《國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考單選題題庫及答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國家開放大學電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單選題題庫及答案（46頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考單選題題庫及答案 盜傳必究 一、單選題 1. 根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結(jié)果, 說法不正確的是（）。 A引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高 B由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚、提拔等 C投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個發(fā)展的階段 D如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。 A政治法律環(huán)境 B社會文化環(huán)境 C技術(shù)環(huán)境 D經(jīng)濟環(huán)境 3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）o

2、 A批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受 B輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問 C耍弄職權(quán)一一就事論事 D大聲斥責一一不問原因就道歉 4. 關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）o A各個層次的管理者自行設定團隊的目標 B實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn) C有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋 D由團隊的管理層設定具體目標 5. 團隊領(lǐng)導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）o A經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展 B要求團隊成員為別人進行培訓 C要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 D鼓勵團隊成員多談困難并予以解決 6. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指

3、標，不屬于軟指標的是（）。 A感覺 B統(tǒng)計數(shù)據(jù) C看法 D觀點 7. 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）o A通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 B重新陳述議程中的內(nèi)容 C組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D為全體與會人員服務，不是包攬會議 8. 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。 A評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一 B評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值 C評估就是審查 D評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產(chǎn)生作用 9. 環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式

4、的一種應用。 A道具溝通 B身體語言溝通 C副語言溝通 D書面語言溝通 10. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。 A成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法 B成員之間互相珍惜，互相尊重 C犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了 D領(lǐng)導者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策 11. 廖總是團隊的領(lǐng)導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提 出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提 出異議，也不準做出任何批評建

5、議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。可以看出廖總在這次會議 中運用了（）。 A頭腦風暴 B電子會議 C法德爾菲法 D名義群體法 12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（）o A希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 B吩咐其他人干活可能會感覺不自在 C以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 13. 不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。 A時間觀念差 B及時調(diào)整工作計劃 C做事拖拉推延 D做事虎頭蛇尾 14. 在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四

6、個方面，不屬于這四個方面的是（）o A環(huán)境 B凝聚力 C學習 D成果 15. 授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導接下來的主要工作是（）。 A制訂授權(quán)計劃 B評估授權(quán)效果 C檢查進展情況 D匯報授權(quán)情況 16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母0代表（）。 A優(yōu)勢 B威脅 C機會 D劣勢 17. 小高決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。 A通過觀察反思自己的行為 B通過討論反思自己的行為 C通過實踐活動反思自己的行為 D大量閱讀，不必深入思考 18. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（

7、）。 A推遲沖突的解決 B因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 C能快速取得最佳結(jié)果 D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 19. 小關(guān)打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。 A可實現(xiàn)的 B明確的 C可衡量的 D有時間期限的 20. 工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告，說法不正確的是（）o A工作報告的核心內(nèi)容要與團隊實際聯(lián)系到一起 B工作報告的內(nèi)容要準確旦筒明扼要 C工作報告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu) D在準備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標 21. 關(guān)于反思，說法不正確的是（）。 A反思是從經(jīng)驗中

8、學習的關(guān)鍵 B在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 C反思是個人的事情，不需要同他人討論 D反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程 22. 某集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。 A薪酬績效 B戰(zhàn)略設計 C工作流程 D組織成員穿著打扮的方式 23. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。 A謀士 B挑戰(zhàn)者 C資源調(diào)查員 D協(xié)調(diào)人員 24. 關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）o A團隊成員總是沒有決定權(quán) B想要取得一致同意可能比較費時 C最終可以由領(lǐng)導作出決定 D可以通過投票選擇出最終

9、方案 25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）。 A組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 B員工必須完全適應領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務 C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己 D工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 26. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局而，其中不包括（）。 A討論熱烈積極 B獨霸會場 C私下開小會 D偏離主題 27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）o A委托培訓 B脫產(chǎn)學習 C工作觀摩 D崗位輪換 28. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）o A身體語

10、言也稱為體語 B身體語言指非詞語性的身體符號 C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 29. 小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。 A劣勢 B機會 C優(yōu)勢 D威脅 30. 訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。 A計劃和建立 B審查和評估 C筒要介紹 D督導和檢查 31. 領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）o 個人能力, 表達能力, 管理能力 個人能力, 社會能力, 思維能

