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《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》解讀

上傳人:范**** 文檔編號(hào):24569192 上傳時(shí)間:2021-07-03 格式:DOC 頁(yè)數(shù):4 大?。?5KB
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1、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》解讀   《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量/分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大部份,下面心搜集了關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的解讀,歡迎借鑒,希望可以幫助到大家!   企業(yè)從小到大,由弱到強(qiáng),都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段,而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進(jìn)行有效管理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化,也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,否則企業(yè)將出現(xiàn)“生存危機(jī)”。因此,作為企業(yè)都不同層度的引入了各類“管理方法”和“管理體系”。如:什么tqc全面質(zhì)量控制、tqm全面質(zhì)量管理、六西格瑪、以及iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境

2、管理體系和ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系等等,目的是為了通過追求企業(yè)的卓越管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化及承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,最終為人類、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。   我國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)主要分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量/分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大部份,核心的內(nèi)容主要還是從“質(zhì)量管理”的領(lǐng)域來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的卓越管理,與iso9000質(zhì)量管理體系同屬于質(zhì)量領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn),都是幫助企業(yè)或組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)企業(yè)或組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。   但iso9000質(zhì)量管理體系與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》仍然存在諸多的不同,iso9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn),

3、它只是對(duì)一般過程進(jìn)行“合格”評(píng)定,從“符合性”的角度入手并兼顧“有效性”,重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”,進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評(píng)價(jià),從管理的“效率”與“效果”著手,旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要的改進(jìn),進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評(píng)成績(jī),雖然都“合格”了,但無法知道自己到底得了多少分,與其他員工的差距有多大,自己的不足在哪里,改進(jìn)方向如何等等,只僅僅是知道自己已經(jīng)“合格”了而已。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》考慮的范圍則更“深”、更“廣”、更“

4、全”、更“系統(tǒng)”,它不僅對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì),還對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行原因分析,找出差距,尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營(yíng)管理的“大質(zhì)量”管理,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”和“社會(huì)責(zé)任”,體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“自我評(píng)價(jià)與管理”,同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的“運(yùn)營(yíng)管理”。   如果說iso9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的“工具與方法”的話,那么《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不僅是企業(yè)管理的“工具與方法”而且還是這些“工具與方法”的評(píng)價(jià)“標(biāo)尺”。此外,《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是以“結(jié)果”為導(dǎo)向的,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理如果不能體

5、現(xiàn)具有可比性的“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”或“績(jī)效”,則根本無法談?wù)摗白吭健庇诜?,因?yàn)闆]有“比較”就沒有“優(yōu)劣”、沒有“好壞”之分。所以為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的卓越,必須做好各方面的“信息與數(shù)據(jù)”的收集、整理與分析工作,并建立強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)庫(kù)”,為進(jìn)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的自我評(píng)價(jià)或第二方、第三方評(píng)價(jià)提供“證據(jù)”。   然而在我國(guó),大部份的企業(yè)都存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“不全”或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“失真”的現(xiàn)象,企業(yè)在正常的運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中對(duì)“數(shù)據(jù)”的統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)的相對(duì)較弱,真正重視的程度不高。并且對(duì)收集到的“數(shù)據(jù)與信息”,在使用上也沒有體現(xiàn)很高的“價(jià)值”,忽視了對(duì)“數(shù)據(jù)與信息”的分析工作,當(dāng)企業(yè)的高層管理者或企業(yè)老板需要下屬提供“

6、數(shù)據(jù)”時(shí),更多的回答是“我馬上整理出來給你”或“我馬上去整理”,而無法立即提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析“數(shù)據(jù)”。當(dāng)外部某個(gè)企業(yè)或組織要來實(shí)地考察時(shí),企業(yè)總能在短短幾天內(nèi)完成各類相關(guān)“數(shù)據(jù)”的收集與統(tǒng)計(jì)分析工作,可想而知,這些“數(shù)據(jù)”當(dāng)中能有幾個(gè)“數(shù)據(jù)”是真實(shí)的、是可以相信的。因此企業(yè)的決策更多的是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺來完成。而國(guó)外的企業(yè)則非常重視“數(shù)據(jù)信息”的填寫、收集、整理和分析工作,一切以“數(shù)據(jù)”說話,沒有“數(shù)據(jù)”就沒有發(fā)言權(quán),沒有“調(diào)查分析”就沒有決策權(quán)。因此,如何改變企業(yè)對(duì)“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”與“數(shù)據(jù)分析”的重視程度,是每個(gè)企業(yè)高層管理者必須思考的問題,真正理解所謂的:沒有“數(shù)據(jù)”就沒有管理,沒有“信息”就沒

7、有決策,沒有“差異”就沒有競(jìng)爭(zhēng)的含義。   一個(gè)企業(yè)如果要按《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行自我評(píng)價(jià),那么他首先必須做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的“數(shù)據(jù)與信息”統(tǒng)計(jì)分析工作,只有進(jìn)行有效的“數(shù)據(jù)信息”積累與比較才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題,進(jìn)而持續(xù)改進(jìn),不斷追求卓越,切實(shí)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的就是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式框架;提供一個(gè)企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平的“檢查表”;為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)與各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供評(píng)價(jià)依據(jù)。因此,企業(yè)要深入理解和利用這一質(zhì)量管理方法,并通過“自我評(píng)價(jià)”來不斷提升企業(yè)各方面的“質(zhì)量”與“績(jī)效”,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的“卓越”。 4 / 4

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