稅務(wù)總局信訪年終總結(jié).doc
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總結(jié)范本:_________ 稅務(wù)總局信訪年終總結(jié) 姓名:______________________ 單位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 1 頁 共 7 頁 稅務(wù)總局信訪年終總結(jié) xx年,我局認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》,暢通信訪渠道,加強(qiáng)信訪工作,著力解決各類信訪問題,努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營造良好的社會環(huán)境?,F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下: 一、信訪辦理基本情況 (一)辦理情況 我局xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件(含重復(fù)件)。其中:“涉稅舉報中心”受理776件件,市長專線轉(zhuǎn)辦177件,市信訪局、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件;已辦結(jié)951件,辦結(jié)率97.44%;稅收立案查處立案95件; 查補(bǔ)總額830.20萬元(稅費(fèi)524.87萬元、滯納金76.48元、罰款228.85萬元),比上年減少58.78%。 信訪反映問題主要包括:舉報企業(yè)或個體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為;用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保;不按規(guī)定開具發(fā)票;請求幫助解決申報納稅中遇到的問題;對地稅工作提出意見、建議;舉報干部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作,做到“及時受理、全程管理、專人負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)”,除有特殊情況,對每個信訪問題均按時辦結(jié)并反饋,絕大多數(shù)信訪人對我局的辦理情況表示滿意,本年未發(fā)生集體上訪情況。 (二)主要特點 1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源。舉報中心受理的789件中:未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報案件403件;發(fā)票違章舉報案件為255件;隱瞞收入、未按規(guī)定申報納稅偷稅漏稅的舉報案件131件,分別占案件受理數(shù)的51.07%、32.31%、16.60%。其中發(fā)票違章問題主要是旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票;社保問題主要是舉報所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi)、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難。 2.一般性的、簡易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重。從辦公室受理的情況看,市長專線轉(zhuǎn)辦件中,有近三分之一屬于簡單業(yè)務(wù)咨詢;舉報中心全年受理的789件中,有527件給予當(dāng)場處理和協(xié)調(diào)解決,占66.79%。 3.口頭舉報案件較多,書面舉報的案件較少。舉報中心接聽的舉報電話,除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外,對于舉報線索清楚、提供了一定的證據(jù)材料的舉報案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù)。在受理的789起舉報案件中:來電舉報案件318件占受理數(shù)的40.3%,來信舉報案件137件占受理數(shù)的17.36%,來訪舉報案件97件占受理數(shù)的12.29%,網(wǎng)上舉報案件179件占受理數(shù)的22.68%,外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%,其他27件占3.42%。 二、信訪工作的主要做法 (一)進(jìn)一步重視信訪工作。我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對信訪工作專門作出批示,對信訪工作提出明確要求,并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理??偩洲k公廳《關(guān)于做好xx年全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后,我局高度重視,及時將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局,結(jié)合今年舉辦上海世博會、廣州亞運(yùn)會等重大活動,提出具體貫徹落實意見,進(jìn)一步明確責(zé)任,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防范等工作,落實好信訪工作責(zé)任制,確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。 (二)開展信訪排查,加強(qiáng)信訪防范工作。5月份,我局按總局要求,對存量信訪問題逐一清理,徹底排查。對存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強(qiáng)烈的,市局辦公室加強(qiáng)督辦,督促承辦單位妥善、及時辦理并答復(fù)信訪人。在做好信訪排查、信訪辦結(jié)工作的同時,我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,完善安全防護(hù)、監(jiān)視器材等設(shè)備的裝備配備,做到一旦出現(xiàn)情況立即制止,嚴(yán)防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件。 (三)切實維護(hù)群眾權(quán)益,做好信訪人思想工作。我局日常受理信訪件,大多是市信訪局“市長專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件,反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報偷漏稅兩大類。特別是涉及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件,因與信訪人(勞動者)個人權(quán)益直接相關(guān),信訪人反映普遍比較迫切、強(qiáng)烈。對此類信訪件,我局高度重視,把解決民生和弱勢群體反映的涉稅(社保)等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點,要求承辦單位認(rèn)真對待、妥善解決,維護(hù)群眾的合法權(quán)益。對一時無法解決或不符合政策的,認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中,有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個人社保問題的信訪件,因其反映問題涉及社保政策的確定,需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理,我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進(jìn)行協(xié)商,協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題,同時,我局信訪經(jīng)辦同志也及時將將辦理進(jìn)展情況向信訪人進(jìn)行溝通反饋,做好信訪人思想工作。 (四)加大對初信初訪的辦理力度。我局認(rèn)真落實矛盾糾紛排查制度,對確定屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題,絕不推諉,做到件件有著落、事事有回音;堅持標(biāo)本兼治、重點下移、關(guān)口前移,把問題解決在基層,力求把矛盾解決在初信初訪環(huán)節(jié)。同時重視抓早、抓小、抓苗頭,及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的問題,及時采取措施,切實將矛盾化解在萌芽狀態(tài),嚴(yán)防重信重訪的發(fā)生。如年初時,因一房地產(chǎn)開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)項目中作了不符合契稅政策的宣傳,造成多名購房業(yè)主投訴契稅征收的事件,我局信訪工作人員通過摸查,發(fā)現(xiàn)有購房業(yè)主準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的苗頭,我局及時采取措施,由辦公室牽頭召集稅政部門、宣傳部門、企業(yè)所屬管征單位召開協(xié)調(diào)會,加強(qiáng)政策宣傳,管征單位責(zé)令企業(yè)糾正錯誤,并深入事發(fā)房地產(chǎn)項目小區(qū)進(jìn)行針對性的政策宣傳,耐心細(xì)致地向信訪人解釋政策。通過宣傳,取得了信訪人和其他購房業(yè)主的理解,避免了集體上訪事件的發(fā)生。 三、存在的問題和下一年工作意見 (一)存在問題。我局信訪件大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報偷漏稅兩大類。目前,信訪舉報線索不清、證據(jù)不足、沒有留下聯(lián)系方式的情況很多,使我局稽查部門無法立案查辦;多頭舉報,層層批轉(zhuǎn),既延誤稽查辦案的速度,又浪費(fèi)人力、物力、財力;舉報隨意,舉報反映的問題與其舉報的原因和目的不一致,我局受部門職權(quán)限制,不能真正解決信訪人想要解決的問題等現(xiàn)象時有發(fā)生。 (二)\下一年工作意見。進(jìn)一步加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和使命感,特別要著重抓好全國、省和我市“兩會”期間信訪工作;進(jìn)一步暢通信訪渠道,完善矛盾處理機(jī)制,建立和完善信訪督查督辦制度,加強(qiáng)信訪督查督辦;高度重視信訪中出現(xiàn)的各種新情況、新特點,主動解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點難點問題;超前化解容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患,著重解決長期積累的重信重訪問題;進(jìn)一步加強(qiáng)對信訪干部的教育培訓(xùn),不斷提升信訪干部的思想水平和應(yīng)對復(fù)雜局面、處理復(fù)雜問題的能力。 第 6 頁 共 7 頁 本文至此結(jié)束,感謝您的瀏覽! (資料僅供參考) 下載修改即可使用 第 7 頁 共 7 頁- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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