11、力 思維能力, 表達能力, 學習能力 社會能力, 管理能力, 學習能力 32. 小管受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應商，這個團隊的類型是（）o 供銷團隊 虛擬團隊 白我管理型團隊 電子團隊 33. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）o 把雙臂抱在胸前 用眼睛在聽眾中間掃視 選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 不要隨意走來走去 34. “與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）o 可以修訂標準 可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書而報告等多種形式進行衡量 可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差 可以改進工作方式 35. 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會

12、議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）o 網(wǎng)絡會議 電話會議 視頻會議 而對而會議 36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。 A容易獲得 B可靠性強，易于理解和接受 C經(jīng)過提煉后所得信息準確可靠 D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 37. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。 A保持自己基木利益 B為自己獲取最大利益 C不惜一切代價 D不侵犯他人利益 38. 郭總公司的員工對目前的工作條件很不

13、滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）o A及時向領(lǐng)導匯報情況 B注意傾聽 C置之不理 D懲辦帶頭罷工者 39. 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。 A審查是評估的一部分 B審查可以在學習的很多階段進行 C審查是和學員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié) D對學習的效果進行評估是審查過程的一部分 40. 關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）□ A計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 B計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的 C工作計劃對控制工作進度沒有幫助 D計劃必須是非常精確的 41.

14、六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。 A中立與客觀 B整體與控制 C警示與批判 D樂觀與肯定 42. 溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。 A方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 B目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 C目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 ）的基本 43. 組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ 職責。 A 行政部門 B 財務部門 C 市場部門 D 人力資源部門 44. 一個完整的交流過程包括（）o

15、 A發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人 B發(fā)送者發(fā)送信息 C發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 45. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）o A贊同Y理論的人認為工作就是人的天性 B贊同Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責 C贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作 D贊同Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足 46. 商務文件的特點是（）o 清楚明了、 熱情洋溢; 條理清晰、 開門見山; 辭藻豐富、 熱情洋溢; 敘述筒明、 條理清晰; 條理清楚、 內(nèi)容豐富; 熱情洋溢

16、、 清楚明了; 清楚明了、 準確無誤; 敘述筒明、 條理清晰; ①分析工 天的活動 47. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。 作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對 進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 ②①③④ ②④③① ②④①③ ①②③④ 48. 關(guān)于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是（）。 A發(fā)展目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標 B組織目標是對技能和能力的要求 C組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別 D 一個組織目標對應一個發(fā)展目標 49. 根據(jù)赫茲伯格

17、的雙因素理論，（）屬于激勵因素。 A成就、發(fā)展、責任 B工資、成就、監(jiān)督 C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 D工資、福利、人際關(guān)系 50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 A記錄有助于了解反饋的影響 B記錄在非正式評估中，是沒有用處的 C記錄可幫助團隊成員按要求進行工作 D記錄對了解過去的績效有好處 51. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）o A簡短消息，快速反應 B每次進行備忘 C需要當面交談的內(nèi)容 D傳達思想，使大量的信息便于接收 52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關(guān)于這種方法，

18、說法正 確的是（）o A提供一些低價位的產(chǎn)品或服務 B向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務 C提供一些有特色的產(chǎn)品或服務 D推出更多的促銷策略 53. 與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括（）o A激勵和鼓舞 B確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 C執(zhí)行和實施計劃 D影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革 54. 在團隊里，領(lǐng)導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu) 勢中的（）o A增加團隊的使命感 B協(xié)作 C充分利用成員的技術(shù)和技能 D能夠靈活地適應環(huán)境的變化 55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。 A不受任何計劃約束 B養(yǎng)成并堅持良好

19、的工作習慣 C確保在做重要工作時不被打擾 D為重要的工作選擇最佳時間 56. 工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。 A從上到下形式 B從下到上形式 C平級形式 D中間形式 57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。 A組織目標 B組織特征 C組織行為 D組織價值觀 58. 關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）o A要勇于承認自己的錯誤和過失 B領(lǐng)導者應真誠地說出自己的意見和想法 C領(lǐng)導者要對下屬一視同仁，沒有偏愛 D讓員工服從領(lǐng)導者的安排 59. 建立自信對于每個人都很重要，

