《用戶服務(wù)工作計(jì)劃》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《用戶服務(wù)工作計(jì)劃（3頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、用戶服務(wù)工作計(jì)劃 首都醫(yī)科大學(xué)項(xiàng)目部用戶服務(wù)工作計(jì)劃 首都醫(yī)科大學(xué)項(xiàng)目用戶服務(wù)的宗旨就是“質(zhì)量第一用戶至上”。達(dá)到每一個(gè)用戶的滿意是我們最終目標(biāo)。我們?cè)诠こ桃潦季桶逊?wù)質(zhì)量達(dá)到“全國(guó)用戶滿意工程標(biāo)準(zhǔn)”做為用戶服務(wù)工作的管理目標(biāo)在工程前期準(zhǔn)備到工程施工過(guò)程中管理以及工程交工后的保修全過(guò)程中在完成對(duì)用戶的合同條件及承諾的前提積極主動(dòng)的幫助用戶完成與工程相關(guān)的其他工作以達(dá)到用戶的滿意和認(rèn)同。具體安排如下： 一、成立用戶服務(wù)小組： 組 長(zhǎng)：肖士勇 成 員： 肖健 宋鳳英 馬奎強(qiáng) 關(guān)鍵 崔高宇 郭希根 羅飛躍 牛小榮 肖尙喜 周峰 張泉 程建剛 齊福春 管學(xué)民 申亞洲 李沛峰 管宏杰

2、 二、編制用戶服務(wù)內(nèi)容： 在施工過(guò)程中做好每道施工工序施工事前預(yù)控做到施工過(guò)程控制、過(guò)程檢查、過(guò)程糾偏嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”。杜絕不合格工序進(jìn)入到下道工序施工。施工人員在上崗前要進(jìn)行培訓(xùn)及安全教育合格后方允許上崗。對(duì)工程計(jì)量器具嚴(yán)格檢測(cè)確保精確。在施工隊(duì)伍的選擇上我們采用招投標(biāo)形式對(duì)他們的施工組織設(shè)計(jì)、標(biāo)書(shū)及對(duì)施工隊(duì)在施工程考察后綜合評(píng)審出施工水平較高的隊(duì)伍擇優(yōu)選用。我們?cè)谑┕み^(guò)程中設(shè)有專職資料員對(duì)工程所有的驗(yàn)收資料進(jìn)行匯編整理各種資料做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效能夠如實(shí)的反映施工的質(zhì)量情況。在施工中嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)杜絕不合格材料進(jìn)到現(xiàn)場(chǎng)。 1、售前服務(wù)階段： 項(xiàng)目部積極收

3、集用戶對(duì)工程的管理思路、管理理念以及用戶在工程管理過(guò)程中的其他需求。確定項(xiàng)目管理的指導(dǎo)思想來(lái)制訂有針對(duì)性的項(xiàng)目用戶服務(wù)管理的各項(xiàng)細(xì)則。 2、售中服務(wù)階段： ①、根據(jù)我公司向用戶承諾工期、質(zhì)量、安全文明施工等目標(biāo)項(xiàng)目部研究實(shí)施計(jì)劃落實(shí)責(zé)任確保達(dá)到用戶滿意。并及時(shí)與用戶溝通反饋意見(jiàn)。 ②、項(xiàng)目經(jīng)理部依據(jù)業(yè)主反饋的信息必須認(rèn)真研究、采取措施、及時(shí)處理并將過(guò)程反饋業(yè)主直至業(yè)主滿意為止。 ③、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的回訪及時(shí)收集業(yè)主反饋的信息、意見(jiàn)和處理結(jié)果每季度以書(shū)面的形勢(shì)上報(bào)用戶服務(wù)部。 3、售后服務(wù)階段： ①、售后服務(wù)工作包括回訪及保修工作?；卦L工作由項(xiàng)目部采取定期和不定期的形式

4、上門(mén)服務(wù)。保修工作有項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)責(zé)任人員負(fù)責(zé)實(shí)施。 ②、項(xiàng)目部在工程竣工前一個(gè)月編制《工程使用說(shuō)明書(shū)》上報(bào)用戶服務(wù)部審核。 ③、在保修期內(nèi)由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)每年兩次定期回訪工作。 ④、在回訪過(guò)程中對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理與業(yè)主商定保修內(nèi)容及方案落實(shí)保修人員、機(jī)具、材料等資源并將全部資料整理后上報(bào)用戶服務(wù)部。 ⑤、在公司用戶服務(wù)部審批之后項(xiàng)目部必須在約定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量完成保修達(dá)到用戶滿意。 ⑥、由用戶再保修單上簽署意見(jiàn)上報(bào)公司用戶服務(wù)部。 三、制定服務(wù)保證措施： 工程竣工后向用戶提供該工程的《用戶服務(wù)手冊(cè)》該手冊(cè)包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點(diǎn)、工程主要應(yīng)用材料及使用說(shuō)明書(shū)。向用戶提供《工程保修服務(wù)卡》使業(yè)主對(duì)該工作的有關(guān)使用情況能予充分的了解并予以監(jiān)督檢查。對(duì)工程做定期回訪及時(shí)了解用戶的意見(jiàn)和需處理問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決并當(dāng)好用戶的參謀提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢達(dá)到用戶滿意為公司創(chuàng)造良好的社會(huì)聲譽(yù)。 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)