要求你迅速掌握一門新技術如，你能在多長時間內上手？當你學會一項新技術時，而目前工作中還在用原來的技術，你一般如何將新技術在工作當你學會一項新技術時，而目前工作中還在用原來的技術，你一般如何將新技術在工作中運用？中運用？4，經(jīng)常與他人分享個人獲

56、得的技術知識、經(jīng)驗，并形成書面總結，經(jīng)常與他人分享個人獲得的技術知識、經(jīng)驗，并形成書面總結對于在工作中的一些思想火花，你是否有記錄的習慣？是否能定期總結自己在工作上的對于在工作中的一些思想火花，你是否有記錄的習慣？是否能定期總結自己在工作上的一些好的經(jīng)驗？能否舉幾個例子？一些好的經(jīng)驗？能否舉幾個例子？你的經(jīng)驗和總結能否和大家交流，或是公司有這樣的交流機制？取得了什么樣的效果？你的經(jīng)驗和總結能否和大家交流，或是公司有這樣的交流機制？取得了什么樣的效果？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 7 素質問題設置素質問題設置客觀公正客觀公正當工作中你與上

57、級下級意見不一致時，你是怎么做的？當工作中你與上級下級意見不一致時，你是怎么做的？能談談給你印象最深的一次嗎？你是如何處理的？能談談給你印象最深的一次嗎？你是如何處理的？當工作中你的同事對你的觀點或意見與你不一致時，你是如何對待他當工作中你的同事對你的觀點或意見與你不一致時，你是如何對待他們的意見甚至批評？們的意見甚至批評？在你以前的工作，有沒有遇到你手下的員工或周圍的同事弄虛作在你以前的工作，有沒有遇到你手下的員工或周圍的同事弄虛作假情況？你是如何處理的？假情況？你是如何處理的？在以前的工作中你是否碰到公司的有些規(guī)定不太合理，此時你會如何在以前的工作中你是否碰到公司的有些規(guī)定不太合理，此時你

58、會如何對待此事？對待此事？你有沒有受到過別人不公正的評價？能談談給你印象最深的一次嗎？你有沒有受到過別人不公正的評價？能談談給你印象最深的一次嗎？你是怎樣處理的？你是怎樣處理的？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 8 素質問題設置素質問題設置老實守信老實守信你容許別人的事情是否都能做到？你容許別人的事情是否都能做到？如果有容許而沒有做到的事情，能舉出對你印象最深的一件事嗎？如果有容許而沒有做到的事情，能舉出對你印象最深的一件事嗎？為什么沒有做到？你是如何處理的呢？為什么沒有做到？你是如何處理的呢？對上級下級對上級下級/其他部門匯報是否是報喜不

59、報憂？其他部門匯報是否是報喜不報憂？對公司的有些決策你不一定贊成，但是又要求你去做，你是如何處對公司的有些決策你不一定贊成，但是又要求你去做，你是如何處理此事？理此事？在對待周圍同事方面，你自己認為最突出的特點是什么？在對待周圍同事方面，你自己認為最突出的特點是什么？你周圍同事是如何評價在誠信這方面的表現(xiàn)？你周圍同事是如何評價在誠信這方面的表現(xiàn)？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 9 素質問題設置素質問題設置務實認真務實認真每次接受上級的任務，你是否都清楚上級對該任務的期望結果？每次接受上級的任務，你是否都清楚上級對該任務的期望結果？當上級給

60、你安排工作時，當你不清楚其對任務結果的要求時，一般你是如何去做當上級給你安排工作時，當你不清楚其對任務結果的要求時，一般你是如何去做？每次接受任務，你一般是馬上就去做，還是有所思考后再去做？你一般思考哪些每次接受任務，你一般是馬上就去做，還是有所思考后再去做？你一般思考哪些方面？能否舉個例子？方面？能否舉個例子？當你在同一時間要處理幾個事情時，你一般如何處理？當你在同一時間要處理幾個事情時，你一般如何處理？你區(qū)分重點工作與非重點工作的邏輯標準是什么？你區(qū)分重點工作與非重點工作的邏輯標準是什么？對于工作中遇到的你個人比較難以解決問題，你一般如何處理？對于工作中遇到的你個人比較難以解決問題，你一般

61、如何處理？在以前工作中，你是否理解關于你所在部門在以前工作中，你是否理解關于你所在部門/職位的職位的？有哪些？有哪些？在提高個人在提高個人/部門績效方面，你是有如何成功的做法？部門績效方面，你是有如何成功的做法？在節(jié)約本錢方面，你有何好的做法？在節(jié)約本錢方面，你有何好的做法？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 10 其他素質考察其他素質考察語言理解和表達能力語言理解和表達能力 通過在面試試時的提問及對方答復情況來判斷如有的面試時較多地出現(xiàn)答非所問題，那么要考慮其通過在面試試時的提問及對方答復情況來判斷如有的面試時較多地出現(xiàn)答非所問題，那么要考