20、不屬于建立自信方法的是（）。 A學會適當?shù)木芙^ B給自己積極的暗示 C不直接說出自己的需求 D學會應付打擾 60. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行學習，提供明確的指導, 幫助理解”屬于（）活動。 A培訓 B指導 C團隊 D訓練 1. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。 A人員更替頻繁 B良好的團隊合作 C有利的行業(yè)政策 D僵化的等級制度 2. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）o A找出而臨的障礙 B無視障礙的存在 C深刻分析問題根源 D對出現(xiàn)的問題進行反思

21、 3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。 A所有團隊成員都能一致接受協(xié)議 B有利于協(xié)議得到更好地開展 C能夠減少作決策的時間 D使每個團隊成員都滿意 4. 關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。 A信仰Y理論的人認為大部分人夭生懶惰 B信仰Y理論的人認為工作是人的天性 C信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導激勵 D信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作 5. 在公司，小杜所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整 體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。 A組織成員穿著打扮的方式 B階層的層級

22、 C是否很容易發(fā)表意見 D政策和程序 6. 小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派 去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。 A薪酬水平 B福利待遇 C工作條件 D組織文化 7. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。 A效率受規(guī)模約束 B權(quán)威損失 C更多人員參與 D社會互動減少 8. 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）o A聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 B可以幫助我們了解自己的工作習慣 C整個過程時間要保持連續(xù) D有助于找到細節(jié)問題 9. 領(lǐng)導者應該幫助團隊以成熟的方式進行

23、運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為 集體作貢獻。這屬于領(lǐng)導者三項任務中的（）o A完成任務 B建設團隊 C發(fā)展個人 D人際交往 10. 客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）o A顧客滿意度調(diào)查 B顧客情感訴求 C顧客對解決方案的看法 D員工的接電話時間 11. 組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責。 A行政部門 B人力資源部門 C推廣部門 D財務部門 12. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應的含義，說法不正確的是（）o A S——勢，W——劣勢 B 0 機會，T 威脅 C S——劣勢，T——

24、機會 D W——劣勢，0——機會 13. 小成下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾 心理的方法是（）o A經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 B在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 C陳述中用很快的語速說話 D在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié) 14. 團隊目標和組織目標的關(guān)系是（）o A組織目標服從團隊目標 B團隊目標服從組織目標 C團隊目標和組織目標一樣 D團隊目標和組織目標沒有關(guān)系 15. 在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標。 A財務 B客戶 C內(nèi)部流程 D學習與成長 16. 小張和小蔣對工作計劃的看

25、法完全不同，小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”， 小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（）。 A小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用 B小蔣和小張都正確，他們對計劃有不同的看法 C小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用 D他們兩人的觀點都是片面的 17. 根據(jù)KOLB學習周期，“首先對這些知識進行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下 來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。 A反思 B應用 C理論化 D獲得經(jīng)驗 18. 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）o A新競

26、爭對手的威脅 B替代產(chǎn)品的威脅 C現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 D買方議價的能力 19. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。 A主動傾聽學員的訴說 B采用封閉式提問，要求學員按照領(lǐng)導的想法做 C贊揚并鼓勵學員 D就學習的情況征求他們的意見 20. 公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A服務信息 B銷售信息 C信息技術(shù)設備 D客戶信息 21. 領(lǐng)導者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒 有幫助的。 A為團隊成員提供必要的工具 B重視團隊成員 C為團隊成員制訂計劃 D營造相互信任、開誠布公的氣氛

27、22. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應的是（）。 A “開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B “解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 C “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D “筒要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認 23. 領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的思維能力。 A成就、自信和承諾 B影響力和政治覺悟的能力 C統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力 D設身處地為他人著想的能力 24. 辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關(guān)于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是 （）o A用各種簾、屏

28、風或者花木來充當屏障 B高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 C更加方便人們相互之間的交流 D空間是開放及共用的 25. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）o A討論熱烈積極 B獨霸會場 C私下開小會 D偏離主題 26. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾?可思議的問題"屬于（）決策。 A理性 B管理性 C業(yè)務性 D創(chuàng)造性 27. 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。 A確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的 B確保各方的

29、目標與計劃相互協(xié)調(diào) C對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 D確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊 28. 隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了 團隊優(yōu)勢中的（）o A協(xié)作 B提高效率 C合理決策 D增強團隊使命感 29. 小白打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（）原則。 A可衡量的 B有時間規(guī)定的 C明確的 D可達到的 30. 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。 A面部表情 B電子文檔 C肢體動作 D姿態(tài)表現(xiàn) 31. 小蔡經(jīng)常在公司作工

30、作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。 A搜集所需的信息、事實和數(shù)字 B將搜集到的所有信息寫到材料中 C篩選信息并條理化 D對全部內(nèi)容加以整理和歸納 32. 商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。 A清楚明了、準確無誤 B豐富詳實、熱情洋溢 C直截了當、開門見山 D敘述簡明、條理清晰 33. 好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是 （）o A說話時過度使用“我” B不惜一切代價想贏 C自我犧牲，成全他人 D不聽取他人意見 34. 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個

31、步驟是（）o A各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標 B制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 C管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃 D在部門和團隊之間分解主要的目標 35. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。 A即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 C電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 D視頻會議：快捷，便利，成本低 36. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。 A管理其他角色 B集中大家的注意力 C檢查每個人的行為 D提出創(chuàng)新的想法 37. 不屬于談判過程中的溝

32、通技巧的是（）o A迂回入題 B把握談判基調(diào) C靈活機動 D堅持己見 38. 在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。 A事情剛剛發(fā)生 B不滿情緒無明顯表現(xiàn) C事情已經(jīng)解決 D事情不能解決 39. 檢查進展情況是領(lǐng)導者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。 A建立機制，確保任務按計劃進行 B經(jīng)常與被授權(quán)人談論工作中的問題 C發(fā)現(xiàn)問題時快速找出原因并予以解決 D對被授權(quán)人的工作橫加干涉 40. 有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是 （）。 A每天堅持鍛煉身體 B

33、拒絕別人的幫助 C不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 D承認有時做過了頭，讓自己停下來 41. 小馮在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。 A優(yōu)勢 B機會 C劣勢 D威脅 42. 因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團 隊領(lǐng)導不應該（）。 A強調(diào)文化 B注重傾聽 C確定團隊有支持型的環(huán)境 D認為沒有關(guān)系，允許個性存在 43. 團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）o A分享信息 B對有限資源的競爭 C缺乏溝通或誤傳消息 D目標、計劃或任務的不協(xié)調(diào) 44. 某超市服

34、務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶 意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。 A做出決定 B獲得信息 C提出多個解決方案 D建立選擇標準 45. SMART原則中的A代表（）。 A明確的 B可達到的 C可衡量的 D有時間規(guī)定的 46. 路總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容 的是（）o A學習的內(nèi)容 B學習的地點 C學員對學習的反應 D學習對員工的工作或行為造成的影響 47. 組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（）o A組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范 B組織

35、目標決定了組織的核心價值觀 C組織核心價值和組織目標是完全相同的 D組織核心價值和組織目標沒有任何關(guān)系 48. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。 A糾正偏差 B衡量實際績效 C制訂標準 D修改計劃 49. “在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。 A崗位輪換 B訓練 C工作觀摩 D工作伙伴 50. 遷就是而臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。 A推遲沖突的解決 B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 C因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 D能快速獲得結(jié)果，但如果處理不

36、好，則浪費時間 51. 關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）o A繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 52. 市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明 小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 A正確的人員 B正確的內(nèi)容 C恰當?shù)臅r間 D適度的費用 53. 訓練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。 A計劃和建立一一編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權(quán) B后退——讓學員自

37、主學習 C審查和評估一一最終審查訓練項目和學習效果 D簡要介紹一一在必要之處給予指導和幫助 54. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題 屬于企業(yè)的（）環(huán)境。 A經(jīng)濟 B生態(tài)環(huán)境 C政治 D社會文化 55. 作為團隊領(lǐng)導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導一般不以（）角色來幫助員工學 習。 A鼓勵者 B教練 C學員 D培訓師 56. 方總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（）。 A對自己角色的理解問題 B對他人的信任問題 C團隊成員有責任感 D個人所具有的能力和經(jīng)驗