62、慮其語言理解能力是否較弱。語言理解能力是否較弱。其他素質考察其他素質考察壓力承受能力壓力承受能力你對工作加班怎么看？你過去工作經(jīng)常加班嗎？你對工作加班怎么看？你過去工作經(jīng)常加班嗎？你有沒有過時間緊、任務重的情況？你是如何應對的？結果如何？你有沒有過時間緊、任務重的情況？你是如何應對的？結果如何？假設你剛到一個工作單位，要學習的方面會很多，但領導不會因為你是一位新手，就對你降低要求，這假設你剛到一個工作單位，要學習的方面會很多，但領導不會因為你是一位新手，就對你降低要求，這時你會怎么做？時你會怎么做？其他素質考察其他素質考察主動性主動性在過去的六個月當中，你是否向上司提出過新的建議，哪些被接受了

63、，你是如何做到的。在過去的六個月當中，你是否向上司提出過新的建議，哪些被接受了，你是如何做到的。如果暫時沒有分配給你明確的任務，你會去做什么？如果暫時沒有分配給你明確的任務，你會去做什么？你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？就你看，你目前工作部門中最主要的問題缺陷在哪里？你有沒有采取什么方法去作出改進？就你看，你目前工作部門中最主要的問題缺陷在哪里？你有沒有采取什么方法去作出改進？你寫的文檔資料交給上級領導已經(jīng)兩天，你需要得到他的反響，但他沒有反響意見，這時你會怎么辦？你寫的文檔資料交給上級

64、領導已經(jīng)兩天，你需要得到他的反響，但他沒有反響意見，這時你會怎么辦？其他素質考察其他素質考察穩(wěn)定性穩(wěn)定性了解這幾年其變換工作的頻率及原因，從中做出相應的判斷。了解這幾年其變換工作的頻率及原因，從中做出相應的判斷。在選擇一個工作時，你最看重什么？在選擇一個工作時，你最看重什么？在今后幾年個人開展方面有什么想法？在今后幾年個人開展方面有什么想法？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載面試評價表面試評價表直真直真節(jié)點公司面點公司面試評價表價表姓名姓名應聘部聘部門應聘聘崗位位填表日期填表日期第一部分考察第一部分考察應聘者的聘者的綜合素合素質評定定項目目人力人力資源源評定定(很好，很好，b

65、b 較好，好，c c 一般，一般，d d 差差)部部門評定定(很好，很好，b b 較好，好，c c 一般，一般，d d 差差)客客觀公正公正誠實守信守信務實認真真創(chuàng)新能力新能力邏輯分析能力分析能力學學習與技與技術更新能力更新能力其他其他言言語理解和表達能力理解和表達能力壓力承受能力力承受能力主主動性性穩(wěn)定性定性第二部分考察第二部分考察應聘者的聘者的專業(yè)知知識和技能和技能考核考核維度度考核要求考核要求部部門評定定(一一:很好很好 b:b:較好好 c:c:一般一般 d:d:差差)人力人力資源部意源部意見優(yōu)勢：劣勢：是否推薦、推薦部門：部部門意意見優(yōu)勢 劣勢：是否試用、擬試用崗位：人力人力資源源總監(jiān)

66、意意見及及簽字：字：來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載缺少素質模型情況下如何準備面試問題缺少素質模型情況下如何準備面試問題例：招聘銷售經(jīng)理例：招聘銷售經(jīng)理來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載界定所需要素質類別界定所需要素質類別協(xié)調溝通能力協(xié)調溝通能力團隊合作團隊合作主動性主動性承受壓力能力承受壓力能力客戶效勞意識客戶效勞意識來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 面試常用的考核素質面試常用的考核素質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載基基于于素素質質模模型型問問題題設設計計勝勝任任素素質質綜綜述述本次課程內容本次課程內容面面 試試 過過 程程 的的 實實 施施面面 試試 之之 后后 的的 選選 擇擇建建 立立 勝勝 任任 素素 質質 模模 型型各各 職職 系系 勝勝 任任 素素 質質 模模 型型來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載構建一個有效的面試構建一個有效的面試面試之中面試之中 面試不是考試，不僅僅是一問一答的簡單形式如果合理地安排面試的程序，并且注意把握面試中的氣氛，往往能夠挖掘出更多關于應試者的真實信息，表達