38、 57. 在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。 A團隊成員互相詆毀 B團隊成員寧愿自己做自己的事 C團隊成員不愿意承擔風險 D團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 58. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 A小安說話聲音很響亮 B小白說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏 C小曹在情緒激動時，就會加快說話速度 D小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭 59. 團隊領(lǐng)導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（）。 A對于團隊出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決 B李總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他

39、成員進行示范或演講 C趙總只需要團隊在限期內(nèi)提交項目成果，而對項目的進展過程不聞不問 D對于團隊成員的長期學習方案，王總只在方案實施結(jié)束后做了一次審查 60. 與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。 A微笑 B衣著打扮 C身體間的空間距離 D環(huán)境的顏色搭配 1. 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 A權(quán)力文化 B角色文化 C任務文化 D強勢文化 2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術(shù)的溝通方式越來越多, 但不包括（）o A電子郵件 B數(shù)字傳真 C即時信息 D同地會議 3. 電子頭腦風暴法利用計算機讓

40、大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。 A匿名性 B同步性 C更多人員參與 D權(quán)威的損失 4. “領(lǐng)導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬 于營造信任氛圍中的（）的方法。 A客觀對待并一視同仁 B信守諾言 C開誠布公 D承認錯誤和過失 5. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）o A把每天的重要工作都安排在固定的時間段 B把重要工作安排在工作效率最高的時間 C重要工作只能安排在每天工作的開始階段 D不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做 6. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)

41、導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）o A為團隊成員提供必要的工具 B為團隊成員提供支持 C在完成任務的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉 D讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經(jīng)常變動 7. 小黛向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬 于（）。 A中間形式 B平級形式 C從上到下形式 D從下到上形式 8. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就 （）o A會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑 B不能對團隊成員的價值作出評價 C會使團

42、隊成員的努力得到應有的回報 D不會知道團隊成員的價值 9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的 是（）。 A白帽：陳述問題的事實 B黃帽：列舉優(yōu)點 C藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷 D綠帽：提出解決問題的建議 10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。 A經(jīng)濟 B技術(shù) C社會文化 D政治法律 11. 關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）o A反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓 B對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 C反思僅僅是簡單地思考問題 D反饋是一種經(jīng)驗學習 12. 為了

43、能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能而臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過 程的第一步是（）o A作出決定 B闡明問題 C建立選擇標準 D提出多個解決方案 13. 團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。 A理性 B文化型 C經(jīng)濟型 D創(chuàng)造性 14. SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）o①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可 達到的；@T——有時間規(guī)定的。 A①②③④ B②③④ C①② D④ 15. 團隊領(lǐng)導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）o A需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色 B讓

44、團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值 C讓團隊成員感受到自己的重要性 D讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關(guān)系不大 16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能 投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）o A正確的內(nèi)容 B適度的費用 C恰當?shù)臅r間 D正確的形式和人員 17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。 A好斗的人 B自卑的人 C消極的人 D自信的人 18. 記總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 （）。 A

45、團隊任務過于重要 B對團隊成員的信任問題 C對自己角色的理解問題 D下屬所具有的能力和經(jīng)驗 19. 陳總是諸葛集團的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（）。 A陳總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；王主管一一組織實施計劃，展望 未來 B陳總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管——準備具體的計劃和預算，組織實 施計劃 C陳總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；王主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵 和鼓舞 D陳總一一準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；王主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實 施計劃 20. 適當?shù)?/p>

46、拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。 A在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧? B想好真正明確地表達拒絕的想法 C準備看著對方的眼睛 D確定自己有權(quán)利拒絕 21. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。 A反饋可以針對團隊，也可以針對個人 B當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務 C反饋針對的是人的行為而不是人本身 D嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式 22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上 許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握

47、的資料不全。對此小趙的 做法不合理的是（）o A直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 B清楚既然是智囊會議，就應暢所欲言 C及時提供資料，證明這些意見有失偏頗 D視情況談談自己對一些重要問題的看法 23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）o A需要思想共享 B需要立即得到反饋 C需要進行充分的意見交流 D需要永久保留記錄 24. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。 A身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 B音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性

48、要差很多 D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 25. 客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員 工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是 （）。 A對有限資源的競爭 B優(yōu)先權(quán)或標準的沖突 C相互競爭或侵犯 D目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) 26. 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。 A兩個階段可以同時進行 B兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的 C第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選 D第一個階段是提出想法 27. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢

49、。屬于組織優(yōu)勢的是（）。 A以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 B僵化的等級制度 C沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務 D人員更替頻繁 28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。 A搜集所需的信息、事實和數(shù)字 B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 C篩選信息并條理化 D考慮好報告的時間長度 29. 辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）o A給自己規(guī)定一項任務開始和結(jié)束的時間 B凡事都追求完美 C對自己的能力有信心 D把重要的工作放在前面做 30. 辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦

50、公室設計方式還有 （）o A古典式設計 B現(xiàn)代化設計 C傳統(tǒng)式設計 D非主流式設計 31. 關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法正確的是（）。 A團隊目標一般處于組織的最高層 B組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 C團隊目標和組織目標不在一個層次上，兩者可以不一致 D個人目標符合自己的理想就行，無須服從其他目標 32. 在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結(jié)束相當長的一段時間后，需要 進行評估的內(nèi)容不包括（）0 A教師的授課條理是否清晰 B團隊整體效率提高了多大幅度 C工作中的錯誤率減低了多少 D成員的工作效率提高了多少

51、33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法 不正確的是（）o A軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等 B軟指標比硬指標更有效 C硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù) D軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標 34. 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。 A不問原因就道歉 B坐在那兒發(fā)抖，不知所措 C離開房間不回來 D盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 35. 小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）o A優(yōu)勢 B機會 C威脅 D劣勢 36. 關(guān)于訓練活動的實施要點

52、，說法正確的是（）。 A直接告訴學員他們要做什么和怎么做 B讓學員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗 C對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇? D在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持 37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）。 A注意傾聽員工的意見 B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解 C建立融洽的團隊關(guān)系 D置之不理 38. 控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。 A③②① B②③① C①②③ D③①② 39. 不屬于有效反思的方法的是（）。 A與他人討論和交換意見 B思考表象后面的真

53、實含義 C不考慮情感和直覺 D通過主觀努力，積極實踐 40. 根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論 化思考”是從（）階段開始學習。 A理論化 B反思 C應用 D獲得經(jīng)驗 41. 組織運作就像走鋼絲，而對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）o A輸入 B輸出 C尋求結(jié)果 D運作過程 42. 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）o A設施 B資金 C信息 D人力 43. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必

54、要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。 A確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，安排專人負責聯(lián)系和溝通 B排除潛在的競爭對手團隊 C確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的任何信息泄露 D派專人秘密查探其他團隊的工作和任務 44. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個 發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（）o A成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 B到下個月，要熟練掌握文件處理程序 C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準 D月底之前，提高對問題的診斷能力 45. 平衡記分卡可以從四個方而來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的

55、內(nèi)容。 A客戶滿意度 B財務狀況 C業(yè)務流程 D競爭對手信息 46. 張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝 通方式是（）o A需求溝通 B雙向溝通 C書面溝通 D副語言溝通 47. 黃處長作為團隊領(lǐng)導者，在掌握領(lǐng)導者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導者的任務，這些任務包括 （）o A發(fā)展個人、溝通能力和完成任務 B安排培訓、人際交往和建設團隊 C發(fā)展個人、完成任務和建設團隊 D建設團隊、安排培訓和人際交往 48. 關(guān)于X理論，說法正確的是（）o A信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微 B信仰X理論的人認為人

56、天生懶惰，不愿意工作 C信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分 49. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的 沖突，小趙的領(lǐng)導不應該采取的措施是（）o A與小趙交流，傾聽他的想法 B如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員 C強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法 D確定團隊有支持型的環(huán)境 50. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。 A選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通 B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)

57、容 D溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式優(yōu)點是（）。 A節(jié)省了作決策的時間 B極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢 C提高了團隊的工作效率 D使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán) 52. 妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）o A小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓 B小孫認為即使學習也無法得到領(lǐng)導的重視，所以對參加培訓很不屑 C小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得 D小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識 53. 不同類型的團隊有不同的特點，

58、其中項目團隊的主要特點是（）。 A主要職責是處理日常工作 B從事一次性項目，完成項目，團隊解散 C自我管理，無正式領(lǐng)導 D包括消費者和供應商 54. 李總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾 乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（）。 A私下開小會 B私下插入消息和話題 C獨霸會場 D啞場 55. 在談判進行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 B及時調(diào)整自己的談判策略 C警覺地捕捉對方的反應 D運用合理的態(tài)度回復對方的問題 56. 訓練工作包含五個

59、步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的（）階段。 A筒要介紹 B審查和評估 C督導和檢查 D計劃和建立 57. 團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。 A團隊成員抱怨得不到所需的信息 B團隊成員很放心地承擔風險 C團隊成員互相尊重 D團隊成員自由地發(fā)表不同意見 58. “成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題，說法不正確的是（）o A新的產(chǎn)品或服務是否符合用戶的標準 B組織的目標達成程度如何 C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估 D各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 59. 于某在團隊中負責設

60、定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，他在 團隊中扮演的角色為（）。 A挑戰(zhàn)者 B推動者 C評價者 D探索者 60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。 A直接可靠 B具有隱蔽性 C經(jīng)過提煉，準確可靠 D獲取信息的過程較長 1. 銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應該是（）o A部門成員 B上級領(lǐng)導 C股東 D供應商 2. 關(guān)于書而溝通，說法正確的是（）o A正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 B現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書而溝通不再重要

61、 C書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 D在書而溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 3. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 A反饋來自于你尊敬的人時 B你認為反饋是無價值時 C你主動尋求反饋時 D你想學習和提高 4. 競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。 A新競爭對手是不是很容易出現(xiàn) B是否會發(fā)生自然災害 C替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D買方是否具有討價還價的能力 5. 關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。 A道具溝通可用于進行視頻會議 B道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

62、C道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D道具溝通可通過圖像形式進行傳播 6. 根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。 A少而且不容易得到 B不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 C分散，可靠性一般 D員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 7. 制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。 A加強身體鍛煉 B取得優(yōu)異的成績 C提高打字速度 D達到每分鐘100個字的打字速度 8. 團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。 A教練 B挑戰(zhàn)者 C鼓勵者 D導師

63、9. 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法"階段，說法正確的是（）。 A重申結(jié)論以確認 B重新陳述議程中的內(nèi)容 C為全體與會人員服務，不是包攬會議 D通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 10. 關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。 A計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行 B計劃對管理工作是有效的 C除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的 D計劃時行動毫無自由 11. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析（）o A內(nèi)部條件 B外部因素 C組織制度 D工作流程 12. 屬于訓練的特點是（）o

64、 A 一般只持續(xù)講授一次 B用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓 C用于整個工作、項目和新的職責培訓 D方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋 13. 關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。 A確定自己有時間進行交談和傾聽 B提出建議，并且直接告訴他們要做什么 C在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度 D 了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難 14. 領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的個人能力。 A影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力 B統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力 C成就、自信和承諾 D辨析局勢和放眼未來的能力 15. 目標管理過程中，執(zhí)行了 “

65、實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。 A制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 B實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn) C各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標 D定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋 16. 進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）o A運用批評性的觀點思考問題 B不需要遵循邏輯 C與他人一同反思 D不要一直忙個不停，要留一些時間思考 17. 梁總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，這樣的團隊屬于（）。 A特別工作團隊 B自我管理型團隊 C供銷團 D質(zhì)量團隊 18. 領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)

66、于領(lǐng)導者，說法不正確的 是（）。 A團隊的領(lǐng)導者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向 B因為領(lǐng)導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導者必須善于傾聽 C團隊領(lǐng)導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人 D領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后夭培養(yǎng)不起作用 19. 談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。 A領(lǐng)導能力 B書面表達能力 C團隊建設能力 D作出合理反應的能力 20. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。 A標準的沖突 B誤傳消息 C相互侵犯 D相互缺乏溝通 21. 在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局而不包括（）。 A耍弄職權(quán) B大聲斥責 C直而沖突 D持有輕蔑的態(tài)度 22. 西方學術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、 社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。 A最大利潤價值觀 B企業(yè)社會互利價值觀 C育人價值觀 D社會責任價值觀 23. 授權(quán)時要有效